企業(yè)流程再造培訓(xùn)教材課件

螞蟻?zhàn)兇笙蟮纳虡I(yè)基因《企業(yè)流程再造》螞蟻?zhàn)兇笙蟮纳虡I(yè)基因《企業(yè)流程再造》課程內(nèi)容螞蟻?zhàn)兇笙蟮幕蛄鞒淘O(shè)計(jì)的黃金準(zhǔn)則如何將流程落地如何快速復(fù)制執(zhí)行人才有效執(zhí)行的7步驟課程內(nèi)容螞蟻?zhàn)兇笙蟮幕蛄鞒坦芾淼淖罡呔辰缇褪亲寙T工沒有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)！流程管理的最高境界第一單元：再造卓越基因中外企業(yè)的差距差距的根源在于基因中國企業(yè)的硬傷企業(yè)基因再造第一單元：再造卓越基因中外企業(yè)的差距中外企業(yè)的差距美國大國家大企業(yè)中國大國家

小企業(yè)韓國小國家大企業(yè)中外企業(yè)的差距美國大國家大企業(yè)中國大國家 小企業(yè)韓國小國家大系統(tǒng)模式流程打天下整體的優(yōu)秀兩種不同的商業(yè)模式能人模式能人打天下忙碌的救世主商業(yè)基因不靠能人靠團(tuán)隊(duì)，不靠經(jīng)驗(yàn)靠系統(tǒng)！系統(tǒng)模式兩種不同的商業(yè)模式能人模式商業(yè)基因不靠能人靠團(tuán)隊(duì)，不2010年報(bào)告輝瑞致力于設(shè)定品質(zhì)、安全和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)！同仁堂VS輝瑞制藥延續(xù)經(jīng)營1669年生產(chǎn)800種中藥材800家門店收入6億復(fù)制模式1849年普藥特藥老大收入670億美金研發(fā)投入94億美金2010年報(bào)告輝瑞致力于設(shè)定品質(zhì)、安全和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)！同仁2011年報(bào)告2002年，麥當(dāng)勞賣出第100億個(gè)漢堡！全聚德VS麥當(dāng)勞中國第一餐飲1864年收入17.86億“中國第一美食”全球最大餐飲1954年121個(gè)國家32000店收入270億美金利潤50億美金優(yōu)秀的企業(yè)，可以靠賣“流程”賺錢！2011年報(bào)告2002年，麥當(dāng)勞賣出第100億個(gè)漢堡！全企業(yè)成長階梯心治無為而治人治法治關(guān)鍵成功因素一靠眼光二靠魄力三靠用“人”關(guān)鍵成功因素戰(zhàn)略流程人員流程運(yùn)營流程關(guān)鍵成功因素合力形成團(tuán)隊(duì)軟力量植入關(guān)鍵成功因素挑戰(zhàn)變革把握轉(zhuǎn)折點(diǎn)企業(yè)成長階梯心治無為而治人治法治關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵系統(tǒng)法則卓越的企業(yè)不是靠能人，不是靠關(guān)、也不是靠使命而是靠一套完善的體系來支撐，系統(tǒng)是大規(guī)則的互動(dòng)和相依！系統(tǒng)法則系統(tǒng)的力量賣產(chǎn)品三流企業(yè)賣品牌賣系統(tǒng)二流企業(yè)一流企業(yè)系統(tǒng)的力量賣產(chǎn)品三流企業(yè)賣品牌賣系統(tǒng)二流企業(yè)一流企業(yè)造鐘？報(bào)時(shí)？尊重系統(tǒng)復(fù)制人才整體優(yōu)秀人走流程在經(jīng)驗(yàn)為王“傳幫帶”少數(shù)優(yōu)秀人走經(jīng)驗(yàn)走未來的領(lǐng)導(dǎo)者，70%關(guān)注系統(tǒng)，30%關(guān)注團(tuán)隊(duì)；系統(tǒng)可以大面積復(fù)制人才，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)；經(jīng)驗(yàn)時(shí)代，人走經(jīng)驗(yàn)走；系統(tǒng)時(shí)代，人走流程在。造鐘？報(bào)時(shí)？尊重系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)為王未來的領(lǐng)導(dǎo)者，70%關(guān)企業(yè)強(qiáng)弱看基因

知識(shí)管理

快速復(fù)制

系統(tǒng)、科學(xué)、長遠(yuǎn)高附加值優(yōu)質(zhì)基因

關(guān)系管理

無法復(fù)制（弱適應(yīng)）

靈活、直覺、短線商機(jī)、價(jià)格戰(zhàn)初級(jí)基因企業(yè)強(qiáng)弱看基因知識(shí)管理快速復(fù)制系統(tǒng)、科學(xué)、隱性知識(shí)知識(shí)復(fù)制知識(shí)鏈接顯性知識(shí)知識(shí)管理隱性知識(shí)知識(shí)復(fù)制知識(shí)鏈接顯性知識(shí)知識(shí)管理

變產(chǎn)品加工廠為“人才加工廠”變少數(shù)人優(yōu)秀為群體優(yōu)秀變“消防員”為“教練員”變偶然成功為必然成功告別一枝獨(dú)秀變產(chǎn)品加工廠為“人才加工廠”告別一枝獨(dú)秀差距的根源差距思維定勢行為

硬件軟件商業(yè)基因差距的根源差距思維定勢行為硬件專注優(yōu)質(zhì)基因耐心（虧得起）黑帶大師繁榮-衰退-繁榮對(duì)照企業(yè)專注發(fā)展浮躁孤獨(dú)的旅行者繁榮-衰退-死亡本土企業(yè)中國企業(yè)的硬傷流程盲超群的智庫專注優(yōu)質(zhì)基因耐心（虧得起）黑帶大師繁榮-衰退-繁榮對(duì)照企業(yè)專領(lǐng)導(dǎo)者的痛討好能人懷疑能人無休止地忙碌企業(yè)不大不強(qiáng)不久領(lǐng)導(dǎo)者之痛問題總是重復(fù)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的痛討好能人無休止地企業(yè)不大領(lǐng)導(dǎo)者之痛問題總是未來30年的挑戰(zhàn)40年鮮花盛開靈活的頭腦精明的手腕勤勞的品質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)的意志鮮花變成毒瘤高勞動(dòng)力成本生產(chǎn)資料更貴人民幣升值勞資對(duì)抗激烈贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)組織扁平化減員求利潤挑剔的客戶更激烈競爭過去的成就當(dāng)前的挑戰(zhàn)未來的組織未來30年的挑戰(zhàn)40年鮮花盛開靈活的頭腦精明的手腕勤勞的品質(zhì)要么規(guī)范，要么死亡迪斯尼好萊塢聯(lián)邦快遞可口可樂對(duì)照企業(yè)兒童樂園長春電影制片廠北京飯店匯源果汁本土企業(yè)中國郵政香格里拉老舍茶館星巴克要么規(guī)范，要么死亡迪斯尼好萊塢聯(lián)邦快遞可口可樂對(duì)照企業(yè)兒童樂第二單元：流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)思維（SIPOC)流程設(shè)計(jì)的一個(gè)宗旨流程設(shè)計(jì)的三個(gè)黃金準(zhǔn)則流程設(shè)計(jì)的四個(gè)環(huán)節(jié)第二單元：流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)思維（SIPOC)系統(tǒng)思維SSuppliersIInputPProcessOOutputCCustoms供應(yīng)商輸入流程客戶輸出系統(tǒng)思維SIPOC供應(yīng)商輸入流程客戶輸出客戶究竟要什么？成功的取得并應(yīng)用新能力達(dá)到質(zhì)量特征額外的需求客戶究竟要什么？成功的取得并應(yīng)用新能力達(dá)到質(zhì)量特征額外的需求流程宗旨：客戶滿意政策/政府關(guān)系股東客戶內(nèi)部系統(tǒng)能力政策/政府關(guān)系股東客戶內(nèi)部系統(tǒng)能力流程宗旨：客戶滿意政策/政府關(guān)系股東客戶內(nèi)部系統(tǒng)能力政策/政三大黃金準(zhǔn)則步驟簡單化細(xì)節(jié)專業(yè)化數(shù)量衡量標(biāo)準(zhǔn)化simplificationspecializationsstandardization三大黃金準(zhǔn)則步驟簡單化細(xì)節(jié)專業(yè)化數(shù)量衡量標(biāo)準(zhǔn)化simplif簡單化：人人會(huì)做舉例：前臺(tái)服務(wù)6步驟歡迎顧客點(diǎn)膳備膳呈遞產(chǎn)品收銀感謝顧客執(zhí)行的本質(zhì)就是簡單程序傻瓜化程序不超過8步驟表格化管理簡單化：人人會(huì)做舉例：前臺(tái)服務(wù)6步驟執(zhí)行的本質(zhì)就是簡單消除非增值活動(dòng)消除過量的產(chǎn)出消除等待時(shí)間消除不必要的作業(yè)消除缺陷、返工、故障消除重復(fù)的活動(dòng)消除不必要的檢驗(yàn)、審批、協(xié)調(diào)消除非增值活動(dòng)消除過量的產(chǎn)出專業(yè)化：細(xì)節(jié)取勝DoitDetailDiscipline 原則是燈塔即是公司運(yùn)營的基本法律依據(jù)，對(duì)所有人就約束力，比如麥當(dāng)勞的QSC細(xì)節(jié)把企業(yè)的經(jīng)營原則細(xì)化成可以操作的細(xì)節(jié)，納入流程，這樣原則才能被顧客感知。執(zhí)行落實(shí)細(xì)節(jié)，突出原則。人生偉業(yè)，不能在知，貴在能行。專業(yè)化：細(xì)節(jié)取勝DoitDetailDiscipline標(biāo)準(zhǔn)化：可衡量需要什么資源——Cost需要多長時(shí)間——Howlong做到什么程度——Standard做幾遍——Howmany在什么位置——Where標(biāo)準(zhǔn)化：可衡量需要什么資源——Cost星巴克為什么比對(duì)手強(qiáng)？一小時(shí)服務(wù)220位顧客；顧客進(jìn)門3-5分鐘能拿到咖啡；卡布其諾加的牛奶煮6-8秒，拿鐵煮3-5秒，絕不弄混倒掉超過半小時(shí)的咖啡；有87000種飲料組合；使用更好的Mastrena咖啡機(jī)；事無巨細(xì)的咖啡師培訓(xùn)；顧客可用手機(jī)付款；免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)星巴克為什么比對(duì)手強(qiáng)？一小時(shí)服務(wù)220位顧客；流程開發(fā)四環(huán)節(jié)跨行業(yè)學(xué)習(xí)雜交優(yōu)勢開闊視野為本行業(yè)帶入革新型的進(jìn)度挑剔的客戶顧客訪談客戶投訴本企業(yè)最優(yōu)恰當(dāng)?shù)姆椒紤]流程接口本行業(yè)標(biāo)桿向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)什么考慮戰(zhàn)略差異優(yōu)質(zhì)流程流程開發(fā)四環(huán)節(jié)跨行業(yè)學(xué)習(xí)挑剔的客戶本企業(yè)最優(yōu)本行業(yè)標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)流流程設(shè)計(jì)三要素四環(huán)節(jié)三原則一宗旨流程設(shè)計(jì)三要素四環(huán)節(jié)三原則一宗旨有流程比沒有流程強(qiáng)，好流程比壞流程強(qiáng)，但即使是好流程也需要優(yōu)化——邁克爾。哈默有流程比沒有流程強(qiáng)，輸血不如造血輸血救人一次，造血救人一生組織執(zhí)行力70%靠系統(tǒng)，30%靠團(tuán)隊(duì)不要責(zé)怪員工，先查執(zhí)行工具企業(yè)家為流程埋單！輸血不如造血輸血救人一次，造血救人一生第三單元再造卓越基因流程為什么難以落地？影響流程貫徹的要素流程變革7步驟流程持續(xù)優(yōu)化第三單元再造卓越基因流程為什么難以落地？Opportunity良機(jī)組織發(fā)展階段組織情緒變革的緊迫感中高層的意愿常見組織情緒1、自滿2、恐懼3、無動(dòng)于衷4、無所適從5、懷疑Opportunity良機(jī)組織發(fā)展階段常見組織情緒有四類人：積極采取行動(dòng)促使事件發(fā)生的人；被動(dòng)接受所發(fā)生事件的人；對(duì)事件持旁觀者心態(tài)的人；什么都不關(guān)心的人。郭士納辦公室里的條幅有四類人：積極采取行動(dòng)促使事件發(fā)生的人；被動(dòng)接受所發(fā)生事件的變革中的阻力和助力阻力助力變革中最大的阻力來自誰？績效不好的員工部門經(jīng)理變革中的阻力和助力阻力助力變革中最大的阻力來自誰？績效不好的如何化解阻力？提前溝通和教育讓抗拒者參與變革承諾支持，減少恐懼談判和協(xié)議操縱和拉攏如何化解阻力？提前溝通和教育Styles領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)勢不霸道最忌諱猶豫不決率先垂范督導(dǎo)Styles領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)勢不霸道Execution執(zhí)行力能力動(dòng)力毅力核心要點(diǎn)1、訓(xùn)練2、激勵(lì)3、價(jià)值取向Execution執(zhí)行力能力核心要點(diǎn)Policy公司政策考核獎(jiǎng)懲競賽可能的措施：1、加大考核比重2、重獎(jiǎng)重罰3、全明星大賽4、設(shè)立“流程貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”Policy公司政策考核可能的措施：Culture文化變革文化執(zhí)行文化協(xié)同文化阿里巴巴文化：1、客戶第一2、團(tuán)隊(duì)合作3、擁抱變化4、誠信5、激情6、敬業(yè)Culture文化變革文化阿里巴巴文化：Recognition認(rèn)可走動(dòng)管理現(xiàn)場管理正面認(rèn)知舉例杰克．威爾奇黃色便簽條Recognition認(rèn)可走動(dòng)管理舉例Step導(dǎo)入步驟流程落地是難點(diǎn)成功在于方法仿效前輩流程導(dǎo)入7步驟1、制造緊迫感2、建立變革指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)3、確立變革目標(biāo)4、現(xiàn)有流程診斷5、流程設(shè)計(jì)6、流程貫徹7、鞏固變革成果Step導(dǎo)入步驟流程落地是難點(diǎn)流程導(dǎo)入7步驟PPolicyRRecognitionOOpportunityCCultureEExecutionSStyleSStepsPPolicyRRecognitionOOpportunit高績效低重要性低績效低重要性高績效高重要性低績效高重要性高績效狀況低重要性高關(guān)鍵流程的選擇（1）高績效低績效高績效低績效高高成本低重要性低成本低重要性高成本高重要性低成本高重要性高實(shí)施成本低重要性高關(guān)鍵流程的選擇（2）高成本低成本高成本低成本高流程貫徹三步驟僵化禁止創(chuàng)新優(yōu)化局部改動(dòng)固化結(jié)構(gòu)性改動(dòng)流程貫徹三步驟僵化禁止創(chuàng)新優(yōu)化局部改動(dòng)固化結(jié)構(gòu)性改動(dòng)有意識(shí)無應(yīng)用無意識(shí)無應(yīng)用有意識(shí)有應(yīng)用無意識(shí)有應(yīng)用高流程意識(shí)低流程應(yīng)用高流程競爭力有意識(shí)無意識(shí)有意識(shí)無意識(shí)高ChangeCompetitionCustomer流程再造驅(qū)動(dòng)力ChangeCompetitionCustomer流程再造驅(qū)競爭憑才能取勝？占山為王初生市場群魔亂舞笑傲江湖碎片市場成熟市場競爭憑才能取勝？占山為王初生市場群魔亂舞笑傲江湖碎片市場成熟競爭的三個(gè)階段競爭利潤第一階段競爭人力競爭系統(tǒng)第二階段第三階段競爭的三個(gè)階段競爭利潤第一階段競爭人力競爭系統(tǒng)第二階段第三階微笑曲線的啟示研發(fā)/品牌組裝/制造資源整合營銷服務(wù)/解決方案附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈順序微笑曲線的啟示研發(fā)/組裝/資源整合營銷服務(wù)/附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈順?biāo)木潴鹧詣?chuàng)造性開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行靈活性發(fā)揮持續(xù)性優(yōu)化四句箴言創(chuàng)造性開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行靈活性發(fā)揮持續(xù)性優(yōu)化第四單元如何復(fù)制執(zhí)行人才執(zhí)行力是“招聘”出來的執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的執(zhí)行力是“用”出來的執(zhí)行力是“淘汰”出來的第四單元如何復(fù)制執(zhí)行人才執(zhí)行力是“招聘”出來的LEADER01流程品質(zhì)是否優(yōu)質(zhì)流程？03流程督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)不打折02流程復(fù)制從1人復(fù)制到100人LEADER01流程品質(zhì)03流程督導(dǎo)02流程復(fù)制如果哪家公司收入的增長持續(xù)超出人員數(shù)量和質(zhì)量的增長，那么結(jié)果很簡單，它不可能持續(xù)保持卓越。---帕卡德如果哪家公司收入的增長持續(xù)超出人員數(shù)量和質(zhì)量的增長，那么結(jié)果執(zhí)行力是“招聘”出來的執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的執(zhí)行力是“用”出來的執(zhí)行力是“淘汰”出來的執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力是“招聘”出來的不求最優(yōu)秀，但求最合適招聘原則招聘細(xì)則（素質(zhì)模型）執(zhí)行力是“招聘”出來的不求最優(yōu)秀，但求最合適GE:4E選才

EnergyEnergizeEdgeExecute

精力充沛激發(fā)動(dòng)力決斷力執(zhí)行力GE:4E選才EnergyEnergize麥當(dāng)勞：適者上車1234不用花瓶看水平不用天才用適才用生不用熟學(xué)歷經(jīng)歷僅

供參考學(xué)習(xí)力執(zhí)行

力至關(guān)重要麥當(dāng)勞：適者上車1234不用花瓶不用天才用生不用熟學(xué)歷經(jīng)歷僅執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的訓(xùn)練是最好的投資舍與得人力資本時(shí)代投資與回報(bào)執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的訓(xùn)練是最好的投資訓(xùn)練哲學(xué)終身學(xué)習(xí)傳授終身受用的技能第一次就訓(xùn)練對(duì)兩點(diǎn)建議：1、員工培訓(xùn)：造血2、管理培訓(xùn)：輸血訓(xùn)練哲學(xué)終身學(xué)習(xí)兩點(diǎn)建議：人才快速復(fù)制的傳奇一流的流程二流的主管三流的員工人才快速復(fù)制的傳奇一流的流程二流的主管三流的員工員工訓(xùn)練體系訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練工具訓(xùn)練追蹤訓(xùn)練步驟s1s2s3s4員工訓(xùn)練體系訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練工具訓(xùn)練追蹤訓(xùn)練步驟s1s2s3s4訓(xùn)練四部曲準(zhǔn)備步驟一呈現(xiàn)步驟二試做步驟三追蹤步驟四訓(xùn)練四部曲準(zhǔn)備步驟一呈現(xiàn)步驟二試做步驟三追蹤步驟四員工成長五層次1、人才復(fù)制2、創(chuàng)造性復(fù)制3、經(jīng)驗(yàn)復(fù)制4、勝任工作5、緩慢成長員工成長五層次1、人才復(fù)制2、創(chuàng)造性復(fù)制3、經(jīng)驗(yàn)復(fù)制4、勝任管理訓(xùn)練體系行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Actionlearning）教練管理發(fā)展手冊（MDP）階梯訓(xùn)練教程（PDS）管理訓(xùn)練體系行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Actionlearning）階梯訓(xùn)練課程STEP07MDC總經(jīng)理發(fā)展課程STEP06DHC地區(qū)經(jīng)理課程STEP05OCC地區(qū)督導(dǎo)課程STEP04AOC高級(jí)營運(yùn)課程STEP03IOC中級(jí)營運(yùn)課程STEP02BMC基本管理課程STEP01BOC基本營運(yùn)課程階梯訓(xùn)練課程STEP07MDC總經(jīng)理發(fā)展課程STEP學(xué)習(xí)的三重境界高境次境初境表示知識(shí)預(yù)示行動(dòng)形成習(xí)慣和思維學(xué)習(xí)的三重境界高境次境初境表示知識(shí)預(yù)示行動(dòng)形成習(xí)慣和思維先有學(xué)習(xí)力，后有執(zhí)行力加快流程改造（基礎(chǔ)）人人都是教練從“種子”抓起持續(xù)投入，按需投入設(shè)立人才快速通道先有學(xué)習(xí)力，后有執(zhí)行力加快流程改造（基礎(chǔ)）訓(xùn)練四部曲準(zhǔn)備步驟一呈現(xiàn)步驟二試做步驟三追蹤步驟四訓(xùn)練四部曲準(zhǔn)備步驟一呈現(xiàn)步驟二試做步驟三追蹤步驟四執(zhí)行力是“用”出來的用心人才理念用胸容人雅量用腦用人之藝用眼辯才之能執(zhí)行力是“用”出來的用心用胸用腦用眼

人才難得更難知有能力無誠信有能力有誠信低能力無誠信低能力有誠信誠信能力

春風(fēng)得意平凡一生智商情商

用人之誤小馬拉大車大馬拉小車讓優(yōu)秀的人干得更多做得多的人挨罵越多忠誠而無能的人升遷更快用人之誤小馬拉大車用人方圓領(lǐng)導(dǎo)：表圓本方選才：腹圓背方立威：近圓遠(yuǎn)方激勵(lì)：形圓神方協(xié)調(diào)：小圓大方用人方圓領(lǐng)導(dǎo)：表圓本方執(zhí)行力是“淘汰”出來的藏犬變藏獒雛鷹變雄鷹自然法則：擇強(qiáng)汰弱不是強(qiáng)者淘汰弱者，就是弱者淘汰強(qiáng)者培養(yǎng)群充滿活力的狼執(zhí)行力是“淘汰”出來的藏犬變藏獒情感強(qiáng)度舍不得淘汰“過期”老將，念舊不敢用有個(gè)性的冒險(xiǎn)者，心太小不敢用比自己更強(qiáng)的人，不放心姑息縱容執(zhí)行不力者，心太軟領(lǐng)導(dǎo)者情感強(qiáng)度舍不得淘汰“過期”老將，念舊不敢用有個(gè)性的冒險(xiǎn)者，心華為的“選”與“汰”三優(yōu)先1、優(yōu)先從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)干部中選拔2、優(yōu)先從海外艱苦地區(qū)選拔3、優(yōu)先選拔責(zé)任結(jié)果好，有批判精神的干部三鼓勵(lì)1、鼓勵(lì)干部下潛到一線2、鼓勵(lì)專家型人才走業(yè)務(wù)通道3、鼓勵(lì)干部向國際化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型淘汰制1、層層擠壓2、績效低于80%完成率的，正職降副職或免職3、正職被免，副職不升30%50%20%華為的“選”與“汰”三優(yōu)先三鼓勵(lì)淘汰制30%50%20%團(tuán)隊(duì)角色測試角色分析角色配合角色優(yōu)勢與管理第五單元：打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)角色測試第五單元：打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者貝爾濱角色模型技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者貝爾實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對(duì)公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們典型特實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。機(jī)會(huì)點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻礙變革實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。典型特征：冷靜、自信、有控制力協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著典協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜氣地解決問題。機(jī)會(huì)點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群推進(jìn)者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競爭性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。典型特征：挑戰(zhàn)性強(qiáng)、好交際、富有激情推進(jìn)者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的典推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和欺騙行為作用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。機(jī)會(huì)點(diǎn)：喜歡挑戰(zhàn)、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或道

歉的方式來緩和局勢推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新典創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。機(jī)會(huì)點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)機(jī)信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏典型特信息者優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。機(jī)會(huì)點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣信息者優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接作監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)監(jiān)督者優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)機(jī)會(huì)點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦、

諷刺別人作用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。監(jiān)督者優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境,凝聚者是群體中最聽話的人，對(duì)任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描凝聚者優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

機(jī)會(huì)點(diǎn)：在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。凝聚者優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述完美者優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精機(jī)會(huì)點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌。完美者優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精技術(shù)專家優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精機(jī)會(huì)點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌。技術(shù)專家優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精天生我才必有用創(chuàng)新者首先提出點(diǎn)子；信息者及時(shí)提供支持；實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望：散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者想：誰干更合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)！凝聚者潤滑調(diào)適。天生我才必有用創(chuàng)新者首先提出點(diǎn)子；一個(gè)都不能缺實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者創(chuàng)新者思維會(huì)受局限如果團(tuán)隊(duì)缺乏那么將會(huì)怎樣？一個(gè)都不能缺實(shí)干者會(huì)團(tuán)隊(duì)的組合原則互補(bǔ)平衡互賴共贏團(tuán)隊(duì)的組合原則互補(bǔ)平衡互賴共贏團(tuán)隊(duì)角色趨向主意（PL）任務(wù)（IM)人（TW)團(tuán)隊(duì)角色趨向主意（PL）任務(wù)（IM)人（TW)團(tuán)隊(duì)中的角色配合

職位上司同事下屬合作角色情況推進(jìn)者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME

創(chuàng)新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI

專家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL監(jiān)督者M(jìn)ECOME/SHCO/IMME/FIIMME賞識(shí)不賞識(shí)配合沖突滿意不滿團(tuán)隊(duì)中的角色配合職位

職位上司同事下屬合作角色情況

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI

實(shí)干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH

協(xié)調(diào)者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH賞識(shí)不賞識(shí)配合沖突滿意不滿CO/ME/RI/PL/F職位上司角色管理啟示◆人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美◆團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長，容人之短◆尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作角色管理啟示◆人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可第六單元：有效執(zhí)行7步驟問題研討：撞鐘，誰之過有效執(zhí)行7步驟執(zhí)行中的倒三角執(zhí)行16字箴言第六單元：有效執(zhí)行7步驟問題研討：撞鐘，誰之過最佳的執(zhí)行力來自員工大腦和情感的投入。用力做事遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要加上用腦和用心。最佳的執(zhí)行力來自員目標(biāo)——“精”計(jì)劃——溝通——“明”工具——“簡”控制——“準(zhǔn)”反饋——獎(jiǎng)懲——“公”目標(biāo)——“精”Fewobjectives（精）

Keyinitiatives

（精）

Execute

（行）

Better

（行）

目標(biāo):“精”Fewobjectives（精）目標(biāo):“精”小處著眼大處著手大處著眼小處著手大處著眼大處著手小處著眼小處著手思考行動(dòng)小處著眼大處著眼大處著眼小處著眼思考行動(dòng)計(jì)劃：細(xì)把計(jì)劃做細(xì)的關(guān)鍵元素What——什么事？When——什么時(shí)間？Who——什么人負(fù)責(zé)？Resource——需要什么資源？Problem——可能的問題Opportunity——潛在的機(jī)會(huì)計(jì)劃：細(xì)把計(jì)劃做細(xì)的關(guān)鍵元素預(yù)防性措施（BP）降低問題發(fā)生概率利用性措施（AOC）提高機(jī)會(huì)潛在效能促進(jìn)性措施（BC）增強(qiáng)機(jī)會(huì)發(fā)生概率應(yīng)激性措施（AP）降低負(fù)面影響程度問題機(jī)會(huì)之前之后預(yù)防性措施（BP）利用性措施（AOC）促進(jìn)性措施（BC）應(yīng)激執(zhí)行中的倒三角執(zhí)行也可以“倒行逆施”目標(biāo)確定目標(biāo)執(zhí)行上次不能一竿子插到底執(zhí)行中的倒三角執(zhí)行也可以“倒行逆施”目標(biāo)確定目標(biāo)執(zhí)行上次不能無權(quán)等待命令被動(dòng)工作主管負(fù)責(zé)責(zé)難服從管理有權(quán)采取行動(dòng)主動(dòng)開創(chuàng)自我負(fù)責(zé)解決問題自我管理授能，才能自動(dòng)無權(quán)有權(quán)授能，才能自動(dòng)工具:

“簡”會(huì)看會(huì)做會(huì)講會(huì)改工具:“簡”會(huì)看控制：“準(zhǔn)”質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)(foodsafety)采購關(guān)鍵點(diǎn)（cutting）服務(wù)瓶頸(2個(gè)時(shí)期)顧客投訴點(diǎn)員工不滿意點(diǎn)控制的5個(gè)步驟確定控制目標(biāo)確定績效標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際績效溝通績效差距采取矯正措施控制：“準(zhǔn)”質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)(foodsafety)控制的5個(gè)步反饋：“透”吝于贊揚(yáng)是人性的弱點(diǎn)修正性反饋（對(duì)事不對(duì)人）負(fù)面反饋無反饋反饋：“透”吝于贊揚(yáng)是人性的弱點(diǎn)公布成績請(qǐng)上司致謝物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)立”執(zhí)行獎(jiǎng)”特殊車位專用信紙期權(quán)不接受不合格的工作不接受未完成的工作威脅激勵(lì)有尊嚴(yán)地辭退獎(jiǎng)懲：“公”公布成績不接受不合格的工作獎(jiǎng)懲：“公”執(zhí)行力差的5大原因不知道干什么？不知道怎么干？干起來不順暢干好了怎么樣？干不好又如何？執(zhí)行力差的5大原因不知道干什么？目標(biāo)——“精”計(jì)劃——“細(xì)”溝通——“明”工具——“簡”控制——“準(zhǔn)”反饋——“透”獎(jiǎng)懲——“公”有效執(zhí)行7步驟目標(biāo)——“精”有效執(zhí)行7步驟世界上沒有東西取代堅(jiān)毅的地位！才敢不能，有才能而失敗者比比皆是；天才不能，才華橫溢又毫無進(jìn)取者不勝枚舉；單靠教育不能，受過教育但潦倒終生者充斥世間；唯有堅(jiān)毅與果敢者能夠無所不能，獲得成功！——克洛克世界上沒有東西取代堅(jiān)毅的地位！問題解析沒有提前公布標(biāo)準(zhǔn)缺乏訓(xùn)練（示范和糾偏）缺乏過程管理（檢查、監(jiān)督和追蹤）沒有告知工作的重要價(jià)值缺乏激勵(lì)沒有一個(gè)人可以長久保留士氣問題解析沒有提前公布標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)性五層次L1：等候被告知L2：詢問做什么L3：詢問做什么L4：主動(dòng)行動(dòng)，立即匯報(bào)L5：主動(dòng)行動(dòng)，定期匯報(bào)主動(dòng)性五層次L1：等候被告知L2：詢問做什么L3：詢問做什么謝謝！謝謝！螞蟻?zhàn)兇笙蟮纳虡I(yè)基因《企業(yè)流程再造》螞蟻?zhàn)兇笙蟮纳虡I(yè)基因《企業(yè)流程再造》課程內(nèi)容螞蟻?zhàn)兇笙蟮幕蛄鞒淘O(shè)計(jì)的黃金準(zhǔn)則如何將流程落地如何快速復(fù)制執(zhí)行人才有效執(zhí)行的7步驟課程內(nèi)容螞蟻?zhàn)兇笙蟮幕蛄鞒坦芾淼淖罡呔辰缇褪亲寙T工沒有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)！流程管理的最高境界第一單元：再造卓越基因中外企業(yè)的差距差距的根源在于基因中國企業(yè)的硬傷企業(yè)基因再造第一單元：再造卓越基因中外企業(yè)的差距中外企業(yè)的差距美國大國家大企業(yè)中國大國家

小企業(yè)韓國小國家大企業(yè)中外企業(yè)的差距美國大國家大企業(yè)中國大國家 小企業(yè)韓國小國家大系統(tǒng)模式流程打天下整體的優(yōu)秀兩種不同的商業(yè)模式能人模式能人打天下忙碌的救世主商業(yè)基因不靠能人靠團(tuán)隊(duì)，不靠經(jīng)驗(yàn)靠系統(tǒng)！系統(tǒng)模式兩種不同的商業(yè)模式能人模式商業(yè)基因不靠能人靠團(tuán)隊(duì)，不2010年報(bào)告輝瑞致力于設(shè)定品質(zhì)、安全和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)！同仁堂VS輝瑞制藥延續(xù)經(jīng)營1669年生產(chǎn)800種中藥材800家門店收入6億復(fù)制模式1849年普藥特藥老大收入670億美金研發(fā)投入94億美金2010年報(bào)告輝瑞致力于設(shè)定品質(zhì)、安全和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)！同仁2011年報(bào)告2002年，麥當(dāng)勞賣出第100億個(gè)漢堡！全聚德VS麥當(dāng)勞中國第一餐飲1864年收入17.86億“中國第一美食”全球最大餐飲1954年121個(gè)國家32000店收入270億美金利潤50億美金優(yōu)秀的企業(yè)，可以靠賣“流程”賺錢！2011年報(bào)告2002年，麥當(dāng)勞賣出第100億個(gè)漢堡！全企業(yè)成長階梯心治無為而治人治法治關(guān)鍵成功因素一靠眼光二靠魄力三靠用“人”關(guān)鍵成功因素戰(zhàn)略流程人員流程運(yùn)營流程關(guān)鍵成功因素合力形成團(tuán)隊(duì)軟力量植入關(guān)鍵成功因素挑戰(zhàn)變革把握轉(zhuǎn)折點(diǎn)企業(yè)成長階梯心治無為而治人治法治關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵系統(tǒng)法則卓越的企業(yè)不是靠能人，不是靠關(guān)、也不是靠使命而是靠一套完善的體系來支撐，系統(tǒng)是大規(guī)則的互動(dòng)和相依！系統(tǒng)法則系統(tǒng)的力量賣產(chǎn)品三流企業(yè)賣品牌賣系統(tǒng)二流企業(yè)一流企業(yè)系統(tǒng)的力量賣產(chǎn)品三流企業(yè)賣品牌賣系統(tǒng)二流企業(yè)一流企業(yè)造鐘？報(bào)時(shí)？尊重系統(tǒng)復(fù)制人才整體優(yōu)秀人走流程在經(jīng)驗(yàn)為王“傳幫帶”少數(shù)優(yōu)秀人走經(jīng)驗(yàn)走未來的領(lǐng)導(dǎo)者，70%關(guān)注系統(tǒng)，30%關(guān)注團(tuán)隊(duì)；系統(tǒng)可以大面積復(fù)制人才，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)；經(jīng)驗(yàn)時(shí)代，人走經(jīng)驗(yàn)走；系統(tǒng)時(shí)代，人走流程在。造鐘？報(bào)時(shí)？尊重系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)為王未來的領(lǐng)導(dǎo)者，70%關(guān)企業(yè)強(qiáng)弱看基因

知識(shí)管理

快速復(fù)制

系統(tǒng)、科學(xué)、長遠(yuǎn)高附加值優(yōu)質(zhì)基因

關(guān)系管理

無法復(fù)制（弱適應(yīng)）

靈活、直覺、短線商機(jī)、價(jià)格戰(zhàn)初級(jí)基因企業(yè)強(qiáng)弱看基因知識(shí)管理快速復(fù)制系統(tǒng)、科學(xué)、隱性知識(shí)知識(shí)復(fù)制知識(shí)鏈接顯性知識(shí)知識(shí)管理隱性知識(shí)知識(shí)復(fù)制知識(shí)鏈接顯性知識(shí)知識(shí)管理

變產(chǎn)品加工廠為“人才加工廠”變少數(shù)人優(yōu)秀為群體優(yōu)秀變“消防員”為“教練員”變偶然成功為必然成功告別一枝獨(dú)秀變產(chǎn)品加工廠為“人才加工廠”告別一枝獨(dú)秀差距的根源差距思維定勢行為

硬件軟件商業(yè)基因差距的根源差距思維定勢行為硬件專注優(yōu)質(zhì)基因耐心（虧得起）黑帶大師繁榮-衰退-繁榮對(duì)照企業(yè)專注發(fā)展浮躁孤獨(dú)的旅行者繁榮-衰退-死亡本土企業(yè)中國企業(yè)的硬傷流程盲超群的智庫專注優(yōu)質(zhì)基因耐心（虧得起）黑帶大師繁榮-衰退-繁榮對(duì)照企業(yè)專領(lǐng)導(dǎo)者的痛討好能人懷疑能人無休止地忙碌企業(yè)不大不強(qiáng)不久領(lǐng)導(dǎo)者之痛問題總是重復(fù)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的痛討好能人無休止地企業(yè)不大領(lǐng)導(dǎo)者之痛問題總是未來30年的挑戰(zhàn)40年鮮花盛開靈活的頭腦精明的手腕勤勞的品質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)的意志鮮花變成毒瘤高勞動(dòng)力成本生產(chǎn)資料更貴人民幣升值勞資對(duì)抗激烈贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)組織扁平化減員求利潤挑剔的客戶更激烈競爭過去的成就當(dāng)前的挑戰(zhàn)未來的組織未來30年的挑戰(zhàn)40年鮮花盛開靈活的頭腦精明的手腕勤勞的品質(zhì)要么規(guī)范，要么死亡迪斯尼好萊塢聯(lián)邦快遞可口可樂對(duì)照企業(yè)兒童樂園長春電影制片廠北京飯店匯源果汁本土企業(yè)中國郵政香格里拉老舍茶館星巴克要么規(guī)范，要么死亡迪斯尼好萊塢聯(lián)邦快遞可口可樂對(duì)照企業(yè)兒童樂第二單元：流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)思維（SIPOC)流程設(shè)計(jì)的一個(gè)宗旨流程設(shè)計(jì)的三個(gè)黃金準(zhǔn)則流程設(shè)計(jì)的四個(gè)環(huán)節(jié)第二單元：流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)思維（SIPOC)系統(tǒng)思維SSuppliersIInputPProcessOOutputCCustoms供應(yīng)商輸入流程客戶輸出系統(tǒng)思維SIPOC供應(yīng)商輸入流程客戶輸出客戶究竟要什么？成功的取得并應(yīng)用新能力達(dá)到質(zhì)量特征額外的需求客戶究竟要什么？成功的取得并應(yīng)用新能力達(dá)到質(zhì)量特征額外的需求流程宗旨：客戶滿意政策/政府關(guān)系股東客戶內(nèi)部系統(tǒng)能力政策/政府關(guān)系股東客戶內(nèi)部系統(tǒng)能力流程宗旨：客戶滿意政策/政府關(guān)系股東客戶內(nèi)部系統(tǒng)能力政策/政三大黃金準(zhǔn)則步驟簡單化細(xì)節(jié)專業(yè)化數(shù)量衡量標(biāo)準(zhǔn)化simplificationspecializationsstandardization三大黃金準(zhǔn)則步驟簡單化細(xì)節(jié)專業(yè)化數(shù)量衡量標(biāo)準(zhǔn)化simplif簡單化：人人會(huì)做舉例：前臺(tái)服務(wù)6步驟歡迎顧客點(diǎn)膳備膳呈遞產(chǎn)品收銀感謝顧客執(zhí)行的本質(zhì)就是簡單程序傻瓜化程序不超過8步驟表格化管理簡單化：人人會(huì)做舉例：前臺(tái)服務(wù)6步驟執(zhí)行的本質(zhì)就是簡單消除非增值活動(dòng)消除過量的產(chǎn)出消除等待時(shí)間消除不必要的作業(yè)消除缺陷、返工、故障消除重復(fù)的活動(dòng)消除不必要的檢驗(yàn)、審批、協(xié)調(diào)消除非增值活動(dòng)消除過量的產(chǎn)出專業(yè)化：細(xì)節(jié)取勝DoitDetailDiscipline 原則是燈塔即是公司運(yùn)營的基本法律依據(jù)，對(duì)所有人就約束力，比如麥當(dāng)勞的QSC細(xì)節(jié)把企業(yè)的經(jīng)營原則細(xì)化成可以操作的細(xì)節(jié)，納入流程，這樣原則才能被顧客感知。執(zhí)行落實(shí)細(xì)節(jié)，突出原則。人生偉業(yè)，不能在知，貴在能行。專業(yè)化：細(xì)節(jié)取勝DoitDetailDiscipline標(biāo)準(zhǔn)化：可衡量需要什么資源——Cost需要多長時(shí)間——Howlong做到什么程度——Standard做幾遍——Howmany在什么位置——Where標(biāo)準(zhǔn)化：可衡量需要什么資源——Cost星巴克為什么比對(duì)手強(qiáng)？一小時(shí)服務(wù)220位顧客；顧客進(jìn)門3-5分鐘能拿到咖啡；卡布其諾加的牛奶煮6-8秒，拿鐵煮3-5秒，絕不弄混倒掉超過半小時(shí)的咖啡；有87000種飲料組合；使用更好的Mastrena咖啡機(jī)；事無巨細(xì)的咖啡師培訓(xùn)；顧客可用手機(jī)付款；免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)星巴克為什么比對(duì)手強(qiáng)？一小時(shí)服務(wù)220位顧客；流程開發(fā)四環(huán)節(jié)跨行業(yè)學(xué)習(xí)雜交優(yōu)勢開闊視野為本行業(yè)帶入革新型的進(jìn)度挑剔的客戶顧客訪談客戶投訴本企業(yè)最優(yōu)恰當(dāng)?shù)姆椒紤]流程接口本行業(yè)標(biāo)桿向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)什么考慮戰(zhàn)略差異優(yōu)質(zhì)流程流程開發(fā)四環(huán)節(jié)跨行業(yè)學(xué)習(xí)挑剔的客戶本企業(yè)最優(yōu)本行業(yè)標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)流流程設(shè)計(jì)三要素四環(huán)節(jié)三原則一宗旨流程設(shè)計(jì)三要素四環(huán)節(jié)三原則一宗旨有流程比沒有流程強(qiáng)，好流程比壞流程強(qiáng)，但即使是好流程也需要優(yōu)化——邁克爾。哈默有流程比沒有流程強(qiáng)，輸血不如造血輸血救人一次，造血救人一生組織執(zhí)行力70%靠系統(tǒng)，30%靠團(tuán)隊(duì)不要責(zé)怪員工，先查執(zhí)行工具企業(yè)家為流程埋單！輸血不如造血輸血救人一次，造血救人一生第三單元再造卓越基因流程為什么難以落地？影響流程貫徹的要素流程變革7步驟流程持續(xù)優(yōu)化第三單元再造卓越基因流程為什么難以落地？Opportunity良機(jī)組織發(fā)展階段組織情緒變革的緊迫感中高層的意愿常見組織情緒1、自滿2、恐懼3、無動(dòng)于衷4、無所適從5、懷疑Opportunity良機(jī)組織發(fā)展階段常見組織情緒有四類人：積極采取行動(dòng)促使事件發(fā)生的人；被動(dòng)接受所發(fā)生事件的人；對(duì)事件持旁觀者心態(tài)的人；什么都不關(guān)心的人。郭士納辦公室里的條幅有四類人：積極采取行動(dòng)促使事件發(fā)生的人；被動(dòng)接受所發(fā)生事件的變革中的阻力和助力阻力助力變革中最大的阻力來自誰？績效不好的員工部門經(jīng)理變革中的阻力和助力阻力助力變革中最大的阻力來自誰？績效不好的如何化解阻力？提前溝通和教育讓抗拒者參與變革承諾支持，減少恐懼談判和協(xié)議操縱和拉攏如何化解阻力？提前溝通和教育Styles領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)勢不霸道最忌諱猶豫不決率先垂范督導(dǎo)Styles領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)勢不霸道Execution執(zhí)行力能力動(dòng)力毅力核心要點(diǎn)1、訓(xùn)練2、激勵(lì)3、價(jià)值取向Execution執(zhí)行力能力核心要點(diǎn)Policy公司政策考核獎(jiǎng)懲競賽可能的措施：1、加大考核比重2、重獎(jiǎng)重罰3、全明星大賽4、設(shè)立“流程貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”Policy公司政策考核可能的措施：Culture文化變革文化執(zhí)行文化協(xié)同文化阿里巴巴文化：1、客戶第一2、團(tuán)隊(duì)合作3、擁抱變化4、誠信5、激情6、敬業(yè)Culture文化變革文化阿里巴巴文化：Recognition認(rèn)可走動(dòng)管理現(xiàn)場管理正面認(rèn)知舉例杰克．威爾奇黃色便簽條Recognition認(rèn)可走動(dòng)管理舉例Step導(dǎo)入步驟流程落地是難點(diǎn)成功在于方法仿效前輩流程導(dǎo)入7步驟1、制造緊迫感2、建立變革指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)3、確立變革目標(biāo)4、現(xiàn)有流程診斷5、流程設(shè)計(jì)6、流程貫徹7、鞏固變革成果Step導(dǎo)入步驟流程落地是難點(diǎn)流程導(dǎo)入7步驟PPolicyRRecognitionOOpportunityCCultureEExecutionSStyleSStepsPPolicyRRecognitionOOpportunit高績效低重要性低績效低重要性高績效高重要性低績效高重要性高績效狀況低重要性高關(guān)鍵流程的選擇（1）高績效低績效高績效低績效高高成本低重要性低成本低重要性高成本高重要性低成本高重要性高實(shí)施成本低重要性高關(guān)鍵流程的選擇（2）高成本低成本高成本低成本高流程貫徹三步驟僵化禁止創(chuàng)新優(yōu)化局部改動(dòng)固化結(jié)構(gòu)性改動(dòng)流程貫徹三步驟僵化禁止創(chuàng)新優(yōu)化局部改動(dòng)固化結(jié)構(gòu)性改動(dòng)有意識(shí)無應(yīng)用無意識(shí)無應(yīng)用有意識(shí)有應(yīng)用無意識(shí)有應(yīng)用高流程意識(shí)低流程應(yīng)用高流程競爭力有意識(shí)無意識(shí)有意識(shí)無意識(shí)高ChangeCompetitionCustomer流程再造驅(qū)動(dòng)力ChangeCompetitionCustomer流程再造驅(qū)競爭憑才能取勝？占山為王初生市場群魔亂舞笑傲江湖碎片市場成熟市場競爭憑才能取勝？占山為王初生市場群魔亂舞笑傲江湖碎片市場成熟競爭的三個(gè)階段競爭利潤第一階段競爭人力競爭系統(tǒng)第二階段第三階段競爭的三個(gè)階段競爭利潤第一階段競爭人力競爭系統(tǒng)第二階段第三階微笑曲線的啟示研發(fā)/品牌組裝/制造資源整合營銷服務(wù)/解決方案附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈順序微笑曲線的啟示研發(fā)/組裝/資源整合營銷服務(wù)/附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈順?biāo)木潴鹧詣?chuàng)造性開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行靈活性發(fā)揮持續(xù)性優(yōu)化四句箴言創(chuàng)造性開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行靈活性發(fā)揮持續(xù)性優(yōu)化第四單元如何復(fù)制執(zhí)行人才執(zhí)行力是“招聘”出來的執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的執(zhí)行力是“用”出來的執(zhí)行力是“淘汰”出來的第四單元如何復(fù)制執(zhí)行人才執(zhí)行力是“招聘”出來的LEADER01流程品質(zhì)是否優(yōu)質(zhì)流程？03流程督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)不打折02流程復(fù)制從1人復(fù)制到100人LEADER01流程品質(zhì)03流程督導(dǎo)02流程復(fù)制如果哪家公司收入的增長持續(xù)超出人員數(shù)量和質(zhì)量的增長，那么結(jié)果很簡單，它不可能持續(xù)保持卓越。---帕卡德如果哪家公司收入的增長持續(xù)超出人員數(shù)量和質(zhì)量的增長，那么結(jié)果執(zhí)行力是“招聘”出來的執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的執(zhí)行力是“用”出來的執(zhí)行力是“淘汰”出來的執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力是“招聘”出來的不求最優(yōu)秀，但求最合適招聘原則招聘細(xì)則（素質(zhì)模型）執(zhí)行力是“招聘”出來的不求最優(yōu)秀，但求最合適GE:4E選才

EnergyEnergizeEdgeExecute

精力充沛激發(fā)動(dòng)力決斷力執(zhí)行力GE:4E選才EnergyEnergize麥當(dāng)勞：適者上車1234不用花瓶看水平不用天才用適才用生不用熟學(xué)歷經(jīng)歷僅

供參考學(xué)習(xí)力執(zhí)行

力至關(guān)重要麥當(dāng)勞：適者上車1234不用花瓶不用天才用生不用熟學(xué)歷經(jīng)歷僅執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的訓(xùn)練是最好的投資舍與得人力資本時(shí)代投資與回報(bào)執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的訓(xùn)練是最好的投資訓(xùn)練哲學(xué)終身學(xué)習(xí)傳授終身受用的技能第一次就訓(xùn)練對(duì)兩點(diǎn)建議：1、員工培訓(xùn)：造血2、管理培訓(xùn)：輸血訓(xùn)練哲學(xué)終身學(xué)習(xí)兩點(diǎn)建議：人才快速復(fù)制的傳奇一流的流程二流的主管三流的員工人才快速復(fù)制的傳奇一流的流程二流的主管三流的員工員工訓(xùn)練體系訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練工具訓(xùn)練追蹤訓(xùn)練步驟s1s2s3s4員工訓(xùn)練體系訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練工具訓(xùn)練追蹤訓(xùn)練步驟s1s2s3s4訓(xùn)練四部曲準(zhǔn)備步驟一呈現(xiàn)步驟二試做步驟三追蹤步驟四訓(xùn)練四部曲準(zhǔn)備步驟一呈現(xiàn)步驟二試做步驟三追蹤步驟四員工成長五層次1、人才復(fù)制2、創(chuàng)造性復(fù)制3、經(jīng)驗(yàn)復(fù)制4、勝任工作5、緩慢成長員工成長五層次1、人才復(fù)制2、創(chuàng)造性復(fù)制3、經(jīng)驗(yàn)復(fù)制4、勝任管理訓(xùn)練體系行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Actionlearning）教練管理發(fā)展手冊（MDP）階梯訓(xùn)練教程（PDS）管理訓(xùn)練體系行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Actionlearning）階梯訓(xùn)練課程STEP07MDC總經(jīng)理發(fā)展課程STEP06DHC地區(qū)經(jīng)理課程STEP05OCC地區(qū)督導(dǎo)課程STEP04AOC高級(jí)營運(yùn)課程STEP03IOC中級(jí)營運(yùn)課程STEP02BMC基本管理課程STEP01BOC基本營運(yùn)課程階梯訓(xùn)練課程STEP07MDC總經(jīng)理發(fā)展課程STEP學(xué)習(xí)的三重境界高境次境初境表示知識(shí)預(yù)示行動(dòng)形成習(xí)慣和思維學(xué)習(xí)的三重境界高境次境初境表示知識(shí)預(yù)示行動(dòng)形成習(xí)慣和思維先有學(xué)習(xí)力，后有執(zhí)行力加快流程改造（基礎(chǔ)）人人都是教練從“種子”抓起持續(xù)投入，按需投入設(shè)立人才快速通道先有學(xué)習(xí)力，后有執(zhí)行力加快流程改造（基礎(chǔ)）訓(xùn)練四部曲準(zhǔn)備步驟一呈現(xiàn)步驟二試做步驟三追蹤步驟四訓(xùn)練四部曲準(zhǔn)備步驟一呈現(xiàn)步驟二試做步驟三追蹤步驟四執(zhí)行力是“用”出來的用心人才理念用胸容人雅量用腦用人之藝用眼辯才之能執(zhí)行力是“用”出來的用心用胸用腦用眼

人才難得更難知有能力無誠信有能力有誠信低能力無誠信低能力有誠信誠信能力

春風(fēng)得意平凡一生智商情商

用人之誤小馬拉大車大馬拉小車讓優(yōu)秀的人干得更多做得多的人挨罵越多忠誠而無能的人升遷更快用人之誤小馬拉大車用人方圓領(lǐng)導(dǎo)：表圓本方選才：腹圓背方立威：近圓遠(yuǎn)方激勵(lì)：形圓神方協(xié)調(diào)：小圓大方用人方圓領(lǐng)導(dǎo)：表圓本方執(zhí)行力是“淘汰”出來的藏犬變藏獒雛鷹變雄鷹自然法則：擇強(qiáng)汰弱不是強(qiáng)者淘汰弱者，就是弱者淘汰強(qiáng)者培養(yǎng)群充滿活力的狼執(zhí)行力是“淘汰”出來的藏犬變藏獒情感強(qiáng)度舍不得淘汰“過期”老將，念舊不敢用有個(gè)性的冒險(xiǎn)者，心太小不敢用比自己更強(qiáng)的人，不放心姑息縱容執(zhí)行不力者，心太軟領(lǐng)導(dǎo)者情感強(qiáng)度舍不得淘汰“過期”老將，念舊不敢用有個(gè)性的冒險(xiǎn)者，心華為的“選”與“汰”三優(yōu)先1、優(yōu)先從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)干部中選拔2、優(yōu)先從海外艱苦地區(qū)選拔3、優(yōu)先選拔責(zé)任結(jié)果好，有批判精神的干部三鼓勵(lì)1、鼓勵(lì)干部下潛到一線2、鼓勵(lì)專家型人才走業(yè)務(wù)通道3、鼓勵(lì)干部向國際化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型淘汰制1、層層擠壓2、績效低于80%完成率的，正職降副職或免職3、正職被免，副職不升30%50%20%華為的“選”與“汰”三優(yōu)先三鼓勵(lì)淘汰制30%50%20%團(tuán)隊(duì)角色測試角色分析角色配合角色優(yōu)勢與管理第五單元：打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)角色測試第五單元：打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者貝爾濱角色模型技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者貝爾實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對(duì)公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們典型特實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。機(jī)會(huì)點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻礙變革實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。典型特征：冷靜、自信、有控制力協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著典協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜氣地解決問題。機(jī)會(huì)點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群推進(jìn)者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競爭性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。典型特征：挑戰(zhàn)性強(qiáng)、好交際、富有激情推進(jìn)者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的典推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和欺騙行為作用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。機(jī)會(huì)點(diǎn)：喜歡挑戰(zhàn)、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或道

歉的方式來緩和局勢推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新典創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。機(jī)會(huì)點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)機(jī)信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏典型特信息者優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。機(jī)會(huì)點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣信息者優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接作監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)監(jiān)督者優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)機(jī)會(huì)點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦、

諷刺別人作用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。監(jiān)督者優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境,凝聚者是群體中最聽話的人，對(duì)任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描凝聚者優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

機(jī)會(huì)點(diǎn)：在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。凝聚者優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述完美者優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精機(jī)會(huì)點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌。