促銷標(biāo)準(zhǔn)化手冊范本

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔促銷標(biāo)準(zhǔn)化手冊范本目錄：1、促銷標(biāo)準(zhǔn)化手冊范本2、文化管理標(biāo)準(zhǔn)化體系范本3、知識產(chǎn)權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)化知識范本4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化匯報(bào)材料范本“豐收喜悅、喝農(nóng)夫果園”促銷標(biāo)準(zhǔn)化手冊本次活動重點(diǎn)溝通概念是30%農(nóng)夫果園多種水果，多種營養(yǎng)的概念！陳列地堆位置：賣場主通道或飲料區(qū)重點(diǎn)位置地堆布置：第一地堆：1.5L喜宴裝，堆頭上面布置醒目的價格插卡，堆頭四周使用豐收喜悅喝農(nóng)夫果園的圍幔或者KT板。第二地堆：1.5L單瓶和2.4L單瓶特價，堆頭上面布置醒目的特價插卡，堆頭四周使用豐收喜悅喝農(nóng)夫果園的圍?；蛘逰T板。促銷桌布置：促銷桌上陳列1.5L喜宴裝果園每個口味各一瓶，試飲杯，托盤，每個口味的果凍各一杯（放在透明杯子展示），垃圾桶一個二、促銷員管理人員要求：女性，身高不低于160CM，五官端正，積極主動、口齒清晰；管理：簽訂促銷協(xié)議，明確促銷過程的細(xì)則；培訓(xùn)：果園相關(guān)知識、促銷活動形式、促銷話術(shù)；監(jiān)督：促銷過程中，市場/KA及城市經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理必須經(jīng)常走訪和現(xiàn)場測試，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的人員必須立即淘汰；考核：促銷人員的工資必須和銷量掛鉤，以賣場去年CNY期間同月農(nóng)夫果園（30%1.5L）平均每天銷售箱數(shù)為基數(shù)，超過20%的給予獎勵，沒有超過的要進(jìn)行相應(yīng)的扣罰。理貨：促銷人員在CNY期間必須時刻注意貨架和地堆上產(chǎn)品數(shù)量是否充足，經(jīng)常加貨，不得出現(xiàn)貨架斷貨現(xiàn)象，檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即淘汰。贈品贈品種類：環(huán)保袋、橙子、福字帖、紅包四選一捆綁要求：1、1.5L果園喜宴裝（銷售價格不低于11.8元/提，每提捆綁一個贈品）贈品一：環(huán)保袋：采購成本1.27元建議捆綁在喜宴裝側(cè)面，在地堆和促銷臺上放一些環(huán)保袋實(shí)樣。贈品二：福字貼：采購成本1.74元建議卷起來捆綁在喜宴裝中間位置，注意卡頭放在外面贈品三：紅包：采購價格：0.92元/包建議用卡頭繩繞過孔捆綁在提手上，正面露出卡頭。（卡頭繩請大區(qū)自行采購）贈品四：橙子：采購價格：1.4元/個建議用卡頭繩繞過孔捆綁在提手上，正面露出卡頭。促銷話術(shù)溝通對象：15-35歲之間的消費(fèi)者。溝通重點(diǎn)：多種水果、多種營養(yǎng)叫賣話術(shù):“農(nóng)夫果園，多種水果、多種營養(yǎng)”1）針對喜宴裝話束：促：您好，歡迎品嘗農(nóng)夫果園，農(nóng)夫果園，多種水果、多種營養(yǎng)；喝前搖一搖；喜宴裝是把橙胡+番草兩種混合果汁完美的結(jié)合在一起，滿足多人的不同口味。我們的原料都是有自己的種植基地的，選料天然健康，我們胡蘿卜和番茄產(chǎn)地在新疆，每天有16小時日照，天山雪水澆灌，我們的橙來自巴西，土質(zhì)肥沃，四季光照充足，降水充沛。我們的產(chǎn)品都是不含人工色素和防腐劑，營養(yǎng)又健康，果汁含量是30%?，F(xiàn)在過節(jié)期間，一提（強(qiáng)調(diào)兩瓶1.5L）平時價格為12.8元/提，現(xiàn)在價格為11.8元贈送一個贈品或者特價10.8元/提（根據(jù)不同賣場促銷形式變化促銷話束）。2）常規(guī)的試飲話術(shù)：促：您好，歡迎品嘗農(nóng)夫果園，農(nóng)夫果園是農(nóng)夫山泉公司的產(chǎn)品（遞上產(chǎn)品）。您現(xiàn)在品嘗的是橙胡口味的，它是由橙+胡蘿卜+番梅三種水果混合而成的，我們的原料都是有自己的種植基地的，選料天然健康，我們胡蘿卜和番茄產(chǎn)地在新疆，每天有16小時日照，天山雪水澆灌，我們的橙來自巴西，土質(zhì)肥沃，四季光照充足，降水充沛。我們的產(chǎn)品都是不含人工色素和防腐劑，營養(yǎng)又健康，果汁含量是30%。現(xiàn)在我們在節(jié)日期間進(jìn)行特價促銷，11.8元兩瓶，您可以買回家品嘗，另外還有贈品送給您。3）針對帶著孩子的消費(fèi)者：促：小朋友好，歡迎品嘗農(nóng)夫果園，農(nóng)夫果園喝前搖一搖哦（遞上產(chǎn)品）！小朋友，好喝嗎？轉(zhuǎn)而對大人介紹：這個口味是由橙+胡蘿卜+番梅三種水果混合而成的，我們的原料都是有自己的種植基地的，選料天然健康，我們胡蘿卜和番茄產(chǎn)地在新疆，每天有16小時日照，天山雪水澆灌，我們的橙來自巴西，土質(zhì)肥沃，四季光照充足，降水充沛。我們的產(chǎn)品都是不含人工色素和防腐劑，營養(yǎng)又健康，果汁含量是30%，孩子喝安全最重要，而且果汁含量越高營養(yǎng)就越豐富，能補(bǔ)充孩子生長發(fā)育期間需要的維生素。現(xiàn)在我們在節(jié)日期間進(jìn)行特價促銷，11.8元兩瓶，您可以買回家品嘗，另外還有贈品送給您。3）針對女性消費(fèi)者：促：您好，歡迎品嘗農(nóng)夫果園，農(nóng)夫果園是農(nóng)夫山泉公司的產(chǎn)品（遞上產(chǎn)品）。您現(xiàn)在品嘗的是橙胡口味的，它是由橙+胡蘿卜+番梅三種水果混合而成的，我們的原料都是有自己的種植基地的，選料天然健康，我們胡蘿卜和番茄產(chǎn)地在新疆，每天有16小時日照，天山雪水澆灌，我們的橙來自巴西，土質(zhì)肥沃，四季光照充足，降水充沛。我們的產(chǎn)品都是不含人工色素和防腐劑，營養(yǎng)又健康，果汁含量是30%。果汁中含有豐富的果肉纖維，有助于消化，多喝多健康漂亮?，F(xiàn)在我們在節(jié)日期間進(jìn)行特價促銷，11.8元兩瓶，您可以買回家品嘗，另外還有贈品送給您。4）針對老年消費(fèi)者：促：您好，歡迎品嘗農(nóng)夫果園，農(nóng)夫果園是農(nóng)夫山泉公司的產(chǎn)品（遞上產(chǎn)品）。您現(xiàn)在品嘗的是橙胡口味的，它是由橙+胡蘿卜+番梅三種水果混合而成的，我們的原料都是有自己的種植基地的，選料天然健康，我們胡蘿卜和番茄產(chǎn)地在新疆，每天有16小時日照，天山雪水澆灌，我們的橙來自巴西，土質(zhì)肥沃，四季光照充足，降水充沛。我們的產(chǎn)品都是不含人工色素和防腐劑，營養(yǎng)又健康，果汁含量是30%，老年人喝安全很重要，而且維生素含量高,很營養(yǎng)。現(xiàn)在我們在節(jié)日期間進(jìn)行特價促銷，11.8元兩瓶，您可以買回家品嘗，另外還有贈品送給您。[針對競品]消費(fèi)者：你們果園怎么比美汁源的貴呀？促銷員：1：現(xiàn)在在市面上看到的大多數(shù)果汁的濃度都在10%左右，而農(nóng)夫果園是生產(chǎn)高濃度果汁的，果汁濃度有30%和100%兩種。果汁濃度30%是指一瓶果汁中30%是果汁原漿。果汁濃度越高，營養(yǎng)就越豐富，也就是說，一瓶農(nóng)夫果園果汁的含量相當(dāng)于同等容量果汁的3倍。我們的果園，一瓶頂三瓶哦！2、我們有優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)基地，農(nóng)夫果園里的每個果子都來源于最適宜它生長的地方。以下信息需促銷員了解（番茄和胡蘿卜來自新疆天山的種植基地，橙來源于來自“世界橙國”巴西以及中國“臍橙之鄉(xiāng)”江西安遠(yuǎn)。那里日照充足，天山雪水灌溉，從來不用農(nóng)藥和化肥。生產(chǎn)的番茄茄紅素是普通番茄的1.8倍以上，胡蘿卜中胡蘿卜素的含量是普通胡蘿卜的3倍。）3、另外我們是多種水果復(fù)合在一起，比起單一口味的果汁來說，口感更豐富呢！[針對贈品]必須明確：消費(fèi)者買的是產(chǎn)品，贈品只是一個附加值。對于實(shí)際情況中不能應(yīng)變的問題，請郵件咨詢。品嘗技巧男性：優(yōu)先給他們品嘗橙色果汁——胡橙蘋女性：優(yōu)先給他們品嘗紅色果汁——番山草品嘗要求促銷員：一定親身體驗(yàn)果園多種水果的口感。消費(fèi)者：要倒入滿滿一杯給消費(fèi)者品嘗，并向其講解該口味的特點(diǎn)。以上需要強(qiáng)調(diào)的是每年的CNY期間是全年大包裝果園銷量最集中的時間段，試飲不作為CNY期間的重點(diǎn)，可以作為一個輔助形式。CNY期間KA的重點(diǎn)是產(chǎn)銷量。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔萬聯(lián)能源集團(tuán)有限公司文化標(biāo)準(zhǔn)化體系萬聯(lián)能源集團(tuán)有限公司文化部編二○一五年十一月目錄第一章總則 2第二章企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu) 2第三章企業(yè)文化理念 5第四章企業(yè)文化制度 7第五章企業(yè)文化形象 7第六章企業(yè)文化實(shí)施 9第七章企業(yè)文化傳播 9第八章企業(yè)文化監(jiān)控 26第九章企業(yè)文化制度匯編 31一、企業(yè)文化核心理念規(guī)范 31二、企業(yè)員工行為規(guī)范 35三、企業(yè)形象視覺識別（VI）系統(tǒng)管理規(guī)定 45四、《萬聯(lián)視覺識別手冊》（《萬聯(lián)VI手冊》） 47五、胸牌和工裝的管理辦法 49六、企業(yè)文化活動管理辦法 54七、萬聯(lián)家庭樂享日活動規(guī)定 56八、關(guān)于看望慰問職工及其直系親屬的相關(guān)規(guī)定 60九、申報(bào)春節(jié)（中秋）困難補(bǔ)助的規(guī)定 61十、“相愛心連心”微心愿幫扶活動實(shí)施辦法 62十一、“愛在萬聯(lián)”志愿者分會管理辦法 64十二、讀書制度 66十三、“萬聯(lián)文化”早會分享制度 68十四、升旗儀式管理規(guī)定 70十五、文化標(biāo)兵評比制度 72十六、員工合理化建議獎勵辦法 75十七、《萬聯(lián)能源》報(bào)管理流程及制度 80十八、《萬聯(lián)能源》微信公眾平臺管理制度 88十九、統(tǒng)一辦公環(huán)境三項(xiàng)必選件活動管理規(guī)定 91二十、“萬聯(lián)企業(yè)文化”QQ群管理制度 92二十一、企業(yè)文化培訓(xùn)管理辦法 93二十二、培訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)施細(xì)則 108二十三、集團(tuán)企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師管理規(guī)定 114二十四、外部企業(yè)文化培訓(xùn)師的聘請與管理 115二十五、企業(yè)文化評價管理辦法 116二十六、企業(yè)文化單位考核管理辦法 124二十七、企業(yè)文化管理者考核管理辦法 128第一章總則一、通過對集團(tuán)企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的宣傳和持續(xù)推廣，統(tǒng)一企業(yè)文化理念，統(tǒng)一各級管理人員和員工的價值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范，對內(nèi)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力，促進(jìn)集團(tuán)經(jīng)營穩(wěn)固發(fā)展，對外樹立良好的企業(yè)形象，提升集團(tuán)社會知名度、美譽(yù)度，不斷提升集團(tuán)軟實(shí)力，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。二、本體系對集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容與實(shí)施做出規(guī)定，是集團(tuán)開展企業(yè)文化工作的依據(jù)。三、本體系一經(jīng)制定，集團(tuán)和各專業(yè)公司必須遵照執(zhí)行，集團(tuán)與各專業(yè)公司依照本體系享有相應(yīng)的權(quán)利，同時也必須履行相應(yīng)的義務(wù)。四、本體系適用于本集團(tuán)全體干部員工。集團(tuán)全體干部員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體。全體干部員工應(yīng)以集團(tuán)企業(yè)文化理念為指引、遵守集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立正確的思維與行為習(xí)慣，積極參加集團(tuán)公司各項(xiàng)文化活動，積極參與集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，并宣導(dǎo)集團(tuán)文化理念，傳播集團(tuán)先進(jìn)文化，宣揚(yáng)公司良好的企業(yè)形象。第二章企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)一、企業(yè)文化管理委員會企業(yè)文化管理委員會是集團(tuán)企業(yè)文化管理的最高決策機(jī)構(gòu)。（一）組成人員主任：總經(jīng)理副主任：分管企業(yè)文化的高管成員：集團(tuán)高管（二）工作職責(zé)⒈審核確定集團(tuán)企業(yè)文化核心內(nèi)容；⒉審批集團(tuán)各項(xiàng)企業(yè)文化管理制度；⒊審批集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃；⒋審批集團(tuán)企業(yè)文化的重大決議事項(xiàng)；⒌評估企業(yè)文化建設(shè)成效；⒍督導(dǎo)企業(yè)文化改進(jìn)；⒎成員同時還負(fù)有以下職責(zé)：根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會主任在各自分管的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，對相關(guān)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系的實(shí)施推進(jìn)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。二、企業(yè)文化管理辦公室企業(yè)文化管理辦公室為集團(tuán)企業(yè)文化的管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（一）組成人員：主任：集團(tuán)分管企業(yè)文化高管副主任：集團(tuán)文化部部長成員：集團(tuán)文化部員工及各公司、職能部門企業(yè)文化專員（二）工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)研究集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展和建設(shè)的一般規(guī)律，提出集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的原則、政策和制度；2.負(fù)責(zé)總結(jié)、診斷集團(tuán)及所有專業(yè)公司、文化部企業(yè)文化的狀況，對集團(tuán)及文化部的企業(yè)文化及時作出戰(zhàn)略規(guī)劃；3.研究現(xiàn)代成功企業(yè)的文化特點(diǎn)，發(fā)掘、提煉集團(tuán)文化中的積極元素，從理念、制度和行為三個層次，塑造、完善集團(tuán)企業(yè)文化；4.宣傳集團(tuán)企業(yè)文化的核心價值取向，增強(qiáng)企業(yè)文化的影響力、親和力和凝聚力；5.組織建立企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系，監(jiān)控企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系執(zhí)行；6.制訂及組織開展集團(tuán)企業(yè)文化年度工作計(jì)劃，審核、指導(dǎo)、監(jiān)督、推進(jìn)各專業(yè)公司企業(yè)文化年度工作計(jì)劃的制訂及組織開展7.組織企業(yè)文化建設(shè)成效的評估（委托第三方實(shí)施）；8.組織集團(tuán)（公司）企業(yè)文化改進(jìn)；9.組織企業(yè)文化培訓(xùn)的課程和企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)；10.負(fù)責(zé)向集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會報(bào)告企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行情況，包括對持續(xù)改進(jìn)的需求。三、專業(yè)公司、職能部門企業(yè)文化管理小組各專業(yè)公司、職能部門在集團(tuán)文化部督導(dǎo)下，成立企業(yè)文化管理小組。（一）組成人員組長：專業(yè)公司、職能部門主要負(fù)責(zé)人副組長：分管企業(yè)文化的經(jīng)營層成員：經(jīng)營層各公司、部門企業(yè)文化專員（二）工作職責(zé)1.在集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，組織編制、指導(dǎo)、監(jiān)督、推進(jìn)本公司、部門的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃；2.在集團(tuán)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系指導(dǎo)下，組織編制本公司、部門的企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系；3.負(fù)責(zé)本公司、部門企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系的定期管理、考核、評審；4.負(fù)責(zé)為本公司、部門企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系的實(shí)施、控制和持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源；5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決本公司、部門企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系管理運(yùn)行中出現(xiàn)的重大問題。6.成員同時還負(fù)有以下職責(zé)：根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助企業(yè)文化管理小組組長在各自分管的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，對相關(guān)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的實(shí)施推進(jìn)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。四、專業(yè)公司、職能部門文化管理小組辦公室專業(yè)公司、職能部門企業(yè)文化管理小組辦公室為專業(yè)公司、職能部門企業(yè)文化建設(shè)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置：主任：分管企業(yè)文化的經(jīng)營層副主任：企業(yè)文化專員成員：企業(yè)文化干事（企業(yè)文化培訓(xùn)師、企業(yè)文化宣傳員）（二）工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)整個公司的企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)、導(dǎo)入以及結(jié)果的日常檢查、考核、評估和持續(xù)改進(jìn)；2.負(fù)責(zé)向集團(tuán)企業(yè)文化管理辦公室及本公司企業(yè)文化管理小組報(bào)告企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行情況，包括對持續(xù)改進(jìn)的需求。3.負(fù)責(zé)本公司企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施。4.組織本公司企業(yè)文化培訓(xùn)的課程和企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。5.協(xié)助文化部進(jìn)行集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃實(shí)施工作。第三章企業(yè)文化理念一、企業(yè)文化理念的含義是集團(tuán)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心和基礎(chǔ)。企業(yè)文化理念反映集團(tuán)的價值追求、文化素養(yǎng)和社會責(zé)任，是企業(yè)文化的靈魂。二、集團(tuán)企業(yè)文化理念體系構(gòu)架主要包括核心理念、應(yīng)用理念和子理念。（一）核心理念指企業(yè)使命、愿景、核心價值觀、企業(yè)精神等。（二）應(yīng)用理念主要是指在核心理念指導(dǎo)下形成的公司經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營準(zhǔn)則等。（三）子理念主要指核心理念和應(yīng)用理念派生出的管理理念、和諧理念、團(tuán)隊(duì)理念、做事理念、安全理念、人才理念、創(chuàng)新理念等。三、管理職責(zé)（一）集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會是集團(tuán)企業(yè)文化理念管理的最高決策機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)對集團(tuán)企業(yè)文化理念進(jìn)行審議和確定。集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會審議確定的集團(tuán)企業(yè)文化理念將作為集團(tuán)企業(yè)文化工作開展的依據(jù)。（二）集團(tuán)文化部是集團(tuán)企業(yè)文化理念的管理機(jī)構(gòu)。⒈負(fù)責(zé)對集團(tuán)企業(yè)文化理念的開發(fā)、傳播和日常管理。⒉集團(tuán)文化部應(yīng)充分調(diào)研國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)文化，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)和特點(diǎn)，研究制訂符合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化理念。⒊集團(tuán)文化部在開展企業(yè)文化工作中，應(yīng)深入實(shí)際調(diào)研分析，了解員工的思想動態(tài)，分析集團(tuán)所處產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，廣泛聽取各專業(yè)公司的意見和建議，提煉企業(yè)文化的核心思想，使集團(tuán)的企業(yè)文化理念能夠切合企業(yè)實(shí)際，對集團(tuán)的發(fā)展起到重要的推動作用。（三）各公司、部門是集團(tuán)企業(yè)文化理念的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。⒈負(fù)責(zé)對集團(tuán)企業(yè)文化理念的傳播和創(chuàng)新補(bǔ)充。⒉對集團(tuán)文化部工作提供充分支持和密切配合，積極提供建議和意見。四、管理目標(biāo)：（一）企業(yè)制度和企業(yè)文化理念的一致性。集團(tuán)企業(yè)文化理念是企業(yè)經(jīng)營的靈魂，各項(xiàng)制度的制訂與執(zhí)行、戰(zhàn)略的規(guī)劃與發(fā)展均應(yīng)以集團(tuán)的企業(yè)文化理念為指導(dǎo)。任何制度、政策、方案，只要不符合企業(yè)既定的理念要求、不符合基本商業(yè)規(guī)則與合理人性需求，與之相沖突或相背離，都會對企業(yè)文化和企業(yè)的長遠(yuǎn)利益產(chǎn)生破壞作用，必須毫不猶豫地限制出臺。（二）企業(yè)員工思想行為和企業(yè)文化理念的一致性。集團(tuán)上下都知曉、認(rèn)同集團(tuán)的共同愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、文化理念，形成為實(shí)現(xiàn)共同愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，而齊心協(xié)力、努力奮斗的組織氛圍。⒈公司目標(biāo)：公司各級管理者和員工普遍知曉、認(rèn)同、遵循集團(tuán)倡導(dǎo)的企業(yè)文化理念。⒉各級管理者的目標(biāo)：2.1知曉、認(rèn)同企業(yè)文化理念，內(nèi)化為個人價值觀，2.2言語上積極主動宣傳企業(yè)文化理念，是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者。2.3行為上遵循企業(yè)文化理念，是企業(yè)文化的先行者、員工的表率。⒊員工的目標(biāo)：思想上知曉、認(rèn)同，行為上遵循企業(yè)文化理念。五、管理流程第四章企業(yè)文化制度一、集團(tuán)企業(yè)文化制度是集團(tuán)企業(yè)文化理念的表達(dá)和規(guī)范，必須與企業(yè)文化理念保持一致。二、集團(tuán)的企業(yè)文化制度系統(tǒng)涵蓋下述三個領(lǐng)域：（一）企業(yè)文化核心理念規(guī)范：該制度對企業(yè)文化核心理念進(jìn)行了設(shè)計(jì)，是企業(yè)思想文化塑造的基礎(chǔ)。（二）企業(yè)文化行為規(guī)范：該制度對企業(yè)員工行為規(guī)范進(jìn)行了設(shè)計(jì)，是企業(yè)行為塑造的基礎(chǔ)。（三）企業(yè)特殊風(fēng)俗制度：該制度在對內(nèi)工作上，對企業(yè)教育培訓(xùn)、儀禮儀式、服飾、體態(tài)語言、工作場所相關(guān)規(guī)范做出規(guī)定；在對外工作上，對企業(yè)營銷觀念、服務(wù)規(guī)范、公共關(guān)系、銀企關(guān)系、公益活動、文化傳統(tǒng)做出規(guī)定，是企業(yè)風(fēng)俗文化塑造的基礎(chǔ)。集團(tuán)文化部是集團(tuán)企業(yè)文化制度的編制和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。相應(yīng)管理制度經(jīng)集團(tuán)公司企業(yè)文化管理委員會審批生效后，文化部負(fù)責(zé)推動和落實(shí)。第五章企業(yè)文化形象一、企業(yè)文化的形象管理是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式，通過對企業(yè)文化形象的設(shè)計(jì)，可以直觀、形象的表達(dá)集團(tuán)的核心思想。二、企業(yè)文化形象系統(tǒng)包括如下內(nèi)容；（一）企業(yè)名稱（全程、簡稱）、企業(yè)標(biāo)識、品牌標(biāo)識、商標(biāo)圖案（二）企業(yè)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、組合規(guī)范、輔助圖形（三）企業(yè)象征圖案（四）企業(yè)宣傳標(biāo)語（五）企業(yè)容貌三、企業(yè)文化形象系統(tǒng)規(guī)范包括如下內(nèi)容（一）辦公用品、事務(wù)用品（二）企業(yè)證照、文件類（三）交通運(yùn)輸工具類（四）指標(biāo)、標(biāo)識類（五）公告展示陳列類（六）商品及包裝類（七）工裝類（八）集團(tuán)報(bào)（九）集團(tuán)禮品（十）集團(tuán)網(wǎng)站四、集團(tuán)文化部是企業(yè)文化形象的設(shè)計(jì)管理機(jī)構(gòu)，集團(tuán)文化部在充分聽取相關(guān)意見后，組織設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)企業(yè)文化形象。各項(xiàng)設(shè)計(jì)經(jīng)集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會審議認(rèn)可，文化部負(fù)責(zé)推動落實(shí)。六、流程管控（一）各公司提報(bào)計(jì)劃：各公司、各部門根據(jù)各自建設(shè)需要編制專業(yè)公司形象管理計(jì)劃報(bào)文化部。（二）形象管理方案：文化部根據(jù)各部位計(jì)劃結(jié)合集團(tuán)發(fā)展要求編制集團(tuán)形象管理方案。（三）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核后，文化部根據(jù)審核意見修改完善方案，并將修改后的方案提交集團(tuán)行政辦公會研究。（四）集團(tuán)研究后，文化部根據(jù)審議結(jié)果設(shè)計(jì)編制集團(tuán)形象管理手冊，經(jīng)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。第六章企業(yè)文化實(shí)施一、企業(yè)文化實(shí)施實(shí)行企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和工作計(jì)劃管理。(一)每年12月份，集團(tuán)文化部根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及年度工作計(jì)劃編制集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，報(bào)集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）每年12月份，各專業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，編制公司的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，報(bào)集團(tuán)文化部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。（三）企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，確定文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，要采取切實(shí)有效的措施，積極培育具有自身特色的企業(yè)文化，引導(dǎo)和規(guī)范員工行為，打造以集團(tuán)核心價值觀為特色的企業(yè)品牌，形成整體團(tuán)隊(duì)的向心力，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。二、集團(tuán)各公司、部門在實(shí)施企業(yè)文化工作時，必須充分考慮到集團(tuán)企業(yè)文化的要求，不得違反集團(tuán)企業(yè)文化各項(xiàng)規(guī)定。（一）集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)文化工作的實(shí)施以及各公司、部門企業(yè)文化工作實(shí)施過程中的監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。（二）各公司、部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本公司、部門的企業(yè)文化活動，并根據(jù)集團(tuán)計(jì)劃參與、執(zhí)行集團(tuán)企業(yè)文化活動。第七章企業(yè)文化傳播一、企業(yè)文化傳播的含義指企業(yè)通過各種工具和途徑,將企業(yè)理念、核心價值觀有針對性、有計(jì)劃地向內(nèi)部員工和社會大眾傳遞，并為企業(yè)內(nèi)部和外部所認(rèn)知、認(rèn)同的過程。二、企業(yè)文化傳播的原則（一）“多元化”的原則，即充分挖掘和利用企業(yè)內(nèi)外部一切可利用的資源，構(gòu)建多元的企業(yè)文化傳播載體。（二）“立體化”的原則，即滿足員工接受信息的不同習(xí)慣和喜好，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的立體傳播。三、集團(tuán)企業(yè)文化傳播的組織實(shí)施由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織開展，宣傳建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的集團(tuán)愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、文化理念和基本內(nèi)涵；宣傳貫徹落實(shí)集團(tuán)統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略途徑、戰(zhàn)略保障、工作思路和工作方針，明確集團(tuán)發(fā)展方向，對內(nèi)引導(dǎo)廣大員工自覺實(shí)踐統(tǒng)一的企業(yè)文化，對外在社會公眾心目中樹立統(tǒng)一的美好形象。四、企業(yè)文化傳播(一)企業(yè)文化對內(nèi)傳播企業(yè)文化對內(nèi)傳播就是對企業(yè)內(nèi)部員工及管理者進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)部的文化培訓(xùn)、教育、宣傳、灌輸，使企業(yè)文化理念入心、入腦、入模子。1.企業(yè)文化培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)講師隊(duì)伍的組建與管理、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)與課程開發(fā)等內(nèi)容。1.1企業(yè)文化培訓(xùn)原則：1.1.1“全歷程”原則，即針對員工成長和公司發(fā)展的不同階段均有相應(yīng)的企業(yè)文化培訓(xùn)課程。1.1.2“生動化”原則，即課程內(nèi)容與授課形式要富有針對性、生動性，以利于培訓(xùn)對象的理解、認(rèn)同和吸收。1.2.把統(tǒng)一的企業(yè)文化培訓(xùn)工作納入集團(tuán)公司培訓(xùn)體系，充分發(fā)揮各級培訓(xùn)組織的作用，對各級干部、員工、企業(yè)文化骨干開展企業(yè)文化培訓(xùn)。1.3企業(yè)文化培訓(xùn)課程課程設(shè)置分為基礎(chǔ)課程和特別課程兩類。1.3.1企業(yè)文化基礎(chǔ)課程企業(yè)文化基礎(chǔ)課程是以萬聯(lián)核心價值觀為核心，輔以企業(yè)文化基礎(chǔ)理論知識、企業(yè)成長歷史與案例故事，結(jié)合不同層級崗位特點(diǎn)而開發(fā)的企業(yè)文化課程。包括：1.3.1.1.專門針對新員工和基層員工的《萬聯(lián)能源集團(tuán)員工企業(yè)文化培訓(xùn)教程》，主要培訓(xùn)內(nèi)容為集團(tuán)核心價值觀在員工層面的思想認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)成長歷史與案例故事、建設(shè)成果和實(shí)踐應(yīng)用等；1.3.1.2專門針對基層管理者（專業(yè)公司管理干部）的《萬聯(lián)能源集團(tuán)基層管理者企業(yè)文化培訓(xùn)教程》,主要培訓(xùn)內(nèi)容為集團(tuán)核心價值觀在中層管理層面的標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)最新成果、發(fā)展趨勢以及干部在企業(yè)文化建設(shè)中的地位、作用、企業(yè)文化與管理技能的結(jié)合等；1.3.1.3專門針對中層管理者（集團(tuán)管理干部）的《萬聯(lián)能源集團(tuán)中層管理者企業(yè)文化培訓(xùn)教程》。主要培訓(xùn)內(nèi)容為集團(tuán)核心價值觀在中層管理層面的標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)最新成果、發(fā)展趨勢以及干部在企業(yè)文化建設(shè)中的地位、作用、企業(yè)文化與管理技能的結(jié)合等；1.3.1.4專門針對高層管理者（集團(tuán)高管）的《萬聯(lián)能源集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)文化培訓(xùn)教程》。主要培訓(xùn)內(nèi)容為集團(tuán)核心價值觀在領(lǐng)導(dǎo)層面的思想認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化的本質(zhì)、與傳統(tǒng)文化的關(guān)系、與戰(zhàn)略、核心競爭力的關(guān)系、如何實(shí)施文化變革等；1.3.1.5專門針對企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的《萬聯(lián)能源集團(tuán)企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教程》，主要培訓(xùn)內(nèi)容為集團(tuán)核心價值觀在骨干層面的思想認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化理論、典型經(jīng)驗(yàn)方法、企業(yè)文化傳播技巧、企業(yè)文化傳播課程開發(fā)等；1.3.1.6專門針對企業(yè)文化宣傳員的《萬聯(lián)能源集團(tuán)企業(yè)文化宣傳員培訓(xùn)教程》，主要培訓(xùn)內(nèi)容為集團(tuán)核心價值觀在骨干層面的思想認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)、新時期的企業(yè)文化理念、文化應(yīng)用案例、企業(yè)文化宣傳工作技巧和企業(yè)文化管理實(shí)務(wù)等。1.3.2企業(yè)文化特別課程企業(yè)文化特別課程是針對企業(yè)內(nèi)外部發(fā)生的一些階段性、臨時性狀況，需要及時加以有效推動和正確引導(dǎo)而開發(fā)的企業(yè)文化課程。例如以下情形：集團(tuán)進(jìn)行重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、階段性或局部變革，年度經(jīng)營管理重點(diǎn)、新的管理制度和政策出臺，企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的重大事件，企業(yè)內(nèi)部存在的不良現(xiàn)象，員工普遍關(guān)心的敏感話題以及社會熱點(diǎn)事件等。

1.4建立人才骨干體系。建立集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的人才骨干體系，主要包括企業(yè)文化專員、內(nèi)訓(xùn)師、宣傳員等。1.5文化部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃集團(tuán)企業(yè)文化培訓(xùn)并管控經(jīng)費(fèi)的有效使用，是集團(tuán)文化培訓(xùn)管理的主要責(zé)任人。1.5.1擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。1.5.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理,組織培養(yǎng)企業(yè)文化人才隊(duì)伍。1.5.3負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)運(yùn)作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評估、培訓(xùn)固化、培訓(xùn)費(fèi)用管理等工作。1.5.4負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。如與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、建立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。1.6各公司、職能部門負(fù)責(zé)人，為本公司、部門員工企業(yè)文化培訓(xùn)的直接責(zé)任主體。1.6.1組織制訂本部門企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃；1.6.2積極配合文化部參與一級培訓(xùn)項(xiàng)目；1.6.3組織實(shí)施本部門負(fù)責(zé)的二級培訓(xùn)項(xiàng)目；1.6.4對本部門三級培訓(xùn)項(xiàng)目給予支持、引導(dǎo)和鼓勵；1.6.5督促、檢查、落實(shí)培訓(xùn)成果向工作績效的轉(zhuǎn)化；1.6.6負(fù)責(zé)本公司、部門員工的培訓(xùn)考核；1.6.7參與公司、部門培訓(xùn)工作的評估；1.6.8承擔(dān)公司、部門內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)。1.7各級主管擔(dān)負(fù)其下屬的企業(yè)文化培養(yǎng)責(zé)任1.7.1對下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時間等做出合理的判斷；1.7.2檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬在實(shí)際工作中的分享、應(yīng)用培訓(xùn)知識與技能；1.8員工明確自身培訓(xùn)需求,積極參與培訓(xùn)并自覺將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中以改善工作績效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。2.企業(yè)文化陣地2.1集團(tuán)報(bào)2.2集團(tuán)網(wǎng)站2.3集團(tuán)文化墻2.4辦公環(huán)境三項(xiàng)必選件2.5萬聯(lián)文化微信平臺2.6圖文影像宣傳品2.6.1《萬聯(lián)文化手冊》2.6.2《董事長講話匯編》2.6.3萬聯(lián)文化宣傳片2.6.4《萬聯(lián)文化故事匯編》2.6.5企業(yè)形象畫冊2.6.6企業(yè)歌曲2.6.7主題宣傳海報(bào)3.企業(yè)文化活動3.1競賽類：如技能競賽、辯論賽、演講賽、知識競賽、征文比賽、故事會、設(shè)計(jì)大賽。3.2溝通類：如高管開放日、交流會、座談會、群交流、對話會、分享活動等。3.3知識類：如讀書活動、文化沙龍、論壇、學(xué)習(xí)活動、通訊采風(fēng)等。3.4管理類：如管理論壇、一分鐘經(jīng)理人、班前宣誓等。3.5習(xí)俗儀式類：如升旗儀式、慶典儀式、干部任免儀式、員工加盟儀式、感恩儀式、表彰儀式、聯(lián)誼會、聯(lián)歡會、新春團(tuán)拜會、員工生日會等。3.6娛樂類：如聯(lián)歡會、影視欣賞、音樂會等。3.7藝術(shù)類：如書法展、專題攝影、繪畫展等。3.8體育競技類：如球類、長跑、登山、拓展、旅游等。3.9關(guān)愛類：主題家庭樂享日活動、傳統(tǒng)節(jié)日（春節(jié)、端午節(jié)、中秋等節(jié)日）慰問一線員工活動、員工生日賀卡及蛋糕發(fā)放活動、春節(jié)及中秋兩大節(jié)日在職及退休員工特困慰問、員工及直系親屬住院或去世慰問3.10公益類：結(jié)對幫扶（孤老病殘）、無償獻(xiàn)血、植樹環(huán)保、大型公益活動（市文明辦、團(tuán)委、市志協(xié)等組織）4.先進(jìn)典型4.1每月開展企業(yè)文化標(biāo)兵標(biāo)選活動。4.2年底開展先進(jìn)集體、管理進(jìn)步獎、先進(jìn)個人、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀干部等標(biāo)選活動。4.3三年開展三年規(guī)劃目標(biāo)獎、特殊貢獻(xiàn)獎評選活動。文化故事6.企業(yè)管理者及對下屬的要求及個人行為、作風(fēng)7.非正式組織(二)企業(yè)文化對外傳播1.傳播方式1.1企業(yè)文化的主動輸出式對外傳播：1.1.2集團(tuán)外部網(wǎng)站管理。1.1.3.對外報(bào)刊、向公眾輸送圖文視聽資料（非業(yè)務(wù)類）。1.1.4.由集團(tuán)指定專人對外界進(jìn)行新聞發(fā)言，定期宣傳集團(tuán)相關(guān)經(jīng)營業(yè)績或企業(yè)改革相關(guān)事項(xiàng)。1.2企業(yè)文化的示范式對外傳播1.3企業(yè)文化的交流合作式對外傳播(三)管控流程（四）流程管控1.企業(yè)文化對內(nèi)傳播:即對企業(yè)內(nèi)部員工及管理者進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)部的文化培訓(xùn)、教育、宣傳、灌輸，使企業(yè)文化理念入心、入腦、入模子。1.1企業(yè)文化培訓(xùn)1.1.1企業(yè)文化培訓(xùn)實(shí)行分級管理集團(tuán)文化部統(tǒng)一組織實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目稱為一級培訓(xùn)，各職能體系、各公司組織實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目稱為二級培訓(xùn)；員工自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)稱為三級培訓(xùn)。1.1.1.1高層和中層干部培訓(xùn)為一級培訓(xùn)，由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)，以外培為主、內(nèi)培為輔。1.1.1.2企業(yè)文化專員、企業(yè)文化干事（企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師、宣傳員）培訓(xùn)為一級培訓(xùn)，由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)，以外培和內(nèi)培相結(jié)合。1.1.1.3基層干部和員工培訓(xùn)主要采取部門集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)的形式，是公司二級培訓(xùn)和三級培訓(xùn)的重要組成部分，由員工所在公司或職能體系組織實(shí)施，所屬企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師配合執(zhí)行，文化部指導(dǎo)和監(jiān)督。1.1.1.4對于需求面大或部門無力承擔(dān)或重要度高的培訓(xùn)內(nèi)容，列入文化部工作計(jì)劃，作為集團(tuán)一級培訓(xùn)的重要組成部分，由文化部統(tǒng)一組織集中內(nèi)部實(shí)施或外派。1.1.2培訓(xùn)課程的開發(fā)流程1.1.2.1企業(yè)文化基礎(chǔ)課程的開發(fā)：

由集團(tuán)文化部在完成課程需求調(diào)研后，制定課程大綱、編寫課程教材，并進(jìn)行課程試講評估。1.1.2.2企業(yè)文化特別課程的開發(fā)：由集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會適時指派特定部門或?qū)Ｈ诉M(jìn)行開發(fā)，經(jīng)集團(tuán)文化部審核、組織試講評估。1.1.3培訓(xùn)考試1.1.3.1考試成績與員工績效直接掛鉤?？荚嚥缓细裾?，扣當(dāng)月績效分10分，考試不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考仍不合格者納入尾數(shù)淘汰。1.1.3.2員工考試成績與部門領(lǐng)導(dǎo)績效掛鉤。如第一次考試本部門員工不合格率超過20%，部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月績效扣5分；第一次考試不合格率超過50%，第二次補(bǔ)考不合率超過20%，部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月績效扣10分，部門領(lǐng)導(dǎo)作停職處理，至補(bǔ)考全部合格，恢復(fù)職務(wù)。1.1.4企業(yè)文化培訓(xùn)實(shí)行分級管理集團(tuán)文化部統(tǒng)一組織實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目稱為一級培訓(xùn)，各職能體系、各公司組織實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目稱為二級培訓(xùn)；員工自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)稱為三級培訓(xùn)。1.1.4.1高層和中層干部培訓(xùn)為一級培訓(xùn)，由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)，以外培為主、內(nèi)培為輔。1.1.4.2企業(yè)文化專員、企業(yè)文化干事（企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師、宣傳員）培訓(xùn)為一級培訓(xùn)，由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)，以外培和內(nèi)培相結(jié)合。1.1.4.3基層干部和員工培訓(xùn)主要采取部門集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)的形式，是公司二級培訓(xùn)和三級培訓(xùn)的重要組成部分，由員工所在公司或職能體系組織實(shí)施，所屬企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師配合執(zhí)行，文化部指導(dǎo)和監(jiān)督。1.1.4.4對于需求面大或部門無力承擔(dān)或重要度高的培訓(xùn)內(nèi)容，列入文化部工作計(jì)劃，作為集團(tuán)一級培訓(xùn)的重要組成部分，由文化部統(tǒng)一組織集中內(nèi)部實(shí)施或外派。1.1.5企業(yè)文化培訓(xùn)考試1.1.5.1考試成績與員工績效直接掛鉤?？荚嚥缓细裾?，扣當(dāng)月績效分10分，考試不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考仍不合格者納入尾數(shù)淘汰。1.1.5.2員工考試成績與部門領(lǐng)導(dǎo)績效掛鉤。如第一次考試本部門員工不合格率超過20%，部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月績效扣5分；第一次考試不合格率超過50%，第二次補(bǔ)考不合率超過20%，部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月績效扣10分，部門領(lǐng)導(dǎo)作停職處理，至補(bǔ)考全部合格，恢復(fù)職務(wù)。1.1.6培訓(xùn)課程的開發(fā)流程

1.1.6.1企業(yè)文化基礎(chǔ)課程的開發(fā)由集團(tuán)文化部在完成課程需求調(diào)研后，制定課程大綱、編寫課程教材，并進(jìn)行課程試講評估。1.1.6.2企業(yè)文化特別課程的開發(fā)：由集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會適時指派特定部門或?qū)Ｈ诉M(jìn)行開發(fā)，經(jīng)集團(tuán)文化部審核、組織試講評估。1.2企業(yè)文化陣地1.2.1集團(tuán)報(bào)1.2.1.1由集團(tuán)統(tǒng)一管理，集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)對集團(tuán)報(bào)管理的執(zhí)行工作，成立集團(tuán)報(bào)編輯部負(fù)責(zé)采稿、編輯、審核、出版及出版資質(zhì)年審工作，定期召開集團(tuán)報(bào)總結(jié)計(jì)劃會議，指示、傳達(dá)各種精神。1.2.1.2各級部門負(fù)責(zé)配合集團(tuán)報(bào)的出版，配合本部門新聞信息的收集以及集團(tuán)報(bào)編輯人員的采訪工作。1.2.1.3受眾與風(fēng)格定位：以企業(yè)內(nèi)部員工為主要受眾，兼顧政府、新聞、上下游合作單位、兄弟企業(yè)等,風(fēng)格大氣、清新、生動、易讀、易懂，為員工喜聞樂見；1.2.1.4內(nèi)容要求：報(bào)道公司動態(tài)，解讀公司政策，介紹專業(yè)知識，宣傳模范事跡，反映員工心聲，陶冶員工情操，宣導(dǎo)企業(yè)文化。1.2.1.5每月出版。建立通訊員管理制度，各部門都必須設(shè)有通訊員，通訊員配合集團(tuán)報(bào)出版，積極向編輯部投稿。稿件一經(jīng)采用，按照相關(guān)規(guī)定給予稿費(fèi)。1.2.1.6發(fā)送對象：以內(nèi)為主，發(fā)行對象為公司廣大員工、部分供應(yīng)商、客戶以及其他優(yōu)秀的合作伙伴，同時針對銷售旺季，根據(jù)企業(yè)促銷實(shí)際需要，作為促銷贈品，發(fā)送廣大消費(fèi)者。1.2.1.7編輯部集團(tuán)報(bào)費(fèi)用獨(dú)立核算，稿費(fèi)定期發(fā)放，激勵通訊員寫作熱情，全面提升集團(tuán)報(bào)運(yùn)作效率。1.2.1.8鼓勵各公司自辦企業(yè)報(bào)，各公司負(fù)責(zé)對企業(yè)報(bào)管理的執(zhí)行工作，成立企業(yè)報(bào)編輯部，負(fù)責(zé)采稿、編輯、審核、出版及出版資質(zhì)年審工作，定期召開企業(yè)報(bào)總結(jié)計(jì)劃會議，指示、傳達(dá)各種精神。各公司企業(yè)報(bào)出版須報(bào)集團(tuán)文化部審核批準(zhǔn)。1.2.2集團(tuán)網(wǎng)站1.2.2.1集團(tuán)網(wǎng)站企業(yè)文化板塊由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃和日常管理，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)網(wǎng)站的技術(shù)維護(hù)。1.2.2.2受眾、風(fēng)格定位：面向公眾，整體構(gòu)架規(guī)范嚴(yán)整，頁面設(shè)計(jì)時尚美觀，體現(xiàn)行業(yè)特質(zhì)，能給用戶帶來獨(dú)特體驗(yàn)。1.2.2.3內(nèi)容要求：全面展示萬聯(lián)能源集團(tuán)的整體風(fēng)貌、發(fā)展歷程和綜合實(shí)力，展現(xiàn)萬聯(lián)文化和萬聯(lián)人的獨(dú)特風(fēng)采，實(shí)時報(bào)道文化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展情況，有效地傳播企業(yè)文化，推廣品牌形象。1.2.2.4集團(tuán)網(wǎng)站的整體規(guī)劃與改版、特別專題的設(shè)置必須經(jīng)集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會審批。1.2.2.5內(nèi)容更新：采取版塊分包制，即集團(tuán)各部門負(fù)責(zé)適時提供相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)集團(tuán)文化部審核后，由網(wǎng)站管理員進(jìn)行上傳；發(fā)布時間，除新聞報(bào)道應(yīng)在新聞發(fā)生后三天內(nèi)發(fā)布外，其他版塊視實(shí)際需要及時更新。

1.2.3集團(tuán)文化墻（宣傳欄）由集團(tuán)制訂統(tǒng)一的文化墻（宣傳欄），各公司針對統(tǒng)一的模塊，自行建設(shè)，各具特色的文化墻（宣傳欄），原則上每個公司必須有企業(yè)文化墻（宣傳欄），建立內(nèi)部企業(yè)文化學(xué)習(xí)和交流的渠道和陣地。1.2.3.1集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)文化宣傳欄受眾與風(fēng)格定位：面向企業(yè)員工、外部訪客等，整體設(shè)計(jì)生動活潑、時尚美觀，展現(xiàn)萬聯(lián)文化特質(zhì)和員工風(fēng)采。內(nèi)容要求：深度詮釋、傳播萬聯(lián)文化的核心理念，及時宣傳集團(tuán)重大事件、活動與重要舉措，定期報(bào)道企業(yè)模范人物和先進(jìn)事跡等等。更新周期與發(fā)布時間：每月一期，每月下旬發(fā)布。規(guī)格要求：參照《萬聯(lián)能源集團(tuán)VI手冊》的具體要求，按統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一樣式、同一材質(zhì)制作。集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)文化宣傳欄由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃和日常管理。1.2.3.2各公司企業(yè)文化宣傳欄受眾與風(fēng)格定位：面向社會公眾，整體設(shè)計(jì)嚴(yán)整規(guī)范、時尚美觀，體現(xiàn)各部位的個性文化特征。內(nèi)容要求：宣傳萬聯(lián)集團(tuán)的品牌理念和服務(wù)理念，展示本部位文化的個性風(fēng)貌，及時發(fā)布集團(tuán)及與本公司相關(guān)的各種文化活動及舉措等等。更新周期與發(fā)布時間：每月一期，每月下旬發(fā)布。規(guī)格要求：參照《萬聯(lián)能源集團(tuán)VI手冊》的具體要求，按統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一樣式、同一材質(zhì)制作。各公司企業(yè)文化宣傳欄由相關(guān)公司負(fù)責(zé)內(nèi)容組織和日常管理，發(fā)布集團(tuán)相關(guān)信息前須經(jīng)集團(tuán)文化部審核批準(zhǔn)。1.2.4辦公環(huán)境三項(xiàng)必選件集團(tuán)文化部根據(jù)集團(tuán)企業(yè)文化核心理念、建設(shè)主題，統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作辦公環(huán)境三項(xiàng)必選件，各公司、部門配合發(fā)放、安裝及日常管理。1.2.4.1統(tǒng)一辦公電腦的桌面和屏保，讓每臺電腦都能成為傳播企業(yè)文化精神的平臺。1.2.4.2統(tǒng)一桌卡，使干部員工每天一抬頭首先映入眼簾的就是集團(tuán)文化建設(shè)主題。1.2.4.3統(tǒng)一集團(tuán)企業(yè)文化核心理念宣傳板，使干部員工耳濡目染，時刻強(qiáng)化理念滲透效果。1.2.5萬聯(lián)文化微信平臺1.2.5.1由集團(tuán)統(tǒng)一管理，集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)對微信平臺管理的執(zhí)行工作，成立微信編輯部負(fù)責(zé)采稿、編輯、審核、發(fā)送工作，定期召開微信平臺（與《萬聯(lián)能源》報(bào)、萬聯(lián)文化宣傳片等三合一）建設(shè)總結(jié)計(jì)劃會議，指示、傳達(dá)各種精神。1.2.5.2各級部門負(fù)責(zé)配合微信平臺的編發(fā)，配合本部門新聞信息的收集以及編輯人員的采訪工作。1.2.5.3受眾、風(fēng)格定位：面向廣大干部員工，體現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)文化特質(zhì)，能給用戶帶來獨(dú)特體驗(yàn)。1.2.5.4內(nèi)容要求：實(shí)時報(bào)道集團(tuán)最新動態(tài)，展現(xiàn)萬聯(lián)能源集團(tuán)文化的風(fēng)采。1.2.5.5集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)微信內(nèi)容組織與發(fā)布，每兩天定期更新一次。1.2.5.6建立通訊員管理制度，各部門都必須設(shè)有通訊員，通訊員配合微信平臺編發(fā)，積極向編輯部投稿。稿件一經(jīng)采用，按照相關(guān)規(guī)定給予稿費(fèi)。1.2.6電子信息交流平臺1.2.6.1微OA智能辦公系統(tǒng)平臺1.2.6.1.1在集團(tuán)微OA智能辦公系統(tǒng)中，開辟專門的企業(yè)文化專版。1.2.6.1.2企業(yè)文化專版的功能除全面展示萬聯(lián)文化的相關(guān)內(nèi)容外，設(shè)置“萬聯(lián)文化在線學(xué)習(xí)”和“萬聯(lián)論壇”兩個欄目。1.2.6.1.3“萬聯(lián)文化在線學(xué)習(xí)”欄目主要提供企業(yè)文化的相關(guān)培訓(xùn)教材供廣大員工在線瀏覽?！叭f聯(lián)論壇”欄目，主要供廣大員工在線交流共同關(guān)心的話題。

1.2.6.1.4為確保其有效性，微OA智能辦公系統(tǒng)企業(yè)文化專版由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)管理，包括每月組織一次主題討論，對員工的留言內(nèi)容進(jìn)行審核、匯總、分流和回復(fù)等。1.2.6.2“萬聯(lián)文化”QQ群1.2.6.2.1由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)對QQ群平臺的日常管理和維護(hù)。1.2.6.2.2僅限集團(tuán)文化部、企業(yè)文化專員、培訓(xùn)師和宣傳員之間的工作交流與溝通。1.2.6.2.3內(nèi)容要求：健康向上，與工作相關(guān)。1.2.6.3電子視屏萬聯(lián)能源集團(tuán)的電子視屏根據(jù)置放場地的不同，分為集團(tuán)內(nèi)部電子視屏和各公司電子視屏兩種。1.2.6.3.1集團(tuán)內(nèi)部電子視屏（建議規(guī)劃時考慮）1.2.6.3.1.1受眾與風(fēng)格定位：面向企業(yè)員工，生動活潑、寓教于樂，體現(xiàn)萬聯(lián)能源集團(tuán)文化特質(zhì)和員工風(fēng)采。1.2.6.3.1.2內(nèi)容要求：深度解讀萬聯(lián)文化和集團(tuán)管理方略，展示公司重大活動場面和員工活動等等，全面展現(xiàn)萬聯(lián)能源集團(tuán)的企業(yè)文化和萬聯(lián)能源集團(tuán)員工的獨(dú)特風(fēng)采。1.2.6.3.1.3置放場地與數(shù)量：新建辦公寫真樓各樓層來賓等候區(qū)各一個（建議規(guī)劃時考慮）。1.2.6.3.1.4集團(tuán)內(nèi)部電子視屏由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)內(nèi)容組織和日常管理。1.2.6.3.2各公司電子視屏：1.2.6.3.2.1受眾與風(fēng)格定位：面向社會公眾，嚴(yán)整規(guī)范、時尚大氣，體現(xiàn)萬聯(lián)能源集團(tuán)萬聯(lián)能源集團(tuán)文化特質(zhì)。1.2.6.3.2.2內(nèi)容要求：以播放企業(yè)專題片為主，宣傳萬聯(lián)能源集團(tuán)的文化、品牌形象和服務(wù)理念。1.2.6.3.2.3各公司電子視屏由相關(guān)公司負(fù)責(zé)日常管理和維護(hù)。1．3企業(yè)文化產(chǎn)品1.3.1《萬聯(lián)文化手冊》1.3.1.1每兩年修訂一次，由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)。1.3.1.2面向集團(tuán)全體員工，融通俗性、生動性、故事性與教育性于一體。1.3.1.3內(nèi)容包含董事長致辭、企業(yè)文化基礎(chǔ)理論知識、萬聯(lián)文化定位、理念內(nèi)涵解讀、員工行為準(zhǔn)則、企業(yè)文化故事、知名企業(yè)相關(guān)經(jīng)典案例、員工誓詞以及管理箴言等。1.3.1.4發(fā)送對象：集團(tuán)員工人手一冊，在員工辦理入職手續(xù)后發(fā)放，員工離職前應(yīng)歸還至集團(tuán)文化部。1.3.2《董事長講話匯編》1.3.2.1面向集團(tuán)全體員工，分類要點(diǎn)匯編、統(tǒng)籌全局、簡潔大氣，能夠準(zhǔn)確體現(xiàn)董事長的思想精髓。1.3.2.2內(nèi)容選取董事長在重要會議、重要活動上的講話，進(jìn)行編輯、整理、歸類，傳播董事長思想。1.3.2.3每年編印一本，集團(tuán)每個部門一冊傳閱學(xué)習(xí)，由文化部負(fù)責(zé)組織編印與發(fā)放。1.3.3萬聯(lián)文化宣傳片1.3.3.1由集團(tuán)統(tǒng)一管理，集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)對文化宣傳片管理的執(zhí)行工作，成立宣傳片編輯部負(fù)責(zé)策劃、采訪、拍攝、編輯、審核、復(fù)制、發(fā)放工作，定期召開萬聯(lián)文化宣傳片（與《萬聯(lián)能源》報(bào)、萬聯(lián)文化微信等三合一）建設(shè)總結(jié)計(jì)劃會議，指示、傳達(dá)各種精神。1.3.3.2各級部門負(fù)責(zé)配合新聞短片的編發(fā)，配合本部門新聞片、文化主題片的收集以及編輯人員的采訪工作。1.3.3.3萬聯(lián)文化宣傳片每季度出版。建立通訊員管理制度，各部門都必須設(shè)有通訊員，通訊員配合萬聯(lián)文化宣傳片編發(fā)，積極向編輯部投稿。稿件一經(jīng)采用，按照相關(guān)規(guī)定給予稿費(fèi)。1.3.3.4發(fā)送對象：以內(nèi)為主，發(fā)行對象為公司廣大員工、部分供應(yīng)商、客戶以及其他優(yōu)秀的合作伙伴。1.3.4《萬聯(lián)文化故事匯編》1.3.4.1由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)文化故事的收集、整理、提煉及傳播。1.3.4.2各公司、部門高度重視，廣泛開展企業(yè)文化故事征集活動，創(chuàng)新運(yùn)用企業(yè)文化早會分享、故事討論會、征文、演講活動等形式，獲得更多的故事線索，組織專人對故事線索進(jìn)行深入采訪撰寫、潤色加工，確保落實(shí)到位。1.3.4.3面向集團(tuán)全體員工，通俗、生動，故事性強(qiáng)，能夠鮮明體現(xiàn)集團(tuán)的價值導(dǎo)向。1.3.4.4內(nèi)容選取發(fā)生在企業(yè)層面或員工身上的真實(shí)故事，進(jìn)行編輯、整理、歸類，以案例形式傳播萬聯(lián)核心理念和價值導(dǎo)向。1.3.4.5各公司、部門將企業(yè)文化故事作為集團(tuán)企業(yè)文化核心理念的宣傳和深化，通過文化故事，引導(dǎo)員工更自覺地踐行集團(tuán)企業(yè)文化核心理念，在日常工作中創(chuàng)造出更多體現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)文化精神的故事。1.3.4.6集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)匯總各公司、部門上報(bào)的企業(yè)文化故事，整理提煉并分專題匯編成《萬聯(lián)文化故事匯編》，經(jīng)典優(yōu)秀故事入選《萬聯(lián)文化手冊》。1.3.4.7每兩年編印一本，集團(tuán)員工人手一冊，由文化部負(fù)責(zé)組織編印與發(fā)放。1.3.5企業(yè)形象畫冊1.3.5.1除公司前臺報(bào)架、會議室等場合擺放外，主要用于企業(yè)各種對外的公關(guān)活動、展會等。1.3.5.2主要面向外部客戶、政府相關(guān)部門、媒體及社會公眾，畫面精美，可視性強(qiáng)。1.3.5.3內(nèi)容全面展現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營項(xiàng)目及行業(yè)影響力，突出萬聯(lián)能源集團(tuán)公司的品牌形象、運(yùn)營能力、服務(wù)優(yōu)勢以及管理方略，表現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)文化的特質(zhì)。1.3.5.4每兩年制作一次，由文化部配合外部專業(yè)機(jī)構(gòu)完成。1.3.6企業(yè)歌曲1.3.6.1主要用于企業(yè)各種儀式或重大活動等1.3.6.2要求詞曲優(yōu)美，集中表現(xiàn)萬聯(lián)能源集團(tuán)的整體精神風(fēng)貌和企業(yè)文化，富于感染力和激勵性。1.3.6.3制作與統(tǒng)籌由集團(tuán)文化部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，在內(nèi)部征集的基礎(chǔ)上，聘請外部專業(yè)機(jī)構(gòu)制作。1.4企業(yè)文化活動1.4.1集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)組織各類主題突出、內(nèi)容豐富、特色顯著的企業(yè)文化活動，讓集團(tuán)倡導(dǎo)的價值理念貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營管理、員工行為各個環(huán)節(jié)。1.4.2集團(tuán)文化部嘗試固定時間、人員、制度、形式，形成企業(yè)文化主題日，成為集團(tuán)文化活動品牌。如主題勞動文化月活動、企業(yè)文化知識競賽活動、讀書會活動、“萬聯(lián)文化”早會分享活動、金秋登山比賽活動、勵志觀影活動。1.4.3各公司、部門在積極配合、支持和參加集團(tuán)文化活動的基礎(chǔ)上，圍繞抓中心、抓重點(diǎn)、抓熱點(diǎn)、抓典型、抓特色等“五抓”，鼓勵創(chuàng)新開展各種主題文化活動，活動必須遵循集團(tuán)文化理念，以維護(hù)公司利益和打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)為前提。1.4.4活動類型：1.4.4.1專題競賽類：如技能競賽、辯論賽、演講賽、知識競賽、征文比賽、故事會、設(shè)計(jì)大賽。1.4.4.2溝通類：如高管開放日、交流會、座談會、群交流、對話會、分享活動等。1.4.4.3知識類：如讀書活動、文化沙龍、論壇、學(xué)習(xí)活動、通訊采風(fēng)等。1.4.4.4管理類：如管理論壇、一分鐘經(jīng)理人、班前宣誓等。1.4.4.5習(xí)俗儀式類：如升旗儀式、慶典儀式、干部任免儀式、員工加盟儀式、感恩儀式、表彰儀式、聯(lián)誼會、聯(lián)歡會、新春團(tuán)拜會、員工生日會等。1.4.4.6娛樂類：如聯(lián)歡會、影視欣賞、音樂會等。1.4.4.7藝術(shù)類：如書法展、專題攝影、繪畫展等。1.4.4.8體育競技類：如球類、長跑、登山、拓展、旅游等。1.4.4.9關(guān)愛類：主題家庭樂享日活動、傳統(tǒng)節(jié)日（春節(jié)、端午節(jié)、中秋等節(jié)日）慰問一線員工活動、員工生日賀卡及蛋糕發(fā)放活動、春節(jié)及中秋兩大節(jié)日在職及退休員工特困慰問、員工及直系親屬住院或去世慰問1.4.4.10公益類：結(jié)對幫扶（孤老病殘）、無償獻(xiàn)血、植樹環(huán)保、大型公益活動（市文明辦、團(tuán)委、市志協(xié)等組織）1.5先進(jìn)典型1.5.1管理1.5.1.1由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)評比標(biāo)準(zhǔn)的制定、評比的組織及上報(bào)，集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會審核決定。1.5.1.2高度重視，發(fā)揮典型的榜樣示范作用；強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大典型的社會影響力；及時表彰，凸顯典型的激勵作用。1.5.2先進(jìn)典型活動1.5.2.1每月開展道德標(biāo)兵、主流價值觀標(biāo)兵、踐行做事文化標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵、營銷標(biāo)兵、管理標(biāo)兵等月度企業(yè)文化標(biāo)兵標(biāo)選活動。1.5.2.2年底開展先進(jìn)集體、管理進(jìn)步獎、先進(jìn)個人、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀干部等標(biāo)選活動。1.5.2.3五年開展五年規(guī)劃目標(biāo)獎、特殊貢獻(xiàn)獎評選活動。1.6企業(yè)管理者及對下屬的要求及個人行為、作風(fēng)1.6.1各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)、宣講、踐行統(tǒng)一的企業(yè)文化。堅(jiān)持以文化人，用統(tǒng)一的企業(yè)文化武裝人、凝聚人、鼓舞人、塑造人，建設(shè)一支政治素質(zhì)好的領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍、專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的管理者隊(duì)伍、文明素質(zhì)高的員工隊(duì)伍，提升執(zhí)行力、創(chuàng)新力和戰(zhàn)斗力。1.6.2推進(jìn)激勵體系建設(shè)。把統(tǒng)一的企業(yè)文化作為干部選拔使用、人才招聘、薪酬管理和評選各類先進(jìn)典型的標(biāo)準(zhǔn)之一，把建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化落實(shí)情況作為各級領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)績考核內(nèi)容。1.6.3推進(jìn)制度建設(shè)。把統(tǒng)一的企業(yè)文化融入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度建設(shè)全過程，貫徹執(zhí)行集團(tuán)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；及時清理、修訂不符合公司統(tǒng)一的企業(yè)文化要求的規(guī)章制度。1.6.4規(guī)范員工行為。恪守公司員工守則、基本禮儀規(guī)范等規(guī)章制度，自覺維護(hù)國家利益和企業(yè)利益。推進(jìn)企業(yè)倫理道德建設(shè)，落實(shí)公司社會責(zé)任準(zhǔn)則，推進(jìn)社會責(zé)任管理，建設(shè)和諧企業(yè)。1.7非正式組織1.7.1員工根據(jù)個人愛好，可以自發(fā)組成非正式的企業(yè)文化組織，報(bào)集團(tuán)文化部備案。非正式組織承擔(dān)活躍員工生活，促進(jìn)集團(tuán)文化交流與文化氛圍建立的職能，非正式文化組織由集團(tuán)文化部統(tǒng)一籌備和管理。1.7.2為了豐富員工的業(yè)余生活，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，公司各部門可自行成立相關(guān)的企業(yè)文化非正式組織（如：登山俱樂部、足球俱樂部、羽毛球俱樂部等等）。1.7.3企業(yè)文化非正式組織自行管理，但必須接受集團(tuán)的監(jiān)督，并有協(xié)助集團(tuán)進(jìn)行活動報(bào)道的義務(wù)。1.7.4企業(yè)文化非正式組織開展的一切活動必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守集團(tuán)的企業(yè)文化價值觀和弘揚(yáng)企業(yè)健康、積極精神。1.7.5企業(yè)文化非正式組織經(jīng)費(fèi)自籌。1.7.6企業(yè)文化非正式組織在外部活動中獲獎，或?qū)瘓F(tuán)進(jìn)行了有益宣傳，集團(tuán)將根據(jù)規(guī)定對該企業(yè)文化非正式組織進(jìn)行獎勵；如果在活動中違反了相關(guān)規(guī)定或損害了集團(tuán)形象，集團(tuán)將按照相關(guān)規(guī)定對該企業(yè)文化非正式組織進(jìn)行處罰。1.8合理化建議1.8.1企業(yè)合理化建議管理的目的為了充分保護(hù)以及調(diào)動全體員工參與公司管理的積極性，改善公司管理，提高經(jīng)營效益。1.8.2合理化建議的主要內(nèi)容：經(jīng)營管理思路和方法的改進(jìn)，各種工作流程、規(guī)程的改進(jìn)，新產(chǎn)品開發(fā)、營銷、市場開拓的建議，降低成本和各種消耗，加強(qiáng)思想工作和凝聚力以及其他任何有利于本公司的改進(jìn)事項(xiàng)。1.8.3合理化建議管理的流程：1.8.3.1成立合理化建議管理委員會，設(shè)置專門工作小組，負(fù)責(zé)對合理化建議的收集、整理、審核以及落實(shí)執(zhí)行；1.8.3.2出臺合理化建議管理制度以及合理化建議考評指標(biāo)，并進(jìn)行宣導(dǎo)實(shí)施；1.8.3.3對合理化建議進(jìn)行考評并給予相關(guān)獎勵；1.8.3.4合理化建議管理具體細(xì)則的擬訂，作為工作指導(dǎo)方針。(二)企業(yè)文化對外傳播1.企業(yè)文化對外傳播是一種文化交流,不是單向的文化輸出。全面準(zhǔn)確地對外展示、傳播本企業(yè)的文化,最終在社會公眾心目中留下一個美好印象,對塑造良好的企業(yè)形象,對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。2.集團(tuán)企業(yè)文化對外傳播由集團(tuán)實(shí)行統(tǒng)一管理，集團(tuán)文化部具體負(fù)責(zé)執(zhí)行工作，目的是為了便于企業(yè)形象的宣傳，保持集團(tuán)形象在公眾面前的統(tǒng)一性、健康性。3.集團(tuán)文化部統(tǒng)一管理、制訂相關(guān)的對外傳播政策，建立良好的媒介傳播渠道，儲備良好的媒介資源，打造企業(yè)良好的對外傳播形象，提升企業(yè)文化的輻射力、影響力。4.企業(yè)文化對外傳播主要通道4.1.企業(yè)文化的主動輸出式對外傳播：4.1.1.根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展策略在公共媒體（報(bào)紙、雜志、電視等新聞媒體）上進(jìn)行宣傳；聯(lián)系新聞媒體以及對新聞媒體與其它公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)。4.1.2.集團(tuán)外部網(wǎng)站管理。外部網(wǎng)站中，關(guān)于集團(tuán)介紹、文化、公司形象與團(tuán)隊(duì)展示等內(nèi)容，公司新聞、資訊等欄目，由相關(guān)部門提供資料，集團(tuán)總經(jīng)辦信息中心統(tǒng)一發(fā)布維護(hù)，統(tǒng)一口徑，確保資訊的權(quán)威性、全面性、代表性與及時性。4.1.3.對外報(bào)刊、向公眾輸送圖文視聽資料（非業(yè)務(wù)類），以維護(hù)公司利益樹立良好的企業(yè)形象為原則，一律經(jīng)集團(tuán)董事長批準(zhǔn)，方可實(shí)行對外宣導(dǎo)。4.1.4.由集團(tuán)指定專人對外界進(jìn)行新聞發(fā)言，定期宣傳集團(tuán)相關(guān)經(jīng)營業(yè)績或企業(yè)改革相關(guān)事項(xiàng)；任何人不經(jīng)過公司批準(zhǔn)，不得隨意接受采訪，不得宣揚(yáng)不利于公司相關(guān)經(jīng)營情況。4.2企業(yè)文化的示范式對外傳播企業(yè)文化發(fā)展到一定階段，內(nèi)外兼合，通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)內(nèi)部平臺，通過政府報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)及電視等媒介宣揚(yáng)，讓企業(yè)文化走出去，讓同行或相關(guān)企業(yè)了解我集團(tuán)文化建設(shè)成果。4.3企業(yè)文化的交流合作式對外傳播適時選擇優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的同行或其他相關(guān)企業(yè)，建立友好文化交流合作關(guān)系，不定期進(jìn)行文化互訪，交流學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，舉辦相關(guān)企業(yè)文化建設(shè)探討會，進(jìn)一步完善自我文化建設(shè)工作。第八章企業(yè)文化監(jiān)控一、監(jiān)控原則：（一）“全程化”原則，即企業(yè)文化監(jiān)控應(yīng)該貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)、貫穿于經(jīng)營管理的始終。（二）“全員化”原則，即無論是針對企業(yè)中高層管理者，還是針對普通員工，所有崗位均應(yīng)采取相對應(yīng)的企業(yè)文化監(jiān)控措施。二、監(jiān)控內(nèi)容（一）各類經(jīng)營管理文件的構(gòu)思起草、評審發(fā)布的過程中，必須分別設(shè)定理念匹配性審核的環(huán)節(jié)。（二）審核對象：包括企業(yè)內(nèi)部起草的各項(xiàng)經(jīng)營管理制度、政策和方案，特別是與客戶有關(guān)的營銷服務(wù)政策、推廣方案、商業(yè)廣告等，與廣大員工有關(guān)的薪酬福利政策、人才選拔與培養(yǎng)機(jī)制、績效管理辦法等。（三）審核內(nèi)容：主要針對這些文件的指導(dǎo)思想和具體條款，評價在涉及上下游客戶、員工、股東、社會等相關(guān)利益體方面，是否符合價值觀導(dǎo)向和相關(guān)執(zhí)行理念的原則要求，是否對使命與愿景的實(shí)現(xiàn)有積極的支持作用。（四）審核部門：結(jié)合不同公司或部門的實(shí)際狀況和流程，理念匹配性審核工作既可以由集團(tuán)文化部來完成，也可以委托各職能部門的兼職企業(yè)文化專員來完成。（五）企業(yè)內(nèi)部必須達(dá)成一個共識：任何制度、政策、方案，只要不符合企業(yè)既定的理念要求、不符合基本商業(yè)規(guī)則與合理人性需求，與之相沖突或相背離，都會對企業(yè)文化和企業(yè)的長遠(yuǎn)利益產(chǎn)生破壞作用，必須毫不猶豫地限制出臺。否則，相關(guān)部門和個人將得到處罰。三、企業(yè)文化審計(jì)（一）目的：1.檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)成果。2.總結(jié)企業(yè)文化階段性工作的經(jīng)驗(yàn)得失，明確存在的問題與改進(jìn)方向。3.為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地或調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)思路提供客觀依據(jù)。4.督促各級管理者認(rèn)真開展企業(yè)文化建設(shè)。（二）主要內(nèi)容：1.企業(yè)文化體系的建設(shè)與管理狀況。2.員工價值觀與公司倡導(dǎo)的核心理念的契合度。3.各項(xiàng)經(jīng)營管理制度與理念的匹配狀況。4.員工對管理文化與組織氛圍的滿意度。5.各級員工特別是管理團(tuán)隊(duì)的理念踐行狀況。6.客戶滿意度與品牌美譽(yù)度。7.公司整體和各系統(tǒng)文化特性是否與公司期望達(dá)到的文化建設(shè)目標(biāo)相適應(yīng)。8.對戰(zhàn)略是否形成有效支持。（三）企業(yè)文化考核系統(tǒng)。1.考核對象:主要分新員工和管理者兩類。1.1針對新員工的企業(yè)文化考核，準(zhǔn)確地講是“測評”:1.1.1面試時的價值觀測評，通過應(yīng)聘者填寫《職業(yè)價值取向測評問卷》和面對面交流兩種方式，判斷其個人價值觀是否與企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀相匹配。1.1.2試用期滿、轉(zhuǎn)正前的企業(yè)文化認(rèn)同度測評，通過企業(yè)文化考試、個人轉(zhuǎn)正申請和面對面交流三種方式作出判斷。1.1.3新員工的甄選錄用最重要的就在于企業(yè)文化契合度測評，其次才是個人的專業(yè)素質(zhì)和能力。1.2針對管理者的企業(yè)文化考核：1.2.1管理者的價值觀評價。管理者價值觀評價的對象包括在崗的中高層管理人員和有待提拔任用的考察對象，目的是用以確定其任職資格。萬聯(lián)“以人為本”的人才管理理念，其實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)“對價值觀的認(rèn)同”，即價值觀評價是選拔任用人才的第一要義！主要側(cè)重于思想和行為兩個方面。通過設(shè)定一系列的評價指標(biāo)對被評價者的上級、平級、下級等進(jìn)行全面立體的問卷和訪談?wù){(diào)查，最終得出被評價者對公司倡導(dǎo)的核心價值觀的認(rèn)同和踐行程度。1.2.2管理者的企業(yè)文化履責(zé)狀況考核。即以企業(yè)文化審計(jì)結(jié)果為依據(jù)，考核評價中高層管理者企業(yè)文化職責(zé)履行狀況。企業(yè)文化履責(zé)狀況的考核應(yīng)遵循“為中心工作服務(wù)，現(xiàn)實(shí)經(jīng)營與長遠(yuǎn)要求相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合”的原則，設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核維度和考核指標(biāo)。1.2.2.1結(jié)果類指標(biāo)，如所轄團(tuán)隊(duì)成員對公司文化的認(rèn)同度和踐行度，內(nèi)外部客戶滿意度.1.2.2.2過程類指標(biāo)，如所轄團(tuán)隊(duì)開展或參與企業(yè)文化培訓(xùn)、活動等的積極程度和企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)的完成情況等。1、企業(yè)制度與文化匹配性評估技術(shù)流程流程（1）流程（2）2、企業(yè)文化審計(jì)考評通用維度集團(tuán)級指標(biāo)維度2015年權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源企業(yè)文化知曉度理念認(rèn)知30%第三方調(diào)查企業(yè)文化培訓(xùn)及時率理念認(rèn)知10%文化部企業(yè)文化認(rèn)同度理念認(rèn)同35%第三方調(diào)查企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃完成率落地效率20%文化部各專業(yè)公司、職能部門級指標(biāo)類型指標(biāo)名維度2015年權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源綜合性指標(biāo)企業(yè)文化知曉度理念認(rèn)知20%第三方調(diào)查企業(yè)文化認(rèn)同度理念認(rèn)同15%第三方調(diào)查企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃完成率落地效率10%文化部企業(yè)文化培訓(xùn)及時率理念認(rèn)知5%文化部制度的文化匹配性審查計(jì)劃完成率制度與文化匹配5%事業(yè)部本單位進(jìn)入集團(tuán)2015年度企業(yè)文化案例集的數(shù)量行為與文化匹配10%文化部單位、個人受處分情況行為與文化匹配10%事業(yè)部專項(xiàng)指標(biāo)關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度得分排名內(nèi)部客戶導(dǎo)向10%事業(yè)部重大工作失誤對全局負(fù)責(zé)5%事業(yè)部內(nèi)部員工滿意度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格10%人力資源部3、待改進(jìn)單位確定文化審計(jì)排名123456……212223公司/部門XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX待改進(jìn)單位XXXXXXXXX4、公司、部門文化改進(jìn)工作流程第九章企業(yè)文化制度匯編一、企業(yè)文化核心理念規(guī)范一、企業(yè)愿景：為民族創(chuàng)造豐盛的財(cái)富，為員工創(chuàng)造富足的家園。內(nèi)涵：萬聯(lián)愿景概括了萬聯(lián)的目標(biāo)使命和核心價值，是萬聯(lián)集團(tuán)的靈魂，是萬聯(lián)人追求的最高目標(biāo)。萬聯(lián)愿景代表了國家、企業(yè)、員工三者利益，體現(xiàn)了萬聯(lián)的胸懷、境界、責(zé)任和價值觀。萬聯(lián)愿景涵蓋了企業(yè)和社會雙重責(zé)任。萬聯(lián)愿景彰顯了經(jīng)濟(jì)和社會雙重效益。萬聯(lián)愿景打造了和諧社會、和諧企業(yè)、和諧家庭。萬聯(lián)永遠(yuǎn)銘記：企業(yè)財(cái)富來源于社會，也要反哺于社會。萬聯(lián)時刻追求：卑不足憂，達(dá)不矢志，利國利民，無怨無悔。萬聯(lián)持續(xù)創(chuàng)造：事業(yè)上的成就感，生活上的滿足感。萬聯(lián)深切感知：對社會貢獻(xiàn)越大，自我實(shí)現(xiàn)的滿足感越大；對民族促進(jìn)力越強(qiáng)，自我實(shí)現(xiàn)的價值越高。二、企業(yè)戰(zhàn)略：實(shí)業(yè)為本，創(chuàng)新為魂，匯聚資本，實(shí)現(xiàn)百強(qiáng)夢想。內(nèi)涵：實(shí)體經(jīng)濟(jì)是民族發(fā)展之本，是企業(yè)立命之本，發(fā)展實(shí)業(yè)是萬聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本。創(chuàng)新是對傳統(tǒng)和習(xí)慣的顛覆，是創(chuàng)造和突破，是動力和原點(diǎn)。資本包括物質(zhì)資本和人力資本，需要足夠的實(shí)力和積累，更需要開放的思想和胸襟。實(shí)現(xiàn)百強(qiáng)夢想是萬聯(lián)戰(zhàn)略的核心內(nèi)涵。三、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：堅(jiān)持多元發(fā)展，打造核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。內(nèi)涵：萬聯(lián)企業(yè)戰(zhàn)略是萬聯(lián)業(yè)務(wù)成長的目標(biāo)和指向儀，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的有效支撐。多元化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是集團(tuán)多年實(shí)踐的真金，是必須堅(jiān)持和發(fā)展的。多元發(fā)展戰(zhàn)略和聚焦核心業(yè)務(wù)是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體。多元是一種理性的多元，聚焦也是一種理性的聚焦。集團(tuán)核心業(yè)務(wù)以中國同行業(yè)一流企業(yè)為標(biāo)桿，追求卓越，在更大的舞臺上鍛煉、成長，境界會更高，壓力會更大，目標(biāo)會更高遠(yuǎn)。四、企業(yè)精神：敬業(yè)、奉獻(xiàn)、拼搏、創(chuàng)新。內(nèi)涵：敬業(yè)：是每位員工最基本、最起碼的職業(yè)道德，要求每位員工樹立與萬聯(lián)共有的價值觀，視萬聯(lián)事業(yè)為己任，與萬聯(lián)同甘苦、共命運(yùn)。敬業(yè)首先要熱愛萬聯(lián)事業(yè)；其次是忠誠于萬聯(lián)事業(yè)；第三是精業(yè)，具備承載萬聯(lián)事業(yè)的魄力和能力；第四是全身心地投入萬聯(lián)事業(yè)；第五是不惜一切地奮斗萬聯(lián)事業(yè)。萬聯(lián)事業(yè)的成功一定蘊(yùn)含著每位萬聯(lián)人事業(yè)的成就。奉獻(xiàn)：是一種與責(zé)任相聯(lián)系的忘我犧牲精神，是積極、自覺、無私的付出，包括企業(yè)對社會的奉獻(xiàn)，也包括員工對企業(yè)、家庭、他人的奉獻(xiàn)。要求每一位員工把忠心奉獻(xiàn)給國家和企業(yè)，把誠心奉獻(xiàn)給同事和客戶；把愛心奉獻(xiàn)給家人和社會；把恒心奉獻(xiàn)給崗位和工作。國家、社會、企業(yè)利益高于一切，為了國家的振興、社會的進(jìn)步、企業(yè)的發(fā)展、事業(yè)的成長不惜獻(xiàn)出自己的時間、精力、智慧、才干乃至生命。拼搏：是一種對待困難、矛盾不服輸、不放棄的勇氣、激情、態(tài)度和信心。要求每位員工要有自我加壓、不斷挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝自我的精神，要有逆境不餒、不斷解決、克服困難的毅力；要有攻艱克難，不斷走向希望、走向成功的能力和舉措。認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，永不言棄，企業(yè)才有發(fā)展的可能和希望。創(chuàng)新：是民族之魂，是企業(yè)之本。要求每位員工都要具有長效創(chuàng)新的意識、能力、膽識和勇氣，敢于突破自我、突破傳統(tǒng)。只有不斷的創(chuàng)新，我們才能擁有邁向新目標(biāo)的動力和激情，才能找到一種永恒的存在。五、道德觀：對社會盡責(zé)，對企業(yè)盡忠，對崗位盡力，對家庭盡心。內(nèi)涵：萬聯(lián)道德觀包括了品德、公德、道德三個層面的內(nèi)容，充分兼顧了員工作為社會人承擔(dān)的角色要求。家庭、企業(yè)、社會是一個有機(jī)的統(tǒng)一體，是相輔相存的，也是漸進(jìn)的提升過程。家庭是基礎(chǔ)，企業(yè)是中堅(jiān)，社會是高端，崗位是載體。員工要做到關(guān)愛社會，首先要珍愛家庭，其次是社會，并通過崗位的付出，創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)愛心的能力。同樣，一個對社會勇于承擔(dān)責(zé)任的人，必定是一個對家庭、崗位、企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的人。六、誠信理念：信譽(yù)是企業(yè)生命，喪失信譽(yù)就是喪失生命。內(nèi)涵：誠信是現(xiàn)代社會最基本的道德標(biāo)準(zhǔn)，包括誠實(shí)、信譽(yù)兩層含義。誠信是心靈的承諾、生命的載體。一個人如果沒有誠信，就失去了存在的價值，也意味著道德生命的終結(jié)；一個企業(yè)如果失去誠信，同樣面臨著生存的危機(jī)，抑或滅亡。擁有誠信，才能守住心靈的契約，贏得做人的尊嚴(yán)。七、經(jīng)營理念：為客戶創(chuàng)造核心價值。內(nèi)涵：企業(yè)是社會的細(xì)胞，企業(yè)生命的價值來自于社會的需要，企業(yè)生存的目標(biāo)是為了不斷的創(chuàng)造價值?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，我們在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也在為企業(yè)、為員工創(chuàng)造價值。創(chuàng)造價值是萬聯(lián)經(jīng)營的真諦，創(chuàng)造超值是萬聯(lián)永恒的追求。八、管理理念：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、精細(xì)化、零缺陷。內(nèi)涵：高標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是管理的方向和目標(biāo)，是衡量管理質(zhì)量的尺碼。標(biāo)準(zhǔn)決定水平，體現(xiàn)檔次。高標(biāo)準(zhǔn)要求管理工作起點(diǎn)要高、目標(biāo)要高、質(zhì)量要高、效率要高、成效要高。嚴(yán)要求：是管理中必須堅(jiān)持的原則。沒有規(guī)矩，不成方圓。嚴(yán)是愛，寬是害，嚴(yán)中自有真情在。要求員工具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，做到嚴(yán)格規(guī)范、嚴(yán)格程序、嚴(yán)格執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)督。精細(xì)化：細(xì)節(jié)見證品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。精細(xì)化體現(xiàn)了對細(xì)節(jié)管理的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)管理無小事，要求在細(xì)節(jié)中表現(xiàn)修養(yǎng)，在細(xì)節(jié)中展現(xiàn)才干，在細(xì)節(jié)中規(guī)避風(fēng)險，在細(xì)節(jié)中創(chuàng)造效益。零缺陷：是管理追求。要求凡事精益求精，盡善盡美。九、和諧理念：工作時努力創(chuàng)造財(cái)富，生活時盡情享受生活。內(nèi)涵：這是企業(yè)追求和諧文化的較高境界，體現(xiàn)了企業(yè)與家庭、工作與生活的雙重和諧，也反映了兩種和諧的真諦。今天的努力工作是為了明天更好地享受生活。只有為企業(yè)創(chuàng)造了財(cái)富，才有資本盡情享受個人生活。十、團(tuán)隊(duì)理念：仁愛、感恩、包容、互助。內(nèi)涵：仁愛：世界上最偉大的是愛，心中能夠永存的是愛，最令人感動的也是愛。因?yàn)橛袗?，生命才有意義；有愛，生活才充滿陽光。接受愛是幸福的，給予愛是偉大的。集團(tuán)希望每一位員工都能用愛照亮別人，溫暖自己。因?yàn)閻蹌e人就是愛自己。感恩：是寬容和豁達(dá)，是一種偉大的情操。感恩是雙向的，員工對企業(yè)要感恩，企業(yè)對員工也要感恩，這是對等、公平的，只有雙方都具有感恩的思想和心態(tài)，雙方才擁有認(rèn)同感和歸屬感，企業(yè)才能夠得到滿意的員工，員工才能夠感受企業(yè)的關(guān)愛。包容：是一種良好的心理品質(zhì)，是豁達(dá)大度的表現(xiàn)，是一種至高境界。包容是一份理解，是一份忍耐，是一份忘卻，是一份博大。學(xué)會包容，你會得到退一步海闊天空的喜悅，友誼、事業(yè)、家庭才能穩(wěn)固、長久。包容是一種美德，但不能過分。否則就是放縱、有害他人，有害企業(yè)，也有害社會。互助：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。萬聯(lián)團(tuán)隊(duì)就象是一個交響樂團(tuán)，只有整體協(xié)調(diào)一致，才能奏響和諧、優(yōu)美的弦律。在現(xiàn)實(shí)這個競爭激烈的環(huán)境中，只靠一個人打拼是不現(xiàn)實(shí)的，必須要有與人團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，才能成就事業(yè)，也才能成就自我。十一、做事理念：想做事、能做事、用心做事、激情做事、持續(xù)做事。內(nèi)涵：想做事是前提和基礎(chǔ)。有干事的愿望，才有可能成就事業(yè)。能做事是保證。有了干事的能力，才能信守想做事的承諾。要求每位員工無論在何種崗位上，都要具備與企業(yè)賦予的責(zé)任、崗位、期望、要求相匹配的精神、能力、技術(shù)、思維、方法等，否則一切都是空想。用心做事是態(tài)度。要求員工自發(fā)自動地做事，全力以赴地做事，盡善盡美地做事。以用心做事排除思想障礙，淡化得失顧慮、情緒波動、攀比心態(tài)、自傲作風(fēng)等，使奮斗事業(yè)的境界、責(zé)任、激情得以充分提升。激情做事是狀態(tài)和源泉，也是激發(fā)潛能的巨大力量。保持激情，就會創(chuàng)造奇跡。持續(xù)做事是毅力和恒心。要求堅(jiān)持不懈，一心一意地追求，拒絕放棄的一切因素。不達(dá)目標(biāo)，決不罷休。十二、安全理念：珍愛生命，杜絕隱患。內(nèi)涵：萬聯(lián)事業(yè)的前提是安全，追求事業(yè)，首先追求安全，保證安全的事業(yè)才是最高、最有價值的事業(yè)。生命對于我們只有一次，生命高于一切。珍愛身體、珍愛健康、珍愛生命是員工、家庭、企業(yè)、社會共有的責(zé)任和使命，拒絕隱患必須從現(xiàn)在做起，從身邊做起，從嚴(yán)格管理做起，從我做起。十三、人才理念：以人為本，人盡其才，事盡其功。內(nèi)涵：人是一切經(jīng)濟(jì)因素中最活躍的成份，以人為本體現(xiàn)了人才是萬聯(lián)發(fā)展第一資本的理念，體現(xiàn)了人才在萬聯(lián)發(fā)展中的重要作用，體現(xiàn)了萬聯(lián)對人才的人文關(guān)懷。萬聯(lián)人才理念的宗旨是為員工搭建實(shí)現(xiàn)價值的平臺，使員工的能量能夠最大限度地補(bǔ)充、積累、挖掘和釋放。萬聯(lián)倡導(dǎo)并堅(jiān)持：用人用到位，干事干到位，尊重人才，人盡其才，事盡其功。為了萬聯(lián)的愿景、戰(zhàn)略和事業(yè)，萬聯(lián)將不斷打造引人、用人、育人、留人的健康機(jī)制和氛圍，讓萬聯(lián)成為萬聯(lián)人共有的“家”。十四、創(chuàng)新理念：背棄創(chuàng)新，意味著危機(jī)。內(nèi)涵：創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，社會發(fā)展的動力，也是企業(yè)走向成功的關(guān)鍵因素，創(chuàng)新的核心是突破，精髓是創(chuàng)造，結(jié)果是奇跡。擁有創(chuàng)新就擁有了希望、信心和未來。二、企業(yè)員工行為規(guī)范一、全員行為公約是集團(tuán)全體員工共同遵守的行為約定,是企業(yè)員工在為人處事上共同認(rèn)可和擁護(hù)的心理契約。（一）愛崗敬業(yè)是本分。我們盡職盡責(zé)，嚴(yán)守規(guī)范，提高職業(yè)素養(yǎng)，對自己的工作負(fù)責(zé)，力爭在平凡的工作中，做出不平凡的業(yè)績，在不同的崗位上為萬聯(lián)貢獻(xiàn)力量。（二）安全生產(chǎn)是保障安全是頭等大事，安全是一切的保障，沒有安全，一切就等于零。安全就是政治，安全就是穩(wěn)定，安全就是和諧，安全就是效益，安全就是幸福，安全就是形象。珍愛生命，杜絕隱患。我們的一切生產(chǎn)行為首先要確保安全。（三）自律誠信是根本自律關(guān)乎生命安全，關(guān)乎個人成敗，關(guān)乎企業(yè)聲譽(yù)。信守承諾是我們做人做事的根本原則。誠實(shí)守信才能無愧于心。（四）相互尊重是前提包容、和諧的工作氛圍是在互相尊重的前提下建立的，要學(xué)會換位思考，多站在對方的立場上想問題，己所不欲，勿施于人。（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作是基礎(chǔ)團(tuán)結(jié)協(xié)作是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。工作需要協(xié)作，成功離不開協(xié)作。我們都是萬聯(lián)的一分子，讓我們在相互溝通中化解分歧，在坦誠交流中凝聚共識。（六）學(xué)習(xí)創(chuàng)新是途徑我們要在不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中體驗(yàn)工作與生命的意義。加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高自身素質(zhì)是自我發(fā)展和成長的動力。我們須在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作；努力學(xué)習(xí)新知識，鉆研新技術(shù)，掌握新技能。（七）健康生活是修養(yǎng)樹立快樂工作、快樂生活的理念，積極參與全民健身運(yùn)動，保持身心健康，不讓個人的健康狀況成為企業(yè)安全的隱患。以良好的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)對待工作和生活。（八）爭創(chuàng)一流是目標(biāo)干就干最好，爭就爭一流。產(chǎn)品就是人品，對工作要精益求精。我們時刻意識到與世界先進(jìn)水平的差距，時刻不忘特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)，奮起直追。讓我們在銳意進(jìn)取中不斷超越，在拼搏奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價值，共同為萬聯(lián)美好的明天而努力奮斗！二、行為信條是萬聯(lián)各級員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，是在工作中對照檢查自己行動的座右銘。(一)高層領(lǐng)導(dǎo)者行為信條解放思想

謀劃全局率先垂范

不辱使命以人為本

振興企業(yè)（二）中層領(lǐng)導(dǎo)者行為信條學(xué)習(xí)創(chuàng)新

高效執(zhí)行處事公正

廉潔自律勇于開拓

超越自我（三）基層管理者行為信條身先士卒

帶好隊(duì)伍技術(shù)過硬

精益求精有效溝通

公平公正（四）基層員工行為信條遵章守紀(jì)

勤奮學(xué)習(xí)牢記安全

服從執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作

創(chuàng)造佳績?nèi)?、行為?guī)則是全體干部員工應(yīng)當(dāng)共同遵守的具體行為指引，是根據(jù)國際化的需要、按照不同的行為類別進(jìn)行劃分的行為細(xì)則。萬聯(lián)承諾嚴(yán)守企業(yè)行為規(guī)則，高標(biāo)準(zhǔn)履行企業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行國家及行業(yè)相關(guān)法規(guī)，做高度負(fù)責(zé)的優(yōu)秀企業(yè)公民。（一）明德守信1.誠實(shí)工作，不隱瞞和掩蓋工作中任何存在的問題。2.與合作伙伴保持正常的工作關(guān)系，任何收受合作伙伴賄賂、謀取不正當(dāng)利益的行為都是禁止的。3.加強(qiáng)與遵紀(jì)守法、尊重我們價值標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)伙伴的交往，并幫助商業(yè)伙伴理解我們的道德行為準(zhǔn)則。4.不利用職務(wù)之便為自己、家人或朋友謀取私利。5.不參加可能給企業(yè)利益、聲譽(yù)帶來潛在風(fēng)險或有違社會公德的商業(yè)應(yīng)酬或其他活動。（二）安全與環(huán)境1.嚴(yán)格遵守安全管理行為規(guī)范，高度重視員工“六預(yù)”、崗位標(biāo)準(zhǔn)等安全行為的養(yǎng)成。2.持續(xù)對員工進(jìn)行安全、健康和環(huán)保規(guī)范的教育和培訓(xùn)。3.確保合作伙伴按照我們的安全、健康和環(huán)境制度行事，培養(yǎng)并提高他們的責(zé)任意識。4.一旦發(fā)生傷害事故、環(huán)境污染等事件，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時向主管部門和上級負(fù)責(zé)人報(bào)告，并果斷按照規(guī)定采取相應(yīng)措施。5.當(dāng)出現(xiàn)自然災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害和設(shè)備故障時，應(yīng)按照規(guī)定立即停止生產(chǎn)并撤離人員。6.及時發(fā)現(xiàn)不能正常履行職責(zé)的工作人員，并及時報(bào)告上級主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即采取適當(dāng)措施，予以處理。（三）質(zhì)量與健康1.嚴(yán)格按照安全、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求進(jìn)行操作或提供服務(wù)，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2.公司定期為員工進(jìn)行健康檢查，建立健全醫(yī)療保障制度。3.為員工提供專業(yè)化、個性化的員工幫助計(jì)劃。（四）政府與社區(qū)1.任何人不得為了獲取不正當(dāng)?shù)睦妫蛩颂峁┤魏蚊康牟徽?dāng)利益。2.與政府保持良性互動關(guān)系，遵守地方法律和法規(guī)，尊重當(dāng)