有效信息溝通的途徑與溝通障礙(-41張)課件

項(xiàng)目管理培訓(xùn)項(xiàng)目溝通管理中國雙法研究會(huì)理事、項(xiàng)目管理研究委員會(huì)委員中科院、北航、山大客座教授國際項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證評(píng)估師國際項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證中國區(qū)首批B級(jí)證書獲得者項(xiàng)目管理培訓(xùn)項(xiàng)目溝通管理中國雙法研究會(huì)理事、項(xiàng)目管理研究委溝通管理溝通管理溝通管理的概念項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。溝通管理的概念項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息”

《EffectiveCommunication》Ludlow,R.“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通溝通的類型人際溝通組織溝通溝通的類型人際溝通你能說出你是誰嗎？你能說出你是誰嗎？他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”JonhariWindowJonhariWindow溝通過程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者溝通過程的一般模式發(fā)編通譯接溝通的重要性決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段溝通的重要性決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)溝通方式方法正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、體語溝通溝通方式方法正式溝通、非正式溝通“約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信息”

“約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信溝通渠道請(qǐng)各位畫出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。溝通渠道請(qǐng)各位畫出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。溝通渠道（正式）①④③②⑤溝通渠道（正式）①④③②⑤溝通渠道（非正式）單線式流言式溝通渠道（非正式）單線式流言式溝通渠道（非正式）偶然式集束式溝通渠道（非正式）偶然式集束式“管理者制定計(jì)劃所必須的信息，據(jù)估計(jì)有50%是經(jīng)由小道消息得來的?！?/p>

？“管理者制定計(jì)劃所必須的信息，據(jù)估計(jì)有50%是經(jīng)由小道消息得信息的構(gòu)成事實(shí)客觀存在情感我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng)。觀念對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法觀點(diǎn)我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法信息的構(gòu)成事實(shí)客觀存在信息溝通“意境”Cm=Sm+Em+DmPmImOmSmEmDmFm信息溝通“意境”Cm=Sm+Em+DmPmImOmSm有效信息溝通的障礙語義上的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺的選擇性心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇信息量過大環(huán)境混亂無反饋有效信息溝通的障礙語義上的障礙有效信息溝通的途徑溝通前先澄清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽取他人意見使用精確的表達(dá)進(jìn)行信息的追蹤與反饋言行一致的溝通利用多種溝通方式要著眼于未來應(yīng)該是一位好聽眾有效信息溝通的途徑溝通前先澄清概念信息傳遞者溝通時(shí)明確：信息是傳遞給誰的？我為什么要進(jìn)行溝通？我的動(dòng)機(jī)是什么？確定和明白需要溝通的是什么信息？選擇最佳時(shí)間使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn)與接收者保持聯(lián)系信息傳遞者溝通時(shí)明確：信息是傳遞給誰的？信息接收者溝通時(shí)：密切關(guān)注傳遞者積極傾聽正傳遞的信息如有必要請(qǐng)求解釋或重復(fù)與傳遞者保持聯(lián)系信息接收者溝通時(shí)：密切關(guān)注傳遞者信息傳遞者、接收者溝通時(shí)：認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的留神應(yīng)該正確理解的次要刺激反復(fù)聽，不厭其煩地聽檢查信息理解是否有誤共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺信息傳遞者、接收者溝通時(shí)：認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的溝通練習(xí)目標(biāo)：旨在提高你傾聽、反應(yīng)、總結(jié)、探查和鼓勵(lì)的技能參加者：甲、乙、丙甲方：談?wù)搨€(gè)人的一個(gè)實(shí)際問題乙方：傾聽并提出意見丙方：觀察，為乙方提供指導(dǎo)，并為雙方提供反饋信息溝通練習(xí)目標(biāo)：旨在提高你傾聽、反應(yīng)、總項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何做？怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)溝通場合會(huì)見演講會(huì)議談判調(diào)查溝通場合會(huì)見會(huì)見步驟確定目的制定計(jì)劃選擇合適場所為會(huì)見做準(zhǔn)備進(jìn)行會(huì)見判斷分析會(huì)見結(jié)果會(huì)見步驟確定目的成功的會(huì)見只有會(huì)見雙方在會(huì)見之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會(huì)見氛圍，會(huì)見時(shí)運(yùn)用有效的提問方式，對(duì)會(huì)見實(shí)施有效的控制，才能取得會(huì)見的成功！成功的會(huì)見只有會(huì)見雙方在會(huì)見之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的演講演講演講步驟確定演講目標(biāo)籌劃演講準(zhǔn)備素材預(yù)講或?qū)嵙?xí)做好演講準(zhǔn)備工作演講總結(jié)經(jīng)驗(yàn)演講步驟確定演講目標(biāo)演講時(shí)間安排10%20%40%20%10%開場白、引入主題、闡述主題、集合、結(jié)尾演講時(shí)間安排10%20%演講技能語言儀表嗓音體語提綱教具問題解答演講技能語言會(huì)議會(huì)議會(huì)議失敗的原因組織不當(dāng)理解不透備忘錄有誤議程安排不當(dāng)主持人原因會(huì)議失敗的原因組織不當(dāng)主持人責(zé)任會(huì)前會(huì)議目的、議事日程、與會(huì)人員、時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議類型、應(yīng)散發(fā)的材料會(huì)間創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，宣布開會(huì)、控制議程、鼓勵(lì)討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動(dòng)和責(zé)任、閉會(huì)會(huì)后回顧會(huì)議情形，評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)展情況和結(jié)果主持人責(zé)任會(huì)前記錄員責(zé)任會(huì)前檢查會(huì)場情況、通知會(huì)議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點(diǎn)、座位、視聽設(shè)備會(huì)間記錄會(huì)議備忘錄、與會(huì)人數(shù)、應(yīng)采取的行動(dòng)、具體實(shí)施人員及實(shí)施約束會(huì)后備忘錄整理成文、核對(duì)必要事實(shí)數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達(dá)成一致、散發(fā)備忘錄記錄員責(zé)任會(huì)前會(huì)議成員責(zé)任會(huì)前研究問