電子商務的基本概念、分類與效益課件

第一章電子商務概述第一章電子商務概述1學習目的和要求

電子商務作為一門新興的綜合性、應用性的邊緣學科，與現(xiàn)實生活有著密切的聯(lián)系。本章通過傳統(tǒng)商務和電子商務運作過程的比較，從經(jīng)濟、金融和技術(shù)的視角去構(gòu)筑電子商務概論的系統(tǒng)和理論框架。具體學習目標概括如下：了解電子商務的產(chǎn)生背景與發(fā)展優(yōu)勢；理解電子商務和傳統(tǒng)商務的比較分析；掌握電子商務不同視角的基本定義及其延伸涵義；理解電子商務的不同分類模式及其基本特點；了解電子商務對經(jīng)濟發(fā)展的重大影響；能夠運用實際案例具體分析電子商務的功能和效益2022/12/10學習目的和要求電子商務作為一門新興的綜合性、應用性的邊緣2學習重點和難點電子商務和傳統(tǒng)商務的比較分析；從不同視角理解電子商務的基本定義及延伸涵義；電子商務的不同分類模式及其基本特點；電子商務的功能和效益分析。電子商務不同分類模式下的基本特點和實際應用；電子商務的功能效益分析。學習重點和難點電子商務和傳統(tǒng)商務的比較分析；3第一節(jié)電子商務的基本概念一、不同視角的電子商務的定義（一）專家、學者對電子商務的定義美國的Emmelhainz博士在他的專著《EDI全面管理指南》中，從功能角度把電子商務定義為“通過電子方式，并在網(wǎng)絡基礎(chǔ)上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動”。加拿大專家Jenkins和Lancashire在《電子商務手冊》中從應用角度定義電子商務為“數(shù)據(jù)(資料)電子裝配線EALD（ElectronicAssemblyLineofData）的橫向集成”。美國學者沈鴻在其著作《電子商務——基礎(chǔ)篇》中，認為電子商務是利用現(xiàn)有的計算機硬件、軟件和網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施，在通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境中進行各種各樣的商務活動的形式。中國專家王可研究員則從過程角度定義電子商務為：“在計算機與通信網(wǎng)絡基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程?！钡谝还?jié)電子商務的基本概念一、不同視角的電子商務的定義4（二）企業(yè)界對電子商務的定義IBM公司對電子商務的定義。IBM將電子商務詮釋為e-Business=IT+Web+Business。他們認為，電子商務是在Internet的廣泛聯(lián)系和傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務活動，強調(diào)系統(tǒng)的硬件、軟件、參加交易的買方、賣方、金融機構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet和Extranet集成環(huán)境中密切結(jié)合，共同從事在網(wǎng)絡計算環(huán)境下的商業(yè)電子化應用，而不僅僅是商業(yè)交易。

HP公司的e-Service電子商務解決方案認為，電子商務是指從售前服務到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化和自動化。HP公司認為，電子商務以電子手段完成物品和服務的等價交換，在Internet上開展電子商務，內(nèi)容包含真實世界中銷售者和購買者所采取的所有行動，而不是僅僅是訂貨和付款。電子商務所涉及的主體包括所有的貿(mào)易伙伴，如用戶、商家和服務供應商、承運商、銀行、保險公司以及所有其他外部信息源的收益人。（三）政府、國際組織對電子商務的定義聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織：電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間及企業(yè)與消費者之間的商業(yè)交易。1997年11月，國際商會世界電子商務會議上，將電子商務定義為整個貿(mào)易活動的電子化。第一節(jié)電子商務的基本概念（二）企業(yè)界對電子商務的定義第一節(jié)電子商務的基本概念5第一節(jié)電子商務的基本概念下邊分析各種代表性含義的異同之處：1.相同點體現(xiàn)在：這些定義都采用或者源于電子商務這一術(shù)語；都強調(diào)電子商務的手段——電子工具；工具作用的基本對象都為商業(yè)活動，而且都包含交易活動。2.它們的不同之處主要體現(xiàn)在：審視電子商務的角度和側(cè)重點不同；對電子商務中的技術(shù)即電子手段的外延界定不同；對電子商務中的商務外延界定的范圍不同。第一節(jié)電子商務的基本概念下邊分析各種代表性含義的異同之處：6二、傳統(tǒng)商務與現(xiàn)代電子商務（一）傳統(tǒng)商務與現(xiàn)代電子商務的概念嚴格來講，電子商務并非新興事物。人類在電報發(fā)明以后，就開始應用這一電子手段進行商務活動。從早期的電子數(shù)據(jù)處理（EDP）技術(shù)在商務統(tǒng)計中的應用，到標準化商務單證電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)為基礎(chǔ)的專用增值通信網(wǎng)絡的傳送，再在到銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）技術(shù)的應用、自動柜員機（ATM）、零售業(yè)銷售終端系統(tǒng)（POS）等應用，都是傳統(tǒng)的電子商務方式。現(xiàn)代電子商務是在與計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)的互動發(fā)展中產(chǎn)生和發(fā)展的，近年來才依托于Internet而急劇發(fā)展。電子商務基于Internet／Intranet或其他電子信息網(wǎng)絡，包括了從銷售、市場到商業(yè)信息管理的全過程。因此在審視、理解和應用電子商務這一概念時，應該注意以下幾點：

1.電子商務是一種最先進的買賣方式；2.電子商務是一個資源豐富的信息庫；3.電子商務還是廠商進行廣告宣傳的好渠道。第一節(jié)電子商務的基本概念二、傳統(tǒng)商務與現(xiàn)代電子商務第一節(jié)電子商務的基本概念7第一節(jié)電子商務的基本概念（二）傳統(tǒng)商務與現(xiàn)代電子商務的比較第一節(jié)電子商務的基本概念（二）傳統(tǒng)商務與現(xiàn)代電子商務的比較8一、電子商務產(chǎn)生的背景電子商務最初起源于計算機的電子數(shù)據(jù)處理（EDP）技術(shù)，從科學計算向文字處理和商務統(tǒng)計報表處理應用的轉(zhuǎn)變。字處理（WP）軟件和電子表格（SPREADSHEET）軟件的出現(xiàn)，為標準格式（或格式化）商務單證的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）開發(fā)應用提供了強有力的工具。

政府或企業(yè)的采購，企業(yè)商業(yè)文件的處理，從手工書面文件的準備和傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮游募臏蕚浜蛡鬟f；隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，電子數(shù)據(jù)資料的交換，又從磁帶、軟盤等電子數(shù)據(jù)資料物理載體的寄送轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^專用的增值通信網(wǎng)絡的傳送，近年來更轉(zhuǎn)移到通過公用的Internet進行傳送。

銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）技術(shù)與企事業(yè)間電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)生了早期的電子商務或稱電子商貿(mào)（EC，ElectronicCommerce）。信用卡（CreditCard）、自動柜員機（ATM）、零售業(yè)銷售終端（POS）和聯(lián)機電子資金轉(zhuǎn)賬（POS/EFT）技術(shù)的發(fā)展，以及相應的網(wǎng)絡通信技術(shù)和安全技術(shù)的發(fā)展，導致了電子商務的普及?？傊琁nternet的發(fā)展為電子商務的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務產(chǎn)生的背景第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展9第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展二、電子商務的發(fā)展趨勢（一）發(fā)展的趨勢移動通信技術(shù):包括無線應用協(xié)議（WAP）、通用分組無線業(yè)務（GPRS）、藍牙技術(shù)（bluetooth）、移動定位系統(tǒng)、第三代（3G）系統(tǒng)等.搜索查詢和獲取（search/rinalobtain）技術(shù)對等網(wǎng)絡技術(shù)（P2P）:P2P是一種用于不同PC用戶之間，不經(jīng)過中間設備直接聯(lián)機、交換數(shù)據(jù)或服務的技術(shù)，使網(wǎng)絡上的溝通變得更容易、更直接。

虛擬現(xiàn)實技術(shù):虛擬現(xiàn)實技術(shù)即利用全景圖像技術(shù)、數(shù)字影像技術(shù)和Internet技術(shù)，以360度的旋轉(zhuǎn)方式來查看一個場景的圖像，并配合音頻、熱點信息，使用戶在網(wǎng)上購物更加類似傳統(tǒng)的、面對面的購物方式，感覺如身臨其境。這項技術(shù)應用范圍廣、效果明顯，許多企業(yè)運用自如。智能代理（Agent）技術(shù):信息網(wǎng)格（Grid）技術(shù):網(wǎng)格將實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上所有資源的全面連通，用戶可以通過網(wǎng)格門戶透明地使用整個網(wǎng)格資源，大大降低了網(wǎng)站建立和提供服務的成本.安全技術(shù):安全技術(shù)如ATM防火墻、智能化防火墻、動態(tài)防火墻、病毒防火墻。第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展二、電子商務的發(fā)展趨勢10（二）商務模式的發(fā)展趨勢縱深化:政府、企業(yè)與個人等將深入?yún)⑴c電子商務，推動電子商務的縱深化拓展，并推動圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)和高速寬帶網(wǎng)等的使用，電子商務將從目前點對點的直線式向多點智能式發(fā)展。個性化:電子商務打破了傳統(tǒng)商務活動的時空限制，突出了個性的張揚和創(chuàng)造力的發(fā)揮，未來電子商務的發(fā)展必會加強個性化定制的需求和個性化商品的深度參與。專業(yè)化:要滿足消費者個性化的需求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準的服務至關(guān)重要。因而，對B2C企業(yè)而言，提供一條龍服務的垂直型網(wǎng)絡及某一類產(chǎn)品和服務的專業(yè)網(wǎng)站最具發(fā)展?jié)摿?，從而滿足網(wǎng)絡消費者日益增長的個性化和快速響應的要求；對B2B企業(yè)而言，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務平臺發(fā)展?jié)摿Υ?，從而充分發(fā)揮B2B模式的潛力和優(yōu)勢。國際化:電子商務最大的優(yōu)勢之一就是超越時空的限制，有效地打破了國家和地區(qū)之間有形的和無形的壁壘，促使了國家和地區(qū)對外經(jīng)濟、技術(shù)、資金、信息等的交流。

區(qū)域化第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展（二）商務模式的發(fā)展趨勢第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展11三、電子商務的發(fā)展優(yōu)勢電子商務使企業(yè)與消費者擺脫了傳統(tǒng)商業(yè)中介的束縛，改變了市場結(jié)構(gòu):電子商務的出現(xiàn)拉近了廠商與客戶的距離，企業(yè)可以繞過傳統(tǒng)的經(jīng)銷商直接與客戶溝通，客戶的需求將直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)指令，這樣不僅可以增加企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系，而且由于減少了許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)的經(jīng)營管理成本大幅度降低，從而改變了傳統(tǒng)的市場結(jié)構(gòu)。電子商務使企業(yè)減少了庫存，縮短了生產(chǎn)周期，降低了生產(chǎn)成本,采用電子商務使零庫存生產(chǎn)得到順利實現(xiàn)。

電子商務能降低交易成本：首先，通過網(wǎng)絡營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用；其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助Internet，企業(yè)可以在全球市場上尋求價格最優(yōu)惠的供應商，而且通過與供應商信息共享，還可以減少由中間環(huán)節(jié)帶來的信息不準確的損失。

電子商務有利于企業(yè)塑造自己的形象，更好地參與市場競爭電子商務能提供更有效的客戶服務。電子商務為企業(yè)提供了巨大的潛在顧客群，給企業(yè)帶來了無限的發(fā)展機會。電子商務為中小企業(yè)躋身國際市場創(chuàng)造了一個自由平等的競爭環(huán)境和更為廣泛的合作空間。第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展三、電子商務的發(fā)展優(yōu)勢第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展12四、我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下幾個特點：我國電子商務起步較早電子商務活動已經(jīng)滲透到各個領(lǐng)域：電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院于2007年8月對我國企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果顯示，在接受調(diào)查的北京、上海、廣州等10個主要城市的機械、電子、汽車、電力等13個行業(yè)中，有60.3%的企業(yè)參與了電子商務。電子商務發(fā)展總體水平不高：電子商務是一種以信息互聯(lián)網(wǎng)絡為載體的商務活動新模式，它的發(fā)展受制于信息網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施水平和對應于網(wǎng)絡經(jīng)濟的社會法律、誠信環(huán)境狀況。盡管我國政府高度重視電子商務發(fā)展，但畢竟是發(fā)展中國家，各項社會性基礎(chǔ)設施不甚完備，相比發(fā)達國家仍有較大差距。

地區(qū)發(fā)展不平衡：由于我國經(jīng)濟在行業(yè)和地域上發(fā)展不平衡，東南沿海與中西部地區(qū)的存在很大的差異，也造成電子商務發(fā)展的不平衡。目前，沿海地區(qū)電子商務發(fā)展比較中西部地區(qū)快；沿海地區(qū)城市的電子商務發(fā)展比鄉(xiāng)鎮(zhèn)要快，有許多沿海鄉(xiāng)鎮(zhèn)及中西部地區(qū)尚未開展電子商務。

第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展四、我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展13第三節(jié)電子商務的分類電子商務作為最為重要的商業(yè)模式，按照不同的標準將有不同的分類方法。本節(jié)將重點介紹電子商務的不同分類方法，如按照應用服務的領(lǐng)域范圍分類、按照商務活動內(nèi)容分類以及活動內(nèi)容和活動地理領(lǐng)域分類等。電子商務分類按服務的領(lǐng)域范圍劃分

按商務活動內(nèi)容按通信方式分類

按地理范圍分類企業(yè)對消費者（B2C）

企業(yè)對政府機構(gòu)（B2G）消費者對消費者（C2C）企業(yè)對企業(yè)（B2B）消費者對政府（C2G）第三節(jié)電子商務的分類電子商務作為最為重要的商業(yè)模式，按照不14第三節(jié)電子商務的分類第三節(jié)電子商務的分類15二、按照商務活動內(nèi)容分類1．間接電子商務間接電子商務是指有形貨物的電子訂貨與付款等活動，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道（如郵政服務和商業(yè)快遞車等）送貨。2．直接電子商務直接電子商務是指無形貨物或者服務的訂貨或付款等活動，如計算機軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務。直接和間接電子商務均提供特有的機會，同一公司往往二者兼營。間接電子商務要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務能使雙方越過地理界線直接進行交易，充分挖掘全球市場的潛力。第三節(jié)電子商務的分類二、按照商務活動內(nèi)容分類第三節(jié)電子商務的分類16第三節(jié)電子商務的分類三、按照通信方式分類

根據(jù)通信方式的不同，電子商務目前主要有3種形式：基于EDI網(wǎng)絡的電子商務：基于EDI網(wǎng)絡的電子商務就是利用EDI網(wǎng)絡進行電子交易。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡，在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。EDI主要應用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務。相對于傳統(tǒng)的定貨和付款方式，EDI大大節(jié)約了時間和費用?；贗nternet的電子商務：基于Internet的電子商務就是利用Internet網(wǎng)絡進行電子交易。按照美國Internet協(xié)會的定義，因特網(wǎng)是一種采用TCP／IP的協(xié)議組織起來的松散的、獨立國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡?；贗ntranet的電子商務四、按電子商務的地理范圍分類1．本地電子商務2．遠程國內(nèi)電子商務2．遠程國內(nèi)電子商務第三節(jié)電子商務的分類三、按照通信方式分類17一、電子商務應用系統(tǒng)的功能1.電子商務的內(nèi)容管理需要在網(wǎng)上發(fā)布各種信息，通過充分利用網(wǎng)上信息，擴大商家和企業(yè)的影響和服務能力，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品品牌信息、供貨信息、服務信息和商業(yè)策略等。2.商務的協(xié)同處理協(xié)同處理功能提供了自動處理電子商務的業(yè)務流程，能夠支持各種人員協(xié)調(diào)工作。主要由人力資源管理系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）和銷售自動化系統(tǒng)等組成。3.電子商務的交易服務交易服務功能是利用電子技術(shù)為企業(yè)開拓電子商務新市場，開辟新的盈利方式。其主要提供的功能有：電子商務活動的管理功能；開展電子商務銷售活動的功能；可以連接現(xiàn)有商務系統(tǒng)的功能；提供為顧客自動服務站點和開展網(wǎng)上服務功能。第四節(jié)電子商務的功能與效益一、電子商務應用系統(tǒng)的功能第四節(jié)電子商務的功能與效益18第四節(jié)電子商務的功能與效益二、電子商務的服務功能電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務，因此它多種服務功能：業(yè)務組織：業(yè)務重組，業(yè)務管理集成化和自動化；廣告宣傳：信息發(fā)布的及時性、廣泛性；咨詢洽談：超越人們面對面洽談的限制；網(wǎng)上訂購：Web郵件交互；網(wǎng)上金融：提供新的服務領(lǐng)域和方式；網(wǎng)上支付：網(wǎng)上支付手段的方便性和安全性；服務傳遞：配送中心的重要作用；意見征詢：通過網(wǎng)頁收集；交易管理：涉及電子商務活動全過程的管理。第四節(jié)電子商務的功能與效益二、電子商務的服務功能19第四節(jié)電子商務的功能與效益三、電子商務的效益分析1．優(yōu)化庫存2．經(jīng)營規(guī)模不受場地限制3．降低企業(yè)采購成本4．支付手段的高度電子化5．便于收集和管理客戶信息6．特別適合信息商品的銷售7．更有效的服務和商機的增加8．樹立企業(yè)形象和品牌9．改變企業(yè)競爭方式10．改變企業(yè)競爭基礎(chǔ)11．縮短生產(chǎn)周期第四節(jié)電子商務的功能與效益三、電子商務的效益分析20第四節(jié)電子商務的功能與效益四、電子商務對經(jīng)濟發(fā)展的影響（一）電子商務對國際貿(mào)易的影響國際貿(mào)易的全球化促進國際貿(mào)易，改善貿(mào)易管理（二）電子商務對國民經(jīng)濟信息化的影響促進信息產(chǎn)業(yè)的增長促進信息基礎(chǔ)設施的建設促進硬件、軟件業(yè)及相關(guān)信息服務業(yè)的發(fā)展促進電信、計算機、廣播電視等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合第四節(jié)電子商務的功能與效益四、電子商務對經(jīng)濟發(fā)展的影響21【本章小結(jié)】電子商務是利用Internet提供的信息網(wǎng)絡在網(wǎng)上進行的商務活動。電子商務改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對面的交流方式，也打破了舊有工作經(jīng)營模式，它通過網(wǎng)絡使企業(yè)面對整個世界。電子商務的影響將是全面的，它除了對人們的生活和消費方式、企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營方式、政府的行為和社會秩序和法律制度的影響外，它還將對就業(yè)、文化教育、國際貿(mào)易關(guān)系和國家未來競爭力等帶來巨大的深遠影響?！颈菊滦〗Y(jié)】電子商務是利用Internet提供的信息網(wǎng)絡在網(wǎng)22【思考題】什么是電子商務？電子商務的不同定義說明什么？電子商務產(chǎn)生發(fā)展的條件是什么？從我國的現(xiàn)狀來說明我國電子商務的發(fā)展情況。電子商務的核心是什么？電子商務的服務功能有哪些？【思考題】什么是電子商務？電子商務的不同定義說明什么？23【課堂知識拓展】電子商務的價值鏈問題（重點業(yè)務單元的價值鏈和行業(yè)價值鏈）。Internet環(huán)境下的重要資源和服務系統(tǒng)。Carpenter,P.,eBrands:BuildinganInternetBusinessatBreakneckSpeed.HarvardBusinessSchoolPress,2000.《電子商務基礎(chǔ)》梅紹祖、呂殿平編著北京/清華大學出版社/2001年【課堂知識拓展】電子商務的價值鏈問題（重點業(yè)務單元的價值鏈和24第一章電子商務概述第一章電子商務概述25學習目的和要求

電子商務作為一門新興的綜合性、應用性的邊緣學科，與現(xiàn)實生活有著密切的聯(lián)系。本章通過傳統(tǒng)商務和電子商務運作過程的比較，從經(jīng)濟、金融和技術(shù)的視角去構(gòu)筑電子商務概論的系統(tǒng)和理論框架。具體學習目標概括如下：了解電子商務的產(chǎn)生背景與發(fā)展優(yōu)勢；理解電子商務和傳統(tǒng)商務的比較分析；掌握電子商務不同視角的基本定義及其延伸涵義；理解電子商務的不同分類模式及其基本特點；了解電子商務對經(jīng)濟發(fā)展的重大影響；能夠運用實際案例具體分析電子商務的功能和效益2022/12/10學習目的和要求電子商務作為一門新興的綜合性、應用性的邊緣26學習重點和難點電子商務和傳統(tǒng)商務的比較分析；從不同視角理解電子商務的基本定義及延伸涵義；電子商務的不同分類模式及其基本特點；電子商務的功能和效益分析。電子商務不同分類模式下的基本特點和實際應用；電子商務的功能效益分析。學習重點和難點電子商務和傳統(tǒng)商務的比較分析；27第一節(jié)電子商務的基本概念一、不同視角的電子商務的定義（一）專家、學者對電子商務的定義美國的Emmelhainz博士在他的專著《EDI全面管理指南》中，從功能角度把電子商務定義為“通過電子方式，并在網(wǎng)絡基礎(chǔ)上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動”。加拿大專家Jenkins和Lancashire在《電子商務手冊》中從應用角度定義電子商務為“數(shù)據(jù)(資料)電子裝配線EALD（ElectronicAssemblyLineofData）的橫向集成”。美國學者沈鴻在其著作《電子商務——基礎(chǔ)篇》中，認為電子商務是利用現(xiàn)有的計算機硬件、軟件和網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施，在通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境中進行各種各樣的商務活動的形式。中國專家王可研究員則從過程角度定義電子商務為：“在計算機與通信網(wǎng)絡基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。”第一節(jié)電子商務的基本概念一、不同視角的電子商務的定義28（二）企業(yè)界對電子商務的定義IBM公司對電子商務的定義。IBM將電子商務詮釋為e-Business=IT+Web+Business。他們認為，電子商務是在Internet的廣泛聯(lián)系和傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務活動，強調(diào)系統(tǒng)的硬件、軟件、參加交易的買方、賣方、金融機構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet和Extranet集成環(huán)境中密切結(jié)合，共同從事在網(wǎng)絡計算環(huán)境下的商業(yè)電子化應用，而不僅僅是商業(yè)交易。

HP公司的e-Service電子商務解決方案認為，電子商務是指從售前服務到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化和自動化。HP公司認為，電子商務以電子手段完成物品和服務的等價交換，在Internet上開展電子商務，內(nèi)容包含真實世界中銷售者和購買者所采取的所有行動，而不是僅僅是訂貨和付款。電子商務所涉及的主體包括所有的貿(mào)易伙伴，如用戶、商家和服務供應商、承運商、銀行、保險公司以及所有其他外部信息源的收益人。（三）政府、國際組織對電子商務的定義聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織：電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間及企業(yè)與消費者之間的商業(yè)交易。1997年11月，國際商會世界電子商務會議上，將電子商務定義為整個貿(mào)易活動的電子化。第一節(jié)電子商務的基本概念（二）企業(yè)界對電子商務的定義第一節(jié)電子商務的基本概念29第一節(jié)電子商務的基本概念下邊分析各種代表性含義的異同之處：1.相同點體現(xiàn)在：這些定義都采用或者源于電子商務這一術(shù)語；都強調(diào)電子商務的手段——電子工具；工具作用的基本對象都為商業(yè)活動，而且都包含交易活動。2.它們的不同之處主要體現(xiàn)在：審視電子商務的角度和側(cè)重點不同；對電子商務中的技術(shù)即電子手段的外延界定不同；對電子商務中的商務外延界定的范圍不同。第一節(jié)電子商務的基本概念下邊分析各種代表性含義的異同之處：30二、傳統(tǒng)商務與現(xiàn)代電子商務（一）傳統(tǒng)商務與現(xiàn)代電子商務的概念嚴格來講，電子商務并非新興事物。人類在電報發(fā)明以后，就開始應用這一電子手段進行商務活動。從早期的電子數(shù)據(jù)處理（EDP）技術(shù)在商務統(tǒng)計中的應用，到標準化商務單證電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)為基礎(chǔ)的專用增值通信網(wǎng)絡的傳送，再在到銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）技術(shù)的應用、自動柜員機（ATM）、零售業(yè)銷售終端系統(tǒng)（POS）等應用，都是傳統(tǒng)的電子商務方式?，F(xiàn)代電子商務是在與計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)的互動發(fā)展中產(chǎn)生和發(fā)展的，近年來才依托于Internet而急劇發(fā)展。電子商務基于Internet／Intranet或其他電子信息網(wǎng)絡，包括了從銷售、市場到商業(yè)信息管理的全過程。因此在審視、理解和應用電子商務這一概念時，應該注意以下幾點：

1.電子商務是一種最先進的買賣方式；2.電子商務是一個資源豐富的信息庫；3.電子商務還是廠商進行廣告宣傳的好渠道。第一節(jié)電子商務的基本概念二、傳統(tǒng)商務與現(xiàn)代電子商務第一節(jié)電子商務的基本概念31第一節(jié)電子商務的基本概念（二）傳統(tǒng)商務與現(xiàn)代電子商務的比較第一節(jié)電子商務的基本概念（二）傳統(tǒng)商務與現(xiàn)代電子商務的比較32一、電子商務產(chǎn)生的背景電子商務最初起源于計算機的電子數(shù)據(jù)處理（EDP）技術(shù)，從科學計算向文字處理和商務統(tǒng)計報表處理應用的轉(zhuǎn)變。字處理（WP）軟件和電子表格（SPREADSHEET）軟件的出現(xiàn)，為標準格式（或格式化）商務單證的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）開發(fā)應用提供了強有力的工具。

政府或企業(yè)的采購，企業(yè)商業(yè)文件的處理，從手工書面文件的準備和傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮游募臏蕚浜蛡鬟f；隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，電子數(shù)據(jù)資料的交換，又從磁帶、軟盤等電子數(shù)據(jù)資料物理載體的寄送轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^專用的增值通信網(wǎng)絡的傳送，近年來更轉(zhuǎn)移到通過公用的Internet進行傳送。

銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）技術(shù)與企事業(yè)間電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)生了早期的電子商務或稱電子商貿(mào)（EC，ElectronicCommerce）。信用卡（CreditCard）、自動柜員機（ATM）、零售業(yè)銷售終端（POS）和聯(lián)機電子資金轉(zhuǎn)賬（POS/EFT）技術(shù)的發(fā)展，以及相應的網(wǎng)絡通信技術(shù)和安全技術(shù)的發(fā)展，導致了電子商務的普及?？傊?，Internet的發(fā)展為電子商務的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務產(chǎn)生的背景第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展33第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展二、電子商務的發(fā)展趨勢（一）發(fā)展的趨勢移動通信技術(shù):包括無線應用協(xié)議（WAP）、通用分組無線業(yè)務（GPRS）、藍牙技術(shù)（bluetooth）、移動定位系統(tǒng)、第三代（3G）系統(tǒng)等.搜索查詢和獲?。╯earch/rinalobtain）技術(shù)對等網(wǎng)絡技術(shù)（P2P）:P2P是一種用于不同PC用戶之間，不經(jīng)過中間設備直接聯(lián)機、交換數(shù)據(jù)或服務的技術(shù)，使網(wǎng)絡上的溝通變得更容易、更直接。

虛擬現(xiàn)實技術(shù):虛擬現(xiàn)實技術(shù)即利用全景圖像技術(shù)、數(shù)字影像技術(shù)和Internet技術(shù)，以360度的旋轉(zhuǎn)方式來查看一個場景的圖像，并配合音頻、熱點信息，使用戶在網(wǎng)上購物更加類似傳統(tǒng)的、面對面的購物方式，感覺如身臨其境。這項技術(shù)應用范圍廣、效果明顯，許多企業(yè)運用自如。智能代理（Agent）技術(shù):信息網(wǎng)格（Grid）技術(shù):網(wǎng)格將實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上所有資源的全面連通，用戶可以通過網(wǎng)格門戶透明地使用整個網(wǎng)格資源，大大降低了網(wǎng)站建立和提供服務的成本.安全技術(shù):安全技術(shù)如ATM防火墻、智能化防火墻、動態(tài)防火墻、病毒防火墻。第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展二、電子商務的發(fā)展趨勢34（二）商務模式的發(fā)展趨勢縱深化:政府、企業(yè)與個人等將深入?yún)⑴c電子商務，推動電子商務的縱深化拓展，并推動圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)和高速寬帶網(wǎng)等的使用，電子商務將從目前點對點的直線式向多點智能式發(fā)展。個性化:電子商務打破了傳統(tǒng)商務活動的時空限制，突出了個性的張揚和創(chuàng)造力的發(fā)揮，未來電子商務的發(fā)展必會加強個性化定制的需求和個性化商品的深度參與。專業(yè)化:要滿足消費者個性化的需求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準的服務至關(guān)重要。因而，對B2C企業(yè)而言，提供一條龍服務的垂直型網(wǎng)絡及某一類產(chǎn)品和服務的專業(yè)網(wǎng)站最具發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩鴿M足網(wǎng)絡消費者日益增長的個性化和快速響應的要求；對B2B企業(yè)而言，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務平臺發(fā)展?jié)摿Υ?，從而充分發(fā)揮B2B模式的潛力和優(yōu)勢。國際化:電子商務最大的優(yōu)勢之一就是超越時空的限制，有效地打破了國家和地區(qū)之間有形的和無形的壁壘，促使了國家和地區(qū)對外經(jīng)濟、技術(shù)、資金、信息等的交流。

區(qū)域化第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展（二）商務模式的發(fā)展趨勢第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展35三、電子商務的發(fā)展優(yōu)勢電子商務使企業(yè)與消費者擺脫了傳統(tǒng)商業(yè)中介的束縛，改變了市場結(jié)構(gòu):電子商務的出現(xiàn)拉近了廠商與客戶的距離，企業(yè)可以繞過傳統(tǒng)的經(jīng)銷商直接與客戶溝通，客戶的需求將直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)指令，這樣不僅可以增加企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系，而且由于減少了許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)的經(jīng)營管理成本大幅度降低，從而改變了傳統(tǒng)的市場結(jié)構(gòu)。電子商務使企業(yè)減少了庫存，縮短了生產(chǎn)周期，降低了生產(chǎn)成本,采用電子商務使零庫存生產(chǎn)得到順利實現(xiàn)。

電子商務能降低交易成本：首先，通過網(wǎng)絡營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用；其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助Internet，企業(yè)可以在全球市場上尋求價格最優(yōu)惠的供應商，而且通過與供應商信息共享，還可以減少由中間環(huán)節(jié)帶來的信息不準確的損失。

電子商務有利于企業(yè)塑造自己的形象，更好地參與市場競爭電子商務能提供更有效的客戶服務。電子商務為企業(yè)提供了巨大的潛在顧客群，給企業(yè)帶來了無限的發(fā)展機會。電子商務為中小企業(yè)躋身國際市場創(chuàng)造了一個自由平等的競爭環(huán)境和更為廣泛的合作空間。第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展三、電子商務的發(fā)展優(yōu)勢第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展36四、我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下幾個特點：我國電子商務起步較早電子商務活動已經(jīng)滲透到各個領(lǐng)域：電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院于2007年8月對我國企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果顯示，在接受調(diào)查的北京、上海、廣州等10個主要城市的機械、電子、汽車、電力等13個行業(yè)中，有60.3%的企業(yè)參與了電子商務。電子商務發(fā)展總體水平不高：電子商務是一種以信息互聯(lián)網(wǎng)絡為載體的商務活動新模式，它的發(fā)展受制于信息網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施水平和對應于網(wǎng)絡經(jīng)濟的社會法律、誠信環(huán)境狀況。盡管我國政府高度重視電子商務發(fā)展，但畢竟是發(fā)展中國家，各項社會性基礎(chǔ)設施不甚完備，相比發(fā)達國家仍有較大差距。

地區(qū)發(fā)展不平衡：由于我國經(jīng)濟在行業(yè)和地域上發(fā)展不平衡，東南沿海與中西部地區(qū)的存在很大的差異，也造成電子商務發(fā)展的不平衡。目前，沿海地區(qū)電子商務發(fā)展比較中西部地區(qū)快；沿海地區(qū)城市的電子商務發(fā)展比鄉(xiāng)鎮(zhèn)要快，有許多沿海鄉(xiāng)鎮(zhèn)及中西部地區(qū)尚未開展電子商務。

第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展四、我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀第二節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展37第三節(jié)電子商務的分類電子商務作為最為重要的商業(yè)模式，按照不同的標準將有不同的分類方法。本節(jié)將重點介紹電子商務的不同分類方法，如按照應用服務的領(lǐng)域范圍分類、按照商務活動內(nèi)容分類以及活動內(nèi)容和活動地理領(lǐng)域分類等。電子商務分類按服務的領(lǐng)域范圍劃分

按商務活動內(nèi)容按通信方式分類

按地理范圍分類企業(yè)對消費者（B2C）

企業(yè)對政府機構(gòu)（B2G）消費者對消費者（C2C）企業(yè)對企業(yè)（B2B）消費者對政府（C2G）第三節(jié)電子商務的分類電子商務作為最為重要的商業(yè)模式，按照不38第三節(jié)電子商務的分類第三節(jié)電子商務的分類39二、按照商務活動內(nèi)容分類1．間接電子商務間接電子商務是指有形貨物的電子訂貨與付款等活動，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道（如郵政服務和商業(yè)快遞車等）送貨。2．直接電子商務直接電子商務是指無形貨物或者服務的訂貨或付款等活動，如計算機軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務。直接和間接電子商務均提供特有的機會，同一公司往往二者兼營。間接電子商務要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務能使雙方越過地理界線直接進行交易，充分挖掘全球市場的潛力。第三節(jié)電子商務的分類二、按照商務活動內(nèi)容分類第三節(jié)電子商務的分類40第三節(jié)電子商務的分類三、按照通信方式分類

根據(jù)通信方式的不同，電子商務目前主要有3種形式：基于EDI網(wǎng)絡的電子商務：基于EDI網(wǎng)絡的電子商務就是利用EDI網(wǎng)絡進行電子交易。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡，在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。EDI主要應用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務。相對于傳統(tǒng)的定貨和付款方式，EDI大大節(jié)約了時間和費用。基于Internet的電子商務：基于Internet的電子商務就是利用Internet網(wǎng)絡進行電子交易。按照美國Internet協(xié)會的定義，因特網(wǎng)是一種采用TCP／IP的協(xié)議組織起來的松散的、獨立國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡。基于Intranet的電子商務四、按電子商務的地理范圍分類1．本地電子商務2．遠程國內(nèi)電子商務2．遠程國內(nèi)電子商務第三節(jié)電子商務的分類三、按照通信方式分類41一、電子商務應用系統(tǒng)的功能1.電子商務的內(nèi)容管理需要在網(wǎng)上發(fā)布各種信息，通過充分利用網(wǎng)上信息，擴大商家和企業(yè)的影響和服務能力，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品品牌信息、供貨信息、服務信息和商業(yè)策略等。2.商務的協(xié)同處理協(xié)同處理功能提供了自動處理電子商務的業(yè)務流程，能夠支持各種人員協(xié)調(diào)工作。主要由人力資源管