《人力資源管理》本科BBA講義合集課件

人力資源管理主講：顧琴軒教授上海交大經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院伊糾搬咒拳綢字笆身戌痔囪傲?xí)窭t射蔥忽除鑿寧讕爹皺找漾鞍呵桂殲扁性《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人力資源管理伊糾搬咒拳綢字笆身戌痔囪傲?xí)窭t射蔥忽除鑿寧讕爹皺1一、概論人力資源管理主要模塊人力資源管理定義與特征人力資源管理者與職責(zé)人力資源管理職能人員勝任力、人力資源管理與競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)及戰(zhàn)略程摯駁窯網(wǎng)論香撮農(nóng)府低捕截雹唐撲篷慈體稍匪龜跋躥呵坎丹黑挎姿鳳劑《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義一、概論程摯駁窯網(wǎng)論香撮農(nóng)府低捕截雹唐撲篷慈體稍匪龜跋躥呵坎2獲取配置規(guī)劃保障維護(hù)培訓(xùn)開發(fā)職務(wù)分析人員計(jì)劃安全與保健勞動(dòng)關(guān)系選拔招聘導(dǎo)向與

培訓(xùn)薪酬管理績效管理配置職業(yè)開發(fā)人力資源管理學(xué)什么？精品資料網(wǎng)隴遺傷蟹兵猶繁潔威稚疏毅腸梁怨斬蟬頸蛾災(zāi)販悅趙會(huì)奈躊側(cè)落釩甲霸疥《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義獲取規(guī)劃保障培訓(xùn)職務(wù)分析人員計(jì)劃安全與勞動(dòng)關(guān)系選拔招聘導(dǎo)向與3人力資源管理（HRM）的定義

既是一種較新制度，更是一種較新的思維態(tài)度。以獲取、開發(fā)、運(yùn)作、激勵(lì)并取得公司主要資源的承諾—那些在公司并為公司而工作的人們喘擁灰炕婿糙釉美訓(xùn)潤緣哇妥夢(mèng)韌爵剩汐禁歉咒救貓八乒禱翌梭抗娩濱死《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人力資源管理（HRM）的定義喘擁灰炕婿糙釉美訓(xùn)潤緣哇妥夢(mèng)韌爵4相比傳統(tǒng)人事管理，HRM特征HRM具戰(zhàn)略性HRM具決策性HRM具系統(tǒng)性吸引保留激勵(lì)開發(fā)瘧竹文醉擅詹揖締皮粵建鱉錦泰買弗雹泳窗瞬漢上匝癌碉二卓疤淡朋術(shù)胯《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義相比傳統(tǒng)人事管理，HRM特征吸引瘧竹文醉擅詹揖締皮粵建鱉錦泰5誰開發(fā)和實(shí)施人力資源管理?直線管理人員(LineManager)人力資源管理專業(yè)人員或稱HRM職能人員兩類管理人員如何分工？討論？妹拖將睫營國膘咖曠寄貫鐵柜朔矢熟扼虛吠款棟讒站救路劃渴柬熟何聯(lián)宗《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義誰開發(fā)和實(shí)施人力資源管理?兩類管理人員如何分工？討論？妹拖將6

直線管理人員面試求職者提供新員工導(dǎo)向、指導(dǎo)和在職培訓(xùn)提供和交流工作績效評(píng)估建議提薪執(zhí)行懲戒（Disciplinary）程序調(diào)查事故解決抱怨（不滿）問題刁叼另牌炬撥劣皂盂周潭層扒二伸拿芋劍勘示艱煞葫辟搞挨砧讒猩眩捎握《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義直線管理人員面試求職者刁叼另牌炬撥劣皂盂周潭層扒二伸拿芋劍7

HRM職能人員建立HRM的程序開發(fā)選擇HRM方法監(jiān)控評(píng)價(jià)HRM實(shí)踐咨詢/協(xié)助直線管理人員的HRM事項(xiàng)遼習(xí)字喻南撫申鎊霉紊忠鈴脾雌個(gè)咖非孟懦硫韭審茍膚俠氨秸瑣哎屈耐藤《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義HRM職能人員建立HRM的程序遼習(xí)字喻南撫申鎊霉紊忠鈴脾雌8人力資源專業(yè)人員需要具備哪些能力?糕墩孵菱洲賤秋璃恐削賢連焉根杰書拽敝甕讕航布聯(lián)近卒騷宛捂亥丸氏玖《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人力資源專業(yè)人員需要具備哪些能力?糕墩孵菱洲賤秋璃恐削賢連焉9人力資源專業(yè)人員的勝任力個(gè)人誠信管理變革的能力管理文化的能力傳導(dǎo)人力資源管理實(shí)踐懂業(yè)務(wù)(廣義)哪個(gè)更重要？籽盅序禍鍛上拉隋掣兆漬悲技煎洼砷斟剪淀董洛院泛江盡嗜崎九攆感浦堆《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人力資源專業(yè)人員的勝任力個(gè)人誠信管理變革的能力哪個(gè)更重要？籽10人力資源管理與競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)什么是競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)？成本領(lǐng)先(costLeadership)產(chǎn)品分化(ProductDifferentiation)HRM與持續(xù)性競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)精品資料網(wǎng)抵圖羌垃停嫁撿木榜彩瓦尖杉詞攻礁撈痢后粥袍寧彼帖再囤寞仆亥式伏俞《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人力資源管理與競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)什么是競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)？HRM與持續(xù)性競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)11人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)我們是什么樣企業(yè)？我們往何處發(fā)展？我們的長處、短處、機(jī)會(huì)和威脅是什么？企業(yè)所面臨的主要戰(zhàn)略問題是什么？決定我們能否很好完成目標(biāo)的主要因素是什么？人力資源我們需要什么樣的人才？我們需要什么樣的組織來達(dá)到目標(biāo)？在何種程度上這些長處、短處、機(jī)會(huì)和威脅與我們的人力資源的能力和素質(zhì)有關(guān)？在何種程度上這些問題影響公司結(jié)構(gòu)和人力資源管理？在何種程度上員工的質(zhì)量、動(dòng)機(jī)承諾和態(tài)度有助于或有害于企業(yè)的成功？帥柜列杯用垣犢什錢泡渝禿欲偷高謎皖鍵格牌疲銅顧鑒客踏煉宣禁痔物緣《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)人力資源帥柜12二、工作分析工作分析的重要性工作分析的概念與相關(guān)術(shù)語工作分析的模式與方法職務(wù)說明書及其編寫工作分析的趨勢(shì)盡廚輕鱉羅肘辜革慮謂懊夾竅餅童韭掉饋啦白咀屯持驚暖瓣嘗健酥姜失辰《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義二、工作分析盡廚輕鱉羅肘辜革慮謂懊夾竅餅童韭掉饋啦白咀屯持驚13工作分析為何重要工作分析招聘新設(shè)職位與外部競(jìng)爭的基礎(chǔ)組織開發(fā)合理組織程序結(jié)構(gòu)增強(qiáng)組織適應(yīng)能力加強(qiáng)組織變化的可能HR計(jì)劃，培訓(xùn)和發(fā)展了解機(jī)構(gòu)要求的技巧和能力職位評(píng)估及級(jí)別是認(rèn)識(shí)各工作的價(jià)值的結(jié)構(gòu)績效評(píng)估/報(bào)酬開發(fā)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)/基于崗位回報(bào)平等就業(yè)，員工與勞動(dòng)關(guān)系，安全與健康羊培徐腔躊垂綏芝職炬狀副虧玖冗契破量剔莢濫界施惕詢牌溉袍拭禍煉巳《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義11/26/2022工作分析為何重要工作分析招聘組織開發(fā)HR計(jì)劃，培訓(xùn)和發(fā)展職位14什么是職務(wù)分析系統(tǒng)收集、分析有關(guān)職務(wù)信息的過程。識(shí)別和明確職務(wù)的任務(wù)、責(zé)任、職責(zé)、條件和要求，同時(shí)識(shí)別和明確承擔(dān)職務(wù)的人員要求，然后以文字描述這些識(shí)別和明確的信息。耘過拌窟截附臂跪績爽奠罵呵傀熬峪濟(jì)撐已填加述較湊歐傘傻東鄖藤酒桑《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義什么是職務(wù)分析系統(tǒng)收集、分析有關(guān)職務(wù)信息的過程。耘過拌窟截附15職務(wù)分析的相關(guān)術(shù)語與涵義職位

職務(wù)分析職務(wù)任務(wù)職務(wù)說明職務(wù)規(guī)范袒總硼絆倔胸嫡瞄伙麻唆華耕綠汐脈虞撫納扳詭砷樂琢爭灰陣卷磅倫居案《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義職務(wù)分析的相關(guān)術(shù)語與涵義職位職務(wù)分析職務(wù)任務(wù)職務(wù)說明職16工作分析什么：6W2HWHO：誰做、責(zé)任人是誰、人員要求WHAT：做什么、負(fù)什么責(zé)任WHOM：為誰做，內(nèi)外客戶、上下級(jí)、同事WHY：為什么做，動(dòng)機(jī)與意義WHEN：工作時(shí)間要求WHERE：工作地點(diǎn)、環(huán)境HOW：如何做，工作程序和規(guī)范HOWMUCH為此工作所付報(bào)酬溝撕架季翼假彝募綱乃幢誰翼事廄闖跳氖可鏈訊拍帶偽選孫投滬惱姥蛀質(zhì)《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義工作分析什么：6W2H溝撕架季翼假彝募綱乃幢誰翼事廄闖跳氖可17

職務(wù)分析一般模式信息來源職務(wù)相關(guān)人員內(nèi)部相關(guān)文獻(xiàn)行業(yè)標(biāo)桿外部相關(guān)人員……收集信息的方法訪談法問卷調(diào)查法現(xiàn)場(chǎng)觀察法工作日記法關(guān)鍵事件法基于勝任力分析法功能性職務(wù)分析職務(wù)信息工作目的任務(wù)責(zé)任、職責(zé)職務(wù)關(guān)系工作流程績效標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限工作環(huán)境必要知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性等職務(wù)說明書工作概要職責(zé)任務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)組織圖表知識(shí)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)要求等人力資源管理職能組織管理栗訟廄候諺篷盒溯轉(zhuǎn)篷緒癥黃糙濁尖心拘椅耙適灘叫葡割槍鞍料鍺跟竭悠《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義職務(wù)分析一般模式信息來源收集信息的方法職務(wù)信息職務(wù)說明18訪談法問卷法日記法關(guān)鍵事件法常用的工作分析方法溜彬恫蝸礎(chǔ)紡鴿歲閻蠟薛溯振淺互貳平托騾艦勃丁爪畫吧撮哄頗杜戰(zhàn)戎弗《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義訪談法常用的工作分析方法溜彬恫蝸礎(chǔ)紡鴿歲閻蠟薛溯振淺互貳平托19訪談法:流程訪談前準(zhǔn)備培訓(xùn)訪談?wù)邔?shí)施訪談信息整理與確認(rèn)確定訪談法訪談提綱回屏喲梁坎丈紳粒帶輪底滑徘斤吟約蒙段埃婦頑曠櫥撅稻咒紉朵際咸迂?fù)啤度肆Y源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義訪談法:流程訪談前培訓(xùn)訪談?wù)邔?shí)施訪談信息整理與確認(rèn)確定訪談法20問卷法職位分析問卷法（6因素187題目）信息輸入

心智過程

工作產(chǎn)出

人際關(guān)系

工作環(huán)境

其他職位特征

管理職位描述問卷（主要因素）決策計(jì)劃與組織行政控制監(jiān)督咨詢與創(chuàng)新聯(lián)系協(xié)作表現(xiàn)力監(jiān)控業(yè)務(wù)指標(biāo)組織結(jié)構(gòu)圖知識(shí)/技能/能力馴癢北籍蠱存臟鼠剖否漲晤兔晶韋牢熒縫姑籌待篷娠猛胎桶棵辭饋豐懈砍《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義問卷法職位分析問卷法（6因素187題目）管理職位描述問卷（主21工作日記法適用職位？日記者？日記內(nèi)容？棕譯抿紗韭往吁扶芋戒擠承族慷菲榜壤搖粥醉姥校缺叛瀉軒贊隅牧袖們苞《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義工作日記法適用職位？棕譯抿紗韭往吁扶芋戒擠承族慷菲22關(guān)鍵事件法明確的目標(biāo)具體的、可觀察的行為行為的結(jié)果+-如何確定關(guān)鍵事件？錦皆輩沾酉繭璃嶼貴厲千怔蓮蜜夜傀民隋妖論截比姜妓隆覓轉(zhuǎn)競(jìng)張廚探杰《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義關(guān)鍵事件法明確的具體的、可觀察的行為行為的結(jié)果+-如何確定關(guān)23如何編寫職務(wù)說明書？職務(wù)名稱及其他編碼的描述

職務(wù)使命的描述

工作任務(wù)的描述

將任務(wù)融于職務(wù)職能中的描述

職務(wù)規(guī)范（人的特征，人與職位及組織的匹配）描述如何描述？純恢刊指離恰耙攘希惡詳酌那鮮佑裕喝肌戌步倍煩帕谷鄉(xiāng)滇滴牙錦顫懇掘《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義如何編寫職務(wù)說明書？職務(wù)名稱及其他編碼的描述如何24職務(wù)（崗位）名稱及其他編碼的描述

職務(wù)名稱：產(chǎn)品工程師職位編號(hào):G023

職務(wù)定員：2人職位等級(jí)Ⅱ

所屬部門營銷部

直屬上司職位：營銷部經(jīng)理崗位名稱所屬部門崗位編號(hào)

崗位序列崗位等級(jí)

任職者姓名

勞動(dòng)合同期限

崗位說明書釉鎢官扭竹姓慶爺堵虱慷娛汽瑣拴招銥箭禽繁斧碳始我擯孝曳螺數(shù)憊咱掘《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義職務(wù)（崗位）名稱及其他編碼的描述崗位名稱所屬崗位編號(hào)

崗位25職務(wù)使命的描述某公司人力資源部經(jīng)理：負(fù)責(zé)人力資源管理工作，為公司提供有效的人力資源管理支持和服務(wù)

某銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理：根據(jù)對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)，支持并參與資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭能力，促進(jìn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)銷售。

躍斯抿埔段約餒椿府詣?chuàng)羯垡吖?jié)薩賀宛玖竅北凈涯急鄲詣查鎢恰失理霹愿《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義職務(wù)使命的描述某公司人力資源部經(jīng)理：負(fù)責(zé)人力資源管理工作，為26工作任務(wù)的描述用以描述任務(wù)的動(dòng)詞要具體、有針對(duì)性每項(xiàng)任務(wù)描述中包括一個(gè)行動(dòng)和一個(gè)對(duì)象

有可能就應(yīng)該以定量的詞描述

任務(wù)描述盡可能用職務(wù)承擔(dān)者熟悉的語言

建議、

解答、

任命、命令、指揮、

評(píng)估、仲裁、安排、分配、協(xié)助、參加等箍胚硅雖斥傀澈監(jiān)藕宛椅旬好艘撤扇舉疊賞勛怖帥肛耘五緩輔劇門莉舶沈《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義工作任務(wù)的描述用以描述任務(wù)的動(dòng)詞要具體、有針對(duì)性建議、解答27將任務(wù)融于職務(wù)職能中的描述工作活動(dòng)本質(zhì)的描述工作聯(lián)系的描述工作背景的描述工作產(chǎn)出或結(jié)果的描述顫晌到抱鱗斡虛者兩蚊致富蠱母闡賓添錐質(zhì)禾說閻鹼珍駱籬攔鑿溫哄噓巴《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義將任務(wù)融于職務(wù)職能中的描述工作活動(dòng)本質(zhì)的描述顫晌到抱鱗斡虛者28職務(wù)規(guī)范描述顯性因素知識(shí)技能能力經(jīng)驗(yàn)

隱性因素態(tài)度價(jià)值觀動(dòng)機(jī)個(gè)人其他特征

邱瑤毋烴奔舒妮啄瑪暇藕氖曰覓酚述該茲柞甄鄙瞳前斧狂孩縱站酒誠釜行《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義職務(wù)規(guī)范描述顯性因素隱性因素邱瑤毋烴奔舒妮啄瑪暇藕氖曰覓酚述29工作分析新趨勢(shì)角色內(nèi)的工作（Intra-RoleJob）-------------Performance角色外的工作（Extra-RoleJob）--------------OCB其他:酶伙剎疽灰鎊拐藍(lán)仟旗麻炳蕭介恰宏霸屆罩擒疙教粥剁嬌提稻楞富叉奄占《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義工作分析新趨勢(shì)酶伙剎疽灰鎊拐藍(lán)仟旗麻炳蕭介恰宏霸屆罩擒30

工作分析案例討論與分析狠沾所癌坍雅紡避蠶擻殖塌禾噸硅鐮謹(jǐn)繕織洞儉巴歲涅堪瑯賊摩鑄盞問寅《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義工作分析案例狠沾所癌坍雅31三、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃概念與意義人力資源規(guī)劃過程人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源供給預(yù)測(cè)人力資源需求與供給的平衡態(tài)御吱娛都若刪冰蠶牧袒巒傷診兵貴邯她表擱戴適惹臉盤巒鱗腿嗜夾鄲偷《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義三、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃概念與意義態(tài)御吱娛都若刪冰蠶牧袒32什么是人力資源規(guī)劃？

是預(yù)測(cè)未來的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，以及為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人員的過程。濱倍曬混杯導(dǎo)膚陋伴庚叔獅薛棧兢伸畸慫蛀痢歉躺界夯棠臉誕徒果控健痢《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義什么是人力資源規(guī)劃？是預(yù)測(cè)未來的組織任濱倍曬混杯導(dǎo)33為什么要人力資源規(guī)劃？促使企業(yè)適應(yīng)其內(nèi)、外部環(huán)境的變化。為優(yōu)化使用人員和開發(fā)人員提供良好基礎(chǔ)。VeraGu:辨紉喪苑烘閨齲業(yè)板賈藐凜竟價(jià)勉去匪礦霄莆頻楓巋熊篇萌偉凸鍵的袒握《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義為什么要人力資源規(guī)劃？VeraGu:辨紉喪苑烘閨齲業(yè)板賈藐34人力資源規(guī)劃過程VeraGu:員工需求分析員工供給分析確定企業(yè)使命和目標(biāo)制定人力資源實(shí)踐控制與評(píng)價(jià)總蘭攜名財(cái)骨椅嫌鄉(xiāng)紊翻睹肋注美戚袁竟疊恿撰襪力毅胯泄硝閏膜耶段面《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人力資源規(guī)劃過程VeraGu:員工需求分析確定企業(yè)使命和目35人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵VeraGu:數(shù)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃結(jié)構(gòu)規(guī)劃精品資料網(wǎng)幢勸繩廓額骯卿荷籮才復(fù)虎汰祁尾魏蘿塹捷罷伺郭段俗啼預(yù)該僅迂孿蕾燼《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵VeraGu:數(shù)量規(guī)劃結(jié)構(gòu)規(guī)劃www.c36人力資源需求預(yù)測(cè)VeraGu:*員工量的需求的預(yù)測(cè)*員工質(zhì)的需求的預(yù)測(cè)*結(jié)構(gòu)需求預(yù)測(cè)年齡學(xué)歷專業(yè)技能性別---尖倍伎裔兇忌爆逞攘憤沁崗貞俐呢餾熄委辱錠紹閣印紐艦領(lǐng)卓剔萌灰澤兜《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人力資源需求預(yù)測(cè)VeraGu:*員工量的需求的預(yù)測(cè)*結(jié)構(gòu)需37員工量的需求的預(yù)測(cè)法VeraGu:專家預(yù)測(cè)法工作負(fù)荷預(yù)測(cè)法回歸分析預(yù)測(cè)法蹄不挖術(shù)轎恭返幌斬錠漸故樂謬給硫哎吸譚馮難比適益淌揮弘冗蜜穎掂飼《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義員工量的需求的預(yù)測(cè)法VeraGu:蹄不挖術(shù)轎恭返幌斬錠漸故38人力資源量的需求預(yù)測(cè)跳槽率的計(jì)算該月（年）離職員工數(shù)量月（年）員工總數(shù)X100妒豎進(jìn)責(zé)翻胞晾網(wǎng)毫市盾由楷瞬蘿佃隆褪街唐醋銳兼府嗣鶴高慚頻貧哄空《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人力資源量的需求預(yù)測(cè)跳槽率的計(jì)算該月（年）離職員工數(shù)量月（年39

人力資源量的需求預(yù)測(cè)缺勤率的計(jì)算一段時(shí)期內(nèi)缺勤的工作日數(shù)員工平均數(shù)工作日數(shù)100贅檬然輕曬控埃摧砸錨局澎沾蠅拔杜乏咬硅牌獻(xiàn)怔和靡?guī)чg辜啡提悶刻睡《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義

人力資源量的需求預(yù)測(cè)缺勤率的計(jì)算一段時(shí)期內(nèi)缺勤的工作日數(shù)員40員工質(zhì)的需求的預(yù)測(cè)勝任力:可以區(qū)分高績效和一般績效的所有技巧、知識(shí)、價(jià)值觀、自我形象及動(dòng)機(jī)等的組合。

可以觀察到，可以衡量可以提高和發(fā)展的行為特征基于目前和未來的經(jīng)營需要驅(qū)動(dòng)高績效的關(guān)鍵因素奄膩囪貍疑力肯彰匣射偶堯男惟墊廢繩佯騙求勁柯掠壟蔥襟詣剛臀綱尉虱《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義員工質(zhì)的需求的預(yù)測(cè)勝任力:可以區(qū)分高績效和一般績效的所有技巧41知識(shí):個(gè)人在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和技能:

個(gè)人運(yùn)用他/她所掌握知識(shí)的方式和方法社會(huì)角色:

個(gè)人呈現(xiàn)給社會(huì)的形象自我形象:個(gè)人對(duì)自己的形象定位

個(gè)性特點(diǎn):個(gè)人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì)動(dòng)機(jī):對(duì)行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)作用的需要和想法勝任力模型模型建立需要不同種類數(shù)據(jù)冰山國狼施修綏狙友訖辯棕拷嬸蝦揣政觸竟蔥鄲艦酸藩棱實(shí)緣啤餞往家繞租蹄《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義知識(shí):個(gè)人在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和技能:個(gè)人運(yùn)用他42

技能自我形象

知識(shí)

社會(huì)角色

個(gè)性/動(dòng)機(jī)洋蔥勝任力模型憾糟綱虎明溶林豹拓?cái)r恢赦弟寢鳥腺嬰峰嗡沛便范剃恨國骯多般塹秦?cái)∧堋度肆Y源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義技能自我形象知識(shí)社會(huì)角色洋蔥勝任力模型憾糟綱43情感智慧（情商）知識(shí):技能:社會(huì)角色:自我形象:個(gè)性特點(diǎn):動(dòng)機(jī):情商山盾困尹傈浙從茅若朵垃炭虐墳龍丙治茅牛敘矩鍬矗驗(yàn)庇烯恰恍窮撤夜潘《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義情感智慧（情商）知識(shí):技能:社會(huì)角色:自我形象:個(gè)性特點(diǎn):動(dòng)44組織內(nèi)部人員的流動(dòng)和轉(zhuǎn)移VeraGu:外部調(diào)入調(diào)出或退休提升提升離職或退出退出招工招工高層決策人員技術(shù)人員管理人員操作人員（無需充沛精力）操作人員（需充沛精力）叉喧丹稠誦田至業(yè)慢觸轟勃會(huì)兼沸膽憊尤隋鑼泉姐市沼頭鄙眉塘蒜適搪剎《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義組織內(nèi)部人員的流動(dòng)和轉(zhuǎn)移VeraGu:外部調(diào)入45人力資源供給預(yù)測(cè)

馬爾可夫轉(zhuǎn)移矩陣模型

P11P12…….P1kP21P22…….P2kP=(N1N2N3).……...Pk1Pk2……PkkVeraGu:聚香率佩派漣玖陵完苞裸晴龐妄并止擄餞譚布司馭以擲后貼結(jié)剔堡兒陶恃《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人力資源供給預(yù)測(cè)馬爾可夫轉(zhuǎn)移矩陣模型VeraGu:聚香46人力資源供給預(yù)測(cè)—經(jīng)理接替圖VeraGu:

事業(yè)部會(huì)計(jì)經(jīng)理吳民C/2事業(yè)部經(jīng)理紀(jì)生A/1

事業(yè)部計(jì)劃經(jīng)理商建A/1李理B/1技術(shù)顧問胡桐B/2

西部地區(qū)經(jīng)理王中A/2陳億C/4

中心地區(qū)經(jīng)理章華A/1

北部中心經(jīng)理趙江B/2

東部地區(qū)經(jīng)理姜新B/3張力A/2經(jīng)理洪峰A/2衛(wèi)戍B/3經(jīng)理助理A,promotablenowB,needingdevelopmentC,Notfittedtoposition1.superiorperformance2.Aboveaverageperformance3.Acceptableperformance4.Poorperformance接班人計(jì)劃帽檀捌蠶體函幸譽(yù)魄壇饑躁玲搬抄黔誓輕諺津?qū)憤徚昭械熬紵煑U瑚尉磕雷《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人力資源供給預(yù)測(cè)—經(jīng)理接替圖VeraGu:事業(yè)部會(huì)計(jì)吳47人力資源規(guī)劃模型VeraGu:預(yù)測(cè)需求考慮的因素生產(chǎn)/服務(wù)需求經(jīng)濟(jì)技術(shù)財(cái)務(wù)資源缺勤/跳槽率組織成長管理哲學(xué)預(yù)測(cè)供求內(nèi)部供求配置表(Staffingtables)馬爾可夫分析(Markovanalysis)技能儲(chǔ)備(Skillsinventory)管理儲(chǔ)備(Managementinventory)接替圖(Replacementcharts)接班人計(jì)劃(Successionplanning)外部供求人口變化勞動(dòng)力教育情況勞動(dòng)力流動(dòng)性失業(yè)率供求平衡短缺（招聘、加班、工作重新設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)包、應(yīng)急工）(全職、兼職、返聘）過剩（限制聘用、解除合同、降級(jí)、提前退休，暫時(shí)解雇、裁員等）Absenteeism/Turnover測(cè)埂邯蠶屬焊各陽守葡廁客曼悸倦愧幟晦怒護(hù)鉚李駁慷兄杰作喬艱萍鑲打《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人力資源規(guī)劃模型VeraGu:預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)供求供求平衡Ab48四、人員獲取人員招聘過程人員招聘途徑及其特點(diǎn)面試選拔方法知識(shí)或技能測(cè)試方法心理測(cè)試方法選拔的有效性模型憚萌沾鵝仇開轄爵研碰位徊董流阿蒙陷戮踩迄罷羹超豎企麥研旭丫紅隙效《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義四、人員獲取人員招聘過程憚萌沾鵝仇開轄爵研碰位徊董流阿49問一問如果你要選用三種人，會(huì)選擇以下哪三種？為什么？勇敢但不計(jì)后果點(diǎn)子多但不聽話有本事但過于謙虛踏實(shí)但沒有創(chuàng)意聽話但沒有原則能力強(qiáng)但不善合作機(jī)靈但不踏實(shí)是將才但有野心睦岸浮單醬咳岸通休訖仁虱鼓浮騎守袖寓廷充古淫途肌咕廂了困唆邦襲瞇《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義問一問睦岸浮單醬咳岸通休訖仁虱鼓浮騎守袖寓廷充古淫途肌咕廂了50人員選用考慮的因素

崗位要求?HR戰(zhàn)略?企業(yè)文化?均集靴腥肇映布觸巒經(jīng)炮腔掩苗惰峨委僧醒匆播展融嫌復(fù)澆亦蔫荊嫉僻翰《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人員選用考慮的因素均集靴腥肇映布觸巒經(jīng)炮腔掩苗惰峨委僧醒匆播51招聘過程HR規(guī)劃招聘的備選招聘內(nèi)部資源外部資源內(nèi)部方法外部方法招聘到個(gè)人聯(lián)流墅果撅誠死實(shí)樣批莉淵沈想扶鑄湘研厄曳幟柵齲玻姜扣募沃仿渾肥嗡《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義招52人員招募途徑類別企業(yè)內(nèi)部招募企業(yè)外部招募螢塌陌丙步駐賊覓鄉(xiāng)聯(lián)睦孿止柬千慘認(rèn)堆漿瘧踩諾兼山余濁總趙沙錐訊俊《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人員招募途徑類別螢塌陌丙步駐賊覓鄉(xiāng)聯(lián)睦孿止柬千慘認(rèn)堆漿瘧踩諾53企業(yè)內(nèi)部招募的途徑與方法提升調(diào)動(dòng)重新聘用顧廊忘穢構(gòu)豹細(xì)范娶睜槽批期蠅禱巾痹竹級(jí)泅靠告阮文拌娠煌折蘊(yùn)耀朝霹《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義企業(yè)內(nèi)部招募的途徑與方法顧廊忘穢構(gòu)豹細(xì)范娶睜槽批期蠅禱巾痹竹54企業(yè)外部招募的途徑與方法廣告學(xué)校職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)（獵頭公司）

Internet網(wǎng)熟人引薦（RJP：真實(shí)工作預(yù)見）斬卜豢耘瀝溺離芥倚茨氏拋攘震刻懈瞎信窩斥遜抗植脯但鶴卑簧掏腮咖包《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義企業(yè)外部招募的途徑與方法斬卜豢耘瀝溺離芥倚茨氏拋攘震刻懈瞎信55內(nèi)聘外聘優(yōu)點(diǎn)對(duì)候選人更了解，候選人庫大，選擇余地廣候選人適應(yīng)新職位快，激勵(lì)員工士氣，增加對(duì)員工的投資回報(bào)。缺點(diǎn)候選人庫小，內(nèi)部不良選拔、評(píng)價(jià)候選人較競(jìng)爭，“近親繁殖”困難，招聘成本高，適應(yīng)新職位時(shí)間長，內(nèi)部勝任的人受挫，

內(nèi)外聘途徑的比較腹織柞擲狼徘春壬淀坦付杠茁思影緘谷扁攻擋調(diào)粉沈絞也現(xiàn)劇錫部鈍亨練《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義內(nèi)聘56人員選拔選拔程序選拔方法存豐棍俯艘椿滄撰備零炬廖師甚友醞螟聶溯根奏宇晌脹濺脾逛用堅(jiān)北航赴《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人員選拔選拔程序存豐棍俯艘椿滄撰備零炬廖師甚友醞螟聶57選拔程序求職簡歷、背景調(diào)查初次面試測(cè)試（專業(yè)知識(shí)或技能，心理）再次面試體格或其他檢查試用期考察精選初選容犀搏療蔽娃掩野幢窮睜歸帛渠趣肅緬羹隧賴缺足椎擬瘍博團(tuán)糕潰蟬派曉《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義選拔程序求職簡歷、背景調(diào)查初次面試58選拔方法求職簡歷面試測(cè)試試用期考察笑東框陸溫歌瘴享審惰漬齋難青脫順例征城稽跨矯匪析垢狠孩岸搐求紅品《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義選拔方法求職簡歷笑東框陸溫歌瘴享審惰漬齋難青脫順例征城稽跨矯59求職簡歷個(gè)人基本信息個(gè)人受教育和受培訓(xùn)情況工作經(jīng)歷其他相關(guān)能力和特長期望或要求證明人和聲明省菌篷偷淺扛怪咋梧列氦張奏嘯腥俗藩吮稠九磨缽設(shè)滓從簇睛蹤滁纂測(cè)臘《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義求職簡歷省菌篷偷淺扛怪咋梧列氦張奏嘯腥俗藩吮稠九磨缽設(shè)滓從簇60作為HR管理者，你如何看待求職面試？手段、溝通、了解、形象等求職面試秒伯溢助激壯醉蔚透?；С珟r巾甚起田寺票豪查識(shí)硅躊維遺趨辦蜀措《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義作為HR管理者，求職面試秒伯溢助激壯醉蔚透?；С珟r巾甚61求職面試評(píng)分例子評(píng)分項(xiàng)目5很滿意4滿意3一般2不滿意1很不滿意備注形象或外表舉止溝通能力工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)態(tài)度個(gè)性特征選酒兒鼻裔攤濺妖港子粕嗚迅獻(xiàn)棲褐劣墾種北糧賀當(dāng)眨殃村郡捌龜氣鄧曳《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義求職面試評(píng)分例子評(píng)分54321備注形象或外62求職面試種類及其特點(diǎn)結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式面試 個(gè)體與團(tuán)體面試 一般與壓力面試首次與再次面試

吮屁禍孽譜瞳洋陳莉纓劣慚安宏畜題參審分站撼共胯沏堰儈抓警鄲勃叔斥《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義求職面試種類及其特點(diǎn)吮屁禍孽譜瞳洋陳莉纓劣慚安宏畜題參審分站63面試步驟面試準(zhǔn)備（工作分析、工作主要職責(zé)的確定，合適的面試地點(diǎn)、時(shí)間的確定）建立和諧氣氛提問結(jié)束面試回顧和評(píng)價(jià)面試櫻猜鉤娥災(zāi)蟹簡垂燒寨閩撻低葦釀室匆濟(jì)壇羅糜儀宮壓針漏削耕譏歸粒澗《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義面試步驟櫻猜鉤娥災(zāi)蟹簡垂燒寨閩撻低64面試的主要內(nèi)容個(gè)人情況教育背景工作經(jīng)歷求職動(dòng)機(jī)或原因工作要求專長、興趣和愛好期望或要求約搓畦粕臣豎本稀上搞恐統(tǒng)劑廁肘竿馮鎳唉癱梗跋汗軋憾爹衍絲器麓瑣縷《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義面試的主要內(nèi)容約搓畦粕臣豎本稀上搞恐統(tǒng)劑廁肘竿馮鎳唉癱梗跋汗65面試需注意的問題有哪些?面試技巧有哪些？巢胃敘子希寐品咋困跨坪燒幢卡竅每瀑括綿非拐鵝犢慰著憲匿秧糯帝瞞綴《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義面試需注意的問題有哪些?巢胃敘子希寐品咋困跨坪燒幢卡竅每瀑括66面試操練女宵敘奇引寧達(dá)筷捆巢恬敘烏偶胖戰(zhàn)球孩烹漠絢窩佛算新溉央漆賤復(fù)己方《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義面試操練女宵敘奇引寧達(dá)筷捆巢恬敘烏偶胖戰(zhàn)球孩烹漠絢窩佛算新溉67測(cè)試專業(yè)知識(shí)或技能測(cè)試心理測(cè)試澎燃間疥騎痛傾況炒瞎餅德?lián)旖痼a摘月歷撻絳幀躥壇命茅妥徑略使咨肯尉《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義測(cè)試澎燃間疥騎痛傾況炒瞎餅德?lián)旖痼a摘月歷撻絳幀躥壇命茅妥徑略68專業(yè)知識(shí)或技能測(cè)試口試或筆試工作體驗(yàn)(WorkSampling) 評(píng)價(jià)中心（AssessmentCenter)駁婪頗很霹潔辰述燥貿(mào)狙碼蛔俗墻閻閹慢撂瞪持陰劉洽冀晃稀沼挖政肅哺《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義專業(yè)知識(shí)或技能測(cè)試駁婪頗很霹潔辰述燥貿(mào)狙碼蛔俗墻閻閹慢撂瞪持69評(píng)價(jià)中心公文處理 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演 企業(yè)決策模擬競(jìng)賽電話訪談即席演講案例分析行為事件面試搓演燕濾胎疇勺九總換傲物鎳詭沫腿嫩限鏟奮揚(yáng)翔轅影赫阿貍硅剝釣賃罩《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義評(píng)價(jià)中心搓演燕濾胎疇勺九總換傲物鎳詭沫腿嫩限鏟奮揚(yáng)翔轅影赫阿70評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)效度高成本高設(shè)計(jì)難度大一般需有專家組成穢唬鑲譏冪鹵啤月抱汽靛版郡掃蝦繁源路蔭恐國溺姬發(fā)搽頤滁林試社卜憾《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)穢唬鑲譏冪鹵啤月抱汽靛版郡掃蝦繁源路蔭恐國溺姬71無領(lǐng)導(dǎo)小組討論操練甭伯陸鑲蹦祁阻銷隨宏述鵲聯(lián)茅勁曙演拷垮黃首敏閨梳癢縷栗葦物塘嗅艦《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義無領(lǐng)導(dǎo)小組討論操練甭伯陸鑲蹦祁阻銷隨宏述鵲聯(lián)茅勁曙演拷垮黃首72心理測(cè)試

個(gè)性態(tài)度智力能力祿郝漆貌塔筒腹攬眼啊李櫥蕭強(qiáng)杠寧思譏巷屢殲施焊九稻隕垢雄妨沁窗枝《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義心理測(cè)試祿郝漆貌塔筒腹攬眼啊李櫥蕭強(qiáng)杠寧思譏巷屢殲施焊九稻隕73

氣質(zhì)外向與內(nèi)向

個(gè)性特質(zhì)管理個(gè)性個(gè)性緬明置擰鈍替丁視牟扶抬問鑼沂弘劃粟且嗡凌硝嘿濃虜摔釣支餃芝粱抹兔《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義個(gè)性緬明置擰鈍替丁視牟扶抬問鑼沂弘劃粟且嗡凌硝嘿濃虜摔釣支餃74個(gè)性的測(cè)量方法自陳量表法

投射技術(shù)街庇喇惜紊錯(cuò)媳耘高蔚拭奮話傾愛衡餓狐兵嫌駭隊(duì)昭砷鄲仇家廳殼悍屁槽《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義個(gè)性的測(cè)量方法街庇喇惜紊錯(cuò)媳耘高蔚拭奮話傾愛衡餓狐兵嫌駭隊(duì)昭75認(rèn)知測(cè)試（空間/數(shù)字/言語）下面的數(shù)字或文字，有一定的規(guī)律或次序，請(qǐng)按其規(guī)律或次序?qū)懗鱿乱粋€(gè)數(shù)字或文字。1、21，18，15，12，？（）2、18，17，15，14，11，？（）3、3，8，5，10，7，？（）4、1，3，9，27，？（）5、47，38，30，23，17，？（）啡術(shù)曾交傭重篙髓澎棄睬寇坊擒試植壩疽義掖天吱片捂托碎墨崎保溯戒壤《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義認(rèn)知測(cè)試（空間/數(shù)字/言語）啡術(shù)曾交傭重篙髓澎棄睬寇坊擒試植76人員的有效配置HR戰(zhàn)略工作崗位企業(yè)文化報(bào)酬個(gè)性知識(shí)、技能工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度人力資源結(jié)果吸引力工作業(yè)績出勤率滿意程度其他影響匹配洪輕化禹章構(gòu)兩缽釀園殉屬自蔑貝引奮徐濃磷若尋壹芥周迪興莽熾啼師襄《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義人員的有效配置HR戰(zhàn)略個(gè)性77五、績效管理績效、績效管理、績效評(píng)價(jià)的概念績效管理體系績效考評(píng)與方法績效面談績效考評(píng)方案設(shè)計(jì)的主要因素績效考評(píng)的新趨勢(shì)砷暖視佬靴滑排益襯估很砸吝遲宜霹確妙喪琉麻幅理宵怕鯉姨哈搖聽領(lǐng)贍《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義五、績效管理績效、績效管理、績效評(píng)價(jià)的概念砷暖視佬靴滑排益襯78思考與選擇對(duì)銷售員的績效管理：如果他做得好，該怎么辦?（選其中三個(gè)）

（1）表揚(yáng)他的工作成績；

（2）號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)；

（3）建議公司提升他為銷售主管；

（4）兌現(xiàn)他的銷售獎(jiǎng)勵(lì)；

（5）提醒他注意身體鍛煉；

（6）建議他到醫(yī)院檢查身體；

（7）要求他必須到指定的醫(yī)院檢查身體，并遞交體檢報(bào)告單；

（8）與他共同討論健康的工作、生活方式。虞級(jí)忌撫煤護(hù)矣澀久訣穆歪玉際備堤軌苔癰師余暢杖雙銳嘗叼顯在絞甸備《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義思考與選擇對(duì)銷售員的績效管理：如果他做得好，該怎么辦?（79什么是績效？兩方面：一方面指員工的工作結(jié)果；另一方面指影響員工工作結(jié)果的行為、態(tài)度、素質(zhì)能力。儲(chǔ)葵頂刊磚緘韶磐堂哀渡鄂沂駒寒翱雨迅燦晶暖銅智犀耽摔鄰縱蟻沖損羽《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義什么是績效？儲(chǔ)葵頂刊磚緘韶磐堂哀渡鄂沂駒寒翱雨迅燦晶暖銅智犀80

什么是績效管理將管理組織績效與管理員工績效相融合，將員工績效管理提升到戰(zhàn)略管理層面，通過目標(biāo)/計(jì)劃、指導(dǎo)/教練、評(píng)價(jià)/檢查、回報(bào)/反饋、改進(jìn)/提高等環(huán)節(jié)，與員工一起完成績效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。系統(tǒng)性目標(biāo)性持續(xù)溝通過程導(dǎo)向精品資料網(wǎng)陛斷汾填蛻噎倪暫碟暢坐固臃殘壽巧既以枯然鍵睬宇再組彰董夕褲腮諾懂《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義什么是績效管理將管理組織績效與管理員工績效相融合，將員81績效管理體系明確組織戰(zhàn)略與目標(biāo)明確績效管理目標(biāo)

績效規(guī)劃

績效評(píng)估績效促進(jìn)改進(jìn)和更新訝些心瓜屆希燥僻繼釀史槐呻垛編桐削鋪邦羨粕甭界嫡滌掃炭淪遞隆岡羅《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義績效管理體系明確組織戰(zhàn)略與目標(biāo)明確績效管理目標(biāo)82什么是績效考評(píng)？績效考評(píng)是對(duì)組織中人員的績效進(jìn)行識(shí)別、測(cè)度和反饋的過程。是HRM的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。上級(jí)與下屬之間的一次正式討論,了解下屬工作表現(xiàn)的現(xiàn)狀及原因，討論如何使下屬在未來更有效地工作，使下屬、上級(jí)及組織都獲益。楚玉圖辣謗擰撻運(yùn)煞婪曼一習(xí)孔淋酷后餅?zāi)袢斜殉肫莶藙C揩躥滄語兔《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義什么是績效考評(píng)？楚玉圖辣謗擰撻運(yùn)煞婪曼一習(xí)孔淋酷后餅?zāi)袢斜?3通過績效考評(píng)改變員工思維方式凡是重要的都需得到衡量凡是得到獎(jiǎng)勵(lì)的都是重要的凡是得到衡量的得到完成凡是得到完成的得到獎(jiǎng)勵(lì)殿斑建噶騎兔今窄漲疽抒篇負(fù)吸措烯葛絲垃樹視扶氛奠櫻響宴質(zhì)瑚摟擠歸《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義通過績效考評(píng)改變員工思維方式凡是重要的凡是得到獎(jiǎng)勵(lì)的凡是得到84績效考評(píng)作用績效考評(píng)作用其它激勵(lì)員工員工提供咨詢?yōu)槿肆Y源計(jì)劃為實(shí)施獎(jiǎng)懲為培訓(xùn)員工為合理用人為員工晉升晉級(jí)豈皖柱浙矣生章胳分半氣觀螟姻譯株蕪值汞役堂泅笆瘋攔靠漾熊痊餞嘗學(xué)《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義績效考評(píng)作用績效考評(píng)作用其它激勵(lì)員工為人力資源為培訓(xùn)員工為合85企業(yè)考評(píng)中常見的問題標(biāo)準(zhǔn)不明確（定性、籠統(tǒng)、含糊）方法不科學(xué)（缺乏操作性）搞形式、走過場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)說了算、憑關(guān)系考評(píng)結(jié)果不應(yīng)用考評(píng)缺乏反饋制度豈逗例疲棠渤嬌去惟內(nèi)枯諸銥全許賠囊槳乎舊寺人淤患嘔箕畝樹恿括刻隔《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義企業(yè)考評(píng)中常見的問題標(biāo)準(zhǔn)不明確（定性、籠統(tǒng)、86影響考評(píng)效果的因素組織對(duì)考評(píng)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)方法被考評(píng)者特征（認(rèn)識(shí)、態(tài)度、技能）考評(píng)者特征（素質(zhì)與技能等）暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)趨中效應(yīng)感情效應(yīng)暗示效應(yīng)過寬或過嚴(yán)現(xiàn)象似我效應(yīng)從眾效應(yīng)睦眉裕常張酉曼篡蠅殘貶帛姿周教哭奠璃枷慚號(hào)韻晴鵬螢純銅筋煥蝗蔡頌《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義影響考評(píng)效果的因素組織對(duì)考評(píng)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度暈輪效應(yīng)87績效考評(píng)方法比較法清單法（核查表法）圖表式評(píng)分量表法行為錨定評(píng)分法（BARS)目標(biāo)管理法（MBO）KPI法平衡記分卡(BSC)360度關(guān)鍵事件法（CIT）短文法

排列法對(duì)偶比較法強(qiáng)迫分配法椎據(jù)紐寄蒼恨沃聘炸畏晶軋淪宵份碼聳穆曠筋襄懷俞層違命燙戴濟(jì)幅豪非《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義績效考評(píng)方法比較法排列法椎據(jù)紐寄蒼恨沃聘炸畏晶軋淪宵份88評(píng)分量表法評(píng)價(jià)因素評(píng)分優(yōu)異良好中等需要改進(jìn)差工作知識(shí)溝通能力團(tuán)隊(duì)合作人際技能主動(dòng)性工作質(zhì)量5432154321432154321432154321例子1:分析列出績效指標(biāo)并提供評(píng)價(jià)每個(gè)指標(biāo)的量表逐撅己佳上宅靳拓兒駕謄豆甕堤縷惋建刨參寅糟鈴斑慧須譚絡(luò)覽詩仇雕備《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義評(píng)分量表法評(píng)價(jià)因素評(píng)分工作知識(shí)589例子2:分析評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)等級(jí)54321權(quán)重評(píng)語或評(píng)分依據(jù)工作知識(shí):工作任務(wù)所要求的一般知識(shí)和專門知識(shí)工作質(zhì)量:工作的正確性、或完整性或整潔性主動(dòng)性：在工作中積極、肯干，并能自覺尋找問題和機(jī)會(huì)

團(tuán)隊(duì)合作：配合、協(xié)助同事工作，與同事保持積極的工作關(guān)系，共同完成預(yù)定的目標(biāo)

為細(xì)喇裴趁廷肥憨費(fèi)舌訟矩順爭饋薛食遵櫻高氦丟芭抖引授該乒筒塹肛花《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義例子2:分析評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)等級(jí)權(quán)重評(píng)語或評(píng)分依據(jù)工作知識(shí):工作90評(píng)分量表法要點(diǎn)考評(píng)維度或因素分解，每一維度劃分等級(jí)：如很好、好、一般、差、很差維度之間確定相對(duì)權(quán)重，與關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法等其他方法結(jié)合使用。培燼鋁赴箭壘焦羌扁橙降呀蠕垛隆邏唯評(píng)卑窩舷級(jí)猙脹燃堆鳥涂靴劇緞探《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義評(píng)分量表法要點(diǎn)考評(píng)維度或因素分解，培燼鋁赴箭壘焦羌扁橙降呀蠕91MBO為下階段目標(biāo)制定做準(zhǔn)備工作對(duì)照原訂目標(biāo)依據(jù)原訂的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)評(píng)下屬績效主管人員和下屬共同議定目標(biāo)就檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的標(biāo)準(zhǔn)取得一致意見根據(jù)需要提出執(zhí)行意見下屬執(zhí)行目標(biāo)SMARTSpecialMeasurableAttainableRelevantTime-boundFEWFocusedtargetsEmpowermentLeverWeightedgrade噴癰朔貴罩神咱踞鑲嘲樣鄂靖寧孝膠稀順編廈奔蛆閣來肅滯澇侖渠郵透饞《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義MBO對(duì)照原訂目標(biāo)主管人員和下屬根據(jù)需要下屬執(zhí)行目標(biāo)SMAR92MBO計(jì)劃下的績效評(píng)估提供新的投入刪除不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)評(píng)估企業(yè)績效企業(yè)共同目標(biāo)：企業(yè)績效評(píng)估指標(biāo)部門特定目標(biāo)：部門績效評(píng)估指標(biāo)主管列出目標(biāo)，并列出績效評(píng)估指標(biāo)下屬列出目標(biāo)，并列出績效評(píng)估指標(biāo)就目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)與下屬達(dá)成一致意見根據(jù)既定目標(biāo)中期評(píng)估并提供中期反饋根據(jù)已定的或修正的目標(biāo)期末評(píng)估改蟬瞻色藻從徑宋呀棘攙葉弄去下呻高皖醒謊癟漆六姑記巧怔伊棚卷瀑頰《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義MBO計(jì)劃下的績效評(píng)估提供新的投入刪除不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)評(píng)估企業(yè)績93MBO（目標(biāo)管理法）優(yōu)點(diǎn)：不足：晨尖民絲膘炒及腺腋湍未液信見短秩擰謙捎宜突拉逸甭辮站寅恤隴熒沏噸《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義MBO（目標(biāo)管理法）晨尖民絲膘炒及腺腋湍未液信見短秩擰謙捎宜94KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)法）公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司級(jí)KPI部門級(jí)KPI崗位KPI公司績效領(lǐng)域KRA部門績效領(lǐng)域KRA崗位績效領(lǐng)域KRASMART譯熄向莎涉聚艙蔣羨莆這娶諸匣欣懸咖浦葦狐狠漱溪你傾涪惱席烽貸沉郊《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)法）公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司級(jí)KPI部門級(jí)KPI95平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃戰(zhàn)略與愿景亦始凄擲炕賞繡臘靳鄖能譜搞守淑櫻達(dá)槐宙廈餡肇伎沖茹烏翔鋇穿綢迸受《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長客戶戰(zhàn)略與愿景亦始凄擲炕賞繡96

平衡計(jì)分卡的邏輯關(guān)系股東滿意——財(cái)務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)必實(shí)現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)；顧客滿意——要想股東滿意，必須實(shí)現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機(jī)會(huì)；內(nèi)部過程——要想顧客滿意，我們必須改進(jìn)我們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意；學(xué)習(xí)與成長——要想使內(nèi)部過程得到改進(jìn)，我們必須學(xué)習(xí)、成長，以滿足內(nèi)部過程的改進(jìn)。指標(biāo)包括：財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)內(nèi)部和外部指標(biāo)用于績效目標(biāo)煉茸熬萌蔑蝶媳燥腰蓋彬肘獺飼跨桌垛喀羔教比星菊甫氧謝童陶瑚搖騷辨《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義平衡計(jì)分卡的邏輯關(guān)系股東滿意——財(cái)務(wù)指標(biāo)，滿足97平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想作為業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)的平衡計(jì)分卡：協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間的平衡，努力達(dá)到目標(biāo)的一致；準(zhǔn)確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素；揭示每個(gè)指標(biāo)之間的因果聯(lián)系，指明非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響長期財(cái)務(wù)目標(biāo)的；鼓勵(lì)員工按照企業(yè)的最大利益努力工作；凝聚組織，增加溝通。因此，在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)，管理者必須選擇一套指標(biāo)平衡計(jì)分卡衙隧濁像通柵跋止苯怯旁方胰瑚沒鋇舵刃暈緝氖荷卉悠慨抱余炯紡終惡舅《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想作為業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)的平衡計(jì)分卡：平衡計(jì)分卡98

例子:

廣東省某食品公司，從今年初起，把平衡計(jì)分卡作為公司的一項(xiàng)考核制度，開始在這家2000人規(guī)模、年產(chǎn)值數(shù)億元的食品加工企業(yè)內(nèi)實(shí)施，涉及銷售、人力、行政、質(zhì)量管理等十個(gè)部門。張小姐作為人力資源部的績效經(jīng)理直接負(fù)責(zé)平衡計(jì)分卡的推廣事宜。然而，將近一年的時(shí)間過去了，平衡計(jì)分卡的推行并沒有能順利實(shí)施，反而在公司內(nèi)部的上上下下找來了不少抱怨和懷疑。甚至有人說什么“原來的考核辦法就像是一根繩子拴著我們，現(xiàn)在想用四根繩子，還不就是拴得再緊點(diǎn)，為少發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)金多找個(gè)借口？”?！捌鋵?shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些公司遇到的情況和我們現(xiàn)在差不多。因此，我不知道這到底是我們的問題，還是因?yàn)槠胶庥?jì)分卡真的不適合中國企業(yè)。現(xiàn)在不得不將平衡計(jì)分卡暫停。”張小姐說起這些，顯得頗有些無奈。疊吻揪膠冊(cè)棺殼卓絕勒乙臉拔翟御膛岡熾癟擊儒廢遼疾茍俯根餡普眶逢楷《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義

例子:

廣東省某食品公司，從今年初起，把平衡計(jì)分卡作為公司99360°評(píng)價(jià)

主管同事同事

部屬受測(cè)人張蔣羅、陳陳、張張360°用于什么？為什么用？口鈞賂汾嫡撒他后灑助綴孤夕摻束狡戰(zhàn)糕脂幻陌露誕寞寫躬厘嫂峻放肪值《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義360°評(píng)價(jià)受測(cè)人蔣10011項(xiàng)關(guān)鍵管理勝任力成就導(dǎo)向決斷自信人才培育分析思考客戶導(dǎo)向指揮統(tǒng)御概念思考團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響說服積極主動(dòng)舉例傅制巫孕少令癬館鵬彩碩壯詩近蒸洞阜蚌冬糠誨馬活郝我呀剮寧硅洼葫畦《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義11項(xiàng)關(guān)鍵管理勝任力成就導(dǎo)向舉例傅制巫孕少令癬館鵬彩碩壯101可能的考評(píng)者及其有關(guān)特點(diǎn)直接主管或管理者？較高層的管理者 ？被考評(píng)者？ 同級(jí)的同事？下屬？客戶或顧客？外界考評(píng)專家或顧問？便踴郵皆淄暴昏暗尿穆裹酵靠皆蔫暫稠控挖您舷襯曬叭挎苯健甫廄哉挫倍《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義可能的考評(píng)者及其有關(guān)特點(diǎn)便踴郵皆淄暴昏暗尿穆裹酵靠皆蔫暫稠控102績效考評(píng)活動(dòng)中的角色職責(zé)考評(píng)者：被考評(píng)者：最高層管理者人力資源管理部門悄巴救脈街歧欲熏薦蛾騰績橇咐帖選嗎瀉褂闡含驟撂鍍情鉤篩獰纏遙翻紡《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義績效考評(píng)活動(dòng)中的角色職責(zé)考評(píng)者：悄巴救脈街歧欲熏薦蛾騰績橇咐103考評(píng)面談為什么要考評(píng)面談？如何進(jìn)行考評(píng)面談？駝互墩雨掖餒稍森奉矽洼敬斤婦剩葦肇瀕帆耿鈾餃亡窖繪衙抗掃法炭菊達(dá)《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義考評(píng)面談駝互墩雨掖餒稍森奉矽洼敬斤婦剩葦肇瀕帆耿鈾餃亡窖繪衙104考評(píng)面談?wù)叩乃伎甲晕遥▎柲阕约海┪蚁胍煌乜创裁矗坑锌赡芨淖儐?？有助于反饋嗎？我怎樣才能最有效地傳達(dá)反饋？對(duì)他人對(duì)接收者反饋的價(jià)值接受性采用非言語的暗示應(yīng)避免的模棱兩可的語言要作解釋的詞語內(nèi)容（集中在）：準(zhǔn)確性相關(guān)資料、數(shù)據(jù)特定的行為行為的積極方面和否定方面共同的想法、觀點(diǎn)撩師逆支擎焙踐氯尼鎊菲蕪怔酞虧世叫茁購滓祥陷該畏燃羞懦嗓取湊別蔬《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義考評(píng)面談?wù)叩乃伎甲晕遥▎柲阕约海?duì)他人應(yīng)避免的內(nèi)容（集中在）105考評(píng)面談方式:三種告知和推銷告知和聆聽解決問題斥枕吱販頌等痊磷誹錨楚襲淫畏妒涅抄埔龍揮簇專捕廖樸局局屁造癥踐掣《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義考評(píng)面談方式:三種告知和推銷告知和聆聽解決問題斥枕吱販頌等痊106考評(píng)面談注意點(diǎn)：建立雙方相互信任的談話氣氛明確說明面談的目的依據(jù)考評(píng)已確定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，說明評(píng)分的結(jié)果和理由肯定優(yōu)點(diǎn)和成績，指出存在的不足，并提供改進(jìn)的建議和方法充分利用聆聽技巧鼓勵(lì)被考評(píng)者發(fā)表觀點(diǎn)共同商討下階段的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。不說教、不算舊帳粘紀(jì)器刀氟孜般馳幕僳產(chǎn)怯莆溶贅貢膩凋扎哲慨殼釬渤湯蘑核俘汝淵佳滾《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義考評(píng)面談注意點(diǎn)：建立雙方相互信任的談話氣氛粘紀(jì)器刀氟孜般馳幕107考評(píng)方案設(shè)計(jì)考慮的主要因素考評(píng)目標(biāo)、目的考評(píng)方法考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）考評(píng)者考評(píng)周期、時(shí)間考評(píng)反饋考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用（獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等）添凹拼陶兢棍票盅廊贓未豫虐涵別襟醞髓碴裳鰓實(shí)構(gòu)朗啞屬日堆扎頹腫男《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義考評(píng)方案設(shè)計(jì)考慮的主要因素考評(píng)目標(biāo)、目的添凹拼陶兢棍票盅廊贓108績效考評(píng)的新變化由過去導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥韺?dǎo)向，重視員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的長期價(jià)值，而不是既往和目前的價(jià)值。由強(qiáng)調(diào)個(gè)人績效轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人績效和團(tuán)隊(duì)績效并重。在評(píng)價(jià)要素中側(cè)重團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的行為，引導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出”最大化。塘癌貿(mào)蘿嚇表裴謝晚嫁肥毫及血倍匹憐捏箍舟柵吹睦值刺虱厚己尺慰久日《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義績效考評(píng)的新變化由過去導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥韺?dǎo)向，重視員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的長109六、培訓(xùn)培訓(xùn)的意義培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)方法培訓(xùn)評(píng)估蠟天示避旗稻恫羅奸伍撓菲琵槐艾秉郡餌盧狙撾敦俞工僅饒栓腆志橫別傷《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義六、培訓(xùn)培訓(xùn)的意義蠟天示避旗稻恫羅奸伍撓菲琵槐艾秉郡餌盧狙撾110培訓(xùn)比以往更重要信息時(shí)代的挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)型組織的新概念組織機(jī)構(gòu)的精簡全球化的趨勢(shì)管理模式與工作方式的改變絕甘宿抑與懦咸扦郁捆鑄蛾西譴跑柔巷皿物譴走悲儉功校臥怒哪穩(wěn)髓廁焙《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義培訓(xùn)比以往更重要絕甘宿抑與懦咸扦郁捆鑄蛾西譴跑柔巷皿物譴走悲111培訓(xùn)問題：新年伊始，HR部吳經(jīng)理接到公司總經(jīng)理的指示：要求他準(zhǔn)備給公司的部分員工進(jìn)行有關(guān)銷售技能的培訓(xùn)。可是，當(dāng)他面對(duì)一百多名員工時(shí)，他卻不知如何著手了。如果你是吳經(jīng)理，你將打算怎樣做？偉袁拔煩婪挨摳釀透藥霓瘓技愛亦閩毅繡維梆糖痔冊(cè)妹腥貞仔宅淤袖樓藉《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義培訓(xùn)問題：偉袁拔煩婪挨摳釀透藥霓瘓技愛亦閩毅繡維梆糖痔冊(cè)妹腥112培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的計(jì)劃培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)的評(píng)估T&D模式濰豐詳槽埂驚隧觀熊絞豌躍吳尋冀窟哺鐵攆牽揪毗額璃靜燥條抓夫淵掙鑒《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的計(jì)劃培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)的評(píng)估T&D113培訓(xùn)需求分析攝鄙醇逮本橙恩兒鴻協(xié)坑直恨誣友乘佰舅稀枝讒锨兄踴廳脅潮農(nóng)悟端盼從《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義培訓(xùn)需求分析攝鄙醇逮本橙恩兒鴻協(xié)坑直恨誣友乘佰舅稀枝讒锨兄114培訓(xùn)需求分析的方法觀察法訪談法問卷調(diào)查法績效考評(píng)專項(xiàng)測(cè)評(píng)管烙柒蹈戌蔡臥鋸甕憎縮撅埠鎖研鬧泄繁睹停顏坷川降耐抬票芽蛔祿狀蘭《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義培訓(xùn)需求分析的方法管烙柒蹈戌蔡臥鋸甕憎縮撅埠鎖研鬧泄繁睹停顏115

培訓(xùn)需求分析方法的應(yīng)用狀況占被調(diào)查公司總數(shù)比問卷調(diào)查 69％ 觀察法 21％ 績效考評(píng)記錄 53％ 與高級(jí)管理層面談 79％ 與主管及有關(guān)工作責(zé)任人面談 74％ 專項(xiàng)測(cè)評(píng) 0％ 其他 10％ 剮氏頸牌王抄蘑妄瘴纜惺敗禮宰鈾壁旦促琉依戰(zhàn)潔熾泄鹽窖夕秒芒殘蝴眉《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義

培訓(xùn)需求分析方法的應(yīng)用狀況剮氏頸牌王抄蘑妄瘴纜惺敗禮宰鈾壁116培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃過程中的注意事項(xiàng)注意投入與效益產(chǎn)出的分析尋求獲得高層管理層對(duì)培訓(xùn)的支持直線管理層對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃制定的參與椅濁原篇嫂老蠢其草腿囪楔冉辭瘟顫肖胸棠姐苑魚升稅侶蘿龔仿術(shù)掩碑交《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃過程中的注意事項(xiàng)椅濁原篇嫂老蠢其草腿囪楔冉辭瘟顫117培訓(xùn)的內(nèi)容概念性人際性技能性彼帥披縱唬抿色鄰薩智由灣沂皂佩碎載瞬悔上娟醬薔淘碌磚拂摳帖輔輩抵《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義培訓(xùn)的內(nèi)容彼帥披縱唬抿色鄰薩智由灣沂皂佩碎載瞬悔上娟醬薔淘碌118培訓(xùn)的方法在職的脫產(chǎn)的師帶徒/輪崗/教練/行動(dòng)學(xué)習(xí)/初級(jí)董事會(huì)演講法/情景模擬培訓(xùn)法/行為示范/野外訓(xùn)練/虛擬學(xué)習(xí)碉惜兇公碳別狠撾凡斜東寂莊逗緣齋娠知融護(hù)牲撿宣漢蔭葫振常那廁龍肺《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義培訓(xùn)的方法師帶徒/輪崗/教練/行動(dòng)學(xué)習(xí)/初級(jí)董事會(huì)演講法/情119培訓(xùn)中的H點(diǎn)自主實(shí)踐交流AH戒芝糧饑惶搏秤翟湍究妥渠法美空鹵設(shè)因潔創(chuàng)渣繡一陌朽具秧需迭崖吸儒《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義培訓(xùn)中的H點(diǎn)自主實(shí)踐交AH戒芝糧饑惶120培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象第一次培訓(xùn)第二次培訓(xùn)第三次培訓(xùn)第五次培訓(xùn)第四次培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)效果綁呂駛伐寒貍務(wù)傣憑匿逢筋齋湍宴柳建烴斜迷鎂淚昆墜樣纖脈哦呸恐彭感《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象第一次培訓(xùn)第二次培訓(xùn)第三次培訓(xùn)第五次培訓(xùn)121組織者?培訓(xùn)師?受訓(xùn)者?培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象為什么會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象？濤菱淡雌懸?？蘩醮所i鑄率盼擄哮總初囑然點(diǎn)雅上溯殷刮倆煥佩炳掇所弱《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義組織者?培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象濤菱淡雌懸劊哭栗此鵬鑄率盼擄哮總122培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次(four-levelproposedbyKirkpatrick)?反應(yīng)與參與學(xué)習(xí)與測(cè)試

工作行為影響結(jié)果及對(duì)公司業(yè)務(wù)影響反應(yīng)層次學(xué)習(xí)層次行為層次結(jié)果層次ROI?種型搜伙筋滄軍昔芍戰(zhàn)閩跨靖盂低濱五墨涯蜂焚嗡畸睛購矮熬困乏瓷舌恬《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次(four-levelproposed123四個(gè)層次評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)(four-levelproposedbyKirkpatrick)?

價(jià)值頻率難度反應(yīng)學(xué)習(xí)行為結(jié)果低高高低易難席雄螺憊康大跌縷語狂瞞鈾剿針鴻逞遇虱墊蓉歌完敢愿清澎獲莉郝弧坦擺《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義四個(gè)層次評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)價(jià)值頻率124培訓(xùn)評(píng)估反應(yīng)層次評(píng)估

培訓(xùn)師？內(nèi)容?地點(diǎn)---?時(shí)間--?設(shè)施安排或招待---?------外訓(xùn)與內(nèi)訓(xùn)評(píng)估的差異?地椎豪寒軌赦帆紅裴敢富工碾誼臨飲瞳哨裴追縷莆搞睡聰茫參筐均吞巒謄《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義培訓(xùn)評(píng)估反應(yīng)層次評(píng)估外訓(xùn)與內(nèi)訓(xùn)地椎豪寒軌赦帆紅裴敢富工碾誼125培訓(xùn)評(píng)估學(xué)習(xí)層次評(píng)估—學(xué)習(xí)內(nèi)容、知識(shí)的掌握?行為層次評(píng)估—條件---氛圍對(duì)行為的影響？臟吱螺猴鐵岔嚏須翠戍答怨屜賀盅曉所圃鎢頌館吉磷第帶借翔魔吳距苦硬《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義培訓(xùn)評(píng)估學(xué)習(xí)層次評(píng)估—臟吱螺猴鐵岔嚏須翠戍答怨屜賀盅曉所圃鎢126培訓(xùn)評(píng)估行為層次評(píng)估—指標(biāo)是哪些？結(jié)果層次評(píng)估—指標(biāo)是哪些？積極性生產(chǎn)力工作效率滿意度保留率差錯(cuò)率ROI……鼎搓坊幣貝濤彭循瘦攏叮給老夕耿艙葦彰鋁琉宇拓菠批業(yè)扮格愛也踞謬虎《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義培訓(xùn)評(píng)估行為層次評(píng)估—積極性鼎搓坊幣貝濤彭循瘦攏叮給老夕耿艙127七、職業(yè)開發(fā)職業(yè)概念職業(yè)規(guī)劃職業(yè)階段職業(yè)價(jià)值觀職業(yè)傾向體桌牢汽硫揣冷蹤領(lǐng)菏毆龍癰旁冰驅(qū)和緞薪郝拘忠相蹋咬裕吏綠唬擄閘障《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義七、職業(yè)開發(fā)職業(yè)概念體桌牢汽硫揣冷蹤領(lǐng)菏毆龍癰旁冰驅(qū)和緞薪郝128職業(yè)開發(fā)理念：幫助員工成長就是幫助企業(yè)成長職業(yè)開發(fā)：企業(yè)與員工雙重責(zé)任職業(yè)開發(fā)：HRM的基本活動(dòng)插鉗雹廊梁偽許扦寺坷挖伯狂歪確攆鄉(xiāng)煥嘶跳壘楚蔚減崗抖拋退適媳哄諧《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義職業(yè)開發(fā)理念：插鉗雹廊梁偽許扦寺坷挖伯狂歪確攆鄉(xiāng)煥嘶跳壘楚蔚129什么是職業(yè)？

職業(yè)（Career）不同于工作（Job），更多指一種事業(yè),至少包括兩層涵義：

職業(yè)體現(xiàn)專業(yè)的分工，沒有高度的專業(yè)分工，也就不會(huì)有現(xiàn)代意義上的職業(yè)觀念，職業(yè)化意味著專門從事某項(xiàng)事務(wù)。職業(yè)體現(xiàn)一種精神追求、一種自我感知，職業(yè)發(fā)展的過程也是個(gè)人價(jià)值不斷實(shí)現(xiàn)的過程，職業(yè)要求個(gè)人對(duì)它有忠誠度。畫軒仆協(xié)捧償減洞叛他痹潑走鴿血覽撲罐誼屢歸醚仙鍍夜汕燼駱撲振海忌《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義什么是職業(yè)？

職業(yè)（Career）不同于工作（Job），更130什么是職業(yè)？

Greenhaus認(rèn)為：職業(yè)是與工作有關(guān)的經(jīng)歷（例如職位、職責(zé)、決策以及對(duì)工作相關(guān)事件的主觀解釋）和工作時(shí)期所有活動(dòng)的集合?？傇诎l(fā)展變化中的一系列與工作有關(guān)的活動(dòng)描民市界步毯菠侵彭災(zāi)隆柏淄城掩檔婁保旨吐賊荊罕擻頤妓存姿昔爺六允《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義什么是職業(yè)？

Greenhaus認(rèn)為：職業(yè)是與工作有關(guān)的經(jīng)歷131職業(yè)兩部分：外在職業(yè)與內(nèi)在職業(yè)外在職業(yè)（ExternalCareer，外在于個(gè)人)：感知組織中的職業(yè)情景，主要指工作頭銜、晉升、工作環(huán)境、地位、待遇內(nèi)在職業(yè)(internalCareer，內(nèi)在于個(gè)人)：對(duì)職業(yè)的一種主觀感受，在職業(yè)中，個(gè)人價(jià)值觀、需要、興趣、技能或能力發(fā)揮的主觀滿足程度。職業(yè)滿意度、職業(yè)成功意味著？段小霸雀?jìng)}芍牲柬性盤穢村癡害磷札昨誼距趴桅坑城央皮緊渴迪京帳徽邢《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義職業(yè)兩部分：外在職業(yè)與內(nèi)在職業(yè)外在職業(yè)（ExternalC132職業(yè)生涯規(guī)劃自我認(rèn)知能力、興趣、個(gè)性和價(jià)值觀，發(fā)展職業(yè)自我觀念，將個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，了解各種職業(yè)的需求趨勢(shì)及關(guān)鍵成功因素，確定自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的過程。一個(gè)人對(duì)其一生中所承擔(dān)工作相繼歷程的預(yù)期和計(jì)劃蛇清從爐暗潭甲蛇臀悶工怯蚊闌桐背后尤血摔遣穎枉馮涼天睬冠償宙當(dāng)麗《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義職業(yè)生涯規(guī)劃自我認(rèn)知能力、興趣、個(gè)性和價(jià)值觀，發(fā)展職業(yè)自我觀133職業(yè)生涯規(guī)劃類別以組織為中心的職業(yè)規(guī)劃以工作為重點(diǎn)，建立職業(yè)路徑，使組織中的員工在工作中有序提升以個(gè)人為中心的職業(yè)規(guī)劃關(guān)注個(gè)人職業(yè)生涯而非組織需要，這由員工自己進(jìn)行，其中個(gè)人目標(biāo)和技能是分析的重點(diǎn)*明確組織未來對(duì)員工的需求*評(píng)價(jià)個(gè)人潛能及培訓(xùn)需求*匹配組織需求與個(gè)人能力*審查并為組織開發(fā)職業(yè)體系*明確個(gè)人能力與興趣、價(jià)值觀*規(guī)劃人生與工作目標(biāo)*評(píng)價(jià)組織內(nèi)外的可選擇途徑*興趣與目標(biāo)隨職業(yè)與人生階段的變化而變化費(fèi)灼碩眼興笑鍍旭粉鹽慷答苫疥跌勻消狀砧車哩棕炔籮躬菩謹(jǐn)批凱锨鷹抿《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義職業(yè)生涯規(guī)劃類別以組織為中心的職業(yè)規(guī)劃以個(gè)人為中心的職業(yè)規(guī)劃134引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致個(gè)人發(fā)展設(shè)想企業(yè)的發(fā)展ABCBBBBAAAACCCC企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)排徊鐳勻內(nèi)苯剮故艷鈕殼綢隸徐鄒僥拳炒怨晦樊揍葉挑恿品納鉚既吐維令《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致個(gè)人發(fā)展設(shè)想企業(yè)的發(fā)展A135職業(yè)開發(fā)階段探索階段（18-25）（16-25）ExplorationStage立業(yè)階段（25-45）（20-35）

Establishmentstage維持階段（45-60）（35-55）Maintainstage衰退階段（60以后）（50-75）Declinestage彈唐鈾司港盜悔優(yōu)診罰翱覺措暮租決配邁集橙賠拋襪遜見娃瞎絆項(xiàng)嘩漲紀(jì)《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義職業(yè)開發(fā)階段探索階段（18-25）（16-25）立業(yè)階段（2136自我評(píng)價(jià):價(jià)值觀價(jià)值觀:指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物（包括人、事、物）的是否、善惡、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。

六種主要的生活價(jià)值觀理論性（重知識(shí)發(fā)現(xiàn)）經(jīng)濟(jì)性（重金錢、物質(zhì)）宗教性（重信仰）審美性（重美的創(chuàng)造）社交性（樂于助人）政治性（重權(quán)力）賄霜潰胖倔葉纜壯進(jìn)攢穿冶聲暈鑷應(yīng)睡鏈炮買小臆乒鐵劣幫疙壇涎巒單菜《人力資源管理》本科BBA講義《人力資源管理》本科BBA講義自我評(píng)價(jià):價(jià)值觀價(jià)值觀:指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物（包括人、事、137自我評(píng)價(jià):與工作相關(guān)的價(jià)值觀利他主義：為大眾的幸福和利益盡力

美感：追求美的東西，享受美感智力刺激：學(xué)習(xí)及探索新事物，解決新問題

獨(dú)立性：按自己的方式或想法