公司員工日常管理規(guī)定范本

1、公司員工日常管理規(guī)定范本公司員工日常管理規(guī)定范本公司員工日常管理規(guī)定范本xxx公司公司員工日常管理規(guī)定范本文件編號(hào)： 文件日期： 修訂次數(shù)：第 1.0 次更改 批 準(zhǔn)審 核制 定方案設(shè)計(jì)，管理制度公司員工日常行為規(guī)范總 則 為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，推佳仕匯建材博德分公司的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。 第一章 道德規(guī)范 一、 社會(huì)公德1、樹立正確人生觀、價(jià)值觀、世界觀；熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)；有紀(jì)律，愛勞動(dòng)、勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。2、遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序；見義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。3、待人誠(chéng)實(shí)和氣，講文明，講禮貌。4、倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團(tuán)結(jié)工友

2、。5、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會(huì)的事。6、美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。 二、職業(yè)道德1、熱愛工作，盡忠盡職。具有與企業(yè)榮辱與共、命運(yùn)相關(guān)的情感，具有集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感，樹立正確的苦樂觀。2、安全生產(chǎn)，確保品質(zhì)。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，防微杜漸，杜絕一切事故隱患；貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，按章操作。努力提高技能，穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。3、尊重客戶，文明服務(wù)。遵照“服務(wù)第一，客戶滿意”的質(zhì)量方針；以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。4、遵章守紀(jì)，廉潔奉公。克已奉公，不循私情

3、，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行使職權(quán)；養(yǎng)成良好的遵章守紀(jì)的習(xí)慣；堅(jiān)持原則，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。5、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理企業(yè)、部門、個(gè)人三者的利益關(guān)系，以大局為重；增強(qiáng)部門、班組間的團(tuán)體協(xié)作，建立“團(tuán)結(jié)、友愛、平等、互助”的員工關(guān)系，反對(duì)不利于團(tuán)結(jié)的錯(cuò)誤傾向。6、勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)。要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識(shí)，樹立勤儉節(jié)約的觀念；發(fā)揚(yáng)奮發(fā)向上的精神，不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自已的創(chuàng)造性，熟練掌握勞動(dòng)技能，杜絕、減少失誤和差錯(cuò)，提高工作效率。員工共同職業(yè)道德規(guī)范：愛崗敬業(yè) 忠于職守鉆研業(yè)務(wù) 提高技能精工細(xì)作 確保質(zhì)量勤奮創(chuàng)新 團(tuán)結(jié)協(xié)作遵章守紀(jì) 安全生產(chǎn)

4、艱苦奮斗 勤儉節(jié)約 第二章 儀容儀表與著裝規(guī)范 一、儀容儀表：1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長(zhǎng)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。2、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。二、著裝規(guī)范：1、員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。2、男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長(zhǎng)以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、透服裝。3、鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪

5、子以近深色為宜。4、工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。 第三章 舉止規(guī)范 舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。 1、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。2、接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。3、上崗時(shí)坐姿要端正。當(dāng)坐著與對(duì)方談話時(shí)，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對(duì)面部，并不時(shí)對(duì)對(duì)方談話加以表情。4、在崗位上站立迎賓時(shí)，對(duì)站姿的一般要求是：女士?jī)赡_并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側(cè)。5、與對(duì)方迎面相遇時(shí)，要

6、靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路；上下樓梯，遵循右側(cè)通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時(shí)不擁擠；在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置；與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時(shí)，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說“對(duì)不起”，然后通過。6、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對(duì)不起，打擾一下”，再插話。7、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。8、遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺(tái)上或遞到對(duì)方手中。需要簽收的

7、，要將簽收單放在對(duì)方面前，不能 隨手亂拋或用力摔在臺(tái)上。9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢(shì)要端正自然，用力要適當(dāng)，時(shí)間不宜過長(zhǎng)。10、與別人站著談話時(shí)，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側(cè)；也不要一面談話，一面看表；說話時(shí)注意時(shí)間，簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣謙和，不說大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。11、上班時(shí)，不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。12、不得在工作場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。13、不得在公共場(chǎng)合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。14、不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e

8、人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得客15、公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或點(diǎn)頭行禮。16、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門；如對(duì)方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對(duì)方說話，要把握機(jī)會(huì)，說“對(duì)不起，打擾一下”。 第四章 語(yǔ)言規(guī)范 員工語(yǔ)言規(guī)范的原則是：語(yǔ)音純正、用詞得當(dāng)、語(yǔ)言溫和、語(yǔ)言規(guī)范，不說文明忌語(yǔ)，除特殊要求外，上班一律講普通話。 一、電話用語(yǔ)規(guī)范1電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般地說得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！博德磁磚”；電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不在電話中聊天；通話時(shí)聲音以保

9、證對(duì)方聽清楚而不影響周圍人為宜。2若對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”；如果要找的人不在時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么”；對(duì)方如果說“不用了，我一會(huì)兒再打給他”，應(yīng)說“好的，再見！”3對(duì)方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實(shí)告訴對(duì)方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對(duì)不起，此事我不太清楚?！?對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了，請(qǐng)您查準(zhǔn)后再撥”。5往外打電話，對(duì)方接聽時(shí)，應(yīng)先說“您好！”請(qǐng)對(duì)方叫人時(shí)，應(yīng)說“麻煩您叫下*聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。6若請(qǐng)對(duì)方幫忙，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎謝謝”“您可以幫我查一下*嗎謝謝?！?在用電話上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言流暢，簡(jiǎn)明準(zhǔn)

10、確，對(duì)上級(jí)或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報(bào)單位、姓名后，說“請(qǐng)講”、“請(qǐng)稍等，我記錄一下”，“請(qǐng)放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”。8通話結(jié)束時(shí)，對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長(zhǎng)者，要等對(duì)方掛斷后，再放電話。9在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說“請(qǐng)您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請(qǐng)您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”“再見”等。10撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，我撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”。11掛斷電話時(shí)應(yīng)說“再見”。二、接待用語(yǔ)規(guī)范1、迎客時(shí)應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪”。2、引客人用餐、用茶等，應(yīng)說“請(qǐng)慢用！”3、造成客人不便時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”、“不好意思”。4、送

11、客人名片，應(yīng)說“請(qǐng)多指教”。5、收客人名片應(yīng)說“謝謝”。6、送客時(shí)應(yīng)說“歡迎您再次光臨”，“祝您一路平安，再見”。7、說話要注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口，根據(jù)對(duì)象、年齡、職務(wù)等不同，稱呼要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“領(lǐng)導(dǎo)”等。8、在接待來訪人員時(shí)，要熱情、誠(chéng)懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請(qǐng)坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。9、外出辦公務(wù)時(shí)，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入。對(duì)不認(rèn)識(shí)的同志在道聲“您好”后要主動(dòng)說明自己的身份，再說明來意。離開時(shí)應(yīng)向接待人員表示感謝。10、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，應(yīng)先給領(lǐng)

12、導(dǎo)打電話預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。11、領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來訪人員、主持會(huì)議、商討工作或其他領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，不得隨意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。12、到基層調(diào)查了解情況，要多用詢問語(yǔ)言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對(duì)我們工作的協(xié)助”等等。13、同事之間，早上見面時(shí)應(yīng)說聲 “早上好”，下班時(shí)應(yīng)說“再見”或“明見”，工作中接觸時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)問”、“請(qǐng)教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。14、要根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?，一般客人以送至前臺(tái)為宜，重要客戶應(yīng)送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)承在客人離去后返回。第五章 文明禮貌用語(yǔ)一、十字文明用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝

13、謝”、“對(duì)不起”、“再見”。 二、使用“五聲”、不用“四語(yǔ)”：五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、謙聲四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)三、語(yǔ)言要做到“六不講”：不講低級(jí)庸俗口頭語(yǔ)；不講生硬唐突語(yǔ)；不講諷刺挖苦語(yǔ)；不講有損別人人格語(yǔ)；不講欺騙糊弄語(yǔ)；不講傷害自尊心語(yǔ)。 辦公室日常行為規(guī)范在辦公室工作，就理當(dāng)遵守辦公室的規(guī)章制度，其中，遵守辦公室日常行為規(guī)范就是很重要的一點(diǎn)。以下是辦公室日常行為規(guī)范，供各位閱讀。一、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡(jiǎn)化、不拖拉。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)辦理結(jié)果，做到件件有著落，事事有回音。 二

14、、遵守員工管理制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，遵守作息時(shí)間。不遲到，不早退，有病有事要請(qǐng)假。不在辦公時(shí)間串崗閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事。三、尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，待人真誠(chéng)。同事之間友好相處，平等對(duì)待，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，互相團(tuán)結(jié)，互相幫助。四、關(guān)愛集體，愛護(hù)公物。積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)和形象。五、不斷提高自身素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，創(chuàng)新工作方法，甘于吃苦，自覺奉獻(xiàn)。六、誠(chéng)實(shí)守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當(dāng)日情、當(dāng)日?qǐng)?bào)”。七、工作時(shí)間內(nèi)不脫崗，迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好上情下達(dá)，確保政令暢通。八、請(qǐng)假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請(qǐng)人代假。九、正常工作期間

15、，辦公室人員外出要向行政管理部門經(jīng)理及總經(jīng)理告知去向，并保證通信暢通，便于聯(lián)系。十、要“懂規(guī)矩”。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到辦事有規(guī)距，不能破規(guī)矩。十一、自覺保持辦公環(huán)境的整潔有序，離開座位時(shí)，將椅子推進(jìn)桌斗并保持桌面潔凈。來賓接待一、本著熱情、周到的原則，認(rèn)真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。二、當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業(yè)務(wù)應(yīng)引領(lǐng)至相關(guān)部門，如探訪領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先請(qǐng)客人在辦公室接待區(qū)等候，告知被探訪領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如領(lǐng)導(dǎo)無(wú)意會(huì)見，應(yīng)委婉謝客，請(qǐng)客人另約時(shí)間。注意應(yīng)始終面帶微笑。切忌態(tài)度生硬。三、客人落座后，應(yīng)及時(shí)為其送上

16、飲料。遞送水杯應(yīng)把水杯把手遞向客人，退后一步后再轉(zhuǎn)身退出。四、客人來訪應(yīng)注意介紹禮節(jié)。介紹行為應(yīng)大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。介紹同行人員應(yīng)先介紹級(jí)別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長(zhǎng)者。五、遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。六、與人握手

17、時(shí)應(yīng)注意：愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。電話禮儀（一）重要的第一聲當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中，只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，博德磁磚”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的

18、意識(shí)。（二）要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。（三）認(rèn)真清楚的記錄隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指 When何時(shí) Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。（四）了解來電話的目的上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。（六）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。文件及報(bào)表管理一、文件的起草要全面、客觀、完整地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理使用文種，符合格式