分析國內(nèi)外企業(yè)知識管理綜述

1、國內(nèi)外企業(yè)知識治理研究綜述以經(jīng)合組織（OECD）1996年年度報告以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟在我國的翻譯出版、1997年中科院迎接知識經(jīng)濟，建設(shè)國家創(chuàng)新系統(tǒng)報告發(fā)表、1998年中國國家元首在北大慶典演講中指出“知識經(jīng)濟已見端倪”等三件大事為標(biāo)志，知識經(jīng)濟在中國開始發(fā)育、成長，而1998年則成為中國學(xué)術(shù)領(lǐng)域的“知識經(jīng)濟年”。進入1999年，關(guān)于知識經(jīng)濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ)企業(yè)知識治理等問題，企業(yè)界也在積極探究如何進行知識治理以面對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)和大好機遇。1999年，許多國外知識治理研究的著作被翻譯出版，國內(nèi)許多學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表

2、了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國家自然科學(xué)基金治理科學(xué)部將“企業(yè)知識治理問題研究”作為2000年鼓舞研究領(lǐng)域為標(biāo)志，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識治理的研究將掀起一個高潮，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個企業(yè)知識治理實踐的高潮。知識治理的涵義有廣義和狹義兩種。廣義的知識治理是指知識經(jīng)濟環(huán)境下治理思想與治理方法的總稱。狹義的知識治理是指對知識及知識的作用進行治理。顯然，狹義的知識治理研究必將豐富廣義的知識治理思想體系。本文是在狹義的意義上對國內(nèi)外企業(yè)知識治理研究作一綜述。全文共分四部分，分不是：知識治理的定義和學(xué)派、知識的特性與企業(yè)知識治理的目標(biāo)和內(nèi)容、企業(yè)知識治理的策略與原則、企業(yè)知識治理的方法與技術(shù)。知識治理的定義和

3、學(xué)派由于知識治理是治理領(lǐng)域的新生事物，因此目前還沒有一個被大伙兒廣泛認(rèn)可的定義。因此在那個地點將筆者收集到的關(guān)于知識治理的定義枚舉如下：巴斯（Bassi，1997）認(rèn)為，知識治理是指為了增強組織的績效而制造、獵取和使用知識的過程?？_斯等（PQuitas，1997）則把知識治理看作“是一個治理各種知識的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和今后出現(xiàn)的各種需要，確定和探究現(xiàn)有和獲得的知識資產(chǎn)，開發(fā)新的機會?！本S格（KWiig，1997）認(rèn)為，知識治理要緊涉及四個方面：自上而下地監(jiān)測、推動與知識有關(guān)的活動；制造和維護知識基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)；使用知識以提高其價值。文莉（VernaAlle，1998）對

4、知識治理的定義是“關(guān)心人們對擁有的知識進行反思，關(guān)心和進展支持人們進行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并關(guān)心人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。法拉普羅（CarlFrappuolo，1998）講“知識治理確實是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。他還認(rèn)為知識治理應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能。外部化是指從外部獵取知識并按一定分類進行組織；內(nèi)部化是指知識的轉(zhuǎn)移，即從外部知識庫中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識；中介化是指為知識查找者找到知識的最佳來源；認(rèn)知化則是將以上三種功能獲得的知識加以應(yīng)用的過程。馬斯（E.Maize，1998）認(rèn)為，知識治理是一個系統(tǒng)地發(fā)覺、

5、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。戴布拉艾米頓（DebraMA.Amidon，1998）講：“知識治理無孔不入。不管它以什么形式定義比如學(xué)習(xí)、智力資本、知識資產(chǎn)、智能、訣竅、洞察力或智慧結(jié)論差不多上一樣的：要么更好地管好它，要么衰亡。”達文波特教授（THDavenport，1998）指出：“知識治理真正的顯著方面分為兩個重要類不：知識的制造和知識的利用。比爾蓋茨在來來時速（BillGates，1998）一書中多處談及知識治理，他講：“作為一個總的概念搜集和組織信息、把信息傳播給需要它的人、不斷地通過分析和合作來優(yōu)化信息知識治理學(xué)是專門有用的。然而就像它之前的添

6、加再設(shè)計（指破折號里的解釋作者注）一樣，知識治理學(xué)變得歧義百出，任何人想給它添加上什么意義都能夠。假如新聞記者跟一家數(shù)據(jù)庫公司交談的話，就會發(fā)覺知識治理是數(shù)據(jù)庫中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會發(fā)覺知識治理的意思是下一代群件。知識治理是個手段，不是目的。”在蓮花（Lotus）公司于1998年1月發(fā)表的“Lotus、IBM和知識治理”戰(zhàn)略白皮書中，把創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素養(yǎng)作為特定商業(yè)目標(biāo)和知識治理的差不多內(nèi)涵，以關(guān)心公司自身適應(yīng)知識治理的活動要求。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為知識治理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時刻將最需要的知識傳送給最需

7、要的人。如此能夠關(guān)心人們共事信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。國內(nèi)聞名學(xué)者馬家培教授（1998，1999）認(rèn)為“信息治理是知識治理的基礎(chǔ)，知識治理是信息治理的延伸與進展”；“信息治理經(jīng)歷了文獻治理、計算機治理、信息資源治理、競爭性情報治理，演進到知識治理。知識治理是信息治理進展的新階層，它同信息治理以往各時期不一樣，要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，在人際交流的互動過程中，通過信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共享，運用群體的智慧進行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢”、他還評述道：“關(guān)于知識治理的研究、最寬的理解認(rèn)為，知識治理確實是知識時代的治理，最

8、窄的理解則認(rèn)為，知識治理只是對知識資產(chǎn)（或智力資本）的治理。介于上述理解之間的認(rèn)識，又有兩種，一為對知識的治理，另一為用知識來治理，盡治理解不同，然而對知識作為一種重要生產(chǎn)要素加以治理的認(rèn)識卻是相同的，對知識治理日趨重要的認(rèn)識也是一致的?！眹鴥?nèi)媒體則比較情愿同意下面一種定義：知識治理確實是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠關(guān)心企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地點的過程。知識治理的目標(biāo)確實是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r刻傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。上面各種定義的出現(xiàn)，反映了人們從各個側(cè)面對知識治理不倦的探究，綜觀各個側(cè)面的研究則使我們有可能對知識治理

9、有個粗淺但全面的理解。國內(nèi)外學(xué)者們對知識治理的研究我們能夠簡單化處理為三個學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識治理確實是對信息的治理”。那個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計算機科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對信息治理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計、構(gòu)建過程當(dāng)中。對他們來講，知識等于對象，并能夠在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識和處理。行為學(xué)派認(rèn)為“知識治理確實是對人的治理”。那個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)或商業(yè)治理的教育背景。他們經(jīng)常卷入到對人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進過程當(dāng)中。對他們來講，知識等于過程，是一個對不斷改變著的技能等的一系列

10、復(fù)雜的、動態(tài)的安排。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像一個心理學(xué)家那樣熱衷于對個體能力的學(xué)習(xí)和治理方面進行研究，要么就像一個哲學(xué)家、社會學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。綜合學(xué)派認(rèn)為“知識治理不僅要對信息和人進行治理，還要將信息和人連接起來進行治理；知識治理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強組織對環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學(xué)派的專家既對信息技術(shù)有專門好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟學(xué)和治理學(xué)知識。他們推動著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點實施知識治理，因此能專門快被企業(yè)界同意。上面列出的大多數(shù)學(xué)者都應(yīng)該劃入該學(xué)派。知識的

11、特性與企業(yè)知識治理的目標(biāo)和內(nèi)容按照OECD的定義（OECD，1997），知識可分為四大類：明白是什么即知事（KnowWhat，又稱事實知識）、明白什么緣故即知因（KnowWhy，又稱原理知識）、明白如何樣做即知竅（KnowHow，又稱技能知識）和明白誰有知識即知人（Knowwho，又稱人力知識）。其中前兩類知識即事實知識和原理知識是可表述出來的知識，也即我們一般所講的顯性知識，而后兩類知識即技能知識和人力知識則難以用文字明確表述，亦即隱性知識。顯性知識相對來講易于治理，而隱性知識則較難治理。對顯性知識的治理要緊是編碼化、數(shù)據(jù)庫化；而對隱性知識的治理則要緊是顯性化。然而，并不是所有的顯性知識都應(yīng)

12、該進行編碼，也不是所有的隱性知識都應(yīng)該顯性化。顯然。還應(yīng)該對顯性知識和隱性知識進行分類。一般來講，隱性知識比顯性知識更完善、更能制造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵（王德祿，1999）。通過運用暗號、比喻、類比和模型（RonYoung，1998），能夠?qū)⒋嬖谟谡麄€組織中的有價值的隱性知識轉(zhuǎn)化為容易傳播的顯性知識。另一方面，顯性知識必須能專門快地再轉(zhuǎn)換為隱性知識，否則它的真實價值就不復(fù)存在（RonYoung，1998）。因為顯性知識轉(zhuǎn)換為企業(yè)職員隱性知識的過程，一般差不多上知識應(yīng)用的過程或知識成為生產(chǎn)力的過程。知識本身的外部性（徐勇，1999）導(dǎo)致知識能夠低成本共享，同

13、時共享程度越高，越能更多地展現(xiàn)知識的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，而知識創(chuàng)新具有高成本性、高風(fēng)險性以及收益和分配的不確定性（JDDayJames，1998），顯然，這是知識治理需要解決的一對矛盾。另外，隨著知識更新周期的加快，知識創(chuàng)新過程的長期性和知識使用壽命短期性（孫濤，1999）構(gòu)成另一對矛盾。因而知識擁有者為了回避風(fēng)險、回收投資，自然就會對擁有的知識有意“壟斷”，而這與知識只有通過大范圍的共享才能充分發(fā)揮其效益形成沖突，知識工作者對知識的壟斷性和知識本身要求的共享性構(gòu)成一對矛盾。這些矛盾要求解決如何使個人知識公共化和企業(yè)化，以及如何使企業(yè)知識社會化和全球化的問題。知識具有“波粒二相性”（VernaAlice

14、，1998），即作為實體的知識和作為過程的知識。作為實體的知識衍發(fā)出知識需要編碼、擁有產(chǎn)權(quán)即知識產(chǎn)權(quán)等治理問題，同時承認(rèn)知識的實體性，就自然產(chǎn)生了知識的識不、組織、收集和測度等一系列問題；作為過程的知識則衍發(fā)出知識如何發(fā)揮作用以及如何更好地發(fā)揮作用等治理問題，如知識的制造、共享、學(xué)習(xí)與應(yīng)用等問題。“知”和“識”的過程（王德祿，1999），恰恰是獵取和制造“知識”這一實體的過程。所謂“實體”和“過程”，是不可分的和統(tǒng)一的。知識還具有廣度與深度，這是組織或個人在考慮知識結(jié)構(gòu)時需面對的另外一對矛盾。所謂知識的廣度，確實是指知識數(shù)量的多少；所謂知識的深度，確實是指對知識精通的程度。在一定的資源（比如時

15、刻、資金、人力）限制下，知識的廣度與深度將成反比關(guān)系。因此，不但要強調(diào)終生學(xué)習(xí)，還要強調(diào)適時學(xué)習(xí)（宋玲，1999）。設(shè)計一套合適的知識結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)打算是知識治理的重要內(nèi)容。199899年世界進展報告考察了兩種類型的知識；技術(shù)知識（如關(guān)于耕作、衛(wèi)生保健或會計的知識）及有關(guān)屬性的知識（產(chǎn)品質(zhì)量、借款人的信用度或雇員的勤奮度）。該報告將這種技術(shù)訣竅的不平均稱為知識差距（knowledgegaps），將有關(guān)屬性知識的不平衡性稱為信息問題（informationproblems）。如何縮小知識差距和解決信息問題顯然也是知識治理需解決的問題之一。對一個企業(yè)而言，它的知識構(gòu)成大致能夠分為以下四種存在形式：1）

16、物化在機器設(shè)備上的知識；2）體現(xiàn)在書本、資料、講明書、報告中的編碼后的知識；3）存在于職員頭腦里的意會知識；4）固化在組織制度、治理形式、企業(yè)文化中的知識。因此從知識的構(gòu)成來看，企業(yè)知識治理除了應(yīng)對企業(yè)的信息資源和信息系統(tǒng)進行治理外，還應(yīng)包括企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的治理、企業(yè)文化的治理、企業(yè)職員知識油治理、企業(yè)組織和制度的治理、企業(yè)固化知識的治理等?，F(xiàn)在專門多企業(yè)差不多注意到對研究與開發(fā)（RD）的投資，然而對教育與培訓(xùn)（ET）的投資卻重視不夠或不知從何處著手，專門多企業(yè)差不多注意到對新知識、新技術(shù)的重視，但對差不多固化到企業(yè)制度、組織形式、產(chǎn)品或設(shè)備上的知識則沒有重視，或者不知如何治理。綜上所述，我們認(rèn)

17、為企業(yè)知識治理的內(nèi)容確實是要解決上述知識特性分析中所列的矛盾和問題，企業(yè)知識治理的目標(biāo)是；通過采納信息系統(tǒng)和股票期權(quán)等技術(shù)支持和激勵機制，以及設(shè)計、構(gòu)造良好的企業(yè)文化和組織形式，發(fā)掘固有知識、引導(dǎo)知識創(chuàng)新，實現(xiàn)知識共享，并通過對共享的知識進行有效應(yīng)用，最終提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長。企業(yè)知識治理的策略與原則美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心曾對在知識治理實踐方面走在前列的11家公司和組織進行了調(diào)查。提出了6種企業(yè)知識治理戰(zhàn)略模式（柳卸林，1998）：1）把知識治理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略；2）知識轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實踐活動；3）以客戶為重點的知識戰(zhàn)略；4）建立企業(yè)職員對知識的責(zé)任感；5）無形資產(chǎn)治理戰(zhàn)略；6

18、）技術(shù)創(chuàng)新和知識制造戰(zhàn)略。德曾姆士等人（JDDayjames，1998）認(rèn)為公司在制定知識戰(zhàn)略假如能依照以下四步去做便一定能取得成功：首先提出診斷問題，了解知識是如何阻礙業(yè)務(wù)的，程度如何樣；其次必須重視戰(zhàn)略對組織設(shè)計的阻礙；再次調(diào)整企業(yè)對外姿態(tài)和經(jīng)營方略；最后評估和監(jiān)測知識。他們強調(diào)這四個步驟非有先后次序，而應(yīng)是相互協(xié)調(diào)并行運行的漢森等學(xué)者（MT、Hansen，1999）則將知識治理的實施策略歸納為兩種模式；編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略。對一些企業(yè)而言，通過精心編碼的知識儲存在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)職員都可方便地調(diào)用，他們稱此為知識治理的編碼戰(zhàn)略；而在另一些企業(yè)，知識跟開發(fā)知識的人員密不可分，知識要緊通過人員

19、之間的直接接觸實現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的要緊作用是關(guān)心人們交流，而非儲存知識，他們稱之為知識治理的個人化戰(zhàn)略。他們指出在制訂企業(yè)的知識治理戰(zhàn)略時應(yīng)該反映其總體競爭戰(zhàn)略，比如應(yīng)考慮企業(yè)是提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品依舊定制產(chǎn)品？是成熟產(chǎn)品依舊創(chuàng)新產(chǎn)品？職員是靠顯性知識依舊隱性知識解決問題？關(guān)于知識治理的實施策略，達文波特教授提出了“知識治理兩時期論”（綦振杰，1999）。第一時期：企業(yè)象治理其有形資產(chǎn)一樣來對其知識資產(chǎn)進行治理：獵取資產(chǎn)并將其“存放”在能夠?qū)ｉT容易被獵取的地點一“知識庫”。知識治理的第二個時期是解決企業(yè)知識庫里的“知識資產(chǎn)”太“擁擠”的問題。達文波恃認(rèn)為要解決那個問題，必須要考慮知識工作業(yè)

20、務(wù)本身的改進與提高。如此當(dāng)需要知識時，從外部導(dǎo)人知識；而當(dāng)知識被制造出來或獵取到時，又能夠及時地將其導(dǎo)出給組織的其他部門。徐勇等人（1999）將知識共享的推動模式歸納為三種：命令帶動式、利益誘導(dǎo)式和個人行為推動式。還有學(xué)者對企業(yè)首席信息主管（CIO）進行了研究，歸納出三種最差不多的CIO模型（霍國慶，1999），分不是：1）戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)模型。在那個經(jīng)典模型中，一個公司中總有兩個或幾個信息方面的主管，其中一個負(fù)責(zé)戰(zhàn)略事務(wù)，另一個或幾個負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)事務(wù)。2）內(nèi)部外部模型。在這種模型中，有關(guān)職責(zé)被劃分為內(nèi)部和外部兩個部分，一個信后、技術(shù)經(jīng)理可能治理內(nèi)部信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施和日常操作，另一個則追蹤技術(shù)

21、進展、商業(yè)機會或研發(fā)活動。3）消亡模型。這種模型還沒有流行，在這種模型中，隨著時代的進展，首席執(zhí)行官（CEO）日益了解信息技術(shù)對企業(yè)的作用，無需CIO在信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間扮演重要角色，技術(shù)方面的問題能夠由首席技術(shù)主管（CTO）解決。關(guān)于知識治理的原則，許多學(xué)者也從不同側(cè)面提出了自己的看法。達文波特教授（THDavenport，1998）提出了知識治理的十大原則；知識治理的代價高昂；有效的知識治理需要人員和技術(shù)的結(jié)合；知識治理的高度政治性（知識治理者將把有阻礙的“輿論首領(lǐng)”培養(yǎng)成知識治理方法的早期同意者，以便更好地在組織內(nèi)部利用知識）；知識治理需要知識治理者；知識治理受益于實事求是而不是生搬

22、硬套，受益于市場而不是等級體系；分享和利用知識往往是不自然的行為；知識治理意味著改進知識利用過程；知識使用剛剛開始；知識治理永無窮盡；知識治理需要知識契約。李信忠（1998）提出知識治理應(yīng)注意四個差不多原則：參與原則（企業(yè)應(yīng)建立起鼓舞職員積極參與企業(yè)經(jīng)營各項事務(wù)的機制和氛圍）；解釋原則（治理者應(yīng)該解釋每項決策的成因，使職員對治理者充滿信任，從而建立起一種開放和信任的壞境）；澄清原則（規(guī)則透明、權(quán)責(zé)利明確）；知識資本化原則。王德祿等人（1999）指出最為有效的知識治理，需要把握積存、共事和交流三個原則。他們還認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部知識治理的原則是在保守企業(yè)秘密的前提下，制造良好的環(huán)境最大限度地促進企業(yè)知識

23、的共享和流淌。還有的學(xué)者（ROnYoung，1998）認(rèn)為知識治理中專門重要的問題是顯性知識和隱性知識的自轉(zhuǎn)換和互轉(zhuǎn)換，他提出確保最佳知識轉(zhuǎn)換過程的四個必備的關(guān)鍵原則是：首先是信任，這是小組合作文化的基礎(chǔ)；其次是公開交流，要運用盡可能好的交流技術(shù)，頻繁且公開地交流經(jīng)驗；再次是學(xué)習(xí)，要以盡可能快的速度學(xué)習(xí)，如此才能保持競爭力；最后是分享，要努力開發(fā)個人、小組、組織和內(nèi)部組織的知識。他們認(rèn)為，在上述四個原則下，企業(yè)將變得富有制造力和創(chuàng)新能力。為了適應(yīng)知識治理的需要，企業(yè)需要新型組織結(jié)構(gòu)，新型組織結(jié)構(gòu)（陳京民，1999）具有如此一些特點；1）有利于職員的相互阻礙、溝通和知識共享；2）有利于企業(yè)的知識

24、更新的深化；3）有利于企業(yè)集中資源完成知識的商品化；4）有利于企業(yè)掌握對環(huán)境的適應(yīng)能力；5）有助于增強企業(yè)職員的團隊合作精神；6）有利于知識商品化過程中關(guān)鍵角色的明確和確認(rèn)，使其順利地發(fā)揮各自應(yīng)有的作用；7）是一種學(xué)習(xí)型組織，而不僅僅是一個生產(chǎn)、經(jīng)營性的組織；8）是一種寬松的、民主的治理體制；9）設(shè)立專門的知識主管。職員的創(chuàng)新和制造能力是一種專門資源，企業(yè)應(yīng)該針對其在知識開發(fā)中的獨特性，實行有效的、有針對性的人才資源治理。國外企業(yè)通常將知識工作者按照其對知識的生成、交流、應(yīng)用所起的不同作用分成五類（陳京民，1999）：知識生產(chǎn)者或構(gòu)思者；知識商品化的倡導(dǎo)者；知識商品化的領(lǐng)導(dǎo)者；知識分析考；幕后

25、愛護人。“知識工作者”一般都具有如下三個特點：第一，工作上的自主性較高；第二，他們關(guān)于組織的忠誠度較低；第三，知識工作者為了保持其能力與價值，須要不斷學(xué)習(xí)。因此企業(yè)應(yīng)該為他們提供學(xué)習(xí)的環(huán)境和激勵。假如我們將傳統(tǒng)的組織與治理的最小單位界定為工作或職位，則在知識主導(dǎo)型企業(yè)中這一單位將是工作的人（知識工作者）和任務(wù)。前者是靜態(tài)和可分割的，而后者則是動態(tài)和完整的。這種組織結(jié)構(gòu)上的改變，使企業(yè)能夠更靈活和更迅速地團應(yīng)外界環(huán)境的改變，并捕捉市場機會與滿足顧客多樣化的需求。要強調(diào)的是，不僅要對職員應(yīng)用知識成功的時候予以激勵，還應(yīng)該在職員進行知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新遭到失敗時給予寬容，既要建立“成果獎勵機制”，也要

26、建立“失敗寬容機制”。另外，企業(yè)除了充分挖掘本企業(yè)職員的知識資源外，人才資源的開發(fā)治理還應(yīng)該注意對“外腦”的使用，企業(yè)外專家、學(xué)者的人才資源電應(yīng)該是企業(yè)人才資源開發(fā)治理的對象。企業(yè)知識治理的方法與技術(shù)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了實施知識治理戰(zhàn)略的6種方法：1）構(gòu)建支持知識治理的組織體系；2）加大對知識治理的資金投入；3）制造有利于知識治理的企業(yè)文化；4）制定鼓舞知識制造和轉(zhuǎn)移的激勵措施；5）開發(fā)支撐知識治理的信息技術(shù)；6）建立知識治理評估系統(tǒng)。正如富等人（1999）給出了知識治理的6種方法：知識編碼化；應(yīng)用信息技術(shù)；建立學(xué)習(xí)型組織；設(shè)立知識主管；構(gòu)建知識倉庫；進行基準(zhǔn)治理和最佳實踐。其中企業(yè)

27、知識庫由以下的一些知識組成：企業(yè)差不多信息；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)信息；產(chǎn)品和服務(wù)的信息；差不多流程的信息；知識資產(chǎn)方面的信息；顧客信息。徐勇等人（1999）也給出了知識治理的6種方法：設(shè)立知識主管；創(chuàng)建動態(tài)團體；建立知識創(chuàng)新的激勵機制；建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)；建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，促進知識交流；建立動態(tài)聯(lián)盟，培養(yǎng)核心創(chuàng)新能力。在激勵職員創(chuàng)新方面，許多企業(yè)采納了股票期權(quán)和知識參與產(chǎn)權(quán)構(gòu)成等手段，將企業(yè)關(guān)鍵人員和企業(yè)的進展前景緊緊綁在一起，由企業(yè)和職員共同分享知識所帶來的好處。除需建立內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)和知識庫外，企業(yè)還需要建立并積極利用相應(yīng)的外部知識網(wǎng)絡(luò)，比如供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、用戶網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、合作網(wǎng)絡(luò)、與政府有

28、關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)等等，企業(yè)要充分利用這些網(wǎng)絡(luò)，加強對網(wǎng)絡(luò)中知識的治理，最大限度的利用外部知識。（王德祿，1999）劉志光教授（2000）提出應(yīng)建立國家知識基礎(chǔ)設(shè)施。他認(rèn)為國家知識基礎(chǔ)設(shè)施要緊由四個部分組成：高素養(yǎng)、高技能的人，即知識工作者；知識機構(gòu)；知識網(wǎng)絡(luò)和信息基礎(chǔ)設(shè)施、顯然，國家知識基礎(chǔ)設(shè)施將為企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)提供強大的支持。企業(yè)知識治理的一個專門重要領(lǐng)域是對企業(yè)的知識資產(chǎn)進行治理，這要緊有兩種方式被采納并獲得了成功。一種方式是在企業(yè)的財務(wù)平衡表中把知識作為一種資產(chǎn)，斯堪的亞公司（柳卸林，1998）是瑞典第一大保險公司，他們從1991年開始著手知識資本的量化評估工作，成立了專門研究、治理企業(yè)知

29、識資本的機構(gòu)，建立了一系列評價知識資本的指標(biāo)體系：他們認(rèn)為知識資本是企業(yè)市場價值與企業(yè)帳面價值之差或企業(yè)人力資本與企業(yè)結(jié)構(gòu)資本之和，其中企業(yè)結(jié)構(gòu)資本義等于客戶資本和組織機構(gòu)資本之和。該公司將這套體系應(yīng)用到實踐中作為企業(yè)財務(wù)報表的附件，取得了顯著的效益。另一種方式是治理某一類知識密集的資產(chǎn)，使其制造更多的效益。比如美國道化學(xué)公司（DOWChemicalCo.）通過有組織的企業(yè)無形資產(chǎn)治理達到了提高經(jīng)濟效益的目的。道的無形資產(chǎn)包括專利、技術(shù)訣竅、版權(quán)、商標(biāo)和商業(yè)秘密等。其中專利是其要緊形式，他們從專利治理人手，采取放棄、轉(zhuǎn)讓和深留等形式，節(jié)約了大量的專利費用，同時又為公司帶來了更多的收入，也取得了

30、顯著的效益。每年一度的MAKE（MostAdmiredKnowledgeEnterpris，最受推崇的知識型企業(yè)）評比（綦振杰，1999）自1998年以來，已被認(rèn)為是發(fā)覺“最能適應(yīng)知識經(jīng)濟挑戰(zhàn)企業(yè)”的一種國際性標(biāo)準(zhǔn)。該評比考察的8個方面是：1）公司在創(chuàng)建適應(yīng)需要的知識型文化環(huán)境方面的努力；2）公司高層治理人員對知識治理的支持與認(rèn)可程度；3）公司開發(fā)和提供知識型產(chǎn)品或服務(wù)的能力；4）最大限度發(fā)揮公司智力資本的價值的努力；5）公司在創(chuàng)建能促進知識共享的環(huán)境的措施；6）公司是否已形成了一種能不斷進行持續(xù)學(xué)習(xí)的文化；7）公司能否治理好客戶知識從而來增加客戶忠誠度，并最終制造價值；8）公司通過實施知識治

31、理來來使股東獲益的能力。聞名的畢馬威公司也有一套對企業(yè)進行知識診斷的測試方案（綦振杰，1999），測試內(nèi)容包括企業(yè)的18個方面，分不是：形成業(yè)務(wù)單位；結(jié)成功能準(zhǔn)則；創(chuàng)建高效率的團隊；對知識進行分類；識不知識；查找知識片段；建立運作過程；強調(diào)公司過程；設(shè)計戰(zhàn)略步驟；定義核心能力；創(chuàng)建團隊能力；開發(fā)個人能力；鼓舞自我進展；強調(diào)個人能力；鼓舞聯(lián)合作業(yè)；提供深層工作；提供富有挑戰(zhàn)性的機會；對增值業(yè)績的獎勵等。測試的每個方面都有兩個以上問題，每個問題的選擇都有“是”和“否”兩種，完成后會對應(yīng)一個分?jǐn)?shù)。通過那個診斷，能夠?qū)ζ髽I(yè)象戰(zhàn)略、組織及成員等方面所需采取的措施有更清晰的理解，以使企業(yè)最終成為一個能適應(yīng)

32、市場變化的學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)知識治理水平，還能夠用知識創(chuàng)新率（力）、知識傳播率（力）；知識應(yīng)用率（力）三維坐標(biāo)（左美云，1998）來衡量。其中每個坐標(biāo)又能夠分為若干個小指標(biāo)。R揚則從知識治理技術(shù)的角度提出知識體系的結(jié)構(gòu)（RonYoung，1998）必須具有以下特征：1）完全規(guī)?；?；2）以完全的開放系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)；3）同時支持有組織的交流和無組織、自發(fā)的交流等；4）同時支持信息交流的“發(fā)出”模型和“分享”模型；5）開始于個人知識治理，進而進展為小組知識、組織知識、組織內(nèi)部知識和全球知識治理；6）同時支持中心協(xié)調(diào)工作和支持分散、遠(yuǎn)距離工作；7）始終以顧客為中心。不同的知識治理策略，需要信息技術(shù)提供不尚的軟硬件設(shè)施和支持水平（M.THansen，1999）。比如在編碼模式的戰(zhàn)略中，經(jīng)理人需要采納跟傳統(tǒng)圖書館特不相似的系統(tǒng)。它必須帶有