ISO9000國際質量管理體系標準概述課件

ISO9000國際質量管理體系標準

如何在教育培訓領域“生根”

質量環(huán)境安全ISO9000國際質量管理體系標準

如何在教育培訓領域“生根主講人：成潮

(研究員)現任：中國認證認可協會中國繼續(xù)工程教育協會中國高教秘書學會國家653工程“質量管理”課題組北京質量環(huán)境安全管理標準技術中心理事理事理事組長主任質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院主講人：成潮(研究員)現任：中國認證認可協會理主題：全面提高對外開放水平

質量環(huán)境安全2005年5月31日，中共中央政治局舉行了22次舉體學習。

胡錦濤同志強調中國實行對外開放政策已經二十多年，對外開放也不再僅僅是早期的吸引外資，而是更多的指向與國際游戲規(guī)則的對接，指向對規(guī)則的承認、理解和駕馭。

山東外貿職業(yè)學院主題：全面提高對外開放水平

質量環(huán)境安全20主題：用科學發(fā)展觀統領教育工作全局

質量環(huán)境安全2004年12月19日舉行2005年全國教育工作會議。

周濟部長指出擴大規(guī)模是發(fā)展，提高質量也是發(fā)展。要把提高高等教育質量擺在突出的戰(zhàn)略位置上。山東外貿職業(yè)學院主題：用科學發(fā)展觀統領教育工作全局質量環(huán)境安全

質量環(huán)境安全10月14日胡錦濤總書記視察常州機電職業(yè)技術學院，并親切看望了全體師生。該院從今年開始接受本中心認證咨詢，并通過了ISO9001國際標準質量管理體系認證，成為我國少數通過教育質量管理國際標準認證的高校之一。值此世界標準日之際，更具有重大的歷史意義。

山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全10月14日胡錦濤總書記視察常州

質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院

質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院

為了配合全國高職高專人才水平評估，教育部行政學院舉辦了多期“高等教育管理與質量認證研修班”對于各院校建立教育質量監(jiān)控和保證體系起重要作用。質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院為了配合

質量環(huán)境安全“21世紀的競爭是科學技術的競爭”，科學技術的競爭是通過“國際貿易的競爭”來實現和完成的，兩者之間的轉換是通過質量來傳遞的，因為“科學技術轉化為生產力以“質量”為紐帶的。這就是“21世紀是質量的世紀”的由來。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全“21世紀的競爭是科學技術的競爭

質量環(huán)境安全“何為標準”

為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對其活動或其結果規(guī)定共同的重復使用的規(guī)則、導則或特性文件。該文件經協商一致制定，并經一個公認的機構發(fā)布。它以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的。

山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全“何為標準”

為在一定的范圍內

質量環(huán)境安全

技術標準在經濟活動中既是游戲規(guī)則，又是經濟利益，誰掌握了標準的制定權，誰的技術就成為標準，誰就掌握了市場的主動權。ISO組織現有成員國146個，截止2002年底，ISO組織已制定了13736個國際標準。

在全球經濟一體化的格局下，市場參與群體的加大，必然會對運行規(guī)則提出更嚴格的要求，按規(guī)矩出牌，才是贏家之道。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全技術標準在經濟活動中既是游戲規(guī)則《中華人民共和國標準化法》于1989年4月1日正式頒布實施質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院《中華人民共和國標準化法》于1989年4月1日正式頒布前言

質量環(huán)境安全

隨著我國改革開放的深入及入世大門的打開，貫標（實施ISO9000質量管理標準）和獲得質量認證已逐漸成為新一輪市場競爭重點。

在國際經濟技術合作中，ISO9000系列標準是被作為相互認可的技術基礎。山東外貿職業(yè)學院前言質量環(huán)境安全隨著我國改革開放的深入及

質量環(huán)境安全

進行教育培訓質量認證，是教育培訓機構建立與國際接軌的一條重要途徑以及與國外競爭的重要技術支持。實踐證明，提供優(yōu)質的教育服務、打造名校品牌、從而獲得充足的生源，是教育培訓機構持續(xù)發(fā)展的源泉。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全進行教育培訓質量認證，是教育

質量環(huán)境安全

目前由于先行教育管理運作機構的某些缺陷，單純的行政評價手段或指令已不適應形勢發(fā)展的需要，而通過國際認證手段推動教育事業(yè)的發(fā)展和教育質量的提高，已成為教育市場未來發(fā)展的一種潮流和趨勢，是實施教育品牌戰(zhàn)略的一個重要步驟。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全目前由于先行教育管理運作機構

質量環(huán)境安全一、貫標是世界性的話題山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全一、貫標是世界性的話題山東外貿職業(yè)學院

質量環(huán)境安全1.1ISO組織、ISO9000標準

ISO是國際標準化組織（InternationalOrganizationforStandardization）的英文縮寫。

ISO9000族標準是世界上普遍認同的國際質量管理體系標準，它可以幫助組織實施并有效運行質量管理體系，是質量管理體系通用的要求或指南；它不受具體的行業(yè)或部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全1.1ISO組織、ISO9000標準

10月14日為世界標準日今年的主題為“標準使世界更安全”質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院10月14日為世界標準日質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全我國等同采用為中華人民共和國國家標準。ISO9000idtGB/T19000山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全我國等同采用為中華人民共和國國家標準。山東外貿職

硬件

軟件

服務

流程性材料術語產品：過程的結果{質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院

質量環(huán)境安全1.2ISO9000認證證書的作用

目前，已有150多個國家將其作為國家標準等同采用，包括美國、日本、歐盟成員國等眾多國家都簽署了多邊承認協議，實現了ISO9000認證證書的國際互認。越來越多的經濟發(fā)達國家的政府和企業(yè)已將是否具有ISO9000認證證書列為選擇貿易伙伴和供方產品認可的前提條件。

全世界每天都有百家以上的各級各類組織在進行認證工作，足可見這一工作的廣泛性和重要性。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全1.2ISO9000認證證書的作用

質量環(huán)境安全1.3ISO9000標準的思想和方法

ISO9000族標準體現了西方國家在質量管理方面的思想和方法，即強調“過程控制”。它提出了一個全新的概念，這就是：把握了事物的過程，就掌握了其結果。此外，稱之為“PDCA”（即策劃、實施、檢查、處置）的方法適用于所有過程。而“以顧客為關注焦點”是建立、實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進體系的重要原則。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全1.3ISO9000標準的思想和方法

質量環(huán)境安全ISO9000族標準的管理思想蘊含了預防、監(jiān)督和持續(xù)改進三大科學管理機制，教育領域引入了ISO9000族標準，形成一套可操作的質量管理體系，表現在保證教育教學服務質量的每一個因素，在教育過程中的全部環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，使學校具有持續(xù)提供服務質量要求的特殊產品的能力。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全ISO9000族標準的管理思想蘊

質量環(huán)境安全1.4我國ISO9000認證的狀況與發(fā)展

我國將ISO9000作為國家推薦標準始于20世紀80年代末期，并于1992年將其等同采用為國家標準。

1994年成立了中國質量體系認證機構國家認證認可委員會（CNACR），并加入了國際多邊承認協議。近年來，在我國政府的大力推動下，已有20萬家各級各類企業(yè)和組織通過了認證，幾十萬家正在認證咨詢中。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全1.4我國ISO9000認證的狀況與發(fā)

質量環(huán)境安全

涉及范圍越來越廣，其觸角涵蓋了工業(yè)、金融、服務、媒體等各行各業(yè)。深圳市技術監(jiān)督局就是政府機關認證的先行者，而中央電視臺新聞評論部則開媒體認證的先河。在教育領域，清華大學汽車系、河北大學后勤集團、江西大宇專修學院等率先通過了認證，令業(yè)界刮目。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全涉及范圍越來越廣，其觸角涵蓋了工

質量環(huán)境安全大酒店北京西站小紅帽山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全大酒店北京西站小紅帽山東外貿職業(yè)學院武漢鋼鐵設計研究院通過ISO9001質量體系認證質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院武漢鋼鐵設計研究院通過ISO9001質量體系認證質量環(huán)境安全山東省計劃生育技術服務機構貫徹實施ISO9000國際質量管理體系認證質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院山東省計劃生育技術服務機構貫徹實施ISO9000國際質量管理江西銅業(yè)集團公司黨建工作通過ISO9001認證質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院江西銅業(yè)集團公司黨建工作通過ISO9001認證質量環(huán)境安全山

質量環(huán)境安全云南師范大學商學院徐州師范大學后勤集團山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全云南師范大學商學院徐州師范大學后勤集團山

質量環(huán)境安全●青島遠洋船員學院（1996年ISO9002認證）

全國最早通過國際質量管理體系認證的學校

●江西大宇學院（2001年ISO9002認證）

全國最早通過國際質量管理體系認證的民辦高校

●黑龍江農業(yè)經濟職業(yè)學院（2004年ISO9001、ISO14001）

全國第一所通過國際質量、環(huán)境管理體系認證的高校山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全●青島遠洋船員學院（1996年ISO

質量環(huán)境安全●重慶文理學院（原渝西學院）（2005年ISO9001、

ISO14001、GB/T28000認證）全國最早通過國際質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系認證的高?！窈贾輹r代小學是全國第一所正在進行國際質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系認證的小學山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全●重慶文理學院（原渝西學院）（2005

質量環(huán)境安全二、“教育服務”面臨的選擇山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全二、“教育服務”面臨的選擇山東外貿職業(yè)學

質量環(huán)境安全2.1ISO9000標準是質量管理的模式和工具

ISO9000族標準總結了當代世界質量管理領域的成功經驗，應用當前先進的管理理論，以簡單明確的標準的形式向世人推薦了一套實用的管理模式。

ISO9000族標準使各國的質量管理保證活動統一在一個共同的基礎之上，對推動組織的質量管理、實現質量目標、消除貿易壁壘、提高產品質量和顧客的滿意程度等產生了積極而重大的作用。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全2.1ISO9000標準是質量管理的模

質量環(huán)境安全2.2世界貿易組織（WTO）將教育定為服務

世界貿易組織（WTO）服務貿易總協定將“教育服務”列入服務貿易范疇?！胺召Q易總協定”第十三條規(guī)定：“除了由各國政府徹底資助的教學活動均屬教育服務范疇。它覆蓋基礎教育、高等教育、成人繼續(xù)教育和技術培訓，所有WTO成員國均有權參與教育服務競爭?！?/p>

中國駐美大使館教育組芩建君指出，加入WTO，教育事業(yè)需主動應對。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全2.2世界貿易組織（WTO）將教育定為

質量環(huán)境安全2.3學校通過ISO9000認證的意義

在市場經濟條件下，相對于教育消費的教育服務，面臨著市場的選擇，優(yōu)勝劣汰是必然規(guī)律。

學校進行國際質量管理體系標準認證的意義在于，通過嚴格管理程序，強化過程管理，持續(xù)改進教育教學服務，來保證教育教學質量，使學校在激烈的市場競爭中立于不敗之地。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全2.3學校通過ISO9000認證的意義

質量環(huán)境安全

2.4美國學校認證的狀況

學校進行ISO9000標準質量管理體系認證在發(fā)達國家已不鮮見，據報道在美國的教育界，沒有行業(yè)行政性質的評估，而只有社會中介的各種認證，ISO9000認證就是其中之一。賓夕法尼亞州開斯特學區(qū)的19所公立學校目前已全部按照ISO9000標準進行驗收，這是世界上第一個全面實行ISO9000認證管理的學區(qū)，聯邦政府教育部為此特地撥款80萬美元資助該學區(qū)。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全2.4美國學校認證的狀況

質量環(huán)境安全

2.5國內認證的狀況

在我國，無錫南洋國際學校是首家獲得ISO9000質量體系認證的學校。2002年前，我國教育界進行認證的單位僅有11家，但2002年上半年，僅杭州一地，就有40多所中學申請ISO9000認證。為了積極引導和大力推進這一工作，教育部于2002年7月份在北京召開了全國學校ISO9000認證座談會。目前，一大批知名教育機構以及從事繼續(xù)教育的院校通過或正在積極準備通過認證。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全2.5國內認證的狀況

在我國，質量環(huán)境安全三、教育體系認證的魅力山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全三、教育體系認證的魅力山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全

3.1ISO9000認證其實是提升學校整體素質的最佳切入點

ISO9000認證其實是提升學校整體素質的最佳切入點。它的實施過程對學校來說，是動態(tài)學習的過程、轉變觀念的過程、培養(yǎng)干部的過程和深化管理的過程。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.1ISO9000認證其實是提升學校質量環(huán)境安全

3.1.1動態(tài)學習的過程

ISO9000標準，體現著國際社會普遍認可的先進的管理思想和管理方法，這就是“過程控制”理論和“過程方法”。即在管理工作中重過程控制，控制住了質量過程，也就控制住了過程的結果。通過學習，可以了解ISO9000國際質量體系標準的實質。改善學校的管理工作，克服過去管理過程中的隨意性和職責不清、推諉扯皮的現象，減少工作中的內耗，管理也就會上一個新層次，管理效能也會逐步得到提高。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.1.1動態(tài)學習的過程

IS

質量環(huán)境安全

3.1.2轉變觀念的過程

傳統的教育思想表現在：如果學生是“顧客”，那么老師是什么？教師與學生如果是“教育服務”與“教育消費”的關系，那學生還怎么教育？等等。傳統的教育與全新的管理理念的碰撞是不可避免的，在學習的過程中爭論，在爭論過程中摒棄舊的觀念，同時樹立起全新的教育和管理理念。申請認證對于教育來說，意義是非凡的，是轉變傳統教育觀念的催化劑。

山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.1.2轉變觀念的過程

傳

質量環(huán)境安全

3.1.3培養(yǎng)干部的過程

申請認證、編寫文件及干部參與內審與管理評審的過程，是干部學習一種嶄新的管理思想與管理方法的過程，是干部深入了解自己所肩負的管理職責和在質量體系中自己所處的位置，以及自己所領導的部門與其它部門的關系與工作接口的過程。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.1.3培養(yǎng)干部的過程

申

質量環(huán)境安全

3.1.4深化管理的過程

按照ISO9000標準建立起學校文件化的管理體系，保持并持續(xù)改進、貫徹執(zhí)行“以學生為主體、以顧客為關注焦點”的原則，有學校每年的內部審核和管理評審，又有認證機構連續(xù)三年的監(jiān)督審核，學校管理工作質量和水平將不斷提高，從而促進教育教學工作的發(fā)展。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.1.4深化管理的過程

按

質量環(huán)境安全

3.2將ISO9000引進校園，至少在五個方面，具有實際的效應山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.2將ISO9000引進校園，至少

質量環(huán)境安全

3.2.1減少國際合作壁壘

ISO9000認證可以促進實現教育管理與國際接軌，奠定了教育“面向世界”的管理基礎，使學校的管理者從意識上和方法上實現與國際同步。這也就取得了國際接軌的通行證，即為國際合作與交往減少了壁壘。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.2.1減少國際合作壁壘

質量環(huán)境安全

3.2.2更新創(chuàng)新教育觀念

接受國際質量管理新理念，就能牢固樹立教育服務觀念。學校的產品是教育服務，學校通過教學過程和良好的方法向學生提供知識和技能的教育和服務，從而以學生的需求和滿意為目標。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.2.2更新創(chuàng)新教育觀念

質量環(huán)境安全

3.2.3規(guī)范學校各類管理

ISO9000認證的過程是吸收國際教育的先進管理經驗的過程，我們可以以此為契機，進一步強化民主管理與監(jiān)督按標準模式運作，杜絕主觀隨意現象，幫助領導從具體事務中脫身出來，以更多的精力投入學校的戰(zhàn)略研究與決策。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.2.3規(guī)范學校各類管理

質量環(huán)境安全

3.2.4強化按規(guī)則辦事意識，把“依法治校，以法治教”落實到實處，使學校全面管理工作走上規(guī)范化的軌道。

這體現在三個方面：

①工作講程序。

認證有助于圍繞學校的質量方針和目標建立起的學校的質量管理體系，形成《質量手冊》。同時，針對學校全面管理工作形成的幾十個程序控制文件，可以理清管理頭緒，為規(guī)范的管理打下了基礎。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.2.4強化按規(guī)則辦事意識，把“依

質量環(huán)境安全

②管理有依據。

除了以教育政策法規(guī)為依據制訂學校的質量方針、目標外，在每個程序文件中都列出了該程序所依賴的法律依據，即教育政策法規(guī)和學校相關的規(guī)章制度，有助于使學校管理走上法治軌道。

山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全②管理有依據。

除了

質量環(huán)境安全③評價重證據。

經過ISO9000認證，資料的可檢索性，可追溯性將大大提高，管理上的無序與混亂，將得到控制。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全③評價重證據。

經過I

質量環(huán)境安全

3.2.5提升學校公信力

實施第三方認證，會使學校提高知名度，能夠更好地利用學校資源獲得社會各界，尤其是學生、家長、用人單位和教育行政機構的信任和支持，同時對教育行政部門管理好教育也提供了可靠的保證和有力的支持。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.2.5提升學校公信力

實質量環(huán)境安全四、必須梳理的幾個問題山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全四、必須梳理的幾個問題山東外貿職業(yè)學院

質量環(huán)境安全

每個組織只要在正常運行，不管是否應用ISO9000族標準，在客觀上都存在一個現行的管理體系，只是這種質量管理體系，不會是完全按照先進、科學、合理的程序和要求建立的，它不一定能達到持久穩(wěn)定地確保產品質量和使顧客滿意的功效。貫徹ISO9000就能用科學的國際公認的質量管理體系標準建立質量體系，也就是說，按照標準的要求，它可以對現行的質量管理體系有針對性的改進、更新和完善，并不是要把現行的行之有效的管理制度推倒重來，而是使之符合ISO9000族標準，并與國際上可接受的慣例接軌。

4.1現行管理體系與ISO9000山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全每個組織只要在正常運行，不管是否

質量環(huán)境安全

質量管理體系是組織若干管理體系的一個組成部分，它致力于建立質量方針和質量目標，并為其實現確定相關的過程、活動和資源。質量管理體系致力于實現院校的質量目標，它的質量目標與其它管理目標，如環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生與安全、資金等是相輔相成的、互為補充的。因此，將一個單位的各個管理體系連同質量管理體系可以結合成一個整體，形成一體化管理體系，將有利于策劃、資源合理配置、確定互補的目標、并評價整體的有效性，對提高有效性和效率以及促進其資源的綜合利用等都是十分有利的。

4.2質量管理體系與其它管理體系山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全質量管理體系是組織若干管理體系的

質量環(huán)境安全

教育部評估是一種行政主管部門的鑒定，具有權威性，但社會性較差；認證是一種中介評定，即第三方認證，具有較強的公正性，因而，具有較高的社會認可度，是國際通行的做法。評估是強制性的，認證是自愿的。評估的對象是結果，認證的對象是過程。

4.3ISO9000認證與教育部評估山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全教育部評估是一種行政主管部門的鑒

質量環(huán)境安全什么是管理？

管理是將有限的資源進行有效配置的一種創(chuàng)造性勞動。是揚棄，重在解決規(guī)范問題。

管理所需要的不光是經驗豐富的人，而是更需要變革速度最快，學習能力最強的人。

山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全什么是管理？

管理是將有限的資

質量環(huán)境安全質量管理是科學

科學的意義在于求道

質量管理是技術

技術的價值在于增效

質量管理是藝術

藝術的生命在于創(chuàng)造。

山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全質量管理是科學

科學的意義在于求

質量環(huán)境安全

經驗不斷形成文件，管理便走向成熟。

組織成熟的標志是制度的能力而非個人的能力。

文件化的系統具有集體智慧和能力的虛擬人，管理控制這個虛擬人，從而形成了對事不對人的環(huán)境。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全經驗不斷形成文件，管理便走向成熟

質量環(huán)境安全

能夠生存下來的，不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對變化作出快速反應的。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全能夠生存下來的，不是那些最強壯

質量環(huán)境安全新的理念，新的觀點，新的思考。

只有終身學習，才能終身就業(yè)。

只有終身學習，才能不斷創(chuàng)新。

學習改變命運，學習成就未來。

山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全新的理念，新的觀點，新的思考。

只有終ISO9000國際質量管理體系標準

如何在教育培訓領域“生根”

質量環(huán)境安全ISO9000國際質量管理體系標準

如何在教育培訓領域“生根主講人：成潮

(研究員)現任：中國認證認可協會中國繼續(xù)工程教育協會中國高教秘書學會國家653工程“質量管理”課題組北京質量環(huán)境安全管理標準技術中心理事理事理事組長主任質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院主講人：成潮(研究員)現任：中國認證認可協會理主題：全面提高對外開放水平

質量環(huán)境安全2005年5月31日，中共中央政治局舉行了22次舉體學習。

胡錦濤同志強調中國實行對外開放政策已經二十多年，對外開放也不再僅僅是早期的吸引外資，而是更多的指向與國際游戲規(guī)則的對接，指向對規(guī)則的承認、理解和駕馭。

山東外貿職業(yè)學院主題：全面提高對外開放水平

質量環(huán)境安全20主題：用科學發(fā)展觀統領教育工作全局

質量環(huán)境安全2004年12月19日舉行2005年全國教育工作會議。

周濟部長指出擴大規(guī)模是發(fā)展，提高質量也是發(fā)展。要把提高高等教育質量擺在突出的戰(zhàn)略位置上。山東外貿職業(yè)學院主題：用科學發(fā)展觀統領教育工作全局質量環(huán)境安全

質量環(huán)境安全10月14日胡錦濤總書記視察常州機電職業(yè)技術學院，并親切看望了全體師生。該院從今年開始接受本中心認證咨詢，并通過了ISO9001國際標準質量管理體系認證，成為我國少數通過教育質量管理國際標準認證的高校之一。值此世界標準日之際，更具有重大的歷史意義。

山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全10月14日胡錦濤總書記視察常州

質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院

質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院

為了配合全國高職高專人才水平評估，教育部行政學院舉辦了多期“高等教育管理與質量認證研修班”對于各院校建立教育質量監(jiān)控和保證體系起重要作用。質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院為了配合

質量環(huán)境安全“21世紀的競爭是科學技術的競爭”，科學技術的競爭是通過“國際貿易的競爭”來實現和完成的，兩者之間的轉換是通過質量來傳遞的，因為“科學技術轉化為生產力以“質量”為紐帶的。這就是“21世紀是質量的世紀”的由來。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全“21世紀的競爭是科學技術的競爭

質量環(huán)境安全“何為標準”

為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對其活動或其結果規(guī)定共同的重復使用的規(guī)則、導則或特性文件。該文件經協商一致制定，并經一個公認的機構發(fā)布。它以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的。

山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全“何為標準”

為在一定的范圍內

質量環(huán)境安全

技術標準在經濟活動中既是游戲規(guī)則，又是經濟利益，誰掌握了標準的制定權，誰的技術就成為標準，誰就掌握了市場的主動權。ISO組織現有成員國146個，截止2002年底，ISO組織已制定了13736個國際標準。

在全球經濟一體化的格局下，市場參與群體的加大，必然會對運行規(guī)則提出更嚴格的要求，按規(guī)矩出牌，才是贏家之道。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全技術標準在經濟活動中既是游戲規(guī)則《中華人民共和國標準化法》于1989年4月1日正式頒布實施質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院《中華人民共和國標準化法》于1989年4月1日正式頒布前言

質量環(huán)境安全

隨著我國改革開放的深入及入世大門的打開，貫標（實施ISO9000質量管理標準）和獲得質量認證已逐漸成為新一輪市場競爭重點。

在國際經濟技術合作中，ISO9000系列標準是被作為相互認可的技術基礎。山東外貿職業(yè)學院前言質量環(huán)境安全隨著我國改革開放的深入及

質量環(huán)境安全

進行教育培訓質量認證，是教育培訓機構建立與國際接軌的一條重要途徑以及與國外競爭的重要技術支持。實踐證明，提供優(yōu)質的教育服務、打造名校品牌、從而獲得充足的生源，是教育培訓機構持續(xù)發(fā)展的源泉。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全進行教育培訓質量認證，是教育

質量環(huán)境安全

目前由于先行教育管理運作機構的某些缺陷，單純的行政評價手段或指令已不適應形勢發(fā)展的需要，而通過國際認證手段推動教育事業(yè)的發(fā)展和教育質量的提高，已成為教育市場未來發(fā)展的一種潮流和趨勢，是實施教育品牌戰(zhàn)略的一個重要步驟。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全目前由于先行教育管理運作機構

質量環(huán)境安全一、貫標是世界性的話題山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全一、貫標是世界性的話題山東外貿職業(yè)學院

質量環(huán)境安全1.1ISO組織、ISO9000標準

ISO是國際標準化組織（InternationalOrganizationforStandardization）的英文縮寫。

ISO9000族標準是世界上普遍認同的國際質量管理體系標準，它可以幫助組織實施并有效運行質量管理體系，是質量管理體系通用的要求或指南；它不受具體的行業(yè)或部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全1.1ISO組織、ISO9000標準

10月14日為世界標準日今年的主題為“標準使世界更安全”質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院10月14日為世界標準日質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全我國等同采用為中華人民共和國國家標準。ISO9000idtGB/T19000山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全我國等同采用為中華人民共和國國家標準。山東外貿職

硬件

軟件

服務

流程性材料術語產品：過程的結果{質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院

質量環(huán)境安全1.2ISO9000認證證書的作用

目前，已有150多個國家將其作為國家標準等同采用，包括美國、日本、歐盟成員國等眾多國家都簽署了多邊承認協議，實現了ISO9000認證證書的國際互認。越來越多的經濟發(fā)達國家的政府和企業(yè)已將是否具有ISO9000認證證書列為選擇貿易伙伴和供方產品認可的前提條件。

全世界每天都有百家以上的各級各類組織在進行認證工作，足可見這一工作的廣泛性和重要性。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全1.2ISO9000認證證書的作用

質量環(huán)境安全1.3ISO9000標準的思想和方法

ISO9000族標準體現了西方國家在質量管理方面的思想和方法，即強調“過程控制”。它提出了一個全新的概念，這就是：把握了事物的過程，就掌握了其結果。此外，稱之為“PDCA”（即策劃、實施、檢查、處置）的方法適用于所有過程。而“以顧客為關注焦點”是建立、實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進體系的重要原則。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全1.3ISO9000標準的思想和方法

質量環(huán)境安全ISO9000族標準的管理思想蘊含了預防、監(jiān)督和持續(xù)改進三大科學管理機制，教育領域引入了ISO9000族標準，形成一套可操作的質量管理體系，表現在保證教育教學服務質量的每一個因素，在教育過程中的全部環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，使學校具有持續(xù)提供服務質量要求的特殊產品的能力。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全ISO9000族標準的管理思想蘊

質量環(huán)境安全1.4我國ISO9000認證的狀況與發(fā)展

我國將ISO9000作為國家推薦標準始于20世紀80年代末期，并于1992年將其等同采用為國家標準。

1994年成立了中國質量體系認證機構國家認證認可委員會（CNACR），并加入了國際多邊承認協議。近年來，在我國政府的大力推動下，已有20萬家各級各類企業(yè)和組織通過了認證，幾十萬家正在認證咨詢中。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全1.4我國ISO9000認證的狀況與發(fā)

質量環(huán)境安全

涉及范圍越來越廣，其觸角涵蓋了工業(yè)、金融、服務、媒體等各行各業(yè)。深圳市技術監(jiān)督局就是政府機關認證的先行者，而中央電視臺新聞評論部則開媒體認證的先河。在教育領域，清華大學汽車系、河北大學后勤集團、江西大宇專修學院等率先通過了認證，令業(yè)界刮目。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全涉及范圍越來越廣，其觸角涵蓋了工

質量環(huán)境安全大酒店北京西站小紅帽山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全大酒店北京西站小紅帽山東外貿職業(yè)學院武漢鋼鐵設計研究院通過ISO9001質量體系認證質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院武漢鋼鐵設計研究院通過ISO9001質量體系認證質量環(huán)境安全山東省計劃生育技術服務機構貫徹實施ISO9000國際質量管理體系認證質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院山東省計劃生育技術服務機構貫徹實施ISO9000國際質量管理江西銅業(yè)集團公司黨建工作通過ISO9001認證質量環(huán)境安全山東外貿職業(yè)學院江西銅業(yè)集團公司黨建工作通過ISO9001認證質量環(huán)境安全山

質量環(huán)境安全云南師范大學商學院徐州師范大學后勤集團山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全云南師范大學商學院徐州師范大學后勤集團山

質量環(huán)境安全●青島遠洋船員學院（1996年ISO9002認證）

全國最早通過國際質量管理體系認證的學校

●江西大宇學院（2001年ISO9002認證）

全國最早通過國際質量管理體系認證的民辦高校

●黑龍江農業(yè)經濟職業(yè)學院（2004年ISO9001、ISO14001）

全國第一所通過國際質量、環(huán)境管理體系認證的高校山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全●青島遠洋船員學院（1996年ISO

質量環(huán)境安全●重慶文理學院（原渝西學院）（2005年ISO9001、

ISO14001、GB/T28000認證）全國最早通過國際質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系認證的高?！窈贾輹r代小學是全國第一所正在進行國際質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系認證的小學山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全●重慶文理學院（原渝西學院）（2005

質量環(huán)境安全二、“教育服務”面臨的選擇山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全二、“教育服務”面臨的選擇山東外貿職業(yè)學

質量環(huán)境安全2.1ISO9000標準是質量管理的模式和工具

ISO9000族標準總結了當代世界質量管理領域的成功經驗，應用當前先進的管理理論，以簡單明確的標準的形式向世人推薦了一套實用的管理模式。

ISO9000族標準使各國的質量管理保證活動統一在一個共同的基礎之上，對推動組織的質量管理、實現質量目標、消除貿易壁壘、提高產品質量和顧客的滿意程度等產生了積極而重大的作用。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全2.1ISO9000標準是質量管理的模

質量環(huán)境安全2.2世界貿易組織（WTO）將教育定為服務

世界貿易組織（WTO）服務貿易總協定將“教育服務”列入服務貿易范疇。“服務貿易總協定”第十三條規(guī)定：“除了由各國政府徹底資助的教學活動均屬教育服務范疇。它覆蓋基礎教育、高等教育、成人繼續(xù)教育和技術培訓，所有WTO成員國均有權參與教育服務競爭。”

中國駐美大使館教育組芩建君指出，加入WTO，教育事業(yè)需主動應對。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全2.2世界貿易組織（WTO）將教育定為

質量環(huán)境安全2.3學校通過ISO9000認證的意義

在市場經濟條件下，相對于教育消費的教育服務，面臨著市場的選擇，優(yōu)勝劣汰是必然規(guī)律。

學校進行國際質量管理體系標準認證的意義在于，通過嚴格管理程序，強化過程管理，持續(xù)改進教育教學服務，來保證教育教學質量，使學校在激烈的市場競爭中立于不敗之地。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全2.3學校通過ISO9000認證的意義

質量環(huán)境安全

2.4美國學校認證的狀況

學校進行ISO9000標準質量管理體系認證在發(fā)達國家已不鮮見，據報道在美國的教育界，沒有行業(yè)行政性質的評估，而只有社會中介的各種認證，ISO9000認證就是其中之一。賓夕法尼亞州開斯特學區(qū)的19所公立學校目前已全部按照ISO9000標準進行驗收，這是世界上第一個全面實行ISO9000認證管理的學區(qū)，聯邦政府教育部為此特地撥款80萬美元資助該學區(qū)。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全2.4美國學校認證的狀況

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2.5國內認證的狀況

在我國，無錫南洋國際學校是首家獲得ISO9000質量體系認證的學校。2002年前，我國教育界進行認證的單位僅有11家，但2002年上半年，僅杭州一地，就有40多所中學申請ISO9000認證。為了積極引導和大力推進這一工作，教育部于2002年7月份在北京召開了全國學校ISO9000認證座談會。目前，一大批知名教育機構以及從事繼續(xù)教育的院校通過或正在積極準備通過認證。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全2.5國內認證的狀況

在我國，質量環(huán)境安全三、教育體系認證的魅力山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全三、教育體系認證的魅力山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全

3.1ISO9000認證其實是提升學校整體素質的最佳切入點

ISO9000認證其實是提升學校整體素質的最佳切入點。它的實施過程對學校來說，是動態(tài)學習的過程、轉變觀念的過程、培養(yǎng)干部的過程和深化管理的過程。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.1ISO9000認證其實是提升學校質量環(huán)境安全

3.1.1動態(tài)學習的過程

ISO9000標準，體現著國際社會普遍認可的先進的管理思想和管理方法，這就是“過程控制”理論和“過程方法”。即在管理工作中重過程控制，控制住了質量過程，也就控制住了過程的結果。通過學習，可以了解ISO9000國際質量體系標準的實質。改善學校的管理工作，克服過去管理過程中的隨意性和職責不清、推諉扯皮的現象，減少工作中的內耗，管理也就會上一個新層次，管理效能也會逐步得到提高。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.1.1動態(tài)學習的過程

IS

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3.1.2轉變觀念的過程

傳統的教育思想表現在：如果學生是“顧客”，那么老師是什么？教師與學生如果是“教育服務”與“教育消費”的關系，那學生還怎么教育？等等。傳統的教育與全新的管理理念的碰撞是不可避免的，在學習的過程中爭論，在爭論過程中摒棄舊的觀念，同時樹立起全新的教育和管理理念。申請認證對于教育來說，意義是非凡的，是轉變傳統教育觀念的催化劑。

山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.1.2轉變觀念的過程

傳

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3.1.3培養(yǎng)干部的過程

申請認證、編寫文件及干部參與內審與管理評審的過程，是干部學習一種嶄新的管理思想與管理方法的過程，是干部深入了解自己所肩負的管理職責和在質量體系中自己所處的位置，以及自己所領導的部門與其它部門的關系與工作接口的過程。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.1.3培養(yǎng)干部的過程

申

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3.1.4深化管理的過程

按照ISO9000標準建立起學校文件化的管理體系，保持并持續(xù)改進、貫徹執(zhí)行“以學生為主體、以顧客為關注焦點”的原則，有學校每年的內部審核和管理評審，又有認證機構連續(xù)三年的監(jiān)督審核，學校管理工作質量和水平將不斷提高，從而促進教育教學工作的發(fā)展。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.1.4深化管理的過程

按

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3.2將ISO9000引進校園，至少在五個方面，具有實際的效應山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.2將ISO9000引進校園，至少

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3.2.1減少國際合作壁壘

ISO9000認證可以促進實現教育管理與國際接軌，奠定了教育“面向世界”的管理基礎，使學校的管理者從意識上和方法上實現與國際同步。這也就取得了國際接軌的通行證，即為國際合作與交往減少了壁壘。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.2.1減少國際合作壁壘

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3.2.2更新創(chuàng)新教育觀念

接受國際質量管理新理念，就能牢固樹立教育服務觀念。學校的產品是教育服務，學校通過教學過程和良好的方法向學生提供知識和技能的教育和服務，從而以學生的需求和滿意為目標。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.2.2更新創(chuàng)新教育觀念

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3.2.3規(guī)范學校各類管理

ISO9000認證的過程是吸收國際教育的先進管理經驗的過程，我們可以以此為契機，進一步強化民主管理與監(jiān)督按標準模式運作，杜絕主觀隨意現象，幫助領導從具體事務中脫身出來，以更多的精力投入學校的戰(zhàn)略研究與決策。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境安全3.2.3規(guī)范學校各類管理

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3.2.4強化按規(guī)則辦事意識，把“依法治校，以法治教”落實到實處，使學校全面管理工作走上規(guī)范化的軌道。

這體現在三個方面：

①工作講程序。

認證有助于圍繞學校的質量方針和目標建立起的學校的質量管理體系，形成《質量手冊》。同時，針對學校全面管理工作形成的幾十個程序控制文件，可以理清管理頭緒，為規(guī)范的管理打下了基礎。山東外貿職業(yè)學院質量環(huán)境