QC小組活動(dòng)成果材料的整理

1、QC小組活動(dòng)成果材料的整理主講人：晉淑克主要內(nèi)容容整理成果果材料的的重要性性小組活動(dòng)動(dòng)的課題題類型小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)應(yīng)注意的的幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題整理成果果材料的的重要性性有利于成成果的交交流和評(píng)評(píng)選有利于小小組成員員通過(guò)總總結(jié)活動(dòng)動(dòng)中的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)，提高高今后活活動(dòng)的有有效性QC小組組活動(dòng)的的課題類類型課題類型型問(wèn)題解決決型創(chuàng)新型管理型攻關(guān)型現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型根據(jù)QC小組活活動(dòng)課題題的特點(diǎn)點(diǎn)和活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容劃劃分為：以生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)為主主，課題題較小，難度不不大，容容易出成成果，但但經(jīng)濟(jì)效效益不一一定大以解決關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題為主，課題難難度大，活動(dòng)周周期長(zhǎng)，投入資資源多，經(jīng)濟(jì)效效益顯著著解決管

2、理理中存在在的問(wèn)題題，課題題有大有有小，難難度不一一樣，效效果也差差別較大大以提高服服務(wù)質(zhì)量量為主，容易出出成果，經(jīng)濟(jì)效效益不一一定大，但社會(huì)會(huì)效益比比較明顯顯運(yùn)用新的的思維模模式、創(chuàng)創(chuàng)新的方方法，開(kāi)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品、新新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)QC小組組活動(dòng)的的課題類類型“問(wèn)題解解決型”課題與與“創(chuàng)新新型”課課題的區(qū)區(qū)別項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)目標(biāo)在原基礎(chǔ)上上升到一個(gè)新的水平全新的要求原因分析針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因不用分析原因，為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話

3、評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主QC小組組活動(dòng)的的課題類類型根據(jù)QC小組活活動(dòng)課題題的來(lái)源源劃分為為：（1）指令性課課題：由上級(jí)級(jí)主管部部門以行行政指令令的形式式下達(dá)的的課題，通常是是企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)中中迫切需需要解決決的重要要技術(shù)攻攻關(guān)性的的問(wèn)題。（2）指導(dǎo)性課課題：由企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量管理部部門根據(jù)據(jù)企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的的需要推推薦并公公布一批批可供QC小組組選擇的的課題，每個(gè)小小組根據(jù)據(jù)自身的的條件選選擇力所所能及的的課題開(kāi)開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)，是一一種上下下結(jié)合的的方式。（3）小組自行行選擇課課題：QC小小組自

4、己己尋找、選擇課課題。小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序自主性課題1. 選擇課題2. 現(xiàn)狀調(diào)查3. 設(shè)定目標(biāo)4. 分析原因5. 確定主要原因6. 制定對(duì)策7. 按對(duì)策實(shí)施8. 檢查效果9. 制定鞏固措施10. 總結(jié)及下一步打算PDCA否程序：是是事情進(jìn)進(jìn)行的先先后順序序，是為為進(jìn)行某某項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)（或過(guò)過(guò)程）所所規(guī)定的的途徑。關(guān)鍵：不不能合并并、不能能缺少、不能顛顛倒順序序。小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序指令性課題1. 選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3. 目標(biāo)可行性分析4. 分析原因5. 確定主要原因6. 制定對(duì)策7. 按對(duì)策實(shí)施8. 檢查效果9. 制定鞏固措施10. 總結(jié)及下一步打算PDCA否指令性課課題：目目標(biāo)值是是由上級(jí)

5、級(jí)主管部部門指定定的。本本課題不不需要“現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查”程程序，而而增加了了“目標(biāo)標(biāo)值的可可行性分分析”程程序，在在此程序序中可以以把現(xiàn)狀狀調(diào)查的的內(nèi)容放放進(jìn)去。小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序創(chuàng)新型課課題1.選選擇課題題2.設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)3.提出出方案并并確定最最佳方案案4.制制定對(duì)策策5.按按對(duì)策實(shí)實(shí)施6.確確認(rèn)效果果7.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化10.總總結(jié)及及下一步步打算PDCA否創(chuàng)新性課課題：運(yùn)運(yùn)用全新新的思維維和創(chuàng)新新的方法法研制、開(kāi)發(fā)新新的產(chǎn)品品、工具具或服務(wù)務(wù)，以提提高企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的競(jìng)爭(zhēng)力力，不斷斷滿足顧顧客日益益增長(zhǎng)的的新需求求，提高高企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效效。它要要立足于于研制原原來(lái)沒(méi)有有的產(chǎn)品品、項(xiàng)目目、軟件件、

6、方法法以及材材料等。報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)序號(hào)姓名工作崗位職稱組內(nèi)職務(wù)組內(nèi)分工一、小組組概況：1.小小組成員員介紹：小組分工工（包括括管理分分工和課課題分工工）必須須要寫，崗位要要寫，性性別、年年齡、學(xué)學(xué)歷沒(méi)有有必要寫寫。2.小小組獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)情況：展示小組組近幾年年來(lái)獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)情況，可以證證明小組組的能力力。下面，我我們就“問(wèn)題解解決型”課題報(bào)報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)單單介紹：報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)二、選擇擇課題：1.課課題來(lái)源源：（1）指令性課課題：由上級(jí)級(jí)主管部部門以行行政指令令的形式式下達(dá)的的課題，通常是是企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)中中迫切需需要解決決的重要要技術(shù)攻攻關(guān)性的的問(wèn)題。（2）指導(dǎo)性課

7、課題：由企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量管理部部門根據(jù)據(jù)企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的的需要推推薦并公公布一批批可供QC小組組選擇的的課題，每個(gè)小小組根據(jù)據(jù)自身的的條件選選擇力所所能及的的課題開(kāi)開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)，是一一種上下下結(jié)合的的方式。（3）小組自行行選擇課課題：QC小小組自己己尋找、選擇課課題?？梢詮囊砸韵氯齻€(gè)個(gè)方面考考慮：針對(duì)上級(jí)級(jí)方針、目標(biāo)在在本部門門落實(shí)的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)來(lái)選題題；從現(xiàn)場(chǎng)或或小組本本身存在在的問(wèn)題題方面選選題；從顧客（下道工工序也是是顧客）不滿意意的問(wèn)題題中去選選題。報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)2.選選題應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題：（1）課課題宜小小不宜大大；（2）要要選擇能能以特性性值（數(shù)數(shù)據(jù)）表表達(dá)的課

8、課題，且且該特性性值具有有可比性性；（3）課課題名稱稱簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，直接針針對(duì)所要要解決的的問(wèn)題，不可抽抽象，最最好不要要有數(shù)字字、字母母等符號(hào)號(hào)，一般般不超過(guò)過(guò)13個(gè)個(gè)字。切切忌使用用“手段+目目的”，原則則上可按按以下方方式設(shè)定定：XXOOO要解決什什么問(wèn)題題（指質(zhì)量、效率、成本、消耗等等方面的的特性）要解決的的對(duì)象（指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的的名稱）怎樣解決決（指提高還還是降低低、增大大還是減減小、改改善還是是消除）例：降低低復(fù)復(fù)印紙消消耗耗報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)（4）選選題理由由要直接接、充分分，簡(jiǎn)明明扼要地地把上級(jí)級(jí)要求、標(biāo)準(zhǔn)的的要求是是多少講講出來(lái)，交代清清楚，不不要長(zhǎng)篇篇大論地地陳

9、述背背景。同同時(shí)，要要用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話，常用的的工具有有：調(diào)查查表、分分層法、排列圖圖、簡(jiǎn)易易圖表等等。（5）不不能把后后面要討討論的問(wèn)問(wèn)題和實(shí)實(shí)施方法法寫進(jìn)去去。題目選好好后，要要制定小小組活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃表表，并按按照計(jì)劃劃進(jìn)行實(shí)實(shí)施。PDCA活動(dòng)計(jì)劃3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月P現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析要因確認(rèn)制定對(duì)策D對(duì)策實(shí)施C效果檢查A鞏固措施總結(jié)打算報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)三、現(xiàn)狀狀調(diào)查：1.目目的：縱向選課課題從大范范圍到小小范圍收收縮，可可以找到到課題；橫向找目目標(biāo)從同行行業(yè)橫向向比較，可以找找到目標(biāo)標(biāo)。2.采采用的方方法：以事實(shí)為為依據(jù)，使用排排列圖、調(diào)查表表等

10、。3.應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題：調(diào)查內(nèi)容容必須與與題目有有關(guān)；橫向能找找到目標(biāo)標(biāo)值；能找出需需要解決決的主要要問(wèn)題；不要把后后面原因因分析的的內(nèi)容寫寫進(jìn)去。排列圖：現(xiàn)狀調(diào)查查常用的的圖表。頻次表各種種數(shù)據(jù)有有大到小小、從上上到下排排列出來(lái)來(lái)。在Word文檔材材料中使使用，在在幻燈片片發(fā)布時(shí)時(shí)不需要要出現(xiàn)，只用排排列圖即即可。小直徑管管道焊口口缺陷情情況頻率率表序號(hào)缺陷性質(zhì)頻數(shù)（次）累計(jì)頻數(shù)（次）累計(jì)百分比（）1產(chǎn)生氣孔16516579.72外觀咬邊1818388.43夾異物1319694.74未焊透820498.65焊縫低于母材3207100制表人：*日日期期：2007.2.3排列圖使使用原則則關(guān)鍵的

11、少少數(shù)、次次要的多多數(shù)，即即“二八八”定律律解解決20的原原因，消消除80的問(wèn)問(wèn)題。如果圖中中不能突突出主要要問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)，說(shuō)明明分層分分析不夠夠準(zhǔn)確，應(yīng)重新新進(jìn)行分分析。當(dāng)圖中80內(nèi)內(nèi)有兩個(gè)個(gè)問(wèn)題，且比例例相近時(shí)時(shí)，要把把這兩個(gè)個(gè)問(wèn)題同同時(shí)做為為主要問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行分析解解決；當(dāng)當(dāng)圖中80內(nèi)內(nèi)兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題比例例懸殊太太大時(shí)，可以只只把占比比例大的的做為主主要問(wèn)題題，而放放棄另一一個(gè)。報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)小徑管焊口缺陷情況排列圖79.7頻數(shù)（次） 210200150100500累計(jì)百分比（）100806040200產(chǎn)生氣孔外觀咬邊夾異物未焊透焊縫低于母材N20788.494.798.616518138

12、3制圖人：* 日期：2007. 2.3報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)3爐汽汽包封頭頭表面溫溫度超標(biāo)標(biāo)情況排排列圖制圖人：*日期：2009.2.9報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)四、設(shè)定定目標(biāo)：1.原原則：設(shè)定的目目標(biāo)可以以低于或或等于現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查中的目目標(biāo)值，但不能能超過(guò)。橫向找目目標(biāo)從同行行業(yè)橫向向比較，可以找找到目標(biāo)標(biāo)。2.應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題：目標(biāo)要與與問(wèn)題相相對(duì)應(yīng)，與課題題一致；一般為1個(gè)，最最多不超超過(guò)2個(gè)個(gè)；目標(biāo)值要要明確表表示，不不能量化化的不能能作為目目標(biāo)；目標(biāo)可實(shí)實(shí)現(xiàn)并具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性。3.可可行性分分析：目標(biāo)值設(shè)設(shè)定的依依據(jù)（計(jì)計(jì)算過(guò)程程）；達(dá)到目標(biāo)標(biāo)需要什什么，就就證明什什

13、么；攻關(guān)型的的指令性性課題中中，現(xiàn)狀狀調(diào)查放放在可行行性分析析中。報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)五、原因因分析：1.分分析對(duì)象象：針對(duì)所存存在的主主要問(wèn)題題分析原原因，不不要再回回到原題題上。2.采采用的方方法：“4M1E”法法人人、機(jī)、料、法法、環(huán)。常使用因因果圖（魚刺圖圖）、樹(shù)樹(shù)圖（系系統(tǒng)圖）、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖等。3.應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題：要展開(kāi)問(wèn)問(wèn)題的全全貌；要徹底，直到可可以采取取措施為為止；最后的原原因一定定要分析析到自己己身上，和自己己有關(guān)；分析過(guò)程程中至少少有一個(gè)個(gè)中間因因素，末末端因素素一般不不超過(guò)10個(gè)；不可抗拒拒的因素素或本專專業(yè)解決決不了的的因素不不要寫進(jìn)進(jìn)去；最后把主主要原因因進(jìn)行標(biāo)標(biāo)注（

14、劃劃五角星星、變顏顏色等）。因果圖（魚刺圖圖）：至少有一一個(gè)中間間因素。 產(chǎn)生氣孔人員環(huán)境方法機(jī)具材料責(zé)任心不強(qiáng)重視大管忽視小管技術(shù)培訓(xùn)不夠焊材清理不干凈對(duì)口不規(guī)范對(duì)口錯(cuò)口超標(biāo)坡口邊緣不干凈設(shè)備不穩(wěn)定焊機(jī)性能不了解焊接電流不合適焊接手法不當(dāng)個(gè)人習(xí)慣不當(dāng) 焊接位置困難外界環(huán)境影響制圖人：* 日期：2007.2.3關(guān)聯(lián)圖：特點(diǎn)：它它可以對(duì)對(duì)兩個(gè)及及以上有有交叉因因素的問(wèn)問(wèn)題同時(shí)時(shí)展開(kāi)分分析。繪制原則則：1.箭箭頭只進(jìn)進(jìn)不出的的是主要要問(wèn)題，箭頭只只出不進(jìn)進(jìn)的是末末端因素素。2.圖圖中不能能出現(xiàn)三三角形的的關(guān)系。3.各各種因素素一定要要有交叉叉關(guān)系，否則視視為用圖圖不當(dāng)。4.主主要問(wèn)題題和末端端因素

15、要要標(biāo)注清清楚。 材料缺陷 鋼木混搭存放位置不當(dāng)管理制度缺乏操作方法不當(dāng)培訓(xùn)不到位產(chǎn)品接收未經(jīng)檢驗(yàn)鋼管無(wú)法固定超載荷使用材料混用鋼管彎曲變形現(xiàn)場(chǎng)位置狹窄運(yùn)輸方法不當(dāng)使用前未檢查鋼管變形責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任不明確管扣螺絲打滑鋼管腐蝕未意識(shí)到后果使用材料不當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)就地取材制圖人：*日日期：2008年5月13日?qǐng)?bào)告材料料的整理理要點(diǎn)六、確定定主要原原因：1.分分析對(duì)象象：“原因分析析”中的的所有末末端因素素。2.采采用的方方法：采用現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、查看實(shí)實(shí)物、查查閱資料料、詢問(wèn)問(wèn)當(dāng)事人人等方法法，用事事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話話。3.應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題：要有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)比對(duì)對(duì)；要有確認(rèn)認(rèn)過(guò)程，拋開(kāi)想想當(dāng)然的的人為因因素。

16、報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)七、制定定對(duì)策：采用“5W1H”的方方法制定定對(duì)策表表，格式式如下：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人應(yīng)注意的的問(wèn)題：針對(duì)每一一條要因因制定對(duì)對(duì)策；措施與對(duì)對(duì)策相對(duì)對(duì)應(yīng)；目標(biāo)值要要量化；負(fù)責(zé)人是是小組成成員，并并要求全全員參與與，不能能多也不不能少。報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)八、實(shí)施施對(duì)策：1.原原則：按照“對(duì)對(duì)策表”中的措措施一一一對(duì)應(yīng)實(shí)實(shí)施。2.應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題：盡量多用用數(shù)據(jù)、圖表、照片等等，少用用大篇文文字描述述；每個(gè)過(guò)程程結(jié)束后后要進(jìn)行行效果檢檢查，看看“對(duì)策策表”中中的目標(biāo)標(biāo)是否實(shí)實(shí)現(xiàn)；實(shí)施過(guò)程程必須是是小組成成員參與與，并與與對(duì)策表表一致；對(duì)人員的的培訓(xùn)要要有時(shí)

17、間間、內(nèi)容容、考試試成績(jī)等等。報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)九、檢查查效果：1.比比對(duì)目標(biāo)標(biāo)值：整個(gè)實(shí)施施過(guò)程完完成后，與實(shí)施施前的現(xiàn)現(xiàn)狀及目目標(biāo)進(jìn)行行比較，看是否否達(dá)到。如果目目標(biāo)值沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到，可能能是目標(biāo)標(biāo)值設(shè)定定太高，應(yīng)降低低目標(biāo)值值，此時(shí)時(shí)要進(jìn)行行第二次次的PDCA循循環(huán)（應(yīng)應(yīng)盡量避避免）。2.計(jì)計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益：有形成果果計(jì)計(jì)算時(shí)間間從從實(shí)實(shí)施完畢畢到鞏固固期這段段時(shí)間，并扣除除花費(fèi)；無(wú)形成果果最最重要，如：素素質(zhì)、技技術(shù)、安安全方面面的提高高等。3.應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題：目標(biāo)值要要與前面面的設(shè)定定值相對(duì)對(duì)應(yīng)，所所用的圖圖也要與與現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查一致致，使其其更具可可比性。報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)十、鞏

18、固固措施及及標(biāo)準(zhǔn)化化：1.原原則：將實(shí)施措措施納入入標(biāo)準(zhǔn)化化管理（如規(guī)程程、制度度等）；鞏固措施施要進(jìn)行行驗(yàn)證。對(duì)活動(dòng)動(dòng)成果要要進(jìn)行連連續(xù)90天（特特殊情況況下根據(jù)據(jù)周期算算）的跟跟蹤調(diào)查查，看措措施是否否有效。2.應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題：納入標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中的措措施一定定要是對(duì)對(duì)策表中中的措施施；納入標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的名稱稱、編號(hào)號(hào)要寫清清楚；考驗(yàn)期的的計(jì)時(shí)界界定：在在最后一一個(gè)PDCA循循環(huán)活動(dòng)動(dòng)中，對(duì)對(duì)策表中中的最后后一項(xiàng)措措施完成成后，從從次日起起計(jì)算。報(bào)告材料料的整理理要點(diǎn)十一、回回顧及下下一步打打算：1.總總結(jié)回顧顧：要注意無(wú)無(wú)形效果果的總結(jié)結(jié) 。2.下下一步打打算：寫明下一一個(gè)活動(dòng)動(dòng)課題，說(shuō)明小小組活動(dòng)動(dòng)的持續(xù)續(xù)性。3.應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題：盡量多用用圖表；雷達(dá)圖盡盡量不要要使用（人為因因素太多多）；下一個(gè)課課題選擇擇要準(zhǔn)確確。把在活動(dòng)動(dòng)中所下下的功夫夫、努力力克服困困難、進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)判斷的的情況總總結(jié)道成成果報(bào)告告中去，例如：如何對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀一層層一層地地進(jìn)行調(diào)調(diào)查分析析如