試論管理溝通中的障礙

1、17/17公共關(guān)系學(xué)大作業(yè)學(xué)生姓名 學(xué)習(xí)中心 學(xué)號(hào) 專 業(yè) 年級(jí)層次 治理溝通中的“障礙治理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識(shí)傳遞和理解的過程，是實(shí)現(xiàn)治理目標(biāo)的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，處理好企業(yè)內(nèi)部和外部各方面關(guān)系、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提高工作效率、以及利用內(nèi)外部力量來增強(qiáng)企業(yè)競爭力都必須依靠于良好的溝通。然而，在我國一些企業(yè)的治理實(shí)踐中，治理溝通存在著專門多問題，嚴(yán)峻阻礙了企業(yè)的進(jìn)展，找出這些問題的緣故并尋求解決方法變得格外重要。中國式企業(yè)治理溝通中的問題是普遍存在的，要緊表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)的下行溝通方面：治理者關(guān)于一些政策的

2、下達(dá)，只是簡單地要求執(zhí)行，而不向下屬分析緣故，不注重反饋，下屬?zèng)]有機(jī)會(huì)表明他們對(duì)所接收信息的理解,導(dǎo)致職員在信息理解上出現(xiàn)偏差，或者執(zhí)行任務(wù)的積極性不高，降低了溝通的有效性。還有一個(gè)問題確實(shí)是，企業(yè)的結(jié)構(gòu)層次過多，信息傳達(dá)速度專門慢，而且在傳達(dá)過程中，通過層層過濾，最后底層職員理解到的信息往往和上級(jí)所要求的相差專門遠(yuǎn)。企業(yè)的上行溝通方面：職員往往處于被動(dòng)狀態(tài)，首先是領(lǐng)導(dǎo)者不重視上行溝通，職員缺少上行溝通的渠道，其次，治理者與職員間或的交談，也是由上級(jí)提出的，職員缺乏主動(dòng)與上級(jí)的溝通的積極性。再者在下屬給上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，為了不在上級(jí)心中形成不良印象, 隱瞞對(duì)自己不利的信息，趨向于報(bào)喜不報(bào)憂，而領(lǐng)

3、導(dǎo)者會(huì)相信一些通過精心設(shè)計(jì)，不符合實(shí)際情況的信息，從而使信息失真，阻礙決策。企業(yè)的橫向溝通和斜向溝通：企業(yè)的各部門之間缺少溝通，考慮問題的動(dòng)身點(diǎn)只是各部門的利益，某些環(huán)節(jié)出問題時(shí)相互推托責(zé)任。有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)該與整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)打算協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地追求本部門的私利，不考慮企業(yè)的整體利益，更不情愿與其他業(yè)務(wù)部門進(jìn)行合作。同時(shí)，企業(yè)中的橫向溝通渠道往往被忽略，信息交流要通過的環(huán)節(jié)過多，辦事效率低下。企業(yè)的會(huì)議溝通問題：我國企業(yè)每年要花大量的時(shí)刻和金鈔票在會(huì)議上，然而有些企業(yè)的會(huì)議過于頻繁、冗長以及流于形式，大部分會(huì)議都沒有起到實(shí)際作用。尤其在制定決策時(shí)，參會(huì)者往往會(huì)跟隨

4、領(lǐng)導(dǎo)者的意思，隨聲附和，或者由于中國人固有的中庸思想，大部分人為了幸免沖突，往往不提出創(chuàng)新性的建議，會(huì)議達(dá)不到討論問題的目的。企業(yè)的外部溝通問題：在與消費(fèi)者溝通時(shí)，企業(yè)多趨向于通過大量的廣告宣傳向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，然而忽略了利用消費(fèi)者的反饋來促進(jìn)營銷；在與供貨商、經(jīng)銷商的溝通中，企業(yè)沒有考慮到他們是利益的共同體，雙贏意識(shí)不強(qiáng)；而在與媒體和政府的溝通中，缺乏主動(dòng)性，沒有積極主動(dòng)地同他們搞好關(guān)系，缺乏利用媒體和政府的力量促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展的意識(shí)。造成企業(yè)治理溝通障礙的因素是多種多樣的，上述中國式治理溝通問題的成因概括起來講，能夠分為以下幾點(diǎn)：1治理者和職員自身的緣故：首先是因?yàn)橹袊拇蟛糠制髽I(yè)治理者缺乏民

5、主意識(shí)，官僚作風(fēng)還比較嚴(yán)峻，把權(quán)力完全集中于自己手中，專門少與組織成員進(jìn)行溝通，更談不上向組織成員征求決策意見。其次，許多企業(yè)的治理者, 尤其是中高層治理者還沒有從全然上認(rèn)識(shí)到溝通關(guān)于企業(yè)治理的重要性, 也沒有體會(huì)到溝通能力是作為治理者的最要緊的能力, 因而對(duì)溝通沒有足夠的重視, 這是大部分溝通問題產(chǎn)生的根源。再次是因?yàn)橹卫碚吆吐殕T都缺乏有效的溝通技巧，不善于傳遞和接收信息。2溝通渠道以及溝通方式的運(yùn)用不當(dāng)：首先，中國式企業(yè)中的溝通往往沒意識(shí)到溝通的雙向性，下行溝通多，而上行溝通的渠道過少；傾向于采納縱向溝通，而忽略了橫向溝通重要性；沒有加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新性渠道的運(yùn)用;不能積極健康地引導(dǎo)非正式溝通。其

6、次，目前大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部溝通還停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上,它們不能適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的進(jìn)展、企業(yè)成員的心理結(jié)構(gòu)以及需求的層次變化,企業(yè)沒有充分運(yùn)用現(xiàn)代化的溝通工具，使溝通費(fèi)時(shí)費(fèi)勁而又效率低下。3組織結(jié)構(gòu)的缺陷：中國式企業(yè)中的組織結(jié)構(gòu)層次大部分是直線型的。一旦組織規(guī)模擴(kuò)大變得更為復(fù)雜，治理者就會(huì)發(fā)覺自己沒有足夠的時(shí)刻、技能和方法去進(jìn)行治理溝通和提高治理效率。而且多層次龐雜繁冗的組織結(jié)構(gòu)不僅阻礙信息傳達(dá)的及時(shí)性, 還造成信息在傳遞過程中的失真或流失，有學(xué)者統(tǒng)計(jì)，假如一個(gè)信息在高層治理者那兒的正確性是100%，到了信息的同意者手里可能只剩下20% 的正確性。這給企業(yè)成員間的有效溝通制造

7、了極大障礙, 最終阻礙工作效率。4缺乏良好的溝通氛圍：中國式企業(yè)中往往制度嚴(yán)格，成員之間層級(jí)分明，治理者缺乏民主思想，使上下級(jí)之間溝通時(shí)處于不平等地位，職員的意見和需求往往難以得到重視。其次，由于傳統(tǒng)儒家思想的阻礙, 為了保持良好的人際關(guān)系或者表示對(duì)上級(jí)的尊重敬畏，中國式企業(yè)中的職員不情愿反對(duì)他人意見，從而討論達(dá)不到集思廣益的效果。而且上下級(jí)間的交流適應(yīng)于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達(dá)自己的意圖, 這些意圖需要花專門大心思才能領(lǐng)悟, 而在實(shí)踐中, 許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖或自己的意圖被領(lǐng)導(dǎo)誤解、忽視, 導(dǎo)致產(chǎn)生挫折感。企業(yè)中這些不良的溝通氛圍也造成了治理溝通的障礙。有效的治理溝通，不僅能促使組織成員對(duì)組織愿景

8、達(dá)成共識(shí)，提升企業(yè)治理效能與成職員作效率，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神，還有助于組織適應(yīng)外部環(huán)境的變化 英語國家概況、Australia lies between east longitudes sout latitude 113915339 and between south latitude 1041 4339.almost40% is north of the Tropic of Capricorn .On its western coast is the India Ocean and on its east the Coral and Tasman seas of the So

9、uth Pacific Ocean. Its highest point is the summit of Mount Kosciusko and its lowest point is Lake Eyre ,which falls to nearly 12m below sea level.Australia is the worlds smallest continent and the largest island,a relatively young nation estaboished in an ancient land.It is generally agreed that Au

10、stralias original inhabitants,the aboriginal people,have lived on the continent for 4000060000 yuars.The first European settlement of the continent began in 1788 on the site now occupied by Sydney,the largest city of Australia.2、Saudi Arabia is an Islamic state,in which the Shariah serves as borh co

11、nstitution and legal framework.The Ministry of Education,established in 1952,presides over general education for boys,and education for girls comes under the jurisdiction of the General Presidency for GirlsEducation.Both sexes follow the same curriculum and take the saudi boys to become members of t

12、he religious clergy.The religious secondary school curriculum includes the general academic secondary school curriculum but focuses primarily on Islamic and Arabic studies.These schools,along with religious institutions of higher education,parallel the secular system. 哈佛治理全集對(duì)公共關(guān)系作了比較明確的論述：公共關(guān)系首先是一種狀

13、態(tài)。因?yàn)樵谏鐣?huì)生活中，一個(gè)組織不管是否意識(shí)到公共關(guān)系，是否從事公共關(guān)系活動(dòng)，它總是與其他組織和個(gè)人存在著廣泛的聯(lián)系，因此，任何社會(huì)組織都存在于良好的、平衡的或緊張的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在的現(xiàn)象。其次，公共關(guān)系又是一種活動(dòng)。當(dāng)一個(gè)社會(huì)組織意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài)存在，并認(rèn)識(shí)到這種狀態(tài)對(duì)組織存在和進(jìn)展的重要性時(shí)，就會(huì)采取措施，有目的地進(jìn)行改善公共關(guān)系狀態(tài)的活動(dòng)。 早在2300年前，古希臘的亞里士多德在其修辭學(xué)一書中，認(rèn)為要使用感情的呼吁阻礙聽眾，將修辭學(xué)看成是爭取和阻礙聽眾思想與行為的藝術(shù)，這確實(shí)是早期的公共關(guān)系。公共關(guān)系這一新生事物在我國進(jìn)展的時(shí)刻短暫，但追溯至兩千多年前

14、公關(guān)事例已有顯現(xiàn)，如孔子的“以和為貴”仁的思想，表現(xiàn)對(duì)和諧關(guān)系的重視，蘇秦、張儀的合縱連橫，鄭和下西洋等，已蘊(yùn)涵了現(xiàn)代公共關(guān)系思想的萌芽。到了明清時(shí)期，公共關(guān)系思想開始進(jìn)入商業(yè)活動(dòng)中，如酒店門口懸掛的寫著“酒”的旗幟，店鋪門上的“百年老店”招牌，人們經(jīng)商活動(dòng)中遵循的“和氣生財(cái)”準(zhǔn)則，差不多上公共關(guān)系思想在商業(yè)活動(dòng)中的運(yùn)用。到了這一時(shí)期,人們甚至還有了模糊的形象意識(shí)，差不多明白得良好的企業(yè)(店鋪)名稱對(duì)顧客的正面阻礙。中國古代的公關(guān)思想以“禮之用，和為貴”為特征，以真、善、美為要緊行為規(guī)范。時(shí)代的進(jìn)展給予了新的內(nèi)涵，公共關(guān)系是我們那個(gè)時(shí)代政治文明的標(biāo)志和社會(huì)進(jìn)步的象征。 公共關(guān)系同資金、設(shè)備、人

15、才一起被稱為現(xiàn)代企業(yè)的四大支柱，人們已越來越多地認(rèn)識(shí)到，在協(xié)調(diào)現(xiàn)代組織，尤其是企業(yè)與公眾之間的關(guān)系等各種關(guān)系，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的阻礙力方面，良好的工作運(yùn)作是企業(yè)謀求生存與進(jìn)展必不可少的必要條件。企業(yè)進(jìn)展公共關(guān)系的活動(dòng)，并不在于直接銷售商品和直接提供服務(wù)，而是通過公共關(guān)系的傳播，與顧客建立良好的關(guān)系態(tài)勢。北京語言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院公共關(guān)系學(xué)期末試卷注意：本學(xué)期所布置的大作業(yè)，請同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行：1) 提交截止時(shí)刻：2012年 3月18日23:59；2) 考號(hào)為奧鵬卡號(hào)的后9位數(shù)字：3）以下課程需學(xué)生用英語作答，涉及課程如下：國家社會(huì)與文化（上）、國家社會(huì)與文化（下 ）、金融英語 、金

16、融英語(商務(wù)方向)、英語電影賞析、英語電影賞析（商務(wù)方向）、英語國家概況()、英語國家概況()、英語商務(wù)通論 、英語語言學(xué)。4) 大作業(yè)課程均需通過“離線作業(yè)”欄目提交電子版，學(xué)院不收取紙介的大作業(yè)，以紙介回寄的作業(yè)一律視為無效；5）截止日期前可多次提交，平臺(tái)只保留最后一次提交的文檔，閱卷時(shí)以最后一次提交的大作業(yè)為準(zhǔn)，截止日期過后將關(guān)閉平臺(tái)，逾期不交或科目提交錯(cuò)誤者，按0分處理；6) 提交文檔要求：提交的文檔格式為doc、rar，大小10M以內(nèi)；7) 必須嚴(yán)格按照每門課程的答題要求完成作業(yè)，沒有按照學(xué)院要求來做的大作業(yè)，將酌情扣分。論文寫作請從以下五個(gè)題目中任選一個(gè)題目進(jìn)行寫作，具體寫作規(guī)范如

17、下：治理溝通中的“障礙”。非政府組織與外交的辯證關(guān)系。運(yùn)用公共關(guān)系治理解決企業(yè)危機(jī)問題的實(shí)證研究?；诠P(guān)治理的政府。論文寫作規(guī)范1論文的內(nèi)容要求內(nèi)容是決定論文是否合格的關(guān)鍵，因此在撰寫論文之前，同學(xué)們必須嚴(yán)格審查論文的研究內(nèi)容是否與所學(xué)科目相符，是否與題目一致。大作業(yè)為同學(xué)們提供了大約3種類型的論文題目供選擇，即實(shí)證或個(gè)案分析、理論探究、綜述。1.1 綜述論文綜述論文，通過對(duì)已發(fā)表材料的組織、綜合和評(píng)價(jià)，以及對(duì)當(dāng)前研究進(jìn)展的考察來澄清問題。在某種意義上，綜述論文具有一定的指導(dǎo)性，包括以下內(nèi)容：對(duì)問題進(jìn)行定義；總結(jié)往常的研究，使讀者了解研究的現(xiàn)狀；辨明文獻(xiàn)中各種關(guān)系、矛盾、差距及不一致之處；建

18、議解決問題的后續(xù)步驟。1.2 理論性論文依照已有的研究文獻(xiàn)來建構(gòu)理論，這類文章稱為理論性論文。論文對(duì)已有的理論進(jìn)行分析，指出其不足之處，比較講明各理論之間的優(yōu)劣，并提出新的理論。1.3 個(gè)案研究依照某一個(gè)或幾個(gè)被試的專門情況，提出新的問題或解決問題的方法，也能夠?qū)﹄y以解決的理論問題有所啟發(fā)，這類文章稱為個(gè)案研究。2 論文的結(jié)構(gòu)要求論文應(yīng)由以下幾部分構(gòu)成：前置部分題名、摘要、關(guān)鍵詞；主體部分前言、正文、結(jié)論、參考文獻(xiàn)。具體要求如下：2.1 題名文章題名即一篇論文的篇名，是揭示論文主題和概括文中內(nèi)容的簡明詞語，其特點(diǎn)是言簡意賅、概念明確、層次分明、直觀醒目。中文題名一般不宜超過20個(gè)漢字。題名采納黑體四號(hào)字，居中。2.2 層次標(biāo)題層次標(biāo)題是文章的組織結(jié)構(gòu)，用來標(biāo)示行文順序和各段落內(nèi)容上下銜接以及層位結(jié)構(gòu)中相對(duì)完整的程度，關(guān)心讀者掌握論文的概要和各部分的相對(duì)重要