侯老師全國施工企業(yè)QC講座

侯老師全國施工企業(yè)QC講座侯老師全國施工企業(yè)QC講座侯老師全國施工企業(yè)QC講座全國工程建設(shè)知識培訓(xùn)提綱第一章工程基礎(chǔ)知識一、質(zhì)量管理的概念：是指在質(zhì)量管理方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。它包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。二、全面質(zhì)量管理的概念：以質(zhì)量為中心，以組織全員參與為基礎(chǔ)，以顧客滿意、組織成員和社會均能受益為長期目標(biāo)的質(zhì)量管理形式。三、質(zhì)量管理體系的概念：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系文件的類型：質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范（如法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等）、作業(yè)指導(dǎo)書。四、施工生產(chǎn)過程中的質(zhì)量保證工作要點(diǎn)：市場調(diào)研，工程招投標(biāo)，設(shè)計(jì)圖紙會審，施工組織設(shè)計(jì)，技術(shù)交底，建筑材料與設(shè)備采購，施工生產(chǎn)，工程質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收，竣工后的回訪與維修。五、單項(xiàng)工程的概念：能夠單獨(dú)立項(xiàng)，具有獨(dú)立的設(shè)計(jì)文件，建成后能獨(dú)立形成生產(chǎn)能力或規(guī)模的建設(shè)工程。如企業(yè)中的生產(chǎn)車間、辦公樓、住宅樓等。六、單位工程的概念：""\""單位工程是指具有單獨(dú)設(shè)計(jì)和獨(dú)立施工條件，不能獨(dú)立發(fā)揮生產(chǎn)能力或效益的工程，它是單項(xiàng)工程的組成部分。一個(gè)獨(dú)立的、單一的建筑物均為一個(gè)單位工程。如生產(chǎn)車間這個(gè)單項(xiàng)工程是由廠房""\""建筑工程和機(jī)械設(shè)備安裝工程等單位工程所組成。建筑工程還可以細(xì)分為一般土建工程、水暖衛(wèi)工程、電器照明工程和工業(yè)管道工程等單位工程。七、單項(xiàng)工程與單位工程的區(qū)別：兩者的區(qū)別主要是看它竣工后能否獨(dú)立地發(fā)揮整體效益或生產(chǎn)能力。八、分部工程的劃分：分部工程的劃分按專業(yè)性質(zhì)、建筑部位確定。建筑與結(jié)構(gòu)劃分為地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、建筑裝飾裝修、建筑屋面等。設(shè)備安裝工程劃分為建筑給水排水與采暖、建筑電氣、通風(fēng)與空調(diào)、電梯等。九、分項(xiàng)工程的劃分：主要是按工種、材料、施工工藝、設(shè)備類別等進(jìn)行劃分。如瓦工的砌磚工程、鋼筋工的鋼筋綁扎工程、木工的門窗安裝工程等。十、分部工程（子分部）與分項(xiàng)工程的關(guān)系：分部工程（子分部）是由有關(guān)分項(xiàng)工程組成的。如主體結(jié)構(gòu)分部工程由砼結(jié)構(gòu)、砌體結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)、木結(jié)構(gòu)、網(wǎng)架等各子分部工程組成。砌體結(jié)構(gòu)子分部工程由磚砌體、砼小型空心砌塊砌體、石砌體等分項(xiàng)工程組成。十一、工程項(xiàng)目需要一定量的投資，經(jīng)過決策和實(shí)施的一系列程序，在一定約束條件下，以形成固定資產(chǎn)為明確目標(biāo)，其產(chǎn)品或服務(wù)對象為工業(yè)、建筑或其它類工程的項(xiàng)目。通常也稱為建設(shè)項(xiàng)目。十二、工程總承包工程總承包企業(yè)受業(yè)主委托，按照合同約定對工程建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、采購、施工、試運(yùn)行等實(shí)行全過程或若干階段的承包。十三、項(xiàng)目管理在項(xiàng)目連續(xù)過程中對項(xiàng)目的各方面進(jìn)行策劃、組織、監(jiān)測和控制，并把項(xiàng)目管理知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動中，以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的全部活動。十四、項(xiàng)目管理體系項(xiàng)目管理體系是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，保證項(xiàng)目管理質(zhì)量而建立的，由項(xiàng)目管理各要素組成的有機(jī)整體。通常包括組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、資源、程序和方法。項(xiàng)目管理體系應(yīng)形成文件。十五、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。它規(guī)定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以與如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源。十六、項(xiàng)目質(zhì)量管理為確保工程項(xiàng)目的質(zhì)量特性滿足要求而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。十七、工程質(zhì)量監(jiān)督工程質(zhì)量監(jiān)督是建設(shè)行政主管部門或其委托的工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)（統(tǒng)稱監(jiān)督機(jī)構(gòu)）根據(jù)國家的法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、對責(zé)任主體和有關(guān)機(jī)構(gòu)履行質(zhì)量責(zé)任的行為以與工程實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、維護(hù)公眾利益的行政執(zhí)法行為。十八、建筑工程質(zhì)量：一是工程質(zhì)量，即建筑工程的使用價(jià)值，有適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和先進(jìn)、美觀等屬性。二是工序質(zhì)量，即生產(chǎn)過程能穩(wěn)定的生產(chǎn)合格的建筑工程的能力。三是工作質(zhì)量，即建筑企業(yè)為達(dá)到建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所做的管理工作、組織工作和技術(shù)工作的效率和水平。十九、施工中出現(xiàn)質(zhì)量波動的原因主要由哪些因素有關(guān)？主要與人、機(jī)、料、法、環(huán)有關(guān)?！叭恕笔枪こ藤|(zhì)量中起決定因素的，質(zhì)量取決于管理者的工作質(zhì)量、操作者的技能水平；“機(jī)”是指操作的工具或設(shè)備；“料”是指工程中采用的各種各樣的材料、成品或半成品，材料對質(zhì)量的影響是直接的；“法”是指施工中采用的工藝、規(guī)程和方法，依據(jù)的工藝不同，施工出來的質(zhì)量也是不一樣的；“環(huán)”是指環(huán)境對施工質(zhì)量的影響，如雨季、天氣、氣候?qū)Σ僮髡?、材料產(chǎn)生影響，從而影響工程質(zhì)量；“測”是指測量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測試方法，測量、測試設(shè)備的精度、測試方法、技術(shù)熟悉程度等，都會對工程質(zhì)量產(chǎn)生影響。第二章基礎(chǔ)知識一、質(zhì)量的概念：從標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，看產(chǎn)品或服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；從顧客出發(fā)，看產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的需要以與滿足的程度。二、管理的概念：以現(xiàn)實(shí)做法為前提，將現(xiàn)有做法穩(wěn)定地維持在所希望的狀態(tài)。三、改進(jìn)的概念：改變現(xiàn)實(shí)的工作做法，把現(xiàn)有的工作業(yè)績進(jìn)一步提升到所期望的狀態(tài)。四、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：一是以顧客為中心；二是全員參加的質(zhì)量管理；三是全過程的質(zhì)量管理；四是運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；五是強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。五、小組的概念：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。六、小組與行政班組的主要不同點(diǎn)：一是組織的原則不同。行政班組一般是企業(yè)很據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立的，是基層的行政組織；小組通常是根據(jù)活動課題涉與的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特征。二是活動的目的不同。行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而小組則是以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來開展活動的小組。三是互動的方式不同。行政班組的日常活動，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便于開展活動。七、小組的特點(diǎn)：明顯的自主性，廣泛的群眾性，高度的民主性，嚴(yán)密的科學(xué)性。八、小組活動的三大宗旨：一是激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性，健康成長；二是改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；三是營造文明、心情舒暢的作業(yè)環(huán)境。九、小組活動的作用：一是有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；二是有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；三是有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；四是有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；五是有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；六是有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；七是有利于提高顧客的滿意程度。十、小組活動的性質(zhì)：小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。小組同企業(yè)中行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組不同。十一、小組活動的基本理念：每個(gè)人都擁有無限的能力，每個(gè)人都希望能夠發(fā)揮出自己的潛能，每個(gè)人都渴望實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。因此，在適宜的條件下和環(huán)境中，人人都可以發(fā)揮出無限的潛能。十二、小組活動的基本原則：依據(jù)事實(shí)的管理——做各項(xiàng)判斷必須用數(shù)據(jù)說話，以客觀事實(shí)為依據(jù)。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，做出符合實(shí)際的判斷，準(zhǔn)確找到問題的癥結(jié)所在。這樣的判斷具有科學(xué)性、客觀性，使判斷風(fēng)險(xiǎn)或錯(cuò)誤減少至最低，達(dá)到事半功倍、多快好省、精確管理的目的。遵循循環(huán)——按循環(huán)開展活動，邏輯關(guān)系緊密、環(huán)環(huán)相扣、有序有效，且防止問題的再發(fā)生，這是做好現(xiàn)場管理的關(guān)鍵。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法——運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，對收集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證和判斷，以利于有效、準(zhǔn)確地解決問題。十三、活動內(nèi)容：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。整理（）：將現(xiàn)場需要的東西和不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個(gè)人物品等。整頓（）：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能與時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。如放置場所與通道的標(biāo)識、放置物品與其管理者的標(biāo)識等。清掃（）：去除現(xiàn)場的贓物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。如徹底改善設(shè)備漏水、漏油、漏氣以與易落下灰塵等狀況。清潔（）：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。如定期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動的對策，使現(xiàn)場明亮化。素養(yǎng)（）：要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。十四、小組的注冊登記：每年進(jìn)行一次登記，以便確認(rèn)該小組是否還存在，或有什么變動。對停止活動持續(xù)半年的小組予以注銷。十五、小組活動課題的注冊登記：每選定一個(gè)活動課題，在開展活動之前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記。十六、課題的類型有哪些：共有五種類型，主要包括現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型。十七、循環(huán)的概念：循環(huán)——()即計(jì)劃，()即執(zhí)行，()即檢查，()即處理處置。也就是說凡事先要有計(jì)劃，然后依照計(jì)劃實(shí)施，實(shí)施后加以檢查，發(fā)現(xiàn)結(jié)果不良時(shí)立即查找原因，采取措施予以糾正，如此循環(huán)進(jìn)行，階梯上升，達(dá)到一個(gè)新的水平。企業(yè)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)，需要全體員工掌握循環(huán)理念，因?yàn)檠h(huán)是全面質(zhì)量管理的根本。十八、循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。即按順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新水平，在新的水平上再進(jìn)行循環(huán)就可達(dá)到一個(gè)更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)。即四個(gè)階段中，每個(gè)階段都有它本身的小循環(huán)。十九、活動程序：“問題解決型”“問題解決型”小組活動選定課題“創(chuàng)新型”課題小組活動現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策按對策實(shí)施判斷所使用的小組活動課題類型本次課題應(yīng)該采用哪些程序呢？設(shè)定目標(biāo)提出各種方案并確定最佳方案制定對策表按對策表實(shí)施效果檢查確認(rèn)達(dá)到目標(biāo)？制定鞏固措施標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與下步打算否否二十、“問題解決型”課題概念與包含的類型：針對某種現(xiàn)狀存在某種問題（與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或與上級下達(dá)的指標(biāo)或要求有差距），弄清其原因，針對主要原因，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。主要包括現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型?，F(xiàn)場型——由班組或現(xiàn)場的作業(yè)人員為主體組成，以穩(wěn)定工作質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的。攻關(guān)型——由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和作業(yè)工人三結(jié)合組成，以解決關(guān)鍵技術(shù)難題為目的。管理型——由管理人員為主體組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。服務(wù)型——由從事服務(wù)工作的人員為主體組成，以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量為目的。二十一、“創(chuàng)新型”課題概念：由技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員為主體組成，以開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)為目的。二十二、“問題解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題主要不同點(diǎn)：一是立意不同，“創(chuàng)新型”立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以與材料等；“問題解決型”是在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。二是過程不同，“創(chuàng)新型”課題由于是對過去沒有發(fā)生過、或是本小組從沒有做過的事情而開展的活動，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，也沒有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)；“問題解決型”則必須對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)行收集調(diào)查、并加以分析清楚。三是結(jié)果不同，“創(chuàng)新型”課題是從無到有，即由活動前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動后成為提高工作效率或增加經(jīng)營業(yè)績的增值點(diǎn)?！皢栴}解決型”課題則是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。四是方法不同，“創(chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、法、正交試驗(yàn)等；而“問題解決型”則是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散步圖。二十三、“問題解決型”課題活動程序通常包含哪幾個(gè)階段和步驟：共包含四個(gè)階段、十個(gè)步驟，即計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。階段包含六個(gè)步驟：一是選定課題，二是找出解決的主要問題，三是確定本次活動所要達(dá)到的目標(biāo)，四是分析產(chǎn)生主要問題的各種原因，五是找出主要原因，六是制定對策。階段包含一個(gè)步驟：即按照制訂的對策實(shí)施。階段包含一個(gè)步驟：即檢查所取得的效果。階段包含兩個(gè)步驟：一是制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生。二是提出遺留問題與下一步打算。如此循環(huán)前進(jìn)，階梯上升，達(dá)到一個(gè)新的水平。九、“創(chuàng)新型”課題活動程序主要有四個(gè)階段、八個(gè)步驟：階段包括四個(gè)步驟：一是選擇課題，二是設(shè)定目標(biāo)，三是提出各種方案并確定最佳方案，四是制訂對策表。階段包括一個(gè)步驟：即按對策實(shí)施。階段包括一個(gè)步驟：即確認(rèn)效果。階段包括兩個(gè)步驟：一是標(biāo)準(zhǔn)化，二是總結(jié)與今后打算。二十四、工具有哪些：分為老七種工具、新七種工具、其它方法。老七種統(tǒng)計(jì)工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散步圖、調(diào)查表、分層法。新七種統(tǒng)計(jì)工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖（法型圖解）、法（過程控制程序圖法）、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、失線圖。其它方法：簡易圖表（柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖等）、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、優(yōu)選法、水平對比法、流程圖、頭腦風(fēng)暴法。二十五、統(tǒng)計(jì)工具的作用與功能：運(yùn)用工具，對數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集、整理和分析，把握客觀實(shí)際，看清問題并作出正確判斷。一是撥開云霧，對于混亂問題能明晰其實(shí)質(zhì)；二是抓住重點(diǎn)，將關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)凸顯出來，明確解決重點(diǎn)；三是集思廣益，引導(dǎo)所有成員發(fā)揮創(chuàng)造性思維；四是減少遺漏，數(shù)據(jù)性和文字性資料工具互補(bǔ)，消除現(xiàn)狀調(diào)查與計(jì)劃階段的任何遺漏。常用的工具主要功能：排列圖――抓重點(diǎn)；散步圖――看相關(guān)；因果圖――追原因；控制圖――找異常；直方圖――顯分布；調(diào)查表――集數(shù)據(jù)；分層法――示差異。二十六、小組解決課題所涉與的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：（）遵循循環(huán)。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動或解決一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照的活動規(guī)律（程序）進(jìn)行的。（）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。為什么選這個(gè)課題？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。（）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎樣才能做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。二十七、末端因素的概念：非常具體的，不可抽象的，可以確認(rèn)的，直接可以采取對策的因素。第三章“問題解決型”課題活動程序第一節(jié)課題選擇一、課題的來源一般有哪些？（）指令性課題：即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向小組下達(dá)的課題。（）指導(dǎo)性課題：通常由企業(yè)的質(zhì)管部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各小組選擇的課題。（）小組自行選擇的課題。二、小組在自選課題時(shí)應(yīng)注意的三個(gè)方面：一是上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題；二是從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；從顧客不滿意的問題中去選題。選題常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。三、課題的選擇方式：×××○○○⊿⊿⊿×××：怎樣――指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除?！稹稹穑阂鉀Q的對象――指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。⊿⊿⊿：要解決什么問題――指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。例如：降低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率，提高鋼箱梁焊接合格率，降低復(fù)印紙消耗，縮短行包交付時(shí)間，提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差。四、選題應(yīng)注意哪些問題？、課題宜小不宜大。例如：降低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率，提高鋼箱梁焊接合格率，提高高強(qiáng)螺栓穿孔率。大課題例如：工程爭創(chuàng)魯班獎(jiǎng)，低溫?zé)崴椛涔┡孛媸┕べ|(zhì)量控制，確保線路一次送電成功運(yùn)行。、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低×××不合格率”，“提高×××效率”，簡潔明了，針對性強(qiáng)。目前，在課題名稱上有兩種偏向需要糾正。第一種是為了讓大家印象深刻和說明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂“大帽子”。如有一個(gè)小組發(fā)表的課題名稱為“頑強(qiáng)拼搏、科學(xué)施工，力創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程”。其實(shí)，其內(nèi)容乃是他們施工的職工住宅樓抹灰質(zhì)量合格率低，造成很高的返修費(fèi)用，經(jīng)他們努力改進(jìn)后，工程合格率就達(dá)到了優(yōu)良水平。第二種是把所采用的主要對策冠以課題名稱。有的小組的課題名稱為“應(yīng)用方法，提高工程優(yōu)良率”；“加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保工程一次成優(yōu)”；“采用機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率”等。這里的“應(yīng)用方法”、“加強(qiáng)質(zhì)量管理”、“采用機(jī)改造設(shè)備”都是對策。小組在選題時(shí)，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問題的癥結(jié)所在，還沒有集思廣益地分析原因，還沒有找到是什么主要原因影響的，更沒有研究用什么對策來解決它，怎么能把主要對策作為題目名稱呢？小組這樣命題無非是有以下兩種情況：一是小組立題時(shí)已經(jīng)帶著要上這個(gè)措施的主導(dǎo)思想，這樣就必然在活動的過程中從現(xiàn)狀調(diào)查到原因分析，采取對策，都受這個(gè)主導(dǎo)思想的約束，就不能真正做到集思廣益，就會排斥更經(jīng)濟(jì)、更有效的對策，就不能充分發(fā)揮小組成員的智慧和創(chuàng)造性。二是小組通過活動解決了問題，取得了效果，在總結(jié)時(shí)，為了強(qiáng)調(diào)某一對策起了主導(dǎo)作用而后加上去的。開展小組活動一定要“實(shí)”，要實(shí)事求是。上述兩種情況均是不實(shí)的表現(xiàn)，為此要加以糾正。、要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題。選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴(yán)重到什么程度、差距有多大，能以特性值明確表達(dá)，這樣才能制訂明確的目標(biāo)，有的放矢地進(jìn)行改進(jìn)。改進(jìn)后有沒有達(dá)到預(yù)定的要求，可以進(jìn)行對比，以明確改進(jìn)的有效性。例如：降低京滬高速公路橋梁砼防水層修補(bǔ)率；降低大跨度圓弧箱梁起吊成本；減小天井鉆機(jī)施工偏斜率；縮短信息處理時(shí)間；降低懸挑式卸料平臺安全缺陷率；上述課題都是能用特性值表達(dá)的具體課題。選擇這樣的課題，小組就能很順利地開展活動。但有的小組選擇的課題是難于用特性值來表達(dá)的課題。例如：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制；完善施工現(xiàn)場安全提示；實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目遠(yuǎn)程控制與全過程管理。上述課題很難用特性值來表達(dá)，因此小組在活動過程中，難以把握現(xiàn)狀，很難設(shè)定明確的目標(biāo)，同時(shí)也就不能制定針對性很強(qiáng)的有效對策。這樣會使小組成員產(chǎn)生困惑，就不能充分發(fā)揮小組成員的潛能和調(diào)動其積極性。有人說，“攻關(guān)型”和“現(xiàn)場型”的課題，可以選擇能用特性值來表達(dá)的課題，但是對于“管理型”的課題，由于其本身的管理特征，就難于選擇能用特性值表達(dá)的課題。其實(shí)不然，任何一項(xiàng)管理，都是一種手段，它是為達(dá)到某項(xiàng)目的服務(wù)的，因此任何管理方面的課題，都能選擇用數(shù)據(jù)表達(dá)的具體課題。如，對于生產(chǎn)管理部門，可以選擇《提高均衡生產(chǎn)率》、《縮短工程合同工期》以與《穩(wěn)定實(shí)驗(yàn)車間的溫濕度》這樣的具體課題；對于銷售部門，則可選擇《提高銷售額》以與有關(guān)加強(qiáng)售后服務(wù)方面的具體課題；設(shè)備管理部門，則可選擇《減少故障停機(jī)次數(shù)》、《縮短設(shè)備大修理時(shí)間》等具體課題；財(cái)務(wù)管理部門則可以選擇降損、降耗、降低成本，改善某些財(cái)務(wù)指標(biāo)等具體課題。、選擇能用特性值來表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。表達(dá)課題的特性值要有可比性，例如：《降低工程不合格率》的課題，現(xiàn)狀不合格率是多少，小組設(shè)定的目標(biāo)要降低到多少，通過改進(jìn)后達(dá)到了多少，可以進(jìn)行對比。又如：《降低大跨度圓弧箱梁起吊成本》的課題，現(xiàn)狀成本是多少，設(shè)定目標(biāo)要降低到多少，通過改進(jìn)后，達(dá)到了多少，也可進(jìn)行比對。上述的特性值可以通過取得反映客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)來表達(dá)，因此這樣的對比是合理的、科學(xué)的。但有的課題所用的特性值數(shù)據(jù)卻沒有合理的可比性。如：前幾年，商業(yè)、服務(wù)行業(yè)常選擇《提高顧客滿意率》作為課題，小組在改進(jìn)前向顧客發(fā)放了調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等方面征求顧客滿意或不滿意的意見，把滿意的顧客除以被調(diào)查顧客的總數(shù)得出“滿意率”，以此作為課題的現(xiàn)狀，然后制訂目標(biāo)，滿意率要提高到多少。在分析原因，制訂對策實(shí)施后，再向顧客發(fā)放調(diào)查表，征求顧客滿意或不滿意的意見，計(jì)算出“滿意率”來進(jìn)行效果對比。用顧客的“滿意率”來衡量課題的完成情況或改進(jìn)的有效性，存在兩個(gè)問題：一是顧客對滿意或不滿意沒有一個(gè)客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，主觀性很大。如顧客剛?cè)ミ^一個(gè)服務(wù)比你還要好的商店，就會對你的服務(wù)感到不滿意，如剛?cè)ミ^一個(gè)比你還要差的商店，就會感到你的服務(wù)還可以。二是在活動前、后所調(diào)查的顧客，不是同一批顧客，對你改進(jìn)前后的情況并不了解，只是按當(dāng)時(shí)的情況來評價(jià)。因此，對顧客進(jìn)行“滿意率”的調(diào)查作為尋找問題的著眼點(diǎn)是可以的，但要以它作為主要特性值來衡量改進(jìn)的有效性，則顯然缺乏可比性。五、小組在自選課題時(shí)從以下六個(gè)方面來考慮：、從班組完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題。如：降低不合格品率、降低消耗、安全生產(chǎn)、提高效率、提高過程能力，等等。而且選擇這類問題作課題，能與班組的生產(chǎn)任務(wù)直接關(guān)聯(lián)，給班組帶來直接的效果，困此能得到領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心，從而給小組活動創(chuàng)造很好的外部環(huán)境。、從加強(qiáng)班組管理方面來尋找問題。如，提高綜合工時(shí)利用率、對貫標(biāo)或認(rèn)證過程中的不符合項(xiàng)的改進(jìn)，等等，選擇這類問題作課題同樣會得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。、長期困擾班組的問題。如某醫(yī)院藥房，按藥方取藥，每人每天都要在藥房內(nèi)走約公里，一天下來十分疲勞。這個(gè)問題長期困擾著他們，于是藥房小組以此為題開展活動，通過改進(jìn)，使每人每天少走一半的路程，而且病人取藥的時(shí)間也得到相應(yīng)的縮短。又如某企業(yè)一班組的生產(chǎn)現(xiàn)場由于物流不暢，每天完成當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)后還要花很多人力用于物流的疏導(dǎo)，也是長期困擾著他們的問題，于是小組以此為題開展活動，通過改進(jìn)，物流合理、順暢，不要花很多人力來疏導(dǎo)物流，節(jié)省人力和時(shí)間。這樣的課題，雖然取得的直接經(jīng)濟(jì)效益很少，甚至沒有，但卻是自己享受成果，自己解放自己。選擇這類課題，能更好地調(diào)動小組成員的積極性。、從現(xiàn)場文明性方面尋找課題。一個(gè)上班的人每天都有三分之一的時(shí)間是在生產(chǎn)或工作現(xiàn)場度過的，如果現(xiàn)場環(huán)境整整齊齊、干干凈凈，物品放置有條有理，人們在這樣良好的現(xiàn)場環(huán)境中生產(chǎn)、工作，就必然會心情舒暢，有利于專心生產(chǎn)與工作，提高工作質(zhì)量和效率。如果在一個(gè)臟、亂、差的現(xiàn)場，人們一到現(xiàn)場就會感到厭煩，肯定會影響到生產(chǎn)、工作的質(zhì)量與效率。因此在現(xiàn)場文明性方面必然能找到很多可以改進(jìn)的課題。這類課題雖難以計(jì)算出有多少直接經(jīng)濟(jì)效益，但其結(jié)果，能使小組每個(gè)成員享受小組的成果，也就是成果的直接受用者。解決這類課題完全符合小組活動宗旨的第三條“建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場”。、從用戶反饋、抱怨的意見中找課題。“用戶是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對的”是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的信條之一，也是質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部上、下工序之間也應(yīng)是“供方”與“顧客”的關(guān)系。用戶反饋的意見和抱怨的問題是企業(yè)或部門的管理者必須非常重視并要解決的問題。小組選擇這類間題作課題，容易得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，并為小組的活動創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。為此，設(shè)計(jì)調(diào)查表廣泛收集顧客對所提供的產(chǎn)品或服務(wù)方面存在的問題的意見，作為小組活動的課題，不失為選題的很好途徑。總之，只要在小組成員的思想上牢固樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識和參與意識，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，集思廣益，必然能找到許多可供選擇的課題。、課題選定的方法：六、一般常用以下兩種方法來選定課題：、用表決法選定由全體成員用簡單的舉手表決來選定，或用性質(zhì)與之相同的按重要度評分，統(tǒng)計(jì)得分最多的來選定。、用評議、評價(jià)的方法來選定把收集到可供選擇的課題，從以下方面進(jìn)行評議、評價(jià)，然后用矩陣圖的形式來表達(dá)之。這些方面包括：①是否符合上級方針；②重要性；③迫切性；④難易度；⑤可實(shí)施性；⑥經(jīng)濟(jì)性；⑦預(yù)期效果；⑧與小組全員的關(guān)系程度；⑨時(shí)間性；⑩推廣性，等等。但不是說小組選擇課題時(shí)，必須要從上述各這方面進(jìn)行評價(jià)。小組應(yīng)該從實(shí)際需要出發(fā)來選擇評價(jià)的方面。例：某小組收集了可供選擇的三個(gè)課題，通過小組全體成員評價(jià)，最后選定“縮短成型周期”作為小組活動的課題。見表：評價(jià)項(xiàng)目可選課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性評價(jià)選擇.縮短成型周期√.減少開機(jī)消耗.減少底托失園注：每項(xiàng)滿分為分。例：××物業(yè)管理關(guān)于《改進(jìn)大廈出入管理控制系統(tǒng)》課題的選擇，見表：項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會議系統(tǒng)辦公室文件處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防撞保護(hù)裝置梯級防滑與反光標(biāo)記力所能與實(shí)效可量需時(shí)適中團(tuán)隊(duì)精神成本效益推廣總分注：該小組由人組成，每人對每個(gè)課題按六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別給予的評份。每個(gè)課題下面的分?jǐn)?shù)是個(gè)人給該課題的評分之和。最后根據(jù)各課題的總分來確定選題。此例中，《改進(jìn)大廈出入管理控制系統(tǒng)》總分最高，為分。這說明該課題是小組全體成員共同認(rèn)可的改進(jìn)的首選課題。七、選題中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：、課題無甚新意，始終在低水平徘徊，每年選題區(qū)別不大。有的小組年年圍繞“陰陽角不方正、爛根、軸線位移、柱節(jié)頭變形、未焊透、砼蜂窩、麻面、砼平整度”等等選題，仿佛這些問題成了小組永遠(yuǎn)克服不了的老大難問題，若這樣，企業(yè)的創(chuàng)新、企業(yè)的進(jìn)步何以談起。為什么不能圍繞節(jié)能減排、節(jié)支降耗、綠色環(huán)保、技術(shù)創(chuàng)新、現(xiàn)場問題關(guān)鍵點(diǎn)等來選題呢？、課題名稱抽象化，并加上一頂大帽子，課題太空、口號式。例如：鼓足干勁、力爭上游、勇奪全面最佳；樹立天鵝形象，爭創(chuàng)一流服務(wù)；科學(xué)組織，精心施工，志創(chuàng)京九線××段國優(yōu)樣板工程；加強(qiáng)綜放工作面管理，爭創(chuàng)年產(chǎn)萬噸；挖掘管理潛力，優(yōu)質(zhì)低耗成本。、選擇用特性值表達(dá)的課題，其特性值無可比性。例：提高顧客滿意率，提高預(yù)埋盒的準(zhǔn)確性，提高既有線施工石方控爆安全性。、把主要的對策冠以課題名稱。小組在選題時(shí)，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問題的癥結(jié)所在，還沒有集思廣益地分析原因，還沒有找到是什么主要原因影響的，更沒有研究用什么對策來解決它，怎么能把主要對策作為題目名稱呢？例如：運(yùn)用正交試驗(yàn)法，提高工程施工質(zhì)量；采用機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率；運(yùn)用電腦制圖，提高工程結(jié)構(gòu)的放線效率。、課題太大。為了讓大家印象深刻和說明課題的重要性，把課題名稱抽象化并加上一頂“大帽子”。例如：爭創(chuàng)深立井基巖段月成井米；優(yōu)質(zhì)高速完成××高層群體住宅結(jié)構(gòu)工程；深化質(zhì)量管理，確?！痢廉a(chǎn)品通過質(zhì)量體系認(rèn)證；運(yùn)用工具，控制事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。、課題公式化：手段目的或?qū)Σ呓Y(jié)果例：運(yùn)用正交試驗(yàn)法，確?！痢磷≌瑯侵黧w工程一次成優(yōu)；開展活動，快速施工大斷面斜巷；提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率；運(yùn)用質(zhì)量管理手段，保證米熱水井順利完工；應(yīng)用正交試驗(yàn)法，提高產(chǎn)品性能；運(yùn)用價(jià)值工程，降低材料成本；改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗。、課題名稱是口號式。小組為了讓大家印象深刻和說明課題性質(zhì)的重要程度，而把它拔高抽象起來，并加一些形容詞或口號。例如：適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收；顧客在我心中，質(zhì)量在我手中。、一個(gè)課題包含了兩個(gè)或多個(gè)內(nèi)容。一個(gè)完整的成果，應(yīng)該只解決一個(gè)課題內(nèi)容，這個(gè)課題應(yīng)該是單一的、具體的并且可以實(shí)施的。但有的小組在選題時(shí)，所選擇的課題不是單一內(nèi)容，而是一個(gè)課題包含了兩個(gè)或多個(gè)內(nèi)容，這是不正確的。例如：確保優(yōu)質(zhì)快速完成京塘碼頭工程；提高軌道線路模擬試驗(yàn)的質(zhì)量與效率；莎朗特大橋創(chuàng)意性跨越中江高速與國道安全施工質(zhì)量控制；加快廣州地鐵五號線區(qū)莊站主體隧道開挖速度。第二節(jié)課題介紹現(xiàn)在，大部分成果中的課題介紹太啰嗦、太繁雜，文字性的東西太多，圖表數(shù)據(jù)性的東西太少，洋洋灑灑寫了一大頁，講了半天，讓人家對你的課題情況也不了解，不知其所以然，看不明白。有的成果中的課題介紹太簡單，只有簡短幾句話，缺技術(shù)參數(shù)，這樣效果也不太好。在課題介紹中應(yīng)將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡潔的用圖、表數(shù)據(jù)性的東西表達(dá)出來，做到語言、圖表精練，一目了然，讓大家一看或一聽就明白，這樣效果多好呢。千萬要注意：實(shí)事求是，不可夸大其詞。例如，有一個(gè)小組課題是《控制鋼架預(yù)埋螺栓安裝質(zhì)量》，其課題介紹是這樣的：中鋁瑞閩高精鋁板帶項(xiàng)目工程，位于福州市馬尾區(qū)，建在閩江沿岸，被福建省列為振興海西經(jīng)濟(jì)重大項(xiàng)目之一，省市領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注該項(xiàng)目的建設(shè)，多次到工地調(diào)研指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)必須爭創(chuàng)優(yōu)良工程。卷材立式智能管理系統(tǒng)是全自動化智能控制中樞轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)，其技術(shù)、設(shè)備為德國進(jìn)口，設(shè)備基礎(chǔ)為鋼筋砼結(jié)構(gòu)和預(yù)應(yīng)力管樁相結(jié)合的復(fù)合基礎(chǔ)，砼量約立方米，縱向全長米，橫向?qū)捗祝瑯?biāo)高為米這個(gè)小組的課題介紹就顯得啰嗦，沒有采用圖表的形式醒目的將工程概況簡要的介紹出來，而是用長篇的文字進(jìn)行介紹，沒有達(dá)到醒目、簡潔、直觀的要求。例如，有一個(gè)小組課題是《”大型盾構(gòu)超小半徑平曲段施工質(zhì)量控制》，其選題理由是這樣介紹的：基礎(chǔ)內(nèi)埋有螺栓條與套管和大量的埋設(shè)件,技術(shù)要求精度高，由于工程量較大,施工場地狹小，交叉工序多,施工難度大，特別是基礎(chǔ)螺栓的安裝精度要求控制在±1mm，這在國內(nèi)目前土建施工中是非常難以達(dá)到的。有效的控制鋼架預(yù)埋螺栓安裝質(zhì)量，成為擺在我們小組面前的新課題。工程概況打浦路隧道復(fù)線工程是世博交通的一個(gè)重要組成部分。工程的建設(shè)對溝通世博園區(qū)外圍的越江交通聯(lián)系、改善世博會期間交通的便捷通行能力以與滿足世博會后續(xù)地塊開發(fā)建設(shè)誘發(fā)的越江交通需求具有重要作用。復(fù)線隧道盾構(gòu)段采用Φ11.22m的國內(nèi)首臺“”大型泥水平衡盾構(gòu)施工。隧道長1462m，外徑11000mm，隧道內(nèi)徑10040mm、環(huán)寬1500mm、襯砌厚度480mm。圖打浦路隧道復(fù)線工程平面示意圖復(fù)線隧道自設(shè)計(jì)里程至為380m的左曲小半徑段，總長度為442.561m，對應(yīng)隧道環(huán)。目前為止國內(nèi)外采用大型泥水平衡盾構(gòu)已建成的隧道中，最小轉(zhuǎn)彎半徑為＝500m（大連路隧道）。采用φ11220mm的大直徑泥水平衡盾構(gòu)進(jìn)行380m超小半徑曲線段施工在國內(nèi)外尚屬首次。圖打浦路隧道復(fù)線380m超小半徑平曲段平面位置示意圖地質(zhì)資料相關(guān)地質(zhì)報(bào)告顯示：380m超小半徑平曲段復(fù)線隧道主要穿越的土層自上而下為：江中段：⑤灰色粉質(zhì)粘土夾粉砂和⑤灰色粉質(zhì)粘土；陸上段：④黑色粘土、⑤灰色粘土和⑤灰色粉質(zhì)粘土夾粉砂。圖江中段穿越土層示意圖圖陸上段穿越土層示意圖各土層類型和主要物理力學(xué)指標(biāo)見表、表（表中綠色區(qū)域?yàn)槎軜?gòu)穿越土層）：表土層類型層號巖性層厚()①填土～②褐黃色～灰黃色粉質(zhì)粘土～③灰色淤泥質(zhì)粉質(zhì)粘土～④灰色淤泥質(zhì)粘土～⑤灰色粘土～⑤灰色砂質(zhì)粉土～⑤灰色粉質(zhì)粘土夾粉砂表物理力學(xué)性質(zhì)層序重度γ()孔隙比滲透系數(shù)（）含水量三軸無側(cè)限抗壓強(qiáng)度（）Φ(°)()②②②③③④⑤⑤⑤⑤⑤⑦主要障礙物設(shè)計(jì)里程至段（對應(yīng)環(huán)），復(fù)線隧道將穿越黃浦江浦西防汛墻，隧道埋深約27.3m，浦西防汛墻樁基距離復(fù)線隧道頂10.16m；里程（對應(yīng)環(huán)），隧道復(fù)線將穿越南污水干線沉井，隧道埋深約26.6m，南污水干線沉井底板距離復(fù)線隧道頂10.77m，為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，分上下兩層，頂部基本無覆土。圖浦西防汛墻和南污水干線沉井平面位置示意圖這個(gè)小組的課題介紹就比較好。有分析、有數(shù)據(jù)、有圖表，做到了醒目、直觀、簡潔。第三節(jié)小組概況小組成員人為宜，不宜過多。設(shè)計(jì)一個(gè)直觀、醒目的圖表將小組概況介紹中應(yīng)包含的內(nèi)容簡要表示出來即可。即：小組成員姓名、學(xué)歷、職務(wù)、組內(nèi)職務(wù)、受教育時(shí)間、小組成立時(shí)間、小組注冊號、活動時(shí)間、活動次數(shù)、課題類型、小組成員出勤率、小組業(yè)績等。小組成員表上成員的年齡、性別、政治面貌與開展活動無多大關(guān)系，可寫可不寫，不作硬性規(guī)定。易出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方：、小組成員太多。有的達(dá)幾人，有總經(jīng)理、副總經(jīng)理、黨委書記、總工、總會、總經(jīng)等，領(lǐng)導(dǎo)層人員太多。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作都比較繁忙，不可能直接參與你小組的活動，只要他從人、財(cái)、物上予以充分支持就可以了。、“課題類型”誤寫成“小組類型”。小組所選擇的課題類型是經(jīng)?？梢宰儞Q的，但每一個(gè)具體課題的類型是固定的，所以在介紹小組活動時(shí)，應(yīng)說明課題的類型是什么，寫成小組類型是錯(cuò)誤的。、小組內(nèi)容介紹不全、有漏項(xiàng)。、介紹的內(nèi)容重復(fù)。有的小組已經(jīng)將應(yīng)該介紹的內(nèi)容用圖表表述非常清楚了，而不放心，怕人看不明白，又用文字介紹了一遍，畫蛇添足，多此一舉。第四節(jié)選題理由關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。只要把上級方針是什么，根據(jù)上級方針，本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來，以說明只要這個(gè)癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門的要求。這樣選題的目的與必要性就很充分了。理由不要多，條即可?，F(xiàn)在，部分小組中選題理由太多、太大、太空，與選題無直接關(guān)系，不切實(shí)際，并且文字性東西太多。有的小組，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國際的發(fā)展趨勢講到國內(nèi)的先進(jìn)水平，從國務(wù)院、黨中央的要求講到本部門的目標(biāo)，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變講到市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，密密麻麻的文字寫了一大篇。在發(fā)表時(shí)，用了三、四分鐘時(shí)間還沒說明白，有的小組甚至把中央領(lǐng)導(dǎo)人的講話、題詞都作為選題理由，這樣做反而顯的虛假。下面所舉例均為選題理由做的不太好的。例如，有一個(gè)小組的選題理由為：總公司質(zhì)量方針→總公司目標(biāo)→分公司目標(biāo)→項(xiàng)目部目標(biāo)→小組目標(biāo)，所以小組就選擇了本課題。例如，有一個(gè)小組的活動課題為《柵欄板漏漿控制》，其選題理由為：、方針目標(biāo)――科學(xué)管理、創(chuàng)新節(jié)能、服務(wù)生產(chǎn)、確保安全，、職工態(tài)度――熱切盼望、攻關(guān)革新、節(jié)約成本、提高效率。、有一個(gè)小組的活動課題為《解決砼外觀質(zhì)量問題》，其選題理由為：全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的需要，形勢嚴(yán)峻，公司領(lǐng)導(dǎo)重視。例如，有一個(gè)小組所選的課題為《確保千噸級反應(yīng)器整體吊裝一次成功》，其選題理由為：確保千噸級反應(yīng)器整體吊裝一次成功該吊裝工程合同價(jià)款和費(fèi)用僅為萬元，必須充分考慮經(jīng)濟(jì)效益，減少成本投入。目前國內(nèi)一次性吊裝最重的設(shè)備，目前國內(nèi)現(xiàn)有桅桿最大起重能力為，更無千噸級設(shè)備吊裝的先例，國內(nèi)首創(chuàng)，社會影響大。石化行業(yè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目合同要求反應(yīng)器必須一次吊裝成功，且合同工期要求必須在年月日前反應(yīng)器吊裝就位。建筑行業(yè)競爭激烈“創(chuàng)建精品工程”是我公司年度創(chuàng)優(yōu)工程計(jì)劃項(xiàng)目確保千噸級反應(yīng)器整體吊裝一次成功該吊裝工程合同價(jià)款和費(fèi)用僅為萬元，必須充分考慮經(jīng)濟(jì)效益，減少成本投入。目前國內(nèi)一次性吊裝最重的設(shè)備，目前國內(nèi)現(xiàn)有桅桿最大起重能力為，更無千噸級設(shè)備吊裝的先例，國內(nèi)首創(chuàng)，社會影響大。石化行業(yè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目合同要求反應(yīng)器必須一次吊裝成功，且合同工期要求必須在年月日前反應(yīng)器吊裝就位。建筑行業(yè)競爭激烈“創(chuàng)建精品工程”是我公司年度創(chuàng)優(yōu)工程計(jì)劃項(xiàng)目下面所舉例是選題理由做的比較好的：例如，有一個(gè)小組所選課題為《提高系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率》。其選題理由為：生產(chǎn)日期生產(chǎn)臺數(shù)返修總數(shù)一次裝機(jī)合格率～～合計(jì)一次裝機(jī)合格率僅為，與上級考核指標(biāo)有差距。所以小組選題：提高系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率。例如，有一個(gè)小組所選課題為《降低陰床堿耗子》，其選題理由為：場部指標(biāo)班組問題場部指標(biāo)班組問題選定課題分場要求堿耗為年全年堿耗平均值為79.03g降低陰床堿耗子例如，有一個(gè)小組所選課題為《降低甲零件工序不合格品損失》，其選題理由為：甲零件加工不合格品損失減半本部門的癥結(jié)本部門要求甲零件加工不合格品損失減半本部門的癥結(jié)本部門要求上年度甲零件元上年度甲零件元（元）不合格品損失不合工序格不合格品損失占損甲零件失的其工工工工工它序序序序序降低甲零件工序不合格品損失選題降低甲零件工序不合格品損失選題有的小組在做選題理由時(shí)，為了突出本次活動的業(yè)績，把以前取得的成績均否定，以前工程質(zhì)量差、規(guī)章制度不健全、工人操作技術(shù)差、質(zhì)量意識差、設(shè)備落后等等，好象以前做的工作很不好，一搞了，這些問題都得到了解決，從一個(gè)極端走向了另一個(gè)極端。有的小組所在的企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證通過好幾年了，反而規(guī)章制度不健全、質(zhì)量意識差、領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量不重視等等，簡直不可思議。第五節(jié)現(xiàn)狀調(diào)查一、現(xiàn)狀調(diào)查的作用：現(xiàn)狀調(diào)查是為目標(biāo)值的確定提供充足依據(jù)的，現(xiàn)狀調(diào)查在前，目標(biāo)值設(shè)定在后。課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)、分析原因等，一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做的好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)小組活動程序中起到承上啟下的作用。二、為什么要找出問題的癥結(jié)所在？我們所要解決的問題，往往是一個(gè)帶有綜合性的問題。如，要解決某工程的不合格品率高的問題，而該工程從原材料投入到工程竣工要經(jīng)過道工序，每一道工序都有可能產(chǎn)生不合格項(xiàng)，但并不是每道工序產(chǎn)生的不合格項(xiàng)一樣多，有的工序可能產(chǎn)生較多的不合格項(xiàng)，有的工序則幾乎不產(chǎn)生不合格項(xiàng)，而每道工序所產(chǎn)生不合格項(xiàng)的原因也是各不相同的，如果籠統(tǒng)的針對“某工程不合格品率高”來分析原因，不但針對性差，而且往往會無從著手。為此，要解決該問題，就應(yīng)首先找出它的主要矛盾。就要對每道工序所產(chǎn)生的不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出其中產(chǎn)生不合格項(xiàng)多的工序，把產(chǎn)生不合格項(xiàng)多的工序的問題解決了，則整個(gè)工程的不合格品率就會大幅度下降。因此，不合格項(xiàng)多的工序存在的問題，就是某工程不合格率高的主要問題，也就是我們所說的是問題的癥結(jié)所在。如某塑料制品廠生產(chǎn)塑料制品，不合格品率較高，達(dá)到％，于是成立小組，要解決不合格品率高的問題。小組在選定課題之后，就對問題的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。他們對三月份共產(chǎn)生的件不合格品，逐件統(tǒng)計(jì)造成不合格的缺陷的種類與數(shù)量，得出產(chǎn)生缺陷的總數(shù)為個(gè)，并按各種缺陷發(fā)生的頻次多少繪制了排列圖，見調(diào)查表、排列圖。從排列圖就可明顯看出“頂部充不滿”是造成塑料制品不合格的癥結(jié)所在，該項(xiàng)缺陷占缺陷總數(shù)的,如果把該問題解決，則不合格品率就可降低一半以上。由此找到了解決問題的著手點(diǎn)。三、找出問題癥結(jié)所在的方法是分層法：、什么是“分層法”：為解決某一問題所收集的數(shù)據(jù)資料，往往是綜合性的，這些綜合性數(shù)據(jù)可按其來源、特征、屬性分作兩個(gè)以上的組，這每一個(gè)組稱作“層”。所謂“分層法”，是按一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。、分層的目的：在于把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)，加以歸類、整理和匯總（按其性質(zhì)、特征等分成若干個(gè)組），使之能確切地反映客觀事實(shí)。、一般來說，可以按以下幾種標(biāo)志進(jìn)行分層：（）操作人員可按班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。（）機(jī)器設(shè)備可按型號、機(jī)（臺）號、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等。（）作業(yè)方法可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等。（）原材料、零部件可按規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等。（）時(shí)間可按班次、日期等（）測量、檢查可按計(jì)量器具、測量人員、檢查方法等。（）環(huán)境可按溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等。（）缺陷可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。運(yùn)用分層法進(jìn)行分層分析，如果分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時(shí)，可以進(jìn)行再分層，這樣一層一層分析下去，直到找出問題的具體癥結(jié)。例：某產(chǎn)品機(jī)加工不合格產(chǎn)品率年月達(dá)到，超過了的考核指標(biāo)，質(zhì)管部門對此非常關(guān)注，要把不合格產(chǎn)品率降下來。在問題調(diào)查中，首先弄清了不合格產(chǎn)品的總體情況，見表，并繪制了折線圖，見圖。從折線圖看出四個(gè)月均超過考核指標(biāo)，沒有突發(fā)變化。但是該產(chǎn)品加工過程中有道工序，每一道工序都可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品。那么這件不合格品，都是那些工序產(chǎn)生的，主要問題在哪？于是，按工序區(qū)分進(jìn)行了分層統(tǒng)計(jì)，并繪制了排列圖，見表、圖。從圖可直觀地看出**產(chǎn)品不合格品率高的工序是：第工序——共產(chǎn)生不合格品件，占不合格品總數(shù)的。第工序——共產(chǎn)生不合格品件，占。兩道工序的不合格品占全部不合格品的，如果這兩道工序的不合格品率能降下來，該產(chǎn)品加工的不合格品率就可大幅降低。但是，該兩道工序產(chǎn)生的不合格品還帶有綜合性。因?yàn)椋康拦ば蚨技庸ざ鄠€(gè)部位，每道工序的不合格品是由每道工序所加工的各個(gè)部位出現(xiàn)的不合格品組成。因此還需要再分層進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以明確其具體問題所在。針對第工序不合格品的再分層分析，見表，并繪制成排列圖，見圖。針對第工序不合格品率的再分層分析，并繪制成排列圖，見圖。從圖中可直觀地看出第工序產(chǎn)生不合格品的問題是：（）孔直徑超差，占第工序不合格品的。（）孔距超差，占第工序不合格品的。該兩個(gè)項(xiàng)目的不合格占了第工序不合格品的。同樣，從圖可直觀地看出第工序產(chǎn)生不合格品的問題是：底面不平占第工序產(chǎn)生不合格品的。從圖可直觀地看出**產(chǎn)品機(jī)加工，產(chǎn)生不合格品的問題是：（）孔直徑超差（）孔距超差（）底面不平三個(gè)部位產(chǎn)生的不合格品占整個(gè)不合格品的（）××如果把這三個(gè)問題全部解決，則該產(chǎn)品的加工不合格品率就能大幅度降低到×（），即便解決也能下降到×（×），低于的考核指標(biāo)。通過上面的現(xiàn)狀調(diào)查，就能為小組設(shè)定目標(biāo)提供較充分的依據(jù)，同時(shí)也為解決問題找到了突破口。四、現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：、用數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)也要注意以下三點(diǎn)：一是收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。二是收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。三是收集的數(shù)據(jù)時(shí)間要有約束。、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)，應(yīng)從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表或到施工現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查中取得。對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。但大多數(shù)小組在做現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，對影響因素進(jìn)行分層展開分析找出主要問題的很少，應(yīng)按操作人員、設(shè)備、作業(yè)方法、材料、時(shí)間、環(huán)境等進(jìn)行分層分析，直至找到問題的具體癥結(jié)。、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀測、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題實(shí)質(zhì)。五、現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、排列圖、簡易圖表、散布圖、分層法等。六、現(xiàn)狀調(diào)查表的概念：它是用來系統(tǒng)地收集資料積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。調(diào)查表中的因素分類項(xiàng)目在—項(xiàng)。七、在現(xiàn)狀調(diào)查表中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：、調(diào)查表中的要素應(yīng)是并列關(guān)系，不應(yīng)含有重復(fù)或因果關(guān)系。例：①管理水平低、指標(biāo)不明確②機(jī)械原因③人員要素④交通原因例：場容場貌、環(huán)境衛(wèi)生、作業(yè)區(qū)建設(shè)、文明建設(shè)。人員素質(zhì)低、工人積極性差、責(zé)任心不強(qiáng)、管理不到位。例：①光爆成型差②砼表面質(zhì)量③巷道規(guī)格④鋼筋綁扎⑤錨桿外露⑥噴厚、保證項(xiàng)目與基本項(xiàng)目、一般項(xiàng)目沒分開。例：①砼表面質(zhì)量②鋼筋綁扎③壁厚④滑模模板⑤井筒半徑⑥砼強(qiáng)度、所列元素?zé)o法量化檢查。例如：人的責(zé)任心差、管理水平低、制度不健全、設(shè)計(jì)不合理等。例如：跨越中江高速公路與國道的安全控制難度大、跨越中江高速公路與國道的施工技術(shù)難度大、跨越中江高速公路與國道的成本控制難度大。、檢查點(diǎn)數(shù)不一致、數(shù)據(jù)無可比性。、取樣量少于個(gè)數(shù)據(jù)。八、排列圖的概念：是按分類項(xiàng)目收集不合格品、缺陷、故障等質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，然后依據(jù)出現(xiàn)頻數(shù)大小排列，并標(biāo)明累計(jì)和的一種圖表。依據(jù)帕累托原理中的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”來判定主要影響因素。九、排列圖的繪制：◆排列圖繪制{橫—項(xiàng)目兩個(gè)直角坐標(biāo)縱{左——頻數(shù)右——累計(jì)頻率（）——左面縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所有項(xiàng)目量值的總和；右面縱坐標(biāo)是百分比的坐標(biāo)，其高度和左面的量值總和等高，并按標(biāo)定?！李l次高低從左至右排列的柱形，寬度一致。——“其他”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總和”排在最后。◆排列圖——讓人一眼看清問題焦點(diǎn)——問題在哪里呢？——哪個(gè)是主要的問題呢？十、排列圖的作用：——按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對問題的影響程度，找出關(guān)鍵的少數(shù)?！R別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會?！Ｓ糜谛〗M活動中選題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、效果檢查等。十一、制作排列圖的程序：制作排列圖的程序『應(yīng)用排列圖要注意嘍！』★找出關(guān)鍵的少數(shù)?！镏赜心芰鉀Q的突出問題?！锶恿恐辽賯€(gè)數(shù)據(jù)?！锓诸愴?xiàng)目在項(xiàng)。第六節(jié)目標(biāo)值的設(shè)定設(shè)定目標(biāo)，就是明確通過小組活動，把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問題：()目標(biāo)應(yīng)與問題、課題相對應(yīng)。()目標(biāo)要量化。定性目標(biāo)不能作為目標(biāo)（只確定目標(biāo)性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo)，稱為定性目標(biāo)）。例：提高礦建工程質(zhì)量，設(shè)備管理得到加強(qiáng)。()制定的目標(biāo)要有依據(jù)。既要有挑戰(zhàn)型，又是要通過努力可以實(shí)現(xiàn)的。對于小組自選的課題，應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)的水平和理由，即：為什么要制定這樣的目標(biāo)，制定目標(biāo)的依據(jù)是什么，并盡可能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說話。如目前國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平達(dá)到什么程度，而我們在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件、原材料等方面都一樣，所以我們也要達(dá)到這個(gè)水平；或是過去歷史上曾接近或達(dá)到過這個(gè)水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，就應(yīng)該穩(wěn)定達(dá)到這個(gè)水平；或是通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算出能達(dá)到的水平；或是上級對我們的考核指標(biāo)，我們必須達(dá)到；或是顧客提出的要求，否則就不能占領(lǐng)市場，等等。有的小組制定目標(biāo)值之前，根本沒有作現(xiàn)狀調(diào)查，無可信性，缺乏依據(jù)。有一個(gè)小組將工程優(yōu)良率目標(biāo)定為，小組所在的施工隊(duì)歷年來施工的工程優(yōu)良率從來沒有達(dá)到過，所以該小組定的優(yōu)良率目標(biāo)就有點(diǎn)過高，不可能實(shí)現(xiàn)。對于指令性課題，由于目標(biāo)值是上級指令下達(dá)的，小組要對目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)進(jìn)行可行性分析，說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，圍繞癥結(jié)所在收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入的分層分析，其分析方法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。大部分小組做的目標(biāo)可行性分析，也是套話多，口號多，缺少有說服力的數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)狀分析，憑主觀意志斷定目標(biāo)能夠完成。例：通過小組討論，我們認(rèn)為，憑著我們小組豐富的經(jīng)驗(yàn)，大本以上的文憑，領(lǐng)導(dǎo)的重視，先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備，只要我們齊心協(xié)力，抓住重點(diǎn)，就一定能完成本目標(biāo)；主要我們眾志成城，群策群力，目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。()設(shè)定的目標(biāo)――個(gè)為宜。()目標(biāo)可測量。、目標(biāo)三要素：目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，目標(biāo)制定有依據(jù)，目標(biāo)設(shè)定要量化。、目標(biāo)設(shè)定的三條原則：（）目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。設(shè)定的目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性，要通過小組的奮力攀登才能達(dá)到，這樣才能更好地調(diào)動小組全體成員的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)經(jīng)過努力，克服困難，達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，才能感受到達(dá)到目標(biāo)后的樂趣，真正體會到自身的價(jià)值，更好地鼓舞小組的士氣。因此，許多小組常運(yùn)用水平對比法，把同行業(yè)、同專業(yè)、同工種所達(dá)到的先進(jìn)水平作為小組的目標(biāo)，或本小組歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最高水平作為小組目標(biāo)。以體現(xiàn)小組的必勝信念。（）目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的。如果把目標(biāo)定得很高，雖然很有挑戰(zhàn)性，但小組千方百計(jì)、努力攻關(guān)，仍達(dá)不到目標(biāo)的要求，便會挫傷小組成員的積極性。為使設(shè)定的目標(biāo)既有一定挑戰(zhàn)性，又是經(jīng)小組努力可以達(dá)到的，許多小組常把目標(biāo)設(shè)定在對問題解決程度的預(yù)先估算之上。例子：某塑料制品廠的某種塑料制品廢品率高達(dá)，大大超過了上級考核的的指標(biāo)，于是小組以《降低某塑料制品廢品率》為題開展活動。在現(xiàn)狀調(diào)查中，通過對上月產(chǎn)生的件廢品的缺陷統(tǒng)計(jì)分析，“表面氣孔”占缺陷總數(shù)的、“充不滿”占缺陷總數(shù)的，兩種缺陷占廢品總?cè)毕菘倲?shù)的，這兩種缺陷是造成廢品率高的癥結(jié)所在。只要把這兩種缺陷解決，某塑料制品的廢品率就會大幅度降低。針對這兩種缺陷，通過改進(jìn)，能解決到什么程度，小組成員在一起討論進(jìn)行了估計(jì)。認(rèn)為解決它們的是能夠做到的，并按此進(jìn)行估算：××，即兩種缺陷都解決，由廢品率就能降低百分點(diǎn)。因此，小組設(shè)定目標(biāo)值為廢品率從原來的降低到以下。這樣設(shè)定的目標(biāo)是建立在科學(xué)分析基礎(chǔ)上的，又能滿足上級考核要求，因此，這樣設(shè)定的目標(biāo)值是有充分依據(jù)的。（）當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動的目標(biāo)值。例：某產(chǎn)品的生產(chǎn)線，原設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力是班產(chǎn)件，但投產(chǎn)后一直未達(dá)到原設(shè)計(jì)要求，最高只達(dá)到班產(chǎn)件，平均班產(chǎn)件，于是成立小組，要解決該問題。小組經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，找到了問題的癥結(jié)所在后，制定了要達(dá)到原設(shè)計(jì)班產(chǎn)件的目標(biāo)值。這樣設(shè)定目標(biāo)也是有一定依據(jù)的。例：某商場家用電器部，經(jīng)營情況不好，平均月銷售額僅為萬元。商場采取措施，把家用電器部的職工收入與其銷售額捆綁在一起，明確家用電器部銷售額指標(biāo)為平均萬元月，達(dá)不到該指標(biāo)，職工收入按比例下浮，超過該指標(biāo)另加獎(jiǎng)勵(lì)，超額越多，獎(jiǎng)勵(lì)額度越大。為此家電部成立小組，并為此為題，通過內(nèi)部的現(xiàn)狀調(diào)查以與到兄弟商場家電部進(jìn)行調(diào)查，找出了差距，決定以上級考核的銷售額平均萬元月作為小組活動的目標(biāo)值。因?yàn)檫_(dá)不到此指標(biāo)會影響職工收入，為此，該目標(biāo)的設(shè)定也是有一定依據(jù)的。、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)值設(shè)定在這個(gè)水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，在成果報(bào)告中要交待清楚，除說明充分理由外，使別的小組能從中得到啟發(fā)。上面已說明了目標(biāo)值如何設(shè)定，因此在說明目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)時(shí)，可根據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選取：（）上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（）顧客提出的需求，必須預(yù)以滿足。（）通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)。（）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平。（）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測算出能達(dá)到的水平。例：某制藥廠生產(chǎn)骨通貼膏，進(jìn)入夏季后，廢片率猛增，平均達(dá)到了‰，大大超過部門考核指標(biāo)≤‰的要求，為此，小組選擇了《降低骨通貼膏廢片率》的課題。通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出了造成廢片率高的癥結(jié)是“膏面色澤不均勻”由它造成的廢片占整個(gè)廢片率的，于是小組設(shè)定目標(biāo)為：把廢片率由目前的‰降低到‰。設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)是：（）部門考核的廢片率指標(biāo)≤‰必須達(dá)到，而‰低于部門考核指標(biāo)。（）過去生產(chǎn)中廢片率曾有低于‰的記錄，從現(xiàn)狀調(diào)查中可看出就是進(jìn)入夏季后，仍有兩批產(chǎn)品的廢片率小于‰。（）調(diào)查表明，膏面色澤不均勻占廢片率的，如果完全解決廢片率可下降‰×‰‰，即使僅解決其，廢片率也可下降‰×‰×‰‰，也就是降低到‰，因此‰的目標(biāo)值是可以達(dá)到的。這樣設(shè)定的目標(biāo)值依據(jù)是充分的。目前有不少成果，沒有依靠現(xiàn)狀調(diào)查來為目標(biāo)值的設(shè)定提供依據(jù)，而是對為什么設(shè)定這樣目標(biāo)進(jìn)行可行性論證。例：某裝配小組為提高產(chǎn)品的裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：裝配一次合格率從原來的提高到，然后對設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行了可行性論證。（）我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需用資金可以得到保證。（）本小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個(gè)高工，因此有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。（）小組成員均受到小時(shí)理論的教育培訓(xùn)，熟悉的各種方法，同時(shí)已完成了三個(gè)課題，并取得好成績，因此有解決問題的經(jīng)驗(yàn)。（）企業(yè)通過了的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。因此，我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。從該案例可以看出，可行性論證的四條內(nèi)容空洞，沒有一條可以說清楚為什么裝配一次合格率的目標(biāo)設(shè)定在，而不設(shè)定在或的理由。因此這樣的可行性論證只能說明所制定的目標(biāo)值沒有充分的依據(jù)。、易出現(xiàn)的問題：()目標(biāo)設(shè)定太多。()目標(biāo)沒有量化。()目標(biāo)制定無依據(jù)，定的過高或過低。例如：一次成孔合格率由提高到。質(zhì)量問題出現(xiàn)的頻率由％降為％。()指令性課題，沒有對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。()小組目標(biāo)與公司、項(xiàng)目部、施工隊(duì)目標(biāo)相混淆。（）制定的目標(biāo)無法進(jìn)行測量檢查。 第七節(jié)原因分析、分析原因應(yīng)注意的四個(gè)問題：（）要針對所存在的問題分析原因。分析原因必須針對所存在的問題進(jìn)行。有的小組在解決課題過程中，明確了所存在的問題是“服務(wù)差”，然而在分析原因時(shí)卻針對“怎樣當(dāng)好顧客的朋友”來分析，這就犯了邏輯性錯(cuò)誤。若在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)所在，把這個(gè)癥結(jié)解決了，整個(gè)問題就可迎刃而解，就應(yīng)針對這個(gè)癥結(jié)來分析原因。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到針對課題的總問題來分析原因，則同樣會出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會使分析的原因針對性不強(qiáng)。也有的小組在現(xiàn)狀調(diào)查已經(jīng)找到主要問題的情況下，卻把課題作為結(jié)果進(jìn)行分析，使現(xiàn)狀調(diào)查失去了作用。如：某小組的活動課題是《降低鋁制鏈接件加工廢品率》，經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查找出加工廢品率高的主要問題是工序廢品率高，原因分析時(shí)小組沒有針對工序廢品率高進(jìn)行，而是回到課題分析鋁制鏈接件加工廢品率高。這樣的分析使現(xiàn)狀調(diào)查找出的關(guān)鍵問題失去了作用，制定目標(biāo)的依據(jù)也沒有意義，原因分析由于問題太大、太籠統(tǒng)，難以分析到可以直接采取對策。（）分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因否找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“”即人（）、機(jī)器（）、材料（）、方法（）、環(huán)境（）、測量（）幾個(gè)角度展開分析。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。在原因分析的小組會上，組長應(yīng)從展示問題的全貌入手引導(dǎo)小組進(jìn)行討論。小組成員提出的每一條可能影響問題的因素，不管它目前狀態(tài)如何，是否真正影響，只要是有可能影響的都應(yīng)記錄下來，以避免遺漏。（）分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復(fù)思考“為什么”，把它一層一層展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層原因，再到第三層原因。所謂“分析徹底”就是展開分析到直接采取對策的具體因素為止。例如針對“噴漆質(zhì)量色澤不均”問題分析原因時(shí)，從環(huán)境這一角度分析，是因?yàn)椤安僮鲿r(shí)看不清”，再往下分析為什么看不清呢？是因?yàn)椤肮饩€太暗”，再往下分析為什么光線暗呢？有兩個(gè)可能影響的因素：一個(gè)是“燈少”；另一個(gè)是“燈泡瓦數(shù)小”。分析道這里，原因就很具體了，而且已經(jīng)到了可直接采取對策的程度。針對“燈少”的原因，對策就可定為“再安一個(gè)（或幾個(gè)）燈”；針對“燈泡瓦數(shù)小”，對策就定為“換一個(gè)瓦數(shù)大的燈泡”。所以原因分析徹底，就能使對策制定得簡單、明確、針對性強(qiáng)。有不少小組在分析原因時(shí)，沒有分析徹底，只分析到第一層原因就結(jié)束了。如分析到“工藝不合理”、“設(shè)備精度低”、“人員素質(zhì)差”等就作為末端因素。這些因素包含的內(nèi)容都很廣，把這些作為末端因素，制定對策并實(shí)施，就很籠統(tǒng)；很難保證對策的有效性。（）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因時(shí)常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。各小組在活動過程中，可根據(jù)所存在問題的情況以與對方法的熟悉、掌握的程度選用。這里為使選用時(shí)不致于用錯(cuò)，特將其主要特點(diǎn)列表供參考。方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖都有多種型式，選用的原則是只要能正確地表達(dá)清楚，能用簡單的方法就不用復(fù)雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家了解的型式，就不用不常用的、大家不熟悉的型式，更不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡單化原則。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)成果水平的高低，并不是看方法用的是否新穎，相反，如能夠正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用方法，本身就已表現(xiàn)出小組掌握、應(yīng)用方法的水平。反之，如果盲目追求應(yīng)用新穎方法，又對新方法未準(zhǔn)確掌握，反而會造成應(yīng)用上的錯(cuò)誤，甚至形成錯(cuò)誤的結(jié)論。、原因分析常用的工具：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。、因果圖的概念：表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。一個(gè)因果圖只能對一個(gè)問題進(jìn)行分析，不同的兩個(gè)問題就要分別用兩個(gè)因果圖來各自分析。、因果圖的應(yīng)用：用因果圖來分析問題的原因，要展示造成問題的原因全貌，也就是要把所有可能影響問題的原因都分析到因果圖上去。為避免遺漏某一方面的問題，要先確定原因的類別，然后按每一類別一層一層地展開分析下去。因果圖通常是用“5M”為作為原因類別的，即：人（）設(shè)備（）材料（）方法（）測量（）環(huán)境（)從這幾個(gè)角度展開分析，就能避免遺漏。當(dāng)然在應(yīng)用時(shí)，也不要生搬硬套這六個(gè)原因類別，可根據(jù)問題的實(shí)際情況來選取。此外，如果是要對管理問題作分析時(shí)，則可根據(jù)分析問題的實(shí)際情況自行設(shè)定原因類別?；卓字睆匠钷D(zhuǎn)精度差轉(zhuǎn)工作臺鎖不緊主軸竄動大壓不緊工件油壓低夾具刀具刀片硬度低人未按間隔時(shí)間換刀未按操作程序執(zhí)行執(zhí)行工藝差未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)量具不準(zhǔn)測量材料缸孔余量大硬度高進(jìn)給快切削用量轉(zhuǎn)速低方法機(jī)器直徑小磨損快精锪流量大切削液黏度大因果圖雖然大家經(jīng)常使用，但怎樣正確使用？還有相當(dāng)一部分小組成員還不甚明白或一知半解，往往一聽就會、一聽就忘、一做就錯(cuò)。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，許多情況下還可以有三層、四層或更多的層，一直分析到能夠采取對策的末端因素為止，因果關(guān)系的層次要分明，因果關(guān)系不能顛倒或混淆。、關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用：關(guān)聯(lián)圖又叫關(guān)系圖，它是表達(dá)關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的單一問題或多個(gè)問題的圖形，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種方法。在近幾年來成果發(fā)布會上，有部分小組使用了關(guān)聯(lián)圖，但大部分使用比較勉強(qiáng)，不完善，甚至是錯(cuò)誤的，經(jīng)不起推敲，邏輯混亂。關(guān)聯(lián)圖的識別：問題：箭頭只進(jìn)不出末端因素：箭頭只出不進(jìn)箭頭指向：原因→結(jié)果關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用應(yīng)注意：（）單目標(biāo)（即關(guān)鍵質(zhì)量問題只有一個(gè)）因果分析時(shí)最好不用關(guān)聯(lián)圖。（）用因果關(guān)系分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，“要因”必出自其末端因素并做出“標(biāo)識”。（）圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素。、樹圖：又稱為系統(tǒng)圖。是表示某個(gè)主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。在原因分析中所用的樹圖一般采用側(cè)向型樹圖。用樹圖來分析問題的原因，其分析思路與因果圖一樣，把需要分析的問題放在主題的位置，然后從主要類別、組成因素、子要素、子子要素一層一層進(jìn)行展開分析，一直分析到非常明確、具體的原因?yàn)橹埂鋱D多用來針對某一問題進(jìn)行系統(tǒng)的展開分析。例如：某設(shè)備故障停機(jī)多，要找出影響停機(jī)的具體原因。由于該設(shè)備由機(jī)械系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、控制系統(tǒng)四個(gè)系統(tǒng)組成，因此可把“設(shè)備停機(jī)故障多”作為主題，把“機(jī)械系統(tǒng)”、“液壓系統(tǒng)”、“電器系統(tǒng)”、“控制系統(tǒng)”作為主要類別，一層一層地展開分析下去。與因果圖一樣，一個(gè)樹圖只能對一個(gè)問題進(jìn)行分析，不過因果圖因圖形的密度所限制，一般最多分析到第四層，而樹圖沒有圖型密度限制，因此可以分析到更多層。、原因分析中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：()原因分析時(shí)，展開多層分析直至找到末端因素的不多，多數(shù)只分析到第一層、第二層，所分析出的所謂的末端因素根本無法采取對策。()有的小組原因分析與現(xiàn)狀調(diào)查相脫節(jié)，直接針對課題進(jìn)行原因分析。()有的小組在作因果分析時(shí)，人、機(jī)、料、法、環(huán)區(qū)分不開。例：“管理不到位”、施焊廠地不夠放在“方法”一欄去分析；“勞動強(qiáng)度大”、“焊接坡口不符合標(biāo)準(zhǔn)”放至“環(huán)境”一欄去分析；“模板漏漿”、“儲存場地小”、“模板表面起鼓”放在“材料”一欄去分析；“職工質(zhì)量意識不高”、“檢測手段不先進(jìn)”、“成本增加”放在“設(shè)備”一欄去分析；“通風(fēng)機(jī)械舊”、“工期短”放在“環(huán)境”一欄去分析；“錨桿機(jī)推力小”放在“人員”一欄去分析。()有的小組在作因果分析時(shí)，因果關(guān)系顛倒，或者上下層根本就沒有因果關(guān)系。例：“材料進(jìn)貨”→造成“分工不明確”，“因”為職工素質(zhì)差→“果”為培訓(xùn)少（因果關(guān)系顛倒）。四是有的小組分析問題不全面，有漏項(xiàng)。有一個(gè)小組在作因果分析時(shí)，苦思冥想、絞盡腦汁從人機(jī)料法環(huán)五個(gè)方面共找出了條所謂的末端因素。有一個(gè)小組在用關(guān)聯(lián)圖作因果分析時(shí)，針對三個(gè)問題用關(guān)聯(lián)圖分析，一共找出了條所謂的末端因素。()末端因素找不準(zhǔn)。例：培訓(xùn)不充分、檢查不到位、設(shè)備故障率高、砼養(yǎng)護(hù)措施不到位、儀器誤差、水泥質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、鋼筋儲備不足、責(zé)任心不強(qiáng)、砼配比不合理、工程經(jīng)驗(yàn)少、技術(shù)掌握不足、過早拆模、車間亮度低、身體勞累、操作方法不正確、設(shè)計(jì)不科學(xué)。()關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用不完善，因素之間無關(guān)聯(lián)，大部分單線聯(lián)系，即使聯(lián)系上的也很牽強(qiáng)附會。()不會科學(xué)合理的應(yīng)用工具，沒有發(fā)揮出最大的效能。尤其是因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用。什么情況下用因果圖，什么情況下用關(guān)聯(lián)圖，有的小組還是搞不清楚。第八節(jié)確定主要原因、要因確認(rèn)的目的：就是把確定影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好，對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。、確定要因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：（）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的所有末端因素收集起來，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。有的小組只挑出部分末端原因進(jìn)行驗(yàn)證，而不是將所有的末端因素進(jìn)行驗(yàn)證，這樣往往造成要因找不準(zhǔn)、找不全。（）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。所謂不可抗拒因素，就是指小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素。如：“拉閘限電”、“無資金”、“天太熱”、“高空作業(yè)”、“風(fēng)大”等等，均屬于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對象。（）對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)表明該因素確實(shí)對問題有影響，就承認(rèn)它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該因素對問題影響不大，就不承認(rèn)該因素為主要原因，并予以排除。如還不能充分證明時(shí)，還要作進(jìn)一步的檢查，取得進(jìn)一步的證據(jù)，以作最后確診。以前確定要因采服的表決法或舉手表決法，現(xiàn)在不再提倡使用（法適用于服務(wù)行業(yè)，不適用于技術(shù)性強(qiáng)的問題），屬于主觀行為的范疇。未端因素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)，就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。、確認(rèn)要因常用的方法：（）現(xiàn)場驗(yàn)證。有的末端原因是不能通過直接測量、測試得到的，而要通過試驗(yàn)才能得到作為證據(jù)的數(shù)據(jù)。現(xiàn)場驗(yàn)證是到現(xiàn)場通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。這對方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效的。如對某一個(gè)參數(shù)定得不合適的影響因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，就需要到現(xiàn)場做一些試驗(yàn)，變動一下該參數(shù)，看它的結(jié)果有無明顯的差異，來確定它是不是真正影響問題的主要原因。又如機(jī)械行業(yè)針對加工某零件產(chǎn)生變形所分析的原因是“壓緊位置不當(dāng)”，進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，可到現(xiàn)場改變一下壓緊位置，進(jìn)行試加工，如果變形明顯改善，就能判定它確實(shí)是主要原因。例如：軋鋼廠軋制鋼板，彎曲率達(dá)到,末端原因之一是“壓下量大”，壓下量標(biāo)準(zhǔn)為,在其他因素不變的情況下，把壓下量改為,試壓一批鋼板，結(jié)果彎曲量為％，有明顯好轉(zhuǎn)，從而判定“壓下量大”是主要原因。（）現(xiàn)場測試、測量。現(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。這對機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效的。如對機(jī)器某一部位的精度差、環(huán)境某一項(xiàng)指標(biāo)高，可以借助儀器、儀表到現(xiàn)場通過親自測試取得數(shù)據(jù)；對材料方面的因素可到現(xiàn)場抽取一定數(shù)量的實(shí)物作為樣本進(jìn)行測試，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較來確認(rèn)。例如：砼強(qiáng)度低的末端原因是“沙子含泥量大”，確認(rèn)時(shí)，就要到現(xiàn)場抽取沙子的樣本，測定含泥量為％，而標(biāo)準(zhǔn)要求不大于％，說明沙子含泥量已失控，就能判定它是要因。例如：加工某產(chǎn)品尺寸超差的末端原因是“設(shè)備主軸跳動大”，確認(rèn)時(shí)就要到現(xiàn)場去實(shí)測主軸跳動，測得主軸跳動為，而標(biāo)準(zhǔn)要求是不大于,說明設(shè)備主軸跳動，處于失控狀態(tài)，就可判定為主要原因。（）現(xiàn)場調(diào)查、分析。有的末端原因是屬于人的原因類別，不能從現(xiàn)場用試驗(yàn)或測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。例如：對“操作者未與時(shí)修整砂輪”這一原因，就可通過對現(xiàn)場操作進(jìn)行隨機(jī)抽查的方法進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。工藝規(guī)定每磨個(gè)工件必須重新修整砂輪，在三天時(shí)間內(nèi)隨機(jī)抽查了人次，調(diào)查結(jié)果是工藝執(zhí)行率僅為％，因此，判定它是主要原因?？傊_認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào)查、測量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺來確定，是依據(jù)不足的。、確認(rèn)要因中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：（）以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確認(rèn)要因。（）采用“打分法”或舉手表決法確認(rèn)要因。（）采用分析論證確認(rèn)要因。例如：該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了年，軸承磨損必然嚴(yán)重，所以是要因。例如：井下繁重的噴漿工作，很容易消磨工人的責(zé)任心，造成噴漿料配料誤差大。（）以“是否容易解決”為原則確認(rèn)要因。例如：末端原因確認(rèn)情況是否要因面漆質(zhì)量差與材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題否皮管漏風(fēng)小組成員只需用分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能熟練操作否操作者有不執(zhí)行工藝現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否在表中，對列舉的四條末端原因，未用事實(shí)證明其是否存在，如對“面漆質(zhì)量差”進(jìn)行確認(rèn)，就應(yīng)該到現(xiàn)場抽取面漆的樣本，進(jìn)行各方面的檢查，取得數(shù)據(jù)，與面漆應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以便回答面漆質(zhì)量是好（合格）還是差（不合格）。但案例中的確認(rèn)即是沒有回答面漆質(zhì)量是好還是差，而“答非所問”地確認(rèn)為“與材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題”，在沒有弄清面漆質(zhì)量的情況下，因?yàn)閱栴}“容易”解決就莫名其妙地把這條原因“否”掉了，顯然用這樣的方法來確定主要原因，是錯(cuò)誤的。（）確認(rèn)的要因太多。要因一般不超過條。（）在要因確認(rèn)時(shí)，要因確定標(biāo)準(zhǔn)不清，不是將所有的末端因素到現(xiàn)場調(diào)查、測試、測量來驗(yàn)證對質(zhì)量的影響程度，而是憑主觀斷定其是否是要因。例如：（）經(jīng)過全體小組成員開會討論，一致認(rèn)為其不是要因。（）因素為“測量誤差”→可通過人為因素糾正，所以不是要因。（）儀器精度低，確認(rèn)：可通過購置或租賃加以解決。例如：有一個(gè)小組選題《降低噪聲污染》，小組成員絞盡腦汁、費(fèi)了九牛二虎之力，找