公共關(guān)系-第五章公關(guān)人際交往技巧匯總課件

第五章公關(guān)人際交往技巧

通向事業(yè)成功的關(guān)鍵第五章公關(guān)人際交往技巧

通向事業(yè)成功的關(guān)鍵1本章內(nèi)容第一節(jié)公關(guān)人際交往概述第二節(jié)人際交往的主要工具第三節(jié)人際交往技巧舉要本章內(nèi)容第一節(jié)公關(guān)人際交往概述2第一節(jié)公關(guān)人際交往概述一、人際交往概念人際交往：指個人與個人之間或與群體間因某種目的，而進行的面對面或非面對面的信息直接而雙向的交流和分享活動。第一節(jié)公關(guān)人際交往概述一、人際交往概念3二、特點

相對于大眾傳播而言，人際交往(溝通)具有的特點是：雙向性受制約性溝通程度高情感性強反饋調(diào)節(jié)及時二、特點相對于大眾傳播而言，人際交往(4三、人際交往的普遍性一個人每天除去睡眠用的8小時之外，其余時間的70%（11.2小時）要花在與別人的交往上，其中：書面寫作占9%（1.008小時）；閱讀占16%（1.792小時；聽別人講話和自己講話占75%（8.4小時）三、人際交往的普遍性一個人每天除去睡眠用的8小時之5四、人際交往的過程信息的編制、發(fā)送過程信息的接收、還原過程四、人際交往的過程信息的編制、發(fā)送過程6五、人際交往的干擾因素不同語言間的差異不同文化與風俗間的差異不現(xiàn)社會角色所造成的干擾人格、觀念差異造成的干擾五、人際交往的干擾因素不同語言間的差異7六、人際交往的功能溝通信息協(xié)調(diào)人際關(guān)系增強自我認識的能力和水平健康保健六、人際交往的功能溝通信息8第二節(jié)人際交往的主要工具人們通常通過言語和非言語來溝通相互間的信息，因此，人們交往中使用的言語和非言語工具就是人際交往的工具。第二節(jié)人際交往的主要工具人們通常通過言語和非言語9一、人際交往中的言語言語分類書面語言口頭言語對話言語獨白言語對人獨白自語獨白一、人際交往中的言語言語分類書面語言口頭言語對話言語獨白言語101、人際交往言語表達障礙表達不清不注意語義的差異使用不規(guī)范的詞語使用過分專業(yè)的術(shù)語雙方?jīng)]有“共同語言”1、人際交往言語表達障礙表達不清112、人際交往言語障礙的克服針對不同的交往對象采用不同的表達方式簡明扼要、具有條理使用規(guī)范、通用的語詞注意語言使用技巧2、人際交往言語障礙的克服針對不同的交往對象采用不同的表達方12二、人際交往中的非言語工具非言語是相對于言語而存在的類語言、體態(tài)語言、環(huán)境語言等等。非言語大體上可劃分為兩類：有聲非言語、無聲非言語。二、人際交往中的非言語工具非言語是相對于言語而存在的類語言、13為何要研究非言語工具？美國一位社會心理學家提出這樣的公式：一個信息的傳遞=7%的言語+38%的語音+55%的非言語為何要研究非言語工具？美國一位社會心理學家提出這樣的公式：141、有聲非言語有聲非言語也稱類語言，通常指人們說話時的嗓音：重音、長音、高音、低音，高興的、難過的、歡快的、懶惰的、友好的、兇惡的、哭、笑的等等聲音。1、有聲非言語有聲非言語也稱類語言，通常指人們說話時的嗓音：15有聲非言語的功能反映人的個性表達個人的情感反映信息內(nèi)容的重要性渲染溝通效果有聲非言語的功能反映人的個性162、無聲非言語無聲非言語主要指時間、空間、目光表情、手勢身姿、氣味色彩、風度氣質(zhì)、服飾擺設(shè)等傳播信息的方式。2、無聲非言語無聲非言語主要指時間、空間、目光表情、手勢身姿17(1)空間語言ABCA:親密區(qū)（0-0.5米)B:熟人區(qū)(0.5-1.米)C:社交區(qū)(1.2-3米)D:演講區(qū)(3米以上)圖例:(1)空間語言ABCA:親密區(qū)（0-0.5米)圖例:18決定人際間空間距離的因素雙方的喜愛程度交往情境個體差異決定人際間空間距離的因素雙方的喜愛程度19對于個人空間侵犯的表現(xiàn)撤退做出各種不恰愉快的動作“凍結(jié)”或減少各種動態(tài)動作對于個人空間侵犯的表現(xiàn)撤退20個人空間含義道理性空間恐怖性空間感情性空間感情性空間個人空間含義道理性空間恐怖性空間感情性空間感情性空間21個人空間含義恐怖性空間：對于來自后方的威脅感到害怕,如出租車司機背后的防護裝置。道理性空間：常見于正式場合的面對面的談判場合、正式會議。感情性空間：情侶、朋友在一起喝茶、聊天、談情說愛的最佳坐法。個人空間含義恐怖性空間：對于來自后方的威脅感到害怕,如出租車22推銷最佳坐法推銷最佳坐法23推銷最佳坐法這種坐法的好處是：雙方身體的方向呈90角，因而交談?wù)呖梢宰杂傻剡x擇是否或在何時進行目光接觸。同時都既處在雙方的感情性空間和道理性空間內(nèi)，又可使雙方避免過分親熱或?qū)擂蔚默F(xiàn)象發(fā)生。推銷最佳坐法這種坐法的好處是：雙方身體的方向呈90角，因而24(2)時間語言人體生物鐘每個人都存在著周期分別為23天、28天、33天的體力、情緒和智力的周期性變化，且可劃分為“高潮期”、“臨界期”和“低潮期”?！案叱逼凇币磺懈杏X均好，易解出成績；“臨界期”不穩(wěn)定，易出錯；“低潮期”易怒、煩躁，不宜做重要工作。(2)時間語言人體生物鐘每個人都存在著周期分別為225不同性格的人

對待時間的不同態(tài)度提前一小時到車站候車的人，屬于保守型的人：對外界顧慮較多，不敢冒險。提前半小時候車的人，屬于合理主義者：講究辦事效率，做事留有余地。與車同時到站的人，屬于激進派：敢干冒險，但考慮問題過于簡單。不同性格的人

對待時間的不同態(tài)度提前一小時到車站候車的人，屬26(3)體態(tài)語言眼神與表情肢體語言觸摸(3)體態(tài)語言眼神與表情27眼神與表情眼睛是心靈的窗戶眼神其實就是指瞳孔的變化行為。其放大，傳達喜歡、興奮、愉快等正面信息；其縮小，則反映消沉、厭倦、憤怒等負面信息。眼神與表情眼睛是心靈的窗戶28眼神語言的使用要求：與別人交談時，目光有接觸應(yīng)占全部談話時間的30%-60%。超過這一域限，表示對交談對象本身比對談話內(nèi)容更感興趣；低于這一域限，表示對談話內(nèi)容和對方不怎么感興趣。眼神語言的使用要求：與別人交談時，目光有接觸應(yīng)占全部談話時間29眼神語言的正確使用眼對眼的凝視，只發(fā)生于強烈的愛或恨之時。

---英國人體語言學家莫里斯眼神語言的正確使用眼對眼的凝視，只發(fā)生于強烈的愛或恨之時。30面部表情面部表情是人類在進化過程中不斷豐富和發(fā)展起來的一種溝通手段。人們通常只能認識一些最常見、含義最明確的面部表情。在面部表情中占重要地位的是嘴和眉毛的形態(tài)。面部表情面部表情是人類在進化過程中不斷豐富和發(fā)展起來的一種溝31請寫出下列面部表情的含義：請寫出下列面部表情的含義：32手勢與體姿手勢語：主要用于表情達意。須注意不同文化中手勢語的區(qū)別。體姿語：有靜態(tài)和動態(tài)兩類，在日常人際交往中更是運用頻繁。手勢與體姿手勢語：主要用于表情達意。須注意不同文化中手勢語的33具有清楚意義的一些體姿具有清楚意義的一些體姿34(4)其他無聲非語言方式服飾語言：款式、色澤等。環(huán)境語言：建筑物、設(shè)備等。觸摸動作：握手、輕拍、挽臂等。(4)其他無聲非語言方式服飾語言：款式、色澤等。35(5)使用非語言注意事項正確地了解各種非語言方式及內(nèi)涵。因人、因地、因時地運用非主語言。順其自然，避免畫蛇添足。(5)使用非語言注意事項正確地了解各種非語言方式及內(nèi)涵。36第三節(jié)人際交往技巧舉要第三節(jié)人際交往技巧舉要37一、人際認識----交往的基礎(chǔ)開始(一)自我認識1。含義：主觀的“我”對客觀的“我”的認識、理解與察覺。包括對自己生活狀況、心理特征、與人關(guān)系的認識。具體有自我感覺、自我評價、自我監(jiān)督、自我控制、自尊心及自信心等。一、人際認識----交往的基礎(chǔ)開始(一)自我認識382、客觀自我認識的作用防止過高或過低評價的出現(xiàn)；有利于提高交往水平；有利于心理健康。2、客觀自我認識的作用防止過高或過低評價的出現(xiàn)；393、自我認識的方法以人為“鏡”；社會性對比；自我對比；測試方法。3、自我認識的方法以人為“鏡”；40(二)認識他人1、言談包括話題、方式、語氣等。2、觀察他人非語言面部表情、四肢動作、其他。3、穿著打扮顏色、款式、飾物等。(二)認識他人1、言談41二、人際認識----交往的開始

1、語言介紹清晰、穩(wěn)重、目視對方。2、名片“圓月遞送法”

3、形成良好的第一印象靜態(tài)、動態(tài)。二、人際認識----交往的開始1、語言介紹42三、融洽關(guān)系的建立1、談對方感興趣的話題2、寬容的心態(tài)3、容忍他人的長處4、培養(yǎng)受人歡迎的性格5、熱心助人6、培養(yǎng)共同的興趣與愛好7、處處注意禮儀禮貌------三、融洽關(guān)系的建立1、談對方感興趣的話題43贏得他人的技巧(卡耐基)1、真誠地表露出對別人感興趣2、對人笑口常開3、叫出他人的名字4、耐心聽別人講話5、講話時考慮別人的興趣6、讓別人感到自己是一個重要人物贏得他人的技巧(卡耐基)1、真誠地表露出對別人感興趣44四、聽與說1、傾聽好處：獲得更多信息、減少失誤、取得好感。方法：提問、目視對方、反應(yīng)。四、聽與說1、傾聽452、說表達清楚、有條理性、語言規(guī)范友好真誠、恰當?shù)皿w、委婉幽默注意場合與身份使用好提問與回答技巧2、說表達清楚、有條理性、語言規(guī)范463、勸說要求：創(chuàng)造和諧的氛圍；建立信任感；尋找共同點；逐步提出看法；利用居家優(yōu)勢。程序：CPLA法C(Cushion)P(Probe)L(Listen)A(Answer)3、勸說要求：創(chuàng)造和諧的氛圍；建立信任感；尋找共同點；逐步47說服他人的十二種方法1、在爭論中獲勝的唯一方法是避免爭論；2、尊重別人的意見，決不要點明別人的錯誤；3、如自己有錯應(yīng)立即直率地承認錯誤；4、要以和緩、友好的方式開頭；5、設(shè)法讓對方很快說出“對，對”；6、要讓別人暢所欲言。說服他人的十二種方法1、在爭論中獲勝的唯一方法是避免爭論；48續(xù)前7、讓別人感到想法是他自己的；8、要真誠地習題從別人的角度看問題；9、要同情別人的想法與愿望；10、要求助于比較高尚的動機；11、使自己想法惹人注意；12、使用激將法。續(xù)前7、讓別人感到想法是他自己的；49五、融洽關(guān)系的維持1、經(jīng)常在情感賬戶上儲蓄，到時才不會透支；2、牢記“作用與反作用定律”在人際關(guān)系中同樣起作用；3、保持聯(lián)系，增加交往頻率；4、進行一些禮尚往來活動，如交換禮品、朋友聚會等。-------五、融洽關(guān)系的維持1、經(jīng)常在情感賬戶上儲蓄，到時才不會透支；50總結(jié)1、人際交往是生活中重要組成部分，并不需要過份、刻意神秘化，克服心理障礙，增加膽量、勇氣、保持正常心態(tài)。2、修煉自身，努力向心胸寬廣、熱情開朗、真誠正直、容忍體諒、為人著想、既大方隨和又注意小節(jié)等方向發(fā)展?？偨Y(jié)1、人際交往是生活中重要組成部分，并不需要過份、刻意神秘51經(jīng)常不斷地學習,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe學習總結(jié)經(jīng)常不斷地學習,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量學52結(jié)束語當你盡了自己的最大努力時，失敗也是偉大的，所以不要放棄，堅持就是正確的。WhenYouDoYourBest,FailureIsGreat,SoDon'TGiveUp,StickToTheEnd演講人：XXXXXX時間：XX年XX月XX日

結(jié)束語53第五章公關(guān)人際交往技巧

通向事業(yè)成功的關(guān)鍵第五章公關(guān)人際交往技巧

通向事業(yè)成功的關(guān)鍵54本章內(nèi)容第一節(jié)公關(guān)人際交往概述第二節(jié)人際交往的主要工具第三節(jié)人際交往技巧舉要本章內(nèi)容第一節(jié)公關(guān)人際交往概述55第一節(jié)公關(guān)人際交往概述一、人際交往概念人際交往：指個人與個人之間或與群體間因某種目的，而進行的面對面或非面對面的信息直接而雙向的交流和分享活動。第一節(jié)公關(guān)人際交往概述一、人際交往概念56二、特點

相對于大眾傳播而言，人際交往(溝通)具有的特點是：雙向性受制約性溝通程度高情感性強反饋調(diào)節(jié)及時二、特點相對于大眾傳播而言，人際交往(57三、人際交往的普遍性一個人每天除去睡眠用的8小時之外，其余時間的70%（11.2小時）要花在與別人的交往上，其中：書面寫作占9%（1.008小時）；閱讀占16%（1.792小時；聽別人講話和自己講話占75%（8.4小時）三、人際交往的普遍性一個人每天除去睡眠用的8小時之58四、人際交往的過程信息的編制、發(fā)送過程信息的接收、還原過程四、人際交往的過程信息的編制、發(fā)送過程59五、人際交往的干擾因素不同語言間的差異不同文化與風俗間的差異不現(xiàn)社會角色所造成的干擾人格、觀念差異造成的干擾五、人際交往的干擾因素不同語言間的差異60六、人際交往的功能溝通信息協(xié)調(diào)人際關(guān)系增強自我認識的能力和水平健康保健六、人際交往的功能溝通信息61第二節(jié)人際交往的主要工具人們通常通過言語和非言語來溝通相互間的信息，因此，人們交往中使用的言語和非言語工具就是人際交往的工具。第二節(jié)人際交往的主要工具人們通常通過言語和非言語62一、人際交往中的言語言語分類書面語言口頭言語對話言語獨白言語對人獨白自語獨白一、人際交往中的言語言語分類書面語言口頭言語對話言語獨白言語631、人際交往言語表達障礙表達不清不注意語義的差異使用不規(guī)范的詞語使用過分專業(yè)的術(shù)語雙方?jīng)]有“共同語言”1、人際交往言語表達障礙表達不清642、人際交往言語障礙的克服針對不同的交往對象采用不同的表達方式簡明扼要、具有條理使用規(guī)范、通用的語詞注意語言使用技巧2、人際交往言語障礙的克服針對不同的交往對象采用不同的表達方65二、人際交往中的非言語工具非言語是相對于言語而存在的類語言、體態(tài)語言、環(huán)境語言等等。非言語大體上可劃分為兩類：有聲非言語、無聲非言語。二、人際交往中的非言語工具非言語是相對于言語而存在的類語言、66為何要研究非言語工具？美國一位社會心理學家提出這樣的公式：一個信息的傳遞=7%的言語+38%的語音+55%的非言語為何要研究非言語工具？美國一位社會心理學家提出這樣的公式：671、有聲非言語有聲非言語也稱類語言，通常指人們說話時的嗓音：重音、長音、高音、低音，高興的、難過的、歡快的、懶惰的、友好的、兇惡的、哭、笑的等等聲音。1、有聲非言語有聲非言語也稱類語言，通常指人們說話時的嗓音：68有聲非言語的功能反映人的個性表達個人的情感反映信息內(nèi)容的重要性渲染溝通效果有聲非言語的功能反映人的個性692、無聲非言語無聲非言語主要指時間、空間、目光表情、手勢身姿、氣味色彩、風度氣質(zhì)、服飾擺設(shè)等傳播信息的方式。2、無聲非言語無聲非言語主要指時間、空間、目光表情、手勢身姿70(1)空間語言ABCA:親密區(qū)（0-0.5米)B:熟人區(qū)(0.5-1.米)C:社交區(qū)(1.2-3米)D:演講區(qū)(3米以上)圖例:(1)空間語言ABCA:親密區(qū)（0-0.5米)圖例:71決定人際間空間距離的因素雙方的喜愛程度交往情境個體差異決定人際間空間距離的因素雙方的喜愛程度72對于個人空間侵犯的表現(xiàn)撤退做出各種不恰愉快的動作“凍結(jié)”或減少各種動態(tài)動作對于個人空間侵犯的表現(xiàn)撤退73個人空間含義道理性空間恐怖性空間感情性空間感情性空間個人空間含義道理性空間恐怖性空間感情性空間感情性空間74個人空間含義恐怖性空間：對于來自后方的威脅感到害怕,如出租車司機背后的防護裝置。道理性空間：常見于正式場合的面對面的談判場合、正式會議。感情性空間：情侶、朋友在一起喝茶、聊天、談情說愛的最佳坐法。個人空間含義恐怖性空間：對于來自后方的威脅感到害怕,如出租車75推銷最佳坐法推銷最佳坐法76推銷最佳坐法這種坐法的好處是：雙方身體的方向呈90角，因而交談?wù)呖梢宰杂傻剡x擇是否或在何時進行目光接觸。同時都既處在雙方的感情性空間和道理性空間內(nèi)，又可使雙方避免過分親熱或?qū)擂蔚默F(xiàn)象發(fā)生。推銷最佳坐法這種坐法的好處是：雙方身體的方向呈90角，因而77(2)時間語言人體生物鐘每個人都存在著周期分別為23天、28天、33天的體力、情緒和智力的周期性變化，且可劃分為“高潮期”、“臨界期”和“低潮期”?！案叱逼凇币磺懈杏X均好，易解出成績；“臨界期”不穩(wěn)定，易出錯；“低潮期”易怒、煩躁，不宜做重要工作。(2)時間語言人體生物鐘每個人都存在著周期分別為278不同性格的人

對待時間的不同態(tài)度提前一小時到車站候車的人，屬于保守型的人：對外界顧慮較多，不敢冒險。提前半小時候車的人，屬于合理主義者：講究辦事效率，做事留有余地。與車同時到站的人，屬于激進派：敢干冒險，但考慮問題過于簡單。不同性格的人

對待時間的不同態(tài)度提前一小時到車站候車的人，屬79(3)體態(tài)語言眼神與表情肢體語言觸摸(3)體態(tài)語言眼神與表情80眼神與表情眼睛是心靈的窗戶眼神其實就是指瞳孔的變化行為。其放大，傳達喜歡、興奮、愉快等正面信息；其縮小，則反映消沉、厭倦、憤怒等負面信息。眼神與表情眼睛是心靈的窗戶81眼神語言的使用要求：與別人交談時，目光有接觸應(yīng)占全部談話時間的30%-60%。超過這一域限，表示對交談對象本身比對談話內(nèi)容更感興趣；低于這一域限，表示對談話內(nèi)容和對方不怎么感興趣。眼神語言的使用要求：與別人交談時，目光有接觸應(yīng)占全部談話時間82眼神語言的正確使用眼對眼的凝視，只發(fā)生于強烈的愛或恨之時。

---英國人體語言學家莫里斯眼神語言的正確使用眼對眼的凝視，只發(fā)生于強烈的愛或恨之時。83面部表情面部表情是人類在進化過程中不斷豐富和發(fā)展起來的一種溝通手段。人們通常只能認識一些最常見、含義最明確的面部表情。在面部表情中占重要地位的是嘴和眉毛的形態(tài)。面部表情面部表情是人類在進化過程中不斷豐富和發(fā)展起來的一種溝84請寫出下列面部表情的含義：請寫出下列面部表情的含義：85手勢與體姿手勢語：主要用于表情達意。須注意不同文化中手勢語的區(qū)別。體姿語：有靜態(tài)和動態(tài)兩類，在日常人際交往中更是運用頻繁。手勢與體姿手勢語：主要用于表情達意。須注意不同文化中手勢語的86具有清楚意義的一些體姿具有清楚意義的一些體姿87(4)其他無聲非語言方式服飾語言：款式、色澤等。環(huán)境語言：建筑物、設(shè)備等。觸摸動作：握手、輕拍、挽臂等。(4)其他無聲非語言方式服飾語言：款式、色澤等。88(5)使用非語言注意事項正確地了解各種非語言方式及內(nèi)涵。因人、因地、因時地運用非主語言。順其自然，避免畫蛇添足。(5)使用非語言注意事項正確地了解各種非語言方式及內(nèi)涵。89第三節(jié)人際交往技巧舉要第三節(jié)人際交往技巧舉要90一、人際認識----交往的基礎(chǔ)開始(一)自我認識1。含義：主觀的“我”對客觀的“我”的認識、理解與察覺。包括對自己生活狀況、心理特征、與人關(guān)系的認識。具體有自我感覺、自我評價、自我監(jiān)督、自我控制、自尊心及自信心等。一、人際認識----交往的基礎(chǔ)開始(一)自我認識912、客觀自我認識的作用防止過高或過低評價的出現(xiàn)；有利于提高交往水平；有利于心理健康。2、客觀自我認識的作用防止過高或過低評價的出現(xiàn)；923、自我認識的方法以人為“鏡”；社會性對比；自我對比；測試方法。3、自我認識的方法以人為“鏡”；93(二)認識他人1、言談包括話題、方式、語氣等。2、觀察他人非語言面部表情、四肢動作、其他。3、穿著打扮顏色、款式、飾物等。(二)認識他人1、言談94二、人際認識----交往的開始

1、語言介紹清晰、穩(wěn)重、目視對方。2、名片“圓月遞送法”

3、形成良好的第一印象靜態(tài)、動態(tài)。二、人際認識----交往的開始1、語言介紹95三、融洽關(guān)系的建立1、談對方感興趣的話題2、寬容的心態(tài)3、容忍他人的長處4、培養(yǎng)受人歡迎的性格5、熱心助人6、培養(yǎng)共同的興趣與愛好7、處處注意禮儀禮貌------三、融洽關(guān)系的建立1、談對方感興趣的話題96贏得他人的技巧(卡耐基)1、真誠地表露出對別人感興趣2、對人笑口常開3、叫出他人的名字4、耐心聽別人講話5、講話時考慮別人的興趣6、讓別人感到自己是一個重要人物贏得他人的技巧(卡耐基)1、真誠地表露出對別人感興趣97四、聽與說1、傾聽好處：獲得更多信息、減少失誤、取得好感。方法：提問、目視對方、反應(yīng)。四、聽與說1、傾聽982、說表達清楚、有條理性、語言規(guī)范友好真誠、恰當?shù)皿w、委婉幽默注意場合與身份使用好提問與回答技巧2、說表達清楚、有條理性、語言規(guī)范993、勸說要求：創(chuàng)造和諧的氛圍；建立信任感；尋找共同點；逐步