高等學校首問負責制制度規(guī)定

1、高等學校首問負責制制度規(guī)定第一條 為進一步轉(zhuǎn)變學校各部門（單位）工作作風， 增強全體教職工的服務意識和責任意識，提高工作效率和服 務水平，促進各項工作運行規(guī)范化、制度化、科學化，特制 定本制度。第二條 首問負責制是指由首問責任人負責辦理或負 責協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)部門（單位）辦理服務對象所要求辦理的 各類事項，負責解答服務對象提出的各類問題，并負責將辦 理結(jié)果告知服務對象的管理制度。本制度適用于學校各處室、 系部、附屬醫(yī)院全體教職工。第三條 首問負責人是指在學校及附屬醫(yī)院范圍內(nèi)第 一個被服務對象或其他有關(guān)人員以及來人、來電、來函等方 式詢問到的工作人員。假設在來訪接待中，當有兩位以上教職 工一起被詢

2、問時，職位高者為首問責任人。第四條首問負責制按“首問負責、對口接待”的原那么 進行。（一）首問責任人接到 問詢，要本著積極、負責的 態(tài)度，認真聆聽來電者的陳述，不推諉、不拒絕，耐心解答。 首問責任人應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系 等登記在冊，并負責辦理或及時移交相關(guān)負責同志辦理。（二）對來信、來函要認真閱讀，按有關(guān)規(guī)定要求，及 時處理。（三）對于來學校及附屬醫(yī)院辦事的人員，首問責任人 不管與本人職責是否有關(guān)都要熱情回答與接待。（四）但凡在首問責任人職責范圍內(nèi)的事情，要按有關(guān) 規(guī)定熱情解答，及時處理；不能當場辦理的，要向當事人解 釋清楚；不屬責任人職責范圍內(nèi)的，不得以“不清楚”、“不 知

3、道”或“不歸我管”等理由推脫或敷衍問詢者，應主動引 領或轉(zhuǎn)辦到相關(guān)職能部門（單位）或工作人員處。假設負責該 工作的同志不在，應做好解釋工作，并向當事人提供辦事人 的位置及聯(lián)系 等信息，并進行詳細記錄。（五）屬于業(yè)務不明確或涉及交叉業(yè)務的，首問責任人 要及時向有關(guān)人員請示或咨詢，或由學校及附屬醫(yī)院辦公室 明確責任部門（單位）或牽頭部門（單位）后，引領服務對 象到相關(guān)職能部門（單位）或工作人員處。（六）涉及法律法規(guī)及政策規(guī)定不能辦理的，首問責任 人必須耐心、細致地做好說服工作。（七）不屬于學校及附屬醫(yī)院職責范圍內(nèi)的事項，首問 責任人要予以說明。（A）遇到對政策理解有偏差或無理取鬧的，首問責任 人或

4、具體承辦人員要堅持原那么，耐心說服，并做好解釋工作。（九）除匿名來電、來信、來函和無理取鬧的來訪者外， 首問責任人或承辦部門（單位）主要負責人要主動及時將辦 理結(jié)果告知服務對象。第五條 各處室、系部、附屬醫(yī)院要設立首問負責制專 項登記簿，將首問時間、首問人、轉(zhuǎn)辦人、落實結(jié)果等事項 逐項登記。學校監(jiān)察審計處要定期檢查和通報首問負責制落 實的情況。第六條 學校及附屬醫(yī)院全體教職工必須認真學習，熟 悉掌握相關(guān)業(yè)務工作流程，明確自身和各處室、系部、附屬 醫(yī)院的職責，加強工作責任心，增強服務的意識，不斷提高 辦事效率。第七條 如遇重大、緊急事項，首問責任人應立即向部 門（單位）負責人或?qū)W校（附屬醫(yī)院）領導報告，確保問題及 時得到處理。第八條 責任部門（單位）主要負責人對本部門（單位） 首問負責制工作負總責，分管領導負領導責任。第九條 首問責任人未履行職責，經(jīng)服務對象投訴，要