入職-儀態(tài)禮儀課件

歡迎加入德云驛都大家庭歡迎加入德云驛都大家庭主題：禮儀儀態(tài)講師：盧娜課時(shí)：45分鐘目的：外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)——亮出你最佳的職業(yè)形象主題：禮儀儀態(tài)儀態(tài)的含義：

形體語(yǔ)言，主要指人體的動(dòng)作、舉止。儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、表情、手勢(shì)和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。儀態(tài)的含義：一、端莊的站姿展示：自信、誠(chéng)實(shí)可靠、腳踏實(shí)地。

要求：站直、挺拔、端莊。一、端莊的站姿展示：

不良站姿舉例頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。

叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng)……不良站姿舉例頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；基本站姿：

手位：①標(biāo)準(zhǔn)式。②握手式。③背手式。④單背式。

腳位：①并列②“V”型③“Ⅱ”型

④小“丁”字型

基本站姿：手位：腳位：標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范頭正入職-儀態(tài)禮儀課件站姿練習(xí)兩人一組，背靠背站立，要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。每天訓(xùn)練30分鐘?？繅φ玖?，要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊墻，每次訓(xùn)練30分鐘。站姿練習(xí)二、優(yōu)雅的坐姿展示：姿態(tài)美，行為美。

要求：文明、優(yōu)雅。二、優(yōu)雅的坐姿不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；起坐過(guò)猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開(kāi)，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。

女性忌：叉開(kāi)兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開(kāi)、疊放或相握；但不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。入職-儀態(tài)禮儀課件標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范1、入座標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范（圖示）標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范（圖示）入職-儀態(tài)禮儀課件入職-儀態(tài)禮儀課件三、自信的走姿展示：表現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。三、自信的走姿展示：不良走姿舉例身體亂晃亂擺；步子太大或太??；雙手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。

走時(shí)，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過(guò)大。不良走姿舉例身體亂晃亂擺；步子太大或太小；雙手插入褲兜中；雙標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范1、身直。2、步位直。3、步幅適度。4、步態(tài)平穩(wěn)。5、手動(dòng)自然。

標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范1、身直。四、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)四、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)1、微笑

微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。1、微笑微笑是表情中最能賦予人好感，增加友笑的種類含笑微笑大笑淺笑獰笑怪笑狂笑竊笑輕笑假笑冷笑笑的種類含笑微笑大笑淺笑獰笑怪笑狂笑竊笑輕笑假笑冷笑微笑的功能微笑是自信的象征微笑是禮貌的表現(xiàn)微笑是交際的手段微笑是成功的基石微笑是健康的標(biāo)志“笑一笑,十年少”

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

微笑的功能微笑是自信的象征“笑一笑,十年少”“舉手不打笑臉境由心造－誰(shuí)偷走了你的微笑境由心造－微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，與語(yǔ)言的結(jié)合要：微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。不要：光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑與語(yǔ)言的結(jié)合要：與身體的結(jié)合

微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合，才微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊微笑練習(xí)①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說(shuō)“七、茄子、威士忌”等詞言微笑練習(xí)①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：②隨著手雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目目光2、眼神的運(yùn)用－位置雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量眼神的運(yùn)用－方向視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線眼神的運(yùn)用－時(shí)間目光注視時(shí)間應(yīng)為30－60%

時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，令人不自在時(shí)間過(guò)短，引起生理和精神上的緊張連續(xù)目光接觸不超過(guò)1秒眨眼正常次數(shù)5－8次眼神的運(yùn)用－時(shí)間目光注視時(shí)間應(yīng)為30－60%3、手勢(shì)善于表情達(dá)意的手勢(shì)指引、指示手勢(shì)的禁忌：注意尊重不同國(guó)家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。?3、手勢(shì)善于表情達(dá)意的手勢(shì)手勢(shì)是人們交往中不可缺少的問(wèn)題手勢(shì)1、手指分開(kāi)或呈彎曲狀；2、手臂僵硬；3、動(dòng)作速度太快；4、手勢(shì)與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；5、用手指指點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來(lái)代替手勢(shì)。問(wèn)題手勢(shì)1、手指分開(kāi)或呈彎曲狀；幾種常用手勢(shì)1、請(qǐng)進(jìn)2、引導(dǎo)3、請(qǐng)坐4、拿、遞物品

幾種常用手勢(shì)1、請(qǐng)進(jìn)手勢(shì)姿勢(shì)：（1）

橫擺式

在服務(wù)中，表示“請(qǐng)”的意思時(shí)，經(jīng)常采用手臂橫擺式。

以右手為例，動(dòng)作要求如下，五指并攏伸直，掌心向上班，手掌平面與地面呈45°；肘關(guān)節(jié)微屈為140°左右，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。做動(dòng)作時(shí)，手從腹前抬起，至上腹部處，然后以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動(dòng)。擺到身體右側(cè)稍前的地方停止。注意不要將手臂擺到體側(cè)可體后，同時(shí)身體和頭部微由左向右傾斜，視線也由此隨之移動(dòng)；雙腳并攏或成右丁字步，左臂自然下垂，目視客人，面帶微笑。

手勢(shì)姿勢(shì)：（1）

橫擺式在服務(wù)中，表示（2）

直臂式

當(dāng)給客人指示方向時(shí)，可采用橫擺式，也可采用直臂式。

以左手為例，具體動(dòng)作要求如下：五指并攏伸直，屈肘由身前向左斜前方指起，抬到約與肩同高時(shí)，再向要指示的方向伸出前臂。身體微向左傾。與橫擺式不同的是手臂高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)基本伸直，略帶高度。

（2）

直臂式

當(dāng)給客人指示方向時(shí)，可入職-儀態(tài)禮儀課件（3）

曲臂式

當(dāng)一只手扶房手或電梯門，或一手拿東西，同時(shí)又要做出“請(qǐng)”或指示方向的手勢(shì)時(shí)，可采用曲臂式手勢(shì)。

以右手為例，具體動(dòng)作要求：五指伸直并攏，從身體的右側(cè)前方，由下向上抬起，抬至上臂離開(kāi)身體105°的高度時(shí)，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動(dòng)，擺到距身體20cm處停住，掌心向上，手尖指向左方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方。

（3）

曲臂式當(dāng)一只手扶房手或電梯門（4）雙臂橫擺式

在慶典活動(dòng)來(lái)賓較多，向眾多來(lái)賓表示“請(qǐng)”或指示方向時(shí)，可采用雙臂橫擺式。

動(dòng)作要求：兩手五指分別伸直并攏，掌心向上，從腹前抬起至上腹部處，雙手上下重疊，同時(shí)向身體兩側(cè)擺支，擺至身體的側(cè)前方；肘關(guān)節(jié)略彎曲，上身稍向前傾，面帶微笑，頭微點(diǎn)，向客人致意。如果來(lái)賓站在某一側(cè)，也可將兩手臂向同一側(cè)擺動(dòng)。

（4）雙臂橫擺式在慶典活動(dòng)來(lái)賓較多，入職-儀態(tài)禮儀課件2．手位圖示112345678前后左右自然優(yōu)雅規(guī)范適度1．手勢(shì)要求手勢(shì)練習(xí)2．手位圖示112345678前后左右自然優(yōu)雅1．手勢(shì)要求手3．手位示范3．手位示范眼睛要兼顧客人和指示的方向手指向目標(biāo)或方向指示方向4.手勢(shì)運(yùn)用眼睛要兼顧手指向目標(biāo)指示方向4.手勢(shì)運(yùn)用取物1、若高處取物，應(yīng)注意安全。2、若低處取，宜用蹲下或屈膝的動(dòng)作。取物1、若高處取物，應(yīng)注意安全。引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。引路在走廊引路時(shí)開(kāi)門向外開(kāi)門時(shí)先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。向內(nèi)開(kāi)門時(shí)敲門后，自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。敲門有節(jié)奏“X——XX”先敲一次，沒(méi)有連續(xù)敲兩次不可“XXXXXX”個(gè)沒(méi)完沒(méi)了開(kāi)門向外開(kāi)門時(shí)上下車上下車作業(yè)（4.17）：微笑有哪些功能？微笑服務(wù)對(duì)飯店業(yè)有什么作用？練習(xí)微笑應(yīng)掌握哪些基本技巧？觀察身邊旁人的儀態(tài)舉止，請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)分析哪些是符合禮儀要求的，哪些不是？作業(yè)（4.17）：微笑有哪些功能？微笑服務(wù)對(duì)飯店業(yè)有什么作用歡迎加入德云驛都大家庭歡迎加入德云驛都大家庭主題：禮儀儀態(tài)講師：盧娜課時(shí)：45分鐘目的：外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)——亮出你最佳的職業(yè)形象主題：禮儀儀態(tài)儀態(tài)的含義：

形體語(yǔ)言，主要指人體的動(dòng)作、舉止。儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、表情、手勢(shì)和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。儀態(tài)的含義：一、端莊的站姿展示：自信、誠(chéng)實(shí)可靠、腳踏實(shí)地。

要求：站直、挺拔、端莊。一、端莊的站姿展示：

不良站姿舉例頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。

叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng)……不良站姿舉例頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；基本站姿：

手位：①標(biāo)準(zhǔn)式。②握手式。③背手式。④單背式。

腳位：①并列②“V”型③“Ⅱ”型

④小“丁”字型

基本站姿：手位：腳位：標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范頭正入職-儀態(tài)禮儀課件站姿練習(xí)兩人一組，背靠背站立，要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。每天訓(xùn)練30分鐘?？繅φ玖ⅲ竽_跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊墻，每次訓(xùn)練30分鐘。站姿練習(xí)二、優(yōu)雅的坐姿展示：姿態(tài)美，行為美。

要求：文明、優(yōu)雅。二、優(yōu)雅的坐姿不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；起坐過(guò)猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開(kāi)，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。

女性忌：叉開(kāi)兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開(kāi)、疊放或相握；但不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。入職-儀態(tài)禮儀課件標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范1、入座標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范（圖示）標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范（圖示）入職-儀態(tài)禮儀課件入職-儀態(tài)禮儀課件三、自信的走姿展示：表現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。三、自信的走姿展示：不良走姿舉例身體亂晃亂擺；步子太大或太??；雙手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。

走時(shí)，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過(guò)大。不良走姿舉例身體亂晃亂擺；步子太大或太小；雙手插入褲兜中；雙標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范1、身直。2、步位直。3、步幅適度。4、步態(tài)平穩(wěn)。5、手動(dòng)自然。

標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范1、身直。四、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)四、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)1、微笑

微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。1、微笑微笑是表情中最能賦予人好感，增加友笑的種類含笑微笑大笑淺笑獰笑怪笑狂笑竊笑輕笑假笑冷笑笑的種類含笑微笑大笑淺笑獰笑怪笑狂笑竊笑輕笑假笑冷笑微笑的功能微笑是自信的象征微笑是禮貌的表現(xiàn)微笑是交際的手段微笑是成功的基石微笑是健康的標(biāo)志“笑一笑,十年少”

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

微笑的功能微笑是自信的象征“笑一笑,十年少”“舉手不打笑臉境由心造－誰(shuí)偷走了你的微笑境由心造－微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，與語(yǔ)言的結(jié)合要：微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。不要：光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑與語(yǔ)言的結(jié)合要：與身體的結(jié)合

微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合，才微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊微笑練習(xí)①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說(shuō)“七、茄子、威士忌”等詞言微笑練習(xí)①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：②隨著手雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目目光2、眼神的運(yùn)用－位置雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量眼神的運(yùn)用－方向視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線眼神的運(yùn)用－時(shí)間目光注視時(shí)間應(yīng)為30－60%

時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，令人不自在時(shí)間過(guò)短，引起生理和精神上的緊張連續(xù)目光接觸不超過(guò)1秒眨眼正常次數(shù)5－8次眼神的運(yùn)用－時(shí)間目光注視時(shí)間應(yīng)為30－60%3、手勢(shì)善于表情達(dá)意的手勢(shì)指引、指示手勢(shì)的禁忌：注意尊重不同國(guó)家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。?3、手勢(shì)善于表情達(dá)意的手勢(shì)手勢(shì)是人們交往中不可缺少的問(wèn)題手勢(shì)1、手指分開(kāi)或呈彎曲狀；2、手臂僵硬；3、動(dòng)作速度太快；4、手勢(shì)與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；5、用手指指點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來(lái)代替手勢(shì)。問(wèn)題手勢(shì)1、手指分開(kāi)或呈彎曲狀；幾種常用手勢(shì)1、請(qǐng)進(jìn)2、引導(dǎo)3、請(qǐng)坐4、拿、遞物品

幾種常用手勢(shì)1、請(qǐng)進(jìn)手勢(shì)姿勢(shì)：（1）

橫擺式

在服務(wù)中，表示“請(qǐng)”的意思時(shí)，經(jīng)常采用手臂橫擺式。

以右手為例，動(dòng)作要求如下，五指并攏伸直，掌心向上班，手掌平面與地面呈45°；肘關(guān)節(jié)微屈為140°左右，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。做動(dòng)作時(shí)，手從腹前抬起，至上腹部處，然后以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動(dòng)。擺到身體右側(cè)稍前的地方停止。注意不要將手臂擺到體側(cè)可體后，同時(shí)身體和頭部微由左向右傾斜，視線也由此隨之移動(dòng)；雙腳并攏或成右丁字步，左臂自然下垂，目視客人，面帶微笑。

手勢(shì)姿勢(shì)：（1）

橫擺式在服務(wù)中，表示（2）

直臂式

當(dāng)給客人指示方向時(shí)，可采用橫擺式，也可采用直臂式。

以左手為例，具體動(dòng)作要求如下：五指并攏伸直，屈肘由身前向左斜前方指起，抬到約與肩同高時(shí)，再向要指示的方向伸出前臂。身體微向左傾。與橫擺式不同的是手臂高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)基本伸直，略帶高度。

（2）

直臂式

當(dāng)給客人指示方向時(shí)，可入職-儀態(tài)禮儀課件（3）

曲臂式

當(dāng)一只手扶房手或電梯門，或一手拿東西，同時(shí)又要做出“請(qǐng)”或指示方向的手勢(shì)時(shí)，可采用曲臂式手勢(shì)。

以右手為例，具體動(dòng)作要求：五指伸直并攏，從身體的右側(cè)前方，由下向上抬起，抬至上臂離開(kāi)身體105°的高度時(shí)，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動(dòng)，擺到距身體20cm處停住，掌心向上，手尖指向左方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方。

（3）

曲臂式當(dāng)一只手扶房手或電梯門（4）雙臂橫擺式

在慶典活動(dòng)來(lái)賓較多，向眾多來(lái)賓表示“請(qǐng)”或指示方向時(shí)，可采用雙臂橫擺式。

動(dòng)作要求：兩手五指分