商務(wù)溝通課程大綱

商務(wù)溝通課程大綱課程代碼：00406215課程學分：2課程總學時：28適用專業(yè)：財務(wù)管理、行政管理（一）課程的性質(zhì)本課程是商學院管理專業(yè)的專業(yè)平臺選修課。它是建立在管理學、行為科學基礎(chǔ)之上相對獨立的理論體系，通過本課程的系統(tǒng)學習，讓學生充分了解商務(wù)溝通的基本原理，使學生能靈活掌握和運用商務(wù)溝通的方法和技巧，熟練應(yīng)對各種溝通任務(wù)，提高學生進行商務(wù)溝通的實際操作能力，有助于未來從事商務(wù)工作。（二）設(shè)計理念與開發(fā)思路.本課程以能力培養(yǎng)為主線，理論與實務(wù)相結(jié)合，系統(tǒng)介紹有效溝通的各種基本技能。通過本課程的學習，使學生不僅深入了解有效溝通的基本要素，確實把握有效溝通的重點環(huán)節(jié)，而且能夠運用各種溝通技能熟練應(yīng)對各種溝通任務(wù)，更快地提高溝通水平，為個人未來的成長打下堅實基礎(chǔ)。.該門課程的總學時為28。26節(jié)課講授，適當輔以情景模擬、小組討論和案例分析；2節(jié)課考查，共28個學時2個學分?？己嗽u價采取平時成績占40%,期末考試成績占60%。二、課程目標（一）知識目標.掌握商務(wù)溝通的基本原理；.熟悉口頭、書面、非語言溝通等的溝通技巧和方法；.了解跨文化溝通（二）能力目標.提高學生進行商務(wù)溝通的實際操作能力；.具有用商務(wù)溝通理論分析和解決溝通問題的能力；.增強學生的人際交往技能、自我發(fā)展的能力以及有效應(yīng)對商務(wù)環(huán)境變化的能力；.幫助學生形成自我管理的能力以及在團隊活動中發(fā)揮積極作用的能力（三）素質(zhì)目標.培養(yǎng)良好的團隊協(xié)作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；.培養(yǎng)人本管理的意識，理論與實踐的結(jié)合；.增強學生的自信心、判斷問題的自主性和獨立性、自我激勵、進取心、事業(yè)心及自覺性;.培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神，誠實守信等職業(yè)道德三、課程內(nèi)容與要求（一）課程內(nèi)容與要求第一章商務(wù)溝通概論教學目的及要求通過本章的學習，了解商務(wù)活動中的管理溝通；掌握商務(wù)溝通的過程、類型與作用；理解商務(wù)與管理溝通的趨勢。教學重點商務(wù)溝通概念商務(wù)溝通類型商務(wù)溝通作用課時數(shù)：4第一節(jié)現(xiàn)代商務(wù)與管理溝通第二節(jié)管理溝通的類型第三節(jié)管理溝通的功能與作用第四節(jié)商務(wù)與管理溝通的趨勢第二章溝通角色分析教學目的及要求通過本章的學習，了解管理溝通的主體與客體；掌握管理溝通對象的識別；熟悉管理溝通對象的分類；掌握管理溝通對象的選擇策略。教學重點溝通主體溝通客體識別類型策略課時數(shù)：4第一節(jié)溝通的主體與客體第二節(jié)溝通對象的識別第三節(jié)溝通對象的分類與策略選擇第三章傾聽技巧教學目的及要求通過本章的學習，做好傾聽前的準備；明確傾聽的定義；了解傾聽時的禮儀；掌握傾聽時的策略；掌握傾聽中提問的技巧。教學重點傾聽認真聆聽傾聽氛圍技巧策略課時數(shù)：4第一節(jié)傾聽概述第二節(jié)傾聽的過程第三節(jié)傾聽的障礙第四節(jié)傾聽的策略第四章口頭表達技能教學目的及要求通過本章的學習，了解口頭表達的概念、特點、原則及分類；掌握演講技能；掌握會見技能;掌握面談技能。教學重點口頭表達演講會見面談?wù)n時數(shù)：4第一節(jié)口頭表達技能概述第二節(jié)演講技能第三節(jié)會見技能第四節(jié)面談技能第五章書面溝通技能教學目的及要求通過本章的學習，了解書面溝通的定義和特點；掌握商務(wù)信函的寫作技巧；認識商務(wù)信函的種類；明確書面溝通的基本應(yīng)對方法。教學重點書面溝通商務(wù)信函技巧課時數(shù)：2第一節(jié)書面溝通概述第二節(jié)書面溝通的技巧第六章非語言溝通技能教學目的及要求通過本章的學習，了解非語言溝通的定義；認識非語言溝通與語言溝通的關(guān)系；明確非語言溝通時的技能；掌握非語言溝通的作用和基本應(yīng)對方法。教學重點非語言溝通語言溝通技能課時數(shù)：4第一節(jié)非語言溝通概述第二節(jié)有效運用非語言溝通的技巧第三節(jié)非語言溝通在面試中的應(yīng)用第七章人際溝通教學目的及要求通過本章的學習，了解職場人際溝通的意義；理解為什么耍熟悉人際溝通的方法；掌握職場人際中各方面的溝通問題。明確人際沖突的定義；了解人際沖突產(chǎn)生的原因；掌握人際沖突的處理技巧。教學重點人際溝通的原則職場人際中各方面的溝通問題人際沖突的處理技巧課時數(shù)：4第一節(jié)職場人際溝通的意義第二節(jié)如何與單位的領(lǐng)導同事相處第三節(jié)引發(fā)人際沖突的原因第四節(jié)沖突的過程第五節(jié)沖突的解決模式和處理技巧考查：2課時（二）教學設(shè)計本課程通過課堂的理論教學，讓學生們掌握商務(wù)溝通的基本原理和基本技能、方法，加強與學生互動，相互切磋溝通技巧。課中會通過案例分析，偶爾安排小組討論的方式，引導、幫助學生靈活掌握這些知識和技能。另外讓他們情景模擬職場中的人際溝通等，通過親身參與，切實提高人際溝通技能。希望通過多種教學方式的結(jié)合使用，綜合提高學生的理論及實踐能力。四、課程實施建議（一）教學建議.商務(wù)溝通是一門具有很強實踐性的學科，但本課程主要還是以理論講授為主，情景模擬、小組討論和案例分析為輔。課程要時刻注重聯(lián)系現(xiàn)實，引導學生思考，突出其實踐性。課程的主導思路：以商務(wù)溝通的基礎(chǔ)理論為基石，以人際溝通的具體實務(wù)為主體。.堅持少而精的教學原則。本課程引導商學院各專業(yè)的學生關(guān)注并日益重視商務(wù)溝通，激發(fā)他們的興趣與熱忱，積極主動地投入到提升自己的商務(wù)溝通技巧和能力的活動中去。28課時的設(shè)置，想把教材的所有章節(jié)講到，是不可能的。因此，教學時要明確商務(wù)溝通的核心章節(jié)的重點和難點，根據(jù)這些重點難點，以少而精的教學原則開展教學，其他內(nèi)容讓學生課后閱讀、做作業(yè)或者討論。?平時可布置案例分析或情景模擬題。課堂有提問和討論，力圖通過案例分析和小組討論、情景模擬，培養(yǎng)和提高學生對現(xiàn)實問題的判斷和分析能力，切實提高商務(wù)溝通的技巧。（二）教學評價本課程為考查課程，課程的學期成績由以下組成:考核方式出勤課堂表現(xiàn)平時作業(yè)期末考查成績所占百分比（%）5%5%30%60%.出勤、課堂表現(xiàn)和平時作業(yè)共同構(gòu)成平時成績，占總評成績的40%。期末考查采用開卷筆試的形式，占總評成績的60%。.平時作業(yè)可以是案例分析或情景模擬。以2-3次為宜。（三）教材選編.教材的選用及編寫張炳達等.商務(wù)與管理溝通.上海：上海財經(jīng)大學出版社，20102.教參資料的選用［1］蘇勇、羅殿軍主編，《管理溝通》，復旦大學出版社，2009［2］【澳］KrisCole著，《溝通的技巧》，中央編譯出版社，1998［3］吳之為主編，《百種實用文書寫作范例》，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，1999［4］【美】羅納德?B?阿德勒等著，黃素菲等譯，《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外（插圖修訂第14版）》，世界圖書出版公司?后浪出版公司，2015［5］【美】丹尼爾?戈爾曼著，楊春曉譯，《情商：為什么情商比智商更重要》，中信出版社,2010［6］張莉主編，《管理溝通》，高等教育出版社，2011［7］康青編著，《〈管理溝通〉教學案例》,中國人民大學出版社，2007（四）課程資源的