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Word———酒店服務(wù)人員工作總結(jié)酒店服務(wù)人員工作總結(jié)(精選3篇)
酒店服務(wù)人員工作總結(jié)篇1酒店是一個人流量許多的地方,我是一名_酒店的服務(wù)員,我很喜愛服務(wù)工作,之前在各種場所做過服務(wù)員,在飯店,在ktv這些地方,可是我從來有在酒店做過服務(wù)員,今年x月份我就打算我要來那里嘗試一下,我找了許多酒店,我覺得_酒店那里很好,規(guī)模也很大,很適合我在那里起步,對沒有接觸過酒店服務(wù)工作的我,這將會是一段深刻的經(jīng)受,很榮幸在那里工作,也很感謝,回想起來是一段自身全面進(jìn)展的經(jīng)受,在_酒店那里工作已經(jīng)有x個月的時間,我覺得在那里我看到了更多的服務(wù)者要具備的技巧,很是豐收,在_酒店工作了也有一段時間,服務(wù)工作是很累的,可是在累的同時,也領(lǐng)悟了一點心得。
在酒店這方面的服務(wù)閱歷,我是基本為零,可是我覺得自我也要來試試,探究一向不會停下,我覺得許多時候我們需要不斷的去接觸,什么呢,就是未知的東西,這樣來開闊自我的視野在_酒店工作的我就深深地發(fā)覺了其中的,樂趣,一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿足,一名優(yōu)秀的服務(wù)者常常能收到顧客的夸贊,在工作中也能得到上級的表揚(yáng),這是一名服務(wù)者最快樂的事情,我覺得在工作中能夠得到認(rèn)可,能夠得到確定,就算再累也是值得的,在_酒店這幾個月我就是這樣過來的,工作很累平常不會有許多休息的時間,_酒店是一個大酒店,平?;蓊櫟目腿嗽S多,我們的工作量很大,就是在這樣的狀態(tài)下我們每一天都要堅持一個服務(wù)者的態(tài)度,堅持很好的服務(wù)態(tài)度去對待每一位客人。
我覺得在酒店做服務(wù)員,做到長期堅持一個好的心態(tài),這是非常珍貴的,雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)當(dāng)這樣,可是真正做好一名服務(wù)員的,能夠做到這樣的是很少的,我覺得這樣真的很好,在工作中我時常能夠體會到這點,我覺得往往我們簡單在日??偤鲆暤臇|西,有的是很重要的,比如一個小小的微笑,一聲稍微的問候,這些東西作為一名服務(wù)員,就常會說,常常會在服務(wù)客人是用到,可是在細(xì)節(jié)方面許多的同行的確不能夠用對地方,有時候,我們一個小小的微笑的確能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好,日常的工作上的一些細(xì)節(jié),就是這些我們可能不回去注意的細(xì)節(jié),要說重要吧其實也不重要,要說沒必要吧,可是它或許也會讓客人對我們的服務(wù)另眼相看。
所以在工作中我們嚴(yán)格要求自我是沒錯的,擅長注意細(xì)節(jié),一些別人留意不到的東西,或是一個表情,或是一個舉動等等,往往會有我們意想不到的收獲。
酒店服務(wù)人員工作總結(jié)篇2來到酒店工作也有足足三個月了,在這三個月當(dāng)中,我每一天都在成長,這段時間的工作表現(xiàn)告知我,我選擇的這份服務(wù)員的工作沒有錯,至少這是我想干的事。短短三個月的時間,我能成長到這個程度,我個人已經(jīng)是心滿足足了,可是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望是很大的,特別是經(jīng)理,他覺得我是他這兩年以來見過工作最為仔細(xì)的一個服務(wù)員,對此我不會有任何傲慢自滿的心情,反而我覺得初來酒店,我就做到了這個地步,那么我今后也再怎樣樣,也不能差于此刻。為此我對自我這段時間的工作,做出了一個總結(jié)。
一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度
這并不是我的第一份工作,在這之前我干過許多份工作,所以我清晰的明白領(lǐng)導(dǎo)想要一個什么樣的員工。目無紀(jì)律的員工確定是沒方法得到領(lǐng)導(dǎo)的好看的,所以我三個月工作到此刻,一次錯誤都沒犯,一次都沒請假。這原來就是非常不容許的事情了,酒店的領(lǐng)導(dǎo)也是跟我說,我們酒店對員工的管理守則比較多,犯錯的可能還是很大,可是在我看來,只要都登記了,然后自制力強(qiáng)一點,就不會有任何觸犯紀(jì)律的可能。
二、領(lǐng)導(dǎo)的工作支配,無條件聽從
酒店是一個服務(wù)行業(yè)的工作,而我作為一個服務(wù)員,更是要明白這點。假如在領(lǐng)導(dǎo)給我支配工作的時候,我還存在這質(zhì)疑,在我詢問之際,那么這份工作可能就沒方法完成了,就算就疑問覺得不行行,也要等到工作做完之后再來問,可是一般我都為做到無條件聽從,由于這是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白,領(lǐng)導(dǎo)自然是有領(lǐng)導(dǎo)的想法吧,作為員工就只需要履行好自我的工作職責(zé)即可,這三個月我從來都沒跟經(jīng)理發(fā)生過任何的不開心。
三、清晰的熟悉自我的工作
何為服務(wù)員,就是保證能準(zhǔn)時的給來到酒店的消費的客人,得體的服務(wù),我常常在進(jìn)行服務(wù)工作的時候,會換位思索,假如我是面前的職位客人,他會想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù)、禮貌用語等等,我都會一一的用在服務(wù)的過程中,然后在每次服務(wù)結(jié)束后,又會開頭想自我在服務(wù)過程中,有沒有哪個步驟是不是能夠改正的,要做我就要做到最好,我來這可不是混子日的。
酒店真的就是一個非常適合我的工作單位,假如不出意外的話,我想我會情愿一向在就酒店工作下去,就在這進(jìn)展,在那里我工作,我的感覺是舒適的,是不累的,是能感受到同事們之間的那份愛的,我信任我必需能夠成為酒店非常精彩的員工。
酒店服務(wù)人員工作總結(jié)篇320__年即將過去,這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)懷鼓舞下,使我克服了種種困難,較為精彩的完成了全年的工作,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。全年持續(xù)全勤上班,無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,無客人投訴狀況;能夠敬重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,做到禮讓三分,工作為重。現(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的準(zhǔn)備做以匯報,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正態(tài)度,愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練,我漸漸克服了心浮氣躁,做事沒有急躁,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了急躁細(xì)致、周到的工作作風(fēng),一年當(dāng)中客人對我的投訴少,表揚(yáng)多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭吵少了,風(fēng)涼話少,取而代之的是相互鼓舞和關(guān)懷的話語。使我對工作更加布滿信念。對于酒店的日常工作來說除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,雖然成天都在打掃衛(wèi)生,原先總是會由于太高了、不起眼、不好移動等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?;覊m、毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動的就和同事一齊抬,原先不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想方法用抹布擦潔凈,讓臟物無處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí),不懂就問。在這一年,我專心參與了酒店組織的各項培訓(xùn)活動,仔細(xì)學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,回家后認(rèn)真琢磨練習(xí),平常在日常生活中也能常常使用禮貌用語,改掉原先的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加禮貌,在客人之中迎得了好評,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚(yáng)。
3、聽從支配,任勞任怨。平常做到敬重領(lǐng)導(dǎo),不耍心眼,對于領(lǐng)導(dǎo)支配的事情,不打折扣,保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,同時在前臺人員不齊的狀況下,參與了前臺接待的工作,開頭由于對前臺工作不了解,沒有信念、有畏難心情,后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙下,克服自身困難,仔細(xì)學(xué)習(xí)、多方請教,不斷演練,做到胸有成竹,遇事不亂,較為精彩的完成了前臺的工作任務(wù),期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作準(zhǔn)備
在即將過去的一年中,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對客人的服務(wù)熱忱也更加高漲,工作信念大增,對以后的工作布滿了信念。這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿足,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭吵,工作中存在著惰性,工作的熱忱不夠飽滿,消極怠工。在新的一年里,我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著去年這股東風(fēng),嚴(yán)格約束自我,仔細(xì)學(xué)習(xí)討論工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點、高要求,讓每一個客人都滿足,和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安靜、溫馨的家。
三、對酒店推舉和看法
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代,知訊者生存,然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,井底之蛙永久只明白那一片天,僅有走出去,方知天外天,人外人,期望酒店多組織員工走
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