軟件售后維護(hù)計(jì)劃模板

v1.0 可編輯可修改文檔編號(hào):維護(hù)計(jì)劃編寫： 審核： 批準(zhǔn)：日期：2011-4-8 日期：2011-4-15 日期：2011-4-151v1.0 可編輯可修改變更記錄版本 文件內(nèi)容描述 日期 編寫 審核 批準(zhǔn)正式發(fā)布2v1.0 可編輯可修改文檔信息及版本歷史文檔信息項(xiàng)目名稱 <項(xiàng)目名稱>項(xiàng)目編號(hào)文檔名稱存儲(chǔ)位置版本 作者/修改者 日期 描述3v1.0 可編輯可修改【目錄】1. 概述 51.1 編寫目的 51.2 適用范圍 51.3 術(shù)語(yǔ)和縮寫 51.4 參考資料 62. 角色和職責(zé) 63. 維護(hù)信息 73.1 客戶信息 73.2 維護(hù)工程師信息 73.3 維護(hù)系統(tǒng)信息 84. 維護(hù)范圍 85. 維護(hù)方式 86. 配置管理計(jì)劃 96.1 配置管理服務(wù)器 96.2 配置項(xiàng)標(biāo)識(shí) 96.3 例如： 維護(hù)項(xiàng)目-維護(hù)計(jì)劃 配置庫(kù)結(jié)構(gòu) 106.4 訪問權(quán)限 116.5 變更控制 117. 維護(hù)溝通計(jì)劃 118. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 118.1 工作產(chǎn)品列表 118.2 風(fēng)險(xiǎn)管理 119. 計(jì)劃評(píng)審 124v1.0 可編輯可修改概述<注意：所有的正文使用正文格式；每段的首行都使用 Tab鍵縮進(jìn)，不要使用空格進(jìn)行縮進(jìn)；建議所有的文檔編寫者完成文檔修改后， 需要完成以下工作： 確定當(dāng)前版本、修改版本歷史、更新目錄、更新頁(yè)眉、檢查文檔封面；文檔中編號(hào)的建議： 本文檔中基本上將標(biāo)題都進(jìn)行了編號(hào)， 標(biāo)題類的都使用數(shù)字型的分級(jí)編號(hào)；若活動(dòng)描述中還有項(xiàng)目編號(hào)， 請(qǐng)使用符號(hào)編號(hào)，符號(hào)統(tǒng)一使用 “ ”；關(guān)于文件名命名問題：在《命名規(guī)范》發(fā)布前（發(fā)布后，按照此規(guī)范要求命名 )，為了便于歷史記錄和查找，建議可以先按照以下方式命名：提交小組文檔：文檔名稱 +“_”+“日期簡(jiǎn)稱”；正式發(fā)布文檔：文檔名稱 +“V”+版本號(hào)。>1.1編寫目的<闡明本維護(hù)計(jì)劃的目的。 ><如：本文檔制訂 <項(xiàng)目名稱>的維護(hù)計(jì)劃，為 <項(xiàng)目名稱>的維護(hù)活動(dòng)提供依據(jù)。 >1.2適用范圍<簡(jiǎn)要說明此維護(hù)計(jì)劃的適用范圍。 ><如：本計(jì)劃適用于 <項(xiàng)目名稱>維護(hù)項(xiàng)目的整個(gè)維護(hù)階段，從什么時(shí)候到什么時(shí)候。 >1.3術(shù)語(yǔ)和縮寫<本小節(jié)應(yīng)提供正確解釋此維護(hù)計(jì)劃所需的全部術(shù)語(yǔ)的定義、首字母縮寫詞和 J解釋。 這些信息可以通過引用項(xiàng)目詞匯表來(lái)提供。 >5v1.0 可編輯可修改術(shù)語(yǔ)和縮寫 解釋 備注1.4參考資料<本小節(jié)應(yīng)完整列出此維護(hù)計(jì)劃中其他部分所引用的任何文檔。每個(gè)文檔應(yīng)標(biāo)有標(biāo)題和備注。列出可從中獲取這些參考資料的來(lái)源。這些信息可以通過引用附錄或其他文檔來(lái)提供。>角色和職責(zé)<此處填寫本文檔中所有要涉及到的角色，及其他的職責(zé)，角色命名需要統(tǒng)一按照 EPG編寫的文檔規(guī)范編寫，角色還需要與下面的文檔描述中出現(xiàn)的角色名稱一一對(duì)應(yīng)>角色職責(zé)人員客戶代表提出維護(hù)要求確認(rèn)維護(hù)結(jié)果維護(hù)部門經(jīng)理為所有產(chǎn)品指定維護(hù)工程維護(hù)部門經(jīng)理師，維護(hù)工程師的多少根據(jù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀而定維護(hù)工程師接收客戶的要求，并迅速響應(yīng)，努力給客戶一個(gè)滿意的解答維護(hù)工程師維護(hù)工程師及時(shí)消除產(chǎn)品中存在的缺陷，在資源允許的情況下，不斷改善產(chǎn)品功能與質(zhì)量配置管理代表配置管理活動(dòng)QA代表QA代表對(duì)是否按照過程來(lái)執(zhí)行維護(hù)進(jìn)行質(zhì)量保證的檢查6v1.0 可編輯可修改維護(hù)信息3.1 客戶信息< 可以參照下面的格式來(lái)描述清楚維護(hù)項(xiàng)目單位及客戶代表的詳細(xì)信息 >名稱 描述維護(hù)單位信息維護(hù)單位名稱維護(hù)單位地址維護(hù)單位郵編維護(hù)客戶代表信息客戶代表名稱所屬部門名稱聯(lián)系地址聯(lián)系電話(單位)聯(lián)系電話(其他)E-Mail3.2 維護(hù)工程師信息<可以參照下面的格式來(lái)描述維護(hù)工程師的詳細(xì)信息 >名稱 描述單位名稱單位地址維護(hù)工程師姓名聯(lián)系地址聯(lián)系地址郵編聯(lián)系電話(單位)7v1.0 可編輯可修改聯(lián)系電話(其他) <此處可以按照對(duì)該用戶提供的不同的維護(hù)方式， 如5*8，還是7*24提供不同的聯(lián)系電話， 如果維護(hù)約定維護(hù)方式為 7*24，則要求提供非工作時(shí)間維護(hù)人員聯(lián)系方式，且需要保證該聯(lián)系方式7*24能聯(lián)系到>EMail3.3 維護(hù)系統(tǒng)信息<此處詳細(xì)的描述維護(hù)系統(tǒng)的建立信息，如系統(tǒng)建設(shè)情況：建設(shè)單位，建設(shè)時(shí)間，原項(xiàng)目經(jīng)理名稱；維護(hù)系統(tǒng)名稱；系統(tǒng)主機(jī)情況；系統(tǒng)目前使用情況等 >維護(hù)范圍<此處詳細(xì)的描述由維護(hù)工程師進(jìn)行維護(hù)的范圍，此處要求盡量詳細(xì)，可以羅列如下內(nèi)容：需要維護(hù)的模塊列表；根據(jù)合同規(guī)定要求，描述本項(xiàng)目或產(chǎn)品的維護(hù)職責(zé)、維護(hù)期限、維護(hù)內(nèi)容等 >維護(hù)方式<此處詳細(xì)的描述本項(xiàng)目或產(chǎn)品的維護(hù)方式，包括如下信息：維護(hù)時(shí)間：5*8，還是7*24；維護(hù)方式：現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、電話支持、定期（要求寫出周期）巡檢等與維護(hù)用戶的約定；維護(hù)響應(yīng)時(shí)間要求： 描述與維護(hù)用戶約定的維護(hù)響應(yīng)時(shí)間要求， 對(duì)于不同維護(hù)請(qǐng)求的不同的響應(yīng)時(shí)間等 >8v1.0 可編輯可修改配置管理計(jì)劃<此處詳細(xì)描述本維護(hù)項(xiàng)目的配置管理計(jì)劃，如：配置管理服務(wù)器信息；配置管理目錄設(shè)置計(jì)劃；本項(xiàng)目的配置管理流程 。>6.1 配置管理服務(wù)器<此處詳細(xì)描述本維護(hù)項(xiàng)目的配置管理服務(wù)器信息 >6.2 配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)<參照《命名規(guī)范》，確定該項(xiàng)目的命名規(guī)則， 說明該項(xiàng)目產(chǎn)品的命名、 標(biāo)記和編號(hào)方法 >針對(duì)不同的文檔類型說明如下：全局性的文檔，如維護(hù)計(jì)劃格式<項(xiàng)目名稱>-<文檔名稱>.文檔擴(kuò)展名示例： 維護(hù)項(xiàng)目-維護(hù)計(jì)劃.doc模塊相關(guān)的文檔格式<項(xiàng)目名稱>-<文檔名稱>-模塊名稱.文檔擴(kuò)展名示例： 維護(hù)項(xiàng)目-測(cè)試用例-報(bào)表模塊.doc與時(shí)間相關(guān)的文檔，比如會(huì)議紀(jì)要，維護(hù)月報(bào)等格式：<項(xiàng)目名稱>-<文檔名稱>-時(shí)間.文檔擴(kuò)展名示例： 維護(hù)項(xiàng)目-會(huì)議記錄個(gè)人相關(guān)的文檔，比如個(gè)人工作計(jì)劃，工時(shí)統(tǒng)計(jì)等等（此類文檔直接用總項(xiàng)目名稱即可，工時(shí)統(tǒng)計(jì)表入庫(kù)時(shí)不需要分項(xiàng)目組，采用統(tǒng)一的目錄 0860）格式：<項(xiàng)目名稱>-<文檔名稱>-作者-時(shí)間.文檔擴(kuò)展名示例： 維護(hù)項(xiàng)目-工時(shí)統(tǒng)計(jì)表-李四9v1.0 可編輯可修改正式對(duì)外發(fā)布的配置項(xiàng)， 除了要遵守上述的命名原則外， 還要添加文檔的版本標(biāo)識(shí)，具體見《命名規(guī)范》。6.3 例如： 維護(hù)項(xiàng)目-維護(hù)計(jì)劃 配置庫(kù)結(jié)構(gòu)技術(shù)文件需求設(shè)計(jì)

(注：可放置 “需求規(guī)格說明書”、“需求跟蹤矩陣”等與需求相關(guān)的內(nèi)容（包括會(huì)議紀(jì)要等） )(注：可放置“技術(shù)預(yù)研報(bào)告” 、“系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)報(bào)告”、“界面設(shè)計(jì)說明書”、“模塊設(shè)計(jì)說明書”、“數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說明書”等與設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容 )013代碼 (注：可放置“代碼審查報(bào)告” 、“單元測(cè)試報(bào)告”、“集成測(cè)試報(bào)告”、“源程序” 等相關(guān)的內(nèi)容)014部署 (注：可放置“部署計(jì)劃”、“用戶手冊(cè)”、“維護(hù)手冊(cè)”、“培訓(xùn)資料”|“發(fā)布說明”、“產(chǎn)品包”、“客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”等相關(guān)的內(nèi)容)015試運(yùn)行記錄 (注：可放置“試運(yùn)行記錄” 、“試運(yùn)行客戶回訪單”、“試運(yùn)行報(bào)告”、“應(yīng)用軟件維護(hù)記錄”、“用戶現(xiàn)場(chǎng)巡檢表”等相關(guān)的內(nèi)容)02維護(hù)記錄 (注：可放置“會(huì)議紀(jì)要”、“用戶現(xiàn)場(chǎng)巡檢表”等相關(guān)的內(nèi)容 )03需求變更 (注：可放置“需求變更單”等相關(guān)的內(nèi)容 )04維護(hù)報(bào)告 (注：可放置“維護(hù)計(jì)劃”、“維護(hù)報(bào)告”、“故障報(bào)告” 等相關(guān)的內(nèi)容)05配置管理 (注：可放置“配置項(xiàng)入庫(kù)單” 、“配置項(xiàng)清單”、“基線配置項(xiàng)清單” 等相關(guān)的內(nèi)容)10v1.0 可編輯可修改6.4 訪問權(quán)限<說明項(xiàng)目組每個(gè)成員對(duì)配置庫(kù)中的配置項(xiàng)的訪問權(quán)限 >6.5 變更控制<此處填寫該項(xiàng)目的變更控制委員會(huì) CCB的成員：建議有客戶代表、維護(hù)工程師、維護(hù)部經(jīng)理，及部門經(jīng)理等 >維護(hù)溝通計(jì)劃<此處描述在維護(hù)過程中的溝通計(jì)劃，如：定義《維護(hù)狀態(tài)報(bào)告》提交相關(guān)人員計(jì)劃；等>風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃8.1 工作產(chǎn)品列表成果物 責(zé)任人員 描述《風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃》（《維護(hù)維護(hù)負(fù)責(zé)人計(jì)劃》中）《維護(hù)報(bào)告-風(fēng)險(xiǎn)列表》 維護(hù)負(fù)責(zé)人8.2 風(fēng)險(xiǎn)管理<此處內(nèi)容包括：如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析（具體分析內(nèi)容參加《維護(hù)報(bào)告--風(fēng)險(xiǎn)列表》）、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后，項(xiàng)目經(jīng)理如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和跟蹤管理。如果風(fēng)險(xiǎn)可能性或影響程度發(fā)生了變化， 或者發(fā)現(xiàn)了新的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)， 或者項(xiàng)目本身發(fā)生11v1.0 可編輯可修改了重大變化（重大變化包括新增的項(xiàng)目特性，系統(tǒng)目標(biāo)平臺(tái)