員工輔導(dǎo)管理培訓(xùn)

歡迎參加輔導(dǎo)技巧課程(1102)課程目標(biāo)在完成課程后,學(xué)員應(yīng)能夠:了解輔導(dǎo)的意義明白輔導(dǎo)的重要清楚一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì)認(rèn)識(shí)有效輔導(dǎo)程序和技巧掌握成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵

日程安排介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí) 15分鐘輔導(dǎo)的意義、重要和好処 25分鐘優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì) 30分鐘有效輔導(dǎo)程序 20分鐘輔導(dǎo)技巧 75分鐘成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵 10分鐘課程評估 5分鐘

什么是輔導(dǎo)

過去,輔導(dǎo)是指一些有経驗(yàn)的人把自已的知識(shí)和方法傳授給別人?，F(xiàn)在,輔導(dǎo)是發(fā)掘員工的個(gè)人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)幫助員工去面對問題,自己找出解決辦法輔導(dǎo)的重要性當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)社會(huì),營造了一個(gè)”要用最少資源,做最多工作”的環(huán)境。管理層為了減輕工作壓力,最佳的方法就是培養(yǎng)公司最寶貴的資源“人才”,讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來幫助公司、幫助自己?！拜o導(dǎo)”就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。

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輔導(dǎo)的益處(一)

對輔導(dǎo)員:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時(shí)間做好管理工作履行管理層職責(zé),有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關(guān)系改善生活質(zhì)素對被輔導(dǎo)員工:能加快學(xué)習(xí)速度提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機(jī)會(huì).....輔導(dǎo)的益處(二)對公司:改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)更有效地善用人才、技術(shù)和資源增強(qiáng)公司的生產(chǎn)力和績效強(qiáng)化公司面對轉(zhuǎn)変的彈性和能力鼓勵(lì)員工締造創(chuàng)意

個(gè)人品質(zhì)滿意的顧客公司品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)部門品質(zhì)質(zhì)從人起人是所有品質(zhì)之始品質(zhì)圈.....作為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”的條件知識(shí)方面輔導(dǎo)員是否一定要對輔導(dǎo)內(nèi)容/范圍有專業(yè)認(rèn)識(shí),才可進(jìn)行輔導(dǎo)?<辯論>.....作為一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件能力方面耐心聆聽擅于發(fā)問觀察入微靈活溝通客觀分析.....作為一個(gè)優(yōu)秀秀輔導(dǎo)員的條條件思想方面正面要采取樂觀態(tài)態(tài)度,相信每每個(gè)員工有未被發(fā)掘的潛潛能開放不是單憑過去去的表現(xiàn)來判判別員工的成績包容能接受員工在在學(xué)習(xí)期間出出錯(cuò),相信若若再次給予機(jī)機(jī)會(huì),員工在在下次能做得得更好.....上司和和輔導(dǎo)導(dǎo)員,各各具特特征上司多言給指令令解決問問題事前假假設(shè)尋求監(jiān)監(jiān)控命令以成果果為先先要求解解釋保持距距離輔導(dǎo)員員多聽發(fā)問防范問問題探討,開放放心懷懷尋求承承諾挑戰(zhàn)以過程程為先先要求結(jié)結(jié)果経常接接觸..........進(jìn)行有有效””輔導(dǎo)導(dǎo)”的的程序序1.制制定定輔導(dǎo)導(dǎo)員工工的目目標(biāo)2.識(shí)識(shí)別別”輔輔導(dǎo)””時(shí)機(jī)機(jī)3.跟跟員員工協(xié)協(xié)訂發(fā)發(fā)展目目標(biāo)與與計(jì)劃劃4.進(jìn)進(jìn)行行輔導(dǎo)導(dǎo)5.評評估估效益益輔導(dǎo)程程序(1)1/制制定定輔導(dǎo)導(dǎo)員工工的目目標(biāo)輔導(dǎo)員員工是是作為為主管管職責(zé)責(zé)的一一部分分目標(biāo)最終目目標(biāo)/””你你”想想境界界工作目目標(biāo)(長長期\短期期)注意符合原原則.....輔導(dǎo)程程序(2)2/識(shí)識(shí)別別”輔輔導(dǎo)””時(shí)機(jī)機(jī)識(shí)別一一個(gè)幫幫助他他人提提高工工作表表現(xiàn)以及提提高組組織價(jià)價(jià)值的的機(jī)會(huì)會(huì).....尋找輔輔導(dǎo)能能增值值的信信號(hào)或或情境境下列情情況下下,你你可可以考考慮給給他人人輔導(dǎo)導(dǎo):有人請請你給給予建建議、、幫助助、意意見和和支持持有人正正在艱艱難地地完成成一件件任務(wù)務(wù)有人正正開始始一項(xiàng)項(xiàng)新的的工作作或擔(dān)擔(dān)負(fù)起起一份份新的的任務(wù)務(wù)有人感感到挫挫折或或迷惘惘有人猶猶豫不不決或或一籌籌莫展展有人表表現(xiàn)反反復(fù)無無常有人對對自己己的能能力沒沒有把把握有人表表達(dá)了了要改改進(jìn)的的愿望望有人表表現(xiàn)低低于一一般要要求有人態(tài)態(tài)度消消極,影響響工作作不適合合進(jìn)行行輔導(dǎo)導(dǎo)的情情況輔導(dǎo)不不是在在任何何時(shí)候候都適適合的的。下列情情況下下,你你都都不應(yīng)應(yīng)進(jìn)行行輔導(dǎo)導(dǎo):你與對對方?jīng)]沒有相相互尊尊重、、信任任的關(guān)關(guān)糸你對情情況感感到憤憤怒對方非非常忙忙.....確定被被輔導(dǎo)導(dǎo)者愿愿意接接受輔輔導(dǎo)..........輔導(dǎo)程程序(3)3/跟跟員工工協(xié)訂訂發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)與計(jì)計(jì)劃發(fā)展目目標(biāo)我最終終希望望成為為…分長期期和短短期注意符合原原則輔導(dǎo)程程序(3)3/跟跟員工工協(xié)訂訂發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)與計(jì)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)計(jì)劃配合公公司發(fā)發(fā)展和和員工工發(fā)展展需要要設(shè)計(jì)與與目標(biāo)標(biāo)相關(guān)關(guān)行動(dòng)動(dòng)循序漸漸進(jìn)的的需因應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)變變而作作出調(diào)調(diào)整輔導(dǎo)程程序(4)4/進(jìn)進(jìn)行行輔導(dǎo)導(dǎo)說明員員工工工作表表現(xiàn)問問題,并取取得共共識(shí)探討原原因徵詢補(bǔ)救救建議協(xié)商解決決方法定期跟進(jìn)進(jìn).....輔導(dǎo)程序序(5)5/評評估效益益觀察員工工表現(xiàn)制定量度度/評估估工作表表現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)分析工作作表現(xiàn)報(bào)報(bào)告提供反饋饋輔導(dǎo)技巧巧(1)-聆聆聽聆聽時(shí)常常犯的毛毛病不留心過早作結(jié)結(jié)論批判對方方的價(jià)值值觀爭辯輔導(dǎo)技巧巧(1)-聆聆聽關(guān)鍵:留留心、、理解留意對方方姿勢面部表情情眼睛聲音發(fā)問來加加強(qiáng)理解解輔導(dǎo)技巧巧(2)–提提問(開放式式)明確性提提問相關(guān)性提提問激勵(lì)性提提問征求意見見性提問問證實(shí)性提提問.....6W1H的運(yùn)用用輔導(dǎo)技巧巧(2)–提提問(開開放式)仔細(xì)聆聽聽思考分析析認(rèn)同對方方的情緒緒反應(yīng)不時(shí)總結(jié)結(jié)一下你你所聽到到的內(nèi)容容輔導(dǎo)技巧巧(3)-提供供反饋正面反饋饋表揚(yáng)員工工優(yōu)點(diǎn)B=表表揚(yáng)員員工工作作價(jià)值E=說說明工工作的重重要及其其貢獻(xiàn)T=感感謝謝員工付付出努力力輔導(dǎo)技巧巧(3)-提提供反反饋糾正反饋饋改善員工工行為,希望望保留員工工B=表表示示員工行行為是不不能接受受E=解解釋原因因及有關(guān)關(guān)影響E=說說明期望望的改善善R=知知會(huì)后果果三明治式式反饋正面反饋饋糾正反饋饋&作者的意意是…..接受”反反饋“是是成功之之始??！輔導(dǎo)技巧巧(4)-量量度/評評估效益益問卷:怎怎樣去去觀察員員工表現(xiàn)現(xiàn)輔導(dǎo)技巧巧(4)-量量度/評評估效益益月份投訴月份銷售工作表現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)(一)工作表現(xiàn)現(xiàn)圖表輔導(dǎo)技巧巧(4)-量量度/評評估效益益目標(biāo)管理理說明理想想成績/目標(biāo)包括可量量度的結(jié)結(jié)果制定時(shí)間間表考慮成本本因素.....例如:成功輔導(dǎo)導(dǎo)的關(guān)鍵鍵員工在不不同成長長階段的的需要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格員工成長長階段新員工

受訓(xùn)員工熟練員工

高效員工

對工作熱誠學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格指揮型輔導(dǎo)型支持型授權(quán)型緊密督導(dǎo)

輔導(dǎo)輔導(dǎo)授權(quán)培訓(xùn)支持

鼓勵(lì)放手

單向溝通

雙向溝通

雙向溝通

聆聽配合員工工需要的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格員工成長階段

新員工

培訓(xùn)生熟練員工

高效員工

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型輔導(dǎo)型支持型授權(quán)型輔導(dǎo)是持續(xù)的的會(huì)帶出行行為上的的改変優(yōu)質(zhì)的輔輔導(dǎo)往往能推推動(dòng)被輔輔導(dǎo)員工工的表現(xiàn)現(xiàn)甚至超越越輔導(dǎo)員員本身的的學(xué)識(shí)極極限總結(jié)輔導(dǎo)員猶猶如一面面鏡子鏡子不教教你怎樣樣穿衣服服，但鏡子會(huì)會(huì)告訴你你，你