《講解員培訓(xùn)》培訓(xùn)師手冊(cè)

《講解員的講解訓(xùn)練》培訓(xùn)師手冊(cè)講解員的講解訓(xùn)練培訓(xùn)師手冊(cè)吉利控股集團(tuán)培訓(xùn)中心二00八年十一月十八日所有 違者必究 1 培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值·學(xué)習(xí)成就未來(lái)《講解員的講解訓(xùn)練》培訓(xùn)師手冊(cè)目錄授課方式實(shí)際演練、錄像點(diǎn)評(píng)、講授授課時(shí)數(shù)2.5小時(shí)課程目的1.掌握根據(jù)聽(tīng)眾情況進(jìn)行講解準(zhǔn)備的方法2.有意識(shí)地運(yùn)用講解技巧講解3.學(xué)會(huì)面對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行有效的講解1感受講解2分析聽(tīng)眾3講解準(zhǔn)備3.1講解稿的準(zhǔn)備3.2輔助工具的準(zhǔn)備3.3預(yù)演課程大綱4講解技巧4.1開(kāi)場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題4.2精彩的開(kāi)場(chǎng)4.3聲音言語(yǔ)的設(shè)計(jì)4.4形體動(dòng)作4.5正確使用教學(xué)媒體4.6有力的結(jié)束4.7注意事項(xiàng)授課資料 培訓(xùn)師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、 PPT、隨堂資料培訓(xùn)對(duì)象 后備講解員1.投影儀、筆記本電腦、電子翻頁(yè)器、音響設(shè)備、錄像機(jī)教學(xué)用具白板、白板筆、板擦2.3.計(jì)時(shí)器注意事項(xiàng) 1．錄像機(jī)、投影、音響設(shè)備必須保證；2．理想人數(shù)在 15-20人。教室布置所有 違者必究 2 培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值·學(xué)習(xí)成就未來(lái)《講解員的講解訓(xùn)練》培訓(xùn)師手冊(cè)一、講解內(nèi)容閱讀說(shuō)明：藍(lán)色表示培訓(xùn)師講的內(nèi)容； 綠色表示引自 PPT上的內(nèi)容；黑色為注釋。序號(hào)/題目講解內(nèi)容時(shí)間PPT1培訓(xùn)師自主介紹3’講解員的講XX、簡(jiǎn)歷，樹(shù)立培訓(xùn)師威信。解訓(xùn)練課程導(dǎo)入我們今天的課程內(nèi)容是什么？之前，我們每個(gè)人都做了講解練習(xí)，并一起對(duì)我們每個(gè)人的練習(xí)情況進(jìn)行了自評(píng)和互評(píng)，找出了目前我們?cè)谧鲋v解的時(shí)候常見(jiàn)的一些問(wèn)題，包括在語(yǔ)言、著裝等各個(gè)方面，積累了一些零散的、感性的認(rèn)識(shí)。接下來(lái)的兩個(gè)小時(shí)，我們就在這些認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上共同來(lái)學(xué)習(xí)如何從多個(gè)方面提升我們的講解技巧和效果，畫(huà)出一個(gè)完整的框架。我們今天的課程形式是什么？我們今天的課程作為整期培訓(xùn)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，由于時(shí)間關(guān)系，將完全采用單向宣導(dǎo)的形式進(jìn)行，中間不會(huì)太多的互動(dòng)和練習(xí)。當(dāng)然，為了消除大家的疲憊，我中間還是會(huì)穿插著一些簡(jiǎn)單的提問(wèn)，希望大家積極配合。在這兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，信息量會(huì)非常大，所以希望大家一定要提起精神，跟上我的節(jié)奏，做好筆記，中間我們會(huì)有10分鐘的休息時(shí)間。PPT2學(xué)習(xí)期望為此，在課程開(kāi)始之前，我們大家先來(lái)做一個(gè)約定：首先請(qǐng)大家將自2’己的手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，為了不影響到其他學(xué)員的學(xué)習(xí)，如果有重要可以到教室外面去接聽(tīng)，即使這樣也希望可以長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)；其次，我相信大家都有了一些自己的講解經(jīng)驗(yàn)，但是在今天的課程上，希望大家能夠暫時(shí)拋開(kāi)自己的這些經(jīng)驗(yàn)，先以空杯的心態(tài)認(rèn)真地學(xué)習(xí)今天的知識(shí)，回去之后再慢慢消化。PPT32’課程目標(biāo)在企業(yè)中，講解是接待工作的一部分。企業(yè)將希望可以傳遞給參觀(guān)者的信息通過(guò)我們的講解傳遞給參觀(guān)者，因此，我們講解員就是企業(yè)和參觀(guān)者中間的一個(gè)橋梁，就是我們企業(yè)的一個(gè)窗口，在講解過(guò)程中我們的一舉一動(dòng)都會(huì)影響到參觀(guān)者對(duì)我們企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)。所以，我們必須不斷從各個(gè)方面提高我們的講解水平和綜合素質(zhì)。通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，我們希望達(dá)成一下目標(biāo)：一．掌握根據(jù)聽(tīng)眾分析進(jìn)行講解準(zhǔn)備的方法；聽(tīng)眾，即參觀(guān)者是我們進(jìn)行講解的直接受眾，在整個(gè)講解的過(guò)程中我們都必須根據(jù)聽(tīng)眾的特點(diǎn)和反映來(lái)選擇我們的信息傳遞方式、組織方式。關(guān)注聽(tīng)眾，這是我們始終要牢記的原則。二．有意識(shí)地運(yùn)用講解技巧講解；希望大家在之后的講解工作中能有意識(shí)地去運(yùn)用我們今天講解的技巧，慢慢地讓它變成自己的一種習(xí)慣。三．學(xué)會(huì)面對(duì)參觀(guān)者進(jìn)行有效的講解。這是我們的最高目標(biāo)。所有 違者必究 3 培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值·學(xué)習(xí)成就未來(lái)《講解員的講解訓(xùn)練》培訓(xùn)師手冊(cè)PPT41’課程內(nèi)容為了達(dá)到這些目標(biāo)，我們今天的課程里為大家安排了四部分內(nèi)容：感受講解、分析聽(tīng)眾、講解準(zhǔn)備和講解技巧。其中，分析聽(tīng)眾是進(jìn)行講解準(zhǔn)備的基礎(chǔ)，也是我們運(yùn)用講解技巧時(shí)需要考慮的因素。PPT51’您想到的形說(shuō)到講解員，大家想到了哪些形象？象（大家可能會(huì)說(shuō)導(dǎo)游、播音員等等）沒(méi)錯(cuò)，我們可能會(huì)想到這些（一邊展示圖片）：導(dǎo)游、這位是啞語(yǔ)翻譯、還有氣象播報(bào)員等等。這些職業(yè)形象和我們講解員都非常相似。PPT61’感受講解員那么，我們?cè)賮?lái)看一下一些離我們更近的形象（一邊展示圖片）：這是三位介紹中共黨史的講解員，這是一位歷時(shí)博物館的講解員。大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們都有一個(gè)相同的肢體動(dòng)作？（大家各自發(fā)表意見(jiàn)）好，我們?cè)谶@里先不做討論，之后咱們?cè)俳议_(kāi)謎底。PPT72’講解是什么在課程的開(kāi)始，我們先來(lái)看看講解是什么？關(guān)于講解的科學(xué)定義，我翻閱了很多資料和，也沒(méi)有能找到一個(gè)完整的、科學(xué)的定義。大家有興趣的可以之后再去研究。我們認(rèn)為講解是介于演講和演示之間的一種高級(jí)語(yǔ)言形式，是一種宣講和解釋。它與演講不同，演講更多地是在表達(dá)演講者個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)和魅力，演講結(jié)束后，聽(tīng)眾記住的是演講者；而講解不同，講解傳遞的信息和理念一定是組織的，它是以?xún)?nèi)容為主的，參觀(guān)結(jié)束后，我們希望大家要記住的首先一定是我們的企業(yè)，而不是我們講解員個(gè)人。講解是一種有目的、有主題的，我們希望通過(guò)我們的講解讓參觀(guān)者記住我們企業(yè)，傳播我們的口碑，最好能夠成為我們的忠實(shí)粉絲和潛在客戶(hù)群，因此，講解一定要有目的和主題。除此之外，講解還是有計(jì)劃和系統(tǒng)性的，從講解前的準(zhǔn)備到講解后的跟進(jìn)工作需要在接到講解任務(wù)后詳細(xì)策劃，講解不只涉及到我們講解員一個(gè)人，還需要很多方面的配合，所以，它是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作。PPT83’講解員應(yīng)具從過(guò)程上來(lái)看，（一遍展示PPT）講解是公司希望傳遞的信息，通過(guò)講備的素質(zhì)解員的講解，傳遞給參觀(guān)者的過(guò)程。因此，作為講解員，我們首先要非常了解公司的情況，包括我們工作的發(fā)展歷程、整體情況，以及與你所講的內(nèi)容相關(guān)的所有信息，這是基礎(chǔ)。否則你在講解的過(guò)程中可能會(huì)被參觀(guān)者問(wèn)倒，可能會(huì)底氣不足；其次，因?yàn)橐c參觀(guān)者打交道，我們必須學(xué)會(huì)一些基礎(chǔ)的人際關(guān)系技巧；再次，在講解的過(guò)程中還可能會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況需要我們做出及時(shí)的處理，所以具備一定的解決問(wèn)題的能力也是必不可少的。最后，就是需要具備一些講解的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，也就是我們今天要講的內(nèi)容。所有 違者必究 4 培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值·學(xué)習(xí)成就未來(lái)PPT9參觀(guān)時(shí)信息的主要傳遞途徑

《講解員的講解訓(xùn)練》培訓(xùn)師手冊(cè)參觀(guān)環(huán)境、講解員和參觀(guān)者是講解場(chǎng)景中的三個(gè)基本要素。下面我們 2’一起來(lái)分析一下在參觀(guān)的整個(gè)過(guò)程中，信息主要通過(guò)哪些途徑來(lái)傳播。 稍停頓，在白板上畫(huà)：參觀(guān)環(huán)境講解員首先是整個(gè)參觀(guān)環(huán)境，也就是參觀(guān)時(shí)參觀(guān)者所看到的所有信息，包括環(huán)境信息和我們講解員在這個(gè)環(huán)境中所體現(xiàn)的視覺(jué)信息，我們把這些叫作“主體形象”，初此之外，還有我們講解員的有聲語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言。這些都在向參觀(guān)者傳遞著信息。PPT10 2’參觀(guān)者所感 那么，我們?cè)購(gòu)膮⒂^(guān)者的角度來(lái)看看。如果我們從參觀(guān)者的感官方面受到的 做一些分析的話(huà)，大家猜猜看哪個(gè)感官接收到的信息是最多的？（大家各自發(fā)表意見(jiàn)）對(duì)，統(tǒng)計(jì)表明，參觀(guān)者嘗、聞、觸到的信息只占 12%，同樣很遺憾的是聽(tīng)到的只占13%，而近75%的信息是他看到的，這也是我們常說(shuō)的“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”。這里我給大家看一X圖片：（展示圖片）大家猜猜這位女士的職業(yè)是什么？（大家各自發(fā)表意見(jiàn)，一定會(huì)有人說(shuō)出“小學(xué)英語(yǔ)老師”）沒(méi)錯(cuò)，這是以為小學(xué)英語(yǔ)老師。為什么我們會(huì)作出這樣的判斷呢？（大家各自發(fā)表意見(jiàn)，有人會(huì)說(shuō)從電子屏幕上看到的信息、有人會(huì)說(shuō)從她所處的場(chǎng)地信息、也有人會(huì)說(shuō)從她拿的書(shū)本、從她的著裝等等）是的，這位女士一句話(huà)都沒(méi)有說(shuō)，但是我們從我們看到的信息就判斷出來(lái)她是以為小學(xué)英語(yǔ)老師。同樣，參觀(guān)者也會(huì)根據(jù)他看到的信息對(duì)我們作出判斷和評(píng)價(jià)。所以，作為講解員我們一定要非常關(guān)注參觀(guān)者所能看到的所有信息，對(duì)他能夠看到的信息進(jìn)行引導(dǎo)，“趨利避害”。所有 違者必究 5 培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值·學(xué)習(xí)成就未來(lái)《講解員的講解訓(xùn)練》培訓(xùn)師手冊(cè)PPT11 2’講解員對(duì)聽(tīng) 分析到最后，我們還是要回到我們自己身上。我們來(lái)看看作為我們講眾的影響力 解員，我們對(duì)聽(tīng)眾的影響力有哪些？從講解員個(gè)人對(duì)參觀(guān)者的影響來(lái)看，講解員個(gè)人傳遞信息的途徑包括語(yǔ)言的、語(yǔ)音的和視覺(jué)的，那么大家估計(jì)一下哪方面對(duì)參觀(guān)者的影響力最大呢？（稍等大家發(fā)表意見(jiàn)）在原來(lái)的圖的基礎(chǔ)上圖：詞語(yǔ)語(yǔ)音講解員視覺(jué)統(tǒng)計(jì)表明，影響首先來(lái)源于詞語(yǔ)，也就是我們講解的內(nèi)容，包括措辭造句，占7%；然后是語(yǔ)音的，也就是我們常說(shuō)的抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)言美感，占38%；最后，和參觀(guān)者所感受到的相對(duì)應(yīng)，我們視覺(jué)方面?zhèn)鬟f的信息也是最多的，占到55%，比如說(shuō)我們的肢體語(yǔ)言、著裝和個(gè)人氣質(zhì)等。PPT121’最影響您接以上我們分析了那么多，大家覺(jué)得最影響我們接待水準(zhǔn)的因素有哪待水準(zhǔn)的是些？（稍停頓，逐個(gè)翻出答案，自己回答）形象禮儀、語(yǔ)言技巧。其實(shí)大家都忘記了一個(gè)基礎(chǔ)：態(tài)度，我們?cè)谶M(jìn)行講解的時(shí)候是否是真正地?zé)釔?ài)我們的企業(yè)、是否是有誠(chéng)意地對(duì)待參觀(guān)者、是否是從心里喜歡自己所從事的工作，這一點(diǎn)很重要，它能夠在一定程度上彌補(bǔ)你在技術(shù)上的一些缺陷。所以說(shuō)，在開(kāi)始這份工作之前，我們就要先問(wèn)問(wèn)自己，我從心里喜歡做這件事情么？但是，如果我們是不得不做這份工作，那么我們最好還是用心地去發(fā)現(xiàn)她的一些優(yōu)點(diǎn)，先讓自己喜歡它吧！PPT130.5課程內(nèi)容接下來(lái)我們進(jìn)入第二個(gè)章節(jié)“分析聽(tīng)眾”。這是我們進(jìn)行講解內(nèi)容設(shè)’計(jì)及其他各方面準(zhǔn)備的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。在這一部分我們將向大家介紹分析聽(tīng)眾的三個(gè)步驟，使我們?cè)谥v解前就能對(duì)參觀(guān)者做到心中有數(shù)。所有 違者必究 6 培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值·學(xué)習(xí)成就未來(lái)《講解員的講解訓(xùn)練》培訓(xùn)師手冊(cè)PPT145’分析聽(tīng)眾三1、分析聽(tīng)眾的第一步是分析聽(tīng)眾——這個(gè)群體的基本背景信息，比如部曲說(shuō)人數(shù)、年齡、性別、學(xué)歷、社會(huì)地位、職務(wù)等等，因?yàn)檫@些都會(huì)影響到我們講解的效果。聽(tīng)眾信息的來(lái)源我們可以從多方獲得，可以從項(xiàng)目責(zé)任人、區(qū)域市場(chǎng)責(zé)任人處獲取，也可以從客戶(hù)信息文檔處獲取，還可以從辦事處信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中獲取，在我們獲取了一手資料后，接下來(lái)是要對(duì)他們的基本資料進(jìn)行分析，我們?cè)跍?zhǔn)備時(shí)就要做到有的放矢：—>聽(tīng)眾人數(shù)的多少?zèng)Q定我們要選擇什么樣的場(chǎng)所，采用什么樣的形式，比如人數(shù)太多時(shí)我們是否要考慮分批次進(jìn)行；—>針對(duì)學(xué)歷層次的不同，可以選擇不同層次的內(nèi)容及語(yǔ)言形式。比如對(duì)于汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷稍高些的人群，我們使用很多汽車(chē)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是沒(méi)有問(wèn)題的，但是如果是一些非汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的客人，可能我們就需要采用更多比較容易理解的語(yǔ)言形式了。—>年齡較大的人易受經(jīng)驗(yàn)影響，而年輕人更易受潮流影響；—>職務(wù)不同，會(huì)造成關(guān)注點(diǎn)不同，當(dāng)這種不同很大時(shí)，即可考慮按不同的職務(wù)群選擇不同的會(huì)場(chǎng)或時(shí)間分別進(jìn)行宣講......2、所謂是要陽(yáng)春白雪還是下里巴人要視不同對(duì)象而定。有些人做講解很容易犯一種毛病，只講自己感興趣的事，不考慮聽(tīng)眾的需要。這樣縱然您的材料很豐富，也無(wú)異于“對(duì)牛彈琴”。所以做完了聽(tīng)眾分析，還要做需求分析，結(jié)合我們宣講的目的，分析聽(tīng)眾的個(gè)人目的和興趣點(diǎn)，這是我們分析聽(tīng)眾的最終目的。3、最后一定要注意把握重要聽(tīng)眾和決策性人物，以便在講解過(guò)程中多關(guān)注他們，讓他們能認(rèn)同或注意到我們的優(yōu)勢(shì)。以上三個(gè)環(huán)節(jié)在我們接到講解任務(wù)的時(shí)候就要進(jìn)行分析。PPT150.5課程內(nèi)容大家都知道成功的關(guān)鍵在良好的準(zhǔn)備。那么我們?cè)谥v解前應(yīng)該做哪些’準(zhǔn)備呢？接下來(lái)，我們就進(jìn)入第三個(gè)章節(jié)，與大家分享講解開(kāi)始前我們需要做的準(zhǔn)備工作。PPT160.5講解準(zhǔn)備講解前的準(zhǔn)備，我們從三個(gè)方面進(jìn)行：首先是講解稿的準(zhǔn)備，這是與’我們的語(yǔ)言相對(duì)應(yīng)的（指示白板上已經(jīng)畫(huà)的圖），其次是輔助工具的準(zhǔn)備，這些與視覺(jué)方面有關(guān)（指示白板上已經(jīng)畫(huà)的圖），最后，在這些都準(zhǔn)備好了之后還不要忘記預(yù)演，也就是排練。PPT171’我們講解的我們?cè)趯?xiě)講解稿之前，首先要明確我們講解的目的是什么，否則我們目的不知道該寫(xiě)什么，該往哪方面寫(xiě)。我們講解的目的是什么呢？我們集團(tuán)副總裁X愛(ài)群女士在這項(xiàng)工作啟動(dòng)的時(shí)候說(shuō)我們講解的目的是：使得每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)吉利的客人到任何一個(gè)基地都能全面正確地：（逐條翻出）感受吉利事業(yè)的偉大，了解吉利產(chǎn)品的魅力，認(rèn)同吉利文化，繼而成為吉利文化的傳播者和吉利產(chǎn)品的潛在客戶(hù)。這是我們講解工作的最終目的。所有 違者必究 7 培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值·學(xué)習(xí)成就未來(lái)《講解員的講解訓(xùn)練》培訓(xùn)師手冊(cè)PPT18 3’講解的目的 我們來(lái)對(duì)這個(gè)目的進(jìn)行一個(gè)分解，講解主要有以下四個(gè)目的：（逐個(gè)翻出）—>傳遞信息：希望聽(tīng)眾明白我們的意圖、目的、產(chǎn)品、技術(shù)，也是就“感受吉利事業(yè)的偉大”?！?gt;刺激思維：希望聽(tīng)眾注意到我們的優(yōu)勢(shì)，比較與其它公司產(chǎn)品的不同，也就是“了解吉利產(chǎn)品的魅力”?！?gt;說(shuō)服聽(tīng)眾：希望聽(tīng)眾贊同我們的優(yōu)勢(shì)，理解我們的不足，相信我們的承諾，也就是“認(rèn)同吉利文化”。—>訴諸行動(dòng)：希望聽(tīng)眾以實(shí)際行動(dòng)支持我們的觀(guān)點(diǎn)。也就是“繼而成為吉利文化的傳播者和吉利產(chǎn)品的潛在客戶(hù)”。聽(tīng)眾分析和目的準(zhǔn)備是一直貫穿于講解始終的，在講解中我們的腦子里始終要有這樣兩根弦緊緊在繃著，有時(shí)在講解中，需要我們根據(jù)聽(tīng)眾的情況和現(xiàn)場(chǎng)的氣氛對(duì)講解的重點(diǎn)和方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，我們的一切行動(dòng)都是為了最終目的的達(dá)成。PPT19 3’搭建架構(gòu) 聽(tīng)眾只有一次機(jī)會(huì)來(lái)了解我們所說(shuō)的話(huà)。所以，講解稿一定要好好準(zhǔn)備。在提筆寫(xiě)講解稿之前，我們先要搭建講解稿的架構(gòu)。寫(xiě)講解稿就是要將我們想要表達(dá)的東西清晰地表達(dá)出來(lái)，所以，它的寫(xiě)法有些類(lèi)似于說(shuō)明文。我們?cè)谛W(xué)的時(shí)候，老師就教我們說(shuō)明文經(jīng)常采用的結(jié)構(gòu)形式是什么？ （稍微停頓，有些學(xué)員可能會(huì)說(shuō)出來(lái)） 對(duì)，總分總的結(jié)構(gòu)形式。（配合講解逐個(gè)翻出）所謂“總”，就是前面的簡(jiǎn)介，將自己想要說(shuō)的話(huà)簡(jiǎn)明扼要地告訴參觀(guān)者，這部分在內(nèi)容上最多只能占到 10%；然后是“分”，這是講解的主體內(nèi)容，就是將自己想要傳遞的信息詳細(xì)地告訴參觀(guān)者，這部分在內(nèi)容上可占到85%；最后又是一個(gè)“總”，就是把自己希望參觀(guān)者記住的信息再次告訴參觀(guān)者，一方面加深印象，另一方面也讓我們的講解顯得完整。PPT20 0.5搭建架構(gòu)的 在搭建大綱的時(shí)候，提醒大家兩點(diǎn)：一是要先決定大綱和核心內(nèi)容， ’注意事項(xiàng) 也就是你要傳達(dá)的重點(diǎn)內(nèi)容；二是要做好時(shí)間分配。PPT21 2’收集素材 在做了以上各項(xiàng)工作后，那我們就應(yīng)該著手收集素材，組織材料了 。收集哪些素材？我們可以把素材分為如下三類(lèi)：核心素材——講解時(shí)所必須提出的素材可任意處理的素材——如因講解時(shí)間不足而加以省略的話(huà)，也不會(huì)對(duì)整個(gè)講解造成傷害的那些素材輔助素材——如果時(shí)間足夠的話(huà)就不妨把這類(lèi)素材發(fā)表出來(lái)，這樣做一定是有益無(wú)害，或者是在回答別人問(wèn)題時(shí)也不妨運(yùn)用這些素材 .為什么要收集這么多的素材呢？因?yàn)橹v解的過(guò)程是有彈性的。 有時(shí)候，我們需要根據(jù)參觀(guān)者的反應(yīng)調(diào)整講解順序或方式。所以，在素材的處理上一定要把握好度，可任意處理的底線(xiàn)在于不要影響目標(biāo)的達(dá)成，輔助的底線(xiàn)在于不超過(guò)我們可以透露的信息。所有 違者必究 8 培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值·學(xué)習(xí)成就未來(lái)《講解員的講解訓(xùn)練》培訓(xùn)師手冊(cè)PPT222’撰寫(xiě)講解稿收集完素材，我們就開(kāi)始撰寫(xiě)講稿。一篇好的講稿，是我們講解系統(tǒng)性、完整性、有效性的必備要素。講稿的撰寫(xiě)一定要具體，切忌過(guò)多的虛無(wú)的、空泛的概念。前面我們也講了要做聽(tīng)眾分析，目的也就是為了我們的內(nèi)容能迎合聽(tīng)眾，做到有的放矢。這是要成為一名講解高手的必要條件。我們一定要謹(jǐn)記這十六字原則：深入實(shí)際、內(nèi)容具體、迎合聽(tīng)眾、有的放矢。比如我們?cè)谥v解我們的企業(yè)文化的時(shí)候，講一個(gè)能夠體現(xiàn)我們企業(yè)文化的小故事可能比我們直接說(shuō)我們的六面大旗效果要好一些，更容易給參觀(guān)者留下深刻的印象。PPT231’撰寫(xiě)講解稿在講案例時(shí)，用5w；多講我們自己怎么做的，多用數(shù)字說(shuō)明。建議采用5W2H的說(shuō)明方式。5W：WHEN、WHERE、WHO、WHAT、WHY；2H：HOWTODO、HOWMUCH。PPT240.5講解準(zhǔn)備以上這些都是關(guān)于講解稿的準(zhǔn)備，接下來(lái)我們來(lái)看關(guān)于輔助工具的準(zhǔn)’備。這里的輔助工具包括輔助我們講解的所有工具，比如PPT、VCD，印刷資料等這些信息資料，還有音響設(shè)施、指示器等硬件工具。使用這些輔助工具有什么作用呢？PPT252’輔助工具的使用輔助工具有哪些作用呢？作用1、可吸引聽(tīng)眾的注意力。比如說(shuō)使用指示棒、PPT。如果講解時(shí)聲音單調(diào)，那就立刻失去聽(tīng)眾的注意力，即使演說(shuō)者再說(shuō)得如何天花亂墜也難以挽回?cái)?shì)。不過(guò)只要在PPT上加入一些生動(dòng)形象的事物，就可以在瞬間喚起觀(guān)眾，并使其注意力集中到自己身上。就像一道原本無(wú)味的菜加進(jìn)了合適的調(diào)味品，就立刻變得美味了。2、可協(xié)助聽(tīng)眾了解我們傳遞的信息。話(huà)語(yǔ)并不是最有效傳遞訊息的方式，如果我們能用圖片或照片來(lái)加以傳遞的話(huà)，效果就會(huì)更佳。比如直方圖所表現(xiàn)出來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將能很容易地讓人掌握其所要表達(dá)的真正含義。3、可加深聽(tīng)眾記憶。對(duì)一般人而言，看到的事物比單單聽(tīng)到的事物更容易長(zhǎng)駐心中，要是能做接觸處理或是去操作使用的話(huà)，那就更容易在人們心中留下永不磨滅的記憶了。這就是我們常說(shuō)的百聞不如一見(jiàn)。4、可以帶來(lái)歡樂(lè)和趣味。幾乎每一個(gè)人都喜歡以圖形或照片方式表達(dá)，經(jīng)過(guò)良好設(shè)計(jì)的輔助工具可以帶給我們不少歡樂(lè)與趣味，尤其當(dāng)把色彩的運(yùn)用發(fā)揮到極致時(shí)，這種效果則更為顯著。5、另外還可以做一些提示卡，以便在講解時(shí)給自己以必要的提示。PPT26 2’環(huán)境分析 環(huán)境的分析要從兩方面來(lái)考慮，首先是要利于交流，如何場(chǎng)合是否適合講解？周?chē)h(huán)境如何？其它事物會(huì)影響到講解？比如噪聲。 有坐席、講臺(tái)、講桌嗎？我們的輔助工具如何放置？放置在哪里合適？ 聽(tīng)眾的坐位是如何安排的？是否有利于交流？然后就是更高的一個(gè)層次：環(huán)境的舒適性，比如說(shuō)通風(fēng)情況。有地毯的會(huì)議室時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)有一股味道，我們應(yīng)該提前對(duì)會(huì)議室換氣。所有 違者必究 9 培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值·學(xué)習(xí)成就未來(lái)《講解員的講解訓(xùn)練》培訓(xùn)師手冊(cè)PPT271’輔助器材輔助器材包括在講解過(guò)程中要用到的所有輔助設(shè)備，比如音響設(shè)備、試聽(tīng)設(shè)備、白板、投影儀、指示器等等。關(guān)于這些設(shè)備我們要提前考慮到這些設(shè)備好用么？你對(duì)這些設(shè)備的操作熟悉么？有專(zhuān)人在負(fù)責(zé)這些設(shè)備么？中途萬(wàn)一出了故障怎么辦？關(guān)于輔助器材，我們提醒大家兩點(diǎn)：1、提前備好筆記本和筆，以便在講解中記錄客戶(hù)提出的問(wèn)題。2、練習(xí)正確使用和操作各種要用的教學(xué)輔助設(shè)備，并確保正常，否則發(fā)生故障會(huì)讓增加您的緊X感。PPT282’如何制作在講解的過(guò)程中，我們可能會(huì)用到PPT，在這里我們就跟大家分享一些PPT制作PPT的原則，如何大家想要了解更多，我們可以下去后討論，或另外開(kāi)課。1、主題突出、內(nèi)容正確。PPT的內(nèi)容一定要突出重點(diǎn)，因?yàn)镻PT是輔助教學(xué)的，而不是發(fā)給聽(tīng)眾的講義。它起一個(gè)提綱挈領(lǐng)的作用。2、內(nèi)容和畫(huà)面與主題契合。PPT要同時(shí)搭配各種非口語(yǔ)的材料，如圖片、圖形或照片等等，但一定要與主題相合。（翻出中石油的PPT畫(huà)面，一同分析：顏色、背景等）3、文字簡(jiǎn)潔清晰、色彩鮮艷調(diào)和。一XPPT不要擠入太多的字，一XPPT上頂多出現(xiàn)20到25個(gè)字。可以使用列舉、比較、圖表、數(shù)字等方法。有句話(huà)說(shuō)：文不如數(shù)，數(shù)不如表，表不如圖。4、同一XPPT上出現(xiàn)的顏色最好不要超過(guò)三種，顏色不要過(guò)于搶眼，應(yīng)注意色彩的配合，保持一種柔和度。PPT290.5講解準(zhǔn)備講解稿和輔助工具都準(zhǔn)備之后，在正式的講解之前，我們最好能夠進(jìn)’行幾次預(yù)演，也就是排練。那么，預(yù)演有什么好處呢？PPT301’預(yù)演的好處認(rèn)真的預(yù)演可以讓我們熟練內(nèi)容，也可以幫我們把握時(shí)間分配。在一次次的預(yù)演過(guò)程中我們會(huì)不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷地做改進(jìn)，最終在正式講解的時(shí)候有一個(gè)比較完美的表現(xiàn)。除此之外，通過(guò)這些努力還能緩解在正式講解時(shí)的緊X感。PPT313’如何進(jìn)行預(yù)在預(yù)演的時(shí)候首先必須要有一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度，認(rèn)真地對(duì)待每次預(yù)演，演態(tài)度決定一切，然后還要控制好時(shí)間。在演練時(shí)必須計(jì)算出它所占用的時(shí)間，再看看它是過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。大部分演練都比正式發(fā)表時(shí)要快，正式發(fā)表的時(shí)間比演練要多出 25%—50%。如果時(shí)間不夠可以進(jìn)行部分演練。比如只針對(duì)一些重要部分進(jìn)行演練，如開(kāi)場(chǎng)白、結(jié)論、關(guān)鍵處或特別困難的地方。在預(yù)演的時(shí)候一定要多次練習(xí)，大家知道春晚的小品在正式表演之前，通常要排練多少次么？（稍停頓，待學(xué)員猜測(cè)）500-800次！所以，我們也需要多加練習(xí)，熟能生巧！要認(rèn)真準(zhǔn)備，多次演練。至少四次。演練的時(shí)候最好有聽(tīng)眾，一方面可以幫助你緩解緊X感，另一方面可以讓他們幫你提一些改進(jìn)建議。最后一次演練的時(shí)間，越近越好。這并不是鼓勵(lì)大家臨時(shí)抱佛腳，而是在正式講解的最近的時(shí)間再演練一遍，這樣可以幫助你提前進(jìn)入狀態(tài)。所有 違者必究 10 培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值·學(xué)習(xí)成就未來(lái)《講解員的講解訓(xùn)練》培訓(xùn)師手冊(cè)PPT32 0.5課程內(nèi)容 到這里為止，我們講解前的所有準(zhǔn)備工作就向大家介紹完了。在進(jìn)入 ’我們的重點(diǎn)章節(jié)之前，我們先休息 10分鐘。休息10’PPT320.5課程內(nèi)容接下來(lái)我們來(lái)進(jìn)入實(shí)質(zhì)的講解階段，一起與大家分享一些講解的技巧，’這也是我們今天課程的主體內(nèi)容。PPT330.5講解中的技在這一部分我們將大致按照講解的過(guò)程進(jìn)行講解，包括如何開(kāi)場(chǎng)、講’巧及注意事解過(guò)程中的聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言設(shè)計(jì)、禮儀方面的知識(shí)，以及如何結(jié)尾等。項(xiàng)我們先看看我們?cè)陂_(kāi)場(chǎng)的時(shí)候最容易遇到的問(wèn)題。PPT342’開(kāi)場(chǎng)最常見(jiàn)開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，我們最常遇到的問(wèn)題是什么？問(wèn)題（稍停頓，待大家回答）大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，我們大部分人在開(kāi)始講解的時(shí)候都會(huì)緊X，正如我們之前錄像時(shí)候的狀況一樣，因?yàn)榫oX而引起了很多小問(wèn)題。美國(guó)有一項(xiàng)科學(xué)調(diào)查，題目是“您最害怕的是什么？”，他問(wèn)到了鱷魚(yú)、高空、落水等等多種事件，但是大家知道調(diào)查的結(jié)果么？調(diào)查顯示只有5%的人害怕高空，只有12%的人害怕落水，而占比例38%的人害怕什么大家知道么？（稍停頓）害怕在眾人面前演講。所以，大家不要害怕緊X，我們緊X是因?yàn)槲覀冞€正常。PPT353’表現(xiàn)&緊X我們之所以會(huì)緊X是因?yàn)槲覀兿Ｍ晒?，想表現(xiàn)得出色，也證明我們曲線(xiàn)的腎上腺功能正常。如果不緊X可能就是我們無(wú)心求勝，這樣反而會(huì)帶給我們更大的風(fēng)險(xiǎn)。再加上聽(tīng)眾與我們有一段距離，他們不會(huì)看到、也不會(huì)聽(tīng)到我們急促的心跳。因此坦然、勇敢地上臺(tái)吧！關(guān)于緊X和表現(xiàn)之間的關(guān)系，這里有兩條曲線(xiàn)，大家看看哪條曲線(xiàn)更為科學(xué)？（待大家回答，有人一定會(huì)指出是紅色曲線(xiàn)）沒(méi)錯(cuò)！應(yīng)該是這條紅色的曲線(xiàn)，剛開(kāi)始隨著緊X度的增加，我們的表現(xiàn)會(huì)越來(lái)越好，但是當(dāng)超出某一個(gè)度的時(shí)候，越緊X，我們的表現(xiàn)就會(huì)越來(lái)越差。所以說(shuō)，在一定程度上的緊X是有利的，我們要做的就是要把我們的緊X控制在這個(gè)X圍內(nèi)。PPT363’如何緩解講那么，我們?cè)撊绾尉徑庵v解時(shí)的壓力呢？解壓力在這里我們提供大家兩套方法：首先是心理暗示法，比如我們可以想象我們成功時(shí)的場(chǎng)景，將自己置于一種輕松的氛圍里，緩解壓力；也可以把參觀(guān)者看成普通的參觀(guān)者，看成是你比較熟悉的人；你還可以自主安慰（幸虧沒(méi)有出更大的洋相,,）、大聲開(kāi)頭、環(huán)視參觀(guān)者、面帶微笑等，這些行為都會(huì)讓你自己形成積極的心理暗示，緩解自己的緊X感；另外一套是生理緩解法：充分的準(zhǔn)備、早睡早起、適量飲食，讓自己保持良好的精神狀態(tài)，深呼吸也是我們常用的方法。這里要提到的是提早到場(chǎng)，提前到場(chǎng)你就可以掌握比別人更多的信息，在心理上有一種優(yōu)勢(shì)。大家可以在這些方法中找出2-3種適合自己的方法來(lái)多加練習(xí)。但是在使用這些方法之前，一定要先消除自己心理上的恐懼感，很多時(shí)候其實(shí)所有 違者必究 11 培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值·學(xué)習(xí)成就未來(lái)《講解員的講解訓(xùn)練》培訓(xùn)師手冊(cè)我們都是在自己嚇唬自己，我們最大的敵人是我們自己。所以，在開(kāi)始之前一定先要調(diào)整好自己的心理狀態(tài)。PPT370.5講解中的技接下來(lái)我們來(lái)看一下如何開(kāi)場(chǎng)？’巧及注意事我們常說(shuō)“好的開(kāi)始是成功的一半”因此我們?cè)陂_(kāi)始時(shí)就要把聽(tīng)眾的項(xiàng)注意力吸引到自己的話(huà)題上，這就需要有個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)。那么如何做一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)呢？PPT382’精彩的開(kāi)場(chǎng)在現(xiàn)代社會(huì)里時(shí)間很重要，因此我們不要在開(kāi)始說(shuō)太多的廢話(huà)，簡(jiǎn)單地表示問(wèn)候、自主介紹之后，就直接進(jìn)入主題，介紹本次講解的大綱，并征求聽(tīng)眾的意見(jiàn)從而能及時(shí)調(diào)整內(nèi)容?？傊_(kāi)場(chǎng)一定要站在客戶(hù)的角度。開(kāi)場(chǎng)時(shí)我們還要注意最前面30秒不用媒體輔助。我們不要一站上講臺(tái)，就急于打開(kāi)投影儀。因?yàn)闊艄庖淮蜷_(kāi)，就會(huì)把聽(tīng)眾的目光都吸引到最亮的燈光上，而忽略了講解者本身。因此上臺(tái)后，不要急于打開(kāi)投影儀，要一切都準(zhǔn)備好，PPT放置正確后，開(kāi)始用到PPT時(shí)再打開(kāi)。PPT390.5聲音言語(yǔ)的在前面的講解中我們知道，就講解員自身對(duì)參觀(guān)者的影響力中，語(yǔ)音’設(shè)計(jì)方面信息占到38%，那么下面我們就來(lái)看一下如何進(jìn)行我們聲音言語(yǔ)方面的設(shè)計(jì)。PPT403’聲音語(yǔ)言的聲音的設(shè)計(jì)主要就是我們平時(shí)所說(shuō)的“抑揚(yáng)頓挫”，有力自然?！按臁痹O(shè)計(jì)就是挫掉語(yǔ)言中的口頭禪。我們來(lái)一起來(lái)看一段于丹老師的講課，她的語(yǔ)言中抑揚(yáng)頓挫特別明顯，大家可以仔細(xì)聽(tīng)一下找找她的這種感覺(jué)。（播放于丹的錄像片段）我們說(shuō)幽默是一種優(yōu)秀的品質(zhì)，在我們講解的過(guò)程中偶爾插入一句方言或歇后語(yǔ)，可能會(huì)給我們的講解增色不少，也能夠拉近我們與參觀(guān)者之間的距離。PPT41請(qǐng)您2’念一遍這里給大家準(zhǔn)備了幾個(gè)句子，其中頓點(diǎn)的地方表示停頓，請(qǐng)大家根據(jù)這樣的提示練習(xí)一下，找找“頓”的感覺(jué)。（大家練習(xí)）PPT422’擠去“語(yǔ)言有人把口頭禪稱(chēng)為“語(yǔ)言的痘痘”是很有貼切的。克服口頭禪可采用的痘痘”如下的方法：一是記住講解稿，一字不差，形成語(yǔ)言定勢(shì)；（請(qǐng)一位學(xué)員背《鋤禾》）背的很流利，沒(méi)有卡殼兒，也沒(méi)有口頭禪，為什么？一方面是因?yàn)榉浅Ｊ煜?，另一方面是因?yàn)樵?shī)句通常是五言或七言的，非常朗朗上口，所以我們也要不斷熟悉和完善我們的講解稿，讓我們自己對(duì)講解稿形成語(yǔ)言定勢(shì)。二是在語(yǔ)音停頓處用空拍去代替口頭禪的出現(xiàn)；三是用錄音機(jī)錄下講解內(nèi)容，反復(fù)聽(tīng)，一出現(xiàn)口頭禪就給自己一個(gè)刺激，讓自己對(duì)口頭禪充滿(mǎn)厭惡感。所有 違者必究 12 培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值·學(xué)習(xí)成就未來(lái)《講解員的講解訓(xùn)練》培訓(xùn)師手冊(cè)PPT43 3’“卡殼”怎 人緊X的時(shí)候腦子會(huì)空白，什么都想不起來(lái)。 這時(shí)候又該怎么辦呢？么辦？ 這里教給大家一些方法：假裝倒水、喝水讓聽(tīng)眾休息重復(fù)剛才的內(nèi)容稍作停頓提問(wèn)其中第一種和第二種方法適合在室內(nèi)講解時(shí)用，在工廠(chǎng)講解過(guò)程中，我們可以用第三種和第四鐘方法，“提問(wèn)”是一種方法，但是建議大家不要用得太多，即使用最好提封閉式的問(wèn)題，因?yàn)殚_(kāi)放式的問(wèn)題不容易控制。PPT440.5講解中的技形體動(dòng)作與我們剛才所講的“視覺(jué)”方面的信息有關(guān)，包括我們的肢’巧及注意事體語(yǔ)言和著裝等。提到這些，我們首先就必須提到禮儀。那么，什么是禮項(xiàng)儀呢？PPT451.5什么是禮儀中國(guó)自古以來(lái)就是一個(gè)“禮儀之幫”’足：行為色：情緒口：言辭禮儀的定義是很廣泛的?？偟膩?lái)說(shuō)，就是和周?chē)娜吮３钟焉脐P(guān)系。待人好，是有禮貌的表現(xiàn)美國(guó)白宮禮儀專(zhuān)家LETITIABALDRIGE女士說(shuō)：“重要的是，我們要多替別人著想?！盤(pán)PT460.5形體動(dòng)作形體動(dòng)作方面，我們從目光、表情、肢體、著裝、空間的把握這五個(gè)’方面來(lái)分別講解。首先，我們看目光接觸。PPT473’目光接觸1、目光接觸的速度要適中，要慢慢地環(huán)視，而非掃視。2、目光接觸時(shí),要進(jìn)行全場(chǎng)接觸，不忽略重要聽(tīng)眾，對(duì)他們要多花點(diǎn)時(shí)間去和他們交流。但對(duì)重要聽(tīng)眾也不要緊抓不放，讓人感覺(jué)如坐針氈。3、對(duì)一個(gè)人的目光關(guān)注不要超過(guò)3秒鐘。（播放朱镕基總理的錄像片段）PPT48形體動(dòng)作接下來(lái)看表情PPT492’表情表情方面，最重要的就是要做到適時(shí)、適事、適情、適度。千萬(wàn)不要過(guò)于夸X。講解的過(guò)程中我們的表情基調(diào)應(yīng)該是微笑，微笑是最好的化妝品。舉希拉里的例子說(shuō)明微笑的魅力。展示奧運(yùn)小姐練習(xí)微笑的方法。PPT50形體動(dòng)作接下來(lái)我們來(lái)看肢體動(dòng)作所有 違者必究 13 培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值·學(xué)習(xí)成就未來(lái)《講解員的講解訓(xùn)練》培訓(xùn)師手冊(cè)PPT513’肢體1、站位有講究。要站在每位聽(tīng)眾都可看到您的位置上，又便于自己參考自己的筆記，還要便于自己控制教學(xué)媒體。若有麥克風(fēng)，還要便于麥克風(fēng)的使用。不要一直躲在講臺(tái)后不出來(lái)。2、手放哪里？在講臺(tái)后面，可雙手自然放在講臺(tái)兩側(cè)。否則雙手自然垂在身體兩側(cè)，也可用手來(lái)操作教學(xué)媒體、握住提示卡、筆、教鞭或是做手勢(shì)等。不要把雙手置于褲子口袋內(nèi)，或不自然地手臂交叉。不要拿著指示器亂劃。3、手勢(shì)。請(qǐng)某人起來(lái)發(fā)言時(shí)，要手指并攏手心朝上做抬起狀請(qǐng)起，相反請(qǐng)坐時(shí)要手指并攏手心朝下做下壓狀。千萬(wàn)不可用手指或教鞭等教具指點(diǎn)。指示某地方時(shí)可用手刀；在一個(gè)空間較大的地方、指示“龐然大物”時(shí)可以用大些的手勢(shì)，以肩為軸，否則則用較小幅度的手勢(shì)。4、不要對(duì)著媒體說(shuō)話(huà)。如對(duì)著屏幕、白板等。PPT522’講解者常用這里有一些在進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)的時(shí)候我們常用的手勢(shì)，大家可以自己比手勢(shì)劃一下，感覺(jué)一下，當(dāng)你在做這些動(dòng)作的時(shí)候，你想表達(dá)一種什么樣的意思或感情。（大家自己練習(xí)）這些動(dòng)作可以幫我們傳遞信息，讓我們的講解不再那樣生硬，但是也需要提醒大家這樣的手勢(shì)不可以用的太多，太多了就容易讓您覺(jué)得亂，還是要把握好一個(gè)度的問(wèn)題。PPT532’站的要領(lǐng)要站直，挺胸收腹。站得歪歪斜斜的，感覺(jué)不精神。站直后，不要左右或前后搖晃，不要左右不停地?fù)Q腳，或頻繁地來(lái)回踱步。不要抖腳。站姿一般有前進(jìn)式、稍息式、丁字式、立正式、自然式等。不論何種站姿都要做到穩(wěn)健瀟灑。PPT541’坐的要領(lǐng)女士坐的姿勢(shì)原則是：優(yōu)雅、大方、自然、舒展、夾腿、角度45度。大家練習(xí)PPT551.5做沙發(fā)的時(shí)候的注意事項(xiàng)：略’大家練習(xí)PPT561.5大家來(lái)看一些這幾X照片中哪幾位女士的站姿和坐姿是不標(biāo)準(zhǔn)的：略’PPT571.5蹲的要領(lǐng)無(wú)論男士和女士，蹲的時(shí)候都不能直接彎腰撅屁股，尤其是女士，要’上身挺直、直身下蹲、屈膝彎腰。大家練習(xí)PPT580.5略’PPT595’行走行走時(shí)，上身應(yīng)保持挺拔，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，手臂距離身體30～40厘米為宜。腿部應(yīng)是大腿帶動(dòng)小腿，腳跟先著地，保持步態(tài)平所有 違者必究 14 培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值·學(xué)習(xí)成就未來(lái)《講解員的講解訓(xùn)練》培訓(xùn)師手冊(cè)穩(wěn)。步伐均勻、節(jié)奏流暢。步幅的大小應(yīng)根據(jù)身高、著裝與場(chǎng)合的不同而有所調(diào)整。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小一些；相反，穿休閑長(zhǎng)褲時(shí)步伐就可以大些。（播放豐田服務(wù)培訓(xùn)的錄像片段）PPT603’引領(lǐng)訪(fǎng)客 1、走廊上：走在訪(fǎng)客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪(fǎng)客走在走廊的正中央時(shí)，您要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪(fǎng)客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“往這邊走?！?、樓梯上：先說(shuō)一聲：“在 X樓?！比缓箝_(kāi)始引領(lǐng)訪(fǎng)客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪(fǎng)客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。、電梯內(nèi)：首先，您要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪(fǎng)客目的地是在第幾層。如果訪(fǎng)客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開(kāi)啟的掣，引領(lǐng)訪(fǎng)客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說(shuō)訪(fǎng)客先進(jìn)入，以示尊重。離開(kāi)電梯，則剛好相反，按著開(kāi)啟的掣，讓賓客先出。如果您的上司也在時(shí)，讓您的上司先出，然后您才步出。PPT61略2’PPT62形體動(dòng)作接下來(lái)我們來(lái)看著裝PPT630.5講解者著裝一定要得體。大家可以感受一下同樣一個(gè)人不同著裝的感’覺(jué)。略PPT642’著裝上臺(tái)講解時(shí)最好不要穿全新的衣物，因?yàn)闀?huì)給我們自己制造緊X感，最好穿8成新的衣物，會(huì)讓自己感到更舒適。講解有正式的和非正式的。正式的講解作為講解者一定要穿得正規(guī)，男士西裝領(lǐng)帶；女士則穿職業(yè)套裝（一般是套裙）；非正式講解對(duì)服裝的要求不是很高，但一要做到整潔、干凈、得體。另外，衣著也要適當(dāng)，不易過(guò)冷過(guò)熱，否則容易給自己制造緊X情緒。鞋最好穿自己很舒服的那雙（女：黑色牛皮鞋、肉色襪為宜）。PPT653’這些位置要女士的化妝要自然，不要濃妝艷抹，一方面體現(xiàn)對(duì)聽(tīng)眾的尊敬，另一注意方面又讓聽(tīng)眾感到愉悅。發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)。禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型。飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸X、前衛(wèi)的飾品。妝容：淡妝；禁：濃妝、前衛(wèi)妝。指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長(zhǎng)或臟的指甲、艷色的甲油。服裝：上衣袖過(guò)肩、下裙過(guò)膝，絲襪淺色，禁：口袋放過(guò)多物品。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，禁：不干凈。PPT661.5化妝女士化妝一定要化淡妝，職業(yè)妝，不要太濃?？傊欢ㄒ@得職業(yè)干’練。所有 違者必究 15 培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值·學(xué)習(xí)成就未來(lái)《講解員的講解訓(xùn)練》培訓(xùn)師手冊(cè)PPT672’這些位置要男士注意發(fā)型：短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。臉：注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。指甲：短、干凈。禁：長(zhǎng)或臟的指甲。服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？圩油旰?，并扣整齊。禁：口袋放過(guò)多物品。襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。需要特別提醒男士的是一定要注意自己的口氣，因?yàn)槌闊煹脑蛴锌赡軙?huì)讓你滿(mǎn)口煙氣，最好隨身帶一瓶口香糖。PPT68本節(jié)的最后我們來(lái)看一下關(guān)于空間的把握。形體動(dòng)作PPT692’空間的把握在演講中我們和聽(tīng)眾的距離也不是一成不變的?？臻g的把握要根據(jù)演講內(nèi)容、地點(diǎn)、人員等適時(shí)調(diào)整。比如我們?cè)谝粋€(gè)很小的教室，里面坐了很多的聽(tīng)眾，講臺(tái)離聽(tīng)眾很近，就會(huì)給演講者造成一種壓力感；如果我們?cè)谝粋€(gè)有高高講臺(tái)的類(lèi)似舞臺(tái)的場(chǎng)所，我們就與聽(tīng)眾的距離很遠(yuǎn)，不利于交流。PPT70講解0.5中的技巧及接下來(lái)我們來(lái)看關(guān)于教學(xué)媒體的使用，這里的教學(xué)媒體指的就是我們’注意事項(xiàng)在講解過(guò)程中可能會(huì)用到的白板、投影等設(shè)備。PPT711’正確使用教使用教學(xué)媒體的基礎(chǔ)原則就是要利于交流，所