2019第一部分文秘資料員的職能和素養(yǎng)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第一部分文秘資料員的職能和素養(yǎng)1、文秘資料員：指在機(jī)關(guān)專門(mén)從事辦公室日常事務(wù)、資料工作的、并為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施服務(wù)的辦公事務(wù)資料工勤工作人員。2、文秘資料工作分為：常規(guī)性工作和非常規(guī)性工作。3、文秘資料員必須遵循的四條原則：①以政策為依據(jù)（最根本）②準(zhǔn)確③及時(shí)④保密。4、文秘資料員的基本職能：①受意②請(qǐng)示③報(bào)告④擋“駕”⑤程序化工作。5、文秘資料員的主要職責(zé)：協(xié)助管理機(jī)關(guān)事務(wù)。做好這一工作的重點(diǎn)是：勤辦實(shí)事。6、文秘資料員的重要工作職能：協(xié)助機(jī)關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)管理和辦理日常事務(wù)。7、文秘資料員協(xié)助管理日常事務(wù)必須以機(jī)關(guān)日常事務(wù)為中心。8、協(xié)助管理機(jī)關(guān)事務(wù)的特點(diǎn)：層次性、適變性和機(jī)動(dòng)性。9、辦理機(jī)關(guān)事務(wù)的工作要領(lǐng)：不分親疏、不圖名利、不違背原則（最重要）10、機(jī)關(guān)事務(wù)工作的自我督查最主要的是自查。11、優(yōu)化辦公環(huán)境的目的：有助于辦公秩序的建設(shè)和提高辦公效率。12、優(yōu)化辦公空間的四個(gè)原則：①有效利用空間②節(jié)約空間成本③縮短工作流程④方便人員溝通。13、文秘資料員為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)所能做到的輔助性工作有：參謀、協(xié)助決策、溝通協(xié)調(diào)和參與檢查督辦等。14、文秘資料員在協(xié)助機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)注意的問(wèn)題：①定位②超前③系統(tǒng)④信息⑤進(jìn)諫。15、協(xié)調(diào)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)及實(shí)現(xiàn)程度如何，是評(píng)價(jià)協(xié)調(diào)活動(dòng)質(zhì)量與效率的主要標(biāo)準(zhǔn)。16、文秘資料員的協(xié)調(diào)工作分為：縱向協(xié)調(diào)，即上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)；橫向協(xié)調(diào)，即外部關(guān)系。17、在內(nèi)部協(xié)調(diào)上，機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是文秘資料員服務(wù)的主要對(duì)象；文秘資料員在面對(duì)外部同級(jí)單位或不相隸屬的單位時(shí)，更多地代表的是本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。17、在對(duì)外協(xié)調(diào)工作時(shí)，應(yīng)該始終把自己的角色定位在從屬位置上。18、協(xié)調(diào)工作最主要的方法：面商協(xié)調(diào)法。19、協(xié)調(diào)工作力求達(dá)到的目標(biāo)：溝通化解矛盾、變通淡化矛盾、融合緩解矛盾。20、文秘資料員的基本素質(zhì)要求：①政治素質(zhì)②職業(yè)道德③知識(shí)素養(yǎng)④能力素質(zhì)⑤心理素質(zhì)。21、知識(shí)素養(yǎng)包括：科學(xué)技術(shù)、法律政策、專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。22、能力素質(zhì)包括：辦事執(zhí)行能力（主要）、文字處理能力、調(diào)查研究能力、信息處理能力。23、文秘資料員的工作能力：①表達(dá)能力（主要）②辦事能力③管理能力④應(yīng)變能力。24、文秘資料員所要辦理的機(jī)關(guān)事務(wù)具有特點(diǎn)：瑣碎性、重復(fù)性和程序性。25、文秘資料員的辦事流程：按機(jī)關(guān)特點(diǎn)，區(qū)分主次難易、輕重緩急，以便高效、準(zhǔn)確、妥善地處理各種事務(wù)。26、學(xué)會(huì)擋駕藝術(shù)的目的：設(shè)法減輕機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)。27、文秘資料員管理能力主要體現(xiàn)：輔助計(jì)劃能力（主要）、組織實(shí)施能力、溝通協(xié)調(diào)能力。28、文秘資料員的政治素質(zhì)包括：思想素養(yǎng)（主要）、政策水平和法制觀念。29、文秘資料員遵守的職業(yè)道德：①恪盡職守，不圖名利②服從機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，文明辦理機(jī)關(guān)事務(wù)③謙虛謹(jǐn)慎、辦事公道、平等待人、熱情服務(wù)④嚴(yán)守機(jī)密，廉潔奉公⑤恪守信用、實(shí)事求是⑥刻苦學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)。30、文秘資料員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)：辦事公平合理、謙虛謹(jǐn)慎、熱情服務(wù)。31、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)：①?gòu)V泛的興趣②較堅(jiān)強(qiáng)的意志③成熟的情緒④勇于和善于思維⑤極強(qiáng)的記憶力。第三章32、依法治國(guó)是黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國(guó)家的基本方略。33、法的基本特征：①法是調(diào)整社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范②法是國(guó)家制定或認(rèn)可的社會(huì)規(guī)范③法是規(guī)定權(quán)利和義務(wù)的社會(huì)規(guī)范④法是由國(guó)家保證實(shí)施的社會(huì)規(guī)范⑤法是規(guī)范、原則和概念的統(tǒng)一體。34、當(dāng)代中國(guó)的各項(xiàng)法律都是以憲法為核心制定的。35、行政法規(guī)是國(guó)家最高行政機(jī)關(guān)國(guó)務(wù)院制定的，其法律地位和效力僅次于憲法和法律。36、行政法規(guī)的名稱只限于條例、規(guī)定、辦法三種。37、國(guó)務(wù)院各部門(mén)和地方人民政府所制定的規(guī)章不得稱“條例”。38、地方性法規(guī)通常采用條例、辦法、規(guī)則、決定、實(shí)施細(xì)則等名稱。39、行政法是調(diào)整國(guó)家行政管理活動(dòng)中形成的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。40、依法行政的內(nèi)容：行政機(jī)關(guān)的立法行為和執(zhí)法行為（基層）。41、依法行政的意義：一是維護(hù)國(guó)家法制的統(tǒng)一和尊嚴(yán)，維護(hù)憲法的權(quán)威。其中依法行政原則要求：①有法可依②有法必依③執(zhí)法必嚴(yán)④違法必究⑤維護(hù)法律的尊嚴(yán)⑥維護(hù)憲法的權(quán)威。二是監(jiān)督行政機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)。行政執(zhí)法監(jiān)督有①權(quán)力機(jī)關(guān)的監(jiān)督②司法機(jī)關(guān)的監(jiān)督③行政機(jī)關(guān)內(nèi)部監(jiān)督④政治監(jiān)督⑤社會(huì)監(jiān)督。三是維護(hù)行政相對(duì)人的合法權(quán)益。42、現(xiàn)代各國(guó)的法律一般都遵循法律不溯及既往的原則。43、法定解釋可分為：立法解釋、司法解釋和行政解釋三種。44、認(rèn)定法律責(zé)任的原則：①責(zé)任法定原則②責(zé)任自負(fù)原則③法律責(zé)任與違法行為相適應(yīng)原則④責(zé)任平等原則。45、認(rèn)定法律責(zé)任的特別原則：無(wú)過(guò)錯(cuò)原則和連帶責(zé)任。46、法律責(zé)任（制裁）的種類：①違憲責(zé)任②刑事責(zé)任（主要是人身責(zé)任）③民事責(zé)任（主要是財(cái)產(chǎn)責(zé)任）④行政責(zé)任。47、免除法律責(zé)任的情況有五種：①時(shí)效免責(zé)：經(jīng)過(guò)20年不再追訴②不訴免責(zé)③自首、立功免責(zé)④補(bǔ)救免責(zé)⑤協(xié)議免責(zé)。48、行政處罰的性質(zhì)：①是對(duì)違法行為的一種制裁②是一種具體的行政行為③具有可訴性④不是行政強(qiáng)制措施。49、行政處罰的原則：①處罰法定：即：法無(wú)明文規(guī)定不罰；由行政機(jī)關(guān)實(shí)施；應(yīng)當(dāng)符合法定程序②公開(kāi)、公正③處罰與教育相結(jié)合④保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益⑤監(jiān)督、制約。50、行政復(fù)議制度的作用：①對(duì)于防止和糾正行政機(jī)關(guān)及其工作人員違法或不錄的具體行政行為，保護(hù)公民、法人或其它組織的合法權(quán)益具有重要的作用?？杉m正違法或不當(dāng)?shù)男姓袨?；可以防止違法或不當(dāng)行政行為的發(fā)生；可以保護(hù)行政相對(duì)人的合法權(quán)益②對(duì)于保障和監(jiān)督行政機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)具有重要作用③最根本的目的是解決行政爭(zhēng)議。51、行政復(fù)議制度的基本原則：合法、公正、公開(kāi)、及時(shí)、便民、有錯(cuò)必糾、保障法律、法規(guī)實(shí)施、司法最終原則（也稱救濟(jì)原則）。52、行政復(fù)議決定的種類：①維持決定②履行決定③撤銷決定④變更決定⑤確認(rèn)違法決定⑥無(wú)證據(jù)撤銷決定⑦行政賠償。53、受理行政訴訟的條件：①必須符合行政訴訟法規(guī)定的受案范圍②起訴人必須具備有提起訴訟的原告資格③必須符合有關(guān)訴訟代表和訴訟代理的法律規(guī)定④必須有明確而且符合法定條件的被告⑤必須經(jīng)過(guò)了法定的前置程序⑥必須在法定的起訴期間以內(nèi)提起訴訟⑦不能違反“一事不再理”的原則⑧必須屬于受訟人民法院管轄⑨必須有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)。54、國(guó)家賠償?shù)臉?gòu)成要件：①侵權(quán)行為的主體是國(guó)家機(jī)關(guān)或國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員②法律、法規(guī)授權(quán)的組織所實(shí)施的侵權(quán)行為③國(guó)家機(jī)關(guān)派出的被委托人實(shí)施的侵權(quán)和赤而造成損失④自愿協(xié)助公務(wù)的人員在執(zhí)行公務(wù)的范圍內(nèi)所為的行為⑤假冒公務(wù)人員“執(zhí)行公務(wù)”，造成他人損害的。55、司法賠償?shù)姆秶譃椋盒淌沦r償范圍、非刑事司法行為賠償范圍和國(guó)家不予以賠償?shù)姆秶?6、國(guó)家賠償?shù)馁r償方式：以金錢(qián)賠償為主，以返還財(cái)產(chǎn)和恢復(fù)原狀為輔。57、行政監(jiān)察的基本原則：①監(jiān)察權(quán)相對(duì)獨(dú)立②實(shí)事求是，重證據(jù)，重調(diào)查研究③在適用法律和政紀(jì)上人人平等④教育和懲治相結(jié)合、監(jiān)察與改進(jìn)工作相結(jié)合。58、行政處分的級(jí)別：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除。59、經(jīng)濟(jì)處分的級(jí)別：沒(méi)收、追繳、責(zé)令退賠。60、行政監(jiān)察職能：廉政監(jiān)察、效能監(jiān)察（勤政監(jiān)察）和執(zhí)法監(jiān)察。

第二部分文秘資料員的工作職責(zé)1、文秘資料員的行政工勤事務(wù)服務(wù)主要體現(xiàn)三個(gè)方面：①為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)②為機(jī)關(guān)服務(wù)③為社會(huì)服務(wù)。2、機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作大多數(shù)具有時(shí)間緊、要求高、綜合性強(qiáng)等特點(diǎn)。3、文秘資料員完成機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，要做到：保密、準(zhǔn)確、高效。4、值班人員的任務(wù)：①輸機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)②上傳下達(dá)，溝通內(nèi)外③認(rèn)真處理來(lái)函來(lái)電④隨時(shí)掌握機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的外出活動(dòng)情況⑤協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)。5、值班人員的素質(zhì)要求：①堅(jiān)守值班崗位②認(rèn)真處理事務(wù)③做好值班記錄④熱情接待⑤加強(qiáng)安全保衛(wèi)。6、文秘資料員處理重大突發(fā)事件的原則：①盡量淡化，不可激化②請(qǐng)求社會(huì)職能部門(mén)支援③盡快聯(lián)系機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。7、處理突發(fā)事故、事件，堅(jiān)持實(shí)行統(tǒng)一指揮，分級(jí)、分部門(mén)負(fù)責(zé)的原則。8、處理突發(fā)事件的基本要求：①趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件②妥善處理善后工作③做好赴現(xiàn)場(chǎng)所需物品的保管和日常維護(hù)工作。9、辦公低值易耗品的管理：①合理計(jì)劃②保證重點(diǎn)③厲行節(jié)約④加強(qiáng)保管⑤采用符合人體力學(xué)業(yè)的用具⑥逐步改善。10、文秘資料員在日常接待中要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)各種車輛，以國(guó)產(chǎn)小型汽車的排氣量劃分等級(jí)：排氣里小于1升的，是微型轎車；排氣里在1-1。6升的是普通轎車；在1。6-2。5升的是中級(jí)轎車；2。5-4的是中高級(jí)轎車；4升以上的是高級(jí)轎車。11、印章的作用：①標(biāo)志作用②憑證作用③權(quán)威作用④辨?zhèn)巫饔芒莘勺饔芒扌湃巫饔谩?2、印章的識(shí)別：①大小：尺寸越大級(jí)別越高②形狀：正圓為公章，橢圓為外資企業(yè)使用，三角形基本是軍郵章，長(zhǎng)方形黨見(jiàn)于糾錯(cuò)章，正方形一般為名章，異型章則多為休閑章③文字排列：環(huán)形排列的是法人章，大單位名稱環(huán)形排列、從屬單位橫排列的是部門(mén)章。13、印章的種類：①正式用章②專用印章③鋼?、芸s印⑤簽名章⑥名章⑦戳記。14、文秘資料員保管的印章一般有三種：機(jī)關(guān)公章、部門(mén)印章和機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理公務(wù)時(shí)使用的名章或簽名章。15、介紹信存根要按保管要求歸檔備查，保管期為五年。16、宴請(qǐng)活動(dòng)的程序：①邀請(qǐng)，正式活動(dòng)一般要發(fā)請(qǐng)柬②安排席位③服務(wù)工作：文秘人員要注意服務(wù)人員以下幾個(gè)問(wèn)題：上菜要從客人左邊上，斟酒從客人右側(cè)斟，先給第一客人斟，再給第一主人斟，然后一左一右或順時(shí)針逐次斟完。17、傳真機(jī)的使用：①發(fā)送時(shí)，首先將欲發(fā)送原稿放入傳真機(jī)內(nèi)，并根據(jù)原稿情況選擇發(fā)送參數(shù)②撥通對(duì)方電話，聽(tīng)到回答信號(hào)后，表明對(duì)方已經(jīng)開(kāi)機(jī)準(zhǔn)備接收③護(hù)下啟動(dòng)鍵開(kāi)始發(fā)送，放下話筒④待發(fā)送結(jié)束后，傳真機(jī)自動(dòng)恢復(fù)到待機(jī)狀態(tài)。18、使用傳真機(jī)注意事項(xiàng)：在發(fā)送時(shí)應(yīng)注意原稿紙張的質(zhì)量，防止發(fā)生堵塞、損壞等事故紙張?zhí)窕蛱〉奈募?，有皺折、卷曲、潮濕、切邊不齊的文件皆不宜發(fā)送；應(yīng)將要發(fā)送的文件上的緊固件全部去掉，以免造成機(jī)械故障；機(jī)器發(fā)出堵紙信號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將卡住的原稿小心地取出。19、復(fù)印機(jī)的使用：①開(kāi)機(jī)預(yù)熱②放置原稿③復(fù)印紙的選擇與安裝④復(fù)印倍率的選擇⑤確定復(fù)印份數(shù)⑥調(diào)節(jié)曝光量⑦開(kāi)始復(fù)?、鄰?fù)印完畢。20、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成：運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。存儲(chǔ)器分為磁盤(pán)和光盤(pán)，磁盤(pán)又分為硬盤(pán)、軟盤(pán)、內(nèi)存和U盤(pán)。21、鍵盤(pán)的使用：剪切CTRL+X，關(guān)閉文件ctrl+F4,另存為ctrl+S,移至行首hone，移到文件首ctrl+hone，移至行尾end，移到文件尾ctrl+end。22、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：就是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的、功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互連起來(lái)，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。通常由通信子網(wǎng)、資源子網(wǎng)和通信協(xié)議三部分組成。23、計(jì)算機(jī)的主要功能：數(shù)據(jù)通信和資源共享。24、WORD界面由標(biāo)題欄、菜單欄、工具欄、地址欄、工作區(qū)、狀態(tài)欄、任務(wù)欄組成。25、接待場(chǎng)所的準(zhǔn)備工作重點(diǎn)在會(huì)客室。會(huì)客室自然環(huán)境的準(zhǔn)備目標(biāo)是優(yōu)化：綠化要賞心悅目、空氣讓人心情舒暢、光線是明暗適度、聲音也嫻靜輕松。26、文秘資料員在接待服務(wù)中首先就應(yīng)該具有真誠(chéng)待客的心理素質(zhì)。27、為塑造自身良好形象，平時(shí)要加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的修養(yǎng)：①注重個(gè)人道德、社會(huì)公德、職業(yè)道德的品質(zhì)修養(yǎng)②加強(qiáng)文化知識(shí)、尤其是美學(xué)知識(shí)修養(yǎng)③重視心理素質(zhì)修養(yǎng)④注意行為習(xí)慣修養(yǎng)。28、接待服務(wù)工作的主要內(nèi)容：①貫徹接待方針②了解接待規(guī)格③熟悉接待日程安排④制定接待服務(wù)形式⑤控制接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支⑥詳細(xì)安排生活。29、接待服務(wù)的相關(guān)禮節(jié)：①見(jiàn)面禮節(jié)：致意、握手②引見(jiàn)介紹：自我介紹和介紹他人③遞接名片。30、文秘資料員在參加接待工作中要注意：①講究態(tài)度：這是在尊重他人的同時(shí)，也在尊重自己②弄清關(guān)系：不同關(guān)系就有不同的禮儀規(guī)范，形成社會(huì)秩序③把握分寸：節(jié)奏豐富著人類生活④送禮貴在適宜：己所欲達(dá)于人，己所不欲勿施于人。31、信訪投訴的要素：①信訪投訴者②受理者③信訪投訴的內(nèi)容④信訪投訴的形式⑤信訪投訴的結(jié)果。32、信訪投訴接待處理工作程序：①區(qū)分類型②信訪投訴的來(lái)信接待性處理：轉(zhuǎn)辦、函轉(zhuǎn)、直送、批轉(zhuǎn)、摘報(bào)、自處、不處③信訪投訴來(lái)訪者的接待性辦理：接待、登記、接洽、處理、立案、回訪。33、一般信訪投訴來(lái)信可分為：①反映個(gè)人的看法和意愿②檢舉揭發(fā)③要求落實(shí)政策或解決某些問(wèn)題④管理服務(wù)投訴。34、一般信訪投訴來(lái)訪者類型：①文明平靜型②感情沖動(dòng)型③糾纏反復(fù)型④集體上訪型⑤⑥35、辦理信訪投訴來(lái)信的基本要求：①及時(shí)拆封②詳細(xì)閱讀③認(rèn)真登記④準(zhǔn)確交辦⑤妥善處理。36、接待信訪投訴來(lái)訪者的基本要求：①熱情友善②堅(jiān)持原則③耐心疏導(dǎo)④嚴(yán)肅認(rèn)真⑤高度負(fù)責(zé)。37、會(huì)議要素：①會(huì)議名稱②會(huì)議時(shí)間③會(huì)議地點(diǎn)④會(huì)議主持者⑤會(huì)議參加者⑥會(huì)議主題⑦會(huì)議的方式方法⑧會(huì)議的結(jié)果。38、會(huì)議的主要作用：①立法②行政③上傳下達(dá)④宣傳教育⑤理論交流。39、會(huì)議的主要目的：①集思廣益、形成科學(xué)決策②發(fā)揚(yáng)民主，溝通不同的思想③交流信息，共享信息、激活智力④協(xié)調(diào)矛盾，統(tǒng)一思想，推動(dòng)工作。40、會(huì)議的類型：一是根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)劃分：決策性會(huì)議和非決策性會(huì)議。二是根據(jù)會(huì)議的形式劃分：①工作會(huì)議②務(wù)虛會(huì)③動(dòng)員會(huì)④懇談會(huì)⑤座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、聽(tīng)證會(huì)、聯(lián)席會(huì)議、常委會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理會(huì)。三是根據(jù)會(huì)議的規(guī)模劃分：小型（百人以下）、中型（百人至千人）、大型（千人以上，會(huì)期較長(zhǎng)）、特大型（萬(wàn)人以上）。四是根據(jù)會(huì)議所跨的地域范圍劃分：國(guó)際性、全國(guó)性、地區(qū)性和部門(mén)性會(huì)議。41、文秘資料員分發(fā)文件的基本要求：適時(shí)適量、準(zhǔn)確分發(fā)。42、收集、篩選、整理、存貯幾個(gè)程序構(gòu)成信息的基本工作。43、信息分類標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則：①適用性原則②綜合性特點(diǎn)③漸進(jìn)性規(guī)律④相斥性特色⑤并置性方法。44、信息按形態(tài)劃分為：文字形態(tài)、聲像形態(tài)、記憶形態(tài)信息三種。文字形態(tài)的信息分為10種，即書(shū)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、法規(guī)、廣告、統(tǒng)計(jì)資料、文獻(xiàn)、圖片、檔案、內(nèi)部文獻(xiàn)、通訊信息。45、信息的特征：①真實(shí)性②傳播性③共享性④時(shí)效性⑤轉(zhuǎn)化性。46、信息工作的主要特征：①內(nèi)容的綜合性②重點(diǎn)的針對(duì)性③服務(wù)的主動(dòng)性。47、信息收集工作的原則：①?gòu)V泛性②真實(shí)性③客觀性。48、信息收集的基本方法有七種：①觀察法②詢問(wèn)法③問(wèn)卷法④量表法⑤購(gòu)買(mǎi)法⑥檢索法⑦交換法。49、信息收集的渠道：國(guó)內(nèi)：①政府信息網(wǎng)絡(luò)②大眾傳媒③社會(huì)專業(yè)信息機(jī)構(gòu)④國(guó)內(nèi)各企業(yè)、各大專院校等科研機(jī)構(gòu)⑤各種形式的會(huì)議⑥本機(jī)關(guān)在全國(guó)各地的同性質(zhì)單位⑦各種生活?yuàn)蕵?lè)場(chǎng)所⑧各種文書(shū)。內(nèi)部渠道：①機(jī)關(guān)的計(jì)劃與總結(jié)②機(jī)關(guān)決策資料、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)活動(dòng)分析資料③機(jī)關(guān)各種數(shù)字記錄④機(jī)關(guān)內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)等。50、篩選信息的總體要求：①準(zhǔn)確：②及時(shí)③完整④新穎。51、整理信息的原則：①兼收并蓄②有機(jī)結(jié)合③善于取舍④思考判斷⑤發(fā)現(xiàn)典型⑥要有廣度⑦要有深度。52、信息的編寫(xiě)：①主題鮮明②標(biāo)題新穎③結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)④語(yǔ)言凝練。53、信息結(jié)構(gòu)形式的基本要求：①簡(jiǎn)短②嚴(yán)謹(jǐn)③主次分明，詳略得當(dāng)④靈活，允許少頭少尾。54、信息工作制度：①信息工作的組織制度②信息傳遞制度③信息專報(bào)制度④信息專題分析制度⑤信息貯存制度⑥信息編輯制度⑦信息定稿審批制度⑧信息反饋和催辦制度⑨評(píng)獎(jiǎng)制度⑩通聯(lián)制度。55、信息傳遞工作應(yīng)注意的事項(xiàng)：①迅速②適用③準(zhǔn)確④保密56、信息反饋的要求：①準(zhǔn)確真實(shí)②迅速及時(shí)③廣泛全面④正確對(duì)待⑤科學(xué)合理地把握反饋量和反饋頻率。57、文秘資料員常用的調(diào)查方法：典型調(diào)查法、普遍調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、調(diào)查會(huì)調(diào)查法和卷面調(diào)查法等幾種。58、文秘資料員現(xiàn)場(chǎng)觀察的基本方法：①熟悉現(xiàn)場(chǎng)背景材料②專業(yè)問(wèn)題請(qǐng)專家③敏銳觀察現(xiàn)場(chǎng)④及時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)。59、文秘資料員的職業(yè)秘密范圍主要有：①公文秘密②會(huì)議秘密③信訪投訴秘密④涉外秘密⑤領(lǐng)導(dǎo)秘密⑥通訊秘密。60、保密工作的基本要求：①領(lǐng)導(dǎo)重視②制度健全③依法管理④準(zhǔn)確定密⑤技術(shù)應(yīng)用。61、保密工作的主要內(nèi)容：①文件保密②會(huì)議保密③新聞報(bào)道和出版的保密④科技和涉外活動(dòng)保密⑤電訊設(shè)備及通訊保密⑥經(jīng)濟(jì)、軍事情報(bào)的保密⑦現(xiàn)代辦公設(shè)備保密管理。62、保密的方法：①熟記保密范圍②按章辦事③弄清身份④判斷用意⑤以禮相拒⑥佯裝不知。第三部分公文的撰寫(xiě)、辦理與保管1、常用公文種類：命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要。2、公文擬寫(xiě)的基本要求：①觀點(diǎn)正確②實(shí)事求是③及時(shí)迅速④簡(jiǎn)明生動(dòng)⑤體式規(guī)范⑥注意書(shū)寫(xiě)材料的運(yùn)用。3、公文的語(yǔ)言特點(diǎn)：①準(zhǔn)確②簡(jiǎn)明③莊重④樸實(shí)⑤規(guī)范。4、行文原則：①不隨便越級(jí)行文②行文份額要精減③注意行常規(guī)④正確確定主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)⑤同級(jí)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文。5、發(fā)文的程序：發(fā)文處理