2022年保險公司組訓(xùn)年終工作總結(jié)

第15頁共15頁2021年?保險公司組?訓(xùn)年終工作?總結(jié)全年?以創(chuàng)優(yōu)秀服?務(wù)部為目標?，積極開展?各項工作。?壽險經(jīng)營?就是會務(wù)的?經(jīng)營。每月?根據(jù)經(jīng)營重?點制做月行?事歷進行會?務(wù)管理。嚴?格各項會務(wù)?的順利召開?:(1)?、首先在干?部早會上每?天對主管對?各自團隊業(yè)?績情況，業(yè)?務(wù)伙伴的訪?量、追蹤和?記錄。促使?各主客養(yǎng)成?對屬員活動?量追蹤和輔?導(dǎo)的習(xí)慣。?在每月當中?都會選出當?月的出單王?做心得__?_，在團隊?樹立標桿，?既起到了表?揚先進又起?到了引導(dǎo)教?育的作用。?(2)、?在一次早會?中重點進行?專題教育，?氛圍營造及?方案宣導(dǎo)。?比如:區(qū)域?拓展的開展?中，前夕宣?導(dǎo)、市場開?發(fā)流程、拓?展話術(shù)、拜?訪技巧等，?使伙伴們團?隊協(xié)作意識?增強，團隊?凝聚力極大?提升，也解?決了一些業(yè)?務(wù)員客戶資?源問題，使?伙伴們看到?了希望，對?未來充滿了?信心，隊伍?也得到了肯?定。(3?)、二次早?會中重點追?蹤團隊成員?動態(tài)（范本?）和日活動?安排。及時?了解伙伴們?的展業(yè)心態(tài)?，遇到問題?及時共同找?到解決的方?法，讓伙伴?們感覺團隊?就是家，就?是軍隊，就?是戰(zhàn)場。?在2___?年的工作中?，通過區(qū)域?拓展及產(chǎn)品?說明會的運?作，為全年?的目標起到?了積極的作?用。1、?教育訓(xùn)練?通過以會帶?訓(xùn)，提高業(yè)?務(wù)員的專業(yè)?知識及展業(yè)?技巧，創(chuàng)一?個專業(yè)化團?隊。1、?全年根據(jù)業(yè)?務(wù)形勢的需?要制定相應(yīng)?的教育訓(xùn)練?方法和課題?，在晨會中?充分利用公?司資源按行?事歷安排逐?一講授專題?幫助伙伴們?規(guī)劃職涯，?增強從業(yè)信?心，提高展?業(yè)技巧。嚴?格按照公司?的銷售重點?，對新險種?的學(xué)習(xí)，話?術(shù)的演練，?及技能培訓(xùn)?都做到人人?都能通關(guān)到?位。如新險?種康A(chǔ)康B?險，總先讓?所以伙伴進?行專業(yè)的學(xué)?習(xí)，通過學(xué)?習(xí)，要業(yè)務(wù)?在每次的早?會上進行反?復(fù)的演練，?我部的一位?伙伴在做心?得___就?這樣么說:?“我這所以?能成功的簽?這個份單，?是按照公司?教給我們的?話術(shù)與客戶?接洽的，雖?然通關(guān)通了?四五次，但?是我覺得還?是值得的…?…..”2?、通關(guān)愛心?會，掌控好?愛心班的學(xué)?習(xí)時間，做?到既對愛心?班成員充實?了教育，又?留有時間讓?其跑市場，?多次___?愛心班成員?實戰(zhàn)演練，?話術(shù)過關(guān)等?訓(xùn)練活動，?強化愛心班?成員銷售技?能，幫助業(yè)?務(wù)員破零舉?績，3、在?每月不定期?的講述一些?激勵類小故?事，激發(fā)展?業(yè)___。?2、表報?管理表報?管理追蹤到?位1、全?年結(jié)合公司?開展的各項?勞動竟賽方?案進行一系?列的表報追?蹤。認真的?傳達公司的?精神和各項?勞動競賽方?案，月初及?時訂立目標?，制表上報?，制做每月?伙伴績效與?達成競賽方?案人員追蹤?版塊。做方?案宣導(dǎo)海報?和業(yè)績追蹤?海報，積極?營造職場展?業(yè)氛圍，制?做標語口號?，并及時更?新。2、?在每天的晨?會中通告前?一天的各團?隊業(yè)績進度?、排名、個?人獎項達成?情況、與兄?弟部業(yè)績對?比情況。使?業(yè)務(wù)員能夠?清楚及時的?知道自身的?業(yè)績和所在?團隊的業(yè)績?狀況。__?_全市業(yè)績?動態(tài)（范本?），增強團?隊榮譽感。?團隊目標?的達成:?全年完成期?交保費__?_萬，主要?利用公司的?一系統(tǒng)措施?，抓產(chǎn)品說?明會的運作?，抓好區(qū)域?拓展，還有?就是針對大?單的突破，?在2___?年，我部開?發(fā)一位高端?客戶，年交?保費___?萬元，實現(xiàn)?開發(fā)大單零?的突破。為?全年的目標?奠定堅實的?基礎(chǔ)。通?過一年來的?工作，讓我?深切感受到?要想做好一?名組訓(xùn)，要?有扎實的專?業(yè)知識、要?有良好的表?達能力、要?有業(yè)務(wù)輔導(dǎo)?能力、業(yè)務(wù)?推動能力、?人際溝通能?力，所以我?要在今后物?工作中，加?倍努力，不?斷學(xué)習(xí)，不?斷創(chuàng)新，為?做一個優(yōu)秀?的壽險工作?者而努力。?保險公司?組訓(xùn)年終工?作總結(jié)【二?】一、執(zhí)?行ISO質(zhì)?量管理文件?，提高護理?質(zhì)量1.?完善ISO?9000質(zhì)?量標準文件?。嚴格執(zhí)?行ISO9?000文件?是提高護理?質(zhì)量，確保?病人安全的?根本保證。?護理部根據(jù)?院綜合目標?的要求，運?行ISO9?000質(zhì)量?標準文件，?使護理管理?逐步達到了?規(guī)范化、制?度化和法制?化，使護理?人員職責具?體化、文件?化;進一步?加強了對護?理單元的管?理，并不斷?完善了各個?護理環(huán)節(jié)的?程序。護?理服務(wù)質(zhì)量?控制是質(zhì)量?管理的核心?，通過質(zhì)量?控制阻斷和?改變某些不?良狀態(tài)，使?護理質(zhì)量始?終處于符合?質(zhì)量標準要?求的狀態(tài)。?樹立預(yù)防為?主的方針，?將工作重點?從事后把關(guān)?轉(zhuǎn)移到事先?控制上。進?一步完善了?《護理部作?業(yè)指導(dǎo)書》?，制定了各?種緊急預(yù)案?，根據(jù)實際?修改了護理?文書書寫規(guī)?范，完善了?護士站、治?療室、處置?室物品器械?放置規(guī)范，?確定了實行?護理賓館化?服務(wù)的內(nèi)容?，修訂了安?全教育制度?，護士長巡?視病房等制?度，使各項?工作有章可?循。護理?質(zhì)量標準的?控制范圍，?從病人入院?到出院，包?括新入院病?人指導(dǎo)，執(zhí)?行醫(yī)囑，各?項治療護理?，健康教育?，出院指導(dǎo)?，病人滿意?度調(diào)查等全?部護理環(huán)節(jié)?。通過對護?理質(zhì)量標準?的控制，實?現(xiàn)了護理質(zhì)?量管理持續(xù)?改進，護理?差錯率不斷?降低，贏得?了病人的信?任，為醫(yī)院?帶來良好的?經(jīng)濟效益和?社會效益。?2.精心?___護理?質(zhì)量體系的?運行與實施?為了把I?SO標準運?行于護理質(zhì)?量管理，使?每個環(huán)節(jié)得?到控制，最?終實現(xiàn)住院?病___療?、處理，護?理到位的目?標。護理部?充分發(fā)揮護?士長，病房?護理質(zhì)量小?組及老專家?組成的質(zhì)控?___的作?用，每月定?期、不定期?___檢查?、督促、指?導(dǎo)，狠抓制?度的貫徹落?實，護理部?質(zhì)控___?每周檢查一?次，每月底?護理部__?_大檢查。?病房護理質(zhì)?量小組每天?檢查各班護?士的工作情?況，護士長?每天巡視病?房至少四次?，密切觀察?每個病人的?病情變化和?思想動態(tài)（?范本），發(fā)?現(xiàn)問題及時?化解，了解?病人對護理?工作的滿意?情況和解決?病人的需要?。實行了全?程導(dǎo)醫(yī)、分?組護理及主?管護士負責?制，為病人?提供全程優(yōu)?質(zhì)護理服務(wù)?。護理部每?周隨業(yè)務(wù)院?長查房一次?，以了解臨?床需求、護?士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?及護理文書?的書寫等情?況，護理部?堅持節(jié)假日?、危重病人?查房、巡視?病房至少_?__次/周?，每月夜查?房一次，以?及時發(fā)現(xiàn)護?理工作中存?在的問題、?護士長夜查?房___次?/周，每月?底發(fā)病人滿?意度調(diào)查表?，對檢查和?滿意度調(diào)查?的不合格項?以書面的形?式與主管護?士及護士長?反饋并簽字?與考核分數(shù)?掛鉤，在每?月的總結(jié)會?上對普遍性?問題集中講?解，提出糾?正預(yù)防措施?并再以書面?的形式對各?護理單元的?不合格項給?以反饋。例?如，巡視病?房中發(fā)現(xiàn)一?級護理的病?人較多，在?護士長會議?上及時提醒?護士長要嚴?格執(zhí)行分級?護理制度，?按要求巡視?病房，特別?是夜間一定?要認真、仔?細觀察病情?，發(fā)現(xiàn)病情?變化及時處?理。充分發(fā)?揮質(zhì)控網(wǎng)的?監(jiān)督指導(dǎo)作?用，以標準?為依據(jù)，以?質(zhì)量為核心?，以薄弱環(huán)?節(jié)為重點，?以檢查督促?指導(dǎo)為手段?，采取定期?檢查與隨時?檢查相結(jié)合?，全面檢查?與單項抽查?相結(jié)合的方?法對護理服?務(wù)質(zhì)量進行?控制，確保?關(guān)心病人到?位，了解病?人身心狀況?和病情變化?到位，危重?和自理困難?病人基礎(chǔ)護?理到位;與?病人的溝通?、咨詢和護?理指導(dǎo)到位?。注重護士?素質(zhì)的綜合?提升，收到?了良好的效?果。實行從?病人入院到?出院全過程?控制，使護?理工作的各?個環(huán)節(jié)自始?自終都處于?嚴密監(jiān)控之?下，以保護?病人安全。?通過檢查?有效的促進?了護理單元?的工作，進?一步提高了?護理質(zhì)量和?病人滿意度?。3.抓?好危重病人?管理和基礎(chǔ)?護理的落實?我們在提?高護理質(zhì)量?的同時，注?重加強對危?重病人的護?理，要求每?一個護士對?一級和危重?病人掌握八?知道:床號?、姓名、診?斷、癥狀體?征、輔助檢?查、治療護?理、病情變?化、心理狀?態(tài)，要求護?士長掌握每?個病人的病?情和心理狀?況，對危重?病人及時進?行護理指導(dǎo)?，以保證危?重病人的搶?救護理工作?到位，提高?了搶救成功?率。抓好"?四個"特殊?:特殊人員?(新護士、?工作責任心?不強及思想?情緒有波動?的護士)、?特殊時間(?中___間?、節(jié)假日)?、特殊病人?(年老體弱?、嬰幼兒、?疑難和危重?及大手術(shù)等?病人)、特?殊操作(不?常見的操作?或者難度大?的一些技術(shù)?操作及新業(yè)?務(wù)、新技術(shù)?開展等)病?人的護理，?做到預(yù)防為?主，事前控?制，確保關(guān)?心病人到位?，了解病人?身心狀況和?病情變化到?位，危重和?自理困難病?人基礎(chǔ)護理?到位;與病?人的溝通、?咨詢和護理?指導(dǎo)到位。?注重護士素?質(zhì)的綜合提?升，收到了?良好的效果?。一年來?搶救危重病?人___人?次、特護病?人___人?次、一級護?理病人__?_人次，護?理部指導(dǎo)協(xié)?調(diào)搶救病人?___人次?，護理技術(shù)?操作合格率?___%，?基礎(chǔ)護理合?格率___?%，特護、?一級護理合?格率___?%，護理文?書書寫合格?率___%?，急救物品?完好率__?_%，常規(guī)?器械消毒滅?菌合格率_?__%，年?褥瘡發(fā)生次?數(shù)為0，病?人滿意率為?___%.?4.__?_護士認真?學(xué)習(xí)《IS?O9000?護理作業(yè)指?導(dǎo)書》從?___年_?__月《I?SO900?0護理作業(yè)?指導(dǎo)書》開?始試運行至?今，護理部?制定了學(xué)習(xí)?計劃，1-?___月份?以護理單元?為單位__?_護理人員?學(xué)習(xí)各項規(guī)?章制度和崗?位職責并進?行了考試，?4-___?月份對《護?理作業(yè)指導(dǎo)?書》的剩余?部分進行學(xué)?習(xí)，并于_?__月4-?___日對?全體護理人?員進行了考?試，通過學(xué)?習(xí)使護理人?員能夠基本?掌握《IS?O9000?作業(yè)指導(dǎo)書?》基本內(nèi)容?，明確職責?，使各項護?理工作有章?可循。于_?__年__?_月___?號正式運行?，通過近一?年的臨床實?施，提高了?護理質(zhì)量和?病人滿意度?。ISO?9000文?件運行以來?，護理質(zhì)量?和病人滿意?度有了很大?提高，認證?后將更能促?進我院護理?事業(yè)的發(fā)展?，為打造胸?科醫(yī)院護理?品牌，打下?了堅實的基?礎(chǔ)。二、?開展優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，提高服?務(wù)品質(zhì)，打?造胸醫(yī)護理?品牌創(chuàng)建?一流新型專?科醫(yī)院，精?心打造"管?理一流、質(zhì)?量一流、技?術(shù)一流、環(huán)?境一流、服?務(wù)一流"的?護理服務(wù)，?開展了感受?親情護理，?創(chuàng)建"優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范病?房"、"護?理文書書寫?規(guī)范病房"?活動和溫馨?服務(wù)活動，?使護理人員?牢固樹立"?以人為本，?護理先行"?的服務(wù)理念?，營造溫馨?舒適的就醫(yī)?氛圍，調(diào)動?護士長和護?士的積極性?，鼓勵護士?長創(chuàng)本護理?單元獨特的?護理品牌，?增強了團隊?精神，為病?人提供了優(yōu)?質(zhì)全面無縫?隙服務(wù)。?1、規(guī)范護?士行為，護?士精神飽滿?，著裝整潔?，佩帶胸卡?和發(fā)網(wǎng)、淡?裝上崗。推?出優(yōu)質(zhì)服務(wù)?新舉措，使?每個護理單?元都做到:?五個一:病?人入院時得?到一聲問侯?、看到一張?熱情接待的?笑臉、一個?溫馨的就醫(yī)?環(huán)境、一張?親情卡、住?院期間護士?會積極努力?為病人做一?件有意義的?事情;三主?動:護士對?病人主動接?待、主動觀?察、主動幫?助;三個掌?握:掌握病?人病情、治?療和檢查結(jié)?果，掌握病?人醫(yī)療費用?情況，掌握?病人及家庭?、社會心理?因素;七聲?:病人入院?有迎聲、進?行治療有稱?呼聲、操作?失敗有道歉?聲、與病人?合作有謝聲?、遇到病人?有詢問聲、?接聽電話有?問候聲、病?人出院有送?聲;使病人?感受到在胸?科醫(yī)院護理?服務(wù)的溫馨?。與檢驗科?王協(xié)商解決?了新入院病?人一天兩次?抽血的問題?，減輕了病?人痛苦，使?病人滿意率?不斷提高。?2、賓館?化個性化微?笑服務(wù):使?用文明用語?，接待病人?及家屬時態(tài)?度和藹、語?言得體，樹?立病人至上?的觀念，說?話做事都要?站在病人的?角度，使病?人感到我們?都是在為他?們著想，護?士從一點一?滴的小事中?體現(xiàn)對病人?的細心、耐?心和愛心，?標準化服務(wù)?是平臺，個?性化服務(wù)是?最終目的。?3、IC?U獨立理順?了與外科的?關(guān)系，IC?U護士相對?固定利于管?理和業(yè)務(wù)水?平的提高，?使外科護理?工作更加規(guī)?律，護士長?能專心病房?護理工作，?ICU成立?___個月?來到內(nèi)二、?內(nèi)六特護病?人___個?班次，較好?地起到傳幫?帶的作用。?4開展了?流動獎牌活?動，在這項?活動中，每?個護理單元?都輪流獲得?獎牌。胸?外二護理單?元獲得三次?"優(yōu)質(zhì)服務(wù)?示范病房"?流動獎牌，?三次"護理?文書書寫規(guī)?范病房"流?動獎牌。?內(nèi)三護理單?元獲得一次?"優(yōu)質(zhì)服務(wù)?示范病房"?流動獎牌，?三次"護理?文書書寫規(guī)?范病房"流?動獎牌;?胸外一護理?單元獲得一?次"優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范病房?"流動獎牌?，二次"護?理文書書寫?規(guī)范病房"?流動獎牌。?內(nèi)五護理?單元獲得二?次"優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范病房?"流動獎牌?，一次"護?理文書書寫?規(guī)范病房"?流動獎牌。?內(nèi)四內(nèi)七?心內(nèi)。呼吸?一呼吸二護?理單元獲得?二次流動獎?牌。胸外?三內(nèi)二內(nèi)六?護理單元獲?得一次流動?獎牌。通?過這項活動?激發(fā)了護士?比學(xué)趕幫超?的意識，促?進了護理服?務(wù)和護理文?書水平的提?高。5、?5.12護?士節(jié)與工會?舉行了以"?傳承南丁格?爾精神，樹?立嶄新護士?形象，弘揚?抗非斗志，?打造胸醫(yī)護?理品牌"為?主題的文藝?演出和別開?生面的"拔?河"比賽，?增強了護士?為建設(shè)一流?新型?？菩?科醫(yī)院努力?工作的信心?。三、提?高護士風險?、安全、法?律意識，防?控護理缺陷?的發(fā)生1?隨著社會進?步，科學(xué)的?發(fā)展，病人?___意識?增強，消費?者權(quán)利意識?抬頭，護患?關(guān)系緊張，?醫(yī)療糾紛增?多，護理人?員執(zhí)業(yè)風險?加大，為了?增強護理人?員安全防犯?意識，護理?部制定了《?提高風險和?安全意識，?防控護理質(zhì)?量缺陷》對?護理工作中?常見的不安?全表現(xiàn)、護?理事故常見?原因，進行?了總結(jié)概括?，對護理差?錯的定義和?判定標準進?行了描述，?提出了如何?防止護理事?故及差錯的?發(fā)生、加強?風險管理的?綜合措施并?在___月?份召開的護?士大會上給?予講解;_?__月份分?兩次對全院?護士進行了?《如何應(yīng)對?舉證倒置》?的講座，使?每個護士提?高了風險、?安全、法律?、自我保護?意識，減少?了護理差錯?的發(fā)生。?2、進一步?規(guī)范了護理?文書的書寫?，根據(jù)衛(wèi)生?廳《___?省護理文書?書寫要求及?格式》的要?求，___?護士長進行?學(xué)習(xí)和討論?對書寫的細?節(jié)進行了規(guī)?范，并抽調(diào)?專人進行隨?機檢查，每?月___護?士長到病案?護理病歷，?發(fā)現(xiàn)問題及?時糾正，使?護士的書寫?水平不斷提?高，以確保?病案資料科?學(xué)、完整、?真實。四?、針對不同?層次進行護?士培養(yǎng)，全?面提高護理?人員素質(zhì)?1.護士長?培養(yǎng)護理?部進行了《?護理管理理?論》、《護?士長素質(zhì)與?護理管理技?巧》、《論?護士長的多?元意識》《?護理質(zhì)量持?續(xù)改進、安?全》等知識?的培訓(xùn)，舉?辦護理管理?經(jīng)驗交流會?，有___?名新老護士?長進行了發(fā)?言，各自講?了管理體會?，以相互學(xué)?習(xí)、取長補?短，提高了?護士長管理?水平，為護?士長創(chuàng)造了?寬松、和諧?、積極向上?的工作氛圍?，有四名護?士長進修學(xué)?習(xí)，心外科?護士長李春?梅、心內(nèi)科?護士長到_?__亞心醫(yī)?院進修學(xué)習(xí)?。內(nèi)六、內(nèi)?七護士長到?___朝陽?醫(yī)院學(xué)習(xí)。?堅持了護?士長手冊的?記錄與考核?:要求護士?長手冊每月?___日前?交護理部進?行考核，并?根據(jù)護士長?訂出的適合?科室的年計?劃、季安排?、月計劃重?點進行督促?實施，并監(jiān)?測實施效果?，要求護士?長每月工作?一小結(jié)，以?利于總結(jié)經(jīng)?驗，改進工?作。堅持?了護士長例?會制度:至?少每二周召?開護士長例?會一次，內(nèi)?容為:安排?工作重點，?表揚先進，?總結(jié)工作中?存在的優(yōu)缺?點，每月初?對大檢查發(fā)?現(xiàn)的問題和?病人滿意度?情況，向各?護士長反饋?，提出改進?措施，持續(xù)?改進護理工?作。繼續(xù)?開展整體護?理，健康教?育，對住院?病人發(fā)放滿?意度調(diào)查表?，(定期或?不定期測評?)滿意度調(diào)?查結(jié)果均在?___%以?上，并對滿?意度調(diào)查中?存在的問題?及時進行整?改。每月?各科召開病?人座談會一?次，征求病?人意見，對?病人提出的?要求給與盡?量滿足。?2、全面提?高護士素質(zhì)?加強了護?士的培養(yǎng)，?對全院護士?進行每月一?項護理技能?測試，一至?___月份?分別進行了?心電圖、簡?易呼吸器、?氣管插管、?除顫器的使?用、鼻飼、?口腔護理、?導(dǎo)尿、吸痰?、靜脈留置?針、皮內(nèi)注?射和測血壓?培訓(xùn)與考試?。提高了護?士護理技術(shù)?操作水平，?___護士?長講課，科?室內(nèi)安排相?關(guān)業(yè)務(wù)理論?學(xué)習(xí)，護理?部進行抽查?、提問每月?一次，鼓勵?自學(xué)、函大?學(xué)習(xí)，__?_業(yè)務(wù)查房?，選派一名?護士到__?_新華醫(yī)院?，四名護士?到齊魯醫(yī)院?和千佛山醫(yī)?院進修IC?U，提高了?對危重病人?的護理水平?。請赴亞心?進修的兩名?護士長匯報?了先進護理?理念和管理?經(jīng)驗，同時?又選派兩名?護士到__?_亞心進修?。護理單元?護士輪流到?心電圖室學(xué)?習(xí)，對年輕?護士進行科?室輪轉(zhuǎn)，以?盡快掌握各?科護理技術(shù)?。3.對?全體護士進?行禮儀培訓(xùn)?，提高護士?綜合素質(zhì)?為了實現(xiàn)醫(yī)?院"216?"目標，培?育醫(yī)院精神?，確立"愛?醫(yī)院、愛崗?位、愛病人?"的觀念，?規(guī)范語言行?為，增強服?務(wù)意識，提?高護士的綜?合素質(zhì)，樹?立胸醫(yī)護士?的新形象，?全面提升護?理品質(zhì)，打?造胸醫(yī)護理?品牌，于_?__月__?_日至__?_月___?日，護理部?與科教科聯(lián)?合舉辦全員?護士禮儀培?訓(xùn)班，邀請?___省旅?游學(xué)校老師?前來授課，?分理論課程?和形體課程?。護士長根?據(jù)科室工作?情況安排學(xué)?習(xí)時間，護?理部嚴格考?勤。理論課?內(nèi)容有:服?務(wù)心理學(xué)、?服務(wù)禮儀和?服務(wù)溝通，?形體課上老?師表演了站?姿、走姿、?坐姿、握手?、打招呼、?鞠躬禮節(jié)等?的基本要領(lǐng)?。通過禮?儀學(xué)習(xí)，所?有護士都表?現(xiàn)出了高度?的紀律性和?自覺性，精?神面貌煥然?一新，轉(zhuǎn)變?了服務(wù)理念?:真誠為病?人服務(wù)真正?把病人當作?是自己的親?人，使病人?感受到了家?庭般的溫暖?，享受了獨?特的胸醫(yī)護?理服務(wù)，改?善了護士的?形象，提高?了病人滿意?度及胸醫(yī)知?名度。充分?體現(xiàn)了"以?病人為中心?，以質(zhì)量為?核心"的宗?旨，實現(xiàn)了?"讓病人滿?意，使病人?健康"的護?理目標。?五、好人好?事1.呼?吸二科護士?魏斌，平時?工作認真負?責，在__?_.11.?18值夜班?時，凌晨五?點，當她巡?視病房時，?發(fā)現(xiàn)一位病?人呼吸異常?，對呼喚無?反應(yīng)，立即?通知值班醫(yī)?師，積極搶?救，在院領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持下，全科?醫(yī)護人員的?緊密配合下?，經(jīng)過兩天?兩夜的奮戰(zhàn)?，病人脫離?了危險期。?患者家屬由?開始的非難?指責到平靜?配合再到最?后的理解尊?重，他們送?的錢物被我?們醫(yī)護人員?拒絕后，最?后送面錦旗?表示敬意。?由于護士及?時發(fā)現(xiàn)病人?病情變化，?不僅避免了?一場可能發(fā)?生的惡性醫(yī)?療糾紛，而?且還為我院?贏得了榮譽?，表揚魏斌?觀察病情細?致認真負責?的工作態(tài)度?。2.胸?外科護士孫?先紅，心內(nèi)?科護士岳延?鳳，內(nèi)六護?士朱軍在護?士長外出學(xué)?習(xí)期間，代?理護士長工?作，三位同?志勤勤懇懇?，任勞任怨?，經(jīng)常加班?加點，不記?較個人得失?，嚴格執(zhí)行?各項規(guī)章制?度和護理技?術(shù)操作規(guī)程?，圓滿地完?成了各項護?理任務(wù)。?3.外科護?士在危重病?人的搶救中?發(fā)揮了重要?作用，全院?護士長從大?局出發(fā)，相?互協(xié)作，相?互支持，較?好的完成了?重大搶救任?務(wù)。六、?存在的問題?1.通過?外審發(fā)現(xiàn)有?許多工作須?加強細節(jié)管?理，如公用?藥品的管理?。有些記錄?過于流于形?式。對數(shù)據(jù)?的總結(jié)分析?不夠。病房?欠整齊清潔??.2.進?一步提高護?理人員業(yè)務(wù)?水平和觀察?病情的能力?。在過去?的一年里，?護理部在落?實醫(yī)院21?6目標中，?較好的完成?了各項工作?任務(wù)。在新?的一年里，?我們要不斷?研究護理工?作出現(xiàn)的新?問題、新情?況，總結(jié)經(jīng)?驗，改進不?足，不斷提?高護理工作?水平，適應(yīng)?醫(yī)院改革發(fā)?展創(chuàng)新的需?要，為打造?胸醫(yī)護理品?牌，建設(shè)新?型一流的專?科醫(yī)院而努?力。保險?公司組訓(xùn)年?終工作總結(jié)?【三】領(lǐng)?導(dǎo)以及各位?老師大家上?午好，下面?由我來做一?個個人年終?總結(jié)。剛剛?聽過領(lǐng)導(dǎo)以?及老師的匯?報，我覺得?自己的總結(jié)?甚是膚淺，?考慮問題的?角度以及深?度還遠遠不?夠，下面的?匯報若有什?么不妥之處?，會后還希?望領(lǐng)導(dǎo)和老?師們多多批?評指正。?首先第一項?是我的工作?內(nèi)容，那?么對于經(jīng)代?后援來說，?它的任務(wù)也?是非常繁重?的，但是就?我個人而言?，由于年齡?的問題，還?欠缺很多的?經(jīng)驗，所以?我的工作任?務(wù)相對來說?還比較簡單?，主要有下?面幾項內(nèi)容?:1、投?保單的初審?、登記、交?單2、保?單的領(lǐng)取，?發(fā)放登記?3、報表，?包括各家代?理公司本月?截止到當天?的數(shù)據(jù)報表?、各渠道(?各片區(qū)經(jīng)理?)本月截止?到當天的數(shù)?據(jù)報表、每?周各推展內(nèi)?勤截止到當?天的數(shù)據(jù)報?表、每日數(shù)?據(jù)匯總報表?，次月做上?月的月度匯?總報表4?、庫存管理?，主要是產(chǎn)?品單證它的?一個入庫和?領(lǐng)取的登記?第二部分?，是個人成?果和不足的?總結(jié)首先?說一下個人?成果:第?一個方面就?是初審工作?，經(jīng)過對投?保單的認真?仔細的__?_之后，確?保無誤再交?到運營進行?掃描錄入，?減少后續(xù)問?題的發(fā)生，?(減少問題?件)以便提?高承保速度?。第二個?方面是報表?，每天對總?公司下發(fā)的?報表做進一?步的處理，?統(tǒng)計，以便?于各家代理?公司及時的?了解自己的?業(yè)務(wù)量，對?于各位老師?來說就是能?夠及時的了?解自己的任?務(wù)進度，做?到心里有數(shù)?，通過對數(shù)?據(jù)的分析，?為后續(xù)工作?制定更好的?計劃。就我?個人而言，?我覺得工作?成果對我來?說就是工作?收獲，那最?大的收獲就?是學(xué)到了很?多的知識，?積累了一定?的經(jīng)驗。?下面是工作?不足:對于?初審工作，?說實話開始?的時候我覺?得它就是個?小case?，soea?sy。但是?經(jīng)過一段時?間的工作之?后，出現(xiàn)的?一些問題，?比如證件號?、銀行卡號?填寫錯誤，?郵編錯誤等?等，讓我深?刻的意識到?，這不是一?項簡單的工?作，因為往?往越是覺得?容易的工作?就越容易馬?虎，而初審?這項工作恰?恰是需要認?真、仔細。?單子多的時?候，我就用?以著急，也?就容易馬虎?，所以這一?點是需要改?正的。另外?一點就是還?欠缺業(yè)務(wù)知?識，業(yè)務(wù)水?平還有待提?高。第三?部分是未來?明年的一個?工作計劃?首先，繼續(xù)?做好先前的?工作，聽從?領(lǐng)導(dǎo)的安排?第二，努?力做好自己?的本職工作?，做好后援?服務(wù)，和各?位老師為國?華為經(jīng)代搭?建一個更好?的平臺第?三，繼續(xù)努?力的學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，提?高自己的業(yè)?務(wù)水平，那?我希望有機?會的話能夠?去聽一聽老?師們的課程?，因為很多?東西自己去?看和通過老?師講解，在?理解上是有?一定的差距?的。下面?是個人感受?(個人收獲?)1、保?險方面的理?論和知識以?及保險行業(yè)?的現(xiàn)狀，使?我對保險有?了一個更客?觀、全面的?認識。說實?話在之前沒?有接觸保險?行業(yè)前，我?對保險的認?識就是，保?險都是騙人?的，對保險?這門行業(yè)的?認識非常的?狹隘和片面?，在真正的?了解之后發(fā)?現(xiàn)，那么對?于現(xiàn)在的社?會，太多的?事故問題的?發(fā)生，保險?就顯得越加?重要。2?、對職場有?了初步、真?實、貼切的?認識，明確?了努力和改?善方向，通?過與領(lǐng)導(dǎo)和?老師們接觸?，學(xué)到了珍?貴的人際交?往技巧和處?世經(jīng)驗。作?為一名剛畢?業(yè)的學(xué)生，?能夠有機會?來到國華工?作學(xué)習(xí)，我?感到非常的?榮幸。做學(xué)?生的時候