企業(yè)人力資源管理知識綜合評審試卷

1、第 PAGE 36 頁 共 NUMPAGES 36 頁考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號職業(yè)資格格全省統(tǒng)統(tǒng)一鑒定定職 業(yè)業(yè)：企業(yè)業(yè)人力資資源管理理師等 級級：國家家職業(yè)資資格二級級卷冊 三三：綜合評評審注意事項項：1、請按要要求在試試卷的標(biāo)標(biāo)封處填填寫您的的姓名、準(zhǔn)考證證號、單單位名稱稱。2、請仔仔細(xì)閱讀讀各種題題目的回回答要求求，并在在規(guī)定的的位置填填寫您的的答案。3、本卷卷共有六六題，每每題200分，考生選選擇其中中任意五五題作答答。如六題題全部作作答，只只按前五五題計總總分。4、請保保持卷面面整潔，不要在在試卷上上作任何何與答題題無關(guān)的的標(biāo)記

2、，也不得得在標(biāo)封封區(qū)填寫寫無關(guān)的的內(nèi)容。一二三四五六總分總分人得分【情境】春藤貿(mào)易易公司是是一家大大型國有有企業(yè)，其從220011年發(fā)展展到今天天已經(jīng)有有10年年的歷史史，在過過去的110年里里，這家家公司不不僅出口口大型機機械到歐歐美等發(fā)發(fā)達(dá)國家家，而且且在國內(nèi)內(nèi)構(gòu)建了了自己的的生產(chǎn)基基地。春春藤貿(mào)易易公司人人力資源源部下設(shè)設(shè)4個科科，即人人事管理理科、勞勞資福利利科、考考核科和和培訓(xùn)科科。你是是這家公公司的元元老，曾曾做過業(yè)業(yè)務(wù)和辦辦公室主主任，現(xiàn)現(xiàn)在公司司發(fā)展規(guī)規(guī)模迅速速擴大，公司越越來越重重視人力力資源管管理，所所以把你你調(diào)到此此部門擔(dān)擔(dān)任人力力資源部部經(jīng)理。你是陳陳莉，119755年

3、生，大學(xué)專專業(yè)是國國際貿(mào)易易，原來來在公司司辦公室室也做過過員工檔檔案等相相關(guān)工作作，你最最近還參參加了很很多人力力資源管管理培訓(xùn)訓(xùn)，你有有信心把把這份工工作做好好。今天是55月100日，現(xiàn)現(xiàn)在是上上午8點點，你提提前來到到辦公室室，秘書書已經(jīng)將將你需要要處理的的文件、信函、郵件和和電話錄錄音整理理好，放放在了文文件夾內(nèi)內(nèi)。文件件的順序序是隨機機排列的的。你必必須在兩兩個小時時內(nèi)處理理好這些些文件，并做出出批示。10點點鐘在會會議室還還有一個個重要的的會議需需要你主主持。在在這兩個個小時里里，你的的秘書會會為你推推掉所有有的雜事事，沒有有任何人人來打擾擾你。另另外，很很抱歉，由于電電話線路路正

4、在維維修，你你在處理理文件的的過程中中，沒有有辦法與與外界通通話。好，可以以開始工工作了，祝你一一切順利利！【任務(wù)】在接下來來的兩小小時中，請你查查閱文件件筐中的的各種文文件、信信函、郵郵件和電電話錄音音等，并并用如下下的處理理表給出出你對每每個公文文的處理理思路，做出書書面回復(fù)復(fù)。具體答題題的要求求是：1、以下下6個公公文，可可任意選選擇其中中5個進進行回復(fù)復(fù)，每題題20分分，滿分分1000分；2、請給給出你處處理問題題的思路路，并準(zhǔn)準(zhǔn)確、詳詳細(xì)地寫寫出你將將要采取取的措施施及意圖圖；3、在處處理每個個具體公公文時，請認(rèn)真真考慮需需要準(zhǔn)備備哪些資資料，需需要確認(rèn)認(rèn)哪些信信息，需需要和哪哪些人

5、（部門）進行溝溝通，需需要你的的下屬做做哪些工工作，你你在處理理這些問問題時的的權(quán)限和和責(zé)任?！竟奶幪幚肀硎臼纠抗奶幚砝肀?許諾諾對方三三日內(nèi)給給出答復(fù)復(fù)。2聯(lián)系系相關(guān)部部門進行行磋商，制定應(yīng)應(yīng)當(dāng)方案案。3將討討論的方方案上報報主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，等等待上級級批示。得 分分評分人【公文一一】類 別別：便函函發(fā)件人：湯利華華 總經(jīng)經(jīng)理接受人：陳莉 人力力資源部部經(jīng)理日 期期：5月月9日陳莉：技術(shù)開發(fā)發(fā)部最近近提出了了明年的的部門人人力資源源規(guī)劃，該部門門經(jīng)理趙趙昭輝剛剛從國外外歸來，對技術(shù)術(shù)趨勢把把握能力力很強，在行業(yè)業(yè)內(nèi)也有有一定的的影響。趙經(jīng)理理在部門門的人力力資源規(guī)規(guī)劃方案案中提出出，目前前

6、公司總總體技術(shù)術(shù)能力不不強與技技術(shù)開發(fā)發(fā)部員工工的素質(zhì)質(zhì)不高有有很大關(guān)關(guān)系，該該部門計計劃裁減減三分之之二的員員工，然然后再面面向國內(nèi)內(nèi)外招聘聘高素質(zhì)質(zhì)的技術(shù)術(shù)人員。由于這這一要求求事關(guān)重重大，請請?zhí)岢瞿隳愕囊庖娨?。湯利華公文一處處理表得 分分評分人【公文二二】類 別別：電子子郵件來電人：張超 金工工車間主主任接受人：陳莉 人力力資源部部經(jīng)理日 期期：5月月9日陳經(jīng)理：你好！我是金工工車間張張超，鑒鑒于我車車間工作作性質(zhì)的的特點及及業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)模的擴擴大，迫迫切需要要一批既既有一定定專業(yè)知知識，也也能進行行實際操操作的具具有專業(yè)業(yè)化初級級水平的的人才。去年88月雖然然新招進進一批高高職院校校的應(yīng)屆

7、屆畢業(yè)生生，但由由于我公公司薪酬酬水平較較低，已已有一半半流失。為此，我們希希望人力力資源部部盡快安安排，今今年至少少要招聘聘20名名操作工工，以解解燃眉之之急。 張超超公文二處處理表得 分分評分人【公文三三】類 別別：電話話錄音來件人：杜軼 培訓(xùn)科科長接受人：陳莉 人力資資源部經(jīng)經(jīng)理日 期期：5月月8日陳經(jīng)理：你好！因為日本本地震災(zāi)災(zāi)后重建建急需大大量工程程機械，公司看看好出口口日本這這塊業(yè)務(wù)務(wù)的商機機，但是是目前公公司報關(guān)關(guān)員嚴(yán)重重不足，臨時招招聘難度度很大且且難解燃燃眉之急急。根據(jù)據(jù)公司人人力資源源規(guī)劃，也需要要自己培培養(yǎng)報關(guān)關(guān)員。據(jù)據(jù)了解，本市的的海關(guān)、院校和和社會培培訓(xùn)機構(gòu)構(gòu)經(jīng)常舉舉

8、辦報關(guān)關(guān)員培訓(xùn)訓(xùn)班，但但考試通通過率都都不是很很高。公公司內(nèi)部部想考報報關(guān)員的的人很多多，其中中還有新新生代農(nóng)農(nóng)民工，但是相相當(dāng)一部部分人是是想考出出報關(guān)員員證后跳跳槽。另另外，今今年的公公司培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)費預(yù)預(yù)算中沒沒有這項項外出培培訓(xùn)報關(guān)關(guān)員的經(jīng)經(jīng)費項目目。這件件事迫在在眉睫了了，怎么么辦？請請陳經(jīng)理理具體指指示。杜軼公文三處處理表得 分分評分人【公文四四】類 別別：便函函來件人：湯利華華 總經(jīng)經(jīng)理收件人：陳莉 人力力資源部部經(jīng)理日 期期：5月88日陳莉：10號下下午你是是否有空空，我剛剛剛看過過上半年年的績效效考評結(jié)結(jié)果，綜綜合過去去兩年來來各部門門運行情情況，我我覺得有有必要對對公司的的中層

9、干干部進行行調(diào)整。另外，公司明明年要上上一些新新項目，需要有有針對性性地補充充一些管管理人員員，我想想聽聽你你的意見見，請準(zhǔn)準(zhǔn)備一下下相關(guān)資資料，并并與我聯(lián)聯(lián)系。湯利華公文四處處理表得 分分評分人【公文五五】類 別別：電話話錄音來件人：王健 勞資福福利科長長接受人：陳莉 人力資資源部經(jīng)經(jīng)理日 期期：5月月6日陳經(jīng)理：你好！由于國際際金融危危機后北北美和歐歐盟經(jīng)濟濟恢復(fù)緩緩慢，出出口訂單單數(shù)量下下降，加加上代理理商對我我公司出出口商品品的壓價價，公司司銷售部部門員工工的績效效考核工工資部分分大幅下下降，因因為現(xiàn)公公司銷售售部門員員工的薪薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)中績效效工資比比例很大大，造成成總收入入下降。近幾

10、個個月已有有好幾個個銷售業(yè)業(yè)務(wù)骨干干離職，還有相相當(dāng)一些些也有離離職意向向。經(jīng)離離職訪談?wù)?，主要要反映是是對公司司績效工工資的制制定不能能根據(jù)市市場環(huán)境境變化而而變化意意見較大大，而且且認(rèn)為公公司現(xiàn)有有薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)中的的崗位技技能工資資和績效效工資比比例不合合理。看看來這個個問題較較大，如如不能及及時妥善善解決，公司的的銷售業(yè)業(yè)務(wù)骨干干的流失失將帶走走客戶和和市場，請陳經(jīng)經(jīng)理盡快快指示。王健公文五處處理表得 分分評分人【公文六六】類別：電電話錄音音來件人：李敏敏敏 總裁辦辦公室秘秘書收件人：陳莉 人力力資源部部經(jīng)理日期：55月8日日陳經(jīng)理：你好，我我是總裁裁辦小李李。我們們公司使使用的一一名派遣

11、遣工因為為個人情情感問題題與他人人發(fā)生矛矛盾。上上周三中中午，他他就餐后后回公司司上班時時，對方方在我公公司大門門口將他他攔住，雙方發(fā)發(fā)生了激激烈爭吵吵，相互互撕扯中中從大門門外打到到大門內(nèi)內(nèi)，最終終這位派派遣工將將對方打打傷。現(xiàn)現(xiàn)在，對對方將我我們公司司和這名名員工一一起告到到法院，說是我我們公司司員工在在我們單單位內(nèi)將將其打傷傷，要求求我們公公司也要要承擔(dān)賠賠償責(zé)任任?？偛貌寐犝f后后，感覺覺挺冤，認(rèn)為這這員工只只是一名名派遣員員工，而而且他打打人也跟跟公司無無關(guān)，不不應(yīng)該為為他的行行為承擔(dān)擔(dān)賠償責(zé)責(zé)任。另另外，總總部大樓樓的保潔潔、綠化化、食堂堂等好多多崗位也也用的派派遣工，亂哄哄哄的。前

12、前不久，還有人人給媒體體投訴，說我們們公司從從來不安安排派遣遣工享受受年休假假?？偛貌靡闀r時間聽聽聽你的意意見，請請你趕快快準(zhǔn)備一一下。李敏敏公文六處處理表職業(yè)資格格全省統(tǒng)統(tǒng)一鑒定定企業(yè)人力力資源管管理師二二級綜合合評審試試卷答案案第一題回復(fù)內(nèi)容容：（本本題滿分分 200分,前前四點必必答）1、通過過這幾年年的績效效考核結(jié)結(jié)果等信信息了解解技術(shù)開開發(fā)部人人員基本本情況；（3分分）2、與趙趙經(jīng)理面面談聽取取建議，并與之之探討人人員大幅幅裁減對對工作的的影響程程度；（3分）3、聽取取趙經(jīng)理理直接上上司技術(shù)術(shù)副總對對當(dāng)前技技術(shù)人員員素質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu)的看看法；（3分）4、做好好替換成成本與人人力投資資資本

13、的的預(yù)算；（3分分）5、收集集技術(shù)開開發(fā)部人人力資源源規(guī)劃所所需資料料信息；（2分分）6、向趙趙經(jīng)理和和招聘主主管了解解高素質(zhì)質(zhì)人員招招聘渠道道；（22分）7、擬定定技術(shù)開開發(fā)部人人員的培培訓(xùn)計劃劃；（22分）8、如果果確實需需要裁減減員工，要分批批、結(jié)合合績效考考核進行行；（22分）9、建立立技術(shù)開開發(fā)部的的考核機機制，建建議用淘淘汰、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗而不不是裁員員的方式式進行；（2分分）10、與與獵頭公公司聯(lián)系系，探討討替換現(xiàn)現(xiàn)有人員員的可行行性。（2分）第二題回復(fù)內(nèi)容容：（本本題滿分分 200分,前前四點必必答）1、派員員去金工工車間進進行流失失人員情情況調(diào)查查，并分分析原因因；（33分）2、與財

14、財務(wù)部門門溝通，溝通公公司薪金金提升的的可能性性及幅度度，提出出招聘經(jīng)經(jīng)費需求求；（33分）3、加強強企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，提高高員工忠忠誠度；（3分分）4、派員員直接到到有關(guān)高高職院校校進行上上門招聘聘；（33分）5、向公公司高層層匯報，爭取高高層支持持；（22分）6、派員員做一份份同行業(yè)業(yè)工資水水平調(diào)查查，并與與金工車車間作對對比分析析；（22分）7、及時時與人力力資源市市場的聯(lián)聯(lián)系，提提出招聘聘需求信信息；（2分）8、對參參加校園園招聘工工作的人人員進行行培訓(xùn)，提高其其業(yè)務(wù)能能力；（2分）9、嘗試試通過定定向培養(yǎng)養(yǎng)、委托托培養(yǎng)等等方式直直接從學(xué)學(xué)校獲得得所需人人才；（2分）10、派派員設(shè)法法

15、與流失失人員面面談，了了解流失失原因。（2分分）第三題回復(fù)內(nèi)容容：（本本題滿分分 200分,前前四點必必答）立即向公公司高層層匯報，提出選選送人員員外出培培訓(xùn)的方方案；（3分）擬定外出出培訓(xùn)所所需追加加經(jīng)費預(yù)預(yù)算方案案，報相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和財務(wù)務(wù)部；（3分）確定送培培對象，簽訂公公司與送送培員工工的培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)議；（3分分）確定老報報關(guān)員與與新報關(guān)關(guān)員一一一對應(yīng)實實踐輔導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任；（3分分） 制定外出出培訓(xùn)考考核方案案，提出出培訓(xùn)費費用報銷銷辦法；（2分分）確定今年年報關(guān)員員補充計計劃人數(shù)數(shù)，并在在公司內(nèi)內(nèi)部發(fā)布布報名信信息；（2分）調(diào)查各個個報關(guān)員員培訓(xùn)機機構(gòu)的資資質(zhì)聲譽譽、開班班時間、費用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、考

16、考試通過過率等；（2分分）根據(jù)對培培訓(xùn)機構(gòu)構(gòu)的調(diào)查查結(jié)果，選擇最最佳培訓(xùn)訓(xùn)機構(gòu)并并進行溝溝通；（2分）9、擬定定公司與與送培員員工簽訂訂的約定定服務(wù)期期的培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)議。（2分分）第四題回復(fù)內(nèi)容容：（本本題滿分分 200分,前前四點必必答）1、準(zhǔn)備備兩年來來各部門門的績效效考核評評估結(jié)果果；（33分）2、分析析績效考考核排名名靠后部部門存在在的原因因；（33分）3、準(zhǔn)備備現(xiàn)有組組織架構(gòu)構(gòu)圖和高高層、中中層干部部名單；（3分分）4、實施施同行業(yè)業(yè)人員薪薪金調(diào)查查，擬定定新設(shè)崗崗位薪酬酬方案；（3分分）5、根據(jù)據(jù)新上項項目，進進行崗位位分析和和勝任能能力評估估；（22分）6、根據(jù)據(jù)考核結(jié)結(jié)果和人人才庫

17、名名單，初初步確定定擬提升升人員名名單；（2分）7、擬定定調(diào)整人人員的工工作崗位位安排建建議；（2分）8、完善善中層干干部培訓(xùn)訓(xùn)方案，提高中中層干部部素質(zhì)；（2分分）9、完善善績效考考核機制制，充分分發(fā)揮激激勵作用用。（22分）第五題回復(fù)內(nèi)容容：（本本題滿分分 200分,前前四點必必答）向公司高高層匯報報，并提提請公司司高層注注意問題題的嚴(yán)重重性；（3分）在銷售部部門內(nèi)進進行員工工薪酬滿滿意度調(diào)調(diào)查，重重點是對對薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)的調(diào)調(diào)查；（3分）進行外貿(mào)貿(mào)銷售崗崗位的市市場薪酬酬調(diào)查；（3分分）與銷售部部經(jīng)理溝溝通，商商討薪酬酬結(jié)構(gòu)的的存在問問題；（3分）召開銷售售部門員員工座談?wù)剷?，征征求對現(xiàn)現(xiàn)有

18、薪酬酬制度和和結(jié)構(gòu)的的改進建建議；(2分)制定銷售售部門新新的薪酬酬改進方方案（22分）薪酬改進進方案中中，加強強非貨幣幣收入的的設(shè)計；（2分分）在銷售部部門開展展企業(yè)文文化和忠忠誠度的的培訓(xùn)；（2分分）制定與績績效掛鉤鉤的激勵勵政策和和評獎標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，與與年度收收入掛鉤鉤。（22分）第六題回復(fù)內(nèi)容容：（本本題滿分分 200分,前前四點必必答）1、準(zhǔn)備備文件依依據(jù)：公公司是否否要承擔(dān)擔(dān)賠償責(zé)責(zé)任，關(guān)關(guān)鍵在于于該員工工造成他他人損害害是否是是“因執(zhí)行行工作任任務(wù)”，與他他是否是是派遣工工沒有區(qū)區(qū)別。（3分）2、這派派遣員工工與他人人爭吵和和打架，是因為為自身情情感私人人原因，致人受受傷的行行為與執(zhí)執(zhí)

19、行工作作任務(wù)并并無關(guān)系系。受害害人應(yīng)當(dāng)當(dāng)直接找找該職工工要求賠賠償。（3分）3、檢查查與勞務(wù)務(wù)派遣單單位簽訂訂的勞務(wù)務(wù)派遣協(xié)協(xié)議，是是否約定定派遣工工的年休休假等待待遇。（3分）4、立即即召集各各使用派派遣工的的部門，對派遣遣工的情情況進行行評價。對與本本公司合合作的勞勞務(wù)派遣遣公司進進行一下下梳理。（3分分）5、勞務(wù)務(wù)派遣單單位有協(xié)協(xié)助本單單位進行行員工管管理的義義務(wù)，應(yīng)應(yīng)加強對對員工的的教育管管理。（2分）6、檢查查現(xiàn)有崗崗位用人人情況，除了臨臨時性、輔助性性、或者者替代性性的工作作崗位外外，避免免使用勞勞務(wù)派遣遣工。（2分）7、本公公司對勞勞務(wù)派遣遣工的日日常管理理仍負(fù)有有主要責(zé)責(zé)任，要

20、要嚴(yán)格管管理，提提高效率率。（22分）8、如果果侵害行行為與工工作無關(guān)關(guān)，即使使發(fā)生在在工作時時間、工工作地點點，用人人單位也也不承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，由該員員工自己己承擔(dān)。（2分分）9、如果果勞務(wù)派派遣協(xié)議議沒有約約定年休休假等相相關(guān)待遇遇，必須須盡快就就此做出出補充約約定。（2分）。公文1：肖經(jīng)理理： 近近期各部部門相繼繼反映，由于我我公司不不斷發(fā)展展擴大，各部門門的事務(wù)務(wù)性工作作量大幅幅度增長長，因此此需要聘聘用一些些專職秘秘書以緩緩解各部部門的工工作壓力力。以往往我們的的做法是是從公司司的員工工中選拔拔能勝任任此項工工作的人人員。經(jīng)經(jīng)理的感感覺是，這些員員工從事事一般秘秘書工作作還可以以。但是是

21、，從現(xiàn)現(xiàn)代管理理的角度度出發(fā)，他們的的個人素素質(zhì)限制制了我公公司秘書書工作的的質(zhì)量和和效率。因此，我們擬擬從社會會招聘一一批素質(zhì)質(zhì)較高的的秘書人人員，數(shù)數(shù)額大約約二十余余名，不不知您意意下如何何? 另外，如果決決定招聘聘這批秘秘書人員員，您是是否參加加面試?答案：公公文1： 做好如如下準(zhǔn)備備工作，盡快解解決此事事。1、進行各各部門員員工崗位位分析，確定招招聘需求求。2、根據(jù)各各部門特特點、崗崗位要求求，確定定招聘人人員所需需技能和和任職資資格。33、優(yōu)先先保證內(nèi)內(nèi)部招聘聘，如果果內(nèi)部人人員不能能滿足，再考慮慮外部招招聘。44、通過過培訓(xùn)提提高現(xiàn)有有秘書人人員的個個人素質(zhì)質(zhì)和工作作能力。5、制制

22、定招聘聘方案，具體如如下：（1）確確定招聘聘廣告發(fā)發(fā)布形式式，如網(wǎng)網(wǎng)上招聘聘等。（2）確確定招聘聘人數(shù)。（3）確定招招聘流程程。6、構(gòu)建公公司秘書書崗位的的勝任能能力模型型；7、調(diào)查了了解各部部門目前前的工作作狀態(tài)，確認(rèn)是是否有必必要招聘聘秘書崗崗位；88、為公公司現(xiàn)有有的工作作人員進進行“時時間管理理“等培培訓(xùn)，提提高工作作效率；公文2：肖經(jīng)理： 由于受受世界經(jīng)經(jīng)濟形勢勢的影響響，公司司近來效效益有所所下降。目前公公司承受受較高的的工資成成本?？偪偛锰岢龀鲞m當(dāng)降降低公司司的工資資水平，但這又又有可能能造成企企業(yè)核心心員工流流失。另另外，如如果真的的降低工工資水平平，是降降低固定定工資水水平還

23、是是降低獎獎金水平平?請批批示。 公文2：具體批批示如下下：1、請勞資資處薪酬酬專員做做一個員員工薪酬酬水平市市場調(diào)查查方案，并組織織實施，方案重重點關(guān)注注可比性性企業(yè)中中核心員員工的薪薪酬水平平及構(gòu)成成；2、了解本本企業(yè)中中核心崗崗位勞動動力市場場供求狀狀況；33、與財財務(wù)部門門溝通，了解公公司財務(wù)務(wù)狀況；4、進進行以薪薪酬文化化和員工工薪酬觀觀念變革革為主的的企業(yè)文文化教育育，從薪薪酬機制制上引導(dǎo)導(dǎo)和刺激激員工行行為；55、了解解員工需需求特別別是核心心員工的的需求，組織核核心員工工面談，以感情情留人，可為關(guān)關(guān)鍵核心心員工提提供職業(yè)業(yè)升職通通道；66、在企企業(yè)財力力承受范范圍內(nèi)以以降低獎獎

24、金發(fā)放放水平為為妥，如如要降低低工資水水平要控控制在合合理的幅幅度(核核心員工工薪酬保保持在市市場水平平的755%左右右，其他他員工以以與市場場薪酬水水平持平平或略低低為宜)；7、制定工工資(或或獎金)調(diào)整方方案，應(yīng)應(yīng)建立以以成本控控制為導(dǎo)導(dǎo)向的薪薪酬績效效管理制制度；88、做好好新的人人力資源源規(guī)劃，核心員員工的培培訓(xùn)儲備備工作。9、向向總裁匯匯報此事事的處理理思路。 公文3：類 別：書書面請示示發(fā)件人人：劉小小波 勞勞動關(guān)系系專員接接受人：王曉東東 人事事經(jīng)理日日 期期：111月233日王經(jīng)經(jīng)理： 最最近，我我在醫(yī)療療管理上遇遇到一件件麻煩事事，不知知怎么處處理。事事情是這這樣的：我們在在

25、徐州的的生產(chǎn)基基地最近近頻頻出出現(xiàn)工傷傷事故，事故數(shù)數(shù)量占到到今年集集團工傷傷事故經(jīng)經(jīng)理數(shù)的的68。從事事故的具具體情況況來看，多數(shù)為為十級傷傷殘，且且絕大多多數(shù)受傷傷員工是是來自同同一個職職業(yè)中介介機構(gòu)，很多人人還是同同鄉(xiāng)，工工傷事故故多發(fā)生生在正式式合同簽簽訂后的的2、33個月內(nèi)內(nèi)，事故故發(fā)生后后，單位位都按規(guī)規(guī)定為受受傷的員員工支付付了全部部醫(yī)療費費用，但但多數(shù)員員工傷愈愈后都立立刻提出出解除勞勞動合同同，并要要求單位位支付一一次性工工傷醫(yī)療療補助金金和傷殘殘就業(yè)補助助金。從從我的角角度看，這一系系列事故故可能不不單純是是工傷事事故問題題，您看看我該如如何處理理這個問問題？答案：公公文3

26、： 郵件件回復(fù)，并做如如下安排排：1、向基地地人事管管理人員員了解工工傷情況況，并確確定基地地專員了了解情況況的嚴(yán)重重程度。2、調(diào)調(diào)查了解解職業(yè)中中介機構(gòu)構(gòu)的情況況。3、了解基基地生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)場場地的安安全保護護與預(yù)防防措施情情況如何何。4、了解員員工離職職的真正正原因。5、對對基地員員工做安安全生產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)。6、通通知招聘聘專員做做好人員員招聘計計劃，關(guān)關(guān)注招聘聘中介與與招聘對對象的集集中性。7、向向公司總總裁匯報報此事。8、向向公司的的法律顧顧問咨詢詢此事。9、經(jīng)經(jīng)理辦公公會上對對此事進進行匯報報，以引引起其他他工地的的重視。10、跟財務(wù)務(wù)部門溝溝通，了了解這段段時間為為員工賠賠付的財財務(wù)總額

27、額。公文文4： 肖副經(jīng)經(jīng)理： 近幾周周來，有有第三分分公司員員工反映映他們的的工資分配配不合理理，他們們指責(zé)分分公司經(jīng)經(jīng)理王衛(wèi)衛(wèi)在進行行績效考考核時不不能客觀觀、有效效地對員員工進行行評定。此外，第三分分公司還還有克扣扣臨時工工工資的的現(xiàn)象，他們有有可能會會集體罷罷工或辭辭職。此事如如何處理理，請您您批示。公文4： 處理辦辦法：請請勞資處處出具調(diào)調(diào)查分析析報告，對此事事盡快給給予處理理1、對對三分司司的員工工進行情情況調(diào)查查，看情情況是否否屬實。2、約約談王衛(wèi)衛(wèi)，了解解他本人人的態(tài)度度，以及及他對本本人工作作的申述述；3、職開員員工大會會，表明明公司的的態(tài)度。4、做做好危急急處理的的方案（含人

28、才才儲備），防止止該事件件對公司司造成大大的影響響。5、請勞資資處提供供本次績績效考核核情況，如所反反應(yīng)情況況屬實，重新進進行績效效考核。6、請請勞資處處根據(jù)績績效考核核的成績績，進行行合理的的工資分分配。77、調(diào)查查了解臨臨時工工工資發(fā)放放情況，如所反反應(yīng)情況況屬實，則按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放放臨時工工工資。8、如如調(diào)查情情況屬實實，按公公司的規(guī)規(guī)章制度度對王衛(wèi)衛(wèi)進行相相應(yīng)的處處理。99、建立立相關(guān)制制度，以以避免突突發(fā)事件件的發(fā)生生。公文5：類 別別：電子子郵件來件人：孫平 人事管管理處專專員收件人：李春波波 人人力資源源部經(jīng)理理日 期期： 77月8日日李經(jīng)理：您好！ 有件事事情非常常緊急，今年55月

29、份，我公司司進行了了一次結(jié)結(jié)構(gòu)性裁裁員，主主要裁減減了后勤勤支持部部門的一一些老員員工。這這些員工工大多是是年紀(jì)在在45歲歲以上，學(xué)歷較較低的老老員工，一共是是72名名。昨天天我收到到一封這這些員工工聯(lián)名信信，在信信中，這這些員工工要求公公司為他他們重新新安排工工作，或或者重新新進行集集體離職職談判，如果公公司不答答應(yīng)他們們的要求求，他們們將在一一周后在在公司門門前靜坐坐抗議，并通知知新聞媒媒體進行行報道。我希望望盡快和和您商量量此事，不知您您明天上上午是否否有時間間。答案：公公文5：回復(fù)復(fù)方式：電話回回復(fù) 約約談對方方盡快討討論該問問題，請請做好如如下準(zhǔn)備備工作11、確保保明天上上午有時時間

30、討論論此事；2、重重新審查查裁員過過程的合合法性；3、了了解裁員員對象投投訴理由由；4、做好談?wù)勁袦?zhǔn)備備；5、密切關(guān)關(guān)注員工工動向； 6、做好應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案；7、向公司司總裁匯匯報此事事；8、向公司司的法律律顧問進進行咨詢詢。公文6類類 別別：電話話錄音來來電人：張 青青XX培培訓(xùn)公司司銷售專專員接受受人：王王曉東 人事經(jīng)經(jīng)理日 期：11月月22日日王經(jīng)理理，您好好！ 我我是XXX培訓(xùn)公公司張青青，我們們?yōu)橘F公公司員工工的團隊隊合作訓(xùn)訓(xùn)練制定定了一套套拓展培培訓(xùn)方案案，經(jīng)理理共三期期，第一一期培訓(xùn)訓(xùn)已經(jīng)完完成。按按照協(xié)議議規(guī)定，在完成成第一期期后將支支付當(dāng)期期的全部部費用。但貴公公司的培培訓(xùn)專員

31、員李小紅紅以員工工對培訓(xùn)訓(xùn)課程的的滿意度度末達(dá)990為為由，拒拒絕支付付剩余款款項。雖雖然合同同對培訓(xùn)訓(xùn)滿意度度和費用用支付有有詳細(xì)的的規(guī)定，但由于于培訓(xùn)課課程的滿滿意度是是貴公司司單方面面進行調(diào)調(diào)查的，我們對對調(diào)查結(jié)結(jié)果存有有很大疑疑慮。我我們希望望能盡快快與您見見面，以以解決費費用支付付問題，否則我我們將按按照合同同規(guī)定中中止后兩兩期的培培訓(xùn)，并并按規(guī)定定不再返返還合同同簽訂時時支付的的保證金金。公文6： 郵件件回復(fù)。并做如如下安排排：1、如果符符合合同同規(guī)定，履行支支付手續(xù)續(xù)。2、因為雙雙方意見見不一致致性引起起費用的的延后支支付表示示歉意。3、查查看合同同，并向向培訓(xùn)專專員了解解具體情

32、情況。44、向參參加第一一期培訓(xùn)訓(xùn)的員工工了解情情況。55、邀請請培訓(xùn)公公司人員員一同做做滿意度度調(diào)查。6、按按照合同同約定履履行合同同義務(wù)。7、向向公司的的律師顧顧問做法法律咨詢詢，針對對培訓(xùn)方方如此中中止合同同履行是是否合法法，做到到心中有有數(shù)。88、以后后類似培培訓(xùn)滿意意度調(diào)查查由培訓(xùn)訓(xùn)公司和和企業(yè)共共同來做做。9、拓展公公司的培培訓(xùn)供應(yīng)應(yīng)商，做做到培訓(xùn)訓(xùn)“貨比比三家“。100、跟財財務(wù)部溝溝通做好好支付準(zhǔn)準(zhǔn)備。公文7：類 別別：書面面請示來件人：婁奇 招聘聘專員收件人：李春波波 人力力資源部部經(jīng)理日 期期：7月月7日李經(jīng)理：您好！ 由由于業(yè)務(wù)務(wù)調(diào)整，今年三三月，公公司決定定停止化化工產(chǎn)

33、品品的研發(fā)發(fā)工作，將化工工研發(fā)小小組并入入到研究究方向相相似的環(huán)環(huán)保研發(fā)發(fā)小組，并由原原環(huán)保小小組的項項目專員員全權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)。最最近幾個個月，原原化工小小組的成成員流失失嚴(yán)重，我們高高薪聘用用了幾位位博士也也提出了了離職申申請，通通過和他他們的溝溝通，原原化工小小組的成成員普遍遍反映無無法與原原環(huán)保小小組的成成員合作作，在工工作中受受到忽視視，重要要的研討討會議從從來不通通知他們們，只讓讓他們做做一些類類似輸入入數(shù)據(jù)的的簡單工工作。在在上半年年的績效效考核中中，很多多原化工工小組的的成員覺覺得受到到了排擠擠，考核核結(jié)果都都不理想想。針對對此事希希望您能能給予指指示。公文7 回復(fù)復(fù)方式：書面回回復(fù)

34、 準(zhǔn)準(zhǔn)備約談?wù)剨淦?，并要求求婁奇做做好如下下安排?、公公司因業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整整，將化化工小組組并入環(huán)環(huán)保小組組的決定定是不可可更改的的。2、與環(huán)保保小組項項目負(fù)責(zé)責(zé)人座談?wù)?，了解解原化工工小組人人員離職職原因； 3、與原化化工小組組人員面面談，調(diào)調(diào)查了解解工作現(xiàn)現(xiàn)狀及不不滿意原原因；了了解是功功能性離離職還是是失能性性離職，并做出出相應(yīng)安安排；44、對即即將離職職的博士士進行面面談，爭爭取能留留下這批批員工； 5、加強工工作職位位分析，做到人人員與職職位匹配配；6、建立吸吸引和留留住員工工員工的的長效機機制；77、建立立員工溝溝通平臺臺和申訴訴機制；8，加加強團隊隊建設(shè)，為部門門員工開開展拓展展訓(xùn)

35、練等等團隊合合作的培培訓(xùn)；99、調(diào)查查了解兩兩個團隊隊產(chǎn)生矛矛盾的真真正原因因；100、調(diào)查查了解目目前化工工小組工工作現(xiàn)狀狀和績效效考核現(xiàn)現(xiàn)狀。公文8：類 別別：電話話錄音來件人：田力平平 培培訓(xùn)專員員收件人：李春波波 人人力資源源部經(jīng)理理日 期期：7月月8日李經(jīng)理：您好！ 我我是田力力平。我我剛收到到一份通通知，本本月300日在北北京召開開大型企企業(yè)人力力資源管管理研討討會，此此次會議議的主要要議題涉涉及我公公司目前前正在實實施的“3600度評估估”、“EAPP”和“企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)實務(wù)”等內(nèi)容容。該研研討會級級別較高高，與會會者均為為各企業(yè)業(yè)人力資資源的主主要負(fù)責(zé)責(zé)人，還還有一些些人力資

36、資源管理理專家和和學(xué)者。會議費費用也比比較高，每人225000元，包包括會議議資料費費，但不不包括住住宿和交交通費用用。 公公司一向向重視培培訓(xùn)工作作，但目目前經(jīng)費費較緊張張，這次次是否還還派人參參加？由由于臨近近報名截截止時限限，請盡盡快回復(fù)復(fù)，以便便我及早早做出安安排并辦辦理報名名事宜。公文8回回復(fù)方式式：電話話回復(fù) 電話通通知田力力平派員員參加會會議，并并提出如如下要求求：1、會議研研討內(nèi)容容與我公公司所正正在開展展的工作作密切相相關(guān)，參參會有利利提升工工作質(zhì)量量；2、這次會會議規(guī)模模大、層層次高，有立體體聲公司司形象；3、有有助于學(xué)學(xué)習(xí)其他他公司和和專家的的經(jīng)驗；4、可以以豐富和和提升

37、參參會人員員的專業(yè)業(yè)知識；5、可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人才，豐富我我公司人人才信息息庫；66、需做做好參會會的有關(guān)關(guān)準(zhǔn)備工工作：做好參參會的資資料準(zhǔn)備備；確定食食宿及交交通事項項；安排好好參會人人員參會會期間的的工作，以利參參會人員員作預(yù)安安排；會后要要做好會會議精神神的傳達(dá)達(dá)和學(xué)習(xí)習(xí)；公文9：類 別：電電話錄音音來件人人：王睿睿 勞動動關(guān)系與與安全專專員收件件人：李李春波 人力力資源部部經(jīng)理日日 期期：7月月9日李李經(jīng)理：您好！ 我是王王睿，有有件事情情非常緊緊急，今今早七點點，我接接到鄭州州交通管管理局的的電話，六點十十分在鄭鄭州2003國道道上發(fā)生生重大交交通事故故，我公公司銷售售部的劉劉向東駕駕車

38、與一一輛大貨貨車相撞撞，劉向向東當(dāng)場場死亡，對方司司機重傷傷，目前前正在醫(yī)醫(yī)院搶救救，與劉劉向東同同車的還還有公司司的銷售售員人員員蔡慶華華、隋東東和王小小亮、三三人都不不同程度度受傷，但無生生命危險險。目前前事故責(zé)責(zé)任還不不能確定定，我準(zhǔn)準(zhǔn)備立刻刻前往鄭鄭州處理理相關(guān)事事務(wù)，希希望您能能盡快和和我聯(lián)系系，商量量一下應(yīng)應(yīng)對措施施。公文9答答案：回回復(fù)方式式：電話話回復(fù) 立即電電話聯(lián)系系王睿，并作如如下安排排：1、 立即即向總裁裁匯報事事情的緣緣由和進進展；22、 立立即根據(jù)據(jù)公司應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案組成事事故處理理小組；3、 聯(lián)系相相關(guān)醫(yī)院院和鄭州州交警部部門，確確保傷病病員的全全力救治治；4、 聯(lián)系

39、系傷亡員員工家屬屬；5、 聯(lián)系系鄭州交交警部門門，確定定事故責(zé)責(zé)任，全全力維護護公司利利益；66、 與與銷售部部門聯(lián)系系，確保保貨物安安全，做做好工作作交接，處理好好與供應(yīng)應(yīng)商的關(guān)關(guān)系，求求得理解解；7、 做好好傷亡員員工家屬屬前往鄭鄭州的準(zhǔn)準(zhǔn)備；88、 聯(lián)聯(lián)系保險險公司，協(xié)商理理賠事宜宜；9、事故處處理完后后，要召召開一次次會議，分析事事故原因因，修改改應(yīng)急預(yù)預(yù)案，防防止事故故再次發(fā)發(fā)生；110、事事情處理理完畢后后給公司司所有駕駕駛員進進行安全全教育的的培訓(xùn)。公文100：類 別：電電子郵件件來件人人：陳欣欣 培訓(xùn)訓(xùn)專員收收件人：李春波波 人力力資源部部經(jīng)理日日 期期：7月月8日李經(jīng)理：您好

40、！ 公公司四月月份在南南非首次次承接的的4200工程現(xiàn)現(xiàn)已開工工，工程程部準(zhǔn)備備委派66名高級級技術(shù)人人員到南南非提供供技術(shù)報報務(wù)?？煽墒?，這這6名技技術(shù)人員員英語水水平較差差，雖經(jīng)經(jīng)過為期期半年的的在崗英英語培訓(xùn)訓(xùn)，但效效果不盡盡人意。因此，工程部部計劃臨臨時安排排他們?nèi)トビ⒄Z學(xué)學(xué)校參加加封閉式式培訓(xùn)，培訓(xùn)時時間為22個月，費用為為每人1100000元。該計劃劃已經(jīng)上上報人力力資源部部?？墒鞘?，昨天天工程部部來電稱稱，財務(wù)務(wù)部不同同意支付付培訓(xùn)費費用，理理由是該該培訓(xùn)事事先沒有有計劃和和預(yù)算，資金周周轉(zhuǎn)不過過來，這這幾名員員工原計計劃100月份赴赴南非，工程部部擔(dān)心如如果不能能按期派派人提供

41、供技術(shù)支支持，可可能會影影響合同同的執(zhí)行行和公司司的聲譽譽。目前前，工程程部非常常焦急，請求您您出面協(xié)協(xié)調(diào)，敬敬請盡快快回復(fù)。公文100答案：回復(fù)方方式：電電子郵件件回復(fù) 回復(fù)陳陳欣，并并對工作作提出如如下要求求和安排排：1、 為樹樹立公司司良好形形象，確確保工作作如期開開展，必必須開展展好本次次英語培培訓(xùn)；22、 與與工程師師面談，了解培培訓(xùn)效果果不好的的原因；3、 認(rèn)真經(jīng)經(jīng)理結(jié)這這次崗位位培訓(xùn)情情況，分分析效果果不好的的原因；4、 與工程程部溝通通，請他他們放心心，英語語培訓(xùn)一一定要進進行，人人員可以以如期派派出；55、 與與英語學(xué)學(xué)校溝通通，擬定定外語學(xué)學(xué)校培訓(xùn)訓(xùn)方案；6、 與財務(wù)務(wù)部門

42、溝溝通，擬擬定新增增培訓(xùn)費費用預(yù)算算；7、 加強強培訓(xùn)工工作管理理，對培培訓(xùn)情況況進行跟跟蹤評估估，確保保效果；8、 要吸取取教訓(xùn)，今后在在培訓(xùn)開開發(fā)上要要注意：要注意意過程控控制，確確保效果果；要考慮慮公司在在南非業(yè)業(yè)務(wù)的拓拓展，重重點要做做好相關(guān)關(guān)員工英英語培訓(xùn)訓(xùn)；公文111：類 別：電電話錄音音來電人人：馮增增 國際際事業(yè)部部經(jīng)理接接受人：陳啟禮禮 人人力資源源部經(jīng)理理日期：5月99日陳經(jīng)理：您好！ 我是是國際事事業(yè)部的的馮增，去年99月下旬旬，人力力資源部部曾要求求各部門門上報220111年的應(yīng)應(yīng)屆大學(xué)學(xué)畢業(yè)生生招聘計計劃。由由于我部部業(yè)務(wù)的的特殊性性，不僅僅要求較較高的英英語水平平，

43、而且且要懂理理一定的的專業(yè)知知識，這這類人員員在校內(nèi)內(nèi)招聘的的難度很很大。此此外，由由于我們們公司薪薪酬水平平較低，即使招招聘來也也很容易易流失，過去幾幾年的流流失率高高達(dá)744%。為為此我們們國際事事業(yè)部多多次召開開會議，并初步步達(dá)成共共識：公公司需要要制定中中長期的的人才規(guī)規(guī)劃以吸吸引并留留住優(yōu)秀秀人才。但是，到底該該如何操操作，尚尚無具體體方案。我剛和和總裁通通過電話話，他建建議我直直接與您您溝通，不知您您有何意意見想法法，請盡盡快告知知。公文111 答答題思路路參考：1、派派員去國國際業(yè)務(wù)務(wù)部做訪訪談，確確定流失失真?zhèn)巍⒘魇д{(diào)調(diào)查，并并分析原原因；22、派員員做一份份同行業(yè)業(yè)薪金水水平

44、調(diào)查查，對比比分析國國際業(yè)務(wù)務(wù)部薪金金水平情情況；33、派員員與流失失人員面面談，了了解流失失原因；4、指指定人員員到國際際業(yè)務(wù)部部聽取意意見，草草擬適合合公司特特點的中中長期人人才規(guī)劃劃；5、修改完完善員工工培訓(xùn)管管理規(guī)劃劃，重點點突出英英語培訓(xùn)訓(xùn)；6、派員與與財務(wù)等等部門溝溝通，了了解公司司工資承承受能力力，決定定國際業(yè)業(yè)務(wù)部人人員薪金金提升幅幅度的可可能性；7、建建立吸引引員工、留住人人才的機機制；88、關(guān)于于國際業(yè)業(yè)務(wù)部從從在校學(xué)學(xué)生中招招聘難的的問題，可適當(dāng)當(dāng)擴大招招聘范圍圍和招聘聘方式，制定新新的招聘聘制度。 9、跟總裁裁匯報這這一個事事件。110、跟跟劉增溝溝通看其其對規(guī)劃劃的具

45、體體想法。公文122：類 別：電電了郵件件來件人人：張玲玲 績績效專員員收件人人：陳啟啟禮 人力資資源部經(jīng)經(jīng)理日 期：5月88日陳經(jīng)理：您好！ 公司司今年結(jié)結(jié)束年中中的績效效考核后后，準(zhǔn)備備實施基基于目標(biāo)標(biāo)考核的的新的績績效管理理體系，從上周周起要求求各部門門經(jīng)理和和員工一一起制定定員工下下半年的的工作目目標(biāo)，按按原定計計劃，該該項工作作應(yīng)在下下周三前前完成?？冃ПO(jiān)監(jiān)督小組組對工作作進程進進行了檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)全公公司322名部門門經(jīng)理僅僅有4個個完成了了工作，大部分分經(jīng)理尚尚未開始始進行目目標(biāo)設(shè)定定，當(dāng)我我們希望望他們加加快進度度時，很很多部門門經(jīng)理抱抱怨根本本沒有時時間，覺覺得和員員工共同同

46、制定工工作目標(biāo)標(biāo)是表面面文章；還有部部分部門門經(jīng)理認(rèn)認(rèn)為這是是部門內(nèi)內(nèi)部的事事，監(jiān)督督小組是是在干涉涉他們的的工作。目前工工作進展展很不順順利，請請您能給給我們一一些支持持。公文122 答答題思路路參考：1、在在近期內(nèi)內(nèi)根據(jù)工工作安排排繼續(xù)落落實新方方案；22、召開開各部門門會議，分析績績效考核核系統(tǒng)進進展緩慢慢的原因因；3、向各部部門解釋釋新績效效考核系系統(tǒng)的目目的、意意義和要要求；44、肯定定四個已已完成方方案制定定部門的的成績，推廣他他們的做做法；55、派員員協(xié)助各各部門制制定新考考核體系系；6、在原定定時間基基礎(chǔ)上，適當(dāng)延延長2-3天時時間，讓讓各部門門能充分分結(jié)合公公司要求求做好新新

47、方案；7、監(jiān)監(jiān)督小組組及時加加強與各各部門的的溝通和和協(xié)調(diào)，確保新新考核體體系的制制定與公公司提出出的總目目標(biāo)的一一致性；8、確確?？冃Э己朔椒桨傅闹浦贫ū仨氻氂袉T工工參加，確保公公平與效效率，發(fā)發(fā)揮好激激勵作用用；9、根據(jù)情情況給部部門經(jīng)理理和員工工做關(guān)于于考核指指標(biāo)分解解的培訓(xùn)訓(xùn)；100、把及及時為員員工下指指標(biāo)作為為考核中中層的指指標(biāo)之一一。公文133：類 別：書書面報告告來件人人：張越越 華華南分公公司總經(jīng)經(jīng)理收件件人：王王曉東人人力資源源部經(jīng)理理日 期：77月8日日王經(jīng)理理：您好好！ 有有一個重重要情況況向你反反映。前前兩天我我們調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，總公司司派駐華華南分公公司負(fù)責(zé)責(zé)人力資資

48、源工作作的王呂呂駿，在在編制220111年度人人力資源源培訓(xùn)費用用預(yù)算時時，采取取虛報培培訓(xùn)項目目，抬高高項目價價格，扯扯取回扣扣、刁難難培訓(xùn)公公司等手手法，違違規(guī)牟利利2萬余余元。既既給公司司造成了了經(jīng)濟損損失，耽耽誤了工工作，也也損害了了公司的的形象，更敗壞壞了公司司的風(fēng)氣氣，按照照總公司司的規(guī)定定，由總總公司派派往分公公司的職職員如果果出現(xiàn)問問題，需需上報總總公司人人力資源源部統(tǒng)一一處理。因此，特向你你匯報此此事，如如何處理理請您盡盡快指示示。公文133 答題題思路參參考：11、 請請華南分分公司立立即上報報關(guān)于王王呂俊的的書面調(diào)調(diào)查報告告；2、 總公公司立即即派員前前往華南南公司進進行

49、調(diào)查查；3、 如果果調(diào)查不不實，將將按總公公司有關(guān)關(guān)規(guī)定給給與張越越總經(jīng)理理予以相相應(yīng)處理理；4、 調(diào)查查如果屬屬實，將將按總公公司有關(guān)關(guān)規(guī)定給給與王呂呂俊相應(yīng)應(yīng)處理；5、 調(diào)查期期間請做做好有關(guān)關(guān)預(yù)防工工作，注注意保密密；6、 向培培訓(xùn)公司司道歉，挽回公公司形象象；7、 向王王呂俊調(diào)調(diào)查時，一定要要取得其其本人書書面簽字字的文書書；8、 對總總公司派派出人員員失察給給華南公公司造成成損失，表示深深刻歉意意；9、 改進進員工培培訓(xùn)開發(fā)發(fā)內(nèi)容，加強法法紀(jì)教育育；100、 物物色稱職職人選接接替王呂呂俊工作作；111、 總總結(jié)經(jīng)驗驗，吸取取教訓(xùn)，強化管管理，防防止類似似事件再再次發(fā)生生；122、

50、以以上意見見形成書書面材料料報總裁裁。公文144：類 別：電電了郵件件來件人人：張玲玲 績績效專員員收件人人：王曉曉東 人力資資源部經(jīng)經(jīng)理日 期： 5月月4日王經(jīng)理：您好！ 今年年，公司司去年對對所有部部門實施施了績效效管理制制度，強強調(diào)了對對員工績績效的量量化考核核，并根根據(jù)績效效評估的的結(jié)果，對原有有的薪酬酬結(jié)構(gòu)進進行了調(diào)調(diào)整，將將績效考考核結(jié)果果與浮動動工資直接接掛鉤。此外，在銷售售部門和和研發(fā)部部門還實實行了末末尾淘汰汰制（即即連續(xù)三三個季度度部門排排名在最最后三名名的員工工，將被被辭退）。公司司每年都都會進行行員工滿滿意度調(diào)調(diào)查，以以便為改改進管理理工作提提供依據(jù)據(jù)。今年年的員工工滿

51、意度度調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)：研研發(fā)部門門員工的的滿意度度非常低低，不僅僅僅低于于去年同同期水平平還低于于所有其其他的部部門。他他們普遍遍認(rèn)為目目前實施施的績效效考核存存在非常常多不合合理的地地方。您您看，今今年的考考核方案案是否需需要做些些調(diào)整？公文144 答答題思路路參考：1、 仔細(xì)研研究原來來方案存存在的問問題，并并近期要要解決新新方案的的問題；2、 跟研發(fā)發(fā)部門經(jīng)經(jīng)理和員員工溝通通，了解解他們對對績效考考核方案案的看法法；3、 側(cè)面面了解研研發(fā)部門門滿意度度低下的的真正原原因；44、指導(dǎo)導(dǎo)績效專專員重新新修正研研發(fā)部門門的考核核方案，取消研研發(fā)部門門的末尾尾淘汰制制；5、為所有有中層干干部上關(guān)關(guān)于

52、如何何正確考考核員工工的培訓(xùn)訓(xùn)；6、 將此此事形成成文案匯匯報主管管老總，看其對對此事的的看法；7、 為員工工開設(shè)績績效考核核的培訓(xùn)訓(xùn)，讓大大家正確確看待考考核；88、確保?？冃Э伎己朔桨赴傅闹贫ǘū仨氂杏袉T工參參加，確確保公平平與效率率，發(fā)揮揮好激勵勵作用。9、建建議適當(dāng)當(dāng)延長研研發(fā)部門門的考核核周期，為一年年或者項項目長度度作為考考核周期期；100、了解解其他部部門對目目前考核核方案的的具體看看法。公文155：類 別：便便函發(fā)件件人：湯湯利華 總經(jīng)理理接受人人：陳莉莉 人力力資源部部經(jīng)理日日 期期：5月月9日陳莉： 技術(shù)開開發(fā)部最最近提出出了明年年的部門門人力資資源規(guī)劃劃，該部部門經(jīng)理理趙

53、昭輝輝剛從國國外歸來來，對技技術(shù)趨勢勢把握能能力很強強，在行行業(yè)內(nèi)也也有一定定的影響響。趙經(jīng)經(jīng)理在部部門的人人力資源源規(guī)劃方方案中提提出，目目前公司司總體技技術(shù)能力力不強和和技術(shù)開開發(fā)部員員工的素素質(zhì)不高高有很大大關(guān)系，該部門門計劃裁裁減三分分之二的的員工，然后再再面向國國內(nèi)外招招聘高素素質(zhì)的技技術(shù)人員員。由于于這一決決定事關(guān)關(guān)重大，請?zhí)岢龀瞿愕囊庖庖?。公?55答題思思路參考考：1、通過這這幾年的的績效考考核結(jié)果果等信息息了解技技術(shù)部人人員基本本情況。2、收收集技術(shù)術(shù)部人力力資源規(guī)規(guī)劃資料料信息。3、與與趙經(jīng)理理面談聽聽取建議議，并與與之探討討人員大大幅裁減減對工作作的影響響程度。4、聽聽取

54、趙經(jīng)經(jīng)理直接接上司生生產(chǎn)副總總的對當(dāng)當(dāng)前技術(shù)術(shù)人員素素質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)的看法法。5、向趙經(jīng)經(jīng)理和招招聘主管管了解高高素質(zhì)人人員招聘聘渠道情情況。66、做好好替換成成本與人人力投資資資本的的預(yù)算。7、如如果目前前技術(shù)人人員達(dá)不不到崗位位標(biāo)準(zhǔn)，啟動技技術(shù)部的的培訓(xùn)計計劃。88、如果果確實需需要裁減減員工，要分批批、結(jié)合合績效考考核進行行。9、建立技技術(shù)部的的嚴(yán)格考考核機制制，建議議用淘汰汰而不是是裁員的的方式進進行。110、與與獵頭公公司聯(lián)系系，看能能否找到到替換現(xiàn)現(xiàn)有人員員的可能能性。公文166：類 別：便便函來件件人：湯湯利華 總經(jīng)理理收件人人：陳莉莉 人力力資源部部經(jīng)理日日 期期：5月月8日陳莉：

55、10號號下午你你是否有有空，我我剛剛看看過上半半年的績績效考評評結(jié)果，綜合過過去兩年年來各部部門運行行情況，我覺得得有必要要對公司司的中層層干部進進行調(diào)整整。另外外，公司司明年要要上一些些新項目目，需要要有針對對性地補補充一些些管理人員員，我想想聽聽你你的意見見，請準(zhǔn)準(zhǔn)備一下下相關(guān)資資料，并并與我聯(lián)聯(lián)系。公文166 答題思思路參考考：1、 準(zhǔn)備備好兩年年來各部部門的績績效考核核評估結(jié)結(jié)果；22、 分分析績效效考核排排名靠后后部門存存在的原原因；33、 準(zhǔn)準(zhǔn)備好現(xiàn)現(xiàn)有中層層干部名名單；44、 根根據(jù)考核核結(jié)果和和人才庫庫名單，準(zhǔn)備好好擬提升升人員名名單；55、 根根據(jù)新上上項目，做好崗崗位分析析

56、和勝任任能力評評估；66、 實實施同行行業(yè)人員員薪金調(diào)調(diào)查，擬擬定新設(shè)設(shè)崗位薪薪酬方案案；7、 擬調(diào)調(diào)整人員員的工作作崗位安安排建議議；8、 完善善中層干干部培訓(xùn)訓(xùn)方案，提高中中層干部部素質(zhì)；9、 完善績績效考核核機制，充分發(fā)發(fā)揮激勵勵作用。10、通過這這次調(diào)整整，為公公司建立立能上能能下的中中層干部部任用機機制。公文：117類 別別：便函函來件人人：方芳芳 培訓(xùn)訓(xùn)專員收件件人：盧盧艷華人人力資源源部經(jīng)理理日 期：55月8日日盧經(jīng)理，您好！收到一一份通知知，本月月20日日在南京京金陵飯飯店召開開江蘇地地區(qū)大型型企業(yè)人人力資源源管理研討討會。屆屆時到會會的均為為各企業(yè)業(yè)人力資資源部總總經(jīng)理或或副

57、總經(jīng)經(jīng)理及國國內(nèi)外一一些人力力資源管管理專家家和學(xué)者者。您是是否參加加?請回回復(fù)，以以便我及及早作出出安排，辦理相相關(guān)報名名事務(wù)。開會時時間：5月220日：上午88：000-111：300，下午午：133：300-166：300。公文1答答題思路路參考：1、如如果培訓(xùn)訓(xùn)費用不不超過預(yù)預(yù)算，確確定要參參加此次次研討會會。2、參加會會議可以以學(xué)習(xí)同同行業(yè)工工作經(jīng)驗驗，吸取取專家經(jīng)經(jīng)驗。33、參會會期間多多和同行行交流、可以擴擴大公司司影響，樹立公公司良好好社會形形象。44、參會會期間和和專家建建立聯(lián)系系，擴充充公司的的師資庫庫。5、 了解解研討會會內(nèi)容、議程，準(zhǔn)備相相關(guān)資料料。6、 合理理安排好好

58、會議期期間的日日常工作作。7、 請培培訓(xùn)專員員做好相相關(guān)會議議準(zhǔn)備。8、 開會之之前向老老總匯報報，并說說明工作作安排。9、培培訓(xùn)之后后寫份總總結(jié)材料料，向老老總匯報報會議精精神。110、讓讓培訓(xùn)專專員和培培訓(xùn)公司司聯(lián)系索索要詳細(xì)細(xì)培訓(xùn)信信息、資資料，爭爭取價格格折扣。公文188：類 別：書書面請示示發(fā)件人人：蔣伊伊凡 績效專員員接受人人：盧艷艷華 人人力資源源部經(jīng)理理日 期： 5月99 日盧經(jīng)理：最近我對對公司總總體的績績效考核核進行了了分析，發(fā)現(xiàn)營營銷部和和其他部部門的考考核結(jié)果果有很大大差異，主要問問題在于于員工的的業(yè)績考考核結(jié)果果和行為為考核結(jié)結(jié)果的相相關(guān)性很很低，很很多業(yè)績績排名靠靠前的員員工，其其行為考考核結(jié)果果都處于于部門靠靠后的位位置，而而行為考考核結(jié)果果優(yōu)秀的的員工業(yè)業(yè)績表現(xiàn)現(xiàn)卻很一一般。營營銷部今今年以3360度度評估替替代原來來的上級級考評方方式，我我在思考考這種新新的方式式是否適適合營銷銷部的員員