錦泰賓館獎(jiǎng)罰制度

錦泰時(shí)尚賓館管理制度

獎(jiǎng)罰條例

一、處罰和獎(jiǎng)勵(lì)原則

（一）處罰種類分為：

1、行政處罰：告誡、警告、辭退過失。

2、經(jīng)濟(jì)處罰：各類行政處罰附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

1）告誡：罰款5?50元；

2）警告：罰款100?200元；

辭退：只發(fā)放按出勤日計(jì)算的基本工資

（二）獎(jiǎng)勵(lì)種類分為：

1、行政獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、晉級。

2、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：各類行政獎(jiǎng)勵(lì)附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

①通報(bào)表揚(yáng)：獎(jiǎng)金50?100元；

②嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金100?300元；③晉級：原有崗位工資晉升一級（并不代表職位變動）；

二、實(shí)施細(xì)則

(一)處罰細(xì)則：

告誡過失

由于工作失誤或不慎，引起客人不快的；

工作推諉、懈怠，工作被動導(dǎo)致服務(wù)工作受影響；

在服務(wù)中漫不經(jīng)心；

沒有正當(dāng)理由，未能很好的完成本職工作的；

工作時(shí)飲酒或睡覺；

為個(gè)人目的下班后在賓館逗留，影響他人正常工作的；

未經(jīng)許可，擅自在宿舍留宿外來人員的；

個(gè)人的儀容儀表沒有達(dá)到賓館要求,不遵守賓館著裝規(guī)定；

不遵守員工管理規(guī)定；

上下班不簽到；

無故遲到或早退20分鐘以內(nèi)的；

違反賓館禮貌規(guī)定；

擅自在公共場所制造噪音或有其它干擾他人的行為；

在工作中吃喝或嚼口香糖；

隨地吐痰，亂扔廢棄物及其它不衛(wèi)生習(xí)慣；

不維護(hù)工作區(qū)域，更衣室等地點(diǎn)的衛(wèi)生(本工作區(qū)域衛(wèi)生不到位)

未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區(qū)域，如：其它人員進(jìn)入吧臺工作臺等(總經(jīng)理

特準(zhǔn)人員除外)

報(bào)告工作時(shí)不誠實(shí)；

隨意使用賓館客人設(shè)施；

工作時(shí)干私活；

私自藏匿客人遺留消費(fèi)品例如：煙、酒、飲料及其它未及時(shí)上報(bào)的；

客房經(jīng)理所管轄的直接下屬一個(gè)月內(nèi)合計(jì)3次以上告誡過失的；

24)客房經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工過失不予糾正或隱瞞不報(bào)的；

25)客房經(jīng)理的直接下屬有重大違紀(jì)現(xiàn)象的；

警告過失

1)

由于違規(guī)操作或不慎造成財(cái)產(chǎn)輕度損失或客人投訴;

未經(jīng)許可隨意使用賓館電腦，國際/國內(nèi)直撥電話或其它設(shè)備造

成公司損失的；

)在當(dāng)值期間不按規(guī)定在工作區(qū)域內(nèi)工作的，未經(jīng)許可隨意進(jìn)入客房玩

電腦，看電視處理個(gè)人事務(wù)的；

未經(jīng)賓館負(fù)責(zé)人或客人許可進(jìn)入賓客房間；

未經(jīng)許可，擅自在客房內(nèi)過夜的(需同時(shí)繳納等額的房款)；

未經(jīng)許可在賓館兜售物品；

因粗心大意或工作失職丟失賓館鑰匙、房卡、對講機(jī)或其它放

置于吧臺的常用物品(物品丟失按全價(jià)賠償)，若員工之間互相推脫責(zé)任則該物

品實(shí)行平均分配賠償原則。

未遵守賓館經(jīng)營程序，導(dǎo)致賓館，客人或員工損失；

浪費(fèi)賓館財(cái)物，如洗漱用品、常備用品，紙張等；

制造或傳播有損賓館、客人或員工的閑言碎語；

未經(jīng)許可更改工作班次，未經(jīng)許可私自換班頂班等；

未通知有關(guān)人員而無故缺勤一天，未對工作造成較大影響的；

違反/拒絕接受賓館的決定，指示，政策或工作程序；

不參加賓館或政府有關(guān)部門規(guī)定的定期體檢（凡本店員工必須持健康

證上崗）

違反賓館/國家防火規(guī)定、安全政策等，未造成嚴(yán)重后果的；

拿取/食用賓館或客人的食品或飲料，尚不構(gòu)成盜竊的；

17）了解其他員工犯有重大過失行為而知情不報(bào)；

）利用職務(wù)便利，為他人服務(wù)時(shí)，不開消費(fèi)單者，并處其本人賠償消費(fèi)

金額；

）

辭退過失

1）在未通知的情況下，無故缺勤連續(xù)兩天或本月累計(jì)兩日；

2）在更衣柜或辦公桌上、抽屜里、服務(wù)室及其它地點(diǎn)藏有酒店財(cái)產(chǎn)；

3）未經(jīng)行政辦公室批準(zhǔn)私配酒店內(nèi)部鑰匙或工作調(diào)動后私留原崗位鑰匙；

不配合保安部進(jìn)行案件調(diào)查，提供假情況或作偽證；

泄露酒店機(jī)密文件或資料造成不良后果；

當(dāng)值員工在工作時(shí)間內(nèi)離崗位、睡覺、造成嚴(yán)重后果者；

7）由于工作過失，造成酒店財(cái)務(wù)損失價(jià)值1000元以上（3000元以內(nèi)），并處

其本人承擔(dān)賠償責(zé)任；

8）了解其他員工犯有開除行為面知情不報(bào)；

9）用污言穢語侮辱同事或上級；

10）公然頂撞上級，不服從指揮或借故怠工；

11）故意損害賓客財(cái)物，損失在2000元以下的，并處其本人承擔(dān)賠償責(zé)任；

12）唆使、挑撥員工，從而引起斗毆，并造成影響；

13）向客人索要小費(fèi)或禮品（造成客人嚴(yán)重投訴人）；

14）玩忽職守，給客人或酒店造成損失達(dá)2000元以內(nèi)的，并處其本人承擔(dān)賠

償責(zé)任；

15）拾到賓客遺忘的貴重物品隱匿不報(bào)的；

16）偷竊賓客、同事、酒店財(cái)物；

17）對客人無禮貌、窺視、騷擾客人私事，造成嚴(yán)重后果；

18）用非法手段涂改原如始記錄，偷竊帳單票據(jù)，利用客人已付賬單，再向

客人收取錢財(cái)從中謀取私利，為個(gè)人目的向客人多收或少收或更改帳單/收據(jù)；

19）與客人或客戶私下交易，行賄受賄；

20）利用工作職務(wù)之便收受好處，使酒店利益受損；

21）泄露酒店內(nèi)部機(jī)密文件，資料，數(shù)據(jù)，使酒店蒙受損失；

22）玩忽職守，給客人和酒店造成損失達(dá)2000元以上的，本人除賠償損失

外，酒店保留進(jìn)一步追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力；

23）威脅上級，侮辱客人或在客人面前吸煙；

24）在酒店內(nèi)聚眾鬧事，毆打他人或唆使他人打架，造成嚴(yán)重后果；

25）私藏私用公安部門規(guī)定的違禁品；

26）觸犯國家法律而被公檢法機(jī)關(guān)拘審；

27）犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤；

28）由于重大失職或知情不報(bào)推脫責(zé)任者造成賓館經(jīng)濟(jì)損失或其它重大損失

的。（如果該員工由于上訴情況造成賓館經(jīng)濟(jì)損失，例如：客房內(nèi)物品損壞，由

該員工全額賠付，在全額賠付的情況下，本店可以考慮不予對該員工辭退處分）

備注：

1、在告誡處分有效期內(nèi)，重犯類似錯(cuò)誤將給予警告處分；

2、在警告處分有效期內(nèi)，再犯任何錯(cuò)誤將同時(shí)給予留店察看處分。

3、留店察看期間，有違紀(jì)現(xiàn)象的公司將對其進(jìn)行辭退處理；

4、處分的有效期：告誡1個(gè)月，警告3個(gè)月

5、若不打招呼擅自離職將不予退還押金及當(dāng)月全部工資

獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

通報(bào)表揚(yáng)

一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的；

拾金不昧(現(xiàn)金或其它貴重物品)；

連續(xù)三個(gè)月沒有違紀(jì)現(xiàn)象的；

服務(wù)技能優(yōu)越，能夠其他帶領(lǐng)員工共同進(jìn)步的；

為維護(hù)社會公德和賓館秩序見義勇為的；

嘉獎(jiǎng)

對賓館經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的；

因能及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的

事故或損害賓館的事件的；

見義勇為且為賓館挽回較大經(jīng)濟(jì)損失的；

3個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次以上受到通報(bào)表揚(yáng)的；

其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻(xiàn)突出的；

晉級

發(fā)現(xiàn)事故苗頭或采取相應(yīng)措施避免重大安全事故，為賓館挽回

重