市場調(diào)研工作制度

歡迎下載內(nèi)容僅供參考市場調(diào)研工作制度第1章總則第1條目的為使本公司及時掌握市場情況,搞好市場調(diào)研及預(yù)測工作,對市場信息進行有效的管理,從而作出符合實際的市場預(yù)測,并據(jù)此制定正確的經(jīng)營方針,特制定本制度。2條組織領(lǐng)導(dǎo)3條調(diào)研類型17月底前確定半年度的調(diào)研項目和具體方案。隨時擬訂調(diào)研方案。資料收集。市場調(diào)研部門會同有關(guān)營業(yè)部門收集國內(nèi)外有關(guān)統(tǒng)計資料和文獻報告。第2章市場調(diào)研的內(nèi)容第4條市場需求調(diào)研市場需求調(diào)研主要包括市場需求量、需求結(jié)構(gòu)和需求時間的調(diào)研。市場需求量主要取決于社會購買力水平。需求結(jié)構(gòu)調(diào)研，主要是了解購買力的投向。品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等。第5條市場環(huán)境調(diào)研企業(yè)的經(jīng)營活動要受企業(yè)自身條件和外部環(huán)境的制約,環(huán)境的變化可以給企業(yè)帶來市場機會,政治、法律環(huán)境調(diào)研。經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境調(diào)研。 ,所獲得的任何觀念與習(xí)慣。第6條市場營銷事務(wù)調(diào)研營銷事務(wù)調(diào)研是圍繞營銷活動而展開的市場調(diào)研，主要包括產(chǎn)品調(diào)研、銷售渠道調(diào)研、促銷和服務(wù)調(diào)研、競爭對手調(diào)研幾個方面的內(nèi)容。產(chǎn)品調(diào)研，即對可能提供的產(chǎn)品的品種、數(shù)量、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)周期等進行調(diào)研。 容有以下七個方面。產(chǎn)品流通渠道的參加者以及市場占有率的變化。產(chǎn)品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的具體層次，了解、掌握流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)形成的客觀因素的變化。各類交通運輸條件的變化。經(jīng)銷商業(yè)網(wǎng)點和零售商網(wǎng)點布局的變化。產(chǎn)品花色品種和新產(chǎn)品發(fā)展方向的變化。企業(yè)經(jīng)營管理條件的變化。產(chǎn)品購銷形式的變化。促銷和服務(wù)調(diào)查費者進行購買和消費的活動。銷售服務(wù)調(diào)查。銷售服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。①銷售服務(wù)調(diào)查，應(yīng)了解客戶服務(wù)需要的具體內(nèi)容和形式。目前服務(wù)的反饋。③調(diào)查了解競爭對手所提供服務(wù)的內(nèi)容、形式和質(zhì)量情況。競爭對手調(diào)查對競爭對手的調(diào)查，應(yīng)主要了解以下六個方面的內(nèi)容。競爭對手的數(shù)量，是否具有潛在的競爭對手，主要的競爭對手是誰。競爭對手的經(jīng)營規(guī)模、人員組成以及營銷組織機構(gòu)情況。競爭對手經(jīng)營商品的品種、數(shù)量、價格、費用水平和營利能力。競爭對手的供貨渠道情況，是否建立了穩(wěn)定的供貨關(guān)系網(wǎng)。競爭對手所采取的促銷方式有哪些，提供了哪些服務(wù)項目，消費者反應(yīng)如何。第3章編制市場調(diào)研計劃第7條明確調(diào)查目的料而設(shè)置的，所以，編制市場調(diào)研計劃首先應(yīng)明確調(diào)查目的。第8條明確調(diào)查方法調(diào)查方法是指取得資料的方式。它包括在什么地點、找什么人、用什么方法進行調(diào)查。還是分布在不同地區(qū)。職業(yè)等方面的選擇要求。確定調(diào)查對象，就是根據(jù)市場調(diào)查的目的選擇符合條件的市場活動參與者，確定調(diào)查對象的數(shù)目。訪問法、觀察法和實驗法，如果調(diào)查內(nèi)容較多，可采用問卷法。第9條確定調(diào)查人員訓(xùn)。第10條編制調(diào)查費用預(yù)算雜費等，應(yīng)根據(jù)每次調(diào)查的具體情況而定。第11條編制市場調(diào)研計劃由誰主持，通過什么方式進行等。節(jié)，保證整個調(diào)查活動順利進行的重要條件。編制市場調(diào)研計劃。根據(jù)以上確定的內(nèi)容編制市場調(diào)研計劃，作為市場調(diào)研活動實施的指導(dǎo)方案。第12條市場調(diào)研準(zhǔn)備設(shè)計調(diào)查問卷

第4章市場調(diào)研的實施市場調(diào)查問卷設(shè)計需遵循如下程序。確定調(diào)研需要的信息，框定調(diào)研問卷問題的范圍。效果，在保證獲取所需信息的前提下，要盡量減少問題數(shù)量，降低回答難度。題三種。設(shè)計問題詞句，避免引起被調(diào)查者的誤解、反感等。確定問題的順序，以提高被調(diào)查者的興趣。量。13條市場調(diào)研執(zhí)行市場調(diào)研人員根據(jù)市場調(diào)研計劃采用設(shè)計好的調(diào)研方法和工具實施市場調(diào)研活動。第14條市場調(diào)研部門可按以下程序，對市場調(diào)研結(jié)果進行分析與整理對調(diào)研資料、調(diào)研結(jié)果或調(diào)研表進行整理和初步分析，然后匯總或編輯成冊。進行對比研究。15條編制市場調(diào)研報告資料整理、分析使之真實、準(zhǔn)確、完整、統(tǒng)一。整理資料，是指運用科學(xué)方法對調(diào)查資料進行編校、分類和分析 使之系統(tǒng)化、條化，并以簡明的方式準(zhǔn)確反映調(diào)查問題的真實情況。剔除調(diào)查中取得的不符合實際的資料。料。以便于觀察、分析與運用。對資料的分析，是指計算各類資料的占有率，以便人們對調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生清楚的概念。編制調(diào)研報告市場調(diào)研報告應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容。序言，主要說明調(diào)查的目的、調(diào)查過程及采用的方