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1、門診部開展優(yōu)質(zhì)護理活動方案門診部開展優(yōu)質(zhì)護理活動方案門診部開展優(yōu)質(zhì)護理活動方案V:1.0精細整理，僅供參考 門診部開展優(yōu)質(zhì)護理活動方案日期：20 xx年X月門診部開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動一、在各樓層增設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，披彩帶上崗，并專門進行了禮儀培訓，提供護理咨詢和健康教育服務(wù)。二、在一樓服務(wù)總臺設(shè)立門診主任代表，負責接待咨詢、醫(yī)保審批、疾病診斷證明蓋章、退費處理、接待投訴等項工作，及時處理門診投訴糾紛。三、增加輪椅外借服務(wù)。為了給行動不便的來我院門診就診患者提供便利服務(wù)，四、在一樓設(shè)立自動存物機和復(fù)印機方便患者就醫(yī)，解決患者實際困難。五、加強護士服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的培訓和考核 1、加強禮儀、溝通技巧方

2、面知識的培訓科室多次舉辦講座，請院內(nèi)、院外專家講解相關(guān)知識，同時護士長結(jié)合科室具體情況作案例分析和講解，規(guī)范大家服務(wù)的語言和行為。2、 迸一步加強?？萍膊≈R的培訓，提高護士預(yù)檢分診能力 對所有新迸人員，均通過崗前培訓后上崗，崗前培訓包括：除一般的組織紀律要求、就診流程、環(huán)境布局、科室分布、疾病的分科外，分層次對低年資護理人員每月組織小講課和參加各?？婆嘤柊鄬W習與自學相結(jié)合；3、全院新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展都請相關(guān)?？漆t(yī)生講解，讓所有人員都能參加。 六、改善患者就醫(yī)體驗的新舉措： 設(shè)立專人測血壓門診心內(nèi)科病人在就診前先由護士測量血壓，節(jié)省醫(yī)生測血壓的時間。同時護士在為病人測血壓時，可對病人進行相關(guān)疾病的健康宣教，增加病人的健康知識，提高病人滿意度。七、完善落實便民措施，為患者提供滿意服務(wù) 免費為患者郵寄檢驗報告；提供一次性

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