品質(zhì)控制圈解讀課件

1、東海敏孚QCC推展 培訓(xùn)課程 主講人： 彭忠東海敏孚QCC推展 目錄QCC基本概念QCC目的和成果QCC組織QCC會議和活動選題把握現(xiàn)狀和重點尋找對策目錄QCC基本概念QCC基本概念1、何謂QCC？ QCC就是“Quality Control Circle”的英語縮寫，即品質(zhì)控制圈或品管圈。 品管圈就是：同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)進行品質(zhì)管理的活動所組成的小集團，稱為品管圈。2、何謂QCC活動 這個小集團，做為全面品質(zhì)管理（CWQCTQM）的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種手法、全員參加，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進行維持與改善的活動稱為品管圈活動。 QCC基本概念1、

2、何謂QCC？3、QCC活動特征 3. 1、品管圈活動是同一工作現(xiàn)場內(nèi)、工作性質(zhì)相類似的基層人員所組成，中堅以上干部不組圈，但要參與，即扮演支持、鼓勵、關(guān)心輔導(dǎo)等等之角色。 3.2、組圈時應(yīng)由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場或工作性質(zhì)截然不同的員工最好不要組成一圈，因為在討論問題時將會造成困難。但經(jīng)過數(shù)期活動后，有時單獨一個圈沒有辦法解決問題，而且所談問題容易牽涉他部門時，如制造線上之圈與設(shè)備保全之圈互有關(guān)連，此時可合并兩個圈一起討論，稱之為聯(lián)合圈。 3、QCC活動特征3.3、自動自發(fā)：品管圈活動最珍貴，也是最難做到的一點就是圈員們的自動自發(fā)精神，如圈員們被動或由上往下逼的作

3、法，必使品管圈活動的效果大打折扣。3.4、品質(zhì)管理的活動：企業(yè)要能獲利，永續(xù)經(jīng)營，則實施品質(zhì)管理是不二法門，因此現(xiàn)場員工要討論的事項必須要以品質(zhì)為中心其有關(guān)事項不外乎有關(guān)Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）等。3.5、小集團：小集團人員以48人為宜，人員如太多，將會影響討論的品質(zhì)，如人數(shù)超過10人時，可將之分為兩個小集團。3.3、自動自發(fā)：品管圈活動最珍貴，也是最難做到的一點就是圈3.6、作為全面品管的一環(huán)：全面品管（CWQCTQM）范圍很寬，除了基層員工的品管圈活動外，還有中堅干部的日常管理，高階經(jīng)營者的方針管理等等。品管圈活動只能說是全面品管的一環(huán)，然而，要做好全面品

4、管，那么品管圈活動卻是很重要的關(guān)鍵。3.7、自我啟發(fā)、相互啟發(fā)：并不是幾個人組成一個圈就會自然的提出構(gòu)想、改善問題必須給予自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，購買一此相關(guān)的書籍、雜志或刊物讓員工閱讀、研討或輪讀、報告等，這也是一種極有效的充電方式。3.6、作為全面品管的一環(huán)：全面品管（CWQCTQM）范圍3.8、活用QC手法：工欲善其事，必先利其器，如沒有工具或不懂得用工具，是無法做好事情的。在品管圈活動之維持及改善，同樣必須用到一些工具此工具就是QC手法。QC手法有很多，對初學(xué)者而言，最常用的是QC七大手法，即查檢表、層別法、柏拉圖、特性要因圖、推移圖、散布圖及直方圖，如有必要，亦可使用管制圖及一此新的QC

5、手法。3.9、品管圈并不是為了解決某一問題而組圈，當(dāng)問題解決了就把圈解散掉，品管圈是屬常設(shè)性質(zhì)，因為現(xiàn)場的問題有無限多，因此必須將問題一個一個、不斷地、持續(xù)地解決與改善，何況還有無形的成果。3.8、活用QC手法：工欲善其事，必先利其器，如沒有工具或不3.10、自己的工作場所：品管圈活動所要發(fā)掘及解決的問題是以自己的工作現(xiàn)場為主，即以自我檢討自主管理為重點如問題與其他部門有關(guān)連時，當(dāng)然可透過溝通、協(xié)調(diào)或建議之方式共同解決。3.11、全員參與：實施QCC活動時，必須全圈的圈員共同參與、共同討論才能產(chǎn)生集思廣益之效，因此圈長的重要任務(wù)之一就是希望全體圈員都能參與，全員發(fā)言。3.10、自己的工作場所：

6、品管圈活動所要發(fā)掘及解決的問題是以4、品管圈活動與人性管理如果沒有品管圈活動的提倡，那么企業(yè)該如何管理，尤其對占80%的基層員工，如何開發(fā)其無限的腦力資源？如何強化他們的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識，進而提高士氣，改善現(xiàn)場問題？4、品管圈活動與人性管理 日本石川馨博士：“有人的地方就適合實施品管圈活動無論是什么行業(yè)、什么部門，因為品管圈活動完全符合人類的需求。 馬斯洛（AH MASLOW）：人類有五種需求 *生理的需求 *安全的需求 *社會的需求 *自我的需求 *自我實現(xiàn)的需求馬斯洛（AH MASLOW）： *生理的需求 人類最基本的需求是生理的需求，肚子餓了要吃東西，冷了要穿衣，困了要睡覺，

7、而實施品管圈活動可心改善企業(yè)體質(zhì)、繁榮企業(yè)，使企業(yè)獲利成長，員工自然得以獲得致更好的待遇與福利，滿足其生理上的需求。 *安全的需求 當(dāng)生理需求獲得滿足后，就會有安全上的需求，希望生活沒有恐懼，工作沒有意外，上班有保障，全家可以過著安居樂業(yè)的生活。實施品管圈活動可以不斷改善，消除現(xiàn)場不良，撲滅現(xiàn)場意外事件，使企業(yè)永續(xù)成長，員工不會有朝不保夕之感也就是滿足安全上的需求。 *生理的需求 *社會的需求 人類不能獨居，要合群、要罷休同事、朋友、親人，而品管圈活動最重視的就是圈員的團隊活動相互啟發(fā)及意見之溝通等腰三角形，使個人人與現(xiàn)場溶為一體。 *自我實現(xiàn)的需求 人類最高的理想就是能自我實現(xiàn)，被他人所贊賞

8、，獲得自信與成就感，在品管圈子活動中，時時刻刻發(fā)掘現(xiàn)場的問題，提出改善之對策獲上司認(rèn)可時，甚至經(jīng)實施后產(chǎn)生效果時，所享受的成就感就是滿足自我實現(xiàn)的需求。 *社會的需求 5、品管圈活動的由來 1960年左右，日本科學(xué)技術(shù)連盟（Juse），為能提高企業(yè)效率，突破經(jīng)營困境，就以現(xiàn)場基層人員為對象，發(fā)行一本適合現(xiàn)場基層人員閱讀的品質(zhì)管理書刊，稱為“現(xiàn)場與QC”。當(dāng)時為了能使現(xiàn)場班組長及作業(yè)人員等普及，因此就以現(xiàn)場班組長為中心聯(lián)合屬下36名作業(yè)員，組成很多的小組，輪流閱讀，相互研討更將所學(xué)應(yīng)用在現(xiàn)場問題的發(fā)現(xiàn)及解決上，結(jié)果產(chǎn)生了很大的效果，遂取名為“品管圈活動”，并開始有組織的展開推動。當(dāng)時石川馨博士在

9、“現(xiàn)場與QC”創(chuàng)刊號上大力提倡全國各企業(yè)組成品管圈去學(xué)習(xí)、活動，獲得很大的肯定與響應(yīng)，石川馨博士可說是品管圈活動的創(chuàng)始者。品質(zhì)控制圈解讀課件1963年5月在日本仙臺舉行了第一屆品管圈大會，日本實施品管圈活動至今已有37年之久，目前仍正熱烈地持續(xù)活動對日本“品質(zhì)第一”的貢獻甚大。1963年5月在日本仙臺舉行了第一屆品管圈大會，日本實施品管6、國際品管圈大會（ICQCC） 目前全世界實施品管圈活動的國家約有70個左右，包括亞洲、美洲、歐洲、大洋洲，其中以亞洲地區(qū)活動得最積極、最有效，并組成了國際品管圈連盟。自1976年起每年輪渡舉辦國際品管圈大會（International Conference

10、In Quality Control Circle),簡稱“ICQCC”。品質(zhì)控制圈解讀課件歷年主辦ICQCC的城市如下表：年度屆別城市年度屆別城市19761漢城199015東京19782臺北199116巴里島19793東京199217漢城19804漢城199318曼谷19815臺北199419香港19826東京199520橫濱年度屆別城市年度屆別城市19761漢城199015東京197年度屆別城市年度屆別城市19827漢城199621吉隆坡19838臺北199722北京19849馬尼拉199823可倫坡198510東京199924馬尼拉198611漢城200025新回坡198712曼谷200

11、126臺北198813臺北200227新德里198914新德里200328東京200429曼谷年度屆別城市年度屆別城市19827漢城199621吉隆坡197、品管圈活動的精神 實施品管圈活動固然效果很大，然而也看到不少的企業(yè)廠家實施得很不理想，探究其原因，大部分是對品管圈活動的精神了解不夠所致，因此，如要使品管圈活動實施得有成效，首先必須要徹底 了解品管圈活動的精神有三點：7、品管圈活動的精神7.1 尊重人性，造成愉快的工作環(huán)境 過去舊式的觀念都采性惡管理，對員工采用監(jiān)督、命令，動不動就處罰，把員工當(dāng)機器看行，完全不尊重員工，造成員工上班乏味、工作枯燥，完全沒有成就感可言。而品管圈活動是采性善

12、管理，尊重從性，鼓勵員工多動腦，多多提出改善意見，上司對屬下的意見均極為重視，使員工對工作產(chǎn)生了興趣，享受著上班工作的喜悅，造成一種愉快的工作環(huán)境。7.1 尊重人性，造成愉快的工作環(huán)境7.2.發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源 天下沒有最好的，但永遠有更好的，處處有改善的余地，人人有改善的能力，世界上什么都有限，保有人的腦力是無限，而品管圈活動是希望圈員們能透過腦力激蕩，不斷開發(fā)出無限的腦力與創(chuàng)思，使企業(yè)的品質(zhì)、成本、交期等腰三角形達到更佳的境界。7.2.發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源7.3.改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè) 企業(yè)若能有組織有計劃的推行品管圈活動，使圈員們自動自發(fā)的發(fā)掘問題、改善問題，而

13、產(chǎn)生有形及無形的效果，則必能強化企業(yè)之體質(zhì)，提升企業(yè)競爭實力，使企業(yè)蒸蒸日上，進而繁榮企業(yè)。7.3.改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)QCC目的和成果1、品管圈活動的目的 實施品管圈活動有下列諸多目的：1.1、可以提高現(xiàn)場基層干部，班組長的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，進而提高部門績效。1.2、可以提高最基層員工們的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場每一個角落。1.3、可使現(xiàn)場成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并待續(xù)進步，總經(jīng)理方針目標(biāo)之達成度得以提高。QCC目的和成果1、品管圈活動的目的 1.4、可以提高員工對上班工作的喜悅與成就感并提高員工向心力及士氣，進而提高效率。1.5、可達成全員參與、全

14、員品管及處方管理的功效。1.6、可使圈員們自動自發(fā)，做事更主動更積極。1.7、可使前后工程、部門間相互協(xié)辦，促進溝通，消除本位主義。品質(zhì)控制圈解讀課件1.8、可使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、達到更佳。9、可培養(yǎng)出一批批優(yōu)秀的管理人才。10、可使CWQC、TQM推行更加落實。1.8、可使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、2、品管圈活動的成果 2.1、有形成果：一般很容易可以用數(shù)量表示的成果，如不良率、延遲率、抱怨次數(shù)、缺勤率等，可以算出由改善前的多少進步至改善后的多少，這種成果稱之為有形成果。 品質(zhì)控制圈解讀課件從過去的發(fā)表資料中常遇到的有形成果是：

15、 *抱怨次數(shù)的降低 *設(shè)備故障次數(shù)的降低 *人員缺勤率的降低 *出貨異常次數(shù)的降低 *交貨錯誤次數(shù)的降低 *費用浪費之降低 *等待時間的降低 *產(chǎn)量達成的提升 *銷售額的提升等。 這此有形成果要馬上降至零或提升至100或許不容易，但只要確實地活動，一期下來，可以很容易地將不良率降至改善前的一半。從過去的發(fā)表資料中常遇到的有形成果是：2.2、無形成果 比較不容易以數(shù)量表示者，圈長、圈員們的個人成長或收獲，稱之為無形成果，品管圈活動只要確實地活動不但可獲致很大的有形成果，尚且可使基層員工改頭換面，大幅改變對品質(zhì)、對做事的觀念，進而強化員工體質(zhì)及部門體質(zhì)。 從過去的發(fā)表資料中常見的無形成果有： *員

16、工品質(zhì)意識的提升 *員工問題意識的提升 *員工改善意識的提升 *員工對工作產(chǎn)生了興趣 2.2、無形成果 *部門間之溝通協(xié)調(diào)更為順暢 *員工士氣高昂 *員工向心力提升 *員工做事更自動自發(fā)、更積極 *員工們更擴大了視野 *員工們獲得了成長 *部門的體質(zhì)更為強化 *企業(yè)朝氣蓬勃 如果品管圈活動能一步一步踏實地活動，慢慢地就會產(chǎn)生無形成果，員工們更愛工作、愛品質(zhì)、愛公司，觀念改了，即使這一期沒能獲得可觀的有形成果，但員工們在這種心態(tài)下，有形成果必會自然產(chǎn)生，因此推行品管圈活動一定不能忽視無形成果。 *部門間之溝通協(xié)調(diào)更為順暢QCC組織和章程 為能落實且有效地實施品管圈活動必先成立如全公司品管圈活動推

17、行委員會等相關(guān)組織，并明確制定有關(guān)章程這是屬于橫式的機能組織QCC組織和章程 為能落實且有效地實施品管圈活動1、品管圈活動推行組織總經(jīng)理副總經(jīng)理部、課班、組作業(yè)員QCC推行委員會主任委員副主任委員委員委員委員委員干事事務(wù)局總干事1、品管圈活動推行組織總經(jīng)理副總經(jīng)理部、課班、組作業(yè)員QCC1.1成員說明：1.1.1、主任委員：一般皆由總經(jīng)理或總廠長擔(dān)任，必要時得設(shè)副主任委員以協(xié)助主任委員。 其職責(zé)為QCC活動方針之明確，活動辦法，活動經(jīng)費之核定及對圈活動之評價及考核。1.1.2、委員：一般由部級或課級主管擔(dān)任。其主要職責(zé)為有關(guān)品管圈活動計劃及促進活動方案之研擬等。1.1成員說明：1.1.3、事務(wù)

18、局：可依公司規(guī)模之大小，設(shè)執(zhí)行長（或總干事）一人，助理或干事一人（或若干人）。其主要職責(zé)為：全公司品管圈活動辦法及計劃之草擬品管圈活動資料之匯總及管理公司內(nèi)外交流會及發(fā)表會之辦理有關(guān)教育訓(xùn)練之?dāng)M定5）各圈活動之際查核，問題點之發(fā)掘及改善案之提出6）品管圈推行委員會決議事項之推動7）全公司品管圈活動之PDCA等等。1.1.3、事務(wù)局：可依公司規(guī)模之大小，設(shè)執(zhí)行長（或總干事）1.1.4、輔導(dǎo)員：一般為該圈的直屬主管，如主管、課股長、副經(jīng)理。其主要職責(zé)為輔導(dǎo)品管圈，使活動順利進行。1.1.5、圈長：每個品管圈必有一圈長，可由上級主管指派或由圈員互選之。其主要職責(zé)為：領(lǐng)導(dǎo)品管圈之各項活動主持圈會及一些

19、事務(wù)性工作之辦理1.1.6、圈員：依石川馨博士在品管圈的定義，是同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似者47人，組成一圈。1.1.4、輔導(dǎo)員：1.2、其他相關(guān)事項之規(guī)定：1.2.1品管圈活動之目的1.2.2品管圈之組成及登記1.2.3活動期之訂定1.2.4活動計劃及每周進度之訂定1.2.5圈的活動方式1.2.6事務(wù)局的查檢方式1.2.7活動成果報告書之撰寫及繳交1.2.8全公司品管圈發(fā)表會之實施1.2.9評審方式1.2.10獎勵及表揚方式1.2、其他相關(guān)事項之規(guī)定：2、公司各階層人員在品管圈活動中應(yīng)扮演的角色 品管圈的成員雖是最基層的人員，然而品管圈活動要使之落實，生根發(fā)芽茁壯成長，則非要中堅干部及高階

20、經(jīng)營者的熱心參與不可，否則品管圈活動必然流于形式、表面，最后停頓。2、公司各階層人員在品管圈活動中應(yīng)扮演的角色2.1.高階經(jīng)營者所應(yīng)扮演的角色正確了解并認(rèn)同品管圈活動的精神及意義制造全公司品管圈活動的氣氛及環(huán)境對公司為什么要實施品管圈活動的方針要明確對品管圈活動給予適度的主人及鼓勵重視全公司品管圈發(fā)表大會不但要重視有形成果，也要重視無形成果經(jīng)常對圈的活動表示關(guān)心與支持2.1.高階經(jīng)營者所應(yīng)扮演的角色2.2.中堅干部所應(yīng)扮演的角色部門內(nèi)的方針目標(biāo)中，要納入品管圈活動說服高階經(jīng)營者，使重視品管圈活動徹底了解并認(rèn)同品管圈活動造成部門品管圈活動自動自發(fā)之氣氛5）時時關(guān)心所屬品管圈之活動狀況6）對品管圈

21、活動之困難點給予輔導(dǎo)、協(xié)助7）對所屬品管圈做適度評價及鼓勵8）認(rèn)真閱讀品管圈之會議記錄9）召開并主持所屬之圈長會議2.2.中堅干部所應(yīng)扮演的角色2.3.事務(wù)局應(yīng)扮演之角色事務(wù)局是全公司品管圈活動之關(guān)鍵人物應(yīng)扮演如下之角色：1）做好公司內(nèi)外品管圈之登錄2）訂定全公司品管圈活動之計劃3）確實掌握所有各圈之活動狀況4）發(fā)掘各圈活動之問題點并提出改善方案5）做成月報表并向QCC委員會提出報告6）編制有關(guān)刊物做好宣導(dǎo)，提高氣氛7）擬定相關(guān)之教育訓(xùn)練8）公司內(nèi)外品管圈發(fā)表交流有關(guān)事項之辦理9）轉(zhuǎn)動全公司品管圈活動之PDCA2.3.事務(wù)局應(yīng)扮演之角色2.4.圈長應(yīng)扮演的角色圈長為品管圈之靈魂人物應(yīng)扮演如下角

22、色：了解品管圈活動之精神，意義及作法一定要有“我要把品管圈帶好”的企圖心領(lǐng)導(dǎo)品管圈進行各項活動主持圈會，造成全員參加、全員發(fā)言之氣氛圈活動工作之分配及追蹤關(guān)心圈員并做好人際關(guān)系學(xué)會并活用有關(guān)QC手法做好輔導(dǎo)員（主管）及圈員間之溝通橋梁2.4.圈長應(yīng)扮演的角色2.5.圈員應(yīng)扮演的角色了解品管圈活動的意義及精神參加品管圈各項活動并踴躍發(fā)言確實執(zhí)行圈長分配之工作工作時，一定遵守標(biāo)準(zhǔn)書發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥，或自認(rèn)有更好的方法一定向圈長或主管反應(yīng)與其他圈員情感交流，互助合作2.5.圈員應(yīng)扮演的角色QCC會議和活動 品管圈活動是由圈長及圈員們運用現(xiàn)場之資料，并透過腦力激蕩的方式，不斷發(fā)掘現(xiàn)場問題，再利用一些QC的

23、手法加以分析、改善，因此在品管圈活動中，圈會是最主要的活動之一。 如果圈會進行得很好，整個品管圈活動必順利，其有形、無形成果必佳。反之，如果圈會開得不好，即所謂會而不議，議而不決，決而不行等待則品管圈活動必定無法達成預(yù)期的成果。QCC會議和活動 品管圈活動是由圈長及圈員們運用1、品管圈的圈會常見的問題點是：1）找不到時間或找不到地點而久久未開2）圈員不想開會，出席率低3）圈員開會不發(fā)言4）圈長主持方式不佳5）圈長演獨角戲6）上次開會分配之工作沒有執(zhí)行7）開會沒內(nèi)容，記錄造假8）會而不議，議而不決，決而不行品質(zhì)控制圈解讀課件2、如何開好圈會 2. 1.開圈會時間 一般而言，每周一次或每二周一次即

24、夠，每次開會時間不宜過長，約50分鐘左右即可，可在上班的空檔時間，如停機、待料時間或下班后，亦可邊用餐邊開會，如用中午休息時間也是很適當(dāng)?shù)臅r間。 品質(zhì)控制圈解讀課件2.2.開圈會地點在公司內(nèi)公司外均可，最好是有桌椅及白板之會議室，桌子的排法宜采會議型，由于人數(shù)不多，只約六七人，因此兩張桌子并排對坐即可。如沒有桌椅時，席地而坐也是很好的，在公司內(nèi)開會的地點一般在：禮堂、會議室、教育、餐廳、工作現(xiàn)場、QCC園地前。如在公司外，可選擇野外如燒區(qū)、溪邊或在圈員家包水餃等都是很好的場所。2.2.開圈會地點 3.3、開圈會的準(zhǔn)備在開會一周前，圈長必須參照圈活動計劃，了解問題點，決定開會要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備

25、開會有關(guān)事宜。日期、場所決定后，呈請上司核準(zhǔn)，必要時請上司列席指導(dǎo)。開會前三是，以書面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加開會前還要確實確認(rèn)出席圈員及場所等 3.4、進行開會首先由圈長說明本次開會討論事項一定依腦力激蕩術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論一個事項討論后再進行第二個事項4）必要時請圈員報告上次圈會分配之工作之狀況5）由圈長將決議事項分配有關(guān)圈員6）請求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo)7）應(yīng)指派一人作全程記錄8）一次圈會以4060分鐘為原則3.4、進行開會3.5、教育訓(xùn)練必要時可利用圈會時間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn)可由圈輪流作輪讀可請上司、輔導(dǎo)員作教導(dǎo)，但必須事先征得同意內(nèi)容可含QC手法、QCC精神及意義、作法、對

26、策提出的創(chuàng)造性思考法，數(shù)據(jù)的收信新標(biāo)準(zhǔn)書的宣導(dǎo)等3.5、教育訓(xùn)練3.6、會議記錄之整理記錄作成后，由圈長復(fù)誦一次分配工作3）決定下次開會之預(yù)定時間4）圈會后23天內(nèi)應(yīng)將會議記錄交當(dāng)天缺席之圈員閱讀，如有任何意見可補入5）將會議記錄呈上司或輔導(dǎo)員簽核后交事務(wù)局查核3.6、會議記錄之整理3.7、圈會主持人應(yīng)注意事項 圈長主持圈會時，應(yīng)面帶笑容，使氣氛愉快盡量誘導(dǎo)圈員發(fā)言主持人可多問，但盡量不要講太多話一定要指定一圈員作記錄，萬勿凡事自己來，當(dāng)圈員不發(fā)言時，主持人的作法： *可先聊聊大家較感興趣之事，不必太嚴(yán)肅 *慢慢來，不可急著要圈員發(fā)言 *一定要活用腦力激蕩術(shù)之原則 *對圈員的發(fā)言多鼓勵，絕不澆

27、冷水3.7、圈會主持人應(yīng)注意事項 *不強迫發(fā)言，宜用誘導(dǎo)方式 *圈員發(fā)言時，要傾聽，并尊重對方 *當(dāng)圈員發(fā)言完畢時，必做重點之復(fù)誦，然后再請另一位發(fā)言 誘導(dǎo)圈員發(fā)言之技巧 *請問李兄，你的看法如何 *就這一點，可否請你說明清楚一點 *你的意見很好，大家看看有無什么要補充的 *就這一點可否請林兄調(diào)查一下 *請大家就這兩個案子提出優(yōu)劣點比較一下 *不強迫發(fā)言，宜用誘導(dǎo)方式3.8、其他活動 上述品管圈活動一般稱之為圈會，然而還有一些活動：1）朝晚會之圈活動。在朝會或晚會，或在工作交接班時，課長或圈長可以做一些有關(guān)的說明，時間可能只要10分鐘。報告事項有：昨天的缺失及一些優(yōu)良事績 *今日的工作重點及應(yīng)

28、注意之事項 *新規(guī)定或新標(biāo)準(zhǔn)書的說明3.8、其他活動2）教導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動 依圈員們的實際需要，可適當(dāng)按排QC新知、新QC手法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書之教導(dǎo)、有關(guān)文章之論讀、客戶抱怨之機會教導(dǎo)等。3）圈員間感情聯(lián)誼之圈活動 圈員們之感情聯(lián)誼可使圈員們舍棄本位，同心協(xié)力，使工作更為順暢。故亦屬Q(mào)CC圈活動之一，其作法如：假日郊游，燒烤，康東活動參加公司舉辦之運動會，標(biāo)語競賽，壁報比賽等都可以使圈員感情融洽。 如能將上述各種圈活動作成記錄或拍成照留存，亦可張貼于會議記錄上作為圈活動記錄之一部分。 2）教導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動各部門TQM委員會QCC推行委員會（事務(wù)局）公司內(nèi)公司外相關(guān)推行小組年 度 方 針組圈選定題目擬

29、定活動計劃實施現(xiàn)狀掌握重點把握要因分析改善案提出及實施效果確認(rèn)效果維持活動成果報告書部門發(fā)表會登記登記查核追蹤公司內(nèi)發(fā)表會評價期別檢討全國登記公司外發(fā)表會教育訓(xùn)練提案改善年度計劃標(biāo)準(zhǔn)化教育訓(xùn)練各部門TQMQCC推行委員會（事務(wù)局）公司內(nèi)公司外相關(guān)推行小3.9、圈的組成及登記3.9.1、圈的組成 依品管圈活動的定義，同一工作現(xiàn)場、工作性相近的基層人員自動自發(fā)的組成小組，因此可依下列形式組圈。3.9、圈的組成及登記課長組長班長班員組長班長課長班員QCC.AQCC.BQCC.C課長組長班長組長班長課長QCC.AQCC.BQCC.C1.QCC.A: 班員人數(shù)不多時,可全班組成一圈,初期由班長任圈長,經(jīng)

30、活動數(shù)期,大家有概念之后,改由圈員互選,主大家均有會當(dāng)圈長.2.QCC.B.C: 班員人數(shù)很多時，可將之分成數(shù)圈，班長可擔(dān)任其中一圈之圈長，其他圈之圈長則由圈員互選項，但在導(dǎo)入初期時，每班先組一個種子圈即可。1.QCC.A: 班員人數(shù)不多時,可全班組成一圈,初期由班3.9.2、圈員人數(shù)一般以47人為原則,最好不要超過10人,若超過人,可分成2個圈,因為人數(shù)太多時,討論事情不容易,無法達到全員參與,全員發(fā)言之效果,然若因為各種原因,只有個人時,雖然活動較不熱絡(luò),但亦無不可.3.9.2、圈員人數(shù)3.9.3.圈長的人選項 剛剛開始導(dǎo)入時,最好由該圈階級最高者擔(dān)任,如班長或組長,但活動數(shù)期后,圈員們對

31、品管圈有了概念則可由圈員互選圈長,或輪流擔(dān)任,讓大家都不得有機會擔(dān)任圈長,學(xué)學(xué)管理,領(lǐng)導(dǎo)及主持的技巧,但萬萬不可讓新進人員或?qū)ζ饭苋ν耆吧男氯T當(dāng)圈長,因為圈長是品管圈的靈魂人物與品管圈活動的成敗關(guān)系極大.3.9.3.圈長的人選項3.9.4.圈長應(yīng)具備的條件對工作有熱忱有積極進取之心有領(lǐng)導(dǎo)能力且肯負責(zé)人際關(guān)系良好有傳道者的精神肯不斷地學(xué)習(xí)肯尊重圈員的意見8.已對品管圈了解并認(rèn)同3.9.4.圈長應(yīng)具備的條件 3.9.5.圈的登記 品管圈活動是一種子選手全面性、有組織的一種管理改善活動當(dāng)新圈組成后,為能使圈活動踏實、有效、并有一種歸屬感,應(yīng)向自己公司或機構(gòu)的品管圈推行部門(事務(wù)局)辦理登記,登

32、記表如附,再由事務(wù)局轉(zhuǎn)向全國或客戶之品管圈推動總部辦理登記. 辦理登記后,如內(nèi)容或人員有更動時,亦應(yīng)即時作更正. 公司名稱部門圈 名圈長成立日期輔導(dǎo)員圈員姓名年齡性別姓名年齡性別姓名年齡性別活動狀況期別活動期間圈長活動題目獎勵事務(wù)局:部門主管:輔導(dǎo)員:圈長:公司名稱部門圈 名圈長成立日期輔導(dǎo)員3.10.改善歷程(QC-STORY) QC-STORY,品管圈活動主要就是在發(fā)掘現(xiàn)場的問題并加以解決,或是對一種課題的探討及其達成。 當(dāng)品管圈選定了活動題目后,絕不能只靠KKD(經(jīng)驗、直覺、膽識)隨便地下對策,如同大夫看病一樣,必須經(jīng)過一番診斷了解病因后才能對癥下藥.同樣道理,QCC活動也是有其步驟的,

33、稱為QC-STORY.3.10.改善歷程(QC-STORY)QC-STORY有兩大類:1.問題解決型QC-STORY即在過去就一直實施的做法上發(fā)生了問題必須調(diào)查其中發(fā)生問題的不良原因,再將過去的做法做全部或部分的改變,而獲得某種程度的改變,該法自1970年起就被多數(shù)品管圈所采用，效果甚佳.QC-STORY有兩大類:2.課題達成型QC-STORY 課題是一種期待達成的目標(biāo),以前可能沒有做過,因此為能達成此課題必先針對此課題充分掌握及探討,繼而提出最適方案,創(chuàng)造出新方法。 此法與上法大同小異,適用于較突破性的大改善,或是過去未曾做過的方案的提出,或是魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造，該方法是由日本科學(xué)技術(shù)連盟(J

34、USE)狩 野紀(jì)昭教授等于1992年所提出,已漸被多數(shù)品管圈所使用. 在品管圈活動題目選定后,應(yīng)依活動題目之性質(zhì)及范圍的不同選擇適當(dāng)?shù)腝C-STORY,再依其步驟進行活動,初學(xué)者應(yīng)先熟悉問題解決后再有課題達成型為宜.2.課題達成型QC-STORY問題解決型及課題達成型QC-STORY的異同題目選定活動計劃表現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定要因解析對策提出及評估對策實施效果確認(rèn)效果維持反省及今后作法問題解決型QC-STORY題目選定活動計劃表課題明確目標(biāo)設(shè)定方案擬定最適策追究最適策實施效果確認(rèn)效果維持反省及今后作法課題達成型QC-STORY問題解決型及課題達成型QC-STORY的異同題目選定活動計劃3.11.腦

35、力激蕩術(shù)(Brain Storming) 品管圈活動最重要的一點必須是經(jīng)大家討論,集思廣益,則必須應(yīng)用腦力激蕩術(shù).這是美國奧斯朋博士(Dr.Alex Osborn)于1938年所提出,即當(dāng)有多人一起討論事項時,為了能使與會人員的思想互相激蕩而產(chǎn)生連鎖反應(yīng)進而創(chuàng)造出更多、更有創(chuàng)造性點子的方法. 運用腦力激蕩術(shù)時,與會人員在410人間最適當(dāng),無論是男女老少、內(nèi)行、外行均可一起討論,此時應(yīng)有一位主持人及一位記錄,將每人的意見記錄下來. 3.11.腦力激蕩術(shù)(Brain Storming)腦力激蕩的原則: 1. 禁止批評 2.自由奔放 3.點子多多益善 4.歡迎搭便車 5.全員發(fā)言腦力激蕩的原則:3.

36、12.品管圈與自動自發(fā) 在品管圈活動的定義中有明確的表示:“圈員要自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理的活動”,充分顯示自動自發(fā)在品管圈活動的重要性. 然而這點卻是一般圈員們最不易做好的地方.3.12.品管圈與自動自發(fā)為什么圈員們不肯自動自發(fā)呢?主要有下列數(shù)點:對QCC的了解不夠圈長不懂得如何帶領(lǐng)圈員活動輔導(dǎo)員、主管他們自己對QCC也不了解,只強迫地發(fā)號施令.高階TOP人員也不了解QCC,只會要求部門產(chǎn)量。極少關(guān)心品質(zhì),更不曾關(guān)心過品管圈的活動狀況.事務(wù)局不會轉(zhuǎn)動PDCA循環(huán)輪,只是掛個名而已.所訂的QCC辦法章程不合理等為什么圈員們不肯自動自發(fā)呢?主要有下列數(shù)點: 總之,他們覺得實施品管圈活動非常辛苦,一

37、點樂趣者沒有,一點成就感都享受不到,在上述的數(shù)點原因當(dāng)中,最重要的是第5點,圈長是品管圈的靈魂人物,而事務(wù)局推動者是全公司品管圈活動的關(guān)鍵人物。 企業(yè)不實施品管圈是很大的浪費,但如草草率率地胡亂實施,不但不會有效果,還會勞民傷財,造成更大的損失,公司如有意實施品管圈活動,最好是聘有經(jīng)驗、有實力的專業(yè)顧師協(xié)助輔導(dǎo),才不致于賠了夫人又折兵. 總之,他們覺得實施品管圈活動非常辛苦,一點樂.心想,清晨5:00,公園的氣溫表打著0度,老老少少們?yōu)楹尾欢阍诒桓C里,卻要來運動呢?是誰逼他們的呢?不來難道老板會扣他們的錢嗎?他們?yōu)槭裁磿詣幼园l(fā)地運動呢?因為他們了解健康的重要性,了解運動可以健身,現(xiàn)在不運動,

38、等到生病就來不及了.品管圈活動不也是一樣嗎?品管圈活動可以讓我們的腦活化,讓我們學(xué)到解決現(xiàn)場的問題不但能享受改善的成就感還可提高公司競爭力,公司有成長個人才有前途。.選題品管圈活動是要不斷地對自己的工作場所做管理與改善,因此首先必先選定一個題目，而此題目應(yīng)該是自己在工作現(xiàn)場的問題點.題目的選定極為重要如果選擇適當(dāng),則整期的活動必順暢且有效果,反之,則不但沒效果,且活動起來困難重重.選題品管圈活動是要不斷地對自己的工作場所做管理與改善,因此首1、在工作現(xiàn)場中的問題一般有:品質(zhì)方面的成本方面的交期方面的產(chǎn)量方面的士氣方面的安全方面的錯誤方面的其他1、在工作現(xiàn)場中的問題一般有:2如何選定題目題目的選

39、定最好是經(jīng)過全體圈員討論決定,自己圈討論出來的題目,活動起來比較樂趣有干勁,若由上級主管指定,則圈員們會有被逼迫之感而產(chǎn)生排斥,但也不是可漫無原則的。應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)自己工作場所的問題與上級方針符合,又是迫切而改善的.當(dāng)然,如果圈討論不出題目時,由上級主管協(xié)助或指定亦無不可.品質(zhì)控制圈解讀課件選題時,首先由圈員們討論并列出自己現(xiàn)場的問題點,則開始時圈員們比較沒有問題意識,不容易找出現(xiàn)場問題點,此時圈長可就下列三個方向引導(dǎo)圈員們?nèi)ニ伎?上級經(jīng)常要求的顧客(下工程)經(jīng)常抱怨的自己經(jīng)常覺得礙手礙腳的圈員們列出了約48個問題點后,即可透過討論選出一個最適當(dāng)?shù)膯栴},做為本期的活動題目.此時評價的角度有:是否屬

40、于本身一問題?選題時,首先由圈員們討論并列出自己現(xiàn)場的問題點,則開始時圈員下工程(顧客)是否常抱怨的?上級是否有要求改善(上級方針)?迫切性高嗎?達成可能性如何?下工程(顧客)是否常抱怨的?可用“活動題目選定表”現(xiàn)場問題點及檢討表問 題 點檢 討提案人備注上級要求本身總題下工程要求達成可能迫切性總分活動題目*品外觀不良高5554524陳*機故障多4333316王*損耗高5553321林*延遲多4443217張*可用“活動題目選定表”檢 討提上本下達檢討方法可用下表評分,評得最高分者即為題目檢討項目5分4分3分2分1分上級要求多少本身問題是不是下工程要求多不達成可能大小迫切性高低檢討方法可用下表

41、評分,評得最高分者即為題目檢討項目5分4分33特性的明確選出了題目后,必須明確其特性,所謂特性就是本期活動的目標(biāo)到底要降低或提高什么?該項目即為特性。如上列而言,*品外觀不良率得最高分,則可以此做為題目,可寫成:“如何降低*品外觀不良率”,或“*品外觀不良率之降低”,或“*品外觀不良率之改善”,那么其特性就是“*品外購不良率”,即本期活動是要降低*品之外觀不良率.當(dāng)然,特性必須是能量化的.3特性的明確當(dāng)題目與特性明確后,必須先呈報輔導(dǎo)員上級主管核可方可展開活動如果主管有不同意見時,必須多溝通多討論后決定之。一般而主,當(dāng)選出題目后,未掌握數(shù)據(jù),因此難決定目標(biāo)值,此時可不必急著定目標(biāo),待現(xiàn)狀掌握、

42、收集到數(shù)據(jù)后才定目標(biāo)即可。當(dāng)題目與特性明確后,必須先呈報輔導(dǎo)員上級主管核可方可展開活選題階段應(yīng)注意之事項:一個圈在一期活動期間選定一個主題即可,不要想在同一期內(nèi)同時解數(shù)個題目.題目最好由圈員們討論決定,如有困難,可請輔導(dǎo)員協(xié)助,無論如何必須經(jīng)主管同意才可展開活動.如數(shù)個圈同屬一個部門時,題目或許會相同也無妨,因為探討的方向可能不同,對策可能不同,此時可聯(lián)合討論最適對策,也可達到品管圈有形無形的效果.選定題目時應(yīng)了解上級方針,兩者絕不可違背.選題階段應(yīng)注意之事項:把握現(xiàn)狀和重點 1、把握現(xiàn)狀大夫治病在開藥方前必先做一詳細的診斷,如果體溫、測血壓 、聽心跳 、驗血驗?zāi)虻鹊?最后找出病因后才能對癥下

43、藥,藥到病除.品管圈活動要解決現(xiàn)場的問題也如同治病,絕不能胡亂下對策,應(yīng)先對現(xiàn)場、現(xiàn)態(tài)、現(xiàn)狀做周祥的調(diào)查,收集有關(guān)的數(shù)據(jù),再做解析,大夫治病要有病歷表,解決現(xiàn)場的問題要用到查檢表.把握現(xiàn)狀和重點 1、把握現(xiàn)狀 就以M LINE OUTER為例做說明,某品管圈活動的主題是“OUTER押出不良率的降低”,此時為了要掌握現(xiàn)狀,可設(shè)計如下一張查檢表:品質(zhì)控制圈解讀課件OUTER押出不良查檢表項目7/17/27/37/4合計粘著不良345517粒點不良133411振痕13217壓傷224其它41111合計911131649檢查數(shù)200200200200800不良率4.55.56.58.06.1OUTER

44、押出不良查檢表項目7/17/27/37/4合計粘著履歷:查檢期間:03.7.103.7.4產(chǎn)品別:外水切 查檢頻率:每天一次 生產(chǎn)線別:M線測定方式:目視查檢人:鄧才君查檢表的上橫軸,一般均擺放時序列,如日周月等,至于左側(cè)之縱軸,可用層別法的思考模式擺置適當(dāng)之項目,以本例言之,所擺放的是茶杯的不良項目別,當(dāng)然尚有其他的方式,如依時間別人員別機臺別原料別班別位置別等,看實際需要而定,請參閱層別法。履歷:查檢期間:03.7.103.7.4產(chǎn)品別:外水切設(shè)計好查檢表后即開始收集數(shù)據(jù),為能掌握現(xiàn)狀,一般而言,能收集六天的數(shù)據(jù)已足夠其代表性,當(dāng)然與數(shù)據(jù)的變異情形有關(guān),變異愈大,收集期間要更長.收集到數(shù)據(jù)

45、后之查檢表一定要寫明履歷,即對此數(shù)據(jù)表作一說明,如查檢期間查檢頻率查檢人查檢方式產(chǎn)品類別生產(chǎn)線別等.查檢表的形式不一而足,應(yīng)依實際需要而定,但對初學(xué)者而言,本節(jié)之例題先熟練這后,再學(xué)別的形式為宜.設(shè)計好查檢表后即開始收集數(shù)據(jù),為能掌握現(xiàn)狀,一般而言,能收集現(xiàn)狀掌握數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意之事項:(1)數(shù)據(jù)必須確實或可靠(2)如實際量測有因難時,可用問卷方式(3)履歷應(yīng)明確(4)如不能用不良率時,可用缺點數(shù)之方式(5)數(shù)據(jù)收集極為重要,輔導(dǎo)員應(yīng)隨時關(guān)心協(xié)助現(xiàn)狀掌握數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意之事項:2、把握重點當(dāng)收集到了一堆密密麻麻的數(shù)據(jù)之后怎么辦呢?數(shù)據(jù)會說話,它說了什么話?如何去了解數(shù)據(jù)代表的意義,必須將之加以整理

46、,縮小范圍,就可找到重點,此時最常用法就是柏拉圖分析.柏拉圖分析2、把握重點柏拉圖是什么?柏拉圖就是一種80-20原則,是意大利經(jīng)濟學(xué)家Pareto所提出,故直接稱這為柏拉.Pareto的最主要原則是“造成不良的原因很多,但影響較大的只有一個,二個,不會超過三個,而此三個的影響度約占了80%”,因此經(jīng)柏拉圖分析后,可以很容易地找出影響80%的少數(shù)幾個重要項目,而達事半功倍之效.柏拉圖是什么?統(tǒng)計不良項目不良數(shù)不良率累計不良率影響度累計影響度粘著不良172.132.1334.734.7粒點不良111.383.5122.457.1振 痕91.134.6418.475.5壓 傷50.625.2610

47、.285.7其 他70.876.1314.3100合 計496.13柏拉圖分析 期間:7/17/4 總檢查數(shù):800統(tǒng)計累計累計粘著不良172.132.1334.734.7粒點12345675.5累計影響 度振痕粒點不良粘著不良壓傷其他12345675.5累振粒粘壓其由柏拉圖可知，造成OUTER押出不良的原因（現(xiàn)象）有很多（其他一項就包含了很多項），但影響較大的是粘著不良（A） 、粒點不良（B） 、及振痕（C），此三項就占了75.5%，因此只要針對此三項繼續(xù)檢討改善就可以有75%的成果，要下對策時當(dāng)然要從影響較大的A項著手，如果A項確實有很大的困難時，從B項開始亦無妨，但也不要輕易的放棄，圈員們應(yīng)充分討論尋求突破的方法為宜。反之，排在末尾項的，如壓傷，影響不大，雖然不必花很多的時間在此項上，但如果有輕而易舉的對策時，也應(yīng)加以實施。由柏拉圖可知，造成OUTER押出不良的原因（現(xiàn)象）有很多（其3、目標(biāo)的設(shè)定 經(jīng)柏拉圈分析后，已對現(xiàn)狀有所掌握，此時可擬定改善的目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)以數(shù)據(jù)表示之，且要有達成期限，如押出不良率由改善前之6.13%降至改善后（*月*日）之2.0%。 改善期間一般約三個月左右，依問題之大小而定