導購七步走課件

導購七步走21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥，臨木愧游魚。24、結廬在人境，而無車馬喧；問君何能爾？心遠地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。導購七步走導購七步走21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥，臨木愧游魚。24、結廬在人境，而無車馬喧；問君何能爾？心遠地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。新導購七步走張富老貴三鳥告很訴好朋友顧客是怎樣選擇和購買的？——消費行為的七個心理過程存在認識欲望比較選擇購買評價看張到三李想四換穿掉皮布鞋鞋張到老鞋三帽總商想場進看城看

連張續(xù)老兩三個總星是期逛天鞋店張富老貴三鳥看和中依的斯有高森達張最老終三選再擇三了權富衡貴鳥導購七步走在高中數(shù)學開展新課改以前，教師在授課中只注重對理論知識的傳授和常規(guī)計算技能的講解，基本忽視了學生在學習中的感悟和思考過程，也完全忽視了對數(shù)學這門課程的科學價值、應用價值以及文化價值的揭示，甚至也忽略了對學生學習數(shù)學興趣的培養(yǎng)，最后導致大部分學生都是為了應試而學習。由此看來，傳統(tǒng)的數(shù)學教學模式已經無法適應新時代教育對數(shù)學人才培養(yǎng)的要求，新課程標準的開展和實施勢在必行。一、高中數(shù)學課改意義1.促進教學方式的變革數(shù)學課程結構的變化促使教師在教學方式上必須適應新的課程結構。必修課程與選修課程的開設將使教師在對待兩種課程的教學上有所區(qū)別。特別是在選修課程上，教師將改變原有的講授為主的教學方式，給學生更多參與實踐的機會。這也要求教師運用更新更豐富的教育手段與教學方式方法進行教學。課程結構的變化不僅促進教學方式的變革，同時也將促進數(shù)學教師的專業(yè)發(fā)展，使教師和數(shù)學課程同步發(fā)展。教師的專業(yè)發(fā)展反過來會促進教學方式的變革。2.促進學習方式的變革高中數(shù)學新課程充分考慮到了學生的差異性和主體性的要求，滿足學生多樣性、個性化發(fā)展的需求，尊重學生的自主選擇。選修課程的設置把學習的主動權交給了學生，這勢必對學生產生重要影響。這就要求學生改變原有的只是等待教師把課程送上門來的習慣。學生自己必須學會自主、正確、合理地選擇，學會對自己的選擇負責。學生不僅對自己的學習生活要有總體設計與規(guī)劃，也要學會自我管理、自我檢測、自我反思、自我調整。學生由學習的被動接受者變成了學習的真正主人。這種變化是最根本意義上的學習方式的變革。在此基礎上，學生還要學會合作、學會探究，形成個性化學習方式等等。所以，課程結構的變化必將促進學習方式的變革，促進學生的成長。3.促進課程管理的變革課程結構的一系列變化都要求在課程管理上做出相應的變革以適應新課程建設與發(fā)展的需要。必修課程與選修課程的設置將要求學校在課程安排上，實現(xiàn)規(guī)劃性與靈活性的統(tǒng)一；要求學校建立相應的選課制度、管理辦法等。采用學分衡量學生的學業(yè)成績，將要求學校有相應的學分管理。模塊的設置也將促進管理上變革。運用模塊的形式來設置課程，便于學校發(fā)揮資源優(yōu)勢，形成學校的特色；同時要求學校對模塊進行管理，避免模塊內容的重復設置，保證模塊的合理、有效等。二、轉變教學觀念高中數(shù)學新課標明確指出：“豐富學生的學習方式，改進學生的學習方法是高中數(shù)學課程追求的基礎理念。學生的數(shù)學學習活動不應只限于對概念、結論和技能的記憶、模仿和接受，獨立思考、自主探索、動手實踐、合作交流、閱讀自學等都是學習數(shù)學的重要方式?！痹诿鞔_了這一點后，高中數(shù)學教師就應該很清楚，在高中數(shù)學的教學中，應該轉變以往傳統(tǒng)的教學觀念，雖然課堂上還可以采取以教師講授為主的教學方式，但與此同時，還應該兼顧學生的主體地位，以及他們的積極參與性，更要注重師生間的互動以及學生間的互助合作學習活動。要始終把握好新課程的標準，讓學生在完全放松的情境中，不知不覺地掌握和獲取新的知識，還要做到在獲取理論知識的同時，讓學生們的情感也得到相應的體驗和教育。另外，轉變傳統(tǒng)的教學觀念，教師還應該轉變傳統(tǒng)的教育思想觀念，正確認識自己在課堂上的地位和作用，把自己的傳授者身份變?yōu)檎n堂的引導者，在課堂上注重對學生獨立思考能力和探索精神的培養(yǎng)，引導他們去探索數(shù)學中的規(guī)律，并學會自己推導數(shù)學結論，最終讓學生們學到有價值的數(shù)學、有必要的數(shù)學，并了解到數(shù)學在人類社會中的功效以及社會對數(shù)學的需求，以及讓不同的個體在數(shù)學上得到不同的發(fā)展。三、激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣，不斷增強學生的自信心在新課程標準的要求下，學生學習數(shù)學不再是為了學習而學習，為了應試而學習，更多地應該是帶著興趣去學習。為了數(shù)學的功效和作用而學習，而且應該是從“要我學”轉變成“我要學”的狀態(tài)。因此這就需要教師在教學中不斷采取新穎的教學方法以及合理的教學內容設計，來激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣。只有學生有了學習數(shù)學的興趣，才會樂意學，才會渴望走進數(shù)學課堂，去品味數(shù)學的樂趣以及體會數(shù)學這門課程所富含的價值。這樣才能有效地激發(fā)學生的求知欲，以及他們自我展現(xiàn)的欲望，從而有效地增強學生學習數(shù)學的自信心。為此，教師在數(shù)學教學的環(huán)節(jié)中，應該讓學生先了解到數(shù)學學科與人類社會之間的聯(lián)系以及它們之間的相互作用，以此來讓他們懂得數(shù)學的價值。接著，教師在講解數(shù)學問題的過程中，通過問題的提出和問題解決的過程，不斷幫助學生形成批判性思維的習慣和正確的科學態(tài)度，讓他們學會崇尚數(shù)學的理性精神，并且通過數(shù)學的產生、發(fā)展以及數(shù)學內部各種運動的發(fā)生和關系的變化過程。四、結合網(wǎng)絡多媒體手段不斷豐富教學新課改的推出和開展，富有新時代的鮮特征，它是為適應新時代對人才的需求而提出來的。因此，信息技術手段在教學中的應用也是必不可少的。網(wǎng)絡、多媒體作為新時代的產物，不僅資源豐富、動態(tài)感強、信息傳輸量高，還具有很強的交互性特點。用它們來輔助教學，不僅能使課堂變得形象直觀，還能有效地提高課堂的質量。數(shù)學作為高中階段的一門基礎課程，它與其他的課程較之更具抽象化和復雜化。所以，在高中數(shù)學教學中，如何使抽象的內容變得形象化，便于學生理解和記憶是十分重要的。在這種前提下，重視對信息技術的應用就顯得恰到好處。比如通過計算機或投影儀制定相應的輔助教學軟件，或是設計和制作一些形象直觀的教具來輔助數(shù)學教學。比如說，在講授一些立體的集合圖形時，便可以借助多媒體的手段，設計出一些形象生動、立體感較強的集合圖形，從而使抽象的數(shù)學問題頓時變成形象直觀的圖形和動畫的形式，學生只需要對形象直觀的圖形進行直觀透徹地觀察，便可以很好地理解抽象的數(shù)學性質。這種多媒體授課方法不僅改變了以往傳統(tǒng)的以語言信息傳遞為主的課堂教學模式，還有效地提高了學生的學習興趣，讓他們在圖文并茂的畫面里，感官不停受到刺激，進而使他們的記憶也不斷得到加深和增強；而且有效地節(jié)省了教師的授課時間進而更好地把握數(shù)學教學中的難點和重點，做到精講多練，最終讓學生學到有價值的數(shù)學，并喜歡上數(shù)學課。一、調查中發(fā)現(xiàn)的問題及目的農村中學物理教學中普遍存在學生厭學、教師難教的現(xiàn)象。初二是學生物理學習的起始階段，此階段的教學和學習會影響學生整個中學物理學習。本研究擬對農村中學初二學生物理學習狀況進行調查，旨在把握當前農村中學初二學生物理學習狀況，了解初二學生物理學習中存在的問題。二、調查及統(tǒng)計分析1.調查方法問卷設計主要考慮了四個方面：基礎知識（難易程度、知識結構、學習成績）、學習態(tài)度（學習目的、聽課狀態(tài)、作業(yè)情況、學習困難）、學習習慣（預習、復習、計劃）、情意水平（興趣、信心、歸因），共20個題目。從學校的辦學歷史、辦學條件、師資力量、學生來源和教學成績等方面，實地考查勐臘縣農村中學，選取了具有代表性的勐臘縣某中學作為研究對象。該校地處農村，90%的學生來自農村，可代表農村學生學習情況。對該校初二學生進行隨機問卷調查，共發(fā)放調查問卷137份，收回有效答卷110份。2.結果與分析根據(jù)調查數(shù)據(jù)計算所占比例，從所占比例情況來分析學生的學習現(xiàn)狀。（1）基礎知識，為調查問卷的1、2、6題，主要涉及學生在所有學科中物理的難易程度、知識結構及學習成績3個題。具體題目為：1.你覺得初中物理與其他科目相比，其難易程度是（）。A.最難B.較難C.不難2.已學過的物理知識，在你的腦海里是否有清晰的知識結構（）。A.沒有，都忘了B.有一點，有些地方模糊C.有很清晰的知識結構6.你的物理成績所處的水平是（）。A.優(yōu)秀（90分左右）B.中等（80分左右）C.一般D.不及格統(tǒng)計結果如表1所示。表1表明：53%的學生覺得物理是所有學科中最難的科目；45%的學生對已學過的物理知識根本沒印象，35%的學生對知識結構感到模糊；52%的學生考試成績處于不及格狀態(tài)。從數(shù)據(jù)可以看出，學生的物理學習存在一定困難，學生基礎知識薄弱、不系統(tǒng)。物理教育，只是時間上達到了要求，學生的知識、發(fā)展水平并沒有達到應有的標準。進一步對學生及教師的訪談說明，學生對概念理解不全面、不深刻，往往流于形式；難于用自己的語言再現(xiàn)，理不清概念之間的聯(lián)系和區(qū)別；對公式說不清來龍去脈，只能生搬硬套，不能靈活應用，稍作變化就不知其所以然；一般僅滿足于字面的理解，浮于表面，很難達到解釋的理解、批判的理解。日積月累，上課就會一知半解或根本就聽不懂，學習感到枯燥無味，也就對所學的知識不能有一個很清晰的認識，這對以后的學習會造成很大的困難。（2）學習態(tài)度，為調查問卷的7、9、10、12、13題，主要涉及學習物理的目的、對學好物理的認識、聽課狀態(tài)、作業(yè)困難程度、完成作業(yè)方法進行調查。題目具體為：7.你認為學習物理的目的是：（）。A.為將來實踐應用B.學習知識很有用C.為了考試D.沒有目的，學校安排的9.就你個人而言，你覺得學好物理關鍵是：（）。A.認真聽講B.課前預習C.多問D.弄懂10.聽課時你大多處于（）狀態(tài)。A.思維活躍，邊聽邊思考B.認真聽講，但只是被動接受老師講授的知識C.剛開始認真聽，后面就不聽了D.不聽課，做自己的事情12.平時教師布置的作業(yè)，你認為對你來說是：（）。A.很少，但難度大，很難做對、做完B.容易，但作業(yè)量多C.難度適宜，作業(yè)量也適宜D.很難，且很多，基本上不會做13.完成物理作業(yè)，你的做法是：（）。A.先看書復習，后完成B.邊做邊看書C.與他人討論、請教完成D.大多是抄襲他人統(tǒng)計結果如表2所示。表2表明：49%的學生學習目的不明確，只因為是學校安排所以才學習；45%學生上課從來不聽課，隨心做自己想做的事情；39%的學生只能集中聽20分鐘；32%的學生完成作業(yè)有困難；對于作業(yè)的完成，49%的學生要與他人討論才能完成，34%的學生只能依靠抄襲完成作業(yè)。再結合平時對學生的觀察和了解，得到學生整體學習態(tài)度：大多數(shù)學生學習目的不明確，學習熱情不高，因而學習的主觀能動性難以調動；在課堂中，無意識記強于有意識記，他們會自覺不自覺地做出一些不利于教學的事情，如交頭接耳、看課外書等；對物理知識沒有刻意去理解掌握，不求甚解，積極學習的內部動因處于低迷狀態(tài)。課堂中許多學生懶于動手動腦，對教師的啟發(fā)、引導無動于衷，對學習成績漠不關心。（3）學習習慣，為調查問卷的8、11、14、17、18、19、20題，主要涉及計劃、課堂筆記、預習、復習、檢查反思、研究、交流。題目具體為：8.你在學習物理時，經常給自己制訂學習計劃嗎？A.經常制訂B.有時制訂C.很少制訂D.從來不制訂11.上物理課時，你如何做物理筆記？A.記住一些自己對問題新的見解B.不全記，但記住要點和重點C.默默記在心里14.你每天物理課前預習的時間平均為：（）。A.接近1小時B.半小時以內C.不經常預習D.沒有預習的習慣17.遇到物理難題時，你會怎么辦？A.獨立思考B.向老師或長輩請教或找同學討論C.利用圖書室或電腦網(wǎng)絡查資料D.不去管它18.你平時學習物理的途徑是什么？A.抓好課堂，其余時間自學B.跟著課堂走，跟著教師腳步走C.除學校學習之外，還請物理家教D.其他19.你最喜歡的物理課堂形式有：（）。A.講練結合型B.在教師的引導下自主學習C.討論提問型D.同學相互合作20.教師有沒有對物理學習進行方法上的指導？A.經常指導B.針對具體物理問題進行指導C.偶爾有D.沒有統(tǒng)計結果如表3所示。表3表明：33%的學生從不制訂學習計劃；對于物理筆記，55%的學生選擇默默記在心里，也就是不記筆記；對于預習，49%的學生不經常預習；31%的學生從來不預習，有的學生預習、復習時只講速度、結果，不抄題、不仔細審題，沒有規(guī)范的步驟、詳細的解答；46%的學生喜歡講練結合的課堂，但是這部分學生聽課時卻不注重對概念的理解，只追求聽講幾道例題，并且做課堂練習的時候，懶于動筆；有的平時對難題很感興趣，對中等難度及以下的題不屑一顧，好高騖遠；有些物理學困生每天聽課后，完成作業(yè)了事，既不課前預習，也不課后復習，盲目解題。平時對學生的觀察和了解也發(fā)現(xiàn)，許多學生不注重知識的理解及方法的領會，只靠死記硬背定義、公式，有的學生片面注重參考書，不重視教材；沒有自始至終的學習計劃，教師讓干什么就干什么；沒有自我反思的過程，更沒有研究與交流，有部分學生一節(jié)課不動手、不思考，壓根不學習。同時，調查也揭示出，教師依據(jù)學生情況做針對性的指導不夠?？傊醵W生的物理學習習慣的自覺性有待提高。（4）情意水平，為調查問卷的3、4、5、15、16題，主要涉及歸因、難易程度、信心、學習興趣、學習動機。題目具體為：3.你喜歡學物理嗎？A.非常喜歡B.較喜歡C.一般D.不喜歡3-1.如果你不喜歡學習物理，是什么原因造成的呢？A.從未感興趣過B.不愛學，跟不上C.成績總提不高D.太難，太費勁3-2.如果你喜歡學習物理，是什么原因呢？A.物理課堂生動有趣B.物理教師平易近人C.物理很簡單，很容易學D.其他4.物理對你來說（請在橫線上寫出原因）。A.難學B.不難5.你對自己目前的物理學習現(xiàn)狀是否滿意？A.很滿意B.比較滿意C.不滿意D.不滿意，且對物理學習產生恐懼15.你為什么學習物理？A.為將來的工作需要B.了解自然及社會C.為了升學D.學校安排的16.你經常參加一些與物理相關的活動嗎？A.參加興趣小組，在活動中表現(xiàn)積極B.偶爾參加一些活動C.很少參加這類活動D.想?yún)⒓?，但課業(yè)負擔過重，沒時間參加統(tǒng)計結果如表4所示。表4表明：在回答不喜歡物理的學生中，33%的學生認為物理太難；62%的學生覺得物理很難，從心理上就對物理產生一種畏懼心理；44%的學生對自己學習成績不滿意，每到考試就異常緊張，無法正常發(fā)揮，物理學習就變成了一副沉重的負擔；52%的學生學習動機不明確，缺乏強烈的學習情感；55%的學生缺乏濃厚的學習興趣?？傮w上講，學生情意水平較低。三、教學建議1.加強基礎知識在授課過程中，對接觸到的知識點要以點帶面，從知識點向知識面發(fā)展，將物理常見知識點在剛開學的短時間內作些復習，使學生的物理基礎知識得到全面的提升。教學中側重學生對知識的理解掌握，要重視知識演化的過程和問題解決的思維過程；解題后，注意舉一反三、融會貫通。2.端正學習態(tài)度增加教學中科學、合理的情境設計，寓教于樂，授課生動有趣，將看似枯燥的物理邏輯思維與實際相結合，使學生能夠更加容易理解和掌握抽象的物理理論，激發(fā)學生的學習興趣、學習熱情；教師在布置作業(yè)時，要注意難易結合，加強對物理學困生的輔導、轉化，督促他們認真完成作業(yè)。3.培養(yǎng)學習習慣制訂學習計劃，通過制訂一定的學習計劃，使學生明確學習目的，合理安排時間；養(yǎng)成課前預習的習慣；堅持課后及時復習；獨立完成作業(yè)；認真糾正錯題，對錯誤的地方要反復思考，并要經常把易錯的地方拿出來復習強化，做適當?shù)闹貜托跃毩?，使對所學知識的掌握由“熟”到“活”。4.增強情意水平培養(yǎng)初中生學習物理的興趣，降低學習要求；積極關注學困生，并適時進行特殊輔導，增強學困生的自信心，多鼓勵，常表揚，以成就感保持自信心。5.提高教師素質更新教師教育觀念，轉變教師的教育行為。觀念之存在于人腦，相對于其他東西來說是比較深層的東西，觀念更新絕非一日之功，它需要我們長期不懈地努力，既要加強理論學習，又要在教育教學實踐中，通過多種途徑指導自己的教育行為。導購七步走21、靜念園林好，人間良可辭。導購七步走導購七步走1新導購七步走新導購七步走2張富老貴三鳥告很訴好朋友顧客是怎樣選擇和購買的？

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電視報刊軟性報道功能宣傳

店頭POP（看板、海報、單頁）演示活動（試騎、點檢、服務）存在

認識欲望比較選擇購買評價導購主要媒體在不同階段的作用？

——有效借助并引導顧客的消費心理導購七步走品牌形象功能宣傳存在認識欲望比較選擇購買4存在

認識欲望比較選擇購買評價啟迪激發(fā)刻畫尺度滿意服務導購七步走不同的心理階段

采取不同的引導方法存在認識欲望比較選擇購買評價啟迪激發(fā)5產生欲望階段

認識欲望啟迪激發(fā)社區(qū)活動——拉近產品與用戶的距離試騎演示——激發(fā)擁有的興趣和愿望登記、發(fā)卡——把顧客領到店中來店面促銷——有送、有折導購七步走產生欲望階段認識欲望啟迪激發(fā)社區(qū)活動——拉近產品與6比較、選擇階段

比較選擇刻畫尺度察言觀色、識別顧客——保持距離美信人信言信物——當好軍師參謀試騎演示——用產品自己說話比產品比服務——服務保車、質量保命導購七步走比較、選擇階段比較選擇刻察言觀色、識別顧客——7精神百倍等待時機察導購七步走我行，我一定能成功——顧客的消費行為需要科學和專業(yè)引導■大部分消費者憑著樸素的判斷和認識購買商品，存在相當?shù)拿つ啃浴鑫覀兯鎸Φ暮芏囝櫩褪秩狈x購商品的科學常識和專業(yè)知識■我們所面對的每一位顧客都在急切地尋找適合自己的摩托車■我們所面對的每一位顧客都已經準備好了足夠的購車錢款，并且可以隨時支付■我們所面對的每一位顧客都非常需要有專業(yè)知識的朋友給予指點和幫助強烈的自信心和責任感是從事導購工作基本素養(yǎng)精神百倍察導購七步走我行，我一定能成功8精神百倍等待時機察導購七步走打開大門迎請貴客——別不留神做了擋駕的看門神■店門打開，顧客可以很方便地走進店來但千萬別站在門口，一不留神充當了擋駕的看門神微笑致意、點頭熟——打個招呼接著忙自己的■猶如老朋友見面，隨便打個招呼，接著繼續(xù)忙活自己的。讓顧客隨意瀏覽，等他自己找感覺了再說每天開門三件事：▲精神飽滿、儀表大方▲整理環(huán)境、清潔樣車▲清點用品、熟悉資料精神百倍察導購七步走打開大門迎請貴客9精神百倍等待時機察導購七步走上趕著不是買賣——太過熱情小心“燙”跑了客人■顧客一進門就緊隨不舍，步步“跟逼”，如此只能使客人猶如芒針刺背、不堪其擾，唯有奪門而逃了擦車、理店別閑著——忙碌的氣氛最能招引顧客登門■隨手的忙碌，能夠給店里增添一股勃勃生機和活力，顧客很容易受到這種熏染走進店里來。千萬不要傻站著充呆、發(fā)愣樣車的整潔和陳列擺放能夠贏取顧客駐足觀看在品評觀看之中判斷欣賞，這是顧客產生購買動機的原動力精神百倍察導購七步走上趕著不是買賣10精神百倍等待時機察導購七步走店里客人少、小心氣氛冷落——注意“制造”店內人氣■冷冷清清的環(huán)境容易使顧客的選購興致頓失，一但店內客稀人少，可以適時播放旋律輕柔的輕音樂或演示摩托車性能的VCD。自然而巧妙地在顧客周遍忙來忙去，也可以抵擋好一陣子保持微笑服務——笑容能夠感染顧客■想讓鏡子對自己微笑的唯一辦法就是你自己先對著鏡子笑。最能傳神的是人的雙眼而最能打動客人的是臉孔最燦爛的時刻——微笑新大洲本田導購員標準照：手里拿著塊抹布臉上掛著燦爛笑容精神百倍察導購七步走店里客人少、小心氣氛冷落11精神百倍等待時機察導購七步走準確判斷顧客懷有的6種登門目的▼1——忙忙碌碌是招徠顧客上門的“香味”1、問價不看貨不想購買就不會問價格，但顧客往往是還沒有等看明白產品就先問了價格——其實是在衡量自己兜里的“銀子”。接待此類顧客切忌一口報價，因為無論價高價低，一連串抽象的價格數(shù)字對于買家來講永遠都是兩個字——“貴了”。我們要學會“打岔”，即接上一句不相干的話，如“你好，看車呀”，然后將顧客的注意力轉移到產品本身上，如“這是新大洲本田出品的車，摩托車界最大的合資企業(yè)，價格比普通雜牌車是高了些，本田的么，發(fā)動機品質肯定好很多，不過在全球來講，已經是很便宜的本田車了”精神百倍察導購七步走準確判斷顧客懷有的6種登門目的▼112精神百倍等候時機察導購七步走準確判斷顧客懷有的6種登門目的▼2——忙忙碌碌是招徠顧客上門的“香味”2、奔著優(yōu)惠和折扣肯買降價摩托車的顧客，其實早就看中并且想購買了，只不過侑于自己“囊中羞澀”，口袋中的“銀兩”不足而久拖未買罷了。如果確實沒有價格浮動空間，則一定要耐心而誠懇地向顧客進行解釋和說明，特別強調自己在售后服務上的優(yōu)厚與保證，突出產品在使用上的優(yōu)勢，如油耗低、噪音小。逢年過節(jié)，搞優(yōu)惠促銷活動，要在店門入口醒目處張貼優(yōu)惠期限“倒計時”海報?；顒咏Y束時要貼出“折扣貨已售空，感謝惠顧”。這樣做能夠催促部分顧客及時購買。精神百倍察導購七步走準確判斷顧客懷有的6種登門目的▼213精神百倍等候時機察導購七步走準確判斷顧客懷有的6種登門目的▼3——忙忙碌碌是招徠顧客上門的“香味”3、侃價殺價擠“水分”討價還價是顧客購買的前奏序曲，只有非常希望買車的人才會侃價殺價。之所以如此，是因為大多數(shù)顧客認為當?shù)厣碳耀@利夠豐，加價水份太大。否則就是已經比較過多家，心中必有標準實價。貨已相中，價格當然是能越少越好。遇到此類顧客，要耐心介紹本店信譽和廠家的周到服務即便是勉強作出點滴讓步，也是輔贈一些實用性的物品，如頭盔、車筐、車鎖、機油等等。切莫一口回絕顧客，傷了大家情面。精神百倍察導購七步走準確判斷顧客懷有的6種登門目的▼314精神百倍等候時機察導購七步走準確判斷顧客懷有的6種登門目的▼4——忙忙碌碌是招徠顧客上門的“香味”4、喜歡贈品、忠誠品牌品牌往往是品質和品位的象征，顧客懷有相當?shù)钠放浦艺\度，所以愛屋及烏地喜歡廠家配發(fā)的小禮品。向看車顧客發(fā)送一些由帶有趣味性而市面上又很少見到的新大洲本田紀念品，能引起顧客好感和好奇，增加其優(yōu)先考慮選擇我們產品的“砝碼”。5、結伴同行當參謀結伴而來的大都是顧客的軍師參謀，應設法先同他們進行接觸和攀談，話里話外找到共同語言，如此則已成功大半了。精神百倍察導購七步走準確判斷顧客懷有的6種登門目的▼415精神百倍等候時機察導購七步走準確判斷顧客懷有的6種登門目的▼5——忙忙碌碌是招徠顧客上門的“香味”6、興師問罪、退換商品或因價格、或因款式而提出退換商品的用戶，主要是在心理上動搖了自己當初的判斷和選擇，其內心往往自覺歉意和理虧。我們可以給予合理解釋或追贈些輔助性用品表達店家的心意，往往可以緩和顧客的狹隘念頭。用戶因我們的產品不爭氣而造成麻煩，前來登門問罪，主要還是心里憋了一口惡氣。接待此類顧客要首先將其引離營業(yè)場所（如辦公室），避免給其他選車顧客造成負面影響。我們一定要殷勤熱情，先在情緒上使其緊繃的弦松懈下來，切不可推委、頂撞和強詞奪理。精神百倍察導購七步走準確判斷顧客懷有的6種登門目的▼516察言觀色善于識別察導購七步走巧妙應對8種類型的顧客▼1——每個進店的顧客都是帶有購買動機而來1、見多識廣型——順水推舟

見多識廣者大都自以為是、深藏不露，好為人師、固執(zhí)己見。應對此類顧客的基礎是首先自己作到通曉摩托車實用知識。憑借優(yōu)于顧客的商品知識，以中肯公正、通俗易懂的語言，輔以富有感染力的手勢和姿態(tài)向顧客誠懇介紹。對于顧客指出的不足要虛心接受、耐心請教，適當恭維顧客幾句佩服的話，會更加有助于拉近彼此距離、博得好感。對顧客所提出的異議要保留不同自己的看法，巧妙地岔開話題、避免不必要的爭論。善于觀察是引導顧客的前提察言觀色察導購七步走巧妙應對8種類型的顧客▼117察言觀色善于識別察導購七步走準確判斷8種類型的顧客▼2——每個進店的顧客都是帶有購買動機而來2、慕名來訪型——切勿怠慢

或因廣告、或因口碑，慕名而來者大都懷有較強的品牌認購心理，所以也希望我們能夠給予不同一般的服務和熱情——這將使其更加直接地肯定自己的判斷和選購的信心。切不可怠慢了！3、熟門熟路型——保持適當熱度登門自來熟，拉關系、扯近乎軟磨硬泡、攀談壓價是熟門熟路者的特點。對此類顧客過于熱情反而避之不急，過于冷淡則易傷情面，保持適當溫度不冷不熱恰倒好處。觀察顧客的三個步驟：▲觀其人（衣著打扮）▲看其行（行為舉止）▲聽其言（言談話語）察言觀色察導購七步走準確判斷8種類型的顧客▼218察言觀色善于識別察導購七步走準確判斷8種類型的顧客▼3——每個進店的顧客都是帶有購買動機而來4、猶豫不定型——耐心鼓動

猶猶豫豫、取舍難定、拿不準主意，要留心此類顧客第一次駐步審視的是哪一款車，其反復把玩、撫摸觀看的產品必是已基本相中看定的。我們可以了解顧客的實際用途，進行體貼入微的介紹，通過提出肯定性意見進行鼓動引導，幫助其下定決心付款購買。如果有其他顧客在場，則不妨通過征詢第三者的意見來促使其下定決心。被問及的顧客，通常都會給予積極合作。觀察顧客的三項原則：▲打個招呼

讓顧客知道自己受歡迎▲忙自己的讓顧客不必擔心遭遇糾纏▲佯裝不知讓顧客消除商品被看管的顧慮察言觀色察導購七步走準確判斷8種類型的顧客▼319察言觀色善于識別察導購七步走準確判斷8種類型的顧客▼4——每個進店的顧客都是帶有購買動機而來5、征求意見型——誠懇以待

顧客肯于征詢店員的看法和意見，完全是出于對店方的信任，我們應該倍加珍惜并盡職盡責地給予幫助。切不可敷衍了事或極力推銷未必適合顧客的貴重商品。6、直言快語型——充當顧客貼心知音

遇到心直口快、好講道理的顧客，一要從自己有把握、有自信的話題開始，切莫盲目詆毀同行“小不忍則亂大謀”，凡是不能茍同的話題，可盡量岔開，設法捕捉雙方共同點，充當顧客的貼心知音。切忌虛偽地隨聲附和。觀察顧客的基本方法：▲先打個熱情的招呼▲暫且不忙接觸

▲忙來忙去別站著▲憑眼角的余光自然地感覺顧客察言觀色察導購七步走準確判斷8種類型的顧客▼420察言觀色善于識別察導購七步走準確判斷8種類型的顧客▼5——每個進店的顧客都是帶有購買動機而來7、謹小慎微型——“請您轉轉再看看”凡事求全責備、務求完美，遇事小心謹慎、生怕上當受騙，這是謹小慎微者的心理特點。接待此類顧客要先教會其掌握科學選擇摩托車的判斷標準，然后再突出介紹新大洲本田的服務優(yōu)勢和企業(yè)實力。如果雙方卡在討價還價上，則可主動、客氣地請其再到別家轉轉、看看，考慮一下。我們隨時恭侯光臨。察言觀色察導購七步走準確判斷8種類型的顧客▼521察言觀色善于識別察導購七步走準確判斷8種類型的顧客▼6——每個進店的顧客都是帶有購買動機而來8、寡言少語型——暫勿貿然應對沉默寡言者往往心有主見，一旦他們看中某種品牌就會成為其忠誠用戶。在顧客還沒有決定選擇哪一款商品之前，且不必貿然上前應對，要任其自由瀏覽。我們可以貌不經意的留心觀察，來揣摩顧客需求和喜好，等其開啟金口問詢時，則可成竹在胸地向其介紹。注意態(tài)度從容、口齒清晰、語調平穩(wěn)。察言觀色察導購七步走準確判斷8種類型的顧客▼622信導購七步走信人、信話信物贏得顧客的信任——信任是我們引導顧客購買的基石■良好的第一印象，是博得顧客好感的訣竅，落落大方、儀態(tài)端莊、熱情友好是我們必須做到的■語言通俗、自然、親切而有道理，處處為顧客著想，句句說在客人心坎上■經驗豐富、動作簡練、操作嫻熟，專心細致，渾身上下有股使不完的勁，充滿激情■時刻堅守在工作崗位上，保持良好的精神狀態(tài)取信顧客的三個步驟：▲先信人（衣著打扮）▲后信話（行為舉止）▲再信物（言談話語）信導購七步走信人、信話贏得顧客的信任23信導購七步走溫語慰心三寒暖——用語言撥動顧客的心弦■八哥鳥的只會人云亦云地學舌，漂亮鸚鵡卻會見機行事地說的自己話。語言是人類特有的交流工具，善于應用語言是為人修養(yǎng)的境界會說話的藝術——應對顧客注意些什么■語言層次清楚，突出重點、要點，不必做無謂的鋪墊，善于應承轉接、絕不可與顧客爭論多請求、少命令，多肯定、別否定，多配合感情豐富的動作表情信人、信話信物取信顧客的三項原則：▲換位

站在顧客的角度▲換腦替顧客著想▲承諾打消顧客的顧慮信導購七步走溫語慰心三寒暖信人、信話24當心！保持距離美——顧客不喜歡離自己太近的店員■半米之內的圓徑，是每個人的私人空間只有自己熟悉的親朋好友走進圈來，才不會感覺不快或受到威脅■顧客不喜歡店員站在自己想看的樣車旁邊更不喜歡店員站得離自己太近。在顧客還沒有表示出自己需要幫助之前，我們還是先離顧客稍遠點，閃身一旁擦擦樣車什么的，千萬別讓顧客心生疑慮——自己被盯梢了■當顧客產生疑問，想向人詢問時，店員能夠自然而恰如其分地出現(xiàn)在顧客身旁信導購七步走信人、信話信物取信顧客的方法：▲以誠懇的形象贏得好感▲以豐富的經驗爭取信任

▲以嫻熟的技術博得信賴

當心！保持距離美信導購七步走信人、信話25隨便摸摸沒關系——善于用產品激發(fā)顧客興趣■視覺上的享受和觸覺上的感知，能夠很快拉近顧客和產品之間的距離，從而激發(fā)顧客的興趣和好感，產生擁有的欲望?！觥吧岵坏煤⒆犹撞粊砝恰?，準備幾輛可以試騎的樣品車，專門供顧客“操練”找感覺，這樣做所引發(fā)的銷車獲利，遠遠大于成本投入，何樂而不為呢？——但要小心丟車！■傳統(tǒng)百貨店的衰敗和現(xiàn)代超市的興起，能夠很好地說明：人員介紹為輔、產品自身為主。在顧客還沒形成基本概念之前，任何推介都將徒勞。信導購七步走信人、信話信物顧客登門主要是看車、選車，而非傾聽店員的聒噪介紹在條件許可下，要盡量憑借產品的魅力打動顧客隨便摸摸沒關系信導購七步走信人、信話26遞上份資料看看——善于創(chuàng)造接觸顧客的機會■心里還沒個準“譜兒”的顧客，往往不愿接受店員的打擾，所以隨手遞上份選購折頁畫片資料什么的，等他有看不懂的地方自然會問我們，良好的接觸機會已然埋下了成功的伏筆鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親套個近乎——善于消除彼此陌生感覺■熟人熟地、鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，套套近乎、拉拉關系，可以很快消除彼此之間的陌生感。顧客只有把我們當成朋友的時候，我們介紹的話才能聽得進去信導購七步走信人、信話信物消除陌生感是順利講解和介紹的前奏遞上份資料看看信導購七步走信人、信話27與顧客初步接觸的5個最佳時機——萬事開頭難、用心就容易1、顧客長時間凝視某一輛樣車，且若有所思之時；2、顧客反復撫摸、擺弄某款樣車時；3、顧客看罷抬頭環(huán)視，在店內四下找人時；4、顧客看車突然駐足不前，細看樣車時；5、顧客的目光與店員相碰時。信導購七步走信人、信話信物自然而順利的第一次“親密接觸”是導購成功的一半與顧客初步接觸的5個最佳時機信導購七步走信人、信話28試導購七步走試聽、試坐試騎激發(fā)顧客的擁有愿望——鼓勵客人參與試騎■擁有得愿望越強烈，就越發(fā)得愛不釋手，越是愛不釋手就越發(fā)地渴望擁有■通過示范，引導顧客撫摸樣車；通過共同品評，說明介紹車輛外觀■事先調試好樣車，做好隨時打火的準備■啟動發(fā)動機，輕輕轟起油門，用發(fā)動機的聲音撼動和感染顧客■自己先試騎演示一邊，然后交給顧客嘗試，自己坐在后座上保駕——小心丟車！引導顧客試的三個步驟：▲先觸摸▲后演示▲再試騎試導購七步走試聽、試坐激發(fā)顧客的擁有愿望29試導購七步走試聽、試坐試騎引導顧客“試”的方法：▲用產品演示引起顧客興趣

▲請顧客親身體驗來激發(fā)熱情

▲結交朋友讓顧客放心引導顧客“試”的原則：▲共同參與

鼓動顧客一起動手▲一起品評客觀公道、順勢迎合▲互相交流話緣投機、適度贊許試導購七步走試聽、試坐30比導購七步走引導對比避短揚長權衡比較，是顧客判定、購買的門檻，這時要公正而積極地協(xié)助顧客進行對比，幫助顧客建立起科學選擇摩托車的評價標準是第一位的。店員的誠意、品牌的知名度和可靠的品質，是新大洲本田不可多得實力資源做對比的三個步驟：▲擺事實

介紹大家的口碑和評價▲講道理突出服務的重要性▲打比方列舉實物對比、言而有據(jù)比導購七步走引導對比權衡比較，是顧客判定、購買的31比導購七步走引導對比避短揚長買車先看發(fā)動機——“HONDA”、“SUNDIRO”是品質的象征車價高低、比壽命——費用攤算到每一天壽命長短比服務——對比服務網(wǎng)絡的專業(yè)和規(guī)范安全第一——比性能做對比的方法：▲擺事實先比服務

▲后比車

▲再比價格比導購七步走引導對比買車先看發(fā)動機32引導對比避短揚長比導購七步走處理顧客異議的6種方法▼1——靈活回轉話題、避免無謂爭執(zhí)■“是，但是”法

先肯定并贊同顧客的意見，然后再解釋顧客因了解并不全面而產生誤解的原因。切忌諱上來就否定對方，招致彼此不快■“避短揚長”法顧客認為我們產品的有短處，很多是其不了解問題的本質，我們可以列舉事實來解釋和說明有效勸說的四項原則：▲實事求是

▲投其所好

▲輔以動作▲對比演示引導對比比導購七步走處理顧客異議的6種方法▼133引導對比避短揚長比導購七步走處理顧客異議的6種方法▼2——靈活回轉話題、避免無謂爭執(zhí)■“問題引導”法透過問題的提示，引導顧客自己找到解除疑慮的答案■“示范”法

實際演示操作，讓產品自己“說話”■“引證”法引用使用者的評價和媒體報道來證明消除顧客的顧慮揣摩顧客的方法：▲觀察顧客的動作和表情

▲試探性地推薦一、兩輛樣車

▲隨意而親切地詢問顧客的想法▲善意地傾聽顧客的意見引導對比比導購七步走處理顧客異議的6種方法▼234引導對比避短揚長比導購七步走處理顧客異議的6種方法▼3——靈活回轉話題、避免無謂爭執(zhí)■“時尚潮流”法通過時尚流行等觀點，委婉否定顧客固執(zhí)而無理的要求4W-H：▲WHO誰用

▲WHERE在那里用

▲WHEN什么時間用▲WHY為什么用▲HOW怎樣用準確了解顧客用途，才能正確地進行購買引導引導對比比導購七步走處理顧客異議的6種方法▼3準確了解顧客用35購買、評價階段購買評價滿意服務幫助交款——唱收唱付點檢車輛——耐心仔細用戶登記——清楚詳細電話回訪——次日、周內、半月、每月導購七步走購買、評價階段購買評價滿意服務幫助交款——唱收唱付導36導購七步走顧客即時購買的5個時機——煮熟的鴨子別飛了■顧客的話題總是集中在某一款車上■顧客不再發(fā)問，而若有所思■顧客開始注意價格優(yōu)惠與否■顧客開始關心售后服務問題■顧客反復地詢問同一種問題唱收唱付協(xié)助交款導購七步走顧客即時購買的5個時機唱收唱付37導購七步走欣喜的滿足感，是每個用戶購物后的享受和喜悅。但產品的每一個小的細節(jié)，也倍受用戶的“關注”。出門之前，當面調試和點檢一遍，不僅可以讓用放心，也是彌補自己粗心大意的最后一次機會出門之際調試一遍導購七步走欣喜的滿足感，是每個用戶購出門之際38▲事先準備好記錄紙筆

▲晚飯后打電話比較合適

▲注意通話口齒清晰▲簡明扼要、長話短說導購七步走■打電話的步驟

甭管是誰接聽，首先問個好，告訴對方我們是誰，請用戶接電話簡要問問車輛使用情況，通知其按時來店里點檢。有什么問題，先記錄下來?；仡^再處理?！龌卦L周期

用戶購買新車，要次日一次、當月每周一次，以后每月一次。每次點檢后，次日即詢問一次電話回訪定期點檢導購七步走■打電話的步驟電話回訪39謝謝大家！謝謝大家！40END16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌?！A盛頓

17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息?！_素·貝克

18、最大的挑戰(zhàn)和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人?！R云

19、自己活著，就是為了使別人過得更美好?！卒h

20、要掌握書，莫被書掌握；要為生而讀，莫為讀而生。——布爾沃END16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌?！A盛頓41導購七步走21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥，臨木愧游魚。24、結廬在人境，而無車馬喧；問君何能爾？心遠地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。導購七步走導購七步走21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥，臨木愧游魚。24、結廬在人境，而無車馬喧；問君何能爾？心遠地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。新導購七步走張富老貴三鳥告很訴好朋友顧客是怎樣選擇和購買的？——消費行為的七個心理過程存在認識欲望比較選擇購買評價看張到三李想四換穿掉皮布鞋鞋張到老鞋三帽總商想場進看城看

連張續(xù)老兩三個總星是期逛天鞋店張富老貴三鳥看和中依的斯有高森達張最老終三選再擇三了權富衡貴鳥導購七步走在高中數(shù)學開展新課改以前，教師在授課中只注重對理論知識的傳授和常規(guī)計算技能的講解，基本忽視了學生在學習中的感悟和思考過程，也完全忽視了對數(shù)學這門課程的科學價值、應用價值以及文化價值的揭示，甚至也忽略了對學生學習數(shù)學興趣的培養(yǎng)，最后導致大部分學生都是為了應試而學習。由此看來，傳統(tǒng)的數(shù)學教學模式已經無法適應新時代教育對數(shù)學人才培養(yǎng)的要求，新課程標準的開展和實施勢在必行。一、高中數(shù)學課改意義1.促進教學方式的變革數(shù)學課程結構的變化促使教師在教學方式上必須適應新的課程結構。必修課程與選修課程的開設將使教師在對待兩種課程的教學上有所區(qū)別。特別是在選修課程上，教師將改變原有的講授為主的教學方式，給學生更多參與實踐的機會。這也要求教師運用更新更豐富的教育手段與教學方式方法進行教學。課程結構的變化不僅促進教學方式的變革，同時也將促進數(shù)學教師的專業(yè)發(fā)展，使教師和數(shù)學課程同步發(fā)展。教師的專業(yè)發(fā)展反過來會促進教學方式的變革。2.促進學習方式的變革高中數(shù)學新課程充分考慮到了學生的差異性和主體性的要求，滿足學生多樣性、個性化發(fā)展的需求，尊重學生的自主選擇。選修課程的設置把學習的主動權交給了學生，這勢必對學生產生重要影響。這就要求學生改變原有的只是等待教師把課程送上門來的習慣。學生自己必須學會自主、正確、合理地選擇，學會對自己的選擇負責。學生不僅對自己的學習生活要有總體設計與規(guī)劃，也要學會自我管理、自我檢測、自我反思、自我調整。學生由學習的被動接受者變成了學習的真正主人。這種變化是最根本意義上的學習方式的變革。在此基礎上，學生還要學會合作、學會探究，形成個性化學習方式等等。所以，課程結構的變化必將促進學習方式的變革，促進學生的成長。3.促進課程管理的變革課程結構的一系列變化都要求在課程管理上做出相應的變革以適應新課程建設與發(fā)展的需要。必修課程與選修課程的設置將要求學校在課程安排上，實現(xiàn)規(guī)劃性與靈活性的統(tǒng)一；要求學校建立相應的選課制度、管理辦法等。采用學分衡量學生的學業(yè)成績，將要求學校有相應的學分管理。模塊的設置也將促進管理上變革。運用模塊的形式來設置課程，便于學校發(fā)揮資源優(yōu)勢，形成學校的特色；同時要求學校對模塊進行管理，避免模塊內容的重復設置，保證模塊的合理、有效等。二、轉變教學觀念高中數(shù)學新課標明確指出：“豐富學生的學習方式，改進學生的學習方法是高中數(shù)學課程追求的基礎理念。學生的數(shù)學學習活動不應只限于對概念、結論和技能的記憶、模仿和接受，獨立思考、自主探索、動手實踐、合作交流、閱讀自學等都是學習數(shù)學的重要方式?！痹诿鞔_了這一點后，高中數(shù)學教師就應該很清楚，在高中數(shù)學的教學中，應該轉變以往傳統(tǒng)的教學觀念，雖然課堂上還可以采取以教師講授為主的教學方式，但與此同時，還應該兼顧學生的主體地位，以及他們的積極參與性，更要注重師生間的互動以及學生間的互助合作學習活動。要始終把握好新課程的標準，讓學生在完全放松的情境中，不知不覺地掌握和獲取新的知識，還要做到在獲取理論知識的同時，讓學生們的情感也得到相應的體驗和教育。另外，轉變傳統(tǒng)的教學觀念，教師還應該轉變傳統(tǒng)的教育思想觀念，正確認識自己在課堂上的地位和作用，把自己的傳授者身份變?yōu)檎n堂的引導者，在課堂上注重對學生獨立思考能力和探索精神的培養(yǎng)，引導他們去探索數(shù)學中的規(guī)律，并學會自己推導數(shù)學結論，最終讓學生們學到有價值的數(shù)學、有必要的數(shù)學，并了解到數(shù)學在人類社會中的功效以及社會對數(shù)學的需求，以及讓不同的個體在數(shù)學上得到不同的發(fā)展。三、激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣，不斷增強學生的自信心在新課程標準的要求下，學生學習數(shù)學不再是為了學習而學習，為了應試而學習，更多地應該是帶著興趣去學習。為了數(shù)學的功效和作用而學習，而且應該是從“要我學”轉變成“我要學”的狀態(tài)。因此這就需要教師在教學中不斷采取新穎的教學方法以及合理的教學內容設計，來激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣。只有學生有了學習數(shù)學的興趣，才會樂意學，才會渴望走進數(shù)學課堂，去品味數(shù)學的樂趣以及體會數(shù)學這門課程所富含的價值。這樣才能有效地激發(fā)學生的求知欲，以及他們自我展現(xiàn)的欲望，從而有效地增強學生學習數(shù)學的自信心。為此，教師在數(shù)學教學的環(huán)節(jié)中，應該讓學生先了解到數(shù)學學科與人類社會之間的聯(lián)系以及它們之間的相互作用，以此來讓他們懂得數(shù)學的價值。接著，教師在講解數(shù)學問題的過程中，通過問題的提出和問題解決的過程，不斷幫助學生形成批判性思維的習慣和正確的科學態(tài)度，讓他們學會崇尚數(shù)學的理性精神，并且通過數(shù)學的產生、發(fā)展以及數(shù)學內部各種運動的發(fā)生和關系的變化過程。四、結合網(wǎng)絡多媒體手段不斷豐富教學新課改的推出和開展，富有新時代的鮮特征，它是為適應新時代對人才的需求而提出來的。因此，信息技術手段在教學中的應用也是必不可少的。網(wǎng)絡、多媒體作為新時代的產物，不僅資源豐富、動態(tài)感強、信息傳輸量高，還具有很強的交互性特點。用它們來輔助教學，不僅能使課堂變得形象直觀，還能有效地提高課堂的質量。數(shù)學作為高中階段的一門基礎課程，它與其他的課程較之更具抽象化和復雜化。所以，在高中數(shù)學教學中，如何使抽象的內容變得形象化，便于學生理解和記憶是十分重要的。在這種前提下，重視對信息技術的應用就顯得恰到好處。比如通過計算機或投影儀制定相應的輔助教學軟件，或是設計和制作一些形象直觀的教具來輔助數(shù)學教學。比如說，在講授一些立體的集合圖形時，便可以借助多媒體的手段，設計出一些形象生動、立體感較強的集合圖形，從而使抽象的數(shù)學問題頓時變成形象直觀的圖形和動畫的形式，學生只需要對形象直觀的圖形進行直觀透徹地觀察，便可以很好地理解抽象的數(shù)學性質。這種多媒體授課方法不僅改變了以往傳統(tǒng)的以語言信息傳遞為主的課堂教學模式，還有效地提高了學生的學習興趣，讓他們在圖文并茂的畫面里，感官不停受到刺激，進而使他們的記憶也不斷得到加深和增強；而且有效地節(jié)省了教師的授課時間進而更好地把握數(shù)學教學中的難點和重點，做到精講多練，最終讓學生學到有價值的數(shù)學，并喜歡上數(shù)學課。一、調查中發(fā)現(xiàn)的問題及目的農村中學物理教學中普遍存在學生厭學、教師難教的現(xiàn)象。初二是學生物理學習的起始階段，此階段的教學和學習會影響學生整個中學物理學習。本研究擬對農村中學初二學生物理學習狀況進行調查，旨在把握當前農村中學初二學生物理學習狀況，了解初二學生物理學習中存在的問題。二、調查及統(tǒng)計分析1.調查方法問卷設計主要考慮了四個方面：基礎知識（難易程度、知識結構、學習成績）、學習態(tài)度（學習目的、聽課狀態(tài)、作業(yè)情況、學習困難）、學習習慣（預習、復習、計劃）、情意水平（興趣、信心、歸因），共20個題目。從學校的辦學歷史、辦學條件、師資力量、學生來源和教學成績等方面，實地考查勐臘縣農村中學，選取了具有代表性的勐臘縣某中學作為研究對象。該校地處農村，90%的學生來自農村，可代表農村學生學習情況。對該校初二學生進行隨機問卷調查，共發(fā)放調查問卷137份，收回有效答卷110份。2.結果與分析根據(jù)調查數(shù)據(jù)計算所占比例，從所占比例情況來分析學生的學習現(xiàn)狀。（1）基礎知識，為調查問卷的1、2、6題，主要涉及學生在所有學科中物理的難易程度、知識結構及學習成績3個題。具體題目為：1.你覺得初中物理與其他科目相比，其難易程度是（）。A.最難B.較難C.不難2.已學過的物理知識，在你的腦海里是否有清晰的知識結構（）。A.沒有，都忘了B.有一點，有些地方模糊C.有很清晰的知識結構6.你的物理成績所處的水平是（）。A.優(yōu)秀（90分左右）B.中等（80分左右）C.一般D.不及格統(tǒng)計結果如表1所示。表1表明：53%的學生覺得物理是所有學科中最難的科目；45%的學生對已學過的物理知識根本沒印象，35%的學生對知識結構感到模糊；52%的學生考試成績處于不及格狀態(tài)。從數(shù)據(jù)可以看出，學生的物理學習存在一定困難，學生基礎知識薄弱、不系統(tǒng)。物理教育，只是時間上達到了要求，學生的知識、發(fā)展水平并沒有達到應有的標準。進一步對學生及教師的訪談說明，學生對概念理解不全面、不深刻，往往流于形式；難于用自己的語言再現(xiàn)，理不清概念之間的聯(lián)系和區(qū)別；對公式說不清來龍去脈，只能生搬硬套，不能靈活應用，稍作變化就不知其所以然；一般僅滿足于字面的理解，浮于表面，很難達到解釋的理解、批判的理解。日積月累，上課就會一知半解或根本就聽不懂，學習感到枯燥無味，也就對所學的知識不能有一個很清晰的認識，這對以后的學習會造成很大的困難。（2）學習態(tài)度，為調查問卷的7、9、10、12、13題，主要涉及學習物理的目的、對學好物理的認識、聽課狀態(tài)、作業(yè)困難程度、完成作業(yè)方法進行調查。題目具體為：7.你認為學習物理的目的是：（）。A.為將來實踐應用B.學習知識很有用C.為了考試D.沒有目的，學校安排的9.就你個人而言，你覺得學好物理關鍵是：（）。A.認真聽講B.課前預習C.多問D.弄懂10.聽課時你大多處于（）狀態(tài)。A.思維活躍，邊聽邊思考B.認真聽講，但只是被動接受老師講授的知識C.剛開始認真聽，后面就不聽了D.不聽課，做自己的事情12.平時教師布置的作業(yè)，你認為對你來說是：（）。A.很少，但難度大，很難做對、做完B.容易，但作業(yè)量多C.難度適宜，作業(yè)量也適宜D.很難，且很多，基本上不會做13.完成物理作業(yè)，你的做法是：（）。A.先看書復習，后完成B.邊做邊看書C.與他人討論、請教完成D.大多是抄襲他人統(tǒng)計結果如表2所示。表2表明：49%的學生學習目的不明確，只因為是學校安排所以才學習；45%學生上課從來不聽課，隨心做自己想做的事情；39%的學生只能集中聽20分鐘；32%的學生完成作業(yè)有困難；對于作業(yè)的完成，49%的學生要與他人討論才能完成，34%的學生只能依靠抄襲完成作業(yè)。再結合平時對學生的觀察和了解，得到學生整體學習態(tài)度：大多數(shù)學生學習目的不明確，學習熱情不高，因而學習的主觀能動性難以調動；在課堂中，無意識記強于有意識記，他們會自覺不自覺地做出一些不利于教學的事情，如交頭接耳、看課外書等；對物理知識沒有刻意去理解掌握，不求甚解，積極學習的內部動因處于低迷狀態(tài)。課堂中許多學生懶于動手動腦，對教師的啟發(fā)、引導無動于衷，對學習成績漠不關心。（3）學習習慣，為調查問卷的8、11、14、17、18、19、20題，主要涉及計劃、課堂筆記、預習、復習、檢查反思、研究、交流。題目具體為：8.你在學習物理時，經常給自己制訂學習計劃嗎？A.經常制訂B.有時制訂C.很少制訂D.從來不制訂11.上物理課時，你如何做物理筆記？A.記住一些自己對問題新的見解B.不全記，但記住要點和重點C.默默記在心里14.你每天物理課前預習的時間平均為：（）。A.接近1小時B.半小時以內C.不經常預習D.沒有預習的習慣17.遇到物理難題時，你會怎么辦？A.獨立思考B.向老師或長輩請教或找同學討論C.利用圖書室或電腦網(wǎng)絡查資料D.不去管它18.你平時學習物理的途徑是什么？A.抓好課堂，其余時間自學B.跟著課堂走，跟著教師腳步走C.除學校學習之外，還請物理家教D.其他19.你最喜歡的物理課堂形式有：（）。A.講練結合型B.在教師的引導下自主學習C.討論提問型D.同學相互合作20.教師有沒有對物理學習進行方法上的指導？A.經常指導B.針對具體物理問題進行指導C.偶爾有D.沒有統(tǒng)計結果如表3所示。表3表明：33%的學生從不制訂學習計劃；對于物理筆記，55%的學生選擇默默記在心里，也就是不記筆記；對于預習，49%的學生不經常預習；31%的學生從來不預習，有的學生預習、復習時只講速度、結果，不抄題、不仔細審題，沒有規(guī)范的步驟、詳細的解答；46%的學生喜歡講練結合的課堂，但是這部分學生聽課時卻不注重對概念的理解，只追求聽講幾道例題，并且做課堂練習的時候，懶于動筆；有的平時對難題很感興趣，對中等難度及以下的題不屑一顧，好高騖遠；有些物理學困生每天聽課后，完成作業(yè)了事，既不課前預習，也不課后復習，盲目解題。平時對學生的觀察和了解也發(fā)現(xiàn)，許多學生不注重知識的理解及方法的領會，只靠死記硬背定義、公式，有的學生片面注重參考書，不重視教材；沒有自始至終的學習計劃，教師讓干什么就干什么；沒有自我反思的過程，更沒有研究與交流，有部分學生一節(jié)課不動手、不思考，壓根不學習。同時，調查也揭示出，教師依據(jù)學生情況做針對性的指導不夠。總之，初二學生的物理學習習慣的自覺性有待提高。（4）情意水平，為調查問卷的3、4、5、15、16題，主要涉及歸因、難易程度、信心、學習興趣、學習動機。題目具體為：3.你喜歡學物理嗎？A.非常喜歡B.較喜歡C.一般D.不喜歡3-1.如果你不喜歡學習物理，是什么原因造成的呢？A.從未感興趣過B.不愛學，跟不上C.成績總提不高D.太難，太費勁3-2.如果你喜歡學習物理，是什么原因呢？A.物理課堂生動有趣B.物理教師平易近人C.物理很簡單，很容易學D.其他4.物理對你來說（請在橫線上寫出原因）。A.難學B.不難5.你對自己目前的物理學習現(xiàn)狀是否滿意？A.很滿意B.比較滿意C.不滿意D.不滿意，且對物理學習產生恐懼15.你為什么學習物理？A.為將來的工作需要B.了解自然及社會C.為了升學D.學校安排的16.你經常參加一些與物理相關的活動嗎？A.參加興趣小組，在活動中表現(xiàn)積極B.偶爾參加一些活動C.很少參加這類活動D.想?yún)⒓?，但課業(yè)負擔過重，沒時間參加統(tǒng)計結果如表4所示。表4表明：在回答不喜歡物理的學生中，33%的學生認為物理太難；62%的學生覺得物理很難，從心理上就對物理產生一種畏懼心理；44%的學生對自己學習成績不滿意，每到考試就異常緊張，無法正常發(fā)揮，物理學習就變成了一副沉重的負擔；52%的學生學習動機不明確，缺乏強烈的學習情感；55%的學生缺乏濃厚的學習興趣?？傮w上講，學生情意水平較低。三、教學建議1.加強基礎知識在授課過程中，對接觸到的知識點要以點帶面，從知識點向知識面發(fā)展，將物理常見知識點在剛開學的短時間內作些復習，使學生的物理基礎知識得到全面的提升。教學中側重學生對知識的理解掌握，要重視知識演化的過程和問題解決的思維過程；解題后，注意舉一反三、融會貫通。2.端正學習態(tài)度增加教學中科學、合理的情境設計，寓教于樂，授課生動有趣，將看似枯燥的物理邏輯思維與實際相結合，使學生能夠更加容易理解和掌握抽象的物理理論，激發(fā)學生的學習興趣、學習熱情；教師在布置作業(yè)時，要注意難易結合，加強對物理學困生的輔導、轉化，督促他們認真完成作業(yè)。3.培養(yǎng)學習習慣制訂學習計劃，通過制訂一定的學習計劃，使學生明確學習目的，合理安排時間；養(yǎng)成課前預習的習慣；堅持課后及時復習；獨立完成作業(yè)；認真糾正錯題，對錯誤的地方要反復思考，并要經常把易錯的地方拿出來復習強化，做適當?shù)闹貜托跃毩?，使對所學知識的掌握由“熟”到“活”。4.增強情意水平培養(yǎng)初中生學習物理的興趣，降低學習要求；積極關注學困生，并適時進行特殊輔導，增強學困生的自信心，多鼓勵，常表揚，以成就感保持自信心。5.提高教師素質更新教師教育觀念，轉變教師的教育行為。觀念之存在于人腦，相對于其他東西來說是比較深層的東西，觀念更新絕非一日之功，它需要我們長期不懈地努力，既要加強理論學習，又要在教育教學實踐中，通過多種途徑指導自己的教育行為。導購七步走21、靜念園林好，人間良可辭。導購七步走導購七步走42新導購七步走新導購七步走43張富老貴三鳥告很訴好朋友顧客是怎樣選擇和購買的？

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電視報刊軟性報道功能宣傳

店頭POP（看板、海報、單頁）演示活動（試騎、點檢、服務）存在

認識欲望比較選擇購買評價導購主要媒體在不同階段的作用？

——有效借助并引導顧客的消費心理導購七步走品牌形象功能宣傳存在認識欲望比較選擇購買45存在

認識欲望比較選擇購買評價啟迪激發(fā)刻畫尺度滿意服務導購七步走不同的心理階段

采取不同的引導方法存在認識欲望比較選擇購買評價啟迪激發(fā)46產生欲望階段

認識欲望啟迪激發(fā)社區(qū)活動——拉近產品與用戶的距離試騎演示——激發(fā)擁有的興趣和愿望登記、發(fā)卡——把顧客領到店中來店面促銷——有送、有折導購七步走產生欲望階段認識欲望啟迪激發(fā)社區(qū)活動——拉近產品與47比較、選擇階段

比較選擇刻畫尺度察言觀色、識別顧客——保持距離美信人信言信物——當好軍師參謀試騎演示——用產品自己說話比產品比服務——服務保車、質量保命導購七步走比較、選擇階段比較選擇刻察言觀色、識別顧客——48精神百倍等待時機察導購七步走我行，我一定能成功——顧客的消費行為需要科學和專業(yè)引導■大部分消費者憑著樸素的判斷和認識購買商品，存在相當?shù)拿つ啃浴鑫覀兯鎸Φ暮芏囝櫩褪秩狈x購商品的科學常識和專業(yè)知識■我們所面對的每一位顧客都在急切地尋找適合自己的摩托車■我們所面對的每一位顧客都已經準備好了足夠的購車錢款，并且可以隨時支付■我們所面對的每一位顧客都非常需要有專業(yè)知識的朋友給予指點和幫助強烈的自信心和責任感是從事導購工作基本素養(yǎng)精神百倍察導購七步走我行，我一定能成功49精神百倍等待時機察導購七步走打開大門迎請貴客——別不留神做了擋駕的看門神■店門打開，顧客可以很方便地走進店來但千萬別站在門口，一不留神充當了擋駕的看門神微笑致意、點頭熟——打個招呼接著忙自己的■猶如老朋友見面，隨便打個招呼，接著繼續(xù)忙活自己的。讓顧客隨意瀏覽，等他自己找感覺了再說每天開門三件事：▲精神飽滿、儀表大方▲整理環(huán)境、清潔樣車▲清點用品、熟悉資料精神百倍察導購七步走打開大門迎請貴客50精神百倍等待時機察導購七步走上趕著不是買賣——太過熱情小心“燙”跑了客人■顧客一進門就緊隨不舍，步步“跟逼”，如此只能使客人猶如芒針刺背、不堪其擾，唯有奪門而逃了擦車、理店別閑著——忙碌的氣氛最能招引顧客登門■隨手的忙碌，能夠給店里增添一股勃勃生機和活力，顧客很容易受到這種熏染走進店里來。千萬不要傻站著充呆、發(fā)愣樣車的整潔和陳列擺放能夠贏取顧客駐足觀看在品評觀看之中判斷欣賞，這是顧客產生購買動機的原動力精神百倍察導購七步走上趕著不是買賣51精神百倍等待時機察導購七步走店里客人少、小心氣氛冷落——注意“制造”店內人氣■冷冷清清的環(huán)境容易使顧客的選購興致頓失，一但店內客稀人少，可以適時播放旋律輕柔的輕音樂或演示摩托車性能的VCD。自然而巧妙地在顧客周遍忙來忙去，也可以抵擋好一陣子保持微笑服務——笑容能夠感染顧客■想讓鏡子對自己微笑的唯一辦法就是你自己先對著鏡子笑。最能傳神的是人的雙眼而最能打動客人的是臉孔最燦爛的時刻——微笑新大洲本田導購員標準照：手里拿著塊抹布臉上掛著燦爛笑容精神百倍察導購七步走店里客人少、小心氣氛冷落52精神百倍等待時機察導購七步走準確判斷顧客懷有的6種登門目的▼1——忙忙碌碌是招徠顧客上門的“香味”1、問價不看貨不想購買就不會問價格，但顧客往往是還沒有等看明白產品就先問了價格——其實是在衡量自己兜里的“銀子”。接待此類顧客切忌一口報價，因為無論價高價低，一連串抽象的價格數(shù)字對于買家來講永遠都是兩個字——“貴了”。我們要學會“打岔”，即接上一句不相干的話，如“你好，看車呀”，然后將顧客的注意力轉移到產品本身上，如“這是新大洲本田出品的車，摩托車界最大的合資企業(yè)，價格比普通雜牌車是高了些，本田的么，發(fā)動機品質肯定好很多，不過在全球來講，已經是很便宜的本田車了”精神百倍察導購七步走準確判斷顧客懷有的6種登門目的▼153精神百倍等候時機察導購七步走準確判斷顧客懷有的6種登門目的▼2——忙忙碌碌是招徠顧客上門的“香味”2、奔著優(yōu)惠和折扣肯買降價摩托車的顧客，其實早就看中并且想購買了，只不過侑于自己“囊中羞澀”，口袋中的“銀兩”不足而久拖未買罷了。如果確實沒有價格浮動空間，則一定要耐心而誠懇地向顧客進行解釋和說明，特別強調自己在售后服務上的優(yōu)厚與保證，突出產品在使用上的優(yōu)勢，如油耗低、噪音小。逢年過節(jié)，搞優(yōu)惠促銷活動，要在店門入口醒目處張貼優(yōu)惠期限“倒計時”海報。活動結束時要貼出“折扣貨已售空，感謝惠顧”。這樣做能夠催促部分顧客及時購買。精神百倍察導購七步走準確判斷顧客懷有的6種登門目的▼254精神百倍等候時機察導購七步走準確判斷顧客懷有的6種登門目的▼3——忙忙碌碌是招徠顧客上門的“香味”3、侃價殺價擠“水分”討價還價是顧客購買的前奏序曲，只有非常希望買車的人才會侃價殺價。之所以如此，是因為大多數(shù)顧客認為當?shù)厣碳耀@利夠豐，加價水份太大。否則就是已經比較過多家，心中必有標準實價。貨已相中，價格當然是能越少越好。遇到此類顧客，要耐心介紹本店信譽和廠家的周到服務即便是勉強作出點滴讓步，也