組織調(diào)研實(shí)施課件

2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院項(xiàng)目4市場(chǎng)營(yíng)銷策劃調(diào)研任務(wù)1、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃調(diào)研的程序、內(nèi)容、方法任務(wù)2、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃調(diào)研的技術(shù)、報(bào)告撰寫2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院項(xiàng)目4市場(chǎng)營(yíng)銷2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院一、問卷設(shè)計(jì)技術(shù)和抽樣調(diào)查技術(shù)（一）問卷設(shè)計(jì)技術(shù)1、問卷結(jié)構(gòu)

開場(chǎng)白問題被調(diào)查者情況問卷編號(hào)任務(wù)2、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃調(diào)研的技術(shù)、報(bào)告撰寫2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院一、問卷設(shè)計(jì)技術(shù)和抽樣調(diào)2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院2、問卷設(shè)計(jì)步驟

（1）確定所要收集的資料，提出問題（2）確定提問的方式（3）確定每個(gè)問題的措辭（4）確定問題的順序（5）總體上設(shè)計(jì)問卷的結(jié)構(gòu)（6）送審與修改（7）試查（8）定稿、復(fù)制2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院

3、問卷設(shè)計(jì)六原則

合理性指的是問卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)。違背了這樣一點(diǎn)，再漂亮或精美的問卷都是無益的。而所渭問卷體現(xiàn)調(diào)查主題其實(shí)質(zhì)是在問卷設(shè)計(jì)之初要找出與“調(diào)查主題相關(guān)的要素”。(1)合理性（2)一般性---即問題的設(shè)置是否具有普遍意義這是問卷設(shè)計(jì)的一個(gè)基本要求，但我們?nèi)匀荒軌蛟趩柧碇邪l(fā)現(xiàn)這類帶有一定常識(shí)性的錯(cuò)誤。這一錯(cuò)誤不僅不利于調(diào)查成果的整理分折，而且會(huì)使調(diào)查委托方輕視調(diào)查者的水平。

2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院合理性指的2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院

(3)邏輯性

問卷的設(shè)計(jì)要有整體感，這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨(dú)立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤，從而使問卷成為一個(gè)相對(duì)完善的小系統(tǒng)。

(4)明確性明確性，事實(shí)上是問題設(shè)置的規(guī)范性。這一原則具體是指：命題是否準(zhǔn)確?提問是否清晰明確、便于回答；被訪問者是否能夠?qū)栴}作出明確的回答等等。

2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院(3)邏輯性(4)2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院

(5)非誘導(dǎo)性在問卷調(diào)查中，因?yàn)橛谐浞值臅r(shí)間作提前準(zhǔn)備，這種錯(cuò)誤大大地減少了。但這一原則之所以成為必要，是在于高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)對(duì)調(diào)查業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。非誘導(dǎo)性指的是問題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問者的獨(dú)立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上。(6)便于整理、分析成功的問卷設(shè)計(jì)除了考慮到緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的說服力，這就需要考慮到問卷在調(diào)查后的整理與分析工作。

2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院(5)2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院

（1）是否法

這種學(xué)習(xí)方式是否幫助您解決了……（2）選擇式

您最喜歡的教學(xué)方式是……

您是否上網(wǎng)？如果是，請(qǐng)回答下一題（條件型）

(3)5點(diǎn)量表法

很滿意，滿意，一般，不太滿意，很不滿意

（4）排序式——根據(jù)喜歡程度，進(jìn)行排序（5）分等量表，如你認(rèn)為A品牌方便面的口味如何？

很好好一般差很差

（6）填空式（開放題）

4、問卷中常用的提問方式2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院4、問卷中常用的提問方2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院5、問卷設(shè)計(jì)的注意點(diǎn)（1）設(shè)計(jì)以調(diào)查目的和內(nèi)容為基礎(chǔ)（2）措辭盡量準(zhǔn)確（3）考慮數(shù)據(jù)分析是否易于操作（4）卷首應(yīng)對(duì)問卷做說明（5）問題數(shù)量合理化、邏輯化、規(guī)范化2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院5、問卷設(shè)計(jì)的注意點(diǎn)2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院(二)抽樣調(diào)查技術(shù)

1、確定抽樣對(duì)象2、選擇樣本大小3、確定抽樣方法（見教材P44）

案例：為了解普通居民對(duì)某種新產(chǎn)品的接受程度，需要在一個(gè)城市中抽選1000戶居民開展市場(chǎng)調(diào)查，在每戶居民中，選擇1名家庭成員作為受訪者。

2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院(二)抽樣調(diào)查技術(shù)2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院

由于一個(gè)城市中居民的戶數(shù)可能多達(dá)數(shù)百萬，除了一些大型的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)和國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門之外，大多數(shù)企業(yè)都不具有這樣龐大的居民戶名單。這種情況決定了抽樣設(shè)計(jì)只能采取多階段抽選的方式。根據(jù)調(diào)查要求，抽樣分為兩個(gè)階段進(jìn)行:第一階段是從全市的居委會(huì)名單中抽選出50個(gè)樣本居委會(huì)第二階段是從每個(gè)被選中的居委會(huì)中，抽選出20戶居民。

1、總體抽樣設(shè)計(jì)2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院1、總體抽樣設(shè)計(jì)2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院

2、對(duì)居委會(huì)的抽選

從統(tǒng)計(jì)或者民政部門，我們可以獲得一個(gè)城市的居委會(huì)名單。將居委會(huì)編上序號(hào)后，用計(jì)算機(jī)產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)的方法，可以簡(jiǎn)單地抽選出所需要的50個(gè)居委會(huì)。

如果在居委會(huì)名單中還包括了居委會(huì)戶數(shù)等資料，則在抽選時(shí)可以采用不等概率抽選的方法。如果能夠使一個(gè)居委會(huì)被抽中的概率與居委會(huì)的戶數(shù)規(guī)模成正比，這種方法就是所謂PPS（Probabilityproportionaltosize）抽樣方法。

PPS抽樣是一種“自加權(quán)”的抽樣方法，它保證了在不同規(guī)模的居委會(huì)均抽選20戶樣本的情況下，每戶樣本的代表性是相同的，從而最終的結(jié)果可以直接進(jìn)行平均計(jì)算。當(dāng)然，如果資料不充分，無法進(jìn)行PPS抽樣，那么利用事后加權(quán)的方法，也可以對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行有效推斷。

2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院

在選定了居委會(huì)之后，對(duì)居民戶的抽選將使用居委會(huì)地圖來進(jìn)行操作。此時(shí)，需要派出一些抽樣員，到各居委會(huì)繪制居民戶的分布圖，抽樣員需要了解居委會(huì)的實(shí)際位置、實(shí)際覆蓋范圍，并計(jì)算每一幢樓中實(shí)際的居住戶數(shù)。然后，抽樣員根據(jù)樣本量的要求，采用等距或者其他方法，抽選出其中的若干戶，作為最終訪問的樣本。

3、在居委會(huì)中的抽樣2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院在選定了居委會(huì)2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院4、確定受訪者

訪問員根據(jù)抽樣員選定的樣本戶，進(jìn)行入戶訪問。以誰為實(shí)際的被調(diào)查者，是抽樣設(shè)計(jì)中最后一個(gè)問題。如果調(diào)查內(nèi)容涉及的是受訪戶的家庭情況，則對(duì)受訪者的選擇可以根據(jù)成員在家庭生活中的地位確定，例如，可以選擇使用計(jì)算機(jī)最多的人、收入最高的人、實(shí)際負(fù)責(zé)購(gòu)買決策的人，等等。

如果調(diào)查內(nèi)容涉及的是個(gè)人行為，則家庭中每一個(gè)成年人都可以作為被調(diào)查者，此時(shí)就需要進(jìn)行第二輪抽樣，因?yàn)槿绻螒{訪問員人為確定受訪者，最終受訪者就可能會(huì)偏向某一類人，例如家庭中比較好接觸的老人、婦女等。

2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院4、確定受訪者2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院

上述案例是一個(gè)典型的兩階段入戶調(diào)查的現(xiàn)場(chǎng)抽樣設(shè)計(jì)，從設(shè)計(jì)的全過程可以看到，隨機(jī)性原則分別在選擇居委會(huì)、選擇居民戶和入戶后選擇受訪者等環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn)。在任何一個(gè)環(huán)節(jié)中，如果隨機(jī)原則受到破壞，都有可能對(duì)調(diào)查結(jié)果造成無法估計(jì)的偏差。調(diào)查中的抽樣設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)環(huán)節(jié)，非專業(yè)的研究人員對(duì)此問題需要給予特殊關(guān)注。2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院上述案例是一個(gè)2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院二、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告格式1、封面****營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告報(bào)告日期報(bào)告人姓名所屬單位2、目錄3、前言說明調(diào)研的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、采用的調(diào)研方法、樣本的分配及調(diào)研的局限性4、正文5、附件2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院二、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告格式2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院

根據(jù)各組所選定的策劃項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目可行性調(diào)研。內(nèi)容包括項(xiàng)目宏觀環(huán)境調(diào)研、市場(chǎng)需求調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查，選址調(diào)查，完成項(xiàng)目可行性分析報(bào)告；調(diào)查方法包括二手資料調(diào)查，實(shí)地調(diào)查。

實(shí)訓(xùn)：2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院實(shí)訓(xùn)：2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院項(xiàng)目4市場(chǎng)營(yíng)銷策劃調(diào)研任務(wù)1、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃調(diào)研的程序、內(nèi)容、方法任務(wù)2、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃調(diào)研的技術(shù)、報(bào)告撰寫2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院項(xiàng)目4市場(chǎng)營(yíng)銷2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院一、問卷設(shè)計(jì)技術(shù)和抽樣調(diào)查技術(shù)（一）問卷設(shè)計(jì)技術(shù)1、問卷結(jié)構(gòu)

開場(chǎng)白問題被調(diào)查者情況問卷編號(hào)任務(wù)2、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃調(diào)研的技術(shù)、報(bào)告撰寫2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院一、問卷設(shè)計(jì)技術(shù)和抽樣調(diào)2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院2、問卷設(shè)計(jì)步驟

（1）確定所要收集的資料，提出問題（2）確定提問的方式（3）確定每個(gè)問題的措辭（4）確定問題的順序（5）總體上設(shè)計(jì)問卷的結(jié)構(gòu)（6）送審與修改（7）試查（8）定稿、復(fù)制2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院

3、問卷設(shè)計(jì)六原則

合理性指的是問卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)。違背了這樣一點(diǎn)，再漂亮或精美的問卷都是無益的。而所渭問卷體現(xiàn)調(diào)查主題其實(shí)質(zhì)是在問卷設(shè)計(jì)之初要找出與“調(diào)查主題相關(guān)的要素”。(1)合理性（2)一般性---即問題的設(shè)置是否具有普遍意義這是問卷設(shè)計(jì)的一個(gè)基本要求，但我們?nèi)匀荒軌蛟趩柧碇邪l(fā)現(xiàn)這類帶有一定常識(shí)性的錯(cuò)誤。這一錯(cuò)誤不僅不利于調(diào)查成果的整理分折，而且會(huì)使調(diào)查委托方輕視調(diào)查者的水平。

2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院合理性指的2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院

(3)邏輯性

問卷的設(shè)計(jì)要有整體感，這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨(dú)立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤，從而使問卷成為一個(gè)相對(duì)完善的小系統(tǒng)。

(4)明確性明確性，事實(shí)上是問題設(shè)置的規(guī)范性。這一原則具體是指：命題是否準(zhǔn)確?提問是否清晰明確、便于回答；被訪問者是否能夠?qū)栴}作出明確的回答等等。

2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院(3)邏輯性(4)2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院

(5)非誘導(dǎo)性在問卷調(diào)查中，因?yàn)橛谐浞值臅r(shí)間作提前準(zhǔn)備，這種錯(cuò)誤大大地減少了。但這一原則之所以成為必要，是在于高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)對(duì)調(diào)查業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。非誘導(dǎo)性指的是問題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問者的獨(dú)立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上。(6)便于整理、分析成功的問卷設(shè)計(jì)除了考慮到緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的說服力，這就需要考慮到問卷在調(diào)查后的整理與分析工作。

2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院(5)2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院

（1）是否法

這種學(xué)習(xí)方式是否幫助您解決了……（2）選擇式

您最喜歡的教學(xué)方式是……

您是否上網(wǎng)？如果是，請(qǐng)回答下一題（條件型）

(3)5點(diǎn)量表法

很滿意，滿意，一般，不太滿意，很不滿意

（4）排序式——根據(jù)喜歡程度，進(jìn)行排序（5）分等量表，如你認(rèn)為A品牌方便面的口味如何？

很好好一般差很差

（6）填空式（開放題）

4、問卷中常用的提問方式2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院4、問卷中常用的提問方2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院5、問卷設(shè)計(jì)的注意點(diǎn)（1）設(shè)計(jì)以調(diào)查目的和內(nèi)容為基礎(chǔ)（2）措辭盡量準(zhǔn)確（3）考慮數(shù)據(jù)分析是否易于操作（4）卷首應(yīng)對(duì)問卷做說明（5）問題數(shù)量合理化、邏輯化、規(guī)范化2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院5、問卷設(shè)計(jì)的注意點(diǎn)2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院(二)抽樣調(diào)查技術(shù)

1、確定抽樣對(duì)象2、選擇樣本大小3、確定抽樣方法（見教材P44）

案例：為了解普通居民對(duì)某種新產(chǎn)品的接受程度，需要在一個(gè)城市中抽選1000戶居民開展市場(chǎng)調(diào)查，在每戶居民中，選擇1名家庭成員作為受訪者。

2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院(二)抽樣調(diào)查技術(shù)2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院

由于一個(gè)城市中居民的戶數(shù)可能多達(dá)數(shù)百萬，除了一些大型的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)和國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門之外，大多數(shù)企業(yè)都不具有這樣龐大的居民戶名單。這種情況決定了抽樣設(shè)計(jì)只能采取多階段抽選的方式。根據(jù)調(diào)查要求，抽樣分為兩個(gè)階段進(jìn)行:第一階段是從全市的居委會(huì)名單中抽選出50個(gè)樣本居委會(huì)第二階段是從每個(gè)被選中的居委會(huì)中，抽選出20戶居民。

1、總體抽樣設(shè)計(jì)2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院1、總體抽樣設(shè)計(jì)2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院

2、對(duì)居委會(huì)的抽選

從統(tǒng)計(jì)或者民政部門，我們可以獲得一個(gè)城市的居委會(huì)名單。將居委會(huì)編上序號(hào)后，用計(jì)算機(jī)產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)的方法，可以簡(jiǎn)單地抽選出所需要的50個(gè)居委會(huì)。

如果在居委會(huì)名單中還包括了居委會(huì)戶數(shù)等資料，則在抽選時(shí)可以采用不等概率抽選的方法。如果能夠使一個(gè)居委會(huì)被抽中的概率與居委會(huì)的戶數(shù)規(guī)模成正比，這種方法就是所謂PPS（Probabilityproportionaltosize）抽樣方法。

PPS抽樣是一種“自加權(quán)”的抽樣方法，它保證了在不同規(guī)模的居委會(huì)均抽選20戶樣本的情況下，每戶樣本的代表性是相同的，從而最終的結(jié)果可以直接進(jìn)行平均計(jì)算。當(dāng)然，如果資料不充分，無法進(jìn)行PPS抽樣，那么利用事后加權(quán)的方法，也可以對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行有效推斷。

2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院

在選定了居委會(huì)之后，對(duì)居民戶的抽選將使用居委會(huì)地圖來進(jìn)行操作。此時(shí)，需要派出一些抽樣員，到各居委會(huì)繪制居民戶的分布圖，抽樣員需要了解居委會(huì)的實(shí)際位置、實(shí)際覆蓋范圍，并計(jì)算每一幢樓中實(shí)際的居住戶數(shù)。然后，抽樣員根據(jù)樣本量的要求，采用等距或者其他方法，抽選出其中的若干戶，作為最終訪問的樣本。

3、在居委會(huì)中的抽樣2022/10/23河北政法職業(yè)學(xué)院在選定了居委會(huì)2022/10/30河北政法職業(yè)學(xué)院4、確定受訪者

訪問員根據(jù)抽樣員選定的樣本戶，進(jìn)行入戶訪問。以誰為實(shí)際的被調(diào)查者，是抽樣設(shè)計(jì)中最后一個(gè)問題。如果調(diào)查內(nèi)容涉及的是受訪戶的家庭情況，則對(duì)受訪者的選擇可以根據(jù)成員在家庭生活中的地位確定，例如，可