“管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用”課堂筆記

信息與管理信息和數(shù)據(jù).信息與數(shù)據(jù)的概念信息的定義:信息是對事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述,而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào)。信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別:信息是認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù),是數(shù)據(jù)的含義;同時(shí),信息更本質(zhì)地反映事物的概念,而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。管理信息的定義：經(jīng)過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù),才能成為對管理決策有用的信息。管理中涉及的數(shù)據(jù)是ー種廣義的數(shù)據(jù)，它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù),而且也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)。.信息的遞歸定義管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對的,ー個(gè)系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另ー個(gè)系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù):低層決策所用的信息又可以成為加工處理高ー層決策所需信息的數(shù)據(jù),這就是信息間的遞歸定義。.1.2管理和管理系統(tǒng).管理管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng),對組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用，以實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過程。管理的概念有以下幾個(gè)含義：(1)管理的H的是實(shí)現(xiàn)企亜的H標(biāo)。(2)管理是對組織資源進(jìn)行合理配置的過程。(3)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)進(jìn)行的。.企業(yè)管理系統(tǒng)“系統(tǒng)”是由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的，具有特定目標(biāo)和功能的有機(jī)整體。實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo),需要構(gòu)成一個(gè)可控制的管理系統(tǒng)。它一般有三個(gè)組成部分:ー是管理的客體,即管理對象（生產(chǎn)和服務(wù)過程）:二是管理的主體,即管理者和管理機(jī)構(gòu);三是聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)。1.2管理信息1.2.1管理信息的作用管理信息的作用也主要體現(xiàn)在以下幾方面:.管理信息是重要的資源信息對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步起著巨大作用。信息的占有水平與利用程度，成為衡量一個(gè)國家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志,是國家綜合實(shí)力的重要組成部分。管理者管理的主要資源有：人力資源、原材料資源、機(jī)器資源（包括設(shè)備和能源）、資金資源和信息資源五類。其中，前四種資源都是有形的，一般稱之為物質(zhì)資源;而信息資源是無形的，是由于它所描述的對象而具有價(jià)值,為此稱之為概念資源。管理者是利用概念資源來管理物質(zhì)資源的。.管理信息是決策的基礎(chǔ)現(xiàn)代管理的核心是決策。正確的決策取決于多種因素，如決策體制、決策方法、領(lǐng)導(dǎo)者的能力、技巧等；但決定性的因素,是對客觀實(shí)際；即對未來行動(dòng)及其后果的正確判斷。信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅速取得和分析有關(guān)決策的信息,有助于企業(yè)降低決策中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。如果信息不充分，決策就失去了根本的依據(jù)，信息不靈就可能導(dǎo)致決策的失敗。要提高企業(yè)的競爭能力，要實(shí)現(xiàn)正確的決策，就必須擁有大量的信息。.管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)管理過程就是信息的收集、傳遞、加工。判斷、決策的過程。企業(yè)系統(tǒng)的全部活動(dòng)可概括為兩大類:生產(chǎn)活動(dòng)和管理活動(dòng)，圍繞著生產(chǎn)活動(dòng),執(zhí)行著決策、計(jì)劃和指揮職能。生產(chǎn)活動(dòng)中流動(dòng)的是物，而管理活動(dòng)中流動(dòng)的是信息。物流和信息流的關(guān)系:物流是生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主體流動(dòng)，信息流伴隨著物流產(chǎn)生,反映物流的狀況。管理人員通過信息流了解物流的運(yùn)動(dòng):同時(shí)通過信息流計(jì)劃和調(diào)節(jié)物流。因此,在經(jīng)營管理中信息流起著主導(dǎo)作用。企業(yè)中物流是單向的、不可逆的,而信息流是雙向的,即有信息反饋。信息反饋的定義：控制物流的輸入信息作用于受控對象后，把產(chǎn)生的結(jié)果信息返回到輸入端，并對信息再輸入發(fā)生影響的過程。而上述作用于受控對象后的結(jié)果信息稱為反饋信息。.管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶從企業(yè)內(nèi)部來看,企業(yè)本身是ー個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。為將各組成部分聯(lián)結(jié)為ー個(gè)整體,為使組織間相互協(xié)調(diào)，就要將它們之間的信息流很好地組織起來。因此信息既是系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐帶，也是系統(tǒng)內(nèi)各組成部分聯(lián)系的紐帶。.2.2管理信息的特點(diǎn)和分類.管理信息的特點(diǎn)管理信息具有一般信息的特點(diǎn)，又有其本身獨(dú)特之處，這些特點(diǎn)可歸納如下:(1)原始數(shù)據(jù)來源的分散性。(2)信息資源的非消耗性。(3)信息量大。(4)信息處理方法的多樣性。除傳統(tǒng)的算術(shù)運(yùn)算和簡單統(tǒng)計(jì)加工外，近年來數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)中的許多方法,在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域中的應(yīng)用日益廣泛。(5)信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時(shí)間上的不一致性。.管理信息的分類(1)按信息穩(wěn)定性分類,將信息分為固定信息和流動(dòng)信息兩類。固定信息是具有相對穩(wěn)定性的信息,在一段時(shí)間內(nèi)可以在各項(xiàng)管理任務(wù)中重復(fù)使用,不發(fā)生質(zhì)的變化。它是企業(yè)一切計(jì)劃和組織工作的重要依據(jù)。流動(dòng)信息(作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息)，它反映生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中實(shí)際進(jìn)程和實(shí)際狀態(tài)的信息。它隨生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的進(jìn)展不斷更新，時(shí)間性較強(qiáng)，一般只具有一次性使用價(jià)值。但是及時(shí)收集這類信息,并與計(jì)劃進(jìn)行比較分析，是評價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在0.85以上的信息劃成為固定信息。實(shí)際工作中，把ー些相對穩(wěn)定的信息也包括在固定信息中，但它們的信息穩(wěn)定系數(shù)不得低于0.6.以工業(yè)企業(yè)為例，其固定信息主要由三個(gè)部分組成:①定額標(biāo)準(zhǔn)信息。②計(jì)劃合同信息。③查詢信息。(2)按決策層次分類,將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。企業(yè)是分層次進(jìn)行管理的,不同層次的管理具有不同的職能,需要不同的信息。戰(zhàn)略信息:供企業(yè)高級管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)使用,包括系統(tǒng)內(nèi)外、過去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。戰(zhàn)術(shù)信息:供企業(yè)中級管理人員完成大量計(jì)劃編制、資源分配等工作時(shí)使用。主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息、以及部分具體的外部信息。業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)基層管理大員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃，組織生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)時(shí)使用。主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的、反映當(dāng)前情況的信息。3管理信息處理的內(nèi)容管理信息處理的內(nèi)容主要包括信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸和提供五個(gè)方面：.信息的收集根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不同，可以把信息收集工作分為原始信息收集和二次信息收集兩種。原始信息收集：在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)?，從信息或?shù)據(jù)所描述的實(shí)體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出,并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來。二次信息收集：收集已記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實(shí)體在時(shí)間與空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù)。二者區(qū)別：原始信息收集的關(guān)鍵問題是完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地把所需要的信息收集起來，它要求時(shí)間性強(qiáng)、校驗(yàn)功能強(qiáng)、系統(tǒng)穩(wěn)定可?.二次信息收集則是在不同的信息系統(tǒng)之間進(jìn)行的,其實(shí)質(zhì)是從別的信息系統(tǒng)得到本信息系統(tǒng)所需要的信息，它的關(guān)鍵問題在于兩個(gè)方面：ー是有目的地選取或抽取所需信息;二是正確地解釋所得到的信息。.信息的存儲(chǔ)在信息存儲(chǔ)方面應(yīng)考慮存儲(chǔ)量、信息格式、使用方式、存儲(chǔ)時(shí)間、安全保密等問題。.信息的加工對收集到的信息都要進(jìn)行加工,以便得到更加反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息。從加工本身來看,可以分為數(shù)值運(yùn)算和非數(shù)值處理兩大類:(1)數(shù)值運(yùn)算包括簡單的算術(shù)與代數(shù)運(yùn)算、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的各種統(tǒng)計(jì)量的計(jì)算及各種檢驗(yàn)、運(yùn)籌學(xué)中的各種最優(yōu)化算法以及模擬預(yù)測方法等。(2)非數(shù)值處理包括排序、合并、分類、選擇、分配,常規(guī)文字處理,圖形、圖像處理等。.信息的傳輸信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可?性要求等。在實(shí)際工作中,信息傳輸與信息存儲(chǔ)是相聯(lián)系的。當(dāng)信息分散存儲(chǔ)于若干地點(diǎn)時(shí)，信息的傳輸量可以減少，但分散存儲(chǔ)也會(huì)帶來存儲(chǔ)管理上的ー系列問題，如安全性、一致性等,而且變得難以解決。如果信息集中存儲(chǔ)在同一地點(diǎn)，上述問題比較容易解決，但信息傳輸?shù)呢?fù)擔(dān)將大大加重。.信息的提供信息加工完成后，就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式,將信息提供給有關(guān)單位和人員，在企業(yè)中提供的主要形式為各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件等。2.4管理信息處理的要求現(xiàn)代企業(yè)對信息處理的要求可歸結(jié)為及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)四個(gè)方面。在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，根據(jù)不同范疇的問題，需要進(jìn)行不同的決策,以及與之相應(yīng)的信息。這些決策大致可以分為三類:(1)戰(zhàn)略規(guī)劃:確定企業(yè)的目標(biāo)和方針，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源配置計(jì)劃。一般來說，戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的信息是經(jīng)過高度概括的,主要是外部信息,信息的范圍廣泛多樣。(2)管理控制:管理控制是經(jīng)營管理人員按照戰(zhàn)略規(guī)劃確定的方針策略,運(yùn)用給定的資源，有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程。(3)日常業(yè)務(wù)管理:日常業(yè)務(wù)管理就是高效率執(zhí)行特定業(yè)務(wù)的過程。由于業(yè)務(wù)的內(nèi)容、目標(biāo)、所用資源等都是在管理控制過程中確定的，因此,在這ー過程中需要進(jìn)行判斷的過程不多。所需要的信息絕大部分是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的,信息內(nèi)容既明確又詳細(xì)。(以上內(nèi)容僅供參考)3管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展1計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念,其發(fā)展可分為以下三個(gè)階段。.電子數(shù)據(jù)處理(ElectronicDataProcessing,EDP)這ー階段計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。EDP的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率,減輕工作負(fù)擔(dān),節(jié)省人カ和降低工作費(fèi)用。這ー階段還可以再分為兩個(gè)子階段:數(shù)據(jù)單項(xiàng)處理和數(shù)據(jù)綜合處理。.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理狹義的管理信息系統(tǒng)(ManagementinformationSystem,MIS)階段。進(jìn)入20世紀(jì)60年代,由于計(jì)算機(jī)已普遍地應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)管理，這時(shí)開始出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng),它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo),對管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的處理，為各級管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS有以下特點(diǎn):(1)在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)。(2)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。(3)采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題。(4)解決結(jié)構(gòu)化的決策問題:即可以利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復(fù)進(jìn)行的、有章可循、可以“委托”給計(jì)算機(jī)處理的問題,如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問題。這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。3,支持決策現(xiàn)代管理的核心是決策。在企業(yè)中，高、中層管理決策問題具有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的特征，即：決策的目標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動(dòng);支持決策的信息不能完全獲得;支持決策的信息具有不確定性和模糊性：決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。為支持或輔助管理中半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的決策,出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng)。(1)決策支持系統(tǒng)(DecisionsupportSystem,DSS),DSS是在半結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過程中，通過人機(jī)對話，向決策者提供信息,協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評價(jià)、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。DSS具有以下的特點(diǎn)。①主要針對管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問題。②系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究，需要模型庫的支持。③易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式來使用。④系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結(jié)構(gòu)一般由一個(gè)模型庫、ー個(gè)數(shù)據(jù)庫、它們的管理軟件系統(tǒng)(包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS、模型庫管理系統(tǒng)MBMS),以及人ー機(jī)交互系統(tǒng)(會(huì)話生成與管理軟件DGMS)組成。(2)群體決策支持系統(tǒng)。DSS的基本模型僅適用于較小的決策,為適應(yīng)集體決策的需要,產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem,GDSS)。它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。GDSS除了進(jìn)行決策分析外,還著重于決策參與者之間的交流溝通。(3)智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)(Expertsystem,ES)是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識(shí)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)＜彝人降慕鉀Q實(shí)際問題的能力。ES具有以下特征:①掌握豐富知識(shí),有專家水平的專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。②有通過學(xué)習(xí)或在運(yùn)行中增長和擴(kuò)大知識(shí)的能力。③有判斷和推理的功能。即系統(tǒng)能對用戶的詢問自行識(shí)別和分析,自行調(diào)用知識(shí)庫中的有關(guān)知識(shí),形成針對用戶問題的知識(shí)、模型和專家系統(tǒng)建議。ー個(gè)專家系統(tǒng)有兩個(gè)核心組成部分:一個(gè)是存放專門知識(shí)的知識(shí)庫;另一個(gè)是利用知識(shí)庫的知識(shí)實(shí)現(xiàn)問題求解的推理機(jī)。知識(shí)庫中存放著系統(tǒng)求解問題所需要的知識(shí)。由知識(shí)工程師將領(lǐng)域?qū)＜翌^腦中的知識(shí)整理出來,并用系統(tǒng)表示的方法存人知識(shí)庫。推理機(jī)接受用戶咨詢的輸入數(shù)據(jù),用知識(shí)庫中的知識(shí)去求解問題,然后將解決問題的建議提交用戶。由專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智能決策支持系統(tǒng),在結(jié)構(gòu)上它比原來的決策支持系統(tǒng)增加了知識(shí)庫和推理機(jī)兩部分。(4)經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)(ExecutiveinformationSystern,EIS)是向高層主管提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)。EIS的目標(biāo)是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績效的信息。其特點(diǎn)是：①信息提取方便。②提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。③自動(dòng)識(shí)別例外情況。1.3.2管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用，除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件外,應(yīng)具備的基本條件如下。.科學(xué)的管理基礎(chǔ)只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)管理方法和完整、準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)匕才能考慮應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理的問題。為了適應(yīng)計(jì)算機(jī)管理的要求,必須逐步做到:(1)管理工作的程序化。(2)管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。(3)報(bào)表文件的統(tǒng)ー化。(4)數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。.領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與建立企業(yè)管理信息系統(tǒng),是ー項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜、難度大、周期長、投資多、要求條件高、ー時(shí)又難以見效的系統(tǒng)工程,它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)管理層次,有許多問題需耍企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和控制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全過程。(1)抓好規(guī)劃。抓好規(guī)劃應(yīng)著重處理好三個(gè)問題:①從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，考慮發(fā)展遠(yuǎn)景,制定出可行的近期和長期的系統(tǒng)目標(biāo);②根據(jù)目標(biāo)的要求處理好資源的重新分配;③對現(xiàn)行管理系統(tǒng)進(jìn)行必要的改革，為新的管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行,創(chuàng)造一個(gè)相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。(2)抓好決策。一系列重大問題的解決方案,都必須經(jīng)過企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)做出決策。(3)抓好落實(shí)。主要抓三個(gè)方面的落實(shí):①組織落實(shí)。②資金落實(shí)。③措施落實(shí)。.建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)這類培訓(xùn)一般按三個(gè)層次學(xué)習(xí)以下三方面的相應(yīng)的內(nèi)容:(1)向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原則。(2)向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識(shí)。(3)向職能部門的業(yè)務(wù)人員普及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，介紹計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的必要性和可能性,加強(qiáng)他們在提高信息管理意識(shí)、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。1.4企業(yè)管理信息系統(tǒng)1.4.1管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式.職能結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)是ー種按現(xiàn)存管理職能部門和結(jié)構(gòu)來建立的管理信息系統(tǒng),也是一種應(yīng)用得最早又較為廣泛的ー種結(jié)構(gòu)形式。.管理階段結(jié)構(gòu)階段結(jié)構(gòu)是一種按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同進(jìn)程而設(shè)置子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式,如在制造型企業(yè)中按計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、分析和調(diào)節(jié)等管理過程設(shè)置子系統(tǒng)。.層次(縱向綜合)結(jié)構(gòu)這種結(jié)構(gòu)先將整個(gè)系統(tǒng)劃分若干管理層次,然后在每個(gè)層次上建立若干功能子系統(tǒng)。(1)高級(公司級)信息管理的任務(wù)是輔助管理者制定企業(yè)的技術(shù)政策和經(jīng)濟(jì)政策,確定和調(diào)整企業(yè)目標(biāo),編制長期計(jì)%］、對日常統(tǒng)計(jì)分析和生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)督,向上級或股東提供業(yè)績報(bào)告、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性的分析和預(yù)測，協(xié)調(diào)企業(yè)所有分支機(jī)構(gòu)的エ作。(2)中級(各職能部門)信息管理的任務(wù)是輔助管理者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和長期計(jì)劃制定中期產(chǎn)、供、銷活動(dòng)的計(jì)劃，分析、評價(jià)、預(yù)測當(dāng)前活動(dòng)及其發(fā)展趨勢，檢查和修改計(jì)劃與預(yù)算,向高級管理者提供關(guān)于生產(chǎn)狀況和活動(dòng)的信息。(3)基層業(yè)務(wù)信息管理的任務(wù)是輔助管理者合理安排各項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行。根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)節(jié)、控制,進(jìn)行作業(yè)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督和分析,向中、高層信息管理子系統(tǒng)輸出作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息。.全面綜合結(jié)構(gòu)全面綜合結(jié)構(gòu)是ー種將橫向職能結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)相結(jié)合而建立的ー種管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式。4.2管理信息系統(tǒng)軟件.制造資源計(jì)劃(ManufacturingResourcePlanning,MRPII)系統(tǒng)COPICS(CommunicationOrientedProductionlnformationandControlSystem)是美國IBM公司開發(fā)的適用于各類制造業(yè)エ廠的管理信息系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)主要由12個(gè)子系統(tǒng)組成，它們是:(1)技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)。(2)訂貨服務(wù)子系統(tǒng)。(3)預(yù)測子系統(tǒng)。(4)主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)。(5)物料需求計(jì)劃子系統(tǒng)。(6)作業(yè)計(jì)劃子系統(tǒng)。(7)開發(fā)工作令子系統(tǒng)。(8)エ廠監(jiān)控子系統(tǒng)。(9)エ廠維護(hù)子系統(tǒng)。(10)采購及進(jìn)貨子系統(tǒng)。(11)庫房管理子系統(tǒng)。(12)成本計(jì)劃及管理子系統(tǒng)。.企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)根據(jù)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要,描繪出一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。ERP應(yīng)用系統(tǒng)與MRP且相比主要特點(diǎn)是:(1)實(shí)現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的信息集成。(2)采用信息技術(shù)的最新成果。在ERP中運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù),將企業(yè)的經(jīng)營管理工作流程整合在ー起。(3)結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。在ERP系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，引入業(yè)務(wù)流程重組的過程,使企業(yè)的經(jīng)營管理的工作流程變得更加規(guī)范。3.商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)從縱向角度來看，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由分別面向企業(yè)三個(gè)不同管理層，面臨決策類型及信息需求特征和屬性均有差別的戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)、管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)組成的有機(jī)整體。(1)戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)負(fù)責(zé)向最高經(jīng)營管理者提供有助于他們制定企業(yè)中、長期戰(zhàn)略的信息。(2)管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)是向企業(yè)中級管理者提供信息、輔助他們正確地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略籌措和運(yùn)用人力、物力、財(cái)カ資源,實(shí)施商品經(jīng)營活動(dòng)控制和制定資源分配等戰(zhàn)術(shù)決策的子系統(tǒng)。(3)亜務(wù)信息子系統(tǒng)是輔助企業(yè)管理者完成具體經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)短期計(jì)劃、考核業(yè)務(wù)活動(dòng)績效與實(shí)施商品購銷存業(yè)務(wù)監(jiān)督控制的子系統(tǒng)。(以上內(nèi)容僅供參考)5企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新1企業(yè)信息化企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過對信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用,不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和效益,進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的過程。目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個(gè)領(lǐng)域。.企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、智能化在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、監(jiān)測、處理環(huán)節(jié)都采用信息技術(shù)。在服務(wù)行業(yè)中，如商業(yè)企業(yè)應(yīng)用的電子收款機(jī)(POS)和銀行系統(tǒng)的自動(dòng)取款機(jī)(ATM)、信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇。.企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化企業(yè)采用信息技術(shù)對管理信息進(jìn)行自動(dòng)化、智能化處理，使企業(yè)管理科學(xué)化和最佳化,如管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等,都屬于此范圍。以上兩個(gè)方面的結(jié)合，組成計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(ComputerIntegretedManufacturingSystem,CIMS)。.企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化企業(yè)通過管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extrnet)、因特網(wǎng)(Internet)等，使企業(yè)商務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)交易無紙化、直接化，以達(dá)到降低交易成本，更快、更準(zhǔn)確地傳遞信息，改善管理和服務(wù)水平的目的。.5.2企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面:.業(yè)務(wù)流程重組企'業(yè)、1上務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)是就是對企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營績效指標(biāo)有巨大的提高。.供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是通過信息流、物流、資金流,將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，快捷、可*地滿足顧客個(gè)性化、多樣化的要求。供應(yīng)鏈管理是?種跨越企業(yè)界限的集成管理模式，將整個(gè)供應(yīng)鏈看做一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。.虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能,但在企業(yè)體內(nèi)沒有執(zhí)行這些功能的實(shí)體組織的企業(yè)。企業(yè)組織的虛擬化有兩方面含義:一一是企業(yè)內(nèi)部的虛擬化;ニ是企業(yè)組織之間的虛擬化。企業(yè)內(nèi)部的虛擬化是指將企業(yè)一些傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的運(yùn)作,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化,如網(wǎng)上證券交易。它具有交易功能,而這種交易完全是無形的。5.3電子商務(wù)電子商務(wù)(ElectronicCommerce,EC)是指對整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。即交易各方通過計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的發(fā)布、傳遞、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，以電子交易方式而不是通過紙介質(zhì)信息交換或直接面談方式進(jìn)行商業(yè)交易。.電子商務(wù)的功能電子商務(wù)功能主要包括以下幾方面:(1)網(wǎng)上廣告宣傳。(2)網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談。(3)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購。(4)網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行。(5)服務(wù)傳遞。(6)意見征詢。(7)交易活動(dòng)管理。.電子商務(wù)的分類電子商務(wù)有多種不同的分類方法，按照其服務(wù)對象的范圍，可劃分為以下幾類:(1)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(簡稱B-C模式)。即通過Internet為消費(fèi)者提供網(wǎng)上商店,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上服務(wù)與網(wǎng)上支付。(2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(簡稱B-B模式)。即企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)進(jìn)行商務(wù)談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票、付款、索賠、商品發(fā)運(yùn)管理和運(yùn)輸跟蹤等活動(dòng)。它是電子商務(wù)模式中最需要關(guān)注的、最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ健?)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。指企業(yè)內(nèi)部不同子公司或不同單位之間通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)員エ之間的信息溝通;促進(jìn)企業(yè)內(nèi)信息共享，使企業(yè)內(nèi)信息的獲取快捷、方便;更好地協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)和整體運(yùn)作。.電子商務(wù)的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比較,由子商務(wù)具有以下特點(diǎn):(1)提供全球性商務(wù)服務(wù)。電子商務(wù)的開展不受地理位置的限制,是面對全球性統(tǒng)ー的電子虛擬市場。(2)高效、快捷。通過高度可視化方式展示商品,高效完成銷售的各環(huán)節(jié),縮短銷售周期:能減少交易過程中的費(fèi)用,降低交易成本。(3)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以獲得關(guān)于客戶需求商品的具體信息,有針對性地對客戶開展促銷活動(dòng),將具有共同興趣、愛好和需求的潛在客戶聯(lián)系在ー起,保持企業(yè)對客戶群體的跟蹤能力。(4)提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)系統(tǒng)可以提供有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的大量信息，咨詢和服務(wù)時(shí)間不受傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)時(shí)間的限制;可以利用方便靈活的電子郵件來確認(rèn)訂貨、回答問題和解決顧客投訴。(以上內(nèi)容僅供參考)1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立起來的，系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等都離不開計(jì)算機(jī)的硬件、軟件平臺(tái)(環(huán)境)。1.1計(jì)算機(jī)系統(tǒng).計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)(Computer):ー種用于計(jì)算的機(jī)器。計(jì)算機(jī)既可以進(jìn)行數(shù)值計(jì)算，又可以進(jìn)行邏輯計(jì)算。計(jì)算機(jī)還具有存儲(chǔ)記憶功能，可以把數(shù)據(jù)(原始數(shù)據(jù)、中間結(jié)果、最終結(jié)果)和程序都存儲(chǔ)起來。計(jì)算機(jī)就是按照程序的要求自動(dòng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行各種計(jì)算處理的。.計(jì)算機(jī)的分類按計(jì)算機(jī)的規(guī)模和性能，計(jì)算機(jī)可以分為六大類。(1)巨型機(jī)(Supercomputer)。價(jià)格昂貴、功能強(qiáng)大、計(jì)算速度在每秒千億次以上的計(jì)算機(jī)叫做巨型機(jī)或超級計(jì)算機(jī)。(2)小巨型機(jī)(Minisupercomputer)。這是ー種價(jià)格相對便宜的小規(guī)模巨型機(jī),也叫桌上型超級計(jì)算機(jī)。(3)大型機(jī)、中型機(jī)(Mainframe)。這種計(jì)算機(jī)的計(jì)算速度為每秒幾億次至幾百億次。它ー一般是作為大型計(jì)算中心的主機(jī)。(4)小型機(jī)(Minicomputer)?其計(jì)算速度為每秒幾千萬次至幾億次。它一般為中小型企事業(yè)單位使用。(5)個(gè)人機(jī)(PersonalComputer)。也叫微型計(jì)算機(jī)或PC計(jì)算機(jī)。這是ー種面向個(gè)大使用的計(jì)算機(jī)。(6)工作站(Workstation)。這是介于高檔微機(jī)和小型機(jī)之間的機(jī)型。它一般都配備有大屏幕顯示器、大容量存儲(chǔ)器,而且速度快,通信功能強(qiáng),主要用于圖像處理或計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)等專業(yè)領(lǐng)域。.計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)(1)基本結(jié)構(gòu)。目前計(jì)算機(jī)都是由運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器和輸入輸出設(shè)備等五個(gè)基本部分構(gòu)成的。微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，把運(yùn)算器和控制器做在ー起,叫做中央處理器(CPU),各部分之間采用總線方式連接。(2)基本組成。①中央處理器。CPU是微型計(jì)算機(jī)的核心，它由運(yùn)算器、控制器和一些寄存器組成。運(yùn)算器主要是執(zhí)行算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算;控制器則規(guī)定了計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令的順序,并根據(jù)指令的具體含義，控制計(jì)算機(jī)各部件協(xié)調(diào)地工作。寄存器可以暫存指令和數(shù)據(jù)。②存儲(chǔ)器。微型計(jì)算機(jī)中的存儲(chǔ)器按用途和特性可以分為三類。.計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件:計(jì)算機(jī)程序、程序所使用的數(shù)據(jù)以及有關(guān)的文檔資料的集合。軟件的作用在于確定計(jì)算機(jī)做什么以及如何做。從用戶的角度來看，軟件是用戶與硬件之間的使用界面。(1)計(jì)算機(jī)軟件的分類。根據(jù)計(jì)算機(jī)軟件的總體結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)形式，軟件一般可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類。系統(tǒng)軟件:直接控制和協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備及其他外部設(shè)備的軟件。它們與具體應(yīng)用無關(guān),只是在系統(tǒng)ー級提供服務(wù)。操作系統(tǒng)就是典型的系統(tǒng)軟件。系統(tǒng)軟件中還包括語言處理程序和作為軟件研制開發(fā)工具的編輯程序、調(diào)試程序、裝配和鏈接程序、測試程序以及為適應(yīng)事務(wù)處理的需要而設(shè)置的數(shù)據(jù)庫管理程序等。應(yīng)用軟件：直接完成某種具體應(yīng)用的軟件。如工資管理程序、管理信息系圖形軟件、文字處理軟件、財(cái)會(huì)軟件、計(jì)劃報(bào)表軟件、輔助設(shè)計(jì)軟件等。(2)軟件、硬件系統(tǒng)的關(guān)系。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中硬件是基礎(chǔ)，軟件是靈魂;它們互相支持、互相協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的計(jì)算與數(shù)據(jù)處理任務(wù)。(3)計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語言。程序設(shè)計(jì)語言:用來書寫計(jì)算機(jī)可以執(zhí)行的程序的。常用的計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語言有機(jī)器語言、匯編語言和高級語言等。最新出現(xiàn)的是面向?qū)ο蟮恼Z言4GL.（4）操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng):控制和管理計(jì)算機(jī)硬件、軟件資源,合理組織計(jì)算機(jī)工作,并為用戶使用計(jì)算機(jī)提供服務(wù)的軟件。用戶不能直接操縱計(jì)算機(jī)硬件，而是通過操作系統(tǒng)來使用計(jì)算機(jī)。.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能指標(biāo)評價(jià)計(jì)算機(jī)性能的指標(biāo):1）字長:指計(jì)算機(jī)能一次同時(shí)處理的二進(jìn)制數(shù)碼的位數(shù)。它是計(jì)算機(jī)的ー個(gè)重要技術(shù)性能指標(biāo)。首先，字長決定著計(jì)算機(jī)運(yùn)算的精度,字越長則計(jì)算機(jī)的運(yùn)算精度越高。其次,字長決定了指令直接尋址的能力，字越長則存放數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)單元數(shù)越多，尋找地址的能力就越強(qiáng)。（2）運(yùn)算速度:用每秒鐘能執(zhí)行多少條指令來表示，單位一般用MIPS（百萬條指令/秒）。為了統(tǒng)ー標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在用各種指令的平均執(zhí)行時(shí)間及相對應(yīng)的指令運(yùn)行比例來綜合計(jì)算。（3）內(nèi)存容量:內(nèi)存儲(chǔ)器中能存儲(chǔ)信息的總字節(jié)數(shù)。計(jì)算機(jī)內(nèi)存容量越大，程序運(yùn)行速度越快，可運(yùn)行的程序也越多。（4）主頻:指計(jì)算機(jī)CPU的時(shí)鐘頻率。主頻的單位一般用兆赫茲（MHZ）來表示。它在很大程度上決定了計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度。（5）存取周期:存儲(chǔ)器完成一次讀（取）或?qū)懀ù妫┬畔⒉僮魉璧臅r(shí)間稱存儲(chǔ)器的存?。ɑ蛟L問）時(shí)間，而連續(xù)兩次讀或?qū)懰璧淖疃虝r(shí)間，稱存儲(chǔ)器的存取周期（或存儲(chǔ)周期）。存儲(chǔ)器的存取周期越短，計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度就越快。（6）總線寬度:總線是由數(shù)據(jù)總線DB、地址總線AB和控制總線CB三組線構(gòu)成的,每組線由若干根線組成?？偩€越寬,計(jì)算機(jī)的處理能力越強(qiáng)。1.2多媒體技術(shù)和多媒體計(jì)算機(jī).基本概念媒體：指信息表示和傳播的載體。?般分為感覺媒體、表示媒體、顯示媒體、存儲(chǔ)媒體、傳輸媒體五類。多媒體:指信息表示媒體的多樣化,例如文字、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫、視頻影像等。早期的計(jì)算機(jī)只能處理文字信息，可以叫做單媒體計(jì)算機(jī)。種能夠綜合處理多種媒體的計(jì)算機(jī)就叫做多媒體計(jì)算機(jī)。多媒體計(jì)算機(jī)必須增加聲音、圖像等媒體的輸入輸出設(shè)備及軟件。.多媒體系統(tǒng)的主要特征多媒體系統(tǒng)必須具備四個(gè)主要的特征：(1)集成性?？梢詫ξ淖帧D形、圖像、聲音、視頻、動(dòng)畫等感覺媒體進(jìn)行綜合處理,達(dá)到各媒體的協(xié)調(diào)一致。(2)交互性?？梢詫?shí)現(xiàn)人機(jī)交流,便于對系統(tǒng)功能加以控制和干預(yù)。(3)實(shí)時(shí)性。能使人的感官感覺到交流是連續(xù)的、及時(shí)的。(4)數(shù)字化。系統(tǒng)處理的都是數(shù)字信息，而不是模擬信息。2通信及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng).2.1數(shù)據(jù)通信技術(shù)基礎(chǔ).數(shù)據(jù)通信模型通信的基本功能就是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)實(shí)體之間的數(shù)據(jù)交換。其中“信息源”是產(chǎn)生要發(fā)送數(shù)據(jù)的設(shè)備;“發(fā)送器”可以對發(fā)送信號(hào)進(jìn)行編碼或轉(zhuǎn)換，產(chǎn)生能夠傳輸?shù)墓?、電信?hào);“接收器”將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)換成目的站設(shè)備可以處理的信號(hào);“接收端”是信號(hào)傳送的目的地設(shè)備;“傳輸系統(tǒng)”是連接信息源與接收端之間的復(fù)雜線路網(wǎng)絡(luò)。連接信息源與接收端的物理和邏輯設(shè)備稱為信道。信號(hào):是數(shù)據(jù)在傳輸過程中的物理表示形式。信號(hào)電平連續(xù)變化オ叫做模擬信號(hào)，以脈沖形式變化的叫做數(shù)字信號(hào)。傳送模擬信號(hào)的是模擬信道,傳送數(shù)字信號(hào)的是數(shù)字信道。通信系統(tǒng)需要完成的任務(wù)如下;(1)信號(hào)接口:產(chǎn)生或接收符合通信協(xié)議的信號(hào)。(2)路由和尋址:為發(fā)出信號(hào)選擇到達(dá)目的地的路徑。(3)呼叫和應(yīng)答;信號(hào)發(fā)送前先呼叫，接收方應(yīng)答后建立通信鏈路,這個(gè)過程叫握手。(4)可?傳輸:采用各種措施保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼_性。.數(shù)據(jù)通信的帶寬(1)兩種通信系統(tǒng)，即模擬通信系統(tǒng)和數(shù)字通信系統(tǒng)。模擬通信系統(tǒng):傳遞的信號(hào)為模擬信號(hào),在時(shí)間和幅度取值上都是連續(xù)的。數(shù)字通信系統(tǒng):傳遞的信號(hào)為數(shù)字信號(hào),在時(shí)間上是離散的,在幅度取值上是經(jīng)過量化的。(2)模擬通信的帶寬。信號(hào)的帶寬就是頻帶的寬度，其單位是赫茲(HZ),傳輸介質(zhì)或通信設(shè)備的帶寬是指其允許通過的頻率范圍。(3)數(shù)字通信的帶寬。它反映通信速度的快慢及信道容量的大小。數(shù)字通信中的帶寬是指信號(hào)的傳輸速率，或叫位率、比特率，其單位是b/s或bps(每秒位數(shù))。.常用傳輸介質(zhì)(1)雙絞線，(2)同軸電纜，(3)光纜。(4)無線通信。(5)微波通信。頻率在1OOMHZ-1OGHZ的電磁波信號(hào)叫做微波信號(hào)，其波長為3cm-3m.由于微波頻率高，因此頻帶較寬;方向性好，適合進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的通信。成本比電纜和光纜都低，適合衛(wèi)星通信和城市之間通信。但是微波信號(hào)沒有繞射功能，只能進(jìn)行可視傳播，而且它的傳輸誤碼率也比較高。41數(shù)據(jù)傳輸(1)基帶傳輸。使用數(shù)字信號(hào)傳輸數(shù)據(jù)，終端設(shè)備將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)變成脈沖電信號(hào)時(shí)，這種原始矩形脈沖信號(hào)固有的頻帶叫做基本頻帶，筒稱為基帶。在信道中直接傳輸基帶信號(hào)的方法，叫做基帶傳輸?；鶐鬏斒签`種最基本的數(shù)據(jù)傳輸方式。(2)頻帶傳輸。利用模擬信道傳輸數(shù)字信號(hào)的方法稱為頻帶傳輸。在這樣的信道上傳輸數(shù)字信號(hào),必須先將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào);在接收方還必須再將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，相應(yīng)的設(shè)備才能識(shí)別。在頻帶傳輸過程中實(shí)現(xiàn)信號(hào)相互轉(zhuǎn)換的設(shè)備是調(diào)制解調(diào)器。把數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)的過程叫做調(diào)制;將模擬信號(hào)還原為數(shù)字信號(hào)的過程叫做解調(diào)。5.調(diào)制與解調(diào)調(diào)制;把需要傳送的信號(hào)加載到另ー種信號(hào)上,以便容易在給定的介質(zhì)中傳送的過程。這里所說的另ー種信號(hào)叫做傳送信號(hào)的載波。解調(diào);信號(hào)傳送到接收站以后,再把載波上加載的信號(hào)卸載下來的過程。傳輸信號(hào)要求的帶寬與傳輸介質(zhì)允許通過的帶寬是不ー樣的,為了節(jié)省開銷,應(yīng)當(dāng)充分利用傳輸介質(zhì)的帶寬。在一條介質(zhì)上同時(shí)傳送多于一路以上信號(hào)的傳輸方式,叫做該介質(zhì)的多路復(fù)用。7.數(shù)據(jù)交換技術(shù)(1)專線連接。最簡單的數(shù)據(jù)通信形式，是在兩個(gè)站點(diǎn)之間直接用線路連接起來進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換。因?yàn)槭菍Ｓ镁€路連接兩個(gè)站點(diǎn)，所以不會(huì)發(fā)生線路擁堵問題。但是如果兩個(gè)站點(diǎn)的距離較遠(yuǎn)，或者需要進(jìn)行多站點(diǎn)之間的通信,直接的線路連接方式顯然是不合適的。解決專線連接占用線路太多的辦法,是設(shè)置交換機(jī)。(2)電路交換。實(shí)際的電路交換是由交換機(jī)負(fù)責(zé)在兩個(gè)通信站點(diǎn)之間建立一條物理專用線路。這種由多臺(tái)交換機(jī)和它們的站點(diǎn)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)叫做交換網(wǎng)絡(luò)。各通信站點(diǎn)與各自的交換機(jī)是專線連接,各交換機(jī)之間也是專線連接。(3)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)交換。也叫做包交換，存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)交換的原理是:把待傳送的數(shù)據(jù)先存儲(chǔ)在結(jié)點(diǎn)機(jī)中,等到信道空閑時(shí)再根據(jù)優(yōu)先級別順序發(fā)送出去。只要存儲(chǔ)時(shí)間足夠長,就能夠?qū)⑿诺赖目臻e與忙碌狀態(tài)均勻化，從而壓縮信道和轉(zhuǎn)接設(shè)備的容量。這種交換方式不適合實(shí)時(shí)交換的信息傳輸,但是對于數(shù)據(jù)通信卻是非常合適的。存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)交換方式可以分為報(bào)文交換和報(bào)文分組交換兩類。①報(bào)文交換。不論傳送數(shù)據(jù)的長度是多少,都把它作為ー個(gè)邏輯單元,加上目的地址、源地址、控制信息，按規(guī)定格式打成一個(gè)包發(fā)送。這個(gè)數(shù)據(jù)包就叫做報(bào)文，這種存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)交換方式就叫做報(bào)文交換。②報(bào)文分組交換。將一個(gè)長的報(bào)文分解為多個(gè)短小(一般不超過1000字節(jié))的組,叫做報(bào)文分組。2.2.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò):是將地理位置不同,并具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過通信設(shè)備和線路連接起來，在功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件支持下,向多個(gè)用戶提供各種應(yīng)用服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序與硬件等各類資源共享的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是:數(shù)據(jù)通信、資源共享和分布處理。.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)典型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從邏輯功能上可以分為資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)兩大部分。(1)資源子網(wǎng)：由主機(jī)、終端、終端控制器、聯(lián)網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源和信息資源組成的,向用戶提供各種網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)和各種網(wǎng)絡(luò)資源的共享服務(wù)。(2)通信子網(wǎng):由通信控制處理機(jī)(CCP)、專用或公用的通信線路及其他通信設(shè)備組成的,完成所有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸、轉(zhuǎn)發(fā)、加工和交換等通信處理工作。.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類主要的分類方式有兩種:(1)按網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)分類:可以分為點(diǎn)對點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)和廣播式網(wǎng)絡(luò)。點(diǎn)對點(diǎn)信道:網(wǎng)絡(luò)通過通信信道來完成數(shù)據(jù)傳輸任務(wù),一條線路只能連接ー對結(jié)點(diǎn)。廣播信道：多個(gè)結(jié)點(diǎn)共享一條通信信道,ー個(gè)結(jié)點(diǎn)發(fā)送信號(hào),全網(wǎng)結(jié)點(diǎn)都會(huì)收到信息,這種信道就是廣播信道，采用的網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)就只能是廣播方式，這樣的網(wǎng)絡(luò)就叫廣播式網(wǎng)絡(luò)。點(diǎn)對點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可以是星型、環(huán)型、樹型等,廣播式網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可以是總線型、環(huán)型、衛(wèi)星型等。(2)按網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍分類①局域網(wǎng)(LocalAreaNetwork,LAN):是小范圍的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。它的覆蓋范圍一般在10公里以內(nèi)。設(shè)備的更新、新技術(shù)的引用都比較容易，所以傳輸速率也比較高，常?？梢赃_(dá)到lOTOOMbps.②廣域網(wǎng)(WideAreaNetwork,WAN)也叫做遠(yuǎn)程網(wǎng)，它可以覆蓋幾公里至幾千公里的范圍。廣域網(wǎng)的通信子網(wǎng)主要使用分組交換技術(shù)，并使用傳統(tǒng)的電話網(wǎng)(公用通信網(wǎng))、衛(wèi)星通信網(wǎng)、無線網(wǎng)來傳輸信息。廣域網(wǎng)的傳輸速率較低，一般在幾十K至幾Mbps之間。.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點(diǎn)與通信線路之間的關(guān)系結(jié)構(gòu),實(shí)際上主要是指通信子網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。常見的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有以下幾種。(1)星型拓?fù)溆梢粋€(gè)中心結(jié)點(diǎn)與各站點(diǎn)之間呈輻射狀連接，中心結(jié)點(diǎn)對全網(wǎng)的通信實(shí)行集中控制，任何兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間的通信都必須通過中心結(jié)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。星型拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單,訪問協(xié)議簡單,單機(jī)故障不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行;缺點(diǎn)是對中心結(jié)點(diǎn)的可?性要求高，中心結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就會(huì)癱瘓,系統(tǒng)的擴(kuò)充比較困難。(2)環(huán)型拓?fù)涫咕W(wǎng)絡(luò)中各站點(diǎn)首尾相連，以通信線路連接成一個(gè)封閉的環(huán)路,數(shù)據(jù)只能在環(huán)路中沿著ー個(gè)方向逐點(diǎn)傳輸。環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)簡單,傳輸延時(shí)確定，適合光纖介質(zhì)網(wǎng)絡(luò);但是任何ー個(gè)結(jié)點(diǎn)的故障都會(huì)使全網(wǎng)癱瘓，而且結(jié)點(diǎn)的增加或減少都比較困難。所有的站點(diǎn)都連接到一條公用傳輸線ーー總線上,就形成了總線型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單,易于擴(kuò)充、價(jià)格低廉,容易安裝。缺點(diǎn)是出現(xiàn)故障后需要檢查總線在各結(jié)點(diǎn)的連接,因此查錯(cuò)比較困難;雖然某臺(tái)計(jì)算機(jī)故障不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,但是若總線斷開則網(wǎng)絡(luò)將不可使用。(4)樹型拓?fù)渖叫切屯負(fù)溲葑兌鴣?形狀像ー棵根在上方的大樹。各結(jié)點(diǎn)按層次進(jìn)行連接,信息交換主要在上下結(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行。樹型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中的故障比較容易檢測和隔離。.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議通信協(xié)議:在通信過程中，通信雙方都必須遵守的規(guī)則和約定。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的語言,規(guī)定了通信雙方交換數(shù)據(jù)或控制信息的格式、響應(yīng)及動(dòng)作;網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是實(shí)現(xiàn)不同主機(jī)之間、不同操作系統(tǒng)之間及工作站之間通信的規(guī)則和約定。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1981年提出了開放系統(tǒng)互聯(lián)(0SI)參考模型,即網(wǎng)絡(luò)七層協(xié)議。2.3局域網(wǎng)從應(yīng)用角度看，局域網(wǎng)的技術(shù)特點(diǎn)如下。(1)覆蓋有限的地理范圍,適用于公司、機(jī)關(guān)、學(xué)校、工廠等處計(jì)算機(jī)、終端設(shè)備和信息處理設(shè)備間聯(lián)網(wǎng)的要求。(2)能夠提供高數(shù)據(jù)傳輸率、低誤碼率的高質(zhì)量數(shù)據(jù)傳輸環(huán)境。(3)屬于ー個(gè)單位所有，易于建立、維護(hù)和擴(kuò)展。(4)局域網(wǎng)的特性主要由網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、傳輸介質(zhì)和介質(zhì)訪問控制方法決定。1.局域網(wǎng)的硬件組成局域網(wǎng)在邏輯上可以由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站、網(wǎng)卡、傳輸介質(zhì)和連接轉(zhuǎn)換部件構(gòu)成。其中連接轉(zhuǎn)換部件可以是中繼器、集線器、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)等。2,局域網(wǎng)的軟件系統(tǒng)局域網(wǎng)軟件系統(tǒng)主要包含三部分。(1)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是Novell公司的Netware和Microsoft公司的WindowsNT.(2)網(wǎng)絡(luò)管理軟件。主要用于監(jiān)視和控制網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行。常用的網(wǎng)絡(luò)管理軟件有HP公司的openview及IBM公司的Netview等。(3)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件是用戶利用軟件開發(fā)平臺(tái),按照各自需要開發(fā)的各種各樣的網(wǎng)上業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。常見的開發(fā)平臺(tái)有各種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)以及瀏覽器、網(wǎng)頁制作網(wǎng)站管理等軟件。.局域網(wǎng)傳輸介質(zhì)局域網(wǎng)中常用的傳輸介質(zhì)是同軸電纜、雙絞線、光纖和無線通信信道。過去同軸電纜的性價(jià)比是最好的。目前中高速的局域網(wǎng)中都采用雙絞線作為傳輸介質(zhì),在遠(yuǎn)距離傳輸中使用光纖傳輸,在有移動(dòng)站點(diǎn)的局域網(wǎng)中,則采用無線通信技術(shù)。，局域網(wǎng)工作方式局域網(wǎng)的工作方式有共享介質(zhì)式和交換式兩種。共享介質(zhì)式中,所有結(jié)點(diǎn)共享一條