物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核方案

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核方案一、“8S”管理模式8S管理由日本企業(yè)的5S擴(kuò)展而來，是現(xiàn)代企業(yè)管理行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法，其作用是提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全，其實(shí)質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的文化，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)和管理平臺(tái)。我公司將在本項(xiàng)目實(shí)行8S管理,通過對(duì)物品的定點(diǎn)、定位、定置及目視化管理等手段，大大提高工作效率，避免資源浪費(fèi)，擴(kuò)大辦公空間，美化辦公環(huán)境，保證辦公效率，節(jié)省寶貴時(shí)間。（1）整理（SEIRI）——將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。（2）整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)示。目的：工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。（3）清掃（SEISO）——將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少傷害。（4）清潔（SEIKETSU）——維持上面3S成果。保持良好的優(yōu)雅的生產(chǎn)工作環(huán)境，環(huán)境影響心情、環(huán)境影響精神、環(huán)境影響工作，塑造企業(yè)形象的內(nèi)涵。（5）素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（自主性、習(xí)慣性）。目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工，營造團(tuán)隊(duì)精神。（6）安全（SECURITY）——重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。（7）節(jié)約（SAVE）——減少企業(yè)的人力、成本、空間、時(shí)間、庫存、物料消耗等因素。目的：養(yǎng)成降低成本習(xí)慣，加強(qiáng)作業(yè)人員減少浪費(fèi)意識(shí)教育。（8）服務(wù)（SERVICE）——標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化、規(guī)范化是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的根本保證。目的：使業(yè)主從感官上認(rèn)可我們的正規(guī)，認(rèn)可我們的素質(zhì)，從而1認(rèn)可我們的服務(wù)及公司的價(jià)值。二、“三位一體”式的共管機(jī)制開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的有效溝通可以促進(jìn)達(dá)成共識(shí)，相互諒解，避免許多不必要的誤解和糾紛。有效的溝通，可以使三方相互配合，共同營建和諧、溫馨、文明的美麗環(huán)境。結(jié)合項(xiàng)目的服務(wù)定位，我公司將在青龍灣內(nèi)引入“三位一體”共管模式，實(shí)行指導(dǎo)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的共管機(jī)制，有效促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平的提高，保障相關(guān)主體的合法權(quán)益。監(jiān)督機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主監(jiān)督組織或業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)機(jī)構(gòu) 執(zhí)行機(jī)構(gòu)項(xiàng)目開發(fā)單位 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心三位一體共管模式■監(jiān)督機(jī)構(gòu)——物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主監(jiān)督組織或業(yè)主委員會(huì)公司始終認(rèn)為客戶的意見和建議是公司成長和進(jìn)步的保障。為了建立和完善客戶監(jiān)督機(jī)制，增進(jìn)客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的了解，確?？蛻魧?duì)我公司的有效監(jiān)督，我公司將采取下列措施：項(xiàng)目交付后三個(gè)月內(nèi)成立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主監(jiān)督組織，邀請(qǐng)有代表性的業(yè)主參加，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并落實(shí)工作制度，定期召開會(huì)議、征求意見；業(yè)主委員會(huì)成立后，定期向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作，征求意見，尋求支持；通過宣傳欄、文化雜志，為業(yè)主提供最新資料、信息，宣傳法律政策、文化活動(dòng)等，加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，維護(hù)并穩(wěn)定彼此關(guān)系；2定期召開業(yè)主座談會(huì)，聽取意見；定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，征求業(yè)主意見；公司呼叫中心24小時(shí)客戶服務(wù)熱線：400-111-3900，接受報(bào)修、求助、建議、問詢等各類信息，聽取業(yè)主意見。■指導(dǎo)機(jī)構(gòu)——開發(fā)單位可通過行使以下權(quán)利，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)行為進(jìn)行指導(dǎo)。審核物業(yè)項(xiàng)目提交的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量報(bào)告；組織對(duì)管理服務(wù)工作的抽驗(yàn)、檢查，審查管理效果；可通過會(huì)議或其它的形式，評(píng)審物業(yè)管理服務(wù)狀況、交流意見；可即時(shí)就管理服務(wù)中的問題向物業(yè)服務(wù)中心或公司投訴；對(duì)管理服務(wù)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。■執(zhí)行機(jī)構(gòu)——項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心是物業(yè)管理服務(wù)的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對(duì)本項(xiàng)目開發(fā)商負(fù)責(zé)，保證物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作令業(yè)主及物業(yè)使用人滿意。依照公司制定的綜合管理計(jì)劃全面開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作；建立與健全民主管理，民主監(jiān)督制度，與開發(fā)商共同檢查、監(jiān)督、管理，維系項(xiàng)目良好的工作、生活秩序，做好物業(yè)管理服務(wù)工作；c)各項(xiàng)管理服務(wù)嚴(yán)格遵照公司ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系的要求及程序；對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)；作好詳細(xì)的各項(xiàng)管理質(zhì)量記錄，定期向監(jiān)督機(jī)構(gòu)提交物業(yè)管理報(bào)告；及時(shí)處理業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理工作的各種意見和建議；積極配合監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)行相關(guān)對(duì)外接待及重大活動(dòng)安排。3三、開展全員項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)行動(dòng)內(nèi)部督導(dǎo)系統(tǒng)要點(diǎn)督導(dǎo) 節(jié)點(diǎn)督導(dǎo) 觸點(diǎn)督導(dǎo)主要對(duì)項(xiàng)目的安防、消防、水系等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查集團(tuán)品質(zhì)督導(dǎo)委員會(huì)每季度一次；分公司品質(zhì)督導(dǎo)小組每月督導(dǎo)一次；項(xiàng)目品質(zhì)改善小組每天檢查一次。

將項(xiàng)目分為：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營造、前期介入、項(xiàng)以業(yè)主體驗(yàn)為導(dǎo)向，提升目交付、運(yùn)營輔導(dǎo)五個(gè)階服務(wù)品質(zhì)及滿意度為宗旨段進(jìn)行督導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營造階段：咨詢公司每月一次督導(dǎo)；前期介入、交付階段：集團(tuán)品質(zhì)督導(dǎo)委員會(huì)每季度 集團(tuán)品質(zhì)督導(dǎo)委員會(huì)每季一次、分公司品質(zhì)督導(dǎo)小 度一次；組每月督導(dǎo)一次； 分公司品質(zhì)督導(dǎo)小組每月運(yùn)營輔導(dǎo)階段：（交付后三 督導(dǎo)一次；個(gè)月內(nèi)）：集團(tuán)品質(zhì)督導(dǎo)委 項(xiàng)目品質(zhì)改善小組每天檢員會(huì)每月督導(dǎo)一次，分公 查一次。司品質(zhì)督導(dǎo)小組，每周督導(dǎo)一次。我公司已經(jīng)建立多層面的品質(zhì)督導(dǎo)系統(tǒng)，如集團(tuán)層面的品質(zhì)督導(dǎo)委員會(huì)，分公司的品質(zhì)督導(dǎo)小組，物業(yè)服務(wù)中心的品質(zhì)改善小組，形成專職專業(yè)、上下聯(lián)動(dòng)、互相支撐的品質(zhì)督導(dǎo)組織體系。因此，如我公司有幸中標(biāo)，會(huì)將青龍灣項(xiàng)目立即納入內(nèi)部督導(dǎo)體統(tǒng)，全面實(shí)施督導(dǎo)。4四、具體服務(wù)質(zhì)量考核辦法加強(qiáng)并做好物業(yè)管理服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量好評(píng)工作，是為了落實(shí)各崗位工作職責(zé)，提高工作效率、提高執(zhí)行力和工作服務(wù)質(zhì)量，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得以貫徹執(zhí)行，結(jié)合我公司實(shí)際狀況，制定服務(wù)質(zhì)量工作考核辦法。一、考核原則1、實(shí)事求是，以公平、公正、公開原則進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。2、堅(jiān)持工作目標(biāo)和管理服務(wù)業(yè)績相結(jié)合的原則，即注重服務(wù)質(zhì)量完成，又注重工作目標(biāo)和管理業(yè)績的完成情況。3、注重區(qū)分的原則，按部門及崗位不同，具體考核內(nèi)容有所側(cè)重。4、考評(píng)記錄要求清晰、真實(shí)。二、考核內(nèi)容1、遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，公司員工行為規(guī)范、規(guī)章制度執(zhí)行情況。2、勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。3、崗位職責(zé)落實(shí)情況。4、專業(yè)技能及業(yè)務(wù)水平，勝任本職工作的能力。5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況及工作質(zhì)量完成情況。6、敬業(yè)精神，工作責(zé)任心。7、公司指令性任務(wù)完成情況。8、其他工作任務(wù)完成情況。三、考核范圍：全體員工。四、考核周期：每月一次，公司定期和不定期抽查，每月末30日上午各崗位考核表與員工考勤同時(shí)上報(bào)公司，公司組織集中考評(píng)并確定每個(gè)崗位人員的實(shí)際工作質(zhì)量核實(shí)發(fā)放工資。五、考核辦法；按各崗位工作職責(zé)不同，實(shí)行分級(jí)按月考核。公司各部門負(fù)責(zé)人工資，由公司負(fù)責(zé)考核，部門和管理處人員工資由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核。公司不定期抽查各部門、各崗位工作職責(zé)勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量執(zhí)行落實(shí)情況，并可直接扣除各崗位5達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)要求的工資。各部門應(yīng)按公司考核辦法內(nèi)容，定期對(duì)本部門崗位人員工作情況和違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行檢查。經(jīng)考核完成并超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，發(fā)放當(dāng)月全額工資，達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)要求的，按相應(yīng)內(nèi)容給予部分扣除，直至全部扣完為止。各崗位工資每月實(shí)得數(shù)額，由公司最終評(píng)審確定，并與本人月標(biāo)準(zhǔn)工資同時(shí)發(fā)放。六、工資考核全體員工通用規(guī)則；經(jīng)考核有下列情況之一者加重扣除。l、當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上者；2、當(dāng)月累計(jì)早退3次以上者；3、當(dāng)月事假1天以上者；4、當(dāng)月病假2天以上者；5、當(dāng)月曠工1小時(shí)以上者；6、在崗工作、值班期間發(fā)生責(zé)任事件或負(fù)有直接責(zé)任者；7、工作嚴(yán)重失職、玩忽職守或有重大過失者；8、頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從工作安排、崗位調(diào)動(dòng)、不服從領(lǐng)導(dǎo)和管理者；9、拒絕領(lǐng)導(dǎo)或主管人員合理工作安排、監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者；10、背后搞小動(dòng)作、挑撥離間、撥弄是非、造謠生事、鬧不團(tuán)結(jié)，語言或行為對(duì)同事惡意攻擊，誣告、威脅、恫嚇、作偽證制造事端擾亂工作秩序、損害公司形象造成嚴(yán)重后果者；11、擅自變更工作程序，造成工作混亂，影響公司正常工作者；12、與業(yè)主或客人發(fā)生過激語言或行為，給公司造成不良影響者；13、在工作場(chǎng)所洶酒滋事，妨礙工作秩序，造成嚴(yán)重不良影響者；14、在公司內(nèi)毆打他人或互相毆打者；15、人為損壞丟失公司重要文件、資料、財(cái)物和設(shè)備、設(shè)施者；16、泄露公司技術(shù)、經(jīng)營或業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)機(jī)密，使公司蒙受重大損失者；17、遺失經(jīng)管的公司重要文件、票據(jù)、臺(tái)賬、圖表、財(cái)物，現(xiàn)金產(chǎn)生嚴(yán)重后果，致使公司蒙受重大損失者；18、偷竊公司或同事財(cái)物者；19、不按規(guī)定使用指紋考勤機(jī)考勤者；620、利用工作之便，侵占公司財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者；21、利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司名義蒙受重大損失者；22、在工作中嚴(yán)重違反安全操作規(guī)定，造成事故發(fā)生直接責(zé)任者；23、被新聞媒體暴光，對(duì)公司產(chǎn)生不良社會(huì)影響，負(fù)有直接責(zé)任者；24、因離職或被公司被辭退者；25、觸犯國家法律者；七、勞動(dòng)紀(jì)律考勤規(guī)定執(zhí)行方面（經(jīng)考核有下列情況之一者給予扣除）l、遲到1次：扣10元／次；2、早退一次：扣10元／次；3、事假1天以下：扣30元／次；4、病假2天以下：扣30元／每天。八、員工行為規(guī)范、規(guī)章制度執(zhí)行和工作質(zhì)量方面：1、在崗工作不佩戴工牌者：扣5元／次；2、辦公室輪流衛(wèi)生值日不全面、不干凈者：扣5元／次；3、工作值班記錄不填寫、不認(rèn)真、空項(xiàng)、亂撕、亂劃：扣10元／次；4、辦公室、值班室桌面物品雜亂、擺放不整潔：扣10元／次；5、上班時(shí)間做與其工作無關(guān)的任何事情：扣10元／次；6、工作時(shí)間在辦公桌前或在業(yè)主、客人面前吃食物者：扣10元／次；7、工作質(zhì)量達(dá)不到要求或存在問題、漏洞者：扣10元／次；8、辦公室值日人員下班后未及時(shí)關(guān)閉辦公設(shè)備、切斷電源者：扣10元／次；9、在崗工作、值班期間非工作需要擅自脫崗、空崗者：扣10元／次；10、崗位職責(zé)不清、程序、分工范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)不明，不能正確履行崗位職責(zé)者：扣10元／次；11、工作不積極主動(dòng)，不積極配合、協(xié)作或完成不好者：扣10元／次；12、遺失公司文件、資料，工具情節(jié)輕微未產(chǎn)生后果者：扣10元／次；13、在崗值班期間對(duì)發(fā)生的各類突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告，因處理報(bào)告不及時(shí)貽誤而引發(fā)后果者：扣20元／次；714、不按規(guī)定著裝或著裝不規(guī)范者：扣20元／次；15、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的一般性工作不執(zhí)行、不落實(shí)：扣20元／次；16、不珍惜愛護(hù)使用辦公設(shè)備、工具造成損壞者：扣20元／次；17、各類上報(bào)資料不及時(shí)數(shù)字不準(zhǔn)確或超過報(bào)告時(shí)間：扣20元／次；18、在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作者：扣20元／次；19、對(duì)崗位檢查存在的問題整改不及時(shí)，未達(dá)要求者：扣20元／次；20、在崗值班期間睡崗者：扣30元／次；21、在工作時(shí)間值班期間喝酒者：扣30元／次；22、節(jié)、假日值班人員不按時(shí)到崗值班者：扣30元／次；23、辦公室人員因公事晚來或離崗?fù)獬鑫唇?jīng)告假登記者：扣30元／次；24、事假、病假未提前報(bào)告或未經(jīng)批準(zhǔn)，而擅自不到崗或早退者：扣50元／次；25、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)按排的指令性工作，未能如期及時(shí)完成、延誤、拖期或處理不當(dāng)影響公司大局工作者：扣50元／次；26、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自主張給業(yè)主或公司處理事宜不當(dāng)，造成一定損失者：扣50元次；27、執(zhí)行力不強(qiáng)、工作不主動(dòng)，敷衍塞責(zé)不負(fù)責(zé)任者：扣50元／次；28、對(duì)員工考核工作不認(rèn)真、不嚴(yán)肅、弄虛作假，蓄意包庇護(hù)短者，對(duì)考核人扣50元／次；29、無故不參加公司會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)、勞動(dòng)者：扣50元／次；30、因工作質(zhì)量或不文明語言行為被業(yè)主和客人投訴者：50元／次；1、工作時(shí)間從事棋牌游戲影視音樂娛樂者：扣50元／次；32、撥打信息臺(tái)電話者：扣100元／次；33、考勤人員不實(shí)事求是，弄虛作假者：扣100元／次；34、對(duì)工作不能勝任，不能滿足崗位工作需求，不能很好的履行崗位職責(zé)，經(jīng)培訓(xùn)仍然不合格者：扣100元／次；35、部門負(fù)責(zé)人因工作管理、督查不嚴(yán)，管理混亂導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司整體工作或形象、利益者：扣100元／次。8九、崗位職責(zé)落實(shí)方面；（一）管理中心經(jīng)理考核細(xì)則：1、對(duì)本崗位職責(zé)范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、流程不清楚：扣10元／次；2、不熟悉并掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法：扣10元／次；3、不熟悉并掌握業(yè)主、車輛、欠費(fèi)員工基本情況：扣10元／次；4、不清楚并掌握所有設(shè)備設(shè)施配套布局位置、使用功能和安全運(yùn)行狀況：扣10元／次；5、監(jiān)督做好管理處各類檔案、資料、記錄、臺(tái)賬、收費(fèi)和數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，因監(jiān)督管理不到位：扣10元／次；6、督促檢查環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、值班情況不到位：扣10元／次；7、按時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理工作情況，執(zhí)行并貫徹落實(shí)公司決議和指令性工作要求。未及時(shí)匯報(bào)或落實(shí)：扣20元／次；8、與業(yè)主委員會(huì)、當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、辦事處、居委會(huì)、以及相關(guān)職能單位的工作協(xié)調(diào)和有效溝通工作不正常：扣20元／次；9、定期走訪業(yè)主處理難點(diǎn)焦點(diǎn)問題，實(shí)事求是的處理業(yè)主投訴，力爭使業(yè)主滿意，監(jiān)督做好各類應(yīng)收入費(fèi)用每月完成在90%以上（業(yè)主空房、歷史遺留因素除外）未完成：扣50元／次；10、處理、協(xié)調(diào)各類突發(fā)事件措施落實(shí)不利：扣除50元／次；11、做好管理處各崗位的工作安排，對(duì)各崗位工作監(jiān)督、檢查、考核，并提出獎(jiǎng)懲建議。因督查不嚴(yán)，管理混亂導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或利益者：扣100元／次。（二）工程部主管考核細(xì)則：1、對(duì)本崗位職責(zé)范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、流程不清楚：扣10元／次；2、不清楚并掌握小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施配套布局位置、使用功能和安全運(yùn)行狀況：扣10元／次；3，編制設(shè)備設(shè)施的大、中、小修及日常保養(yǎng)計(jì)劃不及時(shí)或未及時(shí)組織實(shí)施：扣10元／次；4、設(shè)備備件計(jì)劃、辦公物料采購不及時(shí)影響工作：扣10元／次；95、對(duì)工程維修人員專業(yè)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)不到位：扣10元／次；6、對(duì)業(yè)主裝修審批工作不嚴(yán)謹(jǐn)、不到位：扣10元／次；7、設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)、巡檢、紀(jì)錄、監(jiān)督檢查管理、工作安排不落實(shí)：扣20元／次；8、對(duì)停水、停電、供暖、房屋滲漏、抄表等的工作聯(lián)系、協(xié)調(diào)、安排、落實(shí)及相關(guān)事宜處理不及時(shí)：扣20元／次；9、外借工具和設(shè)備無記錄：扣30元／次；10、對(duì)各類設(shè)備設(shè)施存在的問題和隱患未及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)報(bào)告，并進(jìn)行處理：扣30元／次；1、處理、協(xié)調(diào)各類突發(fā)事件措施落實(shí)不利：扣50元／次；2、設(shè)備出現(xiàn)故障無記錄不報(bào)告、不查原因、不處理：扣50元／次；13、設(shè)備故障損壞或損壞后，隱瞞破壞事故現(xiàn)場(chǎng)：扣100元／次；14、做好對(duì)本部門各崗位的工作安排、監(jiān)督、檢查、考核，并提出獎(jiǎng)懲建議。因督查不嚴(yán)，管理混亂導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或利益者：扣元／次。（三）客服崗位考核細(xì)則；l、對(duì)本崗位職責(zé)范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、流程不清楚：扣10元／次；2、不熟悉并掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法：扣10元／次；3、不熟悉并掌握業(yè)主、車輛和欠費(fèi)情況：扣10元／次；4、對(duì)物業(yè)收費(fèi)單據(jù)，數(shù)據(jù)核實(shí)不準(zhǔn)確：扣10元／次；5、對(duì)未繳、欠費(fèi)業(yè)主欠費(fèi)數(shù)據(jù)明細(xì)，核實(shí)不準(zhǔn)確、臺(tái)帳登記工作不及時(shí)、聯(lián)系人紀(jì)錄不準(zhǔn)確：扣10元／次；6、收費(fèi)臺(tái)帳保管使用和發(fā)票、收據(jù)的出具存在錯(cuò)誤：扣10元／次；7、對(duì)超期欠費(fèi)戶，每月末應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總欠費(fèi)報(bào)表，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，未及時(shí)提供書面繳費(fèi)匯總表：扣10元／次；8、對(duì)業(yè)主接待和報(bào)維修信息登記、傳遞工作不落實(shí)：扣10元／次；9、每月按時(shí)將應(yīng)收的物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、電梯費(fèi)、泊車位費(fèi)、采暖費(fèi)準(zhǔn)確數(shù)額明細(xì)，記錄在電腦臺(tái)帳中并及時(shí)發(fā)出收費(fèi)、催費(fèi)通知單，因延誤或發(fā)出不10及時(shí)影響收費(fèi)：扣20元／次；10、對(duì)收取各類收入的現(xiàn)金、支票要認(rèn)真核實(shí)、辨別真假、妥善保管、及時(shí)存入和上繳公司財(cái)務(wù)入帳，上交不及時(shí)：扣20元／次；11、物業(yè)應(yīng)收費(fèi)用收取率，每月完成在90%以上（業(yè)主空房、歷史遺留因素除外）未完成：扣50元／次；12、對(duì)業(yè)主接待和報(bào)維修信息登記、傳遞工作不落實(shí)：扣10元／次；13、未及時(shí)辦理員工出入離手續(xù)和工服工具發(fā)放收取：扣10元／次；14、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)務(wù)工作，文字復(fù)印、考勤機(jī)、辦公室員工考勤、節(jié)假日值班、衛(wèi)生值日按排、物料申購計(jì)劃匯總、上報(bào)、保管、發(fā)放工作不及時(shí)影響工作：扣10元／次；15、熟悉掌握業(yè)主接待、入住手續(xù)、房屋租賃手續(xù)、搬家、裝修、物品放行條等工作程序和相關(guān)規(guī)范文本的使用并負(fù)責(zé)辦理。不及時(shí)辦理或辦理程序失誤：扣20元／次；16、對(duì)各類文件、資料、圖紙、業(yè)主檔案和各類質(zhì)量記錄的分類、整理、歸檔管理，統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作不及時(shí)或管理混亂、丟失：扣20元／次。（四）維修崗位考核細(xì)則：1、對(duì)本崗位職責(zé)范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、流程不清楚：扣10元／次；2、對(duì)分工負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施的布局方位，使用功能和安全運(yùn)行狀況不清楚：扣10元／次；3、隨意帶外人到配電、供水、供暖機(jī)房設(shè)備間：扣10元／次；4、設(shè)備檢查、保養(yǎng)、值班無記錄，交接班不認(rèn)真：扣10元／次；5、值班、巡查紀(jì)錄填寫不規(guī)范、亂撕、亂劃、亂涂：扣10元／次；6、對(duì)業(yè)主報(bào)維修不登記、不查看、或接到維修任務(wù)不及時(shí)完成：扣10元／次；7、對(duì)業(yè)主裝修審批工作不嚴(yán)謹(jǐn)、裝修巡查工作不到位：扣10元／次；8、不能嚴(yán)格執(zhí)行遵守專業(yè)安全操作規(guī)程，安全作業(yè)：扣20元／次；9、對(duì)設(shè)備設(shè)施日常巡檢不到位或檢查不認(rèn)真不填紀(jì)錄：扣20元／次；11、對(duì)水、電表等讀數(shù)的查看、校驗(yàn)、抄記工作不認(rèn)真、讀數(shù)填寫有錯(cuò)誤11或未按要求時(shí)間完成：扣20元／次；12、設(shè)備出現(xiàn)故障無記錄、不查原因、不處理不報(bào)告：扣30元／次；13、處理、協(xié)調(diào)各類突發(fā)事件措施不到位：扣除30元／次；14、外借工具和設(shè)備無記錄：扣30元／次；15、設(shè)備故障損壞或損壞后，隱瞞破壞事故現(xiàn)場(chǎng)：扣100元／次。（五）秩序維護(hù)崗位考核細(xì)則；1、對(duì)本崗位職責(zé)范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)不清楚；扣10元／次2、不熟悉并掌握周邊環(huán)境、和小區(qū)業(yè)主、業(yè)主車輛等基本情況；扣10元／次3、不熟悉并掌握消防器材具體位置和使用方法：扣10元／次；4、不按規(guī)定時(shí)間交接班或交接班不認(rèn)真、不做紀(jì)錄：扣10元／次；5、值班、交接班、巡查紀(jì)錄填寫不規(guī)范、亂撕、亂劃：扣10元／次；6、值班對(duì)講機(jī)、遙控器、手電、鑰匙不能正確使用，交接班有故障：扣10元／次；7、消防、安全監(jiān)控中心隨意有外人進(jìn)入：扣10元／次；8、對(duì)進(jìn)出院區(qū)車輛不詢問、不檢查：扣10元／次；9、在上班高峰期時(shí)間早上9；00前，所有車輛應(yīng)進(jìn)入進(jìn)行控制。不按要求控制車輛進(jìn)入：扣10元／次；10、下班后或夜間不放下道閘桿，未按時(shí)在停車場(chǎng)、樓內(nèi)巡邏或巡邏不到位：扣10元／次；11、未按規(guī)定時(shí)間關(guān)、開大門和樓內(nèi)關(guān)、開燈、電梯：扣10元／次；12、對(duì)發(fā)生碰撞刮車輛不紀(jì)錄車號(hào)并通知車主處理：扣20元／次；13、發(fā)生各類突發(fā)事件，未及時(shí)處理和報(bào)告：扣20元／次；14、對(duì)陌生、疑問車輛外出不核實(shí)查問起桿放行：扣20元／次；15、對(duì)無證車輛進(jìn)入不核實(shí)收費(fèi)或收費(fèi)不出具發(fā)票：扣30元／次；16、對(duì)搬家物品放行條審核不嚴(yán)或不簽字或無條放行：扣30元／次；17、停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施道閘桿、擋車牌、遙控器使用看護(hù)不認(rèn)真，造成丟失、損壞、碰撞：扣50元／次。1