供應(yīng)鏈第七章供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

第七章供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)目錄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)流程及及其弊端端業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的產(chǎn)生和和概念供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的實(shí)施供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的方法供應(yīng)鏈績績效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系供應(yīng)鏈績績效評(píng)價(jià)價(jià)方法——標(biāo)桿法供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)作參考考模型7.1傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)流程及及其弊端端傳統(tǒng)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程職能型的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)---專業(yè)化的的細(xì)化分分工見P190圖7-1優(yōu)勢(shì)：提提高員工工的熟練練度利于管理理和任務(wù)務(wù)分派缺點(diǎn)：各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)流程被被分割并并分置于于各個(gè)職職能型組織部門門（見P190圖7-2）2.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)流程的的弊端忽視整體體目標(biāo)，，缺乏整整體觀和和協(xié)調(diào)性性重視效率率，忽視視效果注重職能能，而割割裂流程程不能適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)的的多變環(huán)環(huán)境不利于調(diào)調(diào)動(dòng)積極極性和創(chuàng)創(chuàng)新不利于供供應(yīng)鏈的的構(gòu)建7.1傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)流程及及其弊端端7.2業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的產(chǎn)生和和概念業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)（（BPR）的產(chǎn)生生1957-麥格雷戈戈：個(gè)人人目標(biāo)和和組織目目標(biāo)的融融合1965-弗雷斯特特：改革革是要建建立一個(gè)個(gè)全新的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)1990-哈默：企企業(yè)需要要進(jìn)行以以過程型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)為基基礎(chǔ)的變變革1995-哈默和錢錢皮：推推出系統(tǒng)統(tǒng)的業(yè)務(wù)務(wù)流程重重構(gòu)理論論業(yè)務(wù)流程程四要素素：活動(dòng)：=｛輸入，，處理規(guī)規(guī)則，資資源，輸輸出｝活動(dòng)間的的邏輯關(guān)關(guān)系：串串聯(lián)，并并聯(lián)，反反饋活動(dòng)的實(shí)實(shí)現(xiàn)方式式：通過過何種媒媒介實(shí)現(xiàn)現(xiàn)活動(dòng)活動(dòng)的承承擔(dān)者：：人業(yè)務(wù)流程程三性質(zhì)質(zhì)：邏輯性：：邏輯關(guān)關(guān)系有序性：：先后順順序針對(duì)性：：針對(duì)任任務(wù)和目目標(biāo)7.2業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的產(chǎn)生和和概念2.業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的概念：：對(duì)企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考考和徹底性地再設(shè)計(jì)計(jì)，以期期獲得在在成本、、質(zhì)量、、服務(wù)和和時(shí)間等等方面戲劇性的改善。。7.2業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的產(chǎn)生和和概念流程：重重構(gòu)圍繞繞流程展展開根本性：：挖掘根根本性目目的徹底性：：不是改改良，而而是全新新設(shè)計(jì)戲劇性：：企業(yè)經(jīng)經(jīng)營狀況況實(shí)現(xiàn)飛飛躍7.2業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的產(chǎn)生和和概念業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的特點(diǎn)：：重視客戶戶：與供供應(yīng)鏈目目標(biāo)一致致注意整體體：流程程是許多多活動(dòng)構(gòu)構(gòu)成的整整體流程成本本最小化化：縮短短和刪除除非增值值流程計(jì)算機(jī)和和信息技技術(shù)的運(yùn)運(yùn)用：增增加流程程的敏捷捷性和自自動(dòng)化程程度全新的重重構(gòu)策略略：新7.2業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的產(chǎn)生和和概念7.3供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)概念：在供應(yīng)鏈鏈的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行改造造，繼而而對(duì)企業(yè)業(yè)間相互互關(guān)聯(lián)的的流程進(jìn)進(jìn)行整合合，旨在在提高供供應(yīng)鏈整整體效率率、縮短短供應(yīng)鏈鏈響應(yīng)時(shí)時(shí)間、增增強(qiáng)供應(yīng)應(yīng)鏈競爭爭力的過過程。2.供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的特點(diǎn)：：整體目標(biāo)標(biāo)：以最最終客戶戶為導(dǎo)向向，兼顧顧各分目目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)提高高：企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)間利益益沖突，，配合不不協(xié)調(diào)交互合作作：要求求上下游游企業(yè)緊緊密合作作信息對(duì)稱稱：增加加重構(gòu)的的可能性性協(xié)商機(jī)制制：有效效解決各各種問題題7.3供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)3.供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)過過程中遵遵循的原原則：環(huán)境前提提原則：：客戶導(dǎo)向向原則：：重構(gòu)會(huì)會(huì)給客戶戶帶來好好處嗎？？流程中心心原則：：以人為本本原則：：7.3供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)7.4供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部部的業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組：項(xiàng)目準(zhǔn)備備階段-分析本企企業(yè)BPR的必要性性和可行行性-確定BPR要達(dá)到的的目標(biāo)-選擇需要要重構(gòu)的的業(yè)務(wù)流流程以及及確定作作為支持持的計(jì)算算機(jī)和信信息系統(tǒng)統(tǒng)-對(duì)全企業(yè)業(yè)內(nèi)的所所有員工工進(jìn)行宣宣傳和動(dòng)動(dòng)員7.4供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部部的業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組：項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)階段-項(xiàng)目小組組：決策策層、管管理層、、操作層層的人員員，上下下游伙伴伴企業(yè)的的人員，，專業(yè)咨咨詢公司司的人員員-溝通機(jī)制制：電話話、會(huì)議議、書面面報(bào)告、、電子郵郵件等7.4供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部部的業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組：項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)階段-項(xiàng)目計(jì)劃劃：包括括工作計(jì)計(jì)劃、人人員組織織計(jì)劃、、設(shè)備采采購計(jì)劃劃、變更更控制計(jì)計(jì)劃、進(jìn)進(jìn)度報(bào)告告計(jì)劃、、財(cái)務(wù)計(jì)計(jì)劃、應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃劃、支持持計(jì)劃等等。-項(xiàng)目預(yù)算算和估算算：時(shí)間間估算、、成本估估算、項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)算算7.4供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部部的業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組：流程分析析階段-對(duì)原有流流程進(jìn)行行描述，，將其抽抽象化，，并在此此基礎(chǔ)上上對(duì)其進(jìn)進(jìn)行診斷斷和分析析。7.4供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部部的業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組：流程設(shè)計(jì)計(jì)階段-設(shè)計(jì)出新新的流程程。-對(duì)原有的的職能型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)進(jìn)行行改革和和再設(shè)計(jì)計(jì)。7.4供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部部的業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組流程重組組階段（（實(shí)現(xiàn)））：-切換新組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。-架構(gòu)新IT系統(tǒng)。-員工培訓(xùn)訓(xùn)-新舊流程程的替換換7.4供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部部的業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組項(xiàng)目評(píng)估估階段-經(jīng)濟(jì)評(píng)估估-技術(shù)評(píng)估估-評(píng)估報(bào)告告7.4供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的實(shí)施2.企業(yè)與供供應(yīng)鏈上上下游間間的業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組相互參與與內(nèi)部BPR項(xiàng)目建立聯(lián)合合項(xiàng)目小小組信息系統(tǒng)統(tǒng)的整合合流程的整整合建立長期期合作關(guān)關(guān)系評(píng)估和評(píng)評(píng)價(jià)7.5供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的方法1.全新流程程設(shè)計(jì)法法對(duì)現(xiàn)有的的流程做做根本思思考后的的徹底設(shè)設(shè)計(jì)，從從根本上上重新思思考企業(yè)業(yè)開展業(yè)業(yè)務(wù)的方方式，從從零開始始設(shè)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程。缺點(diǎn)：失失敗率高高，切換換困難7.5供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的方法2.系統(tǒng)化流流程改造造以原流程程為出發(fā)發(fā)點(diǎn)，通通過消除除、簡化化和整合合以及自自動(dòng)化設(shè)設(shè)計(jì)出新新流程的的方法。。優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)低，，對(duì)企業(yè)業(yè)影響小小，員工工適應(yīng)快快缺點(diǎn)：改改造要持持續(xù)進(jìn)行行7.6供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系1.供應(yīng)鏈績績效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)有效的供供應(yīng)鏈績績效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系能夠夠幫助企企業(yè)診斷斷供應(yīng)鏈鏈的各個(gè)個(gè)流程，，即計(jì)劃劃、采購購、生產(chǎn)產(chǎn)、配送送和退貨貨是否發(fā)發(fā)揮績效效，指出出需要著著重改進(jìn)進(jìn)的地方方。特征和目目標(biāo)（1）能夠恰恰當(dāng)?shù)姆捶从彻?yīng)應(yīng)鏈整體體運(yùn)營狀狀況（（2）能夠反反映上下下節(jié)點(diǎn)企企業(yè)間的的運(yùn)營關(guān)關(guān)系現(xiàn)行的企企業(yè)績效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)：基基于功能能的績效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)。見見P210圖7-14供應(yīng)鏈績績效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)：：基于業(yè)業(yè)務(wù)流程程和供應(yīng)應(yīng)鏈關(guān)系系。見P211圖7-157.6供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系建立有效效的評(píng)價(jià)價(jià)供應(yīng)鏈鏈績效的的指標(biāo)體體系應(yīng)遵遵循的原原則：突出重點(diǎn)點(diǎn)反映供應(yīng)應(yīng)鏈業(yè)務(wù)務(wù)流程反映供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)營營情況實(shí)時(shí)分析析與評(píng)價(jià)價(jià)反映企業(yè)業(yè)間關(guān)系系7.6供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系7.6供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系2.反映供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)營營和企業(yè)業(yè)間關(guān)系系的績效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)：反映整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈運(yùn)營績績效的評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)產(chǎn)銷率指指標(biāo)平均產(chǎn)銷銷絕對(duì)偏偏差指標(biāo)標(biāo)產(chǎn)需率指指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)產(chǎn)品出產(chǎn)產(chǎn)循環(huán)期期供應(yīng)鏈總總運(yùn)營成成本指標(biāo)標(biāo)供應(yīng)鏈核核心企業(yè)業(yè)產(chǎn)品成成本指標(biāo)標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量指標(biāo)7.6供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系2.反映供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)營營和企業(yè)業(yè)間關(guān)系系的績效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)：反映供應(yīng)應(yīng)鏈上下下節(jié)點(diǎn)企企業(yè)間關(guān)關(guān)系的績績效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)：：滿意度度指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)交貨貨率成本利潤潤率產(chǎn)品質(zhì)量量合格率率7.6供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系3.反映供應(yīng)應(yīng)鏈成本本、質(zhì)量量、時(shí)間間及其他他支持供供應(yīng)鏈績績效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)：：成本類：：供應(yīng)鏈鏈總成本本質(zhì)量類：：完美訂訂單時(shí)間：供供應(yīng)鏈反反應(yīng)時(shí)間間其他類7.6供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系4.反映供應(yīng)應(yīng)鏈績效效特征的的供應(yīng)鏈鏈績效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)：供應(yīng)量交交貨可靠靠性供應(yīng)鏈反反應(yīng)能力力供應(yīng)鏈柔柔性供應(yīng)鏈成成本供應(yīng)鏈資資產(chǎn)管理理效率7.7供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)價(jià)方法標(biāo)桿法：：以定量分分析自己己公司的的供應(yīng)鏈鏈現(xiàn)狀與與其他公公司現(xiàn)狀狀，并加加以比較較，找到到自己公公司和一一流公司司已經(jīng)競競爭對(duì)手手之間的的差距，，辨別和和吸收其其優(yōu)秀的的管理功功能，從從而有針針對(duì)性地地制定激激勵(lì)目標(biāo)標(biāo)，優(yōu)化化公司的的供應(yīng)鏈鏈管理。7.7供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)價(jià)方法標(biāo)桿法的的分類：：戰(zhàn)略性標(biāo)標(biāo)桿操作性標(biāo)標(biāo)桿支持活動(dòng)動(dòng)性標(biāo)桿桿7.7供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)價(jià)方法確立標(biāo)桿桿的基準(zhǔn)準(zhǔn)：內(nèi)部標(biāo)桿桿基準(zhǔn)外部（競競爭）標(biāo)標(biāo)桿基準(zhǔn)準(zhǔn)7.7供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)價(jià)方法標(biāo)桿數(shù)據(jù)據(jù)來源的的確定：商業(yè)期刊刊或圖書書館資料料庫學(xué)術(shù)研討討會(huì)和交交流會(huì)從企業(yè)供供應(yīng)商處處獲得專業(yè)的咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)或?qū)＜壹?.7供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)價(jià)方法實(shí)施標(biāo)桿桿法績效效評(píng)價(jià)的的基本步步驟：找出關(guān)鍵鍵績效指指標(biāo)確定績效效管理標(biāo)標(biāo)桿優(yōu)化關(guān)鍵鍵績效指指標(biāo)實(shí)現(xiàn)績效效超越目目標(biāo)7.8供應(yīng)鏈運(yùn)作參考考模型供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)作參考考模型：：是一個(gè)跨跨行業(yè)的的標(biāo)準(zhǔn)供供應(yīng)鏈參參考模型型和供應(yīng)應(yīng)鏈的診診斷工具具，提供供了全面面準(zhǔn)確地地優(yōu)化各各種規(guī)模模和復(fù)雜雜程度的的供應(yīng)鏈鏈所必需需的方法法。通常常包含一一整套流流程定義義、測(cè)量量指標(biāo)和和比較基基準(zhǔn)，以以幫助企企業(yè)開發(fā)發(fā)流程改改進(jìn)的策策略。