公務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

1、關(guān)于公務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容第1頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”第2頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心有禮則心泰”顏元，明末清初唯物主義思想家、教育家。-顏元第3頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四內(nèi)容指南一、公務(wù)禮儀概述二、公務(wù)人員的形象禮儀三、公務(wù)人員的辦公禮儀四、公務(wù)人員的社交禮儀第4頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四(一)公務(wù)禮儀的含義一、公務(wù)禮儀概述“禮”： “禮者敬人也”?！皟x”:恰到好處地尊重。 禮 儀:人際交往的

2、藝術(shù)和溝通的技巧，是待人接物之道。第5頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四1.尊老敬賢 養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶 孟子告子下（一）我國(guó)傳統(tǒng)禮儀第6頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四2. 儀尚適宜 奢自文生，文過(guò)則為奢，不足則為儉 二程集程氏外書(shū)卷六3. 與人為善 己所不欲，勿施于人。 論語(yǔ)顏淵第7頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四4. 禮尚往來(lái) 禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也。 禮記曲禮上）5. 衣行端正 冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切。 弟子規(guī)言必信，行必果 論語(yǔ)子路第8頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，

3、5月20日，13點(diǎn)58分，星期四現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則1、遵守原則 遵時(shí)：有約在先、如約而行、適可而止 守信：慎于承諾、重視承諾2、尊重原則3、適度原則4、自律原則第9頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四(二)為什么要學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀？1、社會(huì)發(fā)展的需要2、提高自身素質(zhì)、樹(shù)立良好形象的需要3、打造組織文化、樹(shù)立組織良好形象需要第10頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四按行業(yè)：公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、涉外禮儀和其它職業(yè)禮儀等。公務(wù)禮儀也叫政務(wù)禮儀，是國(guó)家公務(wù)人員在從事公務(wù)或政務(wù)活動(dòng)，執(zhí)行公務(wù)和政務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范?，F(xiàn)代禮儀的分類第11頁(yè)，共11

4、5頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四二、公務(wù)人員的形象禮儀在公務(wù)活動(dòng)中：言談講究禮儀，可以顯得文明；舉止講究禮儀，可以顯得高雅；穿著講究禮儀，可以顯得大方；行為講究禮儀，可以顯得美好。第12頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四雅伯特馬伯藍(lán)比 (Albert Mebrabian) 你給人的第一印象7%：真正談話的內(nèi)容38%：輔助說(shuō)話的方法：口氣、手勢(shì)等等；55%：外表夠不夠份量、夠不夠有說(shuō)服力形象學(xué)中的7/38/55定律第13頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四（一）服飾禮儀：端莊、得體、應(yīng)景“一個(gè)人的穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品位、地位

5、的最真實(shí)的寫(xiě)照?！?莎士比亞 具體包括以下幾個(gè)方面：1、區(qū)分場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守社交場(chǎng)合：時(shí)尚典雅休閑場(chǎng)合：舒適自然 第14頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四第15頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四2、符合身份符合身份身份、年齡、氣候。揚(yáng)長(zhǎng)避短胖瘦、黑白。第16頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四3、遵守常規(guī)（1）穿西裝的規(guī)則西裝：男性公務(wù)人員的首選A、三色原則。全身的顏色保持在三種顏色之內(nèi)。B、三一定律。鞋子、腰帶、公文包顏色相同或相近，首選黑色。C、三個(gè)忌諱： 一忌商標(biāo)沒(méi)拆掉； 二忌扣子沒(méi)扣好； 三忌鞋襪不搭調(diào)。

6、第17頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四雙排扣：系上全部衣扣；單排兩粒：只系上面一粒；單排三粒：系上面兩粒中間 第18頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四倫敦市長(zhǎng)的扣子風(fēng)波倫敦市長(zhǎng)約翰遜在北京奧運(yùn)會(huì)閉幕式上，在參加奧林匹克會(huì)旗交接儀式時(shí)沒(méi)有扣好衣扣從而成為不少網(wǎng)民的談資，網(wǎng)民認(rèn)為他“粗魯傲慢”、“目中無(wú)人”后來(lái)要在英國(guó)的旁觀者雜志上撰文專門(mén)進(jìn)行解釋。第19頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四男性打領(lǐng)帶與著裝規(guī)范西服套裝：打領(lǐng)帶；非套裝或單件西裝：可打可不打；不穿西裝：不打領(lǐng)帶。 顏色搭配：正式場(chǎng)合用單一顏色，以暗色為宜，

7、不宜過(guò)于鮮艷；與西裝的顏色相協(xié)調(diào)；不要打“一拉得”領(lǐng)帶；第20頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四領(lǐng)帶結(jié)： 挺括、端正，呈倒三角形；領(lǐng)帶長(zhǎng)度：上面寬的一片略長(zhǎng)于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣上端。領(lǐng)帶夾： 不一定要用領(lǐng)帶夾；夾在七粒扣襯衫自上而下的第四粒和第五?？壑g；領(lǐng)帶夾不外露。 第21頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四襯衫領(lǐng)口需平整，且要比外套高1公分左右，如此不僅美觀，西裝領(lǐng)口也不易弄臟。第22頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四立姿手臂下垂時(shí)，襯衫袖口比外套長(zhǎng)1公分為宜，如此可免西裝受污損。第23頁(yè)，共

8、115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四袖長(zhǎng)，袖口剛好碰到手背最理想。第24頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四身長(zhǎng)，手自然垂下時(shí)，恰及拇指第一關(guān)節(jié)的位置為最佳。第25頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四無(wú)褶褲第26頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四直筒褲第27頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四職業(yè)女性著裝的規(guī)則（1）盡量使用套裝。注意裙裝與褲裝的區(qū)別。在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。因此在重大社交場(chǎng)合必須穿裙裝，但黑色皮裙不能穿。莊重得體。職業(yè)女性的著裝原則是“在

9、流行中略帶保守”，注意職場(chǎng)著裝“六忌”。第28頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四女性職場(chǎng)著裝六忌過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分短小 過(guò)分暴露 過(guò)分緊身 過(guò)分透視第29頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四（2）穿套裙的規(guī)則正宗的套裙是由一件女士西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。A、三色原則。冷色調(diào)為主，圖案和點(diǎn)綴不宜多，宜簡(jiǎn)不宜繁。第30頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四B、注意穿法。 大小適度，套裙的上衣最短可以齊腰，其裙長(zhǎng)應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米，最長(zhǎng)可達(dá)著裝者的小腿肚子上最為豐滿之處。正式場(chǎng)合必須把上衣的衣扣全部系上。

10、C、鞋襪要配套。 穿套裙要穿船形高跟或半高跟鞋，以黑色最為正統(tǒng)。正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；不穿便鞋和露腳趾的涼鞋，一般穿肉色的長(zhǎng)筒襪或連褲襪，襪口不可外露，千萬(wàn)不能露出“三節(jié)腿”。 第31頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四（3）兼顧飾物飾物的佩帶和裝飾，應(yīng)注意：第一，以少為佳。越少越好，不超過(guò)三個(gè)品種，每個(gè)品種不多于兩件。第二，同質(zhì)同色。第三，符合習(xí)俗。第四，注意搭配。不宜戴夸張的首飾。第32頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四 （二）儀容禮儀儀容，就是一個(gè)人的頭部。在形象禮儀中，儀容主要是指一個(gè)人不著裝的頭部和手部?jī)蓚€(gè)

11、部位。我們?cè)谡砗托揎椬约旱膬x容時(shí)，應(yīng)使之干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊。第33頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四儀容的修飾主要包括以下幾個(gè)方面： 1、頭發(fā)。通常公務(wù)人員不宜染彩色頭發(fā)。男性公務(wù)人員：不能剃光頭前發(fā)不附額側(cè)發(fā)不掩耳后發(fā)不及領(lǐng)女性公務(wù)人員：不能剃光頭發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；長(zhǎng)發(fā)不披散，正式場(chǎng)合長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾好，最好盤(pán)起來(lái),不要用華麗的頭花裝飾品。第34頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四2、面部。要避免面部多余的毛發(fā)，如胡子、鼻毛、耳毛等。3、口部。要無(wú)異味、無(wú)異物。4、手部。要經(jīng)常修剪指甲，不宜留長(zhǎng)指甲，不宜涂抹彩色指甲油。第35

12、頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四（三）舉止禮儀古人說(shuō)：“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，一個(gè)人的舉止動(dòng)作實(shí)際上是一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的體現(xiàn)。公務(wù)人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)要力爭(zhēng)做到舉止得體、舉止適度，并保持一定的風(fēng)度。第36頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四舉止的基本禮儀：1、文明優(yōu)雅。國(guó)家公務(wù)人員的舉止動(dòng)作應(yīng)力求文明優(yōu)雅，做到美觀、自然、大方、穩(wěn)重。2、規(guī)范。第一，手勢(shì)要規(guī)范。 站立或行走時(shí)的手勢(shì)：兩手垂放或背手；為他人引導(dǎo)或指示方向時(shí)的手勢(shì)：用虛指不用實(shí)指。第37頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四虛指第38頁(yè)，共115頁(yè)，2022

13、年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四第二，站姿要規(guī)范。全身直立，挺胸收腹，雙腿并攏，雙腳微分、雙肩平直、雙目平視，頭部保持端正。第三，坐姿要規(guī)范。注意順序；左進(jìn)左出；坐姿端正：不宜滿座、上身挺直、雙腿并攏、雙腳垂地。第四，表情要規(guī)范。第39頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四站-站如松頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂第40頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四女性標(biāo)準(zhǔn)站姿男性標(biāo)準(zhǔn)站姿第41頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四坐-坐如鐘男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，

14、雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上第42頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。女士的基本坐姿第43頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四 行-行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。第44頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四蹲姿：當(dāng)拾撿掉落地的

15、東西或取放低處物品時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。第45頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四正面?zhèn)让娴?6頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四正面?zhèn)让娴?7頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四鞠躬一般分為三項(xiàng)：點(diǎn)頭禮即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中禮即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬禮即四十五度鞠躬。順應(yīng)不同的時(shí)間及場(chǎng)合來(lái)做。在街上或公司遇見(jiàn)上司或公司的前輩時(shí)，只需點(diǎn)頭禮便可以，到對(duì)方的公司訪談的時(shí)候或接待初次訪客時(shí)，要行鞠躬禮。 第48頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，

16、5月20日，13點(diǎn)58分，星期四正確的做法1、必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。2、然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí)，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。3、彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時(shí)，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺(jué)很舒服。第49頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四迎接客戶時(shí)150致意式感謝或恭送客戶時(shí)300致意式向客戶表示歉意時(shí)450致意第50頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四 女士穿裙裝時(shí)，怎樣優(yōu)雅的上車或下車？第51頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不

17、要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車。第52頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四 表情禮儀規(guī)范：（1）眼神。要“目中有人”，要注意三點(diǎn)：A、看什么部位？眼睛或頭部。B、從哪個(gè)角度看？正眼看人。C、看多久？談話的1/3至2/3時(shí)間。（2）笑容。要“當(dāng)笑則笑”。第53頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第54頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四

18、笑容禁忌狂笑、冷笑嗤之以鼻露牙齦牙齒不干凈鼻子生紋第55頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。微笑禮儀第56頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四第57頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四 微笑禮儀 “四不要” 一不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉。 二不要露出笑容后隨即收起。 三不要僅為情緒左右而笑。 四不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。第58頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20

19、日，13點(diǎn)58分，星期四三、辦公禮儀（一）辦公室禮儀 1.辦公場(chǎng)所：有序、整潔、安靜。2.在會(huì)議中、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。3.接聽(tīng)電話要及時(shí)，超過(guò)3聲要致歉。4.通話語(yǔ)言要規(guī)范，第一句話問(wèn)候?qū)Ψ?，第二句話自?bào)家門(mén)。第59頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四5.通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。6.通話完畢后，應(yīng)道“再見(jiàn)”，等打電話方或尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。7.在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正

20、規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。 不要把手機(jī)別在腰上、掛在脖子上。 第60頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四（二）公務(wù)形象：端莊、高雅、敬業(yè)（1）忠于職守。（2）要精通業(yè)務(wù)。（3）要有為人民服務(wù)的意識(shí)。第61頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四3、妥善地處理好各種人際關(guān)系 （1）內(nèi)部關(guān)系A(chǔ)、與上級(jí)的關(guān)系。要尊重、服從、謙謹(jǐn)。B、與下級(jí)的關(guān)系。要關(guān)愛(ài)、支持和指導(dǎo)。C、與同事的關(guān)系。要友愛(ài)、協(xié)助、合作。 （2）外部關(guān)系。實(shí)質(zhì)上是公務(wù)人員與人民群眾的關(guān)系。 要熱情接待、熱誠(chéng)幫助、一視同仁、不厭其煩。第62頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，

21、星期四（1）經(jīng)常換位思考幫助下屬；（2）聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議。（3）身先士卒、寬以待人。（4）主動(dòng)伸出援手。（5）信任、肯定、鼓勵(lì)。 怎樣與下屬相處第63頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四接持來(lái)訪的禮儀要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。第64頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期

22、四正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。 第65頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四會(huì)議禮儀1、嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律：（1）規(guī)范著裝。（2）嚴(yán)守時(shí)間。（3）維護(hù)開(kāi)會(huì)秩序。 在指定位置上就座；會(huì)議進(jìn)行中，不要走來(lái)走去或中途退場(chǎng)；對(duì)于發(fā)言人的講話，要在適當(dāng)時(shí)以掌聲鼓勵(lì)；使手機(jī)處于無(wú)聲狀態(tài)，不要在會(huì)場(chǎng)里接聽(tīng)電話；不要抽煙；不

23、要打瞌睡。（4）專心聽(tīng)講，做好筆記。 不要在別人發(fā)言時(shí)在臺(tái)下與旁人交頭接耳，開(kāi)小會(huì)；不要對(duì)發(fā)言人指指點(diǎn)點(diǎn)。第66頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四2、座次禮儀（1）座次排序的基本規(guī)則前排為上（適用所有場(chǎng)合）居中為上（中央高于兩側(cè)）以右為上（遵循國(guó)際慣例）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門(mén)為上）面門(mén)為上（良好視野為上）第67頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四（2）開(kāi)會(huì)座次排序A、小型會(huì)議：自由擇座、面門(mén)設(shè)座、依景設(shè)座B、大型會(huì)議第一，主席臺(tái)排座。 一般來(lái)說(shuō)，主席臺(tái)位置要面門(mén)設(shè)置。 主席臺(tái)位次居中為上，以左為上，前排為上。 主持人可在前排正中，也可在前排兩側(cè)。

24、發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方，或在其右前方。第二，群眾席排座。 自由式擇座 按單位就座第68頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)該如何給領(lǐng)導(dǎo)們擺座位？主席臺(tái)座位排序的原則：第一，前排高于后排；第二，中央高于兩側(cè)；第三，左邊高于右邊。（以左為上是中 國(guó)的傳統(tǒng)）如何確定座位中的左和右呢？當(dāng)事人自己之間的左和右。 第69頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四會(huì)議主席臺(tái)位次安排 原則： 1、中央高于兩側(cè) 2、左側(cè)高于右側(cè) 3、前排高于后排（觀眾）1234567第70頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四主席臺(tái)上人數(shù)為雙數(shù)時(shí)12345

25、6 觀 眾第71頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四照相座次第72頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四第73頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四胡錦濤江澤民和十六屆中央政治局常委合影 第74頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四以右為上面門(mén)為上接待會(huì)見(jiàn)座次第75頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四（3）乘車座次排序A、商務(wù)面包車、旅行車上座位為車輛中前部靠近車門(mén)的位置。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，1 號(hào)座位在臨窗的位置B、越野吉普車前排副駕位置為上座位。第76頁(yè)，共115

26、頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四C、雙排座轎車情況一主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)。這種情況下，副駕位置為上座位。情況二專業(yè)司機(jī)駕車，第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。第77頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四右座高于左座后座高于前座 轎車的座次乘車規(guī)則第78頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四（4）行進(jìn)位次排序第79頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四第80頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右

27、邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次；上樓梯時(shí)，前者為尊；下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后；走路、入座（4）行進(jìn)位次排序第81頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四第82頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四（5）宴會(huì)座次排列A、中餐宴席桌次排列規(guī)則排序原則：居中為上，居右為上內(nèi)側(cè)為上，以遠(yuǎn)為上。臨臺(tái)為上，開(kāi)闊為上。桌次分布：以主桌位置作為基準(zhǔn)；同等距離，右高左低；同一方向，近高遠(yuǎn)低；主位位置，各桌同向。第83頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四B、中餐宴席座次排列規(guī)則排序原

28、則：以遠(yuǎn)為上，面門(mén)為上。以右為上，以中為上。觀景為上，靠墻為上。座次分布：面門(mén)居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。第84頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四宴席的座位安排桌 子主方主賓主方客方副主賓主方客方主人門(mén)第85頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期人第二主人（女主人人第二主人（女主人）中 餐第86頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四 佳座為上。長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于椅子，椅子優(yōu)于凳子，較高的座椅優(yōu)于較低

29、的座椅，寬大舒適的座椅優(yōu)于狹小而不舒適的座椅。會(huì)議座次規(guī)則第87頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四 沙發(fā)桌注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo) 第88頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四（5）出入電梯順序1、平面式電梯單行右站。2、無(wú)人操作升降電梯：陪同人員先進(jìn)后出。3、有人操作升降電梯：陪同人員后進(jìn)后出。第89頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四四、公務(wù)人員社交禮儀社交禮儀是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。社交是指工作之余的一種社會(huì)交往，是一種泛交際，社交禮儀就是我們?cè)谶M(jìn)行泛交際時(shí)和外人打交道時(shí)要注意的事項(xiàng)。相見(jiàn)禮儀五要素

30、：稱呼、介紹、行禮（握手）、交換名片、交談。 在正規(guī)的相見(jiàn)場(chǎng)合，這五個(gè)程序是必不可少的。第90頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四（一）稱呼公務(wù)人員在正規(guī)場(chǎng)合使用稱呼時(shí)應(yīng)注意：1、使用正規(guī)的稱呼稱呼行政職務(wù)，如黃局長(zhǎng)、謝科長(zhǎng)等；稱呼技術(shù)職稱，如劉教授、張博士、鐘總工程師等；稱呼職業(yè)名稱，如李會(huì)計(jì)、王律師、胡醫(yī)生等；稱呼通行尊稱，如同志、先生、女士、老板等；稱呼對(duì)方姓名。2、稱呼的禁忌（不宜采用的稱呼）庸俗的稱呼、他人的綽號(hào)、地域性的稱呼、簡(jiǎn)化性的稱呼。第91頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四（二）介紹1、自我介紹。應(yīng)注意：內(nèi)容要真實(shí)；時(shí)間以半分

31、鐘左右為宜，不宜超過(guò)一分鐘；應(yīng)酬式的自我介紹，僅包含本人姓名。公務(wù)型自我介紹，通常由本人的單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名等項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成。第92頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四2、介紹他人。尊者有優(yōu)先了解權(quán)。（1）何人作介紹：東道主、專業(yè)人員或?qū)谌藛T；介紹貴賓由接待方在場(chǎng)的職務(wù)最高者充當(dāng)介紹人。（2）介紹的順序：尊者居后先男士后女士；先晚輩后長(zhǎng)輩；先家人后外人；先主人后客人；先職位低者后職位高者。第93頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四3、介紹集體時(shí)當(dāng)被介紹的雙方中一方為一個(gè)人，另一方為多個(gè)人組成的集體時(shí)，可以把個(gè)人介紹給集體而不必再向個(gè)人介紹集體。

32、當(dāng)被介紹的雙方皆為由多人所組成的集體時(shí)，應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次進(jìn)行介紹。再由客方進(jìn)行介紹。第94頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四（三）握手握手是世界上最通行、最普遍禮節(jié)。1、什么情況下握手： 見(jiàn)面或告別； 表示祝賀； 表示慰問(wèn)。第95頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四2、握手的方法： 在行禮時(shí)應(yīng)當(dāng)起立，距離對(duì)方一步左右，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，握住對(duì)方的右手手掌，握手時(shí)稍微用力，上下晃動(dòng)一兩下即松開(kāi)，握手時(shí)間為三到五秒，最長(zhǎng)不超過(guò)三十秒。握手時(shí)面帶微笑，注視對(duì)方，一邊握手，一

33、邊寒暄和交談。第96頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四3、握手的順序： 位高者先伸手。但有一個(gè)特殊情況，家里接待客人，賓主握手，客人到達(dá)時(shí)，主人先伸手；客人告辭時(shí)客人先伸手。4、握手時(shí)的禁忌： 心不在焉 用左手與人握手 交叉握手 握手時(shí)戴帽子、戴手套、戴墨鏡。第97頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四握手禮2008年6月25日，國(guó)家副主席習(xí)近平在薩那會(huì)見(jiàn)也門(mén)總統(tǒng)薩利赫。 握手時(shí)用單手還是雙手？第98頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四特殊的握手禮6月18日，朝鮮勞動(dòng)黨總書(shū)記、國(guó)防委員會(huì)委員長(zhǎng)金正日在平壤會(huì)見(jiàn)中共中央政治局

34、常委、國(guó)家副主席習(xí)近平。 握手時(shí)用單手還是雙手？第99頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四克林頓與阿扁的握手第100頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四（四）交換名片 遞送名片時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：A、由職位低的先向職位高的遞名片；如果分不清職位高低和年齡大小時(shí)，應(yīng)由近到遠(yuǎn)。B、遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，雙目注視對(duì)方；如果是坐著，應(yīng)當(dāng)起身或欠身。將名片正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指分別握住名片上端的兩角送給對(duì)方，并說(shuō)“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”等寒暄語(yǔ)。不應(yīng)一言不發(fā)。C、不要用手指夾著名片給人，切勿用左手遞交名片。D、不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著對(duì)著對(duì)方。第101頁(yè)，共115頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)58分，星期四 在接收他人名片時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：A、 接收他人名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑。用雙手接住名片的下端兩角，仔細(xì)看一遍，并說(shuō)“謝謝、”“認(rèn)識(shí)您很高興”等寒暄語(yǔ)。然后再放入上衣口袋。B、 如果接受了對(duì)方名片而自己沒(méi)帶，則一定要向?qū)Ψ浇忉尅?第1