QC老七法系列二

1、QC七大手法系列二因果圖 樹圖 關(guān)聯(lián)圖 水平對比 簡易圖表1因果圖（特征要要因圖、魚刺圖圖、石川川圖）表達和分分析因果果關(guān)系，利于找找到問題題的癥結(jié)結(jié)的原因因。2因果圖的三種種類型整理問題型因果圖各要素與特征值間不存在因果關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。原因型因果圖魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。對策型因果圖魚頭在左，特征值通常以“如何提高/改善”來寫。因果圖舉例整理問題題型因果果圖因果圖舉例原因型因果圖因果圖舉例原因型因果圖因果圖舉例對策型因果圖控制火源清除燃燒介質(zhì)增加防火設施完善管理降低火災沒有草做農(nóng)民工作不燒荒老天開恩加大巡護 依法懲治 獎勵舉報燒荒季節(jié)加大巡護阻燃綠肥除草劑防火帶維護 小

2、班造林規(guī)劃開防火警除草劑禁火標牌簡陋固定設定巡護標準提高巡護頻率考核達標率責任心獎勵制度化定期防火會議固化加大宣傳和諧關(guān)系因果圖制作步步驟制作魚骨骨圖分兩兩個步驟驟：分析析問題原原因/結(jié)構(gòu)、繪繪制魚骨骨圖。1、分析問問題原因因/結(jié)構(gòu)。A、針對問問題點，選擇層層別方法法（如人人、機、料、法法、環(huán)等等）。B、按頭腦腦風暴分分別對各各層別類類別找出出所有可可能原因因（因素素）。C、將找出出的各要要素進行行歸類、整理，明確其其從屬關(guān)關(guān)系。D、分析選選取重要要因素。E、檢查各各要素的的描述方方法，確確保語法法簡明、意思明明確。因果圖制作步步驟制作魚骨骨圖分兩兩個步驟驟：分析析問題原原因/結(jié)構(gòu)、繪繪制魚骨

3、骨圖。1、分析問問題原因因/結(jié)構(gòu)。分析要點點：確定大要因（大骨）時，現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)業(yè)一般從從“人、機、料料、法、環(huán)”著著手，管管理類問問題一般般從“人人、事、時、地地、物”層別，應視具具體情況況決定；大要因必須用用中性詞詞描述（不說明明好壞），中、小要因因必須使使用價值值判斷（如不良）；中要因跟特特性值、小要因因跟中要要因間有有直接的的原因-問題關(guān)系系，小要要因應分分析至可可以直接接下對策策；如果某種原因因可同時時歸屬于于兩種或或兩種以以上因素素，請以以關(guān)聯(lián)性性最強者者為準（必要時時考慮三三現(xiàn)主義義：即現(xiàn)現(xiàn)時到現(xiàn)現(xiàn)場看現(xiàn)現(xiàn)物，通通過相對對條件的的比較，找出相相關(guān)性最最強的要要因歸類類）；選取重要原

4、因因時，不不要超過過7項，且應應標識在在最末端端原因。因果圖制作步步驟制作魚骨骨圖分兩兩個步驟驟：分析析問題原原因/結(jié)構(gòu)、繪繪制魚骨骨圖。2、魚骨圖圖繪圖過過程填寫魚頭（特性性值）（按為什么么不好的的方式描描述），畫出主主骨；畫出大骨，填寫大要因；畫出中骨、小骨骨，填填寫中小小要因；用特殊符號號標識重重要因素素。要點：繪圖時，應保證證大骨與與主骨成成60度夾角，中骨與與主骨平平行。雜草覆蓋蓋因果圖案例因果圖案例為什么樹圖（系統(tǒng)圖圖）樹圖是數(shù)據(jù)樹樹的圖形形表示形形式，以以父子層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)來組織織對象。13樹圖例子子寶塔型樹樹圖側(cè)向型樹樹圖組成要素素子要素主要類別別主題組成要素素子要素主要類別別主

5、題樹圖:表示某個個質(zhì)量問問題與其其組成要要素之間間的關(guān)系系，從而而明確問問題的重重點。樹圖繪制制樹圖例子子素樹圖例子子關(guān)聯(lián)圖（關(guān)系圖圖）用于邏輯輯關(guān)系復復雜、因因素之間間又相互互關(guān)聯(lián)的的原因與與結(jié)果（目的與與手段）之間圖圖示技術(shù)術(shù)。19關(guān)聯(lián)圖對原因結(jié)果，目目的手段等復雜而相相互糾纏纏的問題，在邏輯輯上用箭箭頭把各各要素之之間的因因果關(guān)系系連接起起來，從從而找出出主要因因素和項項目的方方法。關(guān)聯(lián)圖適適用于分分析整理理各種復復雜因素素交織在在一起的的問題。經(jīng)多次次修改、繪制，可以明明確解決決問題的的關(guān)鍵，準確抓抓住重點點。問題AabcBdeCfg轉(zhuǎn)化因果圖與與因素展展開型樹樹圖的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換局限性：只能

6、完成成單一目目的分析析只能處理理簡單的因因素之間間的關(guān)系系（因素素與因素素之間只只能“單單線”縱縱向聯(lián)系系，層間間、分支支間不允允許有橫橫向關(guān)系系）。1關(guān)聯(lián)圖的主要要用途制訂質(zhì)量量管理方方針與計計劃的制制定、分分解和落落實；分析生產(chǎn)過程程中的不不良品的的原因、尤其是是潛在的的原因的的分析；提出解決市場場投訴的的措施；制定工序序管理上上的故障障對策；用于制定定QC小組活動動規(guī)劃與與目標的的展開；改進各職能管管理工作作的質(zhì)量量。2關(guān)聯(lián)圖的特點容易掌握關(guān)連連關(guān)系，而有效效的掌握握重點。組員的共識容容易形成成，并增增長見聞聞。對要因復雜雜的比其其他手法法，更易易處理要要因關(guān)連連關(guān)系。表現(xiàn)形式不受受拘束

7、，圖形可可自由書書寫。不同成員圖形形呈現(xiàn)不不同面貌貌，但結(jié)結(jié)論應很很相近。多目的型型 （兩兩個以上上目的）單目的型型 （單單一目的的）問題132456問題問題123456問題3關(guān)聯(lián)圖分類中央集中中型（向向外擴散散）單向匯集集型（單單向順延延）132456問題7891110123456問題應用型（與系統(tǒng)統(tǒng)圖、矩矩陣圖等等聯(lián)用）4關(guān)聯(lián)圖繪繪制步驟驟決定問題題用圈圈起；小組組成成集合有關(guān)部門門人員組成小組組；資料收集集運用腦力力激蕩，尋找原因因；將各要素素或問題題歸納成成簡明通俗俗的短句，并用圈圈起。根據(jù)因果果關(guān)系，用箭頭頭連接短短句。箭頭繪制制原則：原因結(jié)果，手段目的。對圖形進行行整理，盡量減少或

8、消消除交叉叉箭頭。小組成員員確認一一致后定定稿。將圖中“末端因素素”用標記記注明。符號不一一定，但但所有層層次要區(qū)區(qū)分標注注5問題和主主因判別方法法:箭頭只進不出出是問題；箭頭只出不進進是主因（末端因因素）；箭頭有進有出出是中間因因素；箭頭出多于進的中間因素素是關(guān)鍵中間間因素；主要因素中間因素問題6注意事項要針對復雜的因果關(guān)關(guān)系；原因查找從人、機、料、法法、環(huán)、測等方面考慮；針對找到的原原因排序序時適當當調(diào)換位置置；中間關(guān)鍵因素素也要作為為主因?qū)Υ?實例一某車間照照明耗電電量大,QCC小組針對對此情況況運用關(guān)關(guān)聯(lián)圖進進行原因因分析。照明耗電大管理不嚴亂 蓋 房亂 接 燈用一亮八燈 頭 多光

9、 線 暗廠 房 低開關(guān)集中控制檢 查 差節(jié)電意識差長 明 燈缺乏節(jié)電教育責任不明實例二XX公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)報表發(fā)發(fā)出到結(jié)結(jié)案的時時間太長長，往往往延誤處處理問題題的時效效，造成成作業(yè)上上的困擾擾，請用用關(guān)聯(lián)圖圖法尋找找原因。以“報表作業(yè)業(yè)時間長長”為題目目。報表作業(yè)時間太長作業(yè)疏忽培訓不夠部門聯(lián)系不夠回復時間長未定回復時間未追查回復追蹤方式不好部門距離太遠表格不佳未分類沒人專人送報表資料遺失 未簽收追查表不明確實例三實例四某公司對對產(chǎn)品的的焊縫質(zhì)質(zhì)量不良良的兩個個問題外觀質(zhì)量量差和氣氣孔進行行原因分分析的關(guān)關(guān)聯(lián)圖水平對比比（標桿管管理）將過程、產(chǎn)品和和服務質(zhì)質(zhì)量同公公認的領(lǐng)領(lǐng)先地位位競爭者者的過程程

10、、產(chǎn)品品和服務務質(zhì)量進進行比較較，以尋尋找自身身質(zhì)量改改進的機機會34水平對比比法的模式內(nèi)部水平對比比競爭性水平對比比功能性水平對比比一般性水平對比比應用程序序1.確定對比比的項目目與目標標2.確定對比比的對象象3.收集信息息4.數(shù)據(jù)分析析對比5.實施改進進標桿環(huán)：對標、立標、達標、創(chuàng)標示例：崗位“滿滿意度”創(chuàng)標你能衡量的的，才是是你能管管理的；如果你你不能測測量，你你就不可可能控制制它、管管理它！不可衡量的標準可衡量的服務標準快速接聽電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話及時回復24小時內(nèi)回復對待用戶要熱情用戶走近3秒內(nèi)作出反應，3米微笑示例：減少食堂堂排隊時時間就餐者滿滿意減少食堂堂排隊時時間年底前降降低

11、為平平均3分鐘合理安排排MPAO類人員就就餐時間不增加人人的情況況下增加加隊列員工自己己歸集用用過的餐餐具錯峰創(chuàng)新排列列兩隊共一一湯飯隊列員工指引引自助服務務個人目標提高效率率個人目標標分段就餐餐個人目標企業(yè)目標標科室目標食堂目標標桿管理理（水平對對比）的的一個基基礎(chǔ)工作作是“模仿”即尋找和和學習最最佳的管管理案例例和運行行方法。對外對內(nèi)誰在同類類產(chǎn)品中中銷售量量最大？服務標準準化建設設誰最好好？誰的新舉舉措最適適應市場場？誰的后援援服務水水平最高高？了解行業(yè)業(yè)領(lǐng)袖怎怎么做的的，就找到了了改革的的路徑；模范人物物怎么做做的？模范團隊隊怎么做做的？我們?yōu)槭彩裁礇]做做到？向員工顯顯示學習習對象已已取得的的成就，就能能激勵朝朝著目標標努力。他們的關(guān)關(guān)鍵成功功因素是是什么？發(fā)現(xiàn)模模仿調(diào)調(diào)整創(chuàng)創(chuàng)新簡易圖表表（柱狀圖圖、折線線圖、餅餅分圖、雷達圖圖）39柱狀圖用長方形形的高低低來表示示數(shù)據(jù)大大小，并并對數(shù)據(jù)據(jù)進行比比較分析析。一般般用來表表示同時時間內(nèi)的的并