2023年物業(yè)公司年終工作計劃怎么寫

PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)102023年物業(yè)公司年終工作計劃怎么寫2:結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主;3:繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于__一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感.客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;4:小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象.5:尋找一切提供專業(yè)服務，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;6:開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;7:客服人員規(guī)范服務，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務.可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能.8:落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;9:不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中.一元復始，萬象更新.新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：1:以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量.1:1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等.及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務.提高顧客滿意度.1:2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映.1:3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序.1:4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題.1:5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務.2:全力配合政府機關，做好公共服務工作.2:1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文2:2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用.3:嚴控外包方，把好質(zhì)量關.3:1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理.發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改.對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風.3:2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關.4:暢通溝通平臺，做好宣傳工作.4:1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主.4:2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象.4:3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主.4:4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道.5:強化員工培訓，提升員工素質(zhì).5:1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì).5:2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式.5:3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的.6:加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求6:1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中.6:2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊.6:3加強前臺服務、員工紀律方面的管理.6:4有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量.6:5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度.7:努力提高，適時跟進7:1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“__市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”.7:2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失.7:3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作.7:4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū).客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力.一∶建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道.現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上__和交流信息.在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量.二∶建立客服平臺〔一〕成立客戶監(jiān)督委員會.由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會.行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能.〔二〕建立質(zhì)量檢查制度.改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審〔這項工作也可以有人力資源部行使〕..〔三〕搞好客服前臺服務.1:客戶接待.作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理.2:服務及信息傳遞.包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢.3:相關后勤服務的跟蹤和回訪.4:24小時服務電話.〔四〕.協(xié)調(diào)處理顧客投訴.〔五〕搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見.〔六〕建立客戶檔案.包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū).〔七〕搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流.三∶繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務.四∶機構建設〔一〕成立后勤總公司客戶服務中心.目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效.然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持.成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務.〔二〕人員編制至少二人.要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走.人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作.五∶經(jīng)費預算.往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付.根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元.客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在.有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付.客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源〔質(zhì)量管理〕部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門.今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式.PAGE頁碼8/NUMPAGES總頁數(shù)10

2023年物業(yè)公司年終工作計劃怎么寫〈2〉為了___物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)的功能，使得___物業(yè)通過對___大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃.一∶定編定崗及培訓計劃今年是___物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子〔1:___物業(yè)管理公司2:___管理中心〕一套人馬，在保留原___中心的功能基礎上，通過___物業(yè)的運作，最終走向市場.定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓.二∶代租、代收計劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對___大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成___大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作.三∶收入計劃〔物業(yè)管理費、代租、代辦費〕今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元〔.._20%〕，一共為.萬元.其中___大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元.四∶費用支出控制計劃今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)〔不包括..元以上的修理費用〕，其中：1:人員工資包括三金總額為：..萬元〔按現(xiàn)48人計算〕2:自擔水電費：..萬元.3:稅金：..萬元.4:其它..萬元.五∶拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃1:計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元.2:組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利.六∶綜合治理、消防安全工作計劃1:保持__區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號.2:每月24日為例檢日.組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生.3:完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作.4:五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次.5:保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生.大樓維修、設施設備維修計劃〔根據(jù)大樓拆遷時間待定〕1:大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造.2:大樓內(nèi)部的維修、粉刷.3:樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng).4:消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試.5:管路系統(tǒng)的更換.PAGE頁碼10/NUMPAGES總頁數(shù)10

2023年物業(yè)公司年終工作計劃怎么寫〈3〉自去年12月份組織架構調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱.對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20__年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求.特制定了20__年物業(yè)管理工作計劃：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在20__年工作計劃將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有:一∶全面實施規(guī)范化管理.在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依.并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查.二∶執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成.三∶強化培訓考核制度根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平.有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高.對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源.四∶結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面.五∶完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務.六∶根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū).根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作