促銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)范本

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔促銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)范本目錄：1、促銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)范本2、文化管理標(biāo)準(zhǔn)化體系范本3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)范本4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化匯報(bào)材料范本“豐收喜悅、喝農(nóng)夫果園”促銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)本次活動(dòng)重點(diǎn)溝通概念是30%農(nóng)夫果園多種水果，多種營(yíng)養(yǎng)的概念！陳列地堆位置：賣(mài)場(chǎng)主通道或飲料區(qū)重點(diǎn)位置地堆布置：第一地堆：1.5L喜宴裝，堆頭上面布置醒目的價(jià)格插卡，堆頭四周使用豐收喜悅喝農(nóng)夫果園的圍幔或者KT板。第二地堆：1.5L單瓶和2.4L單瓶特價(jià)，堆頭上面布置醒目的特價(jià)插卡，堆頭四周使用豐收喜悅喝農(nóng)夫果園的圍?；蛘逰T板。促銷(xiāo)桌布置：促銷(xiāo)桌上陳列1.5L喜宴裝果園每個(gè)口味各一瓶，試飲杯，托盤(pán)，每個(gè)口味的果凍各一杯（放在透明杯子展示），垃圾桶一個(gè)二、促銷(xiāo)員管理人員要求：女性，身高不低于160CM，五官端正，積極主動(dòng)、口齒清晰；管理：簽訂促銷(xiāo)協(xié)議，明確促銷(xiāo)過(guò)程的細(xì)則；培訓(xùn)：果園相關(guān)知識(shí)、促銷(xiāo)活動(dòng)形式、促銷(xiāo)話術(shù)；監(jiān)督：促銷(xiāo)過(guò)程中，市場(chǎng)/KA及城市經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理必須經(jīng)常走訪和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的人員必須立即淘汰；考核：促銷(xiāo)人員的工資必須和銷(xiāo)量掛鉤，以賣(mài)場(chǎng)去年CNY期間同月農(nóng)夫果園（30%1.5L）平均每天銷(xiāo)售箱數(shù)為基數(shù)，超過(guò)20%的給予獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有超過(guò)的要進(jìn)行相應(yīng)的扣罰。理貨：促銷(xiāo)人員在CNY期間必須時(shí)刻注意貨架和地堆上產(chǎn)品數(shù)量是否充足，經(jīng)常加貨，不得出現(xiàn)貨架斷貨現(xiàn)象，檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即淘汰。贈(zèng)品贈(zèng)品種類(lèi)：環(huán)保袋、橙子、福字帖、紅包四選一捆綁要求：1、1.5L果園喜宴裝（銷(xiāo)售價(jià)格不低于11.8元/提，每提捆綁一個(gè)贈(zèng)品）贈(zèng)品一：環(huán)保袋：采購(gòu)成本1.27元建議捆綁在喜宴裝側(cè)面，在地堆和促銷(xiāo)臺(tái)上放一些環(huán)保袋實(shí)樣。贈(zèng)品二：福字貼：采購(gòu)成本1.74元建議卷起來(lái)捆綁在喜宴裝中間位置，注意卡頭放在外面贈(zèng)品三：紅包：采購(gòu)價(jià)格：0.92元/包建議用卡頭繩繞過(guò)孔捆綁在提手上，正面露出卡頭。（卡頭繩請(qǐng)大區(qū)自行采購(gòu)）贈(zèng)品四：橙子：采購(gòu)價(jià)格：1.4元/個(gè)建議用卡頭繩繞過(guò)孔捆綁在提手上，正面露出卡頭。促銷(xiāo)話術(shù)溝通對(duì)象：15-35歲之間的消費(fèi)者。溝通重點(diǎn)：多種水果、多種營(yíng)養(yǎng)叫賣(mài)話術(shù):“農(nóng)夫果園，多種水果、多種營(yíng)養(yǎng)”1）針對(duì)喜宴裝話束：促：您好，歡迎品嘗農(nóng)夫果園，農(nóng)夫果園，多種水果、多種營(yíng)養(yǎng)；喝前搖一搖；喜宴裝是把橙胡+番草兩種混合果汁完美的結(jié)合在一起，滿(mǎn)足多人的不同口味。我們的原料都是有自己的種植基地的，選料天然健康，我們胡蘿卜和番茄產(chǎn)地在新疆，每天有16小時(shí)日照，天山雪水澆灌，我們的橙來(lái)自巴西，土質(zhì)肥沃，四季光照充足，降水充沛。我們的產(chǎn)品都是不含人工色素和防腐劑，營(yíng)養(yǎng)又健康，果汁含量是30%。現(xiàn)在過(guò)節(jié)期間，一提（強(qiáng)調(diào)兩瓶1.5L）平時(shí)價(jià)格為12.8元/提，現(xiàn)在價(jià)格為11.8元贈(zèng)送一個(gè)贈(zèng)品或者特價(jià)10.8元/提（根據(jù)不同賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)形式變化促銷(xiāo)話束）。2）常規(guī)的試飲話術(shù)：促：您好，歡迎品嘗農(nóng)夫果園，農(nóng)夫果園是農(nóng)夫山泉公司的產(chǎn)品（遞上產(chǎn)品）。您現(xiàn)在品嘗的是橙胡口味的，它是由橙+胡蘿卜+番梅三種水果混合而成的，我們的原料都是有自己的種植基地的，選料天然健康，我們胡蘿卜和番茄產(chǎn)地在新疆，每天有16小時(shí)日照，天山雪水澆灌，我們的橙來(lái)自巴西，土質(zhì)肥沃，四季光照充足，降水充沛。我們的產(chǎn)品都是不含人工色素和防腐劑，營(yíng)養(yǎng)又健康，果汁含量是30%?，F(xiàn)在我們?cè)诠?jié)日期間進(jìn)行特價(jià)促銷(xiāo)，11.8元兩瓶，您可以買(mǎi)回家品嘗，另外還有贈(zèng)品送給您。3）針對(duì)帶著孩子的消費(fèi)者：促：小朋友好，歡迎品嘗農(nóng)夫果園，農(nóng)夫果園喝前搖一搖哦（遞上產(chǎn)品）！小朋友，好喝嗎？轉(zhuǎn)而對(duì)大人介紹：這個(gè)口味是由橙+胡蘿卜+番梅三種水果混合而成的，我們的原料都是有自己的種植基地的，選料天然健康，我們胡蘿卜和番茄產(chǎn)地在新疆，每天有16小時(shí)日照，天山雪水澆灌，我們的橙來(lái)自巴西，土質(zhì)肥沃，四季光照充足，降水充沛。我們的產(chǎn)品都是不含人工色素和防腐劑，營(yíng)養(yǎng)又健康，果汁含量是30%，孩子喝安全最重要，而且果汁含量越高營(yíng)養(yǎng)就越豐富，能補(bǔ)充孩子生長(zhǎng)發(fā)育期間需要的維生素。現(xiàn)在我們?cè)诠?jié)日期間進(jìn)行特價(jià)促銷(xiāo)，11.8元兩瓶，您可以買(mǎi)回家品嘗，另外還有贈(zèng)品送給您。3）針對(duì)女性消費(fèi)者：促：您好，歡迎品嘗農(nóng)夫果園，農(nóng)夫果園是農(nóng)夫山泉公司的產(chǎn)品（遞上產(chǎn)品）。您現(xiàn)在品嘗的是橙胡口味的，它是由橙+胡蘿卜+番梅三種水果混合而成的，我們的原料都是有自己的種植基地的，選料天然健康，我們胡蘿卜和番茄產(chǎn)地在新疆，每天有16小時(shí)日照，天山雪水澆灌，我們的橙來(lái)自巴西，土質(zhì)肥沃，四季光照充足，降水充沛。我們的產(chǎn)品都是不含人工色素和防腐劑，營(yíng)養(yǎng)又健康，果汁含量是30%。果汁中含有豐富的果肉纖維，有助于消化，多喝多健康漂亮?，F(xiàn)在我們?cè)诠?jié)日期間進(jìn)行特價(jià)促銷(xiāo)，11.8元兩瓶，您可以買(mǎi)回家品嘗，另外還有贈(zèng)品送給您。4）針對(duì)老年消費(fèi)者：促：您好，歡迎品嘗農(nóng)夫果園，農(nóng)夫果園是農(nóng)夫山泉公司的產(chǎn)品（遞上產(chǎn)品）。您現(xiàn)在品嘗的是橙胡口味的，它是由橙+胡蘿卜+番梅三種水果混合而成的，我們的原料都是有自己的種植基地的，選料天然健康，我們胡蘿卜和番茄產(chǎn)地在新疆，每天有16小時(shí)日照，天山雪水澆灌，我們的橙來(lái)自巴西，土質(zhì)肥沃，四季光照充足，降水充沛。我們的產(chǎn)品都是不含人工色素和防腐劑，營(yíng)養(yǎng)又健康，果汁含量是30%，老年人喝安全很重要，而且維生素含量高,很營(yíng)養(yǎng)。現(xiàn)在我們?cè)诠?jié)日期間進(jìn)行特價(jià)促銷(xiāo)，11.8元兩瓶，您可以買(mǎi)回家品嘗，另外還有贈(zèng)品送給您。[針對(duì)競(jìng)品]消費(fèi)者：你們果園怎么比美汁源的貴呀？促銷(xiāo)員：1：現(xiàn)在在市面上看到的大多數(shù)果汁的濃度都在10%左右，而農(nóng)夫果園是生產(chǎn)高濃度果汁的，果汁濃度有30%和100%兩種。果汁濃度30%是指一瓶果汁中30%是果汁原漿。果汁濃度越高，營(yíng)養(yǎng)就越豐富，也就是說(shuō)，一瓶農(nóng)夫果園果汁的含量相當(dāng)于同等容量果汁的3倍。我們的果園，一瓶頂三瓶哦！2、我們有優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)基地，農(nóng)夫果園里的每個(gè)果子都來(lái)源于最適宜它生長(zhǎng)的地方。以下信息需促銷(xiāo)員了解（番茄和胡蘿卜來(lái)自新疆天山的種植基地，橙來(lái)源于來(lái)自“世界橙國(guó)”巴西以及中國(guó)“臍橙之鄉(xiāng)”江西安遠(yuǎn)。那里日照充足，天山雪水灌溉，從來(lái)不用農(nóng)藥和化肥。生產(chǎn)的番茄茄紅素是普通番茄的1.8倍以上，胡蘿卜中胡蘿卜素的含量是普通胡蘿卜的3倍。）3、另外我們是多種水果復(fù)合在一起，比起單一口味的果汁來(lái)說(shuō)，口感更豐富呢！[針對(duì)贈(zèng)品]必須明確：消費(fèi)者買(mǎi)的是產(chǎn)品，贈(zèng)品只是一個(gè)附加值。對(duì)于實(shí)際情況中不能應(yīng)變的問(wèn)題，請(qǐng)郵件咨詢(xún)。品嘗技巧男性：優(yōu)先給他們品嘗橙色果汁——胡橙蘋(píng)女性：優(yōu)先給他們品嘗紅色果汁——番山草品嘗要求促銷(xiāo)員：一定親身體驗(yàn)果園多種水果的口感。消費(fèi)者：要倒入滿(mǎn)滿(mǎn)一杯給消費(fèi)者品嘗，并向其講解該口味的特點(diǎn)。以上需要強(qiáng)調(diào)的是每年的CNY期間是全年大包裝果園銷(xiāo)量最集中的時(shí)間段，試飲不作為CNY期間的重點(diǎn)，可以作為一個(gè)輔助形式。CNY期間KA的重點(diǎn)是產(chǎn)銷(xiāo)量。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)有限公司文化標(biāo)準(zhǔn)化體系萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)有限公司文化部編二○一五年十一月目錄第一章總則 2第二章企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu) 2第三章企業(yè)文化理念 5第四章企業(yè)文化制度 7第五章企業(yè)文化形象 7第六章企業(yè)文化實(shí)施 9第七章企業(yè)文化傳播 9第八章企業(yè)文化監(jiān)控 26第九章企業(yè)文化制度匯編 31一、企業(yè)文化核心理念規(guī)范 31二、企業(yè)員工行為規(guī)范 35三、企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別（VI）系統(tǒng)管理規(guī)定 45四、《萬(wàn)聯(lián)視覺(jué)識(shí)別手冊(cè)》（《萬(wàn)聯(lián)VI手冊(cè)》） 47五、胸牌和工裝的管理辦法 49六、企業(yè)文化活動(dòng)管理辦法 54七、萬(wàn)聯(lián)家庭樂(lè)享日活動(dòng)規(guī)定 56八、關(guān)于看望慰問(wèn)職工及其直系親屬的相關(guān)規(guī)定 60九、申報(bào)春節(jié)（中秋）困難補(bǔ)助的規(guī)定 61十、“相愛(ài)心連心”微心愿幫扶活動(dòng)實(shí)施辦法 62十一、“愛(ài)在萬(wàn)聯(lián)”志愿者分會(huì)管理辦法 64十二、讀書(shū)制度 66十三、“萬(wàn)聯(lián)文化”早會(huì)分享制度 68十四、升旗儀式管理規(guī)定 70十五、文化標(biāo)兵評(píng)比制度 72十六、員工合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)辦法 75十七、《萬(wàn)聯(lián)能源》報(bào)管理流程及制度 80十八、《萬(wàn)聯(lián)能源》微信公眾平臺(tái)管理制度 88十九、統(tǒng)一辦公環(huán)境三項(xiàng)必選件活動(dòng)管理規(guī)定 91二十、“萬(wàn)聯(lián)企業(yè)文化”QQ群管理制度 92二十一、企業(yè)文化培訓(xùn)管理辦法 93二十二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)實(shí)施細(xì)則 108二十三、集團(tuán)企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師管理規(guī)定 114二十四、外部企業(yè)文化培訓(xùn)師的聘請(qǐng)與管理 115二十五、企業(yè)文化評(píng)價(jià)管理辦法 116二十六、企業(yè)文化單位考核管理辦法 124二十七、企業(yè)文化管理者考核管理辦法 128第一章總則一、通過(guò)對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的宣傳和持續(xù)推廣，統(tǒng)一企業(yè)文化理念，統(tǒng)一各級(jí)管理人員和員工的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范，對(duì)內(nèi)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力，促進(jìn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)固發(fā)展，對(duì)外樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升集團(tuán)社會(huì)知名度、美譽(yù)度，不斷提升集團(tuán)軟實(shí)力，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。二、本體系對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容與實(shí)施做出規(guī)定，是集團(tuán)開(kāi)展企業(yè)文化工作的依據(jù)。三、本體系一經(jīng)制定，集團(tuán)和各專(zhuān)業(yè)公司必須遵照?qǐng)?zhí)行，集團(tuán)與各專(zhuān)業(yè)公司依照本體系享有相應(yīng)的權(quán)利，同時(shí)也必須履行相應(yīng)的義務(wù)。四、本體系適用于本集團(tuán)全體干部員工。集團(tuán)全體干部員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體。全體干部員工應(yīng)以集團(tuán)企業(yè)文化理念為指引、遵守集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立正確的思維與行為習(xí)慣，積極參加集團(tuán)公司各項(xiàng)文化活動(dòng)，積極參與集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，并宣導(dǎo)集團(tuán)文化理念，傳播集團(tuán)先進(jìn)文化，宣揚(yáng)公司良好的企業(yè)形象。第二章企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)一、企業(yè)文化管理委員會(huì)企業(yè)文化管理委員會(huì)是集團(tuán)企業(yè)文化管理的最高決策機(jī)構(gòu)。（一）組成人員主任：總經(jīng)理副主任：分管企業(yè)文化的高管成員：集團(tuán)高管（二）工作職責(zé)⒈審核確定集團(tuán)企業(yè)文化核心內(nèi)容；⒉審批集團(tuán)各項(xiàng)企業(yè)文化管理制度；⒊審批集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃；⒋審批集團(tuán)企業(yè)文化的重大決議事項(xiàng)；⒌評(píng)估企業(yè)文化建設(shè)成效；⒍督導(dǎo)企業(yè)文化改進(jìn)；⒎成員同時(shí)還負(fù)有以下職責(zé)：根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會(huì)主任在各自分管的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，對(duì)相關(guān)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系的實(shí)施推進(jìn)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。二、企業(yè)文化管理辦公室企業(yè)文化管理辦公室為集團(tuán)企業(yè)文化的管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（一）組成人員：主任：集團(tuán)分管企業(yè)文化高管副主任：集團(tuán)文化部部長(zhǎng)成員：集團(tuán)文化部員工及各公司、職能部門(mén)企業(yè)文化專(zhuān)員（二）工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)研究集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展和建設(shè)的一般規(guī)律，提出集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的原則、政策和制度；2.負(fù)責(zé)總結(jié)、診斷集團(tuán)及所有專(zhuān)業(yè)公司、文化部企業(yè)文化的狀況，對(duì)集團(tuán)及文化部的企業(yè)文化及時(shí)作出戰(zhàn)略規(guī)劃；3.研究現(xiàn)代成功企業(yè)的文化特點(diǎn)，發(fā)掘、提煉集團(tuán)文化中的積極元素，從理念、制度和行為三個(gè)層次，塑造、完善集團(tuán)企業(yè)文化；4.宣傳集團(tuán)企業(yè)文化的核心價(jià)值取向，增強(qiáng)企業(yè)文化的影響力、親和力和凝聚力；5.組織建立企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系，監(jiān)控企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系執(zhí)行；6.制訂及組織開(kāi)展集團(tuán)企業(yè)文化年度工作計(jì)劃，審核、指導(dǎo)、監(jiān)督、推進(jìn)各專(zhuān)業(yè)公司企業(yè)文化年度工作計(jì)劃的制訂及組織開(kāi)展7.組織企業(yè)文化建設(shè)成效的評(píng)估（委托第三方實(shí)施）；8.組織集團(tuán)（公司）企業(yè)文化改進(jìn)；9.組織企業(yè)文化培訓(xùn)的課程和企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)；10.負(fù)責(zé)向集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會(huì)報(bào)告企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行情況，包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的需求。三、專(zhuān)業(yè)公司、職能部門(mén)企業(yè)文化管理小組各專(zhuān)業(yè)公司、職能部門(mén)在集團(tuán)文化部督導(dǎo)下，成立企業(yè)文化管理小組。（一）組成人員組長(zhǎng)：專(zhuān)業(yè)公司、職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng)：分管企業(yè)文化的經(jīng)營(yíng)層成員：經(jīng)營(yíng)層各公司、部門(mén)企業(yè)文化專(zhuān)員（二）工作職責(zé)1.在集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，組織編制、指導(dǎo)、監(jiān)督、推進(jìn)本公司、部門(mén)的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；2.在集團(tuán)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系指導(dǎo)下，組織編制本公司、部門(mén)的企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系；3.負(fù)責(zé)本公司、部門(mén)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系的定期管理、考核、評(píng)審；4.負(fù)責(zé)為本公司、部門(mén)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系的實(shí)施、控制和持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源；5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決本公司、部門(mén)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系管理運(yùn)行中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。6.成員同時(shí)還負(fù)有以下職責(zé)：根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助企業(yè)文化管理小組組長(zhǎng)在各自分管的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，對(duì)相關(guān)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的實(shí)施推進(jìn)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。四、專(zhuān)業(yè)公司、職能部門(mén)文化管理小組辦公室專(zhuān)業(yè)公司、職能部門(mén)企業(yè)文化管理小組辦公室為專(zhuān)業(yè)公司、職能部門(mén)企業(yè)文化建設(shè)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置：主任：分管企業(yè)文化的經(jīng)營(yíng)層副主任：企業(yè)文化專(zhuān)員成員：企業(yè)文化干事（企業(yè)文化培訓(xùn)師、企業(yè)文化宣傳員）（二）工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)整個(gè)公司的企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)、導(dǎo)入以及結(jié)果的日常檢查、考核、評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)；2.負(fù)責(zé)向集團(tuán)企業(yè)文化管理辦公室及本公司企業(yè)文化管理小組報(bào)告企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行情況，包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的需求。3.負(fù)責(zé)本公司企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施。4.組織本公司企業(yè)文化培訓(xùn)的課程和企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。5.協(xié)助文化部進(jìn)行集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃實(shí)施工作。第三章企業(yè)文化理念一、企業(yè)文化理念的含義是集團(tuán)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心和基礎(chǔ)。企業(yè)文化理念反映集團(tuán)的價(jià)值追求、文化素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)文化的靈魂。二、集團(tuán)企業(yè)文化理念體系構(gòu)架主要包括核心理念、應(yīng)用理念和子理念。（一）核心理念指企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等。（二）應(yīng)用理念主要是指在核心理念指導(dǎo)下形成的公司經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則等。（三）子理念主要指核心理念和應(yīng)用理念派生出的管理理念、和諧理念、團(tuán)隊(duì)理念、做事理念、安全理念、人才理念、創(chuàng)新理念等。三、管理職責(zé)（一）集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會(huì)是集團(tuán)企業(yè)文化理念管理的最高決策機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化理念進(jìn)行審議和確定。集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會(huì)審議確定的集團(tuán)企業(yè)文化理念將作為集團(tuán)企業(yè)文化工作開(kāi)展的依據(jù)。（二）集團(tuán)文化部是集團(tuán)企業(yè)文化理念的管理機(jī)構(gòu)。⒈負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化理念的開(kāi)發(fā)、傳播和日常管理。⒉集團(tuán)文化部應(yīng)充分調(diào)研國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)文化，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)和特點(diǎn)，研究制訂符合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化理念。⒊集團(tuán)文化部在開(kāi)展企業(yè)文化工作中，應(yīng)深入實(shí)際調(diào)研分析，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，分析集團(tuán)所處產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，廣泛聽(tīng)取各專(zhuān)業(yè)公司的意見(jiàn)和建議，提煉企業(yè)文化的核心思想，使集團(tuán)的企業(yè)文化理念能夠切合企業(yè)實(shí)際，對(duì)集團(tuán)的發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。（三）各公司、部門(mén)是集團(tuán)企業(yè)文化理念的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。⒈負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化理念的傳播和創(chuàng)新補(bǔ)充。⒉對(duì)集團(tuán)文化部工作提供充分支持和密切配合，積極提供建議和意見(jiàn)。四、管理目標(biāo)：（一）企業(yè)制度和企業(yè)文化理念的一致性。集團(tuán)企業(yè)文化理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂，各項(xiàng)制度的制訂與執(zhí)行、戰(zhàn)略的規(guī)劃與發(fā)展均應(yīng)以集團(tuán)的企業(yè)文化理念為指導(dǎo)。任何制度、政策、方案，只要不符合企業(yè)既定的理念要求、不符合基本商業(yè)規(guī)則與合理人性需求，與之相沖突或相背離，都會(huì)對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益產(chǎn)生破壞作用，必須毫不猶豫地限制出臺(tái)。（二）企業(yè)員工思想行為和企業(yè)文化理念的一致性。集團(tuán)上下都知曉、認(rèn)同集團(tuán)的共同愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、文化理念，形成為實(shí)現(xiàn)共同愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，而齊心協(xié)力、努力奮斗的組織氛圍。⒈公司目標(biāo)：公司各級(jí)管理者和員工普遍知曉、認(rèn)同、遵循集團(tuán)倡導(dǎo)的企業(yè)文化理念。⒉各級(jí)管理者的目標(biāo)：2.1知曉、認(rèn)同企業(yè)文化理念，內(nèi)化為個(gè)人價(jià)值觀，2.2言語(yǔ)上積極主動(dòng)宣傳企業(yè)文化理念，是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者。2.3行為上遵循企業(yè)文化理念，是企業(yè)文化的先行者、員工的表率。⒊員工的目標(biāo)：思想上知曉、認(rèn)同，行為上遵循企業(yè)文化理念。五、管理流程第四章企業(yè)文化制度一、集團(tuán)企業(yè)文化制度是集團(tuán)企業(yè)文化理念的表達(dá)和規(guī)范，必須與企業(yè)文化理念保持一致。二、集團(tuán)的企業(yè)文化制度系統(tǒng)涵蓋下述三個(gè)領(lǐng)域：（一）企業(yè)文化核心理念規(guī)范：該制度對(duì)企業(yè)文化核心理念進(jìn)行了設(shè)計(jì)，是企業(yè)思想文化塑造的基礎(chǔ)。（二）企業(yè)文化行為規(guī)范：該制度對(duì)企業(yè)員工行為規(guī)范進(jìn)行了設(shè)計(jì)，是企業(yè)行為塑造的基礎(chǔ)。（三）企業(yè)特殊風(fēng)俗制度：該制度在對(duì)內(nèi)工作上，對(duì)企業(yè)教育培訓(xùn)、儀禮儀式、服飾、體態(tài)語(yǔ)言、工作場(chǎng)所相關(guān)規(guī)范做出規(guī)定；在對(duì)外工作上，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念、服務(wù)規(guī)范、公共關(guān)系、銀企關(guān)系、公益活動(dòng)、文化傳統(tǒng)做出規(guī)定，是企業(yè)風(fēng)俗文化塑造的基礎(chǔ)。集團(tuán)文化部是集團(tuán)企業(yè)文化制度的編制和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。相應(yīng)管理制度經(jīng)集團(tuán)公司企業(yè)文化管理委員會(huì)審批生效后，文化部負(fù)責(zé)推動(dòng)和落實(shí)。第五章企業(yè)文化形象一、企業(yè)文化的形象管理是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式，通過(guò)對(duì)企業(yè)文化形象的設(shè)計(jì)，可以直觀、形象的表達(dá)集團(tuán)的核心思想。二、企業(yè)文化形象系統(tǒng)包括如下內(nèi)容；（一）企業(yè)名稱(chēng)（全程、簡(jiǎn)稱(chēng)）、企業(yè)標(biāo)識(shí)、品牌標(biāo)識(shí)、商標(biāo)圖案（二）企業(yè)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、組合規(guī)范、輔助圖形（三）企業(yè)象征圖案（四）企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)（五）企業(yè)容貌三、企業(yè)文化形象系統(tǒng)規(guī)范包括如下內(nèi)容（一）辦公用品、事務(wù)用品（二）企業(yè)證照、文件類(lèi)（三）交通運(yùn)輸工具類(lèi)（四）指標(biāo)、標(biāo)識(shí)類(lèi)（五）公告展示陳列類(lèi)（六）商品及包裝類(lèi)（七）工裝類(lèi)（八）集團(tuán)報(bào)（九）集團(tuán)禮品（十）集團(tuán)網(wǎng)站四、集團(tuán)文化部是企業(yè)文化形象的設(shè)計(jì)管理機(jī)構(gòu)，集團(tuán)文化部在充分聽(tīng)取相關(guān)意見(jiàn)后，組織設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)企業(yè)文化形象。各項(xiàng)設(shè)計(jì)經(jīng)集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會(huì)審議認(rèn)可，文化部負(fù)責(zé)推動(dòng)落實(shí)。六、流程管控（一）各公司提報(bào)計(jì)劃：各公司、各部門(mén)根據(jù)各自建設(shè)需要編制專(zhuān)業(yè)公司形象管理計(jì)劃報(bào)文化部。（二）形象管理方案：文化部根據(jù)各部位計(jì)劃結(jié)合集團(tuán)發(fā)展要求編制集團(tuán)形象管理方案。（三）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核后，文化部根據(jù)審核意見(jiàn)修改完善方案，并將修改后的方案提交集團(tuán)行政辦公會(huì)研究。（四）集團(tuán)研究后，文化部根據(jù)審議結(jié)果設(shè)計(jì)編制集團(tuán)形象管理手冊(cè)，經(jīng)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。第六章企業(yè)文化實(shí)施一、企業(yè)文化實(shí)施實(shí)行企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和工作計(jì)劃管理。(一)每年12月份，集團(tuán)文化部根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及年度工作計(jì)劃編制集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，報(bào)集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會(huì)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）每年12月份，各專(zhuān)業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，編制公司的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，報(bào)集團(tuán)文化部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。（三）企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，確定文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，要采取切實(shí)有效的措施，積極培育具有自身特色的企業(yè)文化，引導(dǎo)和規(guī)范員工行為，打造以集團(tuán)核心價(jià)值觀為特色的企業(yè)品牌，形成整體團(tuán)隊(duì)的向心力，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。二、集團(tuán)各公司、部門(mén)在實(shí)施企業(yè)文化工作時(shí)，必須充分考慮到集團(tuán)企業(yè)文化的要求，不得違反集團(tuán)企業(yè)文化各項(xiàng)規(guī)定。（一）集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)文化工作的實(shí)施以及各公司、部門(mén)企業(yè)文化工作實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。（二）各公司、部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本公司、部門(mén)的企業(yè)文化活動(dòng)，并根據(jù)集團(tuán)計(jì)劃參與、執(zhí)行集團(tuán)企業(yè)文化活動(dòng)。第七章企業(yè)文化傳播一、企業(yè)文化傳播的含義指企業(yè)通過(guò)各種工具和途徑,將企業(yè)理念、核心價(jià)值觀有針對(duì)性、有計(jì)劃地向內(nèi)部員工和社會(huì)大眾傳遞，并為企業(yè)內(nèi)部和外部所認(rèn)知、認(rèn)同的過(guò)程。二、企業(yè)文化傳播的原則（一）“多元化”的原則，即充分挖掘和利用企業(yè)內(nèi)外部一切可利用的資源，構(gòu)建多元的企業(yè)文化傳播載體。（二）“立體化”的原則，即滿(mǎn)足員工接受信息的不同習(xí)慣和喜好，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的立體傳播。三、集團(tuán)企業(yè)文化傳播的組織實(shí)施由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織開(kāi)展，宣傳建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的集團(tuán)愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、文化理念和基本內(nèi)涵；宣傳貫徹落實(shí)集團(tuán)統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略途徑、戰(zhàn)略保障、工作思路和工作方針，明確集團(tuán)發(fā)展方向，對(duì)內(nèi)引導(dǎo)廣大員工自覺(jué)實(shí)踐統(tǒng)一的企業(yè)文化，對(duì)外在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立統(tǒng)一的美好形象。四、企業(yè)文化傳播(一)企業(yè)文化對(duì)內(nèi)傳播企業(yè)文化對(duì)內(nèi)傳播就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工及管理者進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)部的文化培訓(xùn)、教育、宣傳、灌輸，使企業(yè)文化理念入心、入腦、入模子。1.企業(yè)文化培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)講師隊(duì)伍的組建與管理、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)與課程開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。1.1企業(yè)文化培訓(xùn)原則：1.1.1“全歷程”原則，即針對(duì)員工成長(zhǎng)和公司發(fā)展的不同階段均有相應(yīng)的企業(yè)文化培訓(xùn)課程。1.1.2“生動(dòng)化”原則，即課程內(nèi)容與授課形式要富有針對(duì)性、生動(dòng)性，以利于培訓(xùn)對(duì)象的理解、認(rèn)同和吸收。1.2.把統(tǒng)一的企業(yè)文化培訓(xùn)工作納入集團(tuán)公司培訓(xùn)體系，充分發(fā)揮各級(jí)培訓(xùn)組織的作用，對(duì)各級(jí)干部、員工、企業(yè)文化骨干開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)。1.3企業(yè)文化培訓(xùn)課程課程設(shè)置分為基礎(chǔ)課程和特別課程兩類(lèi)。1.3.1企業(yè)文化基礎(chǔ)課程企業(yè)文化基礎(chǔ)課程是以萬(wàn)聯(lián)核心價(jià)值觀為核心，輔以企業(yè)文化基礎(chǔ)理論知識(shí)、企業(yè)成長(zhǎng)歷史與案例故事，結(jié)合不同層級(jí)崗位特點(diǎn)而開(kāi)發(fā)的企業(yè)文化課程。包括：1.3.1.1.專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工和基層員工的《萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)員工企業(yè)文化培訓(xùn)教程》，主要培訓(xùn)內(nèi)容為集團(tuán)核心價(jià)值觀在員工層面的思想認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)成長(zhǎng)歷史與案例故事、建設(shè)成果和實(shí)踐應(yīng)用等；1.3.1.2專(zhuān)門(mén)針對(duì)基層管理者（專(zhuān)業(yè)公司管理干部）的《萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)基層管理者企業(yè)文化培訓(xùn)教程》,主要培訓(xùn)內(nèi)容為集團(tuán)核心價(jià)值觀在中層管理層面的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)最新成果、發(fā)展趨勢(shì)以及干部在企業(yè)文化建設(shè)中的地位、作用、企業(yè)文化與管理技能的結(jié)合等；1.3.1.3專(zhuān)門(mén)針對(duì)中層管理者（集團(tuán)管理干部）的《萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)中層管理者企業(yè)文化培訓(xùn)教程》。主要培訓(xùn)內(nèi)容為集團(tuán)核心價(jià)值觀在中層管理層面的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)最新成果、發(fā)展趨勢(shì)以及干部在企業(yè)文化建設(shè)中的地位、作用、企業(yè)文化與管理技能的結(jié)合等；1.3.1.4專(zhuān)門(mén)針對(duì)高層管理者（集團(tuán)高管）的《萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)文化培訓(xùn)教程》。主要培訓(xùn)內(nèi)容為集團(tuán)核心價(jià)值觀在領(lǐng)導(dǎo)層面的思想認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化的本質(zhì)、與傳統(tǒng)文化的關(guān)系、與戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系、如何實(shí)施文化變革等；1.3.1.5專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的《萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教程》，主要培訓(xùn)內(nèi)容為集團(tuán)核心價(jià)值觀在骨干層面的思想認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化理論、典型經(jīng)驗(yàn)方法、企業(yè)文化傳播技巧、企業(yè)文化傳播課程開(kāi)發(fā)等；1.3.1.6專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)文化宣傳員的《萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)企業(yè)文化宣傳員培訓(xùn)教程》，主要培訓(xùn)內(nèi)容為集團(tuán)核心價(jià)值觀在骨干層面的思想認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)、新時(shí)期的企業(yè)文化理念、文化應(yīng)用案例、企業(yè)文化宣傳工作技巧和企業(yè)文化管理實(shí)務(wù)等。1.3.2企業(yè)文化特別課程企業(yè)文化特別課程是針對(duì)企業(yè)內(nèi)外部發(fā)生的一些階段性、臨時(shí)性狀況，需要及時(shí)加以有效推動(dòng)和正確引導(dǎo)而開(kāi)發(fā)的企業(yè)文化課程。例如以下情形：集團(tuán)進(jìn)行重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、階段性或局部變革，年度經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)、新的管理制度和政策出臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的重大事件，企業(yè)內(nèi)部存在的不良現(xiàn)象，員工普遍關(guān)心的敏感話題以及社會(huì)熱點(diǎn)事件等。

1.4建立人才骨干體系。建立集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的人才骨干體系，主要包括企業(yè)文化專(zhuān)員、內(nèi)訓(xùn)師、宣傳員等。1.5文化部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃集團(tuán)企業(yè)文化培訓(xùn)并管控經(jīng)費(fèi)的有效使用，是集團(tuán)文化培訓(xùn)管理的主要責(zé)任人。1.5.1擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。1.5.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理,組織培養(yǎng)企業(yè)文化人才隊(duì)伍。1.5.3負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)運(yùn)作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評(píng)估、培訓(xùn)固化、培訓(xùn)費(fèi)用管理等工作。1.5.4負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。如與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、建立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。1.6各公司、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，為本公司、部門(mén)員工企業(yè)文化培訓(xùn)的直接責(zé)任主體。1.6.1組織制訂本部門(mén)企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃；1.6.2積極配合文化部參與一級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目；1.6.3組織實(shí)施本部門(mén)負(fù)責(zé)的二級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目；1.6.4對(duì)本部門(mén)三級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目給予支持、引導(dǎo)和鼓勵(lì)；1.6.5督促、檢查、落實(shí)培訓(xùn)成果向工作績(jī)效的轉(zhuǎn)化；1.6.6負(fù)責(zé)本公司、部門(mén)員工的培訓(xùn)考核；1.6.7參與公司、部門(mén)培訓(xùn)工作的評(píng)估；1.6.8承擔(dān)公司、部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)。1.7各級(jí)主管擔(dān)負(fù)其下屬的企業(yè)文化培養(yǎng)責(zé)任1.7.1對(duì)下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間等做出合理的判斷；1.7.2檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬在實(shí)際工作中的分享、應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)與技能；1.8員工明確自身培訓(xùn)需求,積極參與培訓(xùn)并自覺(jué)將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中以改善工作績(jī)效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。2.企業(yè)文化陣地2.1集團(tuán)報(bào)2.2集團(tuán)網(wǎng)站2.3集團(tuán)文化墻2.4辦公環(huán)境三項(xiàng)必選件2.5萬(wàn)聯(lián)文化微信平臺(tái)2.6圖文影像宣傳品2.6.1《萬(wàn)聯(lián)文化手冊(cè)》2.6.2《董事長(zhǎng)講話匯編》2.6.3萬(wàn)聯(lián)文化宣傳片2.6.4《萬(wàn)聯(lián)文化故事匯編》2.6.5企業(yè)形象畫(huà)冊(cè)2.6.6企業(yè)歌曲2.6.7主題宣傳海報(bào)3.企業(yè)文化活動(dòng)3.1競(jìng)賽類(lèi)：如技能競(jìng)賽、辯論賽、演講賽、知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽、故事會(huì)、設(shè)計(jì)大賽。3.2溝通類(lèi)：如高管開(kāi)放日、交流會(huì)、座談會(huì)、群交流、對(duì)話會(huì)、分享活動(dòng)等。3.3知識(shí)類(lèi)：如讀書(shū)活動(dòng)、文化沙龍、論壇、學(xué)習(xí)活動(dòng)、通訊采風(fēng)等。3.4管理類(lèi)：如管理論壇、一分鐘經(jīng)理人、班前宣誓等。3.5習(xí)俗儀式類(lèi)：如升旗儀式、慶典儀式、干部任免儀式、員工加盟儀式、感恩儀式、表彰儀式、聯(lián)誼會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、新春團(tuán)拜會(huì)、員工生日會(huì)等。3.6娛樂(lè)類(lèi)：如聯(lián)歡會(huì)、影視欣賞、音樂(lè)會(huì)等。3.7藝術(shù)類(lèi)：如書(shū)法展、專(zhuān)題攝影、繪畫(huà)展等。3.8體育競(jìng)技類(lèi)：如球類(lèi)、長(zhǎng)跑、登山、拓展、旅游等。3.9關(guān)愛(ài)類(lèi)：主題家庭樂(lè)享日活動(dòng)、傳統(tǒng)節(jié)日（春節(jié)、端午節(jié)、中秋等節(jié)日）慰問(wèn)一線員工活動(dòng)、員工生日賀卡及蛋糕發(fā)放活動(dòng)、春節(jié)及中秋兩大節(jié)日在職及退休員工特困慰問(wèn)、員工及直系親屬住院或去世慰問(wèn)3.10公益類(lèi)：結(jié)對(duì)幫扶（孤老病殘）、無(wú)償獻(xiàn)血、植樹(shù)環(huán)保、大型公益活動(dòng)（市文明辦、團(tuán)委、市志協(xié)等組織）4.先進(jìn)典型4.1每月開(kāi)展企業(yè)文化標(biāo)兵標(biāo)選活動(dòng)。4.2年底開(kāi)展先進(jìn)集體、管理進(jìn)步獎(jiǎng)、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀干部等標(biāo)選活動(dòng)。4.3三年開(kāi)展三年規(guī)劃目標(biāo)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)。文化故事6.企業(yè)管理者及對(duì)下屬的要求及個(gè)人行為、作風(fēng)7.非正式組織(二)企業(yè)文化對(duì)外傳播1.傳播方式1.1企業(yè)文化的主動(dòng)輸出式對(duì)外傳播：1.1.2集團(tuán)外部網(wǎng)站管理。1.1.3.對(duì)外報(bào)刊、向公眾輸送圖文視聽(tīng)資料（非業(yè)務(wù)類(lèi)）。1.1.4.由集團(tuán)指定專(zhuān)人對(duì)外界進(jìn)行新聞發(fā)言，定期宣傳集團(tuán)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或企業(yè)改革相關(guān)事項(xiàng)。1.2企業(yè)文化的示范式對(duì)外傳播1.3企業(yè)文化的交流合作式對(duì)外傳播(三)管控流程（四）流程管控1.企業(yè)文化對(duì)內(nèi)傳播:即對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工及管理者進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)部的文化培訓(xùn)、教育、宣傳、灌輸，使企業(yè)文化理念入心、入腦、入模子。1.1企業(yè)文化培訓(xùn)1.1.1企業(yè)文化培訓(xùn)實(shí)行分級(jí)管理集團(tuán)文化部統(tǒng)一組織實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目稱(chēng)為一級(jí)培訓(xùn)，各職能體系、各公司組織實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目稱(chēng)為二級(jí)培訓(xùn)；員工自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)稱(chēng)為三級(jí)培訓(xùn)。1.1.1.1高層和中層干部培訓(xùn)為一級(jí)培訓(xùn)，由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)，以外培為主、內(nèi)培為輔。1.1.1.2企業(yè)文化專(zhuān)員、企業(yè)文化干事（企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師、宣傳員）培訓(xùn)為一級(jí)培訓(xùn)，由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)，以外培和內(nèi)培相結(jié)合。1.1.1.3基層干部和員工培訓(xùn)主要采取部門(mén)集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)的形式，是公司二級(jí)培訓(xùn)和三級(jí)培訓(xùn)的重要組成部分，由員工所在公司或職能體系組織實(shí)施，所屬企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師配合執(zhí)行，文化部指導(dǎo)和監(jiān)督。1.1.1.4對(duì)于需求面大或部門(mén)無(wú)力承擔(dān)或重要度高的培訓(xùn)內(nèi)容，列入文化部工作計(jì)劃，作為集團(tuán)一級(jí)培訓(xùn)的重要組成部分，由文化部統(tǒng)一組織集中內(nèi)部實(shí)施或外派。1.1.2培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)流程1.1.2.1企業(yè)文化基礎(chǔ)課程的開(kāi)發(fā)：

由集團(tuán)文化部在完成課程需求調(diào)研后，制定課程大綱、編寫(xiě)課程教材，并進(jìn)行課程試講評(píng)估。1.1.2.2企業(yè)文化特別課程的開(kāi)發(fā)：由集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會(huì)適時(shí)指派特定部門(mén)或?qū)Ｈ诉M(jìn)行開(kāi)發(fā)，經(jīng)集團(tuán)文化部審核、組織試講評(píng)估。1.1.3培訓(xùn)考試1.1.3.1考試成績(jī)與員工績(jī)效直接掛鉤?？荚嚥缓细裾?，扣當(dāng)月績(jī)效分10分，考試不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考仍不合格者納入尾數(shù)淘汰。1.1.3.2員工考試成績(jī)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效掛鉤。如第一次考試本部門(mén)員工不合格率超過(guò)20%，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月績(jī)效扣5分；第一次考試不合格率超過(guò)50%，第二次補(bǔ)考不合率超過(guò)20%，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月績(jī)效扣10分，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)作停職處理，至補(bǔ)考全部合格，恢復(fù)職務(wù)。1.1.4企業(yè)文化培訓(xùn)實(shí)行分級(jí)管理集團(tuán)文化部統(tǒng)一組織實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目稱(chēng)為一級(jí)培訓(xùn)，各職能體系、各公司組織實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目稱(chēng)為二級(jí)培訓(xùn)；員工自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)稱(chēng)為三級(jí)培訓(xùn)。1.1.4.1高層和中層干部培訓(xùn)為一級(jí)培訓(xùn)，由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)，以外培為主、內(nèi)培為輔。1.1.4.2企業(yè)文化專(zhuān)員、企業(yè)文化干事（企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師、宣傳員）培訓(xùn)為一級(jí)培訓(xùn)，由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)，以外培和內(nèi)培相結(jié)合。1.1.4.3基層干部和員工培訓(xùn)主要采取部門(mén)集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)的形式，是公司二級(jí)培訓(xùn)和三級(jí)培訓(xùn)的重要組成部分，由員工所在公司或職能體系組織實(shí)施，所屬企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師配合執(zhí)行，文化部指導(dǎo)和監(jiān)督。1.1.4.4對(duì)于需求面大或部門(mén)無(wú)力承擔(dān)或重要度高的培訓(xùn)內(nèi)容，列入文化部工作計(jì)劃，作為集團(tuán)一級(jí)培訓(xùn)的重要組成部分，由文化部統(tǒng)一組織集中內(nèi)部實(shí)施或外派。1.1.5企業(yè)文化培訓(xùn)考試1.1.5.1考試成績(jī)與員工績(jī)效直接掛鉤?？荚嚥缓细裾?，扣當(dāng)月績(jī)效分10分，考試不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考仍不合格者納入尾數(shù)淘汰。1.1.5.2員工考試成績(jī)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效掛鉤。如第一次考試本部門(mén)員工不合格率超過(guò)20%，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月績(jī)效扣5分；第一次考試不合格率超過(guò)50%，第二次補(bǔ)考不合率超過(guò)20%，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月績(jī)效扣10分，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)作停職處理，至補(bǔ)考全部合格，恢復(fù)職務(wù)。1.1.6培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)流程

1.1.6.1企業(yè)文化基礎(chǔ)課程的開(kāi)發(fā)由集團(tuán)文化部在完成課程需求調(diào)研后，制定課程大綱、編寫(xiě)課程教材，并進(jìn)行課程試講評(píng)估。1.1.6.2企業(yè)文化特別課程的開(kāi)發(fā)：由集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會(huì)適時(shí)指派特定部門(mén)或?qū)Ｈ诉M(jìn)行開(kāi)發(fā)，經(jīng)集團(tuán)文化部審核、組織試講評(píng)估。1.2企業(yè)文化陣地1.2.1集團(tuán)報(bào)1.2.1.1由集團(tuán)統(tǒng)一管理，集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)報(bào)管理的執(zhí)行工作，成立集團(tuán)報(bào)編輯部負(fù)責(zé)采稿、編輯、審核、出版及出版資質(zhì)年審工作，定期召開(kāi)集團(tuán)報(bào)總結(jié)計(jì)劃會(huì)議，指示、傳達(dá)各種精神。1.2.1.2各級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)配合集團(tuán)報(bào)的出版，配合本部門(mén)新聞信息的收集以及集團(tuán)報(bào)編輯人員的采訪工作。1.2.1.3受眾與風(fēng)格定位：以企業(yè)內(nèi)部員工為主要受眾，兼顧政府、新聞、上下游合作單位、兄弟企業(yè)等,風(fēng)格大氣、清新、生動(dòng)、易讀、易懂，為員工喜聞樂(lè)見(jiàn)；1.2.1.4內(nèi)容要求：報(bào)道公司動(dòng)態(tài)，解讀公司政策，介紹專(zhuān)業(yè)知識(shí)，宣傳模范事跡，反映員工心聲，陶冶員工情操，宣導(dǎo)企業(yè)文化。1.2.1.5每月出版。建立通訊員管理制度，各部門(mén)都必須設(shè)有通訊員，通訊員配合集團(tuán)報(bào)出版，積極向編輯部投稿。稿件一經(jīng)采用，按照相關(guān)規(guī)定給予稿費(fèi)。1.2.1.6發(fā)送對(duì)象：以?xún)?nèi)為主，發(fā)行對(duì)象為公司廣大員工、部分供應(yīng)商、客戶(hù)以及其他優(yōu)秀的合作伙伴，同時(shí)針對(duì)銷(xiāo)售旺季，根據(jù)企業(yè)促銷(xiāo)實(shí)際需要，作為促銷(xiāo)贈(zèng)品，發(fā)送廣大消費(fèi)者。1.2.1.7編輯部集團(tuán)報(bào)費(fèi)用獨(dú)立核算，稿費(fèi)定期發(fā)放，激勵(lì)通訊員寫(xiě)作熱情，全面提升集團(tuán)報(bào)運(yùn)作效率。1.2.1.8鼓勵(lì)各公司自辦企業(yè)報(bào)，各公司負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)報(bào)管理的執(zhí)行工作，成立企業(yè)報(bào)編輯部，負(fù)責(zé)采稿、編輯、審核、出版及出版資質(zhì)年審工作，定期召開(kāi)企業(yè)報(bào)總結(jié)計(jì)劃會(huì)議，指示、傳達(dá)各種精神。各公司企業(yè)報(bào)出版須報(bào)集團(tuán)文化部審核批準(zhǔn)。1.2.2集團(tuán)網(wǎng)站1.2.2.1集團(tuán)網(wǎng)站企業(yè)文化板塊由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃和日常管理，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)網(wǎng)站的技術(shù)維護(hù)。1.2.2.2受眾、風(fēng)格定位：面向公眾，整體構(gòu)架規(guī)范嚴(yán)整，頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)尚美觀，體現(xiàn)行業(yè)特質(zhì)，能給用戶(hù)帶來(lái)獨(dú)特體驗(yàn)。1.2.2.3內(nèi)容要求：全面展示萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)的整體風(fēng)貌、發(fā)展歷程和綜合實(shí)力，展現(xiàn)萬(wàn)聯(lián)文化和萬(wàn)聯(lián)人的獨(dú)特風(fēng)采，實(shí)時(shí)報(bào)道文化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展情況，有效地傳播企業(yè)文化，推廣品牌形象。1.2.2.4集團(tuán)網(wǎng)站的整體規(guī)劃與改版、特別專(zhuān)題的設(shè)置必須經(jīng)集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會(huì)審批。1.2.2.5內(nèi)容更新：采取版塊分包制，即集團(tuán)各部門(mén)負(fù)責(zé)適時(shí)提供相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)集團(tuán)文化部審核后，由網(wǎng)站管理員進(jìn)行上傳；發(fā)布時(shí)間，除新聞報(bào)道應(yīng)在新聞發(fā)生后三天內(nèi)發(fā)布外，其他版塊視實(shí)際需要及時(shí)更新。

1.2.3集團(tuán)文化墻（宣傳欄）由集團(tuán)制訂統(tǒng)一的文化墻（宣傳欄），各公司針對(duì)統(tǒng)一的模塊，自行建設(shè)，各具特色的文化墻（宣傳欄），原則上每個(gè)公司必須有企業(yè)文化墻（宣傳欄），建立內(nèi)部企業(yè)文化學(xué)習(xí)和交流的渠道和陣地。1.2.3.1集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)文化宣傳欄受眾與風(fēng)格定位：面向企業(yè)員工、外部訪客等，整體設(shè)計(jì)生動(dòng)活潑、時(shí)尚美觀，展現(xiàn)萬(wàn)聯(lián)文化特質(zhì)和員工風(fēng)采。內(nèi)容要求：深度詮釋、傳播萬(wàn)聯(lián)文化的核心理念，及時(shí)宣傳集團(tuán)重大事件、活動(dòng)與重要舉措，定期報(bào)道企業(yè)模范人物和先進(jìn)事跡等等。更新周期與發(fā)布時(shí)間：每月一期，每月下旬發(fā)布。規(guī)格要求：參照《萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)VI手冊(cè)》的具體要求，按統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一樣式、同一材質(zhì)制作。集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)文化宣傳欄由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃和日常管理。1.2.3.2各公司企業(yè)文化宣傳欄受眾與風(fēng)格定位：面向社會(huì)公眾，整體設(shè)計(jì)嚴(yán)整規(guī)范、時(shí)尚美觀，體現(xiàn)各部位的個(gè)性文化特征。內(nèi)容要求：宣傳萬(wàn)聯(lián)集團(tuán)的品牌理念和服務(wù)理念，展示本部位文化的個(gè)性風(fēng)貌，及時(shí)發(fā)布集團(tuán)及與本公司相關(guān)的各種文化活動(dòng)及舉措等等。更新周期與發(fā)布時(shí)間：每月一期，每月下旬發(fā)布。規(guī)格要求：參照《萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)VI手冊(cè)》的具體要求，按統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一樣式、同一材質(zhì)制作。各公司企業(yè)文化宣傳欄由相關(guān)公司負(fù)責(zé)內(nèi)容組織和日常管理，發(fā)布集團(tuán)相關(guān)信息前須經(jīng)集團(tuán)文化部審核批準(zhǔn)。1.2.4辦公環(huán)境三項(xiàng)必選件集團(tuán)文化部根據(jù)集團(tuán)企業(yè)文化核心理念、建設(shè)主題，統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作辦公環(huán)境三項(xiàng)必選件，各公司、部門(mén)配合發(fā)放、安裝及日常管理。1.2.4.1統(tǒng)一辦公電腦的桌面和屏保，讓每臺(tái)電腦都能成為傳播企業(yè)文化精神的平臺(tái)。1.2.4.2統(tǒng)一桌卡，使干部員工每天一抬頭首先映入眼簾的就是集團(tuán)文化建設(shè)主題。1.2.4.3統(tǒng)一集團(tuán)企業(yè)文化核心理念宣傳板，使干部員工耳濡目染，時(shí)刻強(qiáng)化理念滲透效果。1.2.5萬(wàn)聯(lián)文化微信平臺(tái)1.2.5.1由集團(tuán)統(tǒng)一管理，集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)對(duì)微信平臺(tái)管理的執(zhí)行工作，成立微信編輯部負(fù)責(zé)采稿、編輯、審核、發(fā)送工作，定期召開(kāi)微信平臺(tái)（與《萬(wàn)聯(lián)能源》報(bào)、萬(wàn)聯(lián)文化宣傳片等三合一）建設(shè)總結(jié)計(jì)劃會(huì)議，指示、傳達(dá)各種精神。1.2.5.2各級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)配合微信平臺(tái)的編發(fā)，配合本部門(mén)新聞信息的收集以及編輯人員的采訪工作。1.2.5.3受眾、風(fēng)格定位：面向廣大干部員工，體現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)文化特質(zhì)，能給用戶(hù)帶來(lái)獨(dú)特體驗(yàn)。1.2.5.4內(nèi)容要求：實(shí)時(shí)報(bào)道集團(tuán)最新動(dòng)態(tài)，展現(xiàn)萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)文化的風(fēng)采。1.2.5.5集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)微信內(nèi)容組織與發(fā)布，每?jī)商於ㄆ诟乱淮巍?.2.5.6建立通訊員管理制度，各部門(mén)都必須設(shè)有通訊員，通訊員配合微信平臺(tái)編發(fā)，積極向編輯部投稿。稿件一經(jīng)采用，按照相關(guān)規(guī)定給予稿費(fèi)。1.2.6電子信息交流平臺(tái)1.2.6.1微OA智能辦公系統(tǒng)平臺(tái)1.2.6.1.1在集團(tuán)微OA智能辦公系統(tǒng)中，開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的企業(yè)文化專(zhuān)版。1.2.6.1.2企業(yè)文化專(zhuān)版的功能除全面展示萬(wàn)聯(lián)文化的相關(guān)內(nèi)容外，設(shè)置“萬(wàn)聯(lián)文化在線學(xué)習(xí)”和“萬(wàn)聯(lián)論壇”兩個(gè)欄目。1.2.6.1.3“萬(wàn)聯(lián)文化在線學(xué)習(xí)”欄目主要提供企業(yè)文化的相關(guān)培訓(xùn)教材供廣大員工在線瀏覽。“萬(wàn)聯(lián)論壇”欄目，主要供廣大員工在線交流共同關(guān)心的話題。

1.2.6.1.4為確保其有效性，微OA智能辦公系統(tǒng)企業(yè)文化專(zhuān)版由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)管理，包括每月組織一次主題討論，對(duì)員工的留言?xún)?nèi)容進(jìn)行審核、匯總、分流和回復(fù)等。1.2.6.2“萬(wàn)聯(lián)文化”QQ群1.2.6.2.1由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)對(duì)QQ群平臺(tái)的日常管理和維護(hù)。1.2.6.2.2僅限集團(tuán)文化部、企業(yè)文化專(zhuān)員、培訓(xùn)師和宣傳員之間的工作交流與溝通。1.2.6.2.3內(nèi)容要求：健康向上，與工作相關(guān)。1.2.6.3電子視屏萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)的電子視屏根據(jù)置放場(chǎng)地的不同，分為集團(tuán)內(nèi)部電子視屏和各公司電子視屏兩種。1.2.6.3.1集團(tuán)內(nèi)部電子視屏（建議規(guī)劃時(shí)考慮）1.2.6.3.1.1受眾與風(fēng)格定位：面向企業(yè)員工，生動(dòng)活潑、寓教于樂(lè)，體現(xiàn)萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)文化特質(zhì)和員工風(fēng)采。1.2.6.3.1.2內(nèi)容要求：深度解讀萬(wàn)聯(lián)文化和集團(tuán)管理方略，展示公司重大活動(dòng)場(chǎng)面和員工活動(dòng)等等，全面展現(xiàn)萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)的企業(yè)文化和萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)員工的獨(dú)特風(fēng)采。1.2.6.3.1.3置放場(chǎng)地與數(shù)量：新建辦公寫(xiě)真樓各樓層來(lái)賓等候區(qū)各一個(gè)（建議規(guī)劃時(shí)考慮）。1.2.6.3.1.4集團(tuán)內(nèi)部電子視屏由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)內(nèi)容組織和日常管理。1.2.6.3.2各公司電子視屏：1.2.6.3.2.1受眾與風(fēng)格定位：面向社會(huì)公眾，嚴(yán)整規(guī)范、時(shí)尚大氣，體現(xiàn)萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)文化特質(zhì)。1.2.6.3.2.2內(nèi)容要求：以播放企業(yè)專(zhuān)題片為主，宣傳萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)的文化、品牌形象和服務(wù)理念。1.2.6.3.2.3各公司電子視屏由相關(guān)公司負(fù)責(zé)日常管理和維護(hù)。1．3企業(yè)文化產(chǎn)品1.3.1《萬(wàn)聯(lián)文化手冊(cè)》1.3.1.1每?jī)赡晷抻喴淮危杉瘓F(tuán)文化部負(fù)責(zé)。1.3.1.2面向集團(tuán)全體員工，融通俗性、生動(dòng)性、故事性與教育性于一體。1.3.1.3內(nèi)容包含董事長(zhǎng)致辭、企業(yè)文化基礎(chǔ)理論知識(shí)、萬(wàn)聯(lián)文化定位、理念內(nèi)涵解讀、員工行為準(zhǔn)則、企業(yè)文化故事、知名企業(yè)相關(guān)經(jīng)典案例、員工誓詞以及管理箴言等。1.3.1.4發(fā)送對(duì)象：集團(tuán)員工人手一冊(cè)，在員工辦理入職手續(xù)后發(fā)放，員工離職前應(yīng)歸還至集團(tuán)文化部。1.3.2《董事長(zhǎng)講話匯編》1.3.2.1面向集團(tuán)全體員工，分類(lèi)要點(diǎn)匯編、統(tǒng)籌全局、簡(jiǎn)潔大氣，能夠準(zhǔn)確體現(xiàn)董事長(zhǎng)的思想精髓。1.3.2.2內(nèi)容選取董事長(zhǎng)在重要會(huì)議、重要活動(dòng)上的講話，進(jìn)行編輯、整理、歸類(lèi)，傳播董事長(zhǎng)思想。1.3.2.3每年編印一本，集團(tuán)每個(gè)部門(mén)一冊(cè)傳閱學(xué)習(xí)，由文化部負(fù)責(zé)組織編印與發(fā)放。1.3.3萬(wàn)聯(lián)文化宣傳片1.3.3.1由集團(tuán)統(tǒng)一管理，集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)對(duì)文化宣傳片管理的執(zhí)行工作，成立宣傳片編輯部負(fù)責(zé)策劃、采訪、拍攝、編輯、審核、復(fù)制、發(fā)放工作，定期召開(kāi)萬(wàn)聯(lián)文化宣傳片（與《萬(wàn)聯(lián)能源》報(bào)、萬(wàn)聯(lián)文化微信等三合一）建設(shè)總結(jié)計(jì)劃會(huì)議，指示、傳達(dá)各種精神。1.3.3.2各級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)配合新聞短片的編發(fā)，配合本部門(mén)新聞片、文化主題片的收集以及編輯人員的采訪工作。1.3.3.3萬(wàn)聯(lián)文化宣傳片每季度出版。建立通訊員管理制度，各部門(mén)都必須設(shè)有通訊員，通訊員配合萬(wàn)聯(lián)文化宣傳片編發(fā)，積極向編輯部投稿。稿件一經(jīng)采用，按照相關(guān)規(guī)定給予稿費(fèi)。1.3.3.4發(fā)送對(duì)象：以?xún)?nèi)為主，發(fā)行對(duì)象為公司廣大員工、部分供應(yīng)商、客戶(hù)以及其他優(yōu)秀的合作伙伴。1.3.4《萬(wàn)聯(lián)文化故事匯編》1.3.4.1由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)文化故事的收集、整理、提煉及傳播。1.3.4.2各公司、部門(mén)高度重視，廣泛開(kāi)展企業(yè)文化故事征集活動(dòng)，創(chuàng)新運(yùn)用企業(yè)文化早會(huì)分享、故事討論會(huì)、征文、演講活動(dòng)等形式，獲得更多的故事線索，組織專(zhuān)人對(duì)故事線索進(jìn)行深入采訪撰寫(xiě)、潤(rùn)色加工，確保落實(shí)到位。1.3.4.3面向集團(tuán)全體員工，通俗、生動(dòng)，故事性強(qiáng)，能夠鮮明體現(xiàn)集團(tuán)的價(jià)值導(dǎo)向。1.3.4.4內(nèi)容選取發(fā)生在企業(yè)層面或員工身上的真實(shí)故事，進(jìn)行編輯、整理、歸類(lèi)，以案例形式傳播萬(wàn)聯(lián)核心理念和價(jià)值導(dǎo)向。1.3.4.5各公司、部門(mén)將企業(yè)文化故事作為集團(tuán)企業(yè)文化核心理念的宣傳和深化，通過(guò)文化故事，引導(dǎo)員工更自覺(jué)地踐行集團(tuán)企業(yè)文化核心理念，在日常工作中創(chuàng)造出更多體現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)文化精神的故事。1.3.4.6集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)匯總各公司、部門(mén)上報(bào)的企業(yè)文化故事，整理提煉并分專(zhuān)題匯編成《萬(wàn)聯(lián)文化故事匯編》，經(jīng)典優(yōu)秀故事入選《萬(wàn)聯(lián)文化手冊(cè)》。1.3.4.7每?jī)赡昃幱∫槐?，集團(tuán)員工人手一冊(cè)，由文化部負(fù)責(zé)組織編印與發(fā)放。1.3.5企業(yè)形象畫(huà)冊(cè)1.3.5.1除公司前臺(tái)報(bào)架、會(huì)議室等場(chǎng)合擺放外，主要用于企業(yè)各種對(duì)外的公關(guān)活動(dòng)、展會(huì)等。1.3.5.2主要面向外部客戶(hù)、政府相關(guān)部門(mén)、媒體及社會(huì)公眾，畫(huà)面精美，可視性強(qiáng)。1.3.5.3內(nèi)容全面展現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目及行業(yè)影響力，突出萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)公司的品牌形象、運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及管理方略，表現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)文化的特質(zhì)。1.3.5.4每?jī)赡曛谱饕淮?，由文化部配合外部?zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)完成。1.3.6企業(yè)歌曲1.3.6.1主要用于企業(yè)各種儀式或重大活動(dòng)等1.3.6.2要求詞曲優(yōu)美，集中表現(xiàn)萬(wàn)聯(lián)能源集團(tuán)的整體精神風(fēng)貌和企業(yè)文化，富于感染力和激勵(lì)性。1.3.6.3制作與統(tǒng)籌由集團(tuán)文化部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，在內(nèi)部征集的基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)制作。1.4企業(yè)文化活動(dòng)1.4.1集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)組織各類(lèi)主題突出、內(nèi)容豐富、特色顯著的企業(yè)文化活動(dòng)，讓集團(tuán)倡導(dǎo)的價(jià)值理念貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、員工行為各個(gè)環(huán)節(jié)。1.4.2集團(tuán)文化部嘗試固定時(shí)間、人員、制度、形式，形成企業(yè)文化主題日，成為集團(tuán)文化活動(dòng)品牌。如主題勞動(dòng)文化月活動(dòng)、企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、讀書(shū)會(huì)活動(dòng)、“萬(wàn)聯(lián)文化”早會(huì)分享活動(dòng)、金秋登山比賽活動(dòng)、勵(lì)志觀影活動(dòng)。1.4.3各公司、部門(mén)在積極配合、支持和參加集團(tuán)文化活動(dòng)的基礎(chǔ)上，圍繞抓中心、抓重點(diǎn)、抓熱點(diǎn)、抓典型、抓特色等“五抓”，鼓勵(lì)創(chuàng)新開(kāi)展各種主題文化活動(dòng)，活動(dòng)必須遵循集團(tuán)文化理念，以維護(hù)公司利益和打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)為前提。1.4.4活動(dòng)類(lèi)型：1.4.4.1專(zhuān)題競(jìng)賽類(lèi)：如技能競(jìng)賽、辯論賽、演講賽、知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽、故事會(huì)、設(shè)計(jì)大賽。1.4.4.2溝通類(lèi)：如高管開(kāi)放日、交流會(huì)、座談會(huì)、群交流、對(duì)話會(huì)、分享活動(dòng)等。1.4.4.3知識(shí)類(lèi)：如讀書(shū)活動(dòng)、文化沙龍、論壇、學(xué)習(xí)活動(dòng)、通訊采風(fēng)等。1.4.4.4管理類(lèi)：如管理論壇、一分鐘經(jīng)理人、班前宣誓等。1.4.4.5習(xí)俗儀式類(lèi)：如升旗儀式、慶典儀式、干部任免儀式、員工加盟儀式、感恩儀式、表彰儀式、聯(lián)誼會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、新春團(tuán)拜會(huì)、員工生日會(huì)等。1.4.4.6娛樂(lè)類(lèi)：如聯(lián)歡會(huì)、影視欣賞、音樂(lè)會(huì)等。1.4.4.7藝術(shù)類(lèi)：如書(shū)法展、專(zhuān)題攝影、繪畫(huà)展等。1.4.4.8體育競(jìng)技類(lèi)：如球類(lèi)、長(zhǎng)跑、登山、拓展、旅游等。1.4.4.9關(guān)愛(ài)類(lèi)：主題家庭樂(lè)享日活動(dòng)、傳統(tǒng)節(jié)日（春節(jié)、端午節(jié)、中秋等節(jié)日）慰問(wèn)一線員工活動(dòng)、員工生日賀卡及蛋糕發(fā)放活動(dòng)、春節(jié)及中秋兩大節(jié)日在職及退休員工特困慰問(wèn)、員工及直系親屬住院或去世慰問(wèn)1.4.4.10公益類(lèi)：結(jié)對(duì)幫扶（孤老病殘）、無(wú)償獻(xiàn)血、植樹(shù)環(huán)保、大型公益活動(dòng)（市文明辦、團(tuán)委、市志協(xié)等組織）1.5先進(jìn)典型1.5.1管理1.5.1.1由集團(tuán)文化部負(fù)責(zé)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)的制定、評(píng)比的組織及上報(bào)，集團(tuán)企業(yè)文化管理委員會(huì)審核決定。1.5.1.2高度重視，發(fā)揮典型的榜樣示范作用；強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大典型的社會(huì)影響力；及時(shí)表彰，凸顯典型的激勵(lì)作用。1.5.2先進(jìn)典型活動(dòng)1.5.2.1每月開(kāi)展道德標(biāo)兵、主流價(jià)值觀標(biāo)兵、踐行做事文化標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵、營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵、管理標(biāo)兵等月度企業(yè)文化標(biāo)兵標(biāo)選活動(dòng)。1.5.2.2年底開(kāi)展先進(jìn)集體、管理進(jìn)步獎(jiǎng)、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀干部等標(biāo)選活動(dòng)。1.5.2.3五年開(kāi)展五年規(guī)劃目標(biāo)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)。1.6企業(yè)管理者及對(duì)下屬的要求及個(gè)人行為、作風(fēng)1.6.1各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)、宣講、踐行統(tǒng)一的企業(yè)文化。堅(jiān)持以文化人，用統(tǒng)一的企業(yè)文化武裝人、凝聚人、鼓舞人、塑造人，建設(shè)一支政治素質(zhì)好的領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的管理者隊(duì)伍、文明素質(zhì)高的員工隊(duì)伍，提升執(zhí)行力、創(chuàng)新力和戰(zhàn)斗力。1.6.2推進(jìn)激勵(lì)體系建設(shè)。把統(tǒng)一的企業(yè)文化作為干部選拔使用、人才招聘、薪酬管理和評(píng)選各類(lèi)先進(jìn)典型的標(biāo)準(zhǔn)之一，把建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化落實(shí)情況作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)績(jī)考核內(nèi)容。1.6.3推進(jìn)制度建設(shè)。把統(tǒng)一的企業(yè)文化融入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度建設(shè)全過(guò)程，貫徹執(zhí)行集團(tuán)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；及時(shí)清理、修訂不符合公司統(tǒng)一的企業(yè)文化要求的規(guī)章制度。1.6.4規(guī)范員工行為。恪守公司員工守則、基本禮儀規(guī)范等規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和企業(yè)利益。推進(jìn)企業(yè)倫理道德建設(shè)，落實(shí)公司社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理，建設(shè)和諧企業(yè)。1.7非正式組織1.7.1員工根據(jù)個(gè)人愛(ài)好，可以自發(fā)組成非正式的企業(yè)文化組織，報(bào)集團(tuán)文化部備案。非正式組織承擔(dān)活躍員工生活，促進(jìn)集團(tuán)文化交流與文化氛圍建立的職能，非正式文化組織由集團(tuán)文化部統(tǒng)一籌備和管理。1.7.2為了豐富員工的業(yè)余生活，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，公司各部門(mén)可自行成立相關(guān)的企業(yè)文化非正式組織（如：登山俱樂(lè)部、足球俱樂(lè)部、羽毛球俱樂(lè)部等等）。1.7.3企業(yè)文化非正式組織自行管理，但必須接受集團(tuán)的監(jiān)督，并有協(xié)助集團(tuán)進(jìn)行活動(dòng)報(bào)道的義務(wù)。1.7.4企業(yè)文化非正式組織開(kāi)展的一切活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守集團(tuán)的企業(yè)文化價(jià)值觀和弘揚(yáng)企業(yè)健康、積極精神。1.7.5企業(yè)文化非正式組織經(jīng)費(fèi)自籌。1.7.6企業(yè)文化非正式組織在外部活動(dòng)中獲獎(jiǎng)，或?qū)瘓F(tuán)進(jìn)行了有益宣傳，集團(tuán)將根據(jù)規(guī)定對(duì)該企業(yè)文化非正式組織進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；如果在活動(dòng)中違反了相關(guān)規(guī)定或損害了集團(tuán)形象，集團(tuán)將按照相關(guān)規(guī)定對(duì)該企業(yè)文化非正式組織進(jìn)行處罰。1.8合理化建議1.8.1企業(yè)合理化建議管理的目的為了充分保護(hù)以及調(diào)動(dòng)全體員工參與公司管理的積極性，改善公司管理，提高經(jīng)營(yíng)效益。1.8.2合理化建議的主要內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)管理思路和方法的改進(jìn)，各種工作流程、規(guī)程的改進(jìn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)開(kāi)拓的建議，降低成本和各種消耗，加強(qiáng)思想工作和凝聚力以及其他任何有利于本公司的改進(jìn)事項(xiàng)。1.8.3合理化建議管理的流程：1.8.3.1成立合理化建議管理委員會(huì)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)工作小組，負(fù)責(zé)對(duì)合理化建議的收集、整理、審核以及落實(shí)執(zhí)行；1.8.3.2出臺(tái)合理化建議管理制度以及合理化建議考評(píng)指標(biāo)，并進(jìn)行宣導(dǎo)實(shí)施；1.8.3.3對(duì)合理化建議進(jìn)行考評(píng)并給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)；1.8.3.4合理化建議管理具體細(xì)則的擬訂，作為工作指導(dǎo)方針。(二)企業(yè)文化對(duì)外傳播1.企業(yè)文化對(duì)外傳播是一種文化交流,不是單向的文化輸出。全面準(zhǔn)確地對(duì)外展示、傳播本企業(yè)的文化,最終在社會(huì)公眾心目中留下一個(gè)美好印象,對(duì)塑造良好的企業(yè)形象,對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。2.集團(tuán)企業(yè)文化對(duì)外傳播由集團(tuán)實(shí)行統(tǒng)一管理，集團(tuán)文化部具體負(fù)責(zé)執(zhí)行工作，目的是為了便于企業(yè)形象的宣傳，保持集團(tuán)形象在公眾面前的統(tǒng)一性、健康性。3.集團(tuán)文化部統(tǒng)一管理、制訂相關(guān)的對(duì)外傳播政策，建立良好的媒介傳播渠道，儲(chǔ)備良好的媒介資源，打造企業(yè)良好的對(duì)外傳播形象，提升企業(yè)文化的輻射力、影響力。4.企業(yè)文化對(duì)外傳播主要通道4.1.企業(yè)文化的主動(dòng)輸出式對(duì)外傳播：4.1.1.根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展策略在公共媒體（報(bào)紙、雜志、電視等新聞媒體）上進(jìn)行宣傳；聯(lián)系新聞媒體以及對(duì)新聞媒體與其它公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)。4.1.2.集團(tuán)外部網(wǎng)站管理。外部網(wǎng)站中，關(guān)于集團(tuán)介紹、文化、公司形象與團(tuán)隊(duì)展示等內(nèi)容，公司新聞、資訊等欄目，由相關(guān)部門(mén)提供資料，集團(tuán)總經(jīng)辦信息中心統(tǒng)一發(fā)布維護(hù)，統(tǒng)一口徑，確保資訊的權(quán)威性、全面性、代表性與及時(shí)性。4.1.3.對(duì)外報(bào)刊、向公眾輸送圖文視聽(tīng)資料（非業(yè)務(wù)類(lèi)），以維護(hù)公司利益樹(shù)立良好的企業(yè)形象為原則，一律經(jīng)集團(tuán)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可實(shí)行對(duì)外宣導(dǎo)。4.1.4.由集團(tuán)指定專(zhuān)人對(duì)外界進(jìn)行新聞發(fā)言，定期宣傳集團(tuán)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或企業(yè)改革相關(guān)事項(xiàng)；任何人不經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)，不得隨意接受采訪，不得宣揚(yáng)不利于公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)情況。4.2企業(yè)文化的示范式對(duì)外傳播企業(yè)文化發(fā)展到一定階段，內(nèi)外兼合，通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)內(nèi)部平臺(tái)，通過(guò)政府報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)及電視等媒介宣揚(yáng)，讓企業(yè)文化走出去，讓同行或相關(guān)企業(yè)了解我集團(tuán)文化建設(shè)成果。4.3企業(yè)文化的交流合作式對(duì)外傳播適時(shí)選擇優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的同行或其他相關(guān)企業(yè)，建立友好文化交流合作關(guān)系，不定期進(jìn)行文化互訪，交流學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，舉辦相關(guān)企業(yè)文化建設(shè)探討會(huì)，進(jìn)一步完善自我文化建設(shè)工作。第八章企業(yè)文化監(jiān)控一、監(jiān)控原則：（一）“全程化”原則，即企業(yè)文化監(jiān)控應(yīng)該貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的始終。（二）“全員化”原則，即無(wú)論是針對(duì)企業(yè)中高層管理者，還是針對(duì)普通員工，所有崗位均應(yīng)采取相對(duì)應(yīng)的企業(yè)文化監(jiān)控措施。二、監(jiān)控內(nèi)容（一）各類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理文件的構(gòu)思起草、評(píng)審發(fā)布的過(guò)程中，必須分別設(shè)定理念匹配性審核的環(huán)節(jié)。（二）審核對(duì)象：包括企業(yè)內(nèi)部起草的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度、政策和方案，特別是與客戶(hù)有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)政策、推廣方案、商業(yè)廣告等，與廣大員工有關(guān)的薪酬福利政策、人才選拔與培養(yǎng)機(jī)制、績(jī)效管理辦法等。（三）審核內(nèi)容：主要針對(duì)這些文件的指導(dǎo)思想和具體條款，評(píng)價(jià)在涉及上下游客戶(hù)、員工、股東、社會(huì)等相關(guān)利益體方面，是否符合價(jià)值觀導(dǎo)向和相關(guān)執(zhí)行理念的原則要求，是否對(duì)使命與愿景的實(shí)現(xiàn)有積極的支持作用。（四）審核部門(mén)：結(jié)合不同公司或部門(mén)的實(shí)際狀況和流程，理念匹配性審核工作既可以由集團(tuán)文化部來(lái)完成，也可以委托各職能部門(mén)的兼職企業(yè)文化專(zhuān)員來(lái)完成。（五）企業(yè)內(nèi)部必須達(dá)成一個(gè)共識(shí)：任何制度、政策、方案，只要不符合企業(yè)既定的理念要求、不符合基本商業(yè)規(guī)則與合理人性需求，與之相沖突或相背離，都會(huì)對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益產(chǎn)生破壞作用，必須毫不猶豫地限制出臺(tái)。否則，相關(guān)部門(mén)和個(gè)人將得到處罰。三、企業(yè)文化審計(jì)（一）目的：1.檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)成果。2.總結(jié)企業(yè)文化階段性工作的經(jīng)驗(yàn)得失，明確存在的問(wèn)題與改進(jìn)方向。3.為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地或調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)思路提供客觀依據(jù)。4.督促各級(jí)管理者認(rèn)真開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)。（二）主要內(nèi)容：1.企業(yè)文化體系的建設(shè)與管理狀況。2.員工價(jià)值觀與公司倡導(dǎo)的核心理念的契合度。3.各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度與理念的匹配狀況。4.員工對(duì)管理文化與組織氛圍的滿(mǎn)意度。5.各級(jí)員工特別是管理團(tuán)隊(duì)的理念踐行狀況。6.客戶(hù)滿(mǎn)意度與品牌美譽(yù)度。7.公司整體和各系統(tǒng)文化特性是否與公司期望達(dá)到的文化建設(shè)目標(biāo)相適應(yīng)。8.對(duì)戰(zhàn)略是否形成有效支持。（三）企業(yè)文化考核系統(tǒng)。1.考核對(duì)象:主要分新員工和管理者兩類(lèi)。1.1針對(duì)新員工的企業(yè)文化考核，準(zhǔn)確地講是“測(cè)評(píng)”:1.1.1面試時(shí)的價(jià)值觀測(cè)評(píng)，通過(guò)應(yīng)聘者填寫(xiě)《職業(yè)價(jià)值取向測(cè)評(píng)問(wèn)卷》和面對(duì)面交流兩種方式，判斷其個(gè)人價(jià)值觀是否與企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀相匹配。1.1.2試用期滿(mǎn)、轉(zhuǎn)正前的企業(yè)文化認(rèn)同度測(cè)評(píng)，通過(guò)企業(yè)文化考試、個(gè)人轉(zhuǎn)正申請(qǐng)和面對(duì)面交流三種方式作出判斷。1.1.3新員工的甄選錄用最重要的就在于企業(yè)文化契合度測(cè)評(píng)，其次才是個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力。1.2針對(duì)管理者的企業(yè)文化考核：1.2.1管理者的價(jià)值觀評(píng)價(jià)。管理者價(jià)值觀評(píng)價(jià)的對(duì)象包括在崗的中高層管理人員和有待提拔任用的考察對(duì)象，目的是用以確定其任職資格。萬(wàn)聯(lián)“以人為本”的人才管理理念，其實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)“對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同”，即價(jià)值觀評(píng)價(jià)是選拔任用人才的第一要義！主要側(cè)重于思想和行為兩個(gè)方面。通過(guò)設(shè)定一系列的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)等進(jìn)行全面立體的問(wèn)卷和訪談?wù){(diào)查，最終得出被評(píng)價(jià)者對(duì)公司倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀的認(rèn)同和踐行程度。1.2.2管理者的企業(yè)文化履責(zé)狀況考核。即以企業(yè)文化審計(jì)結(jié)果為依據(jù)，考核評(píng)價(jià)中高層管理者企業(yè)文化職責(zé)履行狀況。企業(yè)文化履責(zé)狀況的考核應(yīng)遵循“為中心工作服務(wù)，現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)遠(yuǎn)要求相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合”的原則，設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核維度和考核指標(biāo)。1.2.2.1結(jié)果類(lèi)指標(biāo)，如所轄團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司文化的認(rèn)同度和踐行度，內(nèi)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度.1.2.2.2過(guò)程類(lèi)指標(biāo)，如所轄團(tuán)隊(duì)開(kāi)展或參與企業(yè)文化培訓(xùn)、活動(dòng)等的積極程度和企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)的完成情況等。1、企業(yè)制度與文化匹配性評(píng)估技術(shù)流程流程（1）流程（2）2、企業(yè)文化審計(jì)考評(píng)通用維度集團(tuán)級(jí)指標(biāo)維度2015年權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源企業(yè)文化知曉度理念認(rèn)知30%第三方調(diào)查企業(yè)文化培訓(xùn)及時(shí)率理念認(rèn)知10%文化部企業(yè)文化認(rèn)同度理念認(rèn)同35%第三方調(diào)查企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃完成率落地效率20%文化部各專(zhuān)業(yè)公司、職能部門(mén)級(jí)指標(biāo)類(lèi)型指標(biāo)名維度2015年權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源綜合性指標(biāo)企業(yè)文化知曉度理念認(rèn)知20%第三方調(diào)查企業(yè)文化認(rèn)同度理念認(rèn)同15%第三方調(diào)查企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃完成率落地效率10%文化部企業(yè)文化培訓(xùn)及時(shí)率理念認(rèn)知5%文化部制度的文化匹配性審查計(jì)劃完成率制度與文化匹配5%事業(yè)部本單位進(jìn)入集團(tuán)2015年度企業(yè)文化案例集的數(shù)量行為與文化匹配10%文化部單位、個(gè)人受處分情況行為與文化匹配10%事業(yè)部專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo)關(guān)鍵內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度得分排名內(nèi)部客戶(hù)導(dǎo)向10%事業(yè)部重大工作失誤對(duì)全局負(fù)責(zé)5%事業(yè)部?jī)?nèi)部員工滿(mǎn)意度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格10%人力資源部3、待改進(jìn)單位確定文化審計(jì)排名123456……212223公司/部門(mén)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX待改進(jìn)單位XXXXXXXXX4、公司、部門(mén)文化改進(jìn)工作流程第九章企業(yè)文化制度匯編一、企業(yè)文化核心理念規(guī)范一、企業(yè)愿景：為民族創(chuàng)造豐盛的財(cái)富，為員工創(chuàng)造富足的家園。內(nèi)涵：萬(wàn)聯(lián)愿景概括了萬(wàn)聯(lián)的目標(biāo)使命和核心價(jià)值，是萬(wàn)聯(lián)集團(tuán)的靈魂，是萬(wàn)聯(lián)人追求的最高目標(biāo)。萬(wàn)聯(lián)愿景代表了國(guó)家、企業(yè)、員工三者利益，體現(xiàn)了萬(wàn)聯(lián)的胸懷、境界、責(zé)任和價(jià)值觀。萬(wàn)聯(lián)愿景涵蓋了企業(yè)和社會(huì)雙重責(zé)任。萬(wàn)聯(lián)愿景彰顯了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重效益。萬(wàn)聯(lián)愿景打造了和諧社會(huì)、和諧企業(yè)、和諧家庭。萬(wàn)聯(lián)永遠(yuǎn)銘記：企業(yè)財(cái)富來(lái)源于社會(huì)，也要反哺于社會(huì)。萬(wàn)聯(lián)時(shí)刻追求：卑不足憂，達(dá)不矢志，利國(guó)利民，無(wú)怨無(wú)悔。萬(wàn)聯(lián)持續(xù)創(chuàng)造：事業(yè)上的成就感，生活上的滿(mǎn)足感。萬(wàn)聯(lián)深切感知：對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)越大，自我實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)足感越大；對(duì)民族促進(jìn)力越強(qiáng)，自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值越高。二、企業(yè)戰(zhàn)略：實(shí)業(yè)為本，創(chuàng)新為魂，匯聚資本，實(shí)現(xiàn)百?gòu)?qiáng)夢(mèng)想。內(nèi)涵：實(shí)體經(jīng)濟(jì)是民族發(fā)展之本，是企業(yè)立命之本，發(fā)展實(shí)業(yè)是萬(wàn)聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本。創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)和習(xí)慣的顛覆，是創(chuàng)造和突破，是動(dòng)力和原點(diǎn)。資本包括物質(zhì)資本和人力資本，需要足夠的實(shí)力和積累，更需要開(kāi)放的思想和胸襟。實(shí)現(xiàn)百?gòu)?qiáng)夢(mèng)想是萬(wàn)聯(lián)戰(zhàn)略的核心內(nèi)涵。三、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：堅(jiān)持多元發(fā)展，打造核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。內(nèi)涵：萬(wàn)聯(lián)企業(yè)戰(zhàn)略是萬(wàn)聯(lián)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的目標(biāo)和指向儀，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的有效支撐。多元化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是集團(tuán)多年實(shí)踐的真金，是必須堅(jiān)持和發(fā)展的。多元發(fā)展戰(zhàn)略和聚焦核心業(yè)務(wù)是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體。多元是一種理性的多元，聚焦也是一種理性的聚焦。集團(tuán)核心業(yè)務(wù)以中國(guó)同行業(yè)一流企業(yè)為標(biāo)桿，追求卓越，在更大的舞臺(tái)上鍛煉、成長(zhǎng)，境界會(huì)更高，壓力會(huì)更大，目標(biāo)會(huì)更高遠(yuǎn)。四、企業(yè)精神：敬業(yè)、奉獻(xiàn)、拼搏、創(chuàng)新。內(nèi)涵：敬業(yè)：是每位員工最基本、最起碼的職業(yè)道德，要求每位員工樹(shù)立與萬(wàn)聯(lián)共有的價(jià)值觀，視萬(wàn)聯(lián)事業(yè)為己任，與萬(wàn)聯(lián)同甘苦、共命運(yùn)。敬業(yè)首先要熱愛(ài)萬(wàn)聯(lián)事業(yè)；其次是忠誠(chéng)于萬(wàn)聯(lián)事業(yè)；第三是精業(yè)，具備承載萬(wàn)聯(lián)事業(yè)的魄力和能力；第四是全身心地投入萬(wàn)聯(lián)事業(yè)；第五是不惜一切地奮斗萬(wàn)聯(lián)事業(yè)。萬(wàn)聯(lián)事業(yè)的成功一定蘊(yùn)含著每位萬(wàn)聯(lián)人事業(yè)的成就。奉獻(xiàn)：是一種與責(zé)任相聯(lián)系的忘我犧牲精神，是積極、自覺(jué)、無(wú)私的付出，包括企業(yè)對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)，也包括員工對(duì)企業(yè)、家庭、他人的奉獻(xiàn)。要求每一位員工把忠心奉獻(xiàn)給國(guó)家和企業(yè)，把誠(chéng)心奉獻(xiàn)給同事和客戶(hù)；把愛(ài)心奉獻(xiàn)給家人和社會(huì)；把恒心奉獻(xiàn)給崗位和工作。國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)利益高于一切，為了國(guó)家的振興、社會(huì)的進(jìn)步、企業(yè)的發(fā)展、事業(yè)的成長(zhǎng)不惜獻(xiàn)出自己的時(shí)間、精力、智慧、才干乃至生命。拼搏：是一種對(duì)待困難、矛盾不服輸、不放棄的勇氣、激情、態(tài)度和信心。要求每位員工要有自我加壓、不斷挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝自我的精神，要有逆境不餒、不斷解決、克服困難的毅力；要有攻艱克難，不斷走向希望、走向成功的能力和舉措。認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，永不言棄，企業(yè)才有發(fā)展的可能和希望。創(chuàng)新：是民族之魂，是企業(yè)之本。要求每位員工都要具有長(zhǎng)效創(chuàng)新的意識(shí)、能力、膽識(shí)和勇氣，敢于突破自我、突破傳統(tǒng)。只有不斷的創(chuàng)新，我們才能擁有邁向新目標(biāo)的動(dòng)力和激情，才能找到一種永恒的存在。五、道德觀：對(duì)社會(huì)盡責(zé)，對(duì)企業(yè)盡忠，對(duì)崗位盡力，對(duì)家庭盡心。內(nèi)涵：萬(wàn)聯(lián)道德觀包括了品德、公德、道德三個(gè)層面的內(nèi)容，充分兼顧了員工作為社會(huì)人承擔(dān)的角色要求。家庭、企業(yè)、社會(huì)是一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體，是相輔相存的，也是漸進(jìn)的提升過(guò)程。家庭是基礎(chǔ)，企業(yè)是中堅(jiān)，社會(huì)是高端，崗位是載體。員工要做到關(guān)愛(ài)社會(huì)，首先要珍愛(ài)家庭，其次是社會(huì)，并通過(guò)崗位的付出，創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)愛(ài)心的能力。同樣，一個(gè)對(duì)社會(huì)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，必定是一個(gè)對(duì)家庭、崗位、企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的人。六、誠(chéng)信理念：信譽(yù)是企業(yè)生命，喪失信譽(yù)就是喪失生命。內(nèi)涵：誠(chéng)信是現(xiàn)代社會(huì)最基本的道德標(biāo)準(zhǔn)，包括誠(chéng)實(shí)、信譽(yù)兩層含義。誠(chéng)信是心靈的承諾、生命的載體。一個(gè)人如果沒(méi)有誠(chéng)信，就失去了存在的價(jià)值，也意味著道德生命的終結(jié)；一個(gè)企業(yè)如果失去誠(chéng)信，同樣面臨著生存的危機(jī)，抑或滅亡。擁有誠(chéng)信，才能守住心靈的契約，贏得做人的尊嚴(yán)。七、經(jīng)營(yíng)理念：為客戶(hù)創(chuàng)造核心價(jià)值。內(nèi)涵：企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，企業(yè)生命的價(jià)值來(lái)自于社會(huì)的需要，企業(yè)生存的目標(biāo)是為了不斷的創(chuàng)造價(jià)值。客戶(hù)是我們的衣食父母，我們?cè)跒榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也在為企業(yè)、為員工創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值是萬(wàn)聯(lián)經(jīng)營(yíng)的真諦，創(chuàng)造超值是萬(wàn)聯(lián)永恒的追求。八、管理理念：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、精細(xì)化、零缺陷。內(nèi)涵：高標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是管理的方向和目標(biāo)，是衡量管理質(zhì)量的尺碼。標(biāo)準(zhǔn)決定水平，體現(xiàn)檔次。高標(biāo)準(zhǔn)要求管理工作起點(diǎn)要高、目標(biāo)要高、質(zhì)量要高、效率要高、成效要高。嚴(yán)要求：是管理中必須堅(jiān)持的原則。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。嚴(yán)是愛(ài)，寬是害，嚴(yán)中自有真情在。要求員工具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，做到嚴(yán)格規(guī)范、嚴(yán)格程序、嚴(yán)格執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)督。精細(xì)化：細(xì)節(jié)見(jiàn)證品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。精細(xì)化體現(xiàn)了對(duì)細(xì)節(jié)管理的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)管理無(wú)小事，要求在細(xì)節(jié)中表現(xiàn)修養(yǎng)，在細(xì)節(jié)中展現(xiàn)才干，在細(xì)節(jié)中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在細(xì)節(jié)中創(chuàng)造效益。零缺陷：是管理追求。要求凡事精益求精，盡善盡美。九、和諧理念：工作時(shí)努力創(chuàng)造財(cái)富，生活時(shí)盡情享受生活。內(nèi)涵：這是企業(yè)追求和諧文化的較高境界，體現(xiàn)了企業(yè)與家庭、工作與生活的雙重和諧，也反映了兩種和諧的真諦。今天的努力工作是為了明天更好地享受生活。只有為企業(yè)創(chuàng)造了財(cái)富，才有資本盡情享受個(gè)人生活。十、團(tuán)隊(duì)理念：仁愛(ài)、感恩、包容、互助。內(nèi)涵：仁愛(ài)：世界上最偉大的是愛(ài)，心中能夠永存的是愛(ài)，最令人感動(dòng)的也是愛(ài)。因?yàn)橛袗?ài)，生命才有意義；有愛(ài)，生活才充滿(mǎn)陽(yáng)光。接受愛(ài)是幸福的，給予愛(ài)是偉大的。集團(tuán)希望每一位員工都能用愛(ài)照亮別人，溫暖自己。因?yàn)閻?ài)別人就是愛(ài)自己。感恩：是寬容和豁達(dá)，是一種偉大的情操。感恩是雙向的，員工對(duì)企業(yè)要感恩，企業(yè)對(duì)員工也要感恩，這是對(duì)等、公平的，只有雙方都具有感恩的思想和心態(tài)，雙方才擁有認(rèn)同感和歸屬感，企業(yè)才能夠得到滿(mǎn)意的員工，員工才能夠感受企業(yè)的關(guān)愛(ài)。包容：是一種良好的心理品質(zhì)，是豁達(dá)大度的表現(xiàn)，是一種至高境界。包容是一份理解，是一份忍耐，是一份忘卻，是一份博大。學(xué)會(huì)包容，你會(huì)得到退一步海闊天空的喜悅，友誼、事業(yè)、家庭才能穩(wěn)固、長(zhǎng)久。包容是一種美德，但不能過(guò)分。否則就是放縱、有害他人，有害企業(yè)，也有害社會(huì)?；ブ骸耙粋€(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。萬(wàn)聯(lián)團(tuán)隊(duì)就象是一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)，只有整體協(xié)調(diào)一致，才能奏響和諧、優(yōu)美的弦律。在現(xiàn)實(shí)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，只靠一個(gè)人打拼是不現(xiàn)實(shí)的，必須要有與人團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，才能成就事業(yè)，也才能成就自我。十一、做事理念：想做事、能做事、用心做事、激情做事、持續(xù)做事。內(nèi)涵：想做事是前提和基礎(chǔ)。有干事的愿望，才有可能成就事業(yè)。能做事是保證。有了干事的能力，才能信守想做事的承諾。要求每位員工無(wú)論在何種崗位上，都要具備與企業(yè)賦予的責(zé)任、崗位、期望、要求相匹配的精神、能力、技術(shù)、思維、方法等，否則一切都是空想。用心做事是態(tài)度。要求員工自發(fā)自動(dòng)地做事，全力以赴地做事，盡善盡美地做事。以用心做事排除思想障礙，淡化得失顧慮、情緒波動(dòng)、攀比心態(tài)、自傲作風(fēng)等，使奮斗事業(yè)的境界、責(zé)任、激情得以充分提升。激情做事是狀態(tài)和源泉，也是激發(fā)潛能的巨大力量。保持激情，就會(huì)創(chuàng)造奇跡。持續(xù)做事是毅力和恒心。要求堅(jiān)持不懈，一心一意地追求，拒絕放棄的一切因素。不達(dá)目標(biāo)，決不罷休。十二、安全理念：珍愛(ài)生命，杜絕隱患。內(nèi)涵：萬(wàn)聯(lián)事業(yè)的前提是安全，追求事業(yè)，首先追求安全，保證安全的事業(yè)才是最高、最有價(jià)值的事業(yè)。生命對(duì)于我們只有一次，生命高于一切。珍愛(ài)身體、珍愛(ài)健康、珍愛(ài)生命是員工、家庭、企業(yè)、社會(huì)共有的責(zé)任和使命，拒絕隱患必須從現(xiàn)在做起，從身邊做起，從嚴(yán)格管理做起，從我做起。十三、人才理念：以人為本，人盡其才，事盡其功。內(nèi)涵：人是一切經(jīng)濟(jì)因素中最活躍的成份，以人為本體現(xiàn)了人才是萬(wàn)聯(lián)發(fā)展第一資本的理念，體現(xiàn)了人才在萬(wàn)聯(lián)發(fā)展中的重要作用，體現(xiàn)了萬(wàn)聯(lián)對(duì)人才的人文關(guān)懷。萬(wàn)聯(lián)人才理念的宗旨是為員工搭建實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，使員工的能量能夠最大限度地補(bǔ)充、積累、挖掘和釋放。萬(wàn)聯(lián)倡導(dǎo)并堅(jiān)持：用人用到位，干事干到位，尊重人才，人盡其才，事盡其功。為了萬(wàn)聯(lián)的愿景、戰(zhàn)略和事業(yè)，萬(wàn)聯(lián)將不斷打造引人、用人、育人、留人的健康機(jī)制和氛圍，讓萬(wàn)聯(lián)成為萬(wàn)聯(lián)人共有的“家”。十四、創(chuàng)新理念：背棄創(chuàng)新，意味著危機(jī)。內(nèi)涵：創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，也是企業(yè)走向成功的關(guān)鍵因素，創(chuàng)新的核心是突破，精髓是創(chuàng)造，結(jié)果是奇跡。擁有創(chuàng)新就擁有了希望、信心和未來(lái)。二、企業(yè)員工行為規(guī)范一、全員行為公約是集團(tuán)全體員工共同遵守的行為約定,是企業(yè)員工在為人處事上共同認(rèn)可和擁護(hù)的心理契約。（一）愛(ài)崗敬業(yè)是本分。我們盡職盡責(zé)，嚴(yán)守規(guī)范，提高職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，力爭(zhēng)在平凡的工作中，做出不平凡的業(yè)績(jī)，在不同的崗位上為萬(wàn)聯(lián)貢獻(xiàn)力量。（二）安全生產(chǎn)是保障安全是頭等大事，安全是一切的保障，沒(méi)有安全，一切就等于零。安全就是政治，安全就是穩(wěn)定，安全就是和諧，安全就是效益，安全就是幸福，安全就是形象。珍愛(ài)生命，杜絕隱患。我們的一切生產(chǎn)行為首先要確保安全。（三）自律誠(chéng)信是根本自律關(guān)乎生命安全，關(guān)乎個(gè)人成敗，關(guān)乎企業(yè)聲譽(yù)。信守承諾是我們做人做事的根本原則。誠(chéng)實(shí)守信才能無(wú)愧于心。（四）相互尊重是前提包容、和諧的工作氛圍是在互相尊重的前提下建立的，要學(xué)會(huì)換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)上想問(wèn)題，己所不欲，勿施于人。（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作是基礎(chǔ)團(tuán)結(jié)協(xié)作是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。工作需要協(xié)作，成功離不開(kāi)協(xié)作。我們都是萬(wàn)聯(lián)的一分子，讓我們?cè)谙嗷贤ㄖ谢夥制?，在坦誠(chéng)交流中凝聚共識(shí)。（六）學(xué)習(xí)創(chuàng)新是途徑我們要在不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中體驗(yàn)工作與生命的意義。加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高自身素質(zhì)是自我發(fā)展和成長(zhǎng)的動(dòng)力。我們須在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作；努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，鉆研新技術(shù)，掌握新技能。（七）健康生活是修養(yǎng)樹(shù)立快樂(lè)工作、快樂(lè)生活的理念，積極參與全民健身運(yùn)動(dòng)，保持身心健康，不讓個(gè)人的健康狀況成為企業(yè)安全的隱患。以良好的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)對(duì)待工作和生活。（八）爭(zhēng)創(chuàng)一流是目標(biāo)干就干最好，爭(zhēng)就爭(zhēng)一流。產(chǎn)品就是人品，對(duì)工作要精益求精。我們時(shí)刻意識(shí)到與世界先進(jìn)水平的差距，時(shí)刻不忘特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)，奮起直追。讓我們?cè)阡J意進(jìn)取中不斷超越，在拼搏奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，共同為萬(wàn)聯(lián)美好的明天而努力奮斗！二、行為信條是萬(wàn)聯(lián)各級(jí)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，是在工作中對(duì)照檢查自己行動(dòng)的座右銘。(一)高層領(lǐng)導(dǎo)者行為信條解放思想

謀劃全局率先垂范

不辱使命以人為本

振興企業(yè)（二）中層領(lǐng)導(dǎo)者行為信條學(xué)習(xí)創(chuàng)新

高效執(zhí)行處事公正

廉潔自律勇于開(kāi)拓

超越自我（三）基層管理者行為信條身先士卒

帶好隊(duì)伍技術(shù)過(guò)硬

精益求精有效溝通

公平公正（四）基層員工行為信條遵章守紀(jì)

勤奮學(xué)習(xí)牢記安全

服從執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作

創(chuàng)造佳績(jī)?nèi)?、行為?guī)則是全體干部員工應(yīng)當(dāng)共同遵守的具體行為指引，是根據(jù)國(guó)際化的需要、按照不同的行為類(lèi)別進(jìn)行劃分的行為細(xì)則。萬(wàn)聯(lián)承諾嚴(yán)守企業(yè)行為規(guī)則，高標(biāo)準(zhǔn)履行企業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法規(guī)，做高度負(fù)責(zé)的優(yōu)秀企業(yè)公民。（一）明德守信1.誠(chéng)實(shí)工作，不隱瞞和掩蓋工作中任何存在的問(wèn)題。2.與合作伙伴保持正常的工作關(guān)系，任何收受合作伙伴賄賂、謀取不正當(dāng)利益的行為都是禁止的。3.加強(qiáng)與遵紀(jì)守法、尊重我們價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)伙伴的交往，并幫助商業(yè)伙伴理解我們的道德行為準(zhǔn)則。4.不利用職務(wù)之便為自己、家人或朋友謀取私利。5.不參加可能給企業(yè)利益、聲譽(yù)帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)或有違社會(huì)公德的商業(yè)應(yīng)酬或其他活動(dòng)。（二）安全與環(huán)境1.嚴(yán)格遵守安全管理行為規(guī)范，高度重視員工“六預(yù)”、崗位標(biāo)準(zhǔn)等安全行為的養(yǎng)成。2.持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行安全、健康和環(huán)保規(guī)范的教育和培訓(xùn)。3.確保合作伙伴按照我們的安全、健康和環(huán)境制度行事，培養(yǎng)并提高他們的責(zé)任意識(shí)。4.一旦發(fā)生傷害事故、環(huán)境污染等事件，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)向主管部門(mén)和上級(jí)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并果斷按照規(guī)定采取相應(yīng)措施。5.當(dāng)出現(xiàn)自然災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害和設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定立即停止生產(chǎn)并撤離人員。6.及時(shí)發(fā)現(xiàn)不能正常履行職責(zé)的工作人員，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即采取適當(dāng)措施，予以處理。（三）質(zhì)量與健康1.嚴(yán)格按照安全、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求進(jìn)行操作或提供服務(wù)，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2.公司定期為員工進(jìn)行健康檢查，建立健全醫(yī)療保障制度。3.為員工提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的員工幫助計(jì)劃。（四）政府與社區(qū)1.任何人不得為了獲取不正當(dāng)?shù)睦妫蛩颂峁┤魏蚊康牟徽?dāng)利益。2.與政府保持良性互動(dòng)關(guān)系，遵守地方法律和法規(guī)，尊重當(dāng)