2022年四季度知識庫使用體驗調(diào)研

2022年四季度知識庫使用體驗調(diào)研如果你想要擁有更好用的知識庫，請一定來參加本次問卷！有機(jī)會獲得采納獎150元等值禮品/幸運(yùn)獎85元等值禮品作為報酬。

以下題目答案無正確錯誤之分，只要依據(jù)最真實(shí)最真實(shí)最真實(shí)（重要的話說三遍）的使用體驗回答以下內(nèi)容即可（純匿名），我們只想收集真實(shí)體驗以為你提供更好的知識庫，您所提供的任何信息和答案僅用于統(tǒng)計分析，您的個人資料將會得到嚴(yán)格保密，不會泄露，請放心填答。1.年齡[填空題]*_________________________________2.性別[單選題]*○男○女3.學(xué)歷[單選題]*○大專及以下○本科○碩士及以上4.部門[單選題]*○客戶服務(wù)部○人力資源部○商務(wù)發(fā)展部○客戶發(fā)展部○業(yè)務(wù)管理部○信息技術(shù)管理部○財務(wù)部○市場部○互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部○法律合規(guī)部○內(nèi)部審計部○信用審核部○催收和反欺詐部○風(fēng)險管理和控制部（案防辦）○紀(jì)委辦公室○機(jī)構(gòu)部○消保部○巡察辦○行政部5.所屬團(tuán)隊為[單選題]*○白金○視頻客服○特殊專項○在線客服○資產(chǎn)○自營呼入○客戶關(guān)懷○培訓(xùn)中新員工○自營電銷○其他○網(wǎng)絡(luò)客服依賴于第4題第1個選項6.接線時間為[單選題]*○0-3個月○3-6個月○6-12個月○1年以上依賴于第4題第1個選項請回憶您近一周使用知識庫的經(jīng)歷并回答以下問題（如近一周未使用，可依據(jù)往期規(guī)律性使用知識庫的經(jīng)歷作答）7.請問您一般在哪個瀏覽器中使用知識庫[單選題]*○谷歌瀏覽器○IE瀏覽器8.工作中，平均每天使用知識庫的時間約[單選題]*○<15分鐘○15-30分鐘○30-60分鐘○>1小時9.在使用知識庫時，每次搜索到所需文檔的平均時間大約需要[單選題]*○≤15秒○16-30秒○31秒-1分鐘○61秒-2分鐘○2分鐘以上10.在找到所需文檔后，從文檔的文本中找到答案回答給客戶平均每次大約需要的時間為[單選題]*○≤40秒○40-90秒○1.5-2分鐘○2-3分鐘○3分鐘以上以下題目都是有關(guān)個人對知識庫的評分，1表示強(qiáng)烈反對，7表示強(qiáng)烈同意。問題回答沒有對錯之分，請選擇最符合您想法的評分即可。11.我可以使用知識庫有效地服務(wù)客戶。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意12.我能夠使用知識庫較快地服務(wù)客戶。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意13.我認(rèn)為使用知識庫后工作更有成效了。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意14.使用知識庫遇到報錯時，我都可以很容易迅速地從錯誤中恢復(fù)過來。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意15.我覺得知識庫里的知識很全面。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意16.我可以容易地在搜索結(jié)果中找到我所需要的知識。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意17.我可以容易地在知識文檔里找到我所需要的信息。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意18.我覺得知識庫里現(xiàn)有知識呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)足夠清晰。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意19.我覺得知識庫提供的信息容易理解。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意20.大多情況下，我覺得正文的內(nèi)容比附件更有用。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意21.我覺得知識庫的信息在屏幕上呈現(xiàn)得比較美觀。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意22.我覺得知識庫的信息在屏幕上顯示的方便閱讀。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意23.總的來說，我覺得知識庫使用起來簡單。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意24.總的來說，我對知識庫感到滿意。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意25.2022年7月19日，知識庫上線目錄導(dǎo)航功能(如圖）。請問您使用過知識庫中的目錄導(dǎo)航嗎？[單選題]*○是○否26.我認(rèn)為知識增加目錄導(dǎo)航后，我可以更快速地在知識文檔里找到我所需要的信息。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意依賴于第25題第1個選項27.2022年8月19日，知識庫上線知識標(biāo)簽功能(包括但不限于“最熱標(biāo)簽”、“最新標(biāo)簽”）（如圖）。請問您使用過知識庫中的知識標(biāo)簽嗎？[單選題]*○是○否28.我認(rèn)為知識庫增加標(biāo)簽功能后，我可以更快速找到所需要的知識。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意依賴于第27題第1個選項29.相比沒有搜索內(nèi)容高亮，搜索內(nèi)容高亮可以幫助我更精確定位所需知識。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意30.對于知識庫的附件可以直接顯示在搜索結(jié)果頁面上，我可以更快速找到所需要的附件。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意31.2022年3月來，知識管理團(tuán)隊采用思維導(dǎo)圖梳理現(xiàn)有知識，截止10.31，知識庫累計新增導(dǎo)圖67個，含《交通銀行王者榮耀職業(yè)聯(lián)賽主題信用卡，5積分購》等熱門活動類導(dǎo)圖43個，《新型冠狀病毒疫情處理場景——延期還款》等業(yè)務(wù)流程類常用知識導(dǎo)圖24個。請問您閱讀/使用過知識庫中圖片版思維導(dǎo)圖嗎？[單選題]*○是○否32.在找到所需文檔后，平均每次從圖片版導(dǎo)圖中找到答案后回答給客戶的時間大約為[單選題]*○≤40秒○40-90秒○1.5-2分鐘○2-3分鐘○3分鐘以上依賴于第31題第1個選項33.2022年9月3日，知識庫上線思維導(dǎo)圖功能，采用思維導(dǎo)圖錄入的知識可實(shí)現(xiàn)文本搜索、復(fù)制、內(nèi)容收縮擴(kuò)展、超鏈接跳轉(zhuǎn)等功能。截止10.10，知識庫累計錄入28個功能版思維導(dǎo)圖，請問您閱讀/使用過知識庫中功能版思維導(dǎo)圖嗎？（功能版導(dǎo)圖僅可在谷歌瀏覽器且版本號大于88中查看使用）[單選題]*○是○否34.相比圖片版思維導(dǎo)圖，我認(rèn)為功能版思維導(dǎo)圖可以更快速找到所需要的知識。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意依賴于第33題第1個選項35.在找到所需文檔后，平均每次從功能版導(dǎo)圖中找到答案后回答給客戶的時間大約為[單選題]*○≤40秒○40-90秒○1.5-2分鐘○2-3分鐘○3分鐘以上依賴于第33題第1個選項36.相比傳統(tǒng)文本，我覺得思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)的知識可以提高工作效率（進(jìn)行1-7評分，“強(qiáng)烈反對”-“強(qiáng)烈同意”）。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意依賴于第31題第1個選項，第33題第1個選項37.總的來說，我對思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)的知識感到滿意（進(jìn)行1-7評分，“強(qiáng)烈反對”-“強(qiáng)烈同意”）。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意依賴于第31題第1個選項，第33題第1個選項38.我覺得功能版思維導(dǎo)圖值得優(yōu)化的地方有？[多選題]*□不易操作_________________□美觀程度_________________□知識結(jié)構(gòu)_________________□其他（請說明）_________________□無需優(yōu)化_________________依賴于第33題第1個選項39.總的來說，我對知識庫感到不滿意。[單選題]*強(qiáng)烈反對○1○2○3○4○5○6○7強(qiáng)烈同意40.我覺得知識庫可以改善的地方有？[多選題]*□搜索功能_________________□知識更新速度_________________□知識缺失_________________□搜索結(jié)果呈現(xiàn)形式_________________□知識內(nèi)容呈現(xiàn)形式_________________□知識理解難度_________________□反饋渠道（如需要糾錯等