團(tuán)隊建設(shè)與管理課件(-65張)

1、團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊管理團(tuán)隊建設(shè)與管理主講：蔣小華團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊管理團(tuán)隊建設(shè)與管理主講：蔣小華蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；浙江大學(xué)主講教授； 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；實戰(zhàn)管理專家；阿里巴巴特聘專家；康師傅特聘講師；多家媒體雜志專欄撰稿人；國內(nèi)多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級專家；中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；全球500強華人講師；最佳執(zhí)行教練；著作：為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董.團(tuán)隊的力量 比爾蓋茨講，“大成功依靠團(tuán)隊，而個人只能取得小成功”。團(tuán)隊能夠完成個

2、人所不能完成的任務(wù)。 聯(lián)想提出的口號是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有“以一當(dāng)十”的王者風(fēng)范、英雄氣概、雄厚實力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團(tuán)結(jié)的“以十當(dāng)一”的精神，每個人知道自己在團(tuán)隊中的位置和作用，把個人目標(biāo)與團(tuán)隊共同目標(biāo)合二為一。這正是聯(lián)想能夠做大做強的原因之一。 21世紀(jì)的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現(xiàn)與團(tuán)隊績效雙贏的時代。.團(tuán)隊的力量 比爾蓋茨講，“大成功依靠團(tuán)隊，而個.為什么人多力量卻不一定大？ 華盛頓合作規(guī)律說的是：一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。多少有點類似于我們“三個和尚”的故事。人與人的

3、合作不是人力的簡單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。一個人一分鐘可挖一個洞，六十個人一秒種卻挖不了一個洞。這種團(tuán)隊協(xié)作中出現(xiàn)內(nèi)耗的現(xiàn)象被稱為邦尼人力定律。.為什么人多力量卻不一定大？ 華盛頓合作規(guī)律說的是：.怎樣才算是具備團(tuán)隊精神？1團(tuán)結(jié)互助，精誠合作：團(tuán)隊精神的核心，實際上就是合作的精神。合作關(guān)系到每個人的生存之道。平等友善，樂于溝通：良好的溝通能力是團(tuán)隊合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團(tuán)隊精神。2.怎樣才算是具備團(tuán)隊精神？1團(tuán)結(jié)互助，精誠合作：平等友善，樂團(tuán)隊智慧：利他就是利已Click to add1六分原則：先讓別人多贏1Click to add2三贏思維：大家好才是真的好2Click to ad

4、d1付出與回報永遠(yuǎn)成正比3Click to add24字真言：退、讓、舍、給4團(tuán)隊智慧：利他就是利已Click to add1六分原則：先團(tuán)隊定義團(tuán)隊是由一群有共同目標(biāo)、優(yōu)勢互補的群體組成，他們對共同目標(biāo)、行動方法彼此承諾與負(fù)責(zé)。管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。目標(biāo)、信任、責(zé)任、技能、溝通、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作團(tuán)隊定義團(tuán)隊是由一群有共同目標(biāo)、優(yōu)勢互補的群體組成，他們對共團(tuán)隊誤區(qū)誤區(qū)一：“沖突”會毀了整個團(tuán)隊誤區(qū)二：1+1一定大于等于2誤區(qū)三：“個性”是團(tuán)隊的天敵熱播的電視劇亮劍中，日軍司令官對八路軍的戰(zhàn)斗力發(fā)出了感慨

5、：一群幾乎全部由農(nóng)夫組成的隊伍，用著已經(jīng)被淘汰的漢陽造，一到冬天就為沒有棉衣發(fā)愁，為什么能擊敗裝備精良、訓(xùn)練有素的日本正規(guī)軍呢？除了李云龍們的指揮得當(dāng)，敵人們的愚蠢外，革命隊伍追求民族解放和而迸發(fā)出來的強大地團(tuán)隊精神是勝利的力量源泉。團(tuán)隊誤區(qū)誤區(qū)一：“沖突”會毀了整個團(tuán)隊熱播的電視劇亮劍中結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向下屬（供應(yīng)商）角色：做好才是做了下屬（供應(yīng)商）角色：做好才是做了九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知提思量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實

6、發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段1萬元九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段到位的力度與發(fā)展的速度成正比。在別人應(yīng)付時，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時，要好到出乎上級意料到位的力度與發(fā)展的速度成正比。3個“不要”：遠(yuǎn)離問題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開始重視 ；不

7、要等失誤造成之后才后悔 ；不要等問題成堆了才知道反思 。3個“不放過”：處理問題找不到問題決不放過；找不到解決問題的方法決不放過；不處理具體的責(zé)任人絕不放過。3個“萬一”：減少問題萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬一我體會錯了別人的意思，怎么辦？萬一別人沒有真正體會我的意思，怎么辦？3個“不要”：遠(yuǎn)離問題3個“不放過”：處理問題3個“萬一”：責(zé)任邏輯責(zé)任邏輯擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”組織危機的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。趨利避害人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？有人說，許三多是“傻子”，許三多

8、真傻嗎？許三多的 “ 傻”，是一種大智若愚，是對己、對人、對企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對許三多而言，當(dāng)兵就要有個兵樣子，這是對自我價值的高度認(rèn)同。大智若愚的 “傻”是一種境界，更是一種智慧。擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”沒有應(yīng)不應(yīng)該、只有愿不愿意；解決問題第一、追究責(zé)任第二；負(fù)起全部責(zé)任、你唯一的選擇；大膽擁抱責(zé)任、不要推缷責(zé)任；即使出現(xiàn)問題、帶上方案請示。沒有應(yīng)不應(yīng)該、只有愿不愿意；解決問題第一、追究責(zé)任第二；投資與回報的哲學(xué)思維付出=回報，擁抱責(zé)任=擁抱財富；批評=補品，檢討缺失=補充能量；挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗。投資與回報的哲學(xué)思維付出=回報，擁抱責(zé)任=擁抱財

9、富；思 考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？為什么開車的司機要非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？關(guān)鍵問題：責(zé)任是否鎖定？責(zé)任會不會跳來跳去？僵化優(yōu)化固化思 考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：請示或討教（下屬）&幫助或解決（上級）管理者竟然成了“首席拖延官”；上級總是沒有時間，下屬卻沒有工作；心中感嘆“蜀中無大將”；請示=？推責(zé)別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：管理者竟然成了“首席拖延官”心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個研究，他們讓一個人在大街上，模擬癲癇病發(fā)作，如果只有一個旁觀者在場時，病人得到幫助的概率是85%，

10、而有五個旁觀者時，他得到幫助的概率卻會降低到31%。在另外一次實驗中，他們讓一座建筑屋的門底冒煙，如果只有一個人的時候，這個人會有75%概率報警。然而同樣的冒煙事件中，如果看見冒煙的人是三個人，報警的概率就會降到38%。責(zé)任人越多，個體責(zé)任心下降一對一責(zé)任：千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個研究，他們讓一個人在大街上，模擬癲癇病發(fā)給法則給時間、給空間、給態(tài)度給法則給時間、給空間、給態(tài)度建立內(nèi)部客戶制度建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程；360度評價系統(tǒng)； 內(nèi)部客戶投訴制；崗位輪換和代理制。建立內(nèi)部客戶制度建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程；有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作人間有四難相愛容易相處難！相

11、處容易理解難！理解容易溝通難！溝通容易開口難！美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25 ，其余75決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。人間有四難相愛容易相處難！美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人良好的人際溝通與協(xié)作良好的人際溝通與協(xié)作影響組織溝通的因素影響組織溝通的因素鏈接：溝通漏斗原理鏈接：溝通漏斗原理溝通與協(xié)作的五大思維溝通與協(xié)作的五大思維溝通：鼓舞對方達(dá)成行動是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳

12、達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕Ｊ欠裰朗裁词亲钪匾?。明白你設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通：鼓舞對方達(dá)成行動是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收溝通的三種表現(xiàn)：溝通的三種表現(xiàn)：傾聽的藝術(shù)傾聽的藝術(shù)傾聽的層次傾聽的層次事實上，大概60%的人只能做到第一層次的傾聽，30%的人能夠做到第二層次的傾聽，15%的人能夠做到第三層次的傾聽，達(dá)

13、到第四層次水平上的傾聽僅僅只有至多5%的人能做到了。我們每個人都應(yīng)該重視傾聽，提高自身的傾聽技巧，學(xué)會做一個優(yōu)秀的傾聽者。作為優(yōu)秀的傾聽者，通過對員工或者他所說的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過程 事實上，大概60%的人只能做到第一層次的傾聽，30%的人能夠積極傾聽:用詞、語調(diào)和動作用詞：所以你的意思是讓我看看理解得是否對你聽起來挺氣憤語調(diào)：激勵、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合動作：保持目光接觸，身體動作與談話者一致積極傾聽:用詞、語調(diào)和動作用詞：使目光接觸展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動或手勢排除外界干擾提問使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換避免中間打斷說話不要多說復(fù)述控制情緒

14、有效的傾聽技能使目光接觸展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動或手溝通的策略溝通的策略說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認(rèn)同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷； 用對方樂意的方式傾聽；積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)； 控制情緒適時回應(yīng)與反饋。確認(rèn)理解、聽完澄清；說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；積極探詢說者想(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?(1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求(1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放

15、松(3)哪部分比較容易接受讓對方聽得進(jìn)去 讓對方聽的樂意 讓對方聽的合理(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?(1)構(gòu)建團(tuán)隊凝聚力構(gòu)建團(tuán)隊凝聚力一流的主管，員工為他打拼！二流的主管，和員工一起打拼！三流的主管，每天自己打拼！四流的主管，沒有機會打拼！五流的主管，員工找他拼命！更多不入流的，從不學(xué)習(xí)如何成為一流的主管一流的主管，員工為他打拼！你的團(tuán)隊屬于哪一種呢？你的團(tuán)隊屬于哪一種呢？Who is the leader誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)？Who is the leader誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)？案例：愿意為斯巴達(dá)克斯獻(xiàn)身的奴隸案例：愿意為斯巴達(dá)克斯獻(xiàn)身的奴隸如果團(tuán)隊不是被管理者領(lǐng)導(dǎo)，而是被好

16、的想法領(lǐng)導(dǎo)著，這會怎么樣？如果團(tuán)隊不是被管理者領(lǐng)導(dǎo)，而是被好的想法領(lǐng)導(dǎo)著，這會怎么樣？領(lǐng)導(dǎo)是什么？領(lǐng)導(dǎo)即是影響的藝術(shù)或過程 ，以便一群人能心甘情愿的朝組織目標(biāo)奮斗。引領(lǐng)追隨者為某些目標(biāo)奮斗，而目標(biāo)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)及其追隨者共同的價值觀、需求、抱負(fù)。你是領(lǐng)導(dǎo)嗎？回頭看看有沒人跟隨？！大凡自己以為是領(lǐng)導(dǎo)卻無人跟隨的人，只是散步而已！領(lǐng)導(dǎo)是什么？領(lǐng)導(dǎo)即是影響的藝術(shù)或過程 ，以便一群人能心甘情愿戰(zhàn)略原點：靠什么凝聚人心？秘密武器：靠什么獲得權(quán)力？行為準(zhǔn)則：靠什么贏得信任？3個基本問題戰(zhàn)略原點：靠什么凝聚人心？秘密武器：靠什么獲得權(quán)力？行為如果企業(yè)不是被管理者領(lǐng)導(dǎo)，而是被好的想法領(lǐng)導(dǎo)著，這會怎么樣？如果企業(yè)不

17、是被管理者領(lǐng)導(dǎo)，而是被好的想法領(lǐng)導(dǎo)著，這會怎么樣？一個企業(yè)用來凝聚人心的東西有三個：遠(yuǎn)景，使命核心價值觀戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)景與核心價值觀解決“靈魂需求”，戰(zhàn)略目標(biāo)解決“物質(zhì)需求”。世界優(yōu)秀企業(yè)之所以長盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作成功地融為一體。一個企業(yè)用來凝聚人心的東西有三個：使命、愿景、價值觀愿景可以激勵人!愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才！愿景是團(tuán)隊困難時或不斷變化時的方向舵！愿景是在競爭中取勝的有力武器！愿景能夠把團(tuán)隊凝聚成一個共同體。愿景概括了團(tuán)隊的未來目標(biāo)、使命及核心價值，是團(tuán)隊哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是團(tuán)隊最終希望實現(xiàn)的圖景。它就像燈塔一樣，始終為團(tuán)隊指明前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著團(tuán)隊的

18、經(jīng)營策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細(xì)節(jié)-團(tuán)隊的靈魂使命、愿景、價值觀愿景可以激勵人!領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做些什么？ 不但要讓員工們抱有夢想，而且還要擁抱它、實踐它。深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信賴感。堅持不懈地提升自己的團(tuán)隊，把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機會。有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實際行動。勇于承擔(dān)風(fēng)險、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。懂得歡慶。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做些什么？ 不但要讓員工們抱有夢想，而且還要擁抱它糟糕中層的八大“罪狀”糟糕中層的八大“罪狀”教導(dǎo)：組織長青的按紐教導(dǎo)：組織長青的按紐一個杰出的個人和一個世界級的領(lǐng)導(dǎo)者之間最大的區(qū)別在于教導(dǎo)他人的能力。領(lǐng)導(dǎo)者不能只有內(nèi)在的知識，還要能夠?qū)⑦@些知識傳達(dá)出來，以便讓他人理解并促進(jìn)他人的成長。未來成功才是判斷領(lǐng)導(dǎo)者是否成功的最終標(biāo)準(zhǔn)。如果你是一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，那你應(yīng)該記住的事情是你曾培養(yǎng)過多少接班人。教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者一個杰出的個人和一個世界級的領(lǐng)導(dǎo)者之間最大的區(qū)別在于教導(dǎo)他人團(tuán)隊建設(shè)與管