全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽(試題124道含答案)

全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽（試題124道含答案）1.（）的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況

A.全過程(正確答案)

B.全企業(yè)

C.全員

D.全面

正確答案：A2.（）階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

A.早期質(zhì)量管理

B.統(tǒng)計質(zhì)量控制(正確答案)

C.全面質(zhì)量管理

D.質(zhì)量檢驗(yàn)

正確答案：B3.（）是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心

A.管理標(biāo)準(zhǔn)

B.國家標(biāo)準(zhǔn)

C.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)

正確答案：D4.（）是實(shí)施質(zhì)量保全的一般步驟

A.調(diào)查分析、實(shí)施改進(jìn)

B.調(diào)查分析、研討改進(jìn)

C.實(shí)施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化

D.準(zhǔn)備、調(diào)查分析、研討改進(jìn)、實(shí)施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化(正確答案)

正確答案：D5.（）是指為了使產(chǎn)品使或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動的總和

A.質(zhì)量職責(zé)

B.質(zhì)量責(zé)任

C.質(zhì)量職能(正確答案)

D.質(zhì)量權(quán)限

正確答案：C6.（）是指在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，并對實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種活動進(jìn)行規(guī)劃和部署的過程

A.質(zhì)量改進(jìn)

B.質(zhì)量突破

C.質(zhì)量策劃(正確答案)

D.質(zhì)量控制

正確答案：C7.（）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

A.質(zhì)量改進(jìn)(正確答案)

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量突破

D.質(zhì)量保證

正確答案：A8.（）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A.戴明

B.朱蘭

C.費(fèi)根堡姆

D.克勞斯比

正確答案：C9.“PDCA”循環(huán)其步驟是（）

A.“實(shí)施—計劃—檢查—處理”

B.“計劃—檢查—實(shí)施—處理”

C.“計劃—檢查—處理—實(shí)施”

D.“計劃—實(shí)施—檢查—處理(正確答案)

正確答案：D10.“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是（）

A.產(chǎn)品

B.過程

C.程序

D.體系

正確答案：B11.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（）

A.樣本方差

B.樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C.樣本誤差

D.樣本極差

正確答案：D12.5S的最大功效是（）

A.消除無效勞動和損耗，降低成本

B.保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全

C.引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣

D.ABC(正確答案)

正確答案：D13.5S現(xiàn)場管理起源于日本豐田公司，5個S分別代表（）

A.整理、整頓(正確答案)

B.清掃、清潔、素養(yǎng)(正確答案)

C.速度、節(jié)約、素養(yǎng)

D.安全、服務(wù)

正確答案：AB14.5S與公司及員工有哪些關(guān)系？（）

A.提高公司形象(正確答案)

B.增加工作時間

C.增加工作負(fù)擔(dān)

D.安全有保障(正確答案)

正確答案：AD15.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）

A.精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B.消除浪費(fèi)使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C.實(shí)現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)

D.精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：B

企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動可包括（）

A.小改小革

B.QC小組活動

C.合理化建議

D.以上都是

正確答案：D

控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是（）

A.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的

正確答案：B

顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（）

A.流程圖

B.排列圖

C.因果圖

D.直方圖

正確答案：D

繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（）

A.子組大小最好應(yīng)控制在6以下

B.組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動

C.子組內(nèi)應(yīng)不存在的差異

D.自組內(nèi)的博定應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

正確答案：D

“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（）

A.樣本方差

B.樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C.樣本誤差

D.樣本極差

正確答案：D

判別目視化管理是否有效的原則（）

A.判斷結(jié)果不會因人而異

B.顯示狀態(tài)

C.無論誰都能判明好壞

D.能夠迅速判斷，精度高

E.可以快速找到所需信息和物品

正確答案：ACD

確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時，通?？梢詮模ǎ追矫婵紤]。

A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃

B.部門日常工作目標(biāo)及計劃

C.上一年度方針實(shí)施中存在的問題

D.基層員工給的需求和期望

E.外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化

正確答案：AC

以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（）

A.顧客驅(qū)動和顧客滿意

B.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理

C.無邊界合作與突破性改進(jìn)

D.注重財務(wù)收益

E.長短期目標(biāo)平衡

正確答案：ABC

在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)

B.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C.推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ACE

按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（）

A.減少設(shè)備故障停機(jī)時間

B.加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C.減少返工返修

D.小批量快速周轉(zhuǎn)

E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

正確答案：ACD16.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.策劃

C.改進(jìn)

D.績效評價

正確答案：A17.GB/T19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)-（）”來評價組織過程的成熟度。

A.水平

B.趨勢

C.對比

D.整合(正確答案)

正確答案：D18.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織（）

A.取得認(rèn)證

B.獲得長期的市場競爭優(yōu)勢(正確答案)

C.作為卓越績效自我評價的準(zhǔn)則(正確答案)

D.提高其整體績效和能力(正確答案)

正確答案：BCD19.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括（）

A.顧客(正確答案)

B.競爭對手

C.員工(正確答案)

D.供方和合作伙伴(正確答案)

E.股東、社會(正確答案)

正確答案：ACDE20.QC小組的特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面（）

A.明顯的自主性(正確答案)

B.廣泛的群眾性(正確答案)

C.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性(正確答案)

D.充分的創(chuàng)新性

正確答案：ABC21.QC小組的特點(diǎn)有自主性、民主性、科學(xué)性、（）。

A.廣泛性

B關(guān)聯(lián)性

C.群眾性(正確答案)

D.原則性

正確答案：C22.QC小組的選題應(yīng)避免下面的哪一項（）

A.選題適中

B.名稱簡潔易懂，一目了然

C.目標(biāo)明確，避免模糊

D.技術(shù)含量越高越好(正確答案)

正確答案：D23.QC小組的宗旨是（）

A.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益(正確答案)

B.建設(shè)文明的，心情舒暢的生產(chǎn)，服務(wù)，工作現(xiàn)場(正確答案)

C.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性(正確答案)

D.強(qiáng)化管理，適應(yīng)改革的需要

正確答案：ABC24.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（）

A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C.鼓足士氣，滿足小組成員自我事先的需要

D.ABC

正確答案：D25.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（）。

A.ADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）

B.LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）

C.SWOT（優(yōu)勢－劣勢－機(jī)會－威脅）

D.PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）

正確答案：D26.SPC圖也稱為“控制圖”，其主要作用是用來（）

A.評價過程的變異

B.評價過程的穩(wěn)定性

C.評價過程的變化趨勢

D.以上全部(正確答案)

正確答案：D27.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（）

A.減少設(shè)備故障停機(jī)時間

B.加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C.減少返工返修

D.小批量快速周轉(zhuǎn)

E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

正確答案：ACD28.標(biāo)桿管理過程包括（）

A.找到最佳實(shí)踐方法的過程(正確答案)

B.找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程

C.管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程(正確答案)

D.實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程

正確答案：AC29.產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是（）。

A.性能

B.壽命

C.可靠性

D.經(jīng)濟(jì)性(正確答案)

正確答案：D30.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指（）

A.性能

B.壽命

C.可靠性

D.經(jīng)濟(jì)性

正確答案：D31.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。

A.全面

B.全員

C.全過程

D.全方位

正確答案：C32.防錯法在（）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標(biāo)識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。

A.過程差錯發(fā)生之前

B.過程差錯發(fā)生之后

C.過程差錯發(fā)生之前和過程中

D.過程差錯發(fā)生中和之后

正確答案：A33.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益，表述的是（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員積極參與

D.過程方法

正確答案：C34.根據(jù)《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的是（）

A.“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B.“是組織綜合的績效管理辦法”

C.“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001了”

D.“是符合性評價的方法”

正確答案：B35.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。

A.顧客

B.競爭對手

C.員工

D.股東

正確答案：B36.根據(jù)被檢樣品中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接受與否，這屬于（A）檢驗(yàn)

A.計件抽樣(正確答案)

B.記點(diǎn)抽樣

C.計數(shù)抽樣

D.計量抽樣

正確答案：A37.顧客滿意的程度與顧客自身條件如知識和經(jīng)驗(yàn)、收入狀況、生活習(xí)慣、價值觀等有關(guān)，這反映了顧客滿意（）特性。

A.主觀性(正確答案)

B.層次性

C.相對性

D.階段性

正確答案：A38.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括（）

A.產(chǎn)品價格

B.社會責(zé)任

C.信譽(yù)

D.質(zhì)量

E.技術(shù)

正確答案：CD39.顧客期望手機(jī)的電池容量越來越大，耗電量越來越低屬于（）型質(zhì)量特性

A.期望(正確答案)

B.基本

C.魅力

D.無差異

正確答案：A40.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是（）

A.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段

B.它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合

C.它關(guān)注組織的全面質(zhì)量的管理

D.它已經(jīng)過時，目前到了卓越績效階段

E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

正確答案：ABE41.關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是（）

A.為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則

B.作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C.作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D.作為合格評定的依據(jù)

正確答案：D42.關(guān)于六西格瑪管理，以下說法正確的是（）

A.管理水平達(dá)到6西格瑪時，其對應(yīng)的缺陷率未3.4ppm(正確答案)

B.六西格瑪管理的特點(diǎn)包括：關(guān)注過程、關(guān)注相關(guān)性、使用科學(xué)方法、依據(jù)數(shù)據(jù)決策(正確答案)

C.六西格瑪管理的成功在于項目團(tuán)隊對統(tǒng)計技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無關(guān)

D.六西格瑪項目追求的是一種理念，并不要求在某一特定時間期限內(nèi)獲得顯著的回報

正確答案：AB43.關(guān)于品牌的描述，正確的是（）

A.品牌是指產(chǎn)品品牌

B.只有知名企業(yè)才有品牌

C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D.品牌是自然而然形成的

正確答案：C44.過程質(zhì)量是指過程輸出產(chǎn)品的（）

A.最好質(zhì)量水平

B.最低質(zhì)量水平

C.平均質(zhì)量水平

D.質(zhì)量波動范圍(正確答案)

正確答案：D45.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（）

A.子組大小最好應(yīng)控制在6以下

B.組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動

C.子組內(nèi)應(yīng)不存在的差異

D.自組內(nèi)的博定應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

正確答案：D46.計量的（）是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。

A.準(zhǔn)確性

B.一致性

C.溯源性

D.法制性

正確答案：A47.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（）

A.均值

B.方差

C.標(biāo)準(zhǔn)

D.樣本方差(正確答案)

正確答案：D48.檢查表主要用于（）

A.數(shù)據(jù)采集

B.數(shù)據(jù)整理分析

C.過程分析

D.原因分析

正確答案：A49.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是（）

A.將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動

C.找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動

D.以上陳述均不正確

正確答案：C50.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有（）

A.全員參與

B.持續(xù)改進(jìn)

C.遵循PDCA

D.持續(xù)精進(jìn)

E.基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計方法

正確答案：ABCE51.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是（）

A.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的

正確答案：B52.控制圖的主要用途是（）

A.評價工序的質(zhì)量特性

B.發(fā)現(xiàn)不合格

C.及時反映和區(qū)分正常波動和異常波動(正確答案)

D.顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

正確答案：C53.浪費(fèi)在日文中被成為Muda，可分為ⅠMuda和ⅡMuda。以下陳述正確的是（）

A.不管是ⅠMuda還是ⅡMuda，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B.不管是ⅠMuda還是ⅡMuda，都應(yīng)想辦法加以消除

C.在精益改善中，首先要努力消除ⅠMuda

D.在精益改善中，首先要努力消除ⅡMuda

正確答案：BA.起源于摩托羅拉，發(fā)展于通用電氣等跨國公司(正確答案)

B.其DMAIC改進(jìn)模式與PDCA循環(huán)完全不同(正確答案)

C.是對全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)理論的繼承性新發(fā)展(正確答案)

D.可以和質(zhì)量管理小組改進(jìn)方法、ISO9001、卓越績效模式等管理系統(tǒng)整合推進(jìn)

正確答案：ABC54.六西格瑪項目控制階段的主要工作內(nèi)容有（）

A.改進(jìn)方案試運(yùn)行(正確答案)

B.建立過程控制系統(tǒng)(正確答案)

C.將改進(jìn)方案納入標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)

D.確定下一個改進(jìn)機(jī)會

正確答案：ABC55.某零件有2個關(guān)鍵特性，經(jīng)檢驗(yàn)在500個產(chǎn)品中有25個產(chǎn)品出現(xiàn)了50

個缺陷，其中，有20個產(chǎn)品經(jīng)返修消除了缺陷，則該生產(chǎn)過程的RTY是（）

A.90%

B.95%(正確答案)

C.99%

D.97.5%

正確答案：B56.某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的σ水平大約為（）。

A.1.5σ

B.3σ(正確答案)

C.4σ

D.6σ

正確答案：B57.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（）提出來的。

A.朱蘭

B.休哈特

C.菲根堡姆

D.德魯克

正確答案：D58.判別目視化管理是否有效的原則（）

A.判斷結(jié)果不會因人而異

B.顯示狀態(tài)

C.無論誰都能判明好壞

D.能夠迅速判斷，精度高

E.可以快速找到所需信息和物品

正確答案：ACD59.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動可包括（）

A.小改小革

B.QC小組活動

C.合理化建議

D.以上都是

正確答案：D60.親和圖一般和（）方法配合使用。

A.排列圖

B.控制圖

C.過程能力

D.頭腦風(fēng)暴

正確答案：A61.全面生產(chǎn)維護(hù)以（）為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托

A.全員培訓(xùn)和自主保全

B.現(xiàn)場管理和安全環(huán)境

C.5S活動和目視管理(正確答案)

D.全員參與和小組改進(jìn)

正確答案：C62.全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的（）有助于為企業(yè)提供高素質(zhì)的員工隊伍

A.標(biāo)準(zhǔn)化工作

B.質(zhì)量責(zé)任制

C.質(zhì)量教育與培訓(xùn)(正確答案)

D.質(zhì)量信息工作

正確答案：C63.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時，通?？梢詮模ǎ追矫婵紤]。

A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃

B.部門日常工作目標(biāo)及計劃

C.上一年度方針實(shí)施中存在的問題

D.基層員工給的需求和期望

E.外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化

正確答案：AC64.確定企業(yè)的使命制定質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)保持戰(zhàn)略競爭力的前提，主要在質(zhì)量管理的（）原則中體現(xiàn)出來

A.持續(xù)改進(jìn)

B.與供方互利關(guān)系

C.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

D.領(lǐng)導(dǎo)作用(正確答案)

正確答案：D65.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具，以下可應(yīng)用散布圖的是（）。

A.觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系(正確答案)

B.觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C.觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D.觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢

正確答案：A66.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26，如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92，則此11個數(shù)的均值為（）

A.9.23

B.9.32

C.9.74

D.9.59

正確答案：B67.設(shè)備綜合效率由（）關(guān)鍵要素組成

A.時間利用率(正確答案)

B.設(shè)備故障率

C.性能開動率(正確答案)

D.產(chǎn)品合格率(正確答案)

正確答案：ACD68.實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（）

A.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)的思想

B.加強(qiáng)生產(chǎn)控制的思想

C.以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想(正確答案)

D.加強(qiáng)過程管理的思想

正確答案：C69.使命是指一個組織的總和的功能，說明組織存在的理由或價值，回答（）的問題

A.組織的計劃

B.完成計劃的措施

C.完成計劃的時間

D.組織要實(shí)現(xiàn)什么(正確答案)

正確答案：D70.通過檢測出現(xiàn)的差錯的防錯方式，不包括（）

A.后繼檢測

B.抽檢(正確答案)

C.預(yù)防性檢測

D.自我檢測

正確答案：B71.通過質(zhì)量控制，保證已經(jīng)達(dá)到的質(zhì)量水平稱之為質(zhì)量（）

A.改進(jìn)

B.突破

C.維持(正確答案)

D.處置

正確答案：C72.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為（）

A.調(diào)查階段

B.準(zhǔn)備階段

C.創(chuàng)造性思維階段

D.整理階段

E.顧客調(diào)查階段

正確答案：BCD73.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件（）

A.事前準(zhǔn)備

B.事后維修

C.對維修人員培訓(xùn)

D.預(yù)防

正確答案：D74.為了確保社會的健康有序發(fā)展，為了有效保護(hù)消費(fèi)者的安全、健康，必須對質(zhì)量進(jìn)行必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方法有（）

A.政策監(jiān)管

B.群眾輿論

C.社會監(jiān)督(正確答案)

D.政府監(jiān)管(正確答案)

正確答案：CD75.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括（）

A.全過程的質(zhì)量管理(正確答案)

B.全員的質(zhì)量管理(正確答案)

C.全組織的質(zhì)量管理(正確答案)

D.全方位的質(zhì)量管理

正確答案：ABC76.我們通常把（）當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”

A.標(biāo)準(zhǔn)化工作

B.質(zhì)量教育(正確答案)

C.質(zhì)量信息

D計量工作

正確答案：B77.下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（）。

A.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受

B.滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)

C.如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意(正確答案)

D.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述

正確答案：C78.下列哪些是六西格瑪改進(jìn)測量階段的主要工作（）

A.驗(yàn)證測量系統(tǒng)的有效性(正確答案)

B.通過數(shù)據(jù)分析確定過程的關(guān)鍵影響因素

C.分析過程的當(dāng)前績效水平(正確答案)

D.尋找最優(yōu)改進(jìn)方案，使過程的缺陷或變異降至最低

正確答案：AC79.下面哪一個是六西格瑪設(shè)計方法論（）

A.DMAIC

B.SPC

C.IDDOV

D.FMEA

正確答案：A80.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（）

A.流程圖

B.排列圖

C.因果圖

D.直方圖

正確答案：D81.下述關(guān)于價值流圖的闡述，正確的有（）

A.價值流是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具(正確答案)

B.價值流圖中不僅有物流還有信息流(正確答案)

C.繪制價值流圖時不需要考慮顧客需求信息

D.價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分(正確答案)

正確答案：ABD82.下面有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)管理的論述不正確的是（）

A.實(shí)踐證明，質(zhì)量目標(biāo)管理不僅是一種科學(xué)地管理技術(shù)，更是一種經(jīng)營思想方法

B.企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定必須以顧客提出的要求為準(zhǔn)則(正確答案)

C.為了使企業(yè)的質(zhì)量總目標(biāo)落到實(shí)處，就必須按照系統(tǒng)的要求，將質(zhì)量目標(biāo)自上而下層層分解，使之落實(shí)到各個部門、各個崗位

D.在進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解的時候，我們必須區(qū)分質(zhì)量數(shù)據(jù)目標(biāo)的分解和質(zhì)量控制目標(biāo)的分解。

正確答案：B83.樣本的均值提高了，則（）

A.總體均值提高

B.總體均值下降

C.不能說明總體均值發(fā)生變化(正確答案)

D.以上都不對

正確答案：C84.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險之間的關(guān)系是（）

A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小

B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小

C.樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險，沒有關(guān)系

D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險，關(guān)系不確定

正確答案：A85.一下關(guān)于價值流圖，錯誤的是（）

A.價值流圖常用來分析過程中的非增值環(huán)節(jié)和因素

B.價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C.繪制價值流圖主要依據(jù)書面資料和記錄(正確答案)

D.價值流圖便于了解企業(yè)的狀態(tài)，提供參與改進(jìn)的機(jī)會

正確答案：C86.以下關(guān)于六西格瑪?shù)年U述，正確的有？（）

A.六西格瑪是一個目標(biāo)(正確答案)

B.六西格瑪是一套方法(正確答案)

C.六西格瑪最終目的是改善產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)

D.六西格瑪是一種思維模式(正確答案)

正確答案：ABCD87.以下關(guān)于數(shù)據(jù)整理和分析錯誤的是（）

A.直方圖的平均值與規(guī)范的中心重合，說明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想(正確答案)

B.數(shù)據(jù)表現(xiàn)為無富余型直方圖，應(yīng)采取措施，改變數(shù)據(jù)的分散程度

C.繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量(正確答案)

D.運(yùn)行圖的橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值(正確答案)

正確答案：ACD88.以下哪個不是八項質(zhì)量管理原則（）。

A.系統(tǒng)論的方法(正確答案)

B.與供方互利的關(guān)系

C.全員參與

D.過程方法

正確答案：A89.以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（）

A.干凈整潔的車間地面

B.樓頂上規(guī)范的標(biāo)識

C.廠區(qū)畫出人行步道

D.企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀

正確答案：D90.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（）

A.顧客驅(qū)動和顧客滿意

B.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理

C.無邊界合作與突破性改進(jìn)

D.注重財務(wù)收益

E.長短期目標(biāo)平衡

正確答案：ABC91.因果圖的作用為（）

A.尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要關(guān)系

B.分析兩個變量間的相符相關(guān)關(guān)系

C.尋找影響只聯(lián)合國的主要原因(正確答案)

D.顯示質(zhì)量波動分析的狀態(tài)

正確答案：C92.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（）

A.關(guān)聯(lián)圖

B.直方圖(正確答案)

C.因果圖

D.過程能力分析(正確答案)

正確答案：BD93.有關(guān)全面質(zhì)量管理的代表人物的陳述不正確的是（）

A.戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛地應(yīng)用。

B.約瑟夫·朱蘭所提出的質(zhì)量三部曲和質(zhì)量螺旋是對全面質(zhì)量管理的最大貢獻(xiàn)。

C.菲利普.克羅斯比博士主要提出了零缺陷質(zhì)量管理的概念。(正確答案)

D.石川馨出生于1915年，他率先將統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到了質(zhì)量管理過程當(dāng)中

正確答案：C94.有關(guān)全面質(zhì)量管理的含義的論述是正確的有（）

A.全面質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量為中心(正確答案)

B.建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)(正確答案)

C.全在質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理的途徑．別無其他

D.將質(zhì)量概念擴(kuò)大充為全部管理目標(biāo)(正確答案)

正確答案：ABD95.在5S活動中，清潔目標(biāo)包括（）

A.顯示整理、整頓、清掃的結(jié)果

B.通過制度化、標(biāo)準(zhǔn)化維持整理、整頓、清掃的結(jié)果

C.實(shí)現(xiàn)籌劃應(yīng)對異常問題的對策和方法

D.ABC(正確答案)

正確答案：D96.在DMAIC方法論中，通常要用實(shí)驗(yàn)設(shè)計DOE的階段是（）

A.測量階段

B.分析階段

C.改進(jìn)階段

D.控制階段

正確答案：C97.在GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括（）

A.領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果(正確答案)

B.資源和過程的結(jié)果(正確答案)

C.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果(正確答案)

D.財務(wù)的結(jié)果(正確答案)

正確答案：ABCD98.在ISO9001中，關(guān)于質(zhì)量的定義是：客體的一組固有特性滿足（）的程度

A.要求(正確答案)

B.顧客要求

C.相關(guān)方要求

D.法律法規(guī)要求

正確答案：A99.在八項質(zhì)量管理原則中提出（），就是體現(xiàn)各級人民都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與(正確答案)

D.過程方法

正確答案：C100.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用（）方法。

A.質(zhì)量功能展開（QFD）

B.平衡記分卡（BSC）

C.六西格瑪管理（6σ）

D.全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

正確答案：B101.在全面生產(chǎn)維護(hù)活動中，站在設(shè)備的源頭進(jìn)行分析的方法是（）

A.WHY-WHY分析(正確答案)

B.現(xiàn)象-機(jī)理分析

C.職務(wù)性小組活動

D.單元課程

正確答案：A102.在設(shè)計某產(chǎn)品時，請了幾位專家對產(chǎn)品六項功能的價值進(jìn)行評價，每位專家分別從最有價值開始把各項功能排隊，然后把所有專家的排序值進(jìn)行統(tǒng)計處理。請問專家對各個功能價值的評價采用的是什么測量尺度？（）

A.定類尺度

B.定序尺度(正確答案)

C.定距尺度

D.定比尺度

正確答案：B103.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是（）

A.產(chǎn)品合格率(正確答案)

B.熱處理的油溫

C.產(chǎn)品上的缺陷數(shù)(正確答案)

D.不合格零件數(shù)(正確答案)

正確答案：ACD104.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是（）

A.顧客響應(yīng)時間

B.不合格零件數(shù)

C.產(chǎn)品合格率

D.產(chǎn)品上缺陷數(shù)

正確答案：A105.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點(diǎn)數(shù)，對于控制圖的選用，下列正確的是：（）

A.使用C控制圖最方便

B.也可以使用U控制圖，效果和C控制圖相同

C.也可以使用p控制圖,效果和C控制圖相同

D.使用np控制圖,效果和C控制圖相同

E.使用p或np控制圖都可以

正確答案：AB106.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（）工具可幫助我們解決此問題。

A.績效指數(shù)

B.績效矩陣

C.重要度-績效分析

D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C107.在直方圖中出現(xiàn)孤島時，可能是由于（）

A.加工習(xí)慣

B.量工具有誤差

C.分組過多

D.數(shù)據(jù)來自兩個總體(正確答案)

正確答案：D108.針對質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，（）提出了KANO模型。

A.戴明

B.石川馨

C.狩野紀(jì)昭(正確答案)

D.朱蘭

正確答案：C109.針對質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，建立了KANO模型，該模型把那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足卻會引起顧客強(qiáng)烈不滿的特性，稱之為（）。

A.基本型質(zhì)量特性(正確答案)

B.期望型質(zhì)量特性

C.魅力型質(zhì)量特性

D.多元質(zhì)量特性

正確答案：A110.整頓中的“3定”是指（）

A.定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示

B.定點(diǎn)、定容、定量

C.定容、定方法、定量

D.定點(diǎn)、定人、定方法

正確答案：B111.直方圖的縱坐表是表示（）

A.頻數(shù)