商務(wù)禮儀教學(xué)大綱

商務(wù)禮儀教學(xué)大綱編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程名稱：商務(wù)禮儀學(xué)時：24學(xué)時實驗學(xué)時：0學(xué)時課程類別：專業(yè)公共課課程性質(zhì)：選修課先行課程：無適用專業(yè)：適用所有專業(yè)責(zé)任單位：經(jīng)濟管理學(xué)院二、課程性質(zhì)、目的與任務(wù)通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使同學(xué)們了解商務(wù)活動禮儀規(guī)范于樹立企業(yè)良好形象；塑造員工職業(yè)素質(zhì)；運用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動中的人際關(guān)系；改善服務(wù)形象，提高服務(wù)能力；掌握基本的商務(wù)禮儀及正確的商務(wù)禮儀技巧。三、課程的內(nèi)容及要求、教學(xué)重點與難點（一）商務(wù)禮儀導(dǎo)論1、教學(xué)內(nèi)容及要求：1）要求學(xué)生知道禮儀的基本內(nèi)涵。2）掌握禮儀的特征和商務(wù)禮儀的定義與功能。2、知識點與能力點1）知識點：禮儀的內(nèi)容、特征、商務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀的功能。2）能力點：商務(wù)禮儀。3、教學(xué)重點：禮儀的特征和商務(wù)禮儀的定義與功能。（二）商務(wù)人員個人禮儀1、教學(xué)內(nèi)容及要求：了解怎樣通過簡單的修飾、得體的著裝塑造自己的專業(yè)形象。學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅得體的儀表形象與服飾禮儀表現(xiàn)自我。從細節(jié)著手，幫助職業(yè)人士避免一些常見的失禮行為。2、知識點與能力點1）知識點：商務(wù)禮儀與形象塑造、個人修養(yǎng)、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀。2）能力點：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀。3、教學(xué)重點：形象儀表與成功的關(guān)系、專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范。（三）商務(wù)人員日常交往禮儀1、教學(xué)內(nèi)容及要求：掌握拜訪（公務(wù)）拜訪及接待客戶的必備禮節(jié)，從細微處體現(xiàn)對他人的尊重。全面掌握工作場合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范。塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構(gòu)形象。2、知識點與能力點1）知識點：見面禮儀、商務(wù)性拜訪與接待禮儀、饋贈禮儀、舞會禮儀。2）能力點：全面掌握工作場合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范。3、教學(xué)重點：見面禮儀、商務(wù)接待禮儀、饋贈禮儀和舞會禮儀。（四）商業(yè)實務(wù)禮儀1、教學(xué)內(nèi)容及要求通過對服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使企業(yè)的服務(wù)人員迅速強化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技巧。企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)化、規(guī)范化和提升競爭力。2、知識點及能力點1）知識點：公司業(yè)務(wù)禮儀、商場服務(wù)禮儀、賓館服務(wù)禮儀。2）能力點：公司禮儀。3、教學(xué)重點職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)首要步驟、高效溝通技巧、服務(wù)禮儀技巧。（五）商業(yè)儀式與專題活動禮儀1、教學(xué)內(nèi)容及要求全面掌握各種儀式禮儀及操作規(guī)范，在工作中得心應(yīng)手，提高企業(yè)形象。2、知識點與能力點知識點：開業(yè)典禮、剪彩儀式、簽字儀式、新聞發(fā)布會、展覽會。3、教學(xué)重點：簽約儀式禮儀、開業(yè)儀式禮儀、慶典儀式禮儀。（六）商務(wù)宴請禮儀1、教學(xué)內(nèi)容與要求幫助在平時的交際應(yīng)酬中的舉止行為規(guī)范、有禮、遵守商務(wù)宴請禮儀，遵守商務(wù)宴請禮儀是人際交往中取得成功的基本前提。2、知識點與能力點1）知識點：宴請的種類與形式、宴請者禮儀、赴宴者禮儀。2）能力點：遵守商務(wù)宴請禮儀。3、教學(xué)重點宴請的種類與形式、邀約的禮儀、邀約的禮儀。（七）商務(wù)人員旅行禮儀1、教學(xué)內(nèi)容及要求掌握交通禮儀規(guī)范，入住賓館禮儀和旅行禮儀。2、知識點及能力點1）知識點：交通禮儀、入住賓館禮儀、商務(wù)人員旅行備品及攜帶禮儀。3、教學(xué)重點交通禮儀、入住賓館禮儀、外出旅行備品和攜帶禮儀。（八）商務(wù)人員出國禮儀1、教學(xué)內(nèi)容及要求掌握出國前必要的準備工作、在國外的日常生活禮儀和生意洽談禮儀。知識點及能力點1）知識點：商務(wù)人員在國外的日常生活禮儀、談生意的禮儀、出國人員常識。2）能力點：掌握出國前必要的準備工作、在國外的日常生活禮儀和生意洽談禮儀。3、教學(xué)重點：商務(wù)人員在國外的日常生活禮儀和洽談禮儀。（九）世界宗教及習(xí)俗1、教學(xué)內(nèi)容及要求掌握各種世界宗教及其習(xí)俗，知道這些宗教信仰的禁忌。2、知識點及能力點1）知識點：宗教概述、基督教、伊斯蘭教、佛教。2）能力點：掌握上述世界宗教及其習(xí)俗。3、教學(xué)重點：基督教、伊斯蘭教、佛教等習(xí)俗。四、課程教學(xué)各環(huán)節(jié)的基本要求1、課堂講授的基本要求主教材是教學(xué)的基本依據(jù)，其內(nèi)容是教學(xué)大綱所規(guī)定的教學(xué)基本內(nèi)容。輔助教材包括學(xué)習(xí)指導(dǎo)書和學(xué)習(xí)參考資料，它有三個主要功能：一是學(xué)習(xí)主教材的向?qū)?；二是連接主教材和錄象教材的媒介；三是自學(xué)和復(fù)習(xí)的必要補充，它包括作業(yè)、案例分析、復(fù)習(xí)指導(dǎo)等。2、作業(yè)的基本要求作業(yè)主要按照知識點和能力點要求，體現(xiàn)教學(xué)重點，緊密結(jié)合本課程教學(xué)目的、基本任務(wù)和各部分具體內(nèi)容，安排案例分析類作業(yè)題目，加深對所學(xué)知識的理解，使學(xué)生商務(wù)禮儀的基本知識技能，具備一定的商務(wù)禮儀交際能力。作業(yè)形式以學(xué)生自主完成，教師抽查講評為主，作業(yè)量要求每專題一次，作業(yè)題目來源實際生活中的案例。3、考核方式的基本要求課程性質(zhì)：考查考試形式或辦法：期末大作業(yè)+商務(wù)人員技能演示平時出勤10%，平時作業(yè)20%，期末商務(wù)技能考核20%，期末大作業(yè)成績50%。五、教學(xué)總時數(shù)與課時分配表序號項目內(nèi)容學(xué)時理論實驗1（一）商務(wù)禮儀導(dǎo)論1.1禮儀的內(nèi)容1.2禮儀的特征1.3禮儀與商務(wù)禮儀1.4商務(wù)禮儀的功能22（二）商務(wù)人員個人禮儀2.1商務(wù)禮儀與形象塑造2.2禮儀與個人修養(yǎng)22.3儀表禮儀2.4儀態(tài)禮儀23（三）商務(wù)人員日常交往禮儀3.1見面禮儀3.2商務(wù)性拜訪與接待禮儀3.3饋贈禮儀3.4舞會禮儀24（四）商業(yè)實務(wù)禮儀4.1公司業(yè)務(wù)禮儀4.2商場服務(wù)禮儀4.3賓館服務(wù)禮儀4.4銀行服務(wù)禮儀25（五）商業(yè)儀式與專題活動禮儀5.1開業(yè)典禮5.2剪彩儀式5.3簽字儀式45.4新聞發(fā)布會5.5展覽會5.6贊助會禮儀6（六）商務(wù)宴請禮儀6.1宴請的種類與形式6.2宴請者禮儀6.3赴宴者禮儀27（七）商務(wù)人員旅行禮儀7.1交通禮儀7.2入住賓館禮儀7.3商務(wù)人員旅行備品及攜帶禮儀28（八）商務(wù)人員出國禮儀8.1出國前的準備工作8.2商務(wù)人員在國外的日常生活禮儀8.3商務(wù)人員在國外談生意的禮儀8.4出國人員常識29（九）世界宗教及習(xí)俗9.1宗教概述9.2基督