旅游心理學-完整-全課件

《旅游心理學》1精選ppt

引言一、什么是旅游心理學？

二、為什么學習旅游心理學？

三、如何學好旅游心理學？2精選ppt框架一、概念

二、理論

三、運用3精選ppt心理心理——心理學中的心，習慣上指思想器官和思想情感等，是人的靈魂（“無形之心”）?！笚l理、準則、規(guī)律。——指人的頭腦反映客觀現(xiàn)實的過程，泛指人的思想、感情等內心活動，即關于人的思想、情感活動的規(guī)律。4精選ppt心理學的概念心理學是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。5精選ppt心理學的起源古老的學科——“靈魂說”6精選ppt例如猶太族的摩西、耶穌阿拉伯的穆罕默德印度的釋迦牟尼我國的老子和孔子等，都親證靈魂（神識）不滅，輪回確有。大哲學家如希臘的蘇格拉底、畢達哥拉斯、柏拉圖以及德國的叔本華等，都認定心靈不滅。畢達哥拉斯說：“不潔的靈魂，因為靈氣重濁，而墮地獄?！币獯罄娙说≡谄渲鳌渡袂分?，也有關于地獄的描述。叔本華也說：“死為物質生命的最后，而不是自己存在的最后”。7精選ppt心理學的起源

——以1879年德國萊比錫大學的馮特建立世界上第一個正式的心理學實驗室為標志，正式誕生了作為一門獨立科學的心理學古老的學科新興的學科——“靈魂說”8精選ppt威廉·馮特（WilhelmWundt)(1832年—1920年）德國心理學家。生理和心理是相關聯(lián)的。用客觀的實驗方法說明人的高級心理現(xiàn)象，使心理學脫離了哲學的范疇，進入了科學的行列。他被公認為是實驗心理學創(chuàng)建人，是第一個心理學實驗室的創(chuàng)立者。他的《生理心理學原理》是近代心理學史上第一部最重要的著作。9精選ppt

在馮特出版他的生理心理學和建立他的實驗室之前，心理學就像個流浪兒，一會兒敲敲生理學的門，一會兒敲敲倫理學的門，一會兒又敲敲認識論的門。一直到1879年，它才確立自己為一門實驗科學，有了一個棲息地和一個名稱。

------美國心理學史家墨非10精選ppt父親：哲學母親：生理學1879年誕生：心理學11精選ppt現(xiàn)代心理學的三大學派精神分析心理學(Psychoanalysis)創(chuàng)始人：（奧）弗洛伊德(1856-1939)，1896年創(chuàng)立。行為主義心理學(Behaviorism)創(chuàng)始人：（美）華生（1878-1958），1913年創(chuàng)立。人本主義心理學(Humanisticpsychology)

創(chuàng)始人：（美）馬斯洛(1908-1970)，20世紀50年代創(chuàng)立。12精選ppt弗洛伊德的精神分析心理學派弗洛伊德·西格蒙德(FrendSigmund1856—1939)

精神分析理論是現(xiàn)代心理學的奠基石，它的影響遠不是局限于臨床心理學領域，對于整個心理科學乃至西方人文科學的各個領域均有深遠的影響，它的影響可與達爾文的進化論相提并論。13精選ppt現(xiàn)代心理學的三大學派精神分析心理學(Psychoanalysis)創(chuàng)始人：（奧）弗洛伊德(1856-1939)，1896年創(chuàng)立。行為主義心理學(Behaviorism)創(chuàng)始人：（美）華生（1878-1958），1913年創(chuàng)立。人本主義心理學(Humanisticpsychology)

創(chuàng)始人：（美）馬斯洛(1908-1970)，20世紀50年代創(chuàng)立。14精選ppt行為主義心理學1913～1930年是早期行為主義時期，由美國心理學家華生在巴甫洛夫條件反射學說的基礎上創(chuàng)立的，他主張心理學應該屏棄意識、意象等太多主觀的東西，只研究所觀察到的并能客觀地加以測量的刺激和反應。毋須理會其中的中間環(huán)節(jié)，華生稱之為“黑箱作業(yè)”。他認為人類的行為都是后天習得的，環(huán)境決定了一個人的行為模式，無論是正常的行為還是病態(tài)的行為都是經過學習而獲得的，也可以通過學習而更改、增加或消除。認為查明了環(huán)境刺激與行為反應之間的規(guī)律性關系，就能根據刺激預知反應，或根據反應推斷刺激，達到預測并控制動物和人的行為的目的15精選ppt現(xiàn)代心理學的三大學派精神分析心理學(Psychoanalysis)創(chuàng)始人：（奧）弗洛伊德(1856-1939)，1896年創(chuàng)立。行為主義心理學(Behaviorism)創(chuàng)始人：（美）華生（1878-1958），1913年創(chuàng)立。人本主義心理學(Humanisticpsychology)

創(chuàng)始人：（美）馬斯洛(1908-1970)，20世紀50年代創(chuàng)立。16精選ppt人本主義心理學亞伯拉罕·馬斯洛是美國著名社會心理學家，第三代心理學的開創(chuàng)者，提出了融合精神分析心理學和行為主義心理學的人本主義心理學，于其中融合了其美學思想。17精選ppt馬斯洛需要層次的五個層次：生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。18精選ppt旅游心理學定義

是心理學的一門分支學科，它是把心理學的相關研究成果和有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產生的新興應用學科。19精選ppt旅游心理學研究對象

旅游活動中的旅游者心理活動及其規(guī)律旅游業(yè)從業(yè)人員心理活動及其規(guī)律旅游業(yè)管理者的心理活動及其規(guī)律20精選ppt引言一、什么是旅游心理學？

二、為什么學習旅游心理學？

三、如何學好旅游心理學？21精選ppt22精選ppt23精選ppt淘寶201724精選ppt25精選ppt26精選ppt27精選ppt28精選ppt29精選ppt30精選ppt廟會又稱“廟市”或“節(jié)場”。是漢族民間宗教及歲時風俗，一般在春節(jié)，元宵節(jié)等節(jié)日舉行。是我國集市貿易形式之一其形成與發(fā)展和地廟的宗教活動有關，在寺廟的節(jié)日或規(guī)定的日期舉行，多設在廟內及其附近，進行祭神、娛樂和購物等活動。流行于全國廣大地區(qū)。31精選ppt北京地壇廟會32精選ppt北京地壇廟會始辦于1985年，至今已成功舉辦了29屆，一屆勝似一屆，以較高的藝術品位和鮮明的民族特色享譽中外；其勝景被譽為現(xiàn)代的《清明上河圖》和中國的狂歡節(jié)。春節(jié)逛地壇廟會是京城老百姓沿襲多年的習俗。作為京城恢復最早的廟會，地壇春節(jié)文化廟會以地道民俗、傳統(tǒng)民間特色聞名于京城。每屆廟會都要吸引游客百萬余人次。33精選ppt上海龍華廟會34精選ppt銅陵順安三月三廟會35精選ppt銅陵順安三月三廟會36精選ppt瑯琊山廟會37精選ppt黃山巖寺上九廟會38精選ppt中國廟會為何常新不衰？39精選ppt

老年人夙愿中年人購物、豐收喜悅小孩吃、玩、新奇因為滿足游客心理40精選ppt曾子：暮春者,春服既成,冠者五六人,童（同）子六七人,浴乎沂,風乎舞雩,詠而歸。41精選ppt夫子感嘆說:“我欣賞曾點的情趣），表達了孔子旅游思想和觀念，“眾樂樂”，很難適應“采菊東籬下”。42精選ppt引言一、什么是旅游心理學？

二、為什么學習旅游心理學？

三、如何學好旅游心理學？43精選ppt研究方法觀察歸納總結實驗心理測試44精選ppt心理現(xiàn)象45精選ppt小張清晨醒來，看到光亮照進屋子，聽到窗外樹上的鳥兒正在吱吱地叫個不停。她打開窗戶，一陣微風吹來，使她感到涼爽極了。她盡情地吸了幾口清新的空氣，似乎嗅到了一股花香，便猜想這花香大概是從不遠處的花園里吹來的。她還記得，花園里有許多花，現(xiàn)在也許已開花兒了。今天休息，她很高興，便在腦子里盤算著今天如果去花園玩兒，該多么愜意??！她很喜歡花，已有好多天沒有去花園了，應該去一下。忽然她又想起，報社的約稿還沒有寫完，今天應該交稿了，必須忍耐一下，堅持寫完。想到這里，她很快收拾了一下，吃過早飯就開始寫稿了……46精選ppt心理過程認識（認知）過程（基礎）包括感覺、知覺、記憶、想象、思維（核心是思維）情感過程（動力）人對客觀事物是否符合需要愿望觀點而產生的體驗（例如，滿意、愉快、氣憤、悲傷等）。意志過程（調控作用）人在行動中自覺得克服困難以實現(xiàn)預定目的的心理過程。47精選ppt個性心理（簡稱個性）個性傾向性（動力因素）

需要、興趣、興趣、價值觀自我意識

自我認識、自我體驗、自我監(jiān)控個性心理特征（個別性集中表現(xiàn)）

能力和智力、氣質、性格48精選ppt人的心理過程和個性是相互密切聯(lián)系的。心理過程是個性心理形成的基礎個性心理一旦形成又直接影響著心理過程心理過程與個性心理關系49精選ppt心理過程認識（認知）過程（基礎）包括感覺、知覺、記憶、想象、思維（核心是思維）情感過程（動力）人對客觀事物是否符合需要愿望觀點而產生的體驗（例如，滿意、愉快、氣憤、悲傷等）。意志過程（調控作用）人在行動中自覺得克服困難以實現(xiàn)預定目的的心理過程。50精選ppt感覺

1、概念：人腦對當前客觀事物的個別屬性的反映當前的客觀事物個別屬性即各種屬性的反映S感覺器大腦顏色形狀味道光滑度眼睛鼻子手色調形狀味道51精選ppt對于每一個人來說，沒有感覺是不可忍受的。沒有刺激，沒有感覺，人不能產生新的認識，也不能維持正常的心理生活。52精選ppt

舉例：

加拿大心理學家赫布等人所做的“感覺剝奪試驗”就說明了這一點：實驗過程中讓被試進入專設的與外界完全隔絕的房間內，躺在一張舒適的小床上，眼睛被蒙上眼罩，耳朵被堵住，手也被套上。除了進食與排泄之外，就是無聊的昏睡或者胡思亂想。被試實驗期間注意力不能集中，不能進行連續(xù)而清晰地思考，所有被試都感到無法忍受這樣的痛苦。即使給與再高的報酬，也很少有人能在這樣的環(huán)境中生活上一周。53精選ppt

實驗后四天，對被試進行的各種測驗表明：進行精細活動的能力、識別圖形的知覺能力、連續(xù)集中注意的能力以及思維的能力均受到嚴重的影響。被試在實驗后要經過一段時間的恢復，才能達到正常的健康水平。54精選ppt55精選ppt差別感受性和差別感覺閾限在日常生活中，人們接受的往往不是單一刺激，而是要判斷兩種以上的刺激。兩個同類的刺激物，它們之間的差異必須達到一定程度，才能引起差別感覺。56精選ppt在200支燭光基礎上增加或減少1支燭光，人們覺察不出光的強度的變化，必須增加2支燭光或更多些，才能覺察出前后兩種光強度上有差別。這種剛剛能引起差別感覺的刺激物間的最小差異量，叫差別閾限，或者叫最小可覺察。人對于最小差異量的覺察能力，叫差別感受性。差別感受性和差別感覺閾限在數(shù)值上也成反比例關系，差別閾限越小，差別感受性越大。57精選ppt驗A:假設你所光顧的文具店計算器的價格是20元，而有人告訴你其他商店的價格是15元。實驗B:假設你所光顧的文具店計算器的價格是120元，而有人告訴你其他商店的價格是115元。58精選pptA實驗中大約68%的人會換一家商店去購買B實驗中大約29%人會愿意換一家商店去購買。59精選ppt韋伯定律德國心理學家韋伯（Weber，1834）在研究感覺的差別閾限時發(fā)現(xiàn)，對刺激的差別感覺，不取決于刺激增加的絕對數(shù)量，而取決于刺激增量與原刺激量的比值。60精選ppt韋伯定律即感覺的差別閾限隨原來刺激量的變化而變化，而且表現(xiàn)為一定的規(guī)律性，用公式來表示:△Φ/Φ=C其中Φ為原刺激量，△Φ為此時的差別閾限，C為常數(shù)，又稱為韋柏率。61精選ppt影響因素：參照物、刺激物特性及感知方式，如視覺高于味覺敏銳度，質量變化較價格變化，難以察覺、；主體因素，感知能力、反應速度、氣質等，緊張和不滿狀態(tài)差別閾限縮小，滿意松弛狀態(tài)變大；其他刺激，刺激物噪音有時會擴大閾限，攀比心理62精選ppt小袋包裝的（14克每袋）,10袋是11元左右小條包裝的（13克每條）,10袋11元63精選ppt64精選ppt2000元商品的降價1500懷疑質量有問題1800感覺真的降價了1950差別不大，不會刺激購買65精選ppt

2、感覺分類（根據刺激來源）外部感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺和皮膚感覺等）皮膚感覺：觸覺、溫覺、冷覺和痛覺）內部感覺（運動、平衡覺和機體覺）機體感覺（又稱內臟覺）：餓、脹、惡心、便意、疼痛66精選ppt1、感覺適應在同一感受器中，由于刺激的持續(xù)作用或一系列刺激的連續(xù)作業(yè)，導致對刺激感受性變化的現(xiàn)象。視覺明適應、聽覺、嗅覺、觸壓覺、溫度覺的適應均是感受性降低。只有視覺暗適應是感受性提高的痛覺？3、感覺規(guī)律67精選ppt先吃蘋果，后吃柑桔；熱水，冷水交替使用；“入芝蘭之室，久而聞其香”；“入鮑魚之肆，久而聞其臭”68精選ppt1、感覺適應在同一感受器中，由于刺激的持續(xù)作用或一系列刺激的連續(xù)作業(yè)，導致對刺激感受性變化的現(xiàn)象。視覺明適應、聽覺、嗅覺、觸壓覺、溫度覺的適應均是感受性降低。只有視覺暗適應是感受性提高的痛覺？3、感覺規(guī)律69精選ppt2、感覺對比在同一感受器不同部位接受不同刺激，導致感受性變化的現(xiàn)象。種類：同時對比：各種顏色對比，如交通標志，有顏色相見條紋的衣服等。3、感覺規(guī)律70精選ppt先后對比：

吃糖后再吃蘋果，感覺蘋果更酸；喝苦的中藥后喝水，感覺水也是甜的；吃苦瓜，先苦后甜。生活中的感覺對比交通標志軍事上的偽裝動物保護色71精選ppt72精選ppt73精選ppt74精選ppt服裝銷售

假若你是一家銷售中高檔服裝的店鋪職員，店內一套西服的價格8000元左右，一件衫衣600元左右。一天，一個顧客來到你的服裝店，通過交談你已知道顧客要買西服和衫衣，請問：你是先介紹顧客買西服呢還是先介紹顧客買衫衣？75精選ppt先介紹西服對比原理來解釋：當一個人已經花了8000多元買了一套西服，你覺得他還在乎再花600元配一件衫衣嗎？接下來，你再介紹他買一條200多元的領帶，成功的機會也很大。76精選ppt3、感覺的后像刺激停止作用后感覺印象仍然保留一段時間的現(xiàn)象。種類：正后像：與原感覺性質相同。如注視白熾燈泡一會后把眼睛移開。剛開始就會在空中看到紅燈絲。負后像：與原感覺性質相反，如：注視日光燈管一會后把眼睛移開，就會在空中看到一個與燈管一樣大小的黑色條紋。3、感覺規(guī)律77精選ppt4、感覺的相互作用一種感覺可以改變另一種感覺的感受性。舉例：音樂鎮(zhèn)痛拔牙噪音降低視覺感受性3、感覺規(guī)律78精選ppt5、感覺補償由于一種感覺的缺失導致另一種感覺的感受性增強的現(xiàn)象。如：盲人的聽覺和觸覺比一般人靈敏的多。3、感覺規(guī)律79精選ppt6、聯(lián)覺一種感覺兼有或引起另一種感覺的現(xiàn)象。顏色視覺的聯(lián)覺現(xiàn)象：冷暖色紅、黃、橙色給人暖的感覺，視覺膨脹作用。藍、紫、綠色給人冷冰冰的感覺，視覺收縮作用。3、感覺規(guī)律80精選ppt81精選ppt這不是賣魚的廣告,而是一個名為“百草葉腳氣清”的藥品廣告。廣告創(chuàng)作獨特,將干魚夾在曬襪子的夾子上,放在鞋架上,而且都是成雙而放。很容易讓人想...82精選ppt83精選ppt攜程去哪網84精選ppt“語—色聯(lián)覺”是指某些詞匯引起的色覺。日常生活中，人們常說“甜蜜的聲音”、“冰冷的臉色”等等，都是一種聯(lián)覺現(xiàn)象。85精選ppt三亞喜來登高級高爾夫景房86精選ppt87精選ppt韓國仁川喜來登酒店88精選ppt韓國仁川喜來登酒店89精選ppt酒店服裝在色彩與色調還應注意：因時制宜、因人制宜、因地制宜。根據季節(jié)調換冷暖色調，冬季多用暖色，夏季多用冷色。暖色使人感到親近。如果在寒冷時節(jié)，酒店選用淡紅色、黃色的主色調，會有溫暖的感覺。冷色使人有疏遠感。夏季酷熱，可選用淡藍色、綠色為主色調，這樣會使客人感到涼爽些。因為酒店的種類繁多，接待的客人也不盡相同。要根據酒店的不同等級選擇適當?shù)纳?。商用、休假酒店應選擇淡雅、和諧、莊重的色調，過多過激的色彩會在一定程度上破壞酒店寧靜的氣氛。旅游型酒店，服裝要體現(xiàn)地方特色和民族格調。因此，應特別注意酒店裝的用色，力求不用或少用冷色，多用暖色。90精選ppt心理過程認識（認知）過程（基礎）包括感覺、知覺、記憶、想象、思維（核心是思維）情感過程（動力）人對客觀事物是否符合需要愿望觀點而產生的體驗（例如，滿意、愉快、氣憤、悲傷等）。意志過程（調控作用）人在行動中自覺得克服困難以實現(xiàn)預定目的的心理過程。91精選ppt1、概念知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體在人腦中的反映。2、與感覺的區(qū)別（1）感覺反映的是各別屬性，知覺卻認識事物的整體（2）感覺是單個感覺器官活動的結果，而知覺卻是各種感覺協(xié)同活動的結果（3）感覺不依賴于個人的知識和經驗，而知覺卻受個人的知識經驗的影響。知覺92精選ppt知覺的形成

知覺的形成：來自感覺器官的信息提供了某種顏色、邊界、形狀等個別屬性，經頭腦的加工認出了“這是一個檸檬”

93精選ppt94精選ppt整體性選擇性理解性恒常性3、知覺的基本特性95精選ppt知覺的整體性

指人在過去經驗的基礎上把由多種屬性構成的事物知覺為一個統(tǒng)一的整體的特性。

96精選ppt很容易被知覺為一個正方體很容易被知覺為一個正方體97精選ppt知覺過程開始于總體的組織，然后才是對局部特征的分析。知覺是從整體到部分的，即總體特征優(yōu)先。圖中至少有七個人像。98精選ppt知覺整體性遵循原則接近相似連續(xù)封閉99精選ppt100精選ppt案例：

如有一家百貨商店新進了一批刻花玻璃高腳酒具，造型與質量均佳。但不知什么原因，擺上柜臺后一直銷路不暢，平均每天只能賣出二三套。后來，一位營業(yè)員靈機一動，在一套酒具的每個酒杯中斟滿了紅色的液體，擺在玻璃柜內，宛如名貴的葡萄酒，使人感到芬芳四溢、滿口生津，購買欲望油然而生，結果每天銷售量增加到三四十套。實際上，那位營業(yè)員只是把三滴紅墨水滴在了清水中。這里，消費者把酒具與酒以及美好的口感聯(lián)想為一體，進而增強了對酒具的購買欲。知覺的整體性特征使具有整體形象的事物比局部的支離破碎的事物更具有吸引力和藝術性。因此，在圖畫廣告中，把著眼點放在與商品有關的整體上比單純把注意力集中在商品上，效果更為突出。101精選ppt浪莎，不只是吸引......102精選ppt在迷人的夜晚......103精選ppt整體性營銷運用——廣告省錢法

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簡版廣告104精選ppt知覺的選擇性把知覺對象從背景中選擇出來的特征。被清楚地知覺到的客體叫對象，未被清楚地知覺到的客體叫背景。人在知覺事物時，首先要從復雜的刺激環(huán)境中將一些有關內容抽出來組織成知覺對象，而其他部分則為背景。105精選ppt106精選ppt一個老頭？還是一群人？107精選ppt少女？老太太？108精選ppt舞者與手勢：在瑞士藝術家桑德羅·戴爾·斯普瑞特創(chuàng)作的這幅有歧義的畫中，手和舞者都呈現(xiàn)出優(yōu)雅之態(tài)。109精選ppt愛之花：你能看到玫瑰花瓣中的兩個愛人嗎？

瑞士藝術家桑德羅·戴爾·普瑞特創(chuàng)作了這幅充滿浪漫情調的、有歧義的、含義模棱兩可的幻覺作品110精選ppt數(shù)數(shù)上面有幾個人？111精選ppt

你能發(fā)現(xiàn)站立的拿破侖像嗎？這幅圖形／出現(xiàn)于拿破侖逝世后不久。隱藏的拿破侖【解析】拿破侖就藏在兩樹之間。兩樹的內側樹干勾勒出了站立的拿破侖像112精選ppt113精選ppt

獅子在哪兒？114精選ppt人在知覺過程中根據自己的知識經驗，對現(xiàn)時感知的事物進行加工處理，并用語詞加以概括，賦予它確定的含義，從而標示出來的特性稱為知覺的理解性知覺的理解性115精選ppt知覺的理解性116精選ppt知覺的恒常性

是指當知覺對象的物理特征在一定范圍內改變時，知覺映像（形象）仍然保持相對不變的特性。知覺的恒常性主要是過去經驗的作用，人總是在自己的知覺經驗的基礎上感知對象的。種類：大小恒常性形狀恒常性亮度恒常性顏色恒常性117精選ppt大小恒常性118精選ppt形狀恒常性119精選ppt120精選ppt顏色恒常性

人對不同環(huán)境中物體顏色的知覺卻保持不變的心理現(xiàn)象稱為顏色恒常性。它與經驗有很大關系。此外顏色恒常性產生的另一個原因與背景有關。在日光照射下,煤與周圍背景相比仍然最暗,白紙與陰影中的背景相比仍然最亮。亮度恒常性物體本身所處的照明環(huán)境改變，而由物體所得的亮度知覺依然保持不變的心理傾向。

121精選ppt錯覺錯覺就是我們的知覺不能正確表達外界事務的特性，而出現(xiàn)的種種歪曲。有大小錯覺、形狀錯覺“杯弓蛇影”、“草木皆兵”122精選ppt箭形錯覺123精選ppt多爾波夫錯覺蓬佐錯覺（鐵軌錯覺）124精選ppt佐爾拉錯覺125精選ppt馮特錯覺126精選ppt白色、綠色及粉紅127精選ppt128精選ppt129精選ppt130精選ppt愛因斯坦錯覺131精選ppt錯覺運用？132精選ppt一位行人路過一家房頂懸掛各種燈具的商店，各式各樣的燈具連成一片，璀璨奪目，吸引他不由信步走了進去，看著看著才發(fā)現(xiàn)這個商店并不大，只是由于周圍全鑲上了鏡子，從房頂延伸下來，使整個店堂好像增加了一倍的面積，由于鏡面的折射和增加景深的作用，使得屋頂上懸掛的燈具也徒然增加了一半，顯得豐盛繁多，給人以目不暇接之感?？臻g錯覺的應用133精選ppt

有一家切糕攤，店老板賣糕時，故意少切一點兒，過秤后見分量不足，切一點添上，再稱一下，還是分量不足，又切下一點添上，最終使秤桿尾巴翹得高高的。如果你是一位顧客，親眼見到這兩添三過秤的一切，就會感到確實量足秤實，心中也踏實，對賣糕人很信任。如果賣糕人不這樣做，而是切一大塊上秤，再一下二下往下切，直到秤足你所要的分量時，你的感覺就會大不一樣，眼見被一再切小的糕，總會有一種吃虧的感覺——這就是運動錯覺對顧客的影響效果。聰明的賣糕人正是巧妙地利用了顧客的這種極其微妙的心理活動變化，并實實在在地做到了童叟無欺，使糕攤處地利、人和之優(yōu)而終日生意紅火。運動錯覺的應用134精選ppt形重錯覺的應用一斤棉花和一斤鐵哪一個重？有些商家把大?。òw積、重量、尺寸、厚薄等）不一但價格相等的商品放到一起銷售，人們就會覺得買大的比買小的合適，這樣，就使消費者“占了便宜”，從而也就促進了商品的銷售。135精選ppt

超級記憶

金庸所著《射雕英雄傳》中，黃蓉的母親那非同尋常的記憶力給人留下深刻的印象：她只用了一個時辰通讀一遍，再用一盞茶工夫復習一遍，就能將一部上萬字的《九陰真經》背得滾瓜爛熟，可以一字不差的默寫出來。136精選ppt文學大師茅盾，可以一字不漏地背誦《紅樓夢》前八十回；法國皇帝拿破侖，能記住每個士兵的面孔和名字；英國首相丘吉爾，能記憶18萬至20萬單詞。超級記憶137精選ppt1、概念人腦對過去經驗的反映。人腦對過去經驗過的事物的識記、保持、再現(xiàn)的過程?，F(xiàn)代信息加工理論認為，記憶是人腦對外界輸入的信息進行編碼、存儲和提取的過程。記憶（memory）138精選ppt按內容：形象記憶、情緒記憶、邏輯記憶、運動記憶。根據信息加工與保持時間的長短：瞬時記憶、短時記憶、長時記憶。記憶（memory）2、分類

139精選ppt形象記憶是以感知過的事物的具體形象為內容的記憶。它是直接對客觀事物的形狀、大小、體積、顏色、聲音、氣味、滋味、軟硬、溫冷等具體形象和外貌的記憶，直觀形象性是其顯著的特點。例如魯迅在《故鄉(xiāng)》中對少年閏土的回憶，就是作家的形象記憶。形象記憶140精選ppt按內容：形象記憶、情緒記憶、邏輯記憶、運動記憶。根據信息加工與保持時間的長短：瞬時記憶、短時記憶、長時記憶。記憶（memory）2、分類

141精選ppt情緒記憶是以體驗過的某種情緒或情感為內容的記憶，它所保持的是對過去體驗過的情緒情感以及與情感體驗相聯(lián)系的事物。如：剛剛考上大學時的激動、興奮心情的回億，想起自己被誤解、受委屈時的沮喪、氣憤情緒等，部屬于情緒記憶。情緒記憶142精選ppt也叫意義記憶，它是以語詞、概念、判斷、推理、公式、定理等為內容的記憶。邏輯記憶是人儲存知識的最主要的形式，是人類所特有的記憶。邏輯記憶143精選ppt144精選ppt按內容：形象記憶、情緒記憶、邏輯記憶、運動記憶。根據信息加工與保持時間的長短：瞬時記憶、短時記憶、長時記憶。記憶（memory）2、分類

145精選ppt動作記憶即運動記憶，是以做過的動作或運動為內容的記憶。如對書寫游泳、騎自行車的動作的記憶。運動記憶146精選ppt按內容：形象記憶、情緒記憶、邏輯記憶、運動記憶。根據信息加工與保持時間的長短：瞬時記憶、短時記憶、長時記憶。記憶（memory）2、分類

147精選ppt瞬時記憶又叫感覺記憶，是指客觀刺激物停止作用后，其印象在大腦中保留—瞬間就消失的記億。視覺后象就是典型的瞬時記憶。瞬時記憶的儲存時間極短，大約為0.25—2秒鐘，其編碼方式為直接以材料的物理特性編碼。具有鮮明的形象性。儲存量很大。瞬時記憶中的信息如不被注意就會迅速消失，如果受到注意就會轉入短時記憶。瞬時記憶148精選ppt按內容：形象記憶、情緒記憶、邏輯記憶、運動記憶。根據信息加工與保持時間的長短：瞬時記憶、短時記憶、長時記憶。記憶（memory）2、分類

149精選ppt

短時記憶指刺激停止作用后，其信息在頭腦中保持1分鐘左右的記憶。特點是容量有限，大約為7土2個組塊。組塊是指人們電話中熟悉的、并加以組織的記憶單位，它可以是一個數(shù)宇、一個周，也可以是一組數(shù)字、短語或一個句子；是編碼方式以聽覺為主，也有視覺的和語義的編碼。短時記憶中的信息如果不經復述和加工，也會很快消失，如經過復述和加工，則有可能進入長時記憶。短時記憶150精選ppt記憶力測試1、請你讀下面的數(shù)字，只能讀一遍，然后盡可能按順序把這些數(shù)字都寫出來。8517493這就是數(shù)字廣度測驗，如果你能準確地重復出7個數(shù)字，即說明你有正常的短時記憶能力。151精選ppt2、現(xiàn)在再做一個測試。你還是讀下面的數(shù)字，只能讀一遍，然后盡可能按順序把這些數(shù)字都寫出來。718354291634這一串數(shù)字已經超出了我們一般人的短時記憶容量。如果你能記住7個以上，說明你的短時記憶能力相當好。152精選ppt按內容：形象記憶、情緒記憶、邏輯記憶、情緒、運動記憶。根據信息加工與保持時間的長短：瞬時記憶、短時記憶、長時記憶。記憶（memory）2、分類

153精選ppt長時記憶是指信息保持1分鐘以上直至幾天、幾個月、幾年乃至終生的記憶。特點：信息保持時間長，從1分鐘以上直至數(shù)日、數(shù)年，甚至終生；是信息容量大，可以說是無限大的；三是編碼方式以意義編碼為主。長時記憶154精選ppt問題

織毛衣時，想數(shù)數(shù)第一圈織了幾針，正在數(shù)數(shù)的過程中被敲門聲打斷，然后忘記剛才數(shù)到幾了。這是瞬時記憶還是短時記憶？155精選ppt4、記憶的基本過程及規(guī)律記憶（memory）整個記憶過程包括識記、保持、再現(xiàn)三個基本環(huán)節(jié)。這三個環(huán)節(jié)組成彼此聯(lián)系、完整統(tǒng)一的過程。156精選ppt識記

人腦通過對事物的特征進行區(qū)分、別并留下一定印象的過程。是記憶的起始環(huán)節(jié)，是獲得事物映象和經驗的首要過程。分類：根據識記的目的性、自覺性及意志努力的程度，可把識記分為無意識記和有意識記。根據理解的程度，可把識記分為機械識記和意義識記。157精選ppt也叫不隨意識記，是沒有明確的目的，也不需要意志努力，自然而然發(fā)生的識記。例如：“潛移默化”、“耳濡目染”無意記憶158精選ppt無意識記的局限性

在德國哥廷根舉行的一次國際心理學會正在進行。突然，一個人倉惶地沖進會場，后面有一個黑人手持短槍緊追進來。一聲槍響，兩人先后逃出會場。從進到出，共20秒鐘。這是會議主持者事先安排的，進出過程都錄了像，但與會的心理學家事前都不知道。會議主席當即請與會的心理學家寫出自己所見該事件的經過。將上交的20份報告與錄像相核對，發(fā)現(xiàn)沒有一份報告是完全正確的。其中，有13份報告的錯誤在50％以上；只有一份報告的錯誤少于20％。黑人明明是光頭，只有4份報告說對了。黑人穿的黑襯衫，有人卻說穿的咖啡色的，有人說是紅色的，更有人說是條紋的。159精選ppt有意識記也叫隨意識記，是事先有預定目的，必要時還需要一定意志努力的識記。有意記憶160精選ppt識記人腦通過對事物的特征進行區(qū)分、別并留下一定印象的過程。是記憶的起始環(huán)節(jié)，是獲得事物映象和經驗的首要過程。分類：根據識記的目的性、自覺性及意志努力的程度，可把識記分為無意識記和有意識記。根據理解的程度，可把識記分為機械識記和意義識記。161精選ppt機械識記是在識記材料本身無內在聯(lián)系或對識記材料沒有理解的情況下，按照材料的順序，通過機械重復的方式而進行的識記。機械記憶也稱理解識記，是在對識記內容理解的基礎上，依據事物的內在聯(lián)系所進行的識記。意義識記的基本條件是理解。意義記憶162精選ppt4、記憶的基本過程及規(guī)律記憶（memory）整個記憶過程包括識記、保持、再現(xiàn)三個基本環(huán)節(jié)。這三個環(huán)節(jié)組成彼此聯(lián)系、完整統(tǒng)一的過程。163精選ppt保持和遺忘——遺忘原因

消退說壓抑說干擾說提取失敗說164精選ppt消退說：認為遺忘是由于記憶痕跡得不到強化而逐漸減弱、衰退以致最后消失引起的，如果記憶經驗不斷被提取使用，其痕跡就會因強化而變得更加鞏固。目前普遍認為衰退是瞬時記憶和短時記憶信息喪失的一個重要原因。165精選ppt保持和遺忘——遺忘原因

消退說壓抑說干擾說提取失敗說166精選ppt壓抑說：遺忘是由于情緒或動機的壓抑作用引起的，如果這種壓抑被解除了，記憶也就能恢復。這些經驗之所以不能回憶，是因為回憶它們時，會使人產生痛苦、不愉快和憂愁，于是便拒絕他們進入意識，將其存儲在無意識中，也就是被無意識動機所壓抑。只有當情緒緊張而引起遺忘的情況，也是常有的。例如，考試時，由于情緒過分緊張，致使一些學過的內容，怎么也想不起來。167精選ppt保持和遺忘——遺忘原因

消退說壓抑說干擾說提取失敗說168精選ppt干擾說：則認為遺忘是由于先前的學習和后來的學習相互干擾造成抑制的結果，抑制分前攝抑制和倒攝抑制兩種。前攝抑制指先學習的材料對后學習的材料所產生的干擾作用回憶。169精選ppt案例：研究發(fā)現(xiàn)：一群人參加測試，全部人先將10個無意義音節(jié)背下，再一部分人即行入睡。另一部分照常工作。結果表明，照常工作對所記材料起了干擾作用?；貞浶Ч陀谒X的人。睡覺前想的東西容易記住。你想忘記的人或事，千萬不能在睡覺前想。170精選ppt

閱讀一篇長文章，總是首尾印象深刻，中間部分不易記??？

這是因為開始部分只受后攝抑制的影響，末尾部分只受前攝抑制的影響，而中間部分則同時受到兩種抑制的影響。171精選ppt保持和遺忘——遺忘原因

消退說壓抑說干擾說提取失敗說172精選ppt提取失敗說：遺忘是一時難以提取出欲求的信息，一旦有了正確的線索經過搜尋，那么索要的信息就能被提取出來。如：舌尖現(xiàn)象。173精選ppt赫爾曼·艾賓浩斯HermannEbbinghaus1850.01.24－1909.02.26，德國實驗心理學家，實驗學習心理學的創(chuàng)始人，也是最早采用實驗方法研究人類高級心理過程的心理學家。赫爾曼·艾賓浩斯保持和遺忘——遺忘規(guī)律174精選ppt1、德國心理學家艾賓浩斯的定量研究2、實驗材料：無意義音節(jié)，如XIQ.ZEH.GUB3、實驗方法——節(jié)省法

遺忘的過程175精選ppt遺忘規(guī)律先快后慢的遺忘進程176精選ppt177精選ppt178精選ppt保持和遺忘遺忘規(guī)律

先快后慢的遺忘進程。不重要的和未經復習的內容容易遺忘。抽象的內容比形象的內容、無意義材料要比有意義材料容易遺忘。前攝抑制、倒攝抑制對遺忘有重要影響。遺忘還受動機和情緒的影響。179精選ppt

識記材料的性質與數(shù)量；學習的程度：低度學習、過度學習；識記者的情緒；識記材料的系列位置；近因效應：最后呈現(xiàn)的材料最易回憶，遺忘最少；首因效應：最先呈現(xiàn)的材料較易回憶，遺忘較少。

影響遺忘的因素P113180精選ppt心理學實驗認為：如果以恰能成誦的時間為100%，那么，過度記憶的最佳值為150%。再少則效果不顯著，再多則耗時費力，得不償失。

181精選ppt

識記材料的性質與數(shù)量；學習的程度：低度學習、過度學習；識記者的情緒；識記材料的系列位置；近因效應：最后呈現(xiàn)的材料最易回憶，遺忘最少；首因效應：最先呈現(xiàn)的材料較易回憶，遺忘較少。

影響遺忘的因素P113182精選ppt

戈德伯格（M.Goldberg）和戈恩（G.Gorn）所做的一項試驗中，一些被試看喜劇類電視片，另一些被試看悲劇類電視片，兩則電視片中均插播同一內容的廣告。結果發(fā)現(xiàn)，看喜劇片的被試較看悲劇片的被試能更多地回憶起廣告的內容。這一結果的一種可能解釋是，積極的情緒狀態(tài)會使消費者從記憶中提取出更為廣泛和更加完整的各類知識，從而有助于對當前輸入信息的編碼。183精選ppt4、記憶的基本過程及規(guī)律記憶（memory）整個記憶過程包括識記、保持、再現(xiàn)三個基本環(huán)節(jié)。這三個環(huán)節(jié)組成彼此聯(lián)系、完整統(tǒng)一的過程。184精選ppt再現(xiàn)——再認和回憶再認：

曾經感知過的事物再度呈現(xiàn)時仍能辨認出來叫再認?？荚囍械氖欠穷}與選擇題，就是通過再認的方式來檢查學牛掌握知識的情況的。再認的速度與準確性主要取決于兩個條件：對舊事物識記的牢固程度。對舊事物的識記愈牢固、愈熟悉，再認的速度就越快、越難確。當前呈現(xiàn)的事物與過去識記過事物的相似程度。如果當前出現(xiàn)的事物與原來識記時的事物非常相似，變化不大，則易于再認185精選ppt再現(xiàn)——再認和回憶回憶：經歷過的事物不在面前時仍然能在頭腦中呈現(xiàn)出來叫回憶。通常認為，回憶比再認更為困難和復雜，能再認的不一定能回憶，而能回憶的則一定能再認。根據回憶時的目的是否明確和是否需要意志努力，可以把回憶分為無意回憶和有意回憶。根據是否需要中介性聯(lián)想，回憶又可分為直接回憶和間接回憶。凡是沒有預定的目的也不需要意志努力的回憶叫無意回憶，如“觸景生情”、“每逢佳節(jié)倍思親”等都是無意回憶。有預定目的且需要意志努力的回憶叫有意回憶，如“冥思苦想”、“搜腸刮肚”，以及復習、考試時的回憶等都是有意回憶。186精選ppt請說出圖片中人物的名字：187精選ppt下面哪些是神話故事“八仙過?！敝邪讼傻拿郑繉O悟空藍采和武松呂洞賓小龍女何仙姑鐵拐李阿凡提曹國舅韓湘子諸葛亮李逍遙張果老豬八戒漢鐘離梁山伯孫悟空藍采和武松呂洞賓小龍女何仙姑鐵拐李阿凡提曹國舅韓湘子諸葛亮李逍遙張果老豬八戒漢鐘離梁山伯188精選ppt5.廣告讓廣告受眾記住的方法廣告的發(fā)布廣告的編排位置廣告形式新穎獨特廣告的內容要形象、有意義重復廣告要簡潔、組織化

減少信息變異

運用多種感覺器官同時起作用來增加記憶的效果利用語言特點加強記憶增加廣告發(fā)布情境或廣告自身的感染力，增進消費者的情緒記憶189精選ppt根據艾賓豪斯“標準遺忘曲線”理論，廣告投放停止一個月后，消費者對品牌的記憶度降低到最初的20％；廣告出現(xiàn)三個月以上的空檔，則廣告記憶度幾乎為零；而廣告在每個月重復露出下，品牌認知建立在過去的記憶上，全年則呈現(xiàn)成長現(xiàn)象。為此，媒體排期中廣告空檔以不超過一個月為宜，媒體預算較少時，廣告空檔可延長至兩個月（最低限度），如果超出這個限度，媒體效果將大打折扣。190精選ppt5.廣告讓廣告受眾記住的方法廣告的發(fā)布廣告的編排位置廣告形式新穎獨特廣告的內容要形象、有意義重復廣告要簡潔、組織化

減少信息變異

運用多種感覺器官同時起作用來增加記憶的效果利用語言特點加強記憶增加廣告發(fā)布情境或廣告自身的感染力，增進消費者的情緒記憶191精選ppt斯塔奇研究認為，雜志封底廣告比雜志內頁廣告吸引讀者數(shù)多達65%。同樣，在電視廣告中，處在廣告時段開頭的廣告和結尾的廣告，比居中的廣告回憶度要高。192精選ppt5.廣告讓廣告受眾記住的方法廣告的發(fā)布廣告的編排位置廣告形式新穎獨特廣告的內容要形象、有意義重復廣告要簡潔、組織化

減少信息變異

運用多種感覺器官同時起作用來增加記憶的效果利用語言特點加強記憶增加廣告發(fā)布情境或廣告自身的感染力，增進消費者的情緒記憶193精選ppt夢想從小開始，不要害怕骯臟，去追尋喜歡的事物......194精選ppt奧妙沙雕創(chuàng)意廣告：夢想從小開始，不要害怕骯臟，去追尋喜歡的事物......195精選ppt夢想從小開始，不要害怕骯臟，去追尋喜歡的事物......196精選ppt夢想從小開始，不要害怕骯臟，去追尋喜歡的事物......197精選ppt蘇菲衛(wèi)生巾創(chuàng)意廣告這則廣告采用生動形象的是女性熟悉的中介物，從側面含蓄地來展示蘇菲衛(wèi)生巾超強吸水性的特點，采用鮮明的對比，側面含蓄的表達出來。198精選ppt199精選ppt200精選ppt法國航空廣告201精選ppt202精選ppt203精選pptSONYMD隨身聽創(chuàng)意廣告204精選pptwell絲襪廣告創(chuàng)意205精選ppt5.廣告讓廣告受眾記住的方法廣告的發(fā)布廣告的編排位置廣告形式新穎獨特廣告的內容要形象、有意義重復廣告要簡潔、組織化

減少信息變異

運用多種感覺器官同時起作用來增加記憶的效果利用語言特點加強記憶增加廣告發(fā)布情境或廣告自身的感染力，增進消費者的情緒記憶206精選ppt蚊子殺殺殺207精選ppt208精選ppt5.廣告讓廣告受眾記住的方法廣告的發(fā)布廣告的編排位置廣告形式新穎獨特廣告的內容要形象、有意義重復廣告要簡潔、組織化

減少信息變異

運用多種感覺器官同時起作用來增加記憶的效果利用語言特點加強記憶增加廣告發(fā)布情境或廣告自身的感染力，增進消費者的情緒記憶209精選ppt6、學習與記憶記憶（memory）學習概念：學習是個體在一定情景下由于經驗而產生的行為或行為潛能的比較持久的改變。210精選ppt6、學習與記憶學習概念：學習是個體在一定情景下由于經驗而產生的行為或行為潛能的比較持久的改變。211精選ppt

從以上的定義中可以看出，先有學習，后有記憶；沒有學習，記憶無從產生；沒有記憶，學習也就失去意義。所以，學習與記憶常常會放在一起進行研究和討論。212精選ppt學習理論（聯(lián)接學習理論）經典性條件反射操作性條件反射213精選ppt巴甫洛夫巴甫洛夫是前蘇聯(lián)著名的生理學家,曾因為對動物消化腺的創(chuàng)造性研究而獲得1904年諾貝爾生理學獎。214精選ppt215精選ppt216精選ppt

是一種無需學習的、自動發(fā)生的行為。也就是說，這是一種“建立”在實驗體神經系統(tǒng)中的反射。通常來說，這種反射在特定條件下對實驗體具有生存價值。無條件反射217精選ppt218精選ppt219精選ppt經典性條件反射的規(guī)律包括:①習得②消退③泛化與分化④二級條件的形成自然恢復220精選ppt營銷啟示221精選ppt222精選ppt經典性條件反射的規(guī)律包括:①習得②消退③泛化與分化④二級條件的形成自然恢復223精選ppt224精選ppt經典性條件反射的規(guī)律包括:①習得②消退③泛化與分化④二級條件的形成自然恢復225精選ppt刺激泛化營銷運用:產品：仿制品包裝：類似包裝品牌：品牌延伸廣告：中國的阿爾卑斯商品陳列：多種品牌陳列一起226精選ppt227精選ppt228精選ppt229精選ppt230精選ppt經典性條件反射的規(guī)律包括:①習得②消退③泛化與分化④二級條件的形成自然恢復231精選ppt自然恢復行為主義心理學的概念,是指已經消退的條件反射,在沒有經過強化的前提下,過一段時間又會恢復出現(xiàn)的現(xiàn)象,稱為自然恢復。232精選ppt233精選ppt學習理論（聯(lián)接學習理論）經典性條件反射操作性條件反射234精選ppt斯金納20世紀30年代后期,行為主義心理學家斯金納改進了桑代克的“迷籠”設計,設計了“斯金納箱”。235精選ppt236精選ppt區(qū)別經典性條件反射的被試所做的反應是應答性的，經典條件反射理論家把有機體看作被動擔當?shù)恼骟w通過重復獲得某些行為，卷入程度低。工具性條件反射的中,被試的反應可以說是操作性的，主動性較強，大多數(shù)個體的學習是在一個被控制的環(huán)境中產生的，在這個環(huán)境中，個體因為選擇了一個得當?shù)男袨槎艿搅恕蔼勝p”，卷入程度高。237精選ppt238精選ppt無條件刺激品牌條件刺激正面情感（無條件反應）正面情感（條件反應）239精選ppt要冷就穿北極絨怕上火喝王老吉曼秀雷敦，從此沒有追不到的女孩240精選ppt

杭州娃哈哈集團在1991年底在《杭州日報》、《錢江晚報》上刊登了一幅廣告，并標明憑廣告免費領取娃哈哈果奶一瓶，時間在1992年元月1日和3日兩天。后果連續(xù)三天被發(fā)放一空，后將活動時間延長領奶時間至2月10日，共持續(xù)了40天時間，共發(fā)50萬瓶果奶，超過原籌劃的20萬瓶，整個活動花去35萬元。但銷賣量因此而猛增，日產80萬瓶還不能滿足需求，到4月底，共銷賣了2300萬瓶，銷賣額達1017萬元，利潤達到了330萬元?？梢哉f，恰是使用這樣一種“額外強化”——嘗試性使用，增加了個體重復購買行為的頻次，娃哈哈真現(xiàn)了高額盈利。案例241精選ppt242精選ppt243精選ppt情緒、情感與消費者行為244精選pptGigerenzer將美國和德國的人做為研究對象，請學生們判斷圣安東尼奧和圣地亞哥兩個城市哪個的人口多。調查結果顯示的69%美國學生選擇正確，反而有100%的德國學生的選擇完全正確。245精選ppt情緒、情感概念及類型功能和機體變化情感營銷本章目錄246精選ppt情商情商（EQ）又稱情緒智力，指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。最早是美國耶魯大學沙絡維提出。情商無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)相關。247精選ppt布什總統(tǒng)的表情248精選ppt布什總統(tǒng)的表情249精選ppt一、概念

客觀事物是否符合人的需要產生的主觀體驗。（1）客觀事物是情緒情感產生的來源，是客觀事物引起的。（2）需要是情緒情感產生的基礎。（3）主觀體驗是情緒情感的心理內容。情緒與情感（emotionandfeeling）250精選ppt一、情緒與情感概念明確點：

情緒、情感是人對客觀事物的主觀反映，但它不是反映事物的屬性，而是反映了人與該事物的關系。是否滿足人的需要為中介;情感的前提和基礎是認識。251精選ppt“窮人絕無開交易所折本的懊惱，煤油大王那會知道北京撿煤渣老婆子身受的辛酸，饑區(qū)的災民大約總不去種蘭花，像闊的老太爺一樣，賈府的焦大，也不愛林妹妹”———魯迅

反映了客觀事物與人需要的關系252精選ppt明確點：

情緒、情感是人對客觀事物的主觀反映，但它不是反映事物的屬性，而是反映了人與該事物的關系。是否滿足人的需要為中介;情感的前提和基礎是認識。253精選ppt人只有在認識事物的過程中，才能了解主客體之間的需求關系，從而產生相應的情緒與情感。同一個事物，由于人們認知上的差異，對它的評估可能不同。呼兒將出換美酒，與爾同銷萬古愁。愉快——李白《將進酒》明月樓高休獨倚，酒入愁腸，化作相思淚。不愉快——范仲淹《蘇幕遮》

認知過程是產生情緒、情感的前提和基礎254精選ppt情緒與情感與認知的關系：1、區(qū)別：

認知過程是人對客觀事物本身的反映，而情緒和情感則以需要為中介，是人對客觀事物與需要之間的關系的反映?？陀^事物并不都能引發(fā)人的情緒和情感，只有與人的需要有關的事物，才能引發(fā)人的情緒和情感。認知過程是通過形象或概念來反映客觀事物，而情緒和情感則是通過體驗來反映客觀事物。255精選ppt情緒與情感與認知的關系：2、聯(lián)系：

認知對情緒產生起決定性的作用情緒兩極性對認知的影響“情人眼里出西施”、“愛屋及烏”情緒總是伴隨著認知過程產生256精選ppt沙赫特和辛格的情緒產生實驗

希望能綜合地考察生理、認知和環(huán)境三方面是否對情緒的產生作出貢獻。他們希望在實驗中：誘發(fā)被試產生某種生理狀態(tài)，并誘導他們對自己的生理狀態(tài)作出不同的認知解釋，然后觀察處于不同環(huán)境和認知解釋組合下被試的情緒反應。這樣就能分別對生理、認知和環(huán)境三因素進行控制，研究它們對情緒產生的綜合作用。257精選ppt實驗過程

第一步：先給三組大學生被試注射腎上腺素，使他們處于生理喚醒狀態(tài)——這是為了使所有被試的生理喚醒狀態(tài)相同。258精選ppt實驗過程

第二步：實驗者對三組被試用三種不同的說明來解釋這種藥物可能引起的反應。告訴第一組被試注射藥物后將產生心悸、手抖、臉發(fā)燒等反應，這些是注射腎上腺素的真實效果；告訴第二組被試注射藥物后將產生雙腳麻木、發(fā)癢和頭痛等現(xiàn)象，這與腎上腺素的真實效果完全不同；告訴第三組被試，藥物是溫和無害的，而且沒有任何副作用，即不告知這組被試腎上腺素的效果。這個步驟是誘使三組被試對自己的生理狀態(tài)作出不同的認知解釋。259精選ppt實驗過程

第三步：將每組被試各分成兩部分，并讓兩部分被試分別進入兩種實驗情境中。其中一個實驗情境能看到一些滑稽表演，是一個愉快的情境；而另一個實驗情境中，強迫被試回答繁瑣的問題，并強加指責，是惹人發(fā)怒的情境。這個步驟是使被試處在不同的環(huán)境中。260精選ppt如果情緒是由刺激引起的生理喚醒狀態(tài)單獨決定的。

三組被試應該產生一樣的情緒反應，因為實驗中他們的生理喚醒狀態(tài)都是一樣的；如果情緒是由環(huán)境因素單獨決定的。

各組被試應該是在愉快的環(huán)境中感到愉快，在憤怒的環(huán)境中產生憤怒。預測261精選ppt第二、三組被試在愉快環(huán)境中表現(xiàn)出愉快的情緒，在憤怒的情境中表現(xiàn)出憤怒的情緒；第一組被試在兩種情境中都比較冷靜。實驗結果262精選ppt在情緒的產生中，生理喚醒和環(huán)境都有影響，但認知過程則起著至關重要的作用。實驗結論263精選ppt情緒與情感與認知的關系：2、聯(lián)系：

認知對情緒產生起決定性的作用情緒兩極性對認知的影響

“情人眼里出西施”、“愛屋及烏”情緒總是伴隨著認知過程產生264精選ppt情緒對認知的影響

與積極的、良好的情緒與情感能提高認知過程的積極性，推動創(chuàng)造，產生良好的效果；反之，消極的、不良的情緒與情感會影響認知的積極性，降低記憶與思維水平，產生不良的認知結果。265精選ppt情緒對認知的影響

情緒對注意的影響研究發(fā)現(xiàn)，對于高度焦慮的被試，當積極和消極實驗刺激材料同時呈現(xiàn)時，注意偏向消極刺激，消極的或令人害怕的實驗刺激吸引了高度焦慮的被試更多的注意。與正常人群比較，這些高度焦慮人群對負情緒刺激給予更多的注意，而一般人則更多地注意正性或中性刺激。266精選ppt實驗一：給被試呈現(xiàn)12張圖片，其中11張是中性面孔，1張是負性面孔；任務：是否存在不同的圖片。實驗二：給被試呈現(xiàn)12張表情面孔，其中11張為負情緒面孔，1張為中性面孔；任務：是否存在不同類型的圖片。記錄被試做出判斷需要的反應時間。（實驗一檢驗負情緒面孔的敏感性，實驗二為注意的轉移）實驗預測情緒對注意的影響267精選ppt

研究發(fā)現(xiàn)，與一般人群組比較，有社交焦慮障礙的被試對負情緒面孔更為敏感，但注意力轉移方面與正常人沒有顯著差異。實驗結果情緒對注意的影響268精選ppt情緒對認知的影響

情緒對記憶的影響波衛(wèi)爾發(fā)現(xiàn)人們對于童年經歷和個人經歷的回憶，在很大程度上，取決于回憶時的情緒，快活的人所記起的愉快事情要比不愉快的事物多得多。如：憂傷心情讀小說269精選ppt情緒對認知的影響

情緒對記憶的影響波衛(wèi)爾發(fā)現(xiàn)人們對于童年經歷和個人經歷的回憶，在很大程度上，取決于回憶時的情緒，快活的人所記起的愉快事情要比不愉快的事物多得多。如：憂傷心情讀小說270精選ppt情緒對認知的影響

情緒對思維的影響情緒狀態(tài)對特定的問題解決具有不同的促進能力，例如快樂可以促進歸納推理和創(chuàng)造性，抑郁可以促進演繹推理和深刻的思考。271精選ppt情緒與情感與認知的關系：2、聯(lián)系：

認知對情緒產生起決定性的作用情緒兩極性對認知的影響“情人眼里出西施”、“愛屋及烏”情緒總是伴隨著認知過程產生272精選ppt情緒與情感情緒、情感區(qū)別和聯(lián)系：1、區(qū)別：從需要看，對需要的滿足情緒與生理性需要相聯(lián)系；情感是與人的社會性需要相聯(lián)系的體驗。從發(fā)生看，從進化上看情緒代表感情的種系發(fā)展的原始方面，人與動物共有；情感是人才有的高級心理現(xiàn)象，是人類社會歷史發(fā)展的產物。從表現(xiàn)形式看，情緒受情境影響大，不穩(wěn)定，情感受情境影響小。較穩(wěn)定。情緒反應強烈，外部表現(xiàn)明顯，情感反應較深沉，外部表現(xiàn)不明顯。273精選ppt情緒與情感情緒、情感區(qū)別和聯(lián)系：2、聯(lián)系：情緒依賴于情感，情緒的各種不同變化，一般都受到已經形成的情感及其特點的制約。情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本質內容。274精選ppt275精選ppt

情緒的種類：根據情緒發(fā)生的強度、速度、緊張度和持續(xù)性，可將情緒狀態(tài)分為心境、激情和應激。人的社會性情感主要有道德感、理智感、美感活動感。二、情緒與情感種類276精選ppt心境心境是一種微弱而持久的情緒狀態(tài)，它構成了人的心理活動的背景。具有彌散性和長期性。心境的彌散性是指當人具有了某種心境時，這種心境表現(xiàn)出的態(tài)度體驗會朝向周圍的一切事物。如：綿綿柔情、悶悶不樂、耿耿于懷等；277精選ppt激情是一種強烈的、爆發(fā)式的、時間短暫的情緒狀態(tài)。在激情狀態(tài)下，主體往往伴隨明顯的生理和外部表情變化，如心跳加快，血壓升高，呼吸急促，大發(fā)雷霍，暴跳如雷。如：

暴怒、恐懼、絕望、狂喜等

278精選ppt應激是出乎意料的緊迫情況所引起的急速而高度緊張的情緒狀態(tài)。

279精選ppt

情緒的種類：根據情緒發(fā)生的強度、速度、緊張度和持續(xù)性，可將情緒狀態(tài)分為心境、激情和應激。人的社會性情感主要有道德感、理智感、美感活動感。二、情緒與情感種類280精選ppt道德感是人們運用一定的道德標準評價自身或他人行為時所產生的情感體驗。如果自己或他人的行為符合道德標準，便會產生肯定的道德體驗，如敬佩、愛慕、贊賞、欣慰等；不符合時，便產生否定的道德體驗，如厭惡、羞愧、憎恨等。281精選ppt理智感是人在認識活動中產生的情感體驗。例如，科學家在創(chuàng)造發(fā)明過程中的喜悅感和成功感，人們在認識某些不解現(xiàn)象時的疑惑感等。理智感與人的認知活動、求知欲、認識興趣以及價值觀密切聯(lián)系。人的認知活動越深刻，求知欲望越強烈，追求真理的情趣越濃厚，則人的理智情感也就越深厚。282精選ppt美感美感是人們在感知和欣賞事物時所體驗到的優(yōu)美的情感。它是人根據美的需要，按照一定的美的評價標準，在審美過程中產生的情感體驗。美感包括自然美感、社會美感和藝術美感三類。凡是符合個人美的需要的對象都能引起美的體驗，如對祖國山河的贊美、對自然景色的欣賞、對藝術作品的鑒賞等。283精選ppt情緒、情感概念功能與機體變化情感營銷本章目錄284精選ppt一、情緒與情感功能

信號功能動機功能調節(jié)功能285精選ppt信號功能

個體可以通過對他人表情的認知，察言觀色來了解他人對某人某事的態(tài)度，如一歲左右的嬰兒常常通過成人的表情而選擇行動。情緒與情感功能286精選ppt信號功能

心理學家研究了英語使用者的交往現(xiàn)象后發(fā)現(xiàn)，在日常生活中，55%的信息是靠非言語表情傳遞的，38%的信息是靠言語表情傳遞的，只有7%的信息才是靠言語傳遞的。情緒與情感功能287精選ppt動機功能

當你第一次穿上自己剛買的新衣服時，突然發(fā)現(xiàn)肩縫處開線了，你為什么會飛快地沖回商店去要退款？

“生氣”“失望”情緒與情感功能288精選ppt調節(jié)功能

如恐懼、緊張的情緒會使人產生“應激反應”，調動全身心的力量來應付險情……..情緒與情感功能289精選ppt調節(jié)功能耶爾克斯-道森定律表明：情緒情感與認知操作任務難度之間存在著相關關系。認知操作的任務難度不同，其最佳操作效果所需的情緒喚醒最佳水平也不同。情緒與情感功能在困難復雜的工作中，低水平的情緒有助于保持最佳的操作效果；在中等難度的任務中，中等情緒水平是最佳操作效果的條件；在簡單工作中，高情緒喚醒水平是保證工作效率的條件?？傊?，活動任務越復雜，情緒的最佳喚醒水平也越低。290精選ppt動機水平與解決問題效率的關系低動機強度高高工作效率低291精選ppt3、情緒與情感機體變化

情緒和情感是在大腦皮層調節(jié)下整個神經系統(tǒng)協(xié)同活動的結果。情緒和情感發(fā)生時會伴隨著一系列機體的生理變化和外部表現(xiàn)，這些生理變化和外部表現(xiàn)是了解情緒和情感的客觀指標。情緒與情感292精選ppt3、情緒與情感機體變化

機體內部生理變化：呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、內、外分泌系統(tǒng)的變化、腦電波。機體外部表情變化：面部表情、身段表情、言語表情。情緒與情感293精選ppt在情緒、情感狀態(tài)中，人的呼吸系統(tǒng)會產生相應的變化，主要表現(xiàn)在呼吸的頻率、深淺、快慢、是否均勻等方面。呼吸的頻率和幅度，可以通過呼吸描記器以呼吸曲線形式加以記錄。如圖：呼吸系統(tǒng)的變化294精選ppt1234

在各種情緒狀態(tài)下的呼吸曲線高興消極悲傷恐懼憤怒295精選ppt情緒情感狀態(tài)中，人的循環(huán)系統(tǒng)會發(fā)生一系列的變化，表現(xiàn)在：心率、血壓、血管的舒張與收縮，心臟的排血量等。循環(huán)系統(tǒng)的變化296精選ppt愉快時，胃腸蠕動加快，消化液分泌增加，提高消化系統(tǒng)功能，胃口好；悲傷、憂郁、緊張時，消化液分泌減少，消化能力下降，食欲減退消化系統(tǒng)的變化297精選ppt在情緒、情感狀態(tài)中，內分泌腺會發(fā)生變化。在極度緊張、憤怒時，腎上腺分泌增加，導致血糖、血壓升高，唾液、消化液分泌減少，以及其他腺體活動的化；恐懼、焦慮時，腎上腺抗利尿激素分泌減少，排尿次數(shù)增加。外分泌腺主要包括：汗腺和淚腺的變化內、外分泌系統(tǒng)的變化298精選ppt3、情緒與情感機體變化

機體內部生理變化：呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、內、外分泌系統(tǒng)的變化、腦電波。機體外部表情變化：面部表情、體姿表情、言語表情。情緒與情感299精選ppt面部表情

定義：是指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)的各種情緒狀態(tài)。眼眉嘴鼻臉色300精選ppt例如：高興時雙眉展外，兩眼放光，額角后伸，上唇提升，所謂“眉開眼笑”；驚奇時，眼睛睜大，口張開，所謂“目瞪口呆”；憂愁時，眉頭緊鎖，雙目無光，嘴角下掛，所謂“愁容滿面”等等。面部表情301精選ppt笑哭怒驚302精選ppt保羅·艾克曼（PaulEkman1934.02.15），美國心理學家，出生于美國華盛頓。主要研究臉部表情辨識、情緒與人際欺騙。全球首席識謊專家。303精選ppt面部表情的研究結果眼睛對表達憂傷最重要口部對表達快樂和厭惡最重要眼睛、嘴、前額對表達憤怒情緒最重要304精選ppt面部表情可以作為情緒信號的證據各種不同文化對happiness,sadness,surprise,anger,disgust,andfear的分類有高度的一致性。實驗誘發(fā)被試積極、消極情緒時，伴隨著相應的表情。盲人和嬰兒也具有成人一樣的表情。兩歲前的嬰兒就顯露出成年人情緒表達行為的全部特征，尤其是哭、笑、大笑。。305精選ppt來自跨文化的證據Ekman的系列研究實驗1實驗2實驗3研究4306精選pptEkman的研究1被試：來自5種不同文化背景——智力、阿根廷、巴西、日本、美國的人材料：一些表情圖片結果：對表情圖片的再認沒有文化差異307精選pptEkman的研究2被試：從未接觸過現(xiàn)代文明的巴布新幾內亞高地人研究材料：3萬多米長的部落生活影片結果：在影片中未發(fā)現(xiàn)任何陌生的面部表情對影片中的表情解讀證明是正確的308精選pptEkman的研究3被試：沸耳人研究材料白人的表情照片沸耳人的照片任務：用每種表情編一個故事結果：沸耳人編的故事符合表情表達的情緒。309精選ppt白人的表情310精選ppt沸耳人的表情311精選ppt沸耳人的表情312精選pptEkman的研究4被試：300多的沸耳人材料：沸耳人的表情照片任務：講述一個故事，令被試選擇一張符合故事情節(jié)的照片結果：喜悅、憤怒、厭惡和悲傷很確定恐懼和驚奇較難分辨313精選pptEKman的研究結果人類的面部表情是由基因控制，與生俱來的；人類的七種基本面部表情不存在跨文化差異（愉快、厭惡、悲傷、恐懼、憤怒、驚奇、輕蔑）314精選ppt情緒表達的文化多樣性不同文化對于情緒表達具有不同的規(guī)范和標準個人主義文化強調個體的需求，重回報、自由、平等、個人享樂集體主義文化強調集體的需求，重視他人的贊賞、為了團體利益，集體主義文化下不推崇表達負性情緒315精選ppt文化對情緒表達影響的研究被試：來自兩種文化背景的大學生個人主義文化：美國集體主義文化：哥斯達黎加研究任務：向情緒引發(fā)者表達自己的積極和消極情緒時，被試的舒適度如何。結果：積極情緒沒有差異，負面情緒有差異。316精選ppt317精選ppt面部表情具有生存價值的證據（1988）研究者的假設：憤怒等面部表情能對危險起警示作用，所以憤怒表情比愉快更容易識別。研究材料：兩類照片一人表情憤怒，其余表情是愉快的一人表情愉快，其余表情是憤怒的被試的任務：找出照片中具有不同表情的人。318精選ppt面部表情具有生存價值的證據（1988）研究結果從憤怒表情中找愉快表情的速度的平均時間為1.45秒；從愉快表情中找憤怒表情的速度為0.91秒隨照片中人數(shù)的增加，尋找愉快表情的時間也相應增加，但尋找憤怒表情的時間并沒有增加。319精選ppt姿態(tài)表情姿態(tài)表情：除面部之外身體其他部位的表情動作，包括身體表情和手勢表情兩種。頭、手和腳是表達情緒的主要身體部位。具有：信息量大（視覺信息占87％）、比較可靠、表現(xiàn)力強。320精選ppt321精選pptEkman等人的研究面部是言語信息的最好傳達者，腳和腿是最壞的傳達者身體姿勢甚至比面部表情更能泄露真實信息。人們注意去學習對面部表情的控制，而對身體的控制很少注意。322精選ppt說謊時在體態(tài)上的表現(xiàn)一些典型的體態(tài)言語只表現(xiàn)出一部分聳肩只聳一半體態(tài)言語增多323精選ppt說謊時在體態(tài)上的表現(xiàn)說謊時手勢減少手勢幫助語言的表達，或不知