群體心理概述課件

第6章群體心理概述第6章群體心理概述三個尼姑

三個尼姑在破落的廟宇里相遇?！斑@個廟為什么一片荒廢凄涼呢？”甲尼姑觸景隨口提出這個問題?！耙欢ㄊ悄峁貌或\，所以諸神不靈?！币夷峁谜f?！耙欢ㄊ悄峁貌磺趧?，所以廟才不修?！北峁谜f。“一定是尼姑不敬謹(jǐn)，所以信徒不多?！奔啄峁谜f。三人你一言我一語，最后決定留下來各盡所能，看看能不能夠成功地拯救此廟。于是甲尼姑恭謹(jǐn)化緣招呼，乙尼姑誦經(jīng)禮佛，丙尼姑殷勤打掃。果然香火漸盛，朝拜的信徒絡(luò)繹而來，而原來的廟宇也再度恢復(fù)鼎盛興旺的舊觀。三個尼姑三個尼姑在破落的廟宇里相遇。“這個廟為什么一“都是因為我四處化緣，所以信徒大增。”甲尼姑說。“都是因為我虔心禮佛，所以菩薩才顯靈?！币夷峁谜f?！岸际且驗槲仪诩诱恚詮R宇煥然一新?！北峁谜f。三人為此日夜?fàn)巿?zhí)不休，廟里的盛況從此又一落千丈。分道揚鑣后，她們總算得到一致的結(jié)論：這廟之所以荒廢，既非尼姑不虔誠，也不是尼姑不勤勞，更非尼姑不敬謹(jǐn)，而是尼姑不和睦。分析啟示：一個人力量只能獲得小的成功，一個團隊力量才能獲得大的成功。在一個群體中，合作是最重要的?！岸际且驗槲宜奶幓?，所以信徒大增?！奔啄峁谜f。群體是人類存在的基本形式。人們總是通過屬于一定的群體而參與社會活動的。同時，它也是個體實現(xiàn)理想、抱負(fù)，發(fā)揮聰明、才智的舞臺。個體、群體、組織是一個不可分割的整體。如果把組織看作一個系統(tǒng)，那么群體便是構(gòu)成這個系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，個體則是群體的構(gòu)成元素。因而，對群體心理和行為規(guī)律的研究，是管理心理學(xué)的一個重要內(nèi)容。群體是人類存在的基本形式。人們總是通過屬于一定的群體6.1群體的定義及發(fā)展階段一、群體的定義1，定義群體是指為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，由兩個或兩個以上的相互作用、相互影響的個體組合而成的集合體。2，特點（1）共同目標(biāo)（2）相互作用和影響6.1群體的定義及發(fā)展階段一、群體的定義二、群體的類型按群體形成的方式，分為正式群體和非正式群體按群體的開放程度，分為開放型群體和封閉型群體按群體發(fā)揮的作用，分為參照群體和一般群體；按群體是否實際存在，分為假設(shè)群體和實際群體按群體成員聯(lián)系的緊密程度，分為松散群體、聯(lián)合體和集體二、群體的類型按群體形成的方式，分為正式群體和非正式群體1，正式群體是指具有正式的社會結(jié)構(gòu)，成員有明確的地位與社會角色分工，并有相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)規(guī)范的群體。這種群體是根據(jù)官方途徑正式組建和任命的。類型有：命令型群體和任務(wù)型群體2，非正式群體是指既不是組織明文規(guī)定的，也沒有正式的結(jié)構(gòu)，是成員因為個人目標(biāo)而非組織目標(biāo)在工作環(huán)境中自然形成的類型有：利益型群體和友誼型群體1，正式群體三、群體的發(fā)展階段1、形成階段（forming)2、震蕩階段（storming)3、規(guī)范階段（norming)4、執(zhí)行階段（performing)5、解體階段（adjourning)并非所有的群體都須經(jīng)過這幾個固定階段三、群體的發(fā)展階段輸入變量群體的外部環(huán)境條件群體成員的特征群體的結(jié)構(gòu)中間變量群體動力輸出變量組織目標(biāo)的實現(xiàn)成員的滿意度群體的生存力6.2群體效率的基礎(chǔ)輸入變量中間變量輸出變量6.2群體效率的基礎(chǔ)一、影響群體效率的變量1，群體的外部環(huán)境條件受組織的整體戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)、獎勵體制、溝通系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、規(guī)章制度、支持資源，以及工作環(huán)境空間布局等多種因素的影響。2，群體成員的特征（1）人格特征（2）知識、技能和能力一、影響群體效率的變量3，群體的結(jié)構(gòu)（1）群體的規(guī)模理想的群體規(guī)模的上限與下限究竟應(yīng)該是多少呢？致力于解決問題的群體人數(shù)最好在5～7人之間。群體的最佳人數(shù)或者說群體的上限和下限是變化的，它會因工作任務(wù)的性質(zhì)、難易程度、機械化程度以及成員的熟練水平等因素的不同而不同。3，群體的結(jié)構(gòu)不適當(dāng)?shù)財U大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：1)隨著群體規(guī)模的增大，群體資源的總量也增加，但這些資源并不一定都是有用的資源。2)隨著群體現(xiàn)模的增大，群體成員異質(zhì)性也增多，因而成員各自的特長難以發(fā)揮。3)群體人數(shù)增多，成員參加活動和得到獎勵的機會減少。4)群體人數(shù)越多，就越需要做大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動。5)群體人數(shù)增多，則群體成員之間的沖突也會增多。6)群體人數(shù)越多，則成員之間彼此了解的程度就會越低。不適當(dāng)?shù)財U大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：群體規(guī)模的確定應(yīng)遵循一定的原則首先，應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù)；其次，應(yīng)確定群體規(guī)模的員適當(dāng)人數(shù)，這個人數(shù)能保證群體的工作效率達到最佳程度；再次，群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上，如果超過了這個上限，群體的工作效率會急劇下降。群體規(guī)模的確定應(yīng)遵循一定的原則首先，應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的（2）成員的多樣性同質(zhì)性群體是指成員擁有共同的人口統(tǒng)計學(xué)特征、專業(yè)技術(shù)知識、經(jīng)驗、性格和價值觀等。異質(zhì)性群體則由不同個性和背景的成員構(gòu)成。群體究竟應(yīng)采用同質(zhì)結(jié)構(gòu)還異質(zhì)結(jié)構(gòu)要取決于工作的任務(wù)和性質(zhì)。一般而言，工作組織中的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)，而領(lǐng)導(dǎo)班子群體宜采用異質(zhì)結(jié)構(gòu)。（2）成員的多樣性（3）群體規(guī)范A每個群體都會建立自己的規(guī)范，即群體成員所共同接受和遵守的行為準(zhǔn)則。有些群體規(guī)范是正式的，是由組織明文規(guī)定的。有些群體規(guī)范是非正式的，它是通過群體之間模仿、暗示、順從等相互影響，而形成的約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)。B群體規(guī)范會形成壓力，無形約束和控制著成員的行為。它規(guī)定了群體成員所為和不所為的范圍，進而影響群體的效率。當(dāng)然它的這種影響可能是消極的，也可能是積極的。C管理者應(yīng)注意有效預(yù)防消極規(guī)范的形成。（3）群體規(guī)范（4）角色A角色，是指人們對處于某個社會地位的個體所期望的一套行為模式。每個群體都有各種幫助群體生存并達到目標(biāo)的角色，這些角色分為兩類：任務(wù)角色和保持角色。B一個群體要長期獲得成功，群體中既有成員承擔(dān)任務(wù)角色，也有成員承擔(dān)保持角色，或者有的成員擅長承擔(dān)雙重角色。C角色模糊、角色過載、角色沖突都會對群體成員的工作績效和工作滿意度產(chǎn)生消極影響。D一個有效的群體，要實現(xiàn)任務(wù)角色和保持角色的平衡，要幫助群體成員明確他所承擔(dān)的角色，并保持各種角色之間平衡。（4）角色一、群體動力過程生物學(xué)上有種現(xiàn)象叫復(fù)合現(xiàn)象，是指兩種或兩種以上的物質(zhì)混合作用之后的效果，不同于各種物質(zhì)單獨效果的總稱。群體也存在著類似現(xiàn)象，群體之力并不同于個體力量之和。有時群體之力會大于個體力量之和，有時群體之力會小于個體力量之和，管理的目的就是要使群體互動過程的損失降低到最小，使過程收獲達到最大。一、群體動力過程1.社會助長作用◆滿足心理需要，增長勇氣信心；◆消除單調(diào)疲勞，強化個體心理。

對群體的有效管理能產(chǎn)生協(xié)調(diào)效應(yīng)，特別是對于從事簡單的、熟練的、體力性的勞動，助長作用尤為突出。即體現(xiàn)在：

在一些埸合，有別人在埸或與別人一起工作，工作效率會有明顯地提高。1.社會助長作用◆滿足心理需要，增長勇氣信心；◆消除單調(diào)如果群體凝聚力較強；各成員的集體責(zé)任感很強；成員之間的關(guān)系密切；工作本身具有挑戰(zhàn)性、號召性或能激發(fā)個體投入其中；群體成功個體會受到獎勵；個體相信其他成員也象自己一樣努力；個體完成的是一些簡單、熟練的任務(wù)；當(dāng)個體的貢獻能夠被鑒別出來并論功行賞時；當(dāng)感到任務(wù)艱巨且人人有責(zé)時等等，在這些情況下一般都會導(dǎo)致個體的活動效率增加，產(chǎn)生社會助長作用。原因或條件：如果群體凝聚力較強；原因或條件：2.社會抑制作用◆增加緊張情緒，干擾正常思路；◆引導(dǎo)失誤發(fā)生，降低心理效率。

由于工作性質(zhì)不同，個人的人格和情緒不同，環(huán)境不同，一些復(fù)雜性的工作，群體反而起到反面的作用與影響，即表現(xiàn)為:

在另一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低。2.社會抑制作用◆增加緊張情緒，干擾正常思路；◆引導(dǎo)失誤原因（人一多反而低效）個體的被評價焦慮減弱，使成員在群體中的行為責(zé)任意識下降；或者個體認(rèn)為其他人可能會偷懶；或者個體從事的復(fù)雜困難、生疏的工作，會導(dǎo)致緊張、注意力分散等等。原因（人一多反而低效）個體的被評價焦慮減弱，使成員在群體中的全世界歌迷都來了嗎？全世界歌迷都來了嗎？人這么多，我不好發(fā)揮?。∪诉@么多，我不好發(fā)揮??！每個人的努力程度個人單干小群體大群體活動方式3、社會惰化個體與他人共同工作時比自己單獨工作時付出的努力更少的傾向。1+1+1=3？每個人的努力程度個人單干小群體大群體活動方式3、社會惰化個體個體對群體缺乏責(zé)任心職責(zé)不清公平思想分配上的平均主義社會惰化的主要原因成員關(guān)系不良個體成員被評價焦慮減弱個體對群體缺乏責(zé)任心職責(zé)不清公平思想分配上的平均主義社會惰化使群體成員之間關(guān)系變得密切把群體變成更小規(guī)模

避免策略任務(wù)專門化增加工作的挑戰(zhàn)性使群體成員之間關(guān)系變得密切把群體變成更小規(guī)模避免策略任務(wù)專腦白金為什么那么火？腦白金為什么那么火？

腦白金的火爆，除了關(guān)注健康，你能發(fā)現(xiàn)其中包含了一種現(xiàn)象嗎？

這種現(xiàn)象是什么？從眾行為 腦白金的火爆，除了關(guān)注健康，你能發(fā)現(xiàn)其中包含了4、從眾（1）定義：是指個體在群體的壓力下改變個人意見而與多數(shù)人取得一致認(rèn)識的行為傾向，是社會生活中普遍存在的一種社會心理和行為現(xiàn)象。

一方面，群體的壓力可以在人們意識到的情況下，發(fā)生作用，使人們通過理性選擇從眾行為。另一方面，壓力也可以在人們沒有意識到的情況下發(fā)生作用，使人不自覺地跟隨多數(shù)人的行動。4、從眾（1）定義：一方面，群體的壓力可以在人們學(xué)者阿希曾進行過從眾心理實驗，結(jié)果在測試人群中僅有1/4~1/3的被試者沒有發(fā)生過從眾行為，保持了獨立型。學(xué)者阿希曾進行過從眾心理實驗，結(jié)果在測試人群中（2）產(chǎn)生原因：尋求行為參照對偏離的恐懼群體凝聚力（2）產(chǎn)生原因：尋求行為參照對偏離的恐懼群體凝聚力①尋求行為參照A、追求效用最大化別人的行為都是對自己負(fù)責(zé),所以模仿別人的行為很大可能是對自己有利的。B、減少了信息搜尋成本其他人的行為選擇本身就構(gòu)成了一條重要的信息。從眾使個人減少了信息搜尋成本。①尋求行為參照

②對偏離的恐懼“木秀于林，風(fēng)必摧之”任何人對于群體的偏離都有很大冒險。 ②對偏離的恐懼③群體凝聚力隨大流、人云亦云總是不擔(dān)風(fēng)險的。求得心理上的平衡，減少內(nèi)心的沖突。③群體凝聚力6.3群體內(nèi)聚力一、群體內(nèi)聚力的概念群體內(nèi)聚力(groupcohesiveness)也稱凝聚力，是指群體成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。群體對其成員的吸引力成員對群體的向心力群體成員的相互吸引6.3群體內(nèi)聚力一、群體內(nèi)聚力的概念二、群體內(nèi)聚力的測量（略）采用社會測量法，是由社會心理學(xué)家莫里諾（J.L.Moreno）在1934年提出的，是從群體的角度定量提示整個人際關(guān)系狀況，以及各成員在該群體內(nèi)人際關(guān)系境況的一種方法。二、群體內(nèi)聚力的測量（略）

內(nèi)聚力有益于群體任務(wù)的完成嗎？

三、群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)效率沙赫特的重要實驗實驗任務(wù)是制作棋盤，實驗的自變量是群體凝聚力和對群體成員的誘導(dǎo)，因變量是生產(chǎn)率。實驗分為四種條件：高凝聚力，低凝聚力高誘導(dǎo)，低誘導(dǎo)凝聚力的高低由指導(dǎo)者控制；誘導(dǎo)則主要是以群體其它成員的名義寫積極和消極的字條給被試，積極的誘導(dǎo)要求增加生產(chǎn)，消極的誘導(dǎo)則要求減慢完成任務(wù)的速度。三、群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)效率沙赫特的重要實驗高凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力消極引導(dǎo)對照組工作時間生產(chǎn)率高凝聚力消極引導(dǎo)群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系高凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力消極引導(dǎo)對照組工作時高生產(chǎn)效率中等生產(chǎn)效率低生產(chǎn)效率中等生產(chǎn)效率高內(nèi)聚力低內(nèi)聚力群體內(nèi)聚力高績效規(guī)范低績效規(guī)范績效規(guī)范圖：群體內(nèi)聚力、績效規(guī)范與生產(chǎn)效率的關(guān)系高內(nèi)聚力低內(nèi)聚力群體內(nèi)聚力高績效四、影響凝聚力的因素群體凝聚力領(lǐng)導(dǎo)威信與方式群體間的競爭成員的同質(zhì)和互補性群體的社會地位群體規(guī)模目標(biāo)設(shè)置與結(jié)構(gòu)滿足成員需要的程度

內(nèi)部獎勵方式四、影響凝聚力的因素群體凝聚力領(lǐng)導(dǎo)威信與方式群體間的競爭成員作業(yè)請用所學(xué)知識分析下列現(xiàn)象1，三個和尚的故事2，男女搭配，干活不累3，“三個臭皮匠，湊成一個諸葛亮”1，社會墮化作用，社會性磨洋工2，社會助長作用的結(jié)果，也有異性吸引的成分。3.群體效應(yīng)，共做優(yōu)于獨做的緣故。作業(yè)請用所學(xué)知識分析下列現(xiàn)象第6章群體心理概述第6章群體心理概述三個尼姑

三個尼姑在破落的廟宇里相遇?！斑@個廟為什么一片荒廢凄涼呢？”甲尼姑觸景隨口提出這個問題?！耙欢ㄊ悄峁貌或\，所以諸神不靈?！币夷峁谜f。“一定是尼姑不勤勞，所以廟才不修?！北峁谜f?！耙欢ㄊ悄峁貌痪粗?jǐn)，所以信徒不多。”甲尼姑說。三人你一言我一語，最后決定留下來各盡所能，看看能不能夠成功地拯救此廟。于是甲尼姑恭謹(jǐn)化緣招呼，乙尼姑誦經(jīng)禮佛，丙尼姑殷勤打掃。果然香火漸盛，朝拜的信徒絡(luò)繹而來，而原來的廟宇也再度恢復(fù)鼎盛興旺的舊觀。三個尼姑三個尼姑在破落的廟宇里相遇?！斑@個廟為什么一“都是因為我四處化緣，所以信徒大增。”甲尼姑說?！岸际且驗槲因亩Y佛，所以菩薩才顯靈?！币夷峁谜f?！岸际且驗槲仪诩诱恚詮R宇煥然一新?！北峁谜f。三人為此日夜?fàn)巿?zhí)不休，廟里的盛況從此又一落千丈。分道揚鑣后，她們總算得到一致的結(jié)論：這廟之所以荒廢，既非尼姑不虔誠，也不是尼姑不勤勞，更非尼姑不敬謹(jǐn)，而是尼姑不和睦。分析啟示：一個人力量只能獲得小的成功，一個團隊力量才能獲得大的成功。在一個群體中，合作是最重要的?！岸际且驗槲宜奶幓?，所以信徒大增?！奔啄峁谜f。群體是人類存在的基本形式。人們總是通過屬于一定的群體而參與社會活動的。同時，它也是個體實現(xiàn)理想、抱負(fù)，發(fā)揮聰明、才智的舞臺。個體、群體、組織是一個不可分割的整體。如果把組織看作一個系統(tǒng)，那么群體便是構(gòu)成這個系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，個體則是群體的構(gòu)成元素。因而，對群體心理和行為規(guī)律的研究，是管理心理學(xué)的一個重要內(nèi)容。群體是人類存在的基本形式。人們總是通過屬于一定的群體6.1群體的定義及發(fā)展階段一、群體的定義1，定義群體是指為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，由兩個或兩個以上的相互作用、相互影響的個體組合而成的集合體。2，特點（1）共同目標(biāo)（2）相互作用和影響6.1群體的定義及發(fā)展階段一、群體的定義二、群體的類型按群體形成的方式，分為正式群體和非正式群體按群體的開放程度，分為開放型群體和封閉型群體按群體發(fā)揮的作用，分為參照群體和一般群體；按群體是否實際存在，分為假設(shè)群體和實際群體按群體成員聯(lián)系的緊密程度，分為松散群體、聯(lián)合體和集體二、群體的類型按群體形成的方式，分為正式群體和非正式群體1，正式群體是指具有正式的社會結(jié)構(gòu)，成員有明確的地位與社會角色分工，并有相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)規(guī)范的群體。這種群體是根據(jù)官方途徑正式組建和任命的。類型有：命令型群體和任務(wù)型群體2，非正式群體是指既不是組織明文規(guī)定的，也沒有正式的結(jié)構(gòu)，是成員因為個人目標(biāo)而非組織目標(biāo)在工作環(huán)境中自然形成的類型有：利益型群體和友誼型群體1，正式群體三、群體的發(fā)展階段1、形成階段（forming)2、震蕩階段（storming)3、規(guī)范階段（norming)4、執(zhí)行階段（performing)5、解體階段（adjourning)并非所有的群體都須經(jīng)過這幾個固定階段三、群體的發(fā)展階段輸入變量群體的外部環(huán)境條件群體成員的特征群體的結(jié)構(gòu)中間變量群體動力輸出變量組織目標(biāo)的實現(xiàn)成員的滿意度群體的生存力6.2群體效率的基礎(chǔ)輸入變量中間變量輸出變量6.2群體效率的基礎(chǔ)一、影響群體效率的變量1，群體的外部環(huán)境條件受組織的整體戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)、獎勵體制、溝通系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、規(guī)章制度、支持資源，以及工作環(huán)境空間布局等多種因素的影響。2，群體成員的特征（1）人格特征（2）知識、技能和能力一、影響群體效率的變量3，群體的結(jié)構(gòu)（1）群體的規(guī)模理想的群體規(guī)模的上限與下限究竟應(yīng)該是多少呢？致力于解決問題的群體人數(shù)最好在5～7人之間。群體的最佳人數(shù)或者說群體的上限和下限是變化的，它會因工作任務(wù)的性質(zhì)、難易程度、機械化程度以及成員的熟練水平等因素的不同而不同。3，群體的結(jié)構(gòu)不適當(dāng)?shù)財U大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：1)隨著群體規(guī)模的增大，群體資源的總量也增加，但這些資源并不一定都是有用的資源。2)隨著群體現(xiàn)模的增大，群體成員異質(zhì)性也增多，因而成員各自的特長難以發(fā)揮。3)群體人數(shù)增多，成員參加活動和得到獎勵的機會減少。4)群體人數(shù)越多，就越需要做大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動。5)群體人數(shù)增多，則群體成員之間的沖突也會增多。6)群體人數(shù)越多，則成員之間彼此了解的程度就會越低。不適當(dāng)?shù)財U大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：群體規(guī)模的確定應(yīng)遵循一定的原則首先，應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù)；其次，應(yīng)確定群體規(guī)模的員適當(dāng)人數(shù)，這個人數(shù)能保證群體的工作效率達到最佳程度；再次，群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上，如果超過了這個上限，群體的工作效率會急劇下降。群體規(guī)模的確定應(yīng)遵循一定的原則首先，應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的（2）成員的多樣性同質(zhì)性群體是指成員擁有共同的人口統(tǒng)計學(xué)特征、專業(yè)技術(shù)知識、經(jīng)驗、性格和價值觀等。異質(zhì)性群體則由不同個性和背景的成員構(gòu)成。群體究竟應(yīng)采用同質(zhì)結(jié)構(gòu)還異質(zhì)結(jié)構(gòu)要取決于工作的任務(wù)和性質(zhì)。一般而言，工作組織中的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)，而領(lǐng)導(dǎo)班子群體宜采用異質(zhì)結(jié)構(gòu)。（2）成員的多樣性（3）群體規(guī)范A每個群體都會建立自己的規(guī)范，即群體成員所共同接受和遵守的行為準(zhǔn)則。有些群體規(guī)范是正式的，是由組織明文規(guī)定的。有些群體規(guī)范是非正式的，它是通過群體之間模仿、暗示、順從等相互影響，而形成的約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)。B群體規(guī)范會形成壓力，無形約束和控制著成員的行為。它規(guī)定了群體成員所為和不所為的范圍，進而影響群體的效率。當(dāng)然它的這種影響可能是消極的，也可能是積極的。C管理者應(yīng)注意有效預(yù)防消極規(guī)范的形成。（3）群體規(guī)范（4）角色A角色，是指人們對處于某個社會地位的個體所期望的一套行為模式。每個群體都有各種幫助群體生存并達到目標(biāo)的角色，這些角色分為兩類：任務(wù)角色和保持角色。B一個群體要長期獲得成功，群體中既有成員承擔(dān)任務(wù)角色，也有成員承擔(dān)保持角色，或者有的成員擅長承擔(dān)雙重角色。C角色模糊、角色過載、角色沖突都會對群體成員的工作績效和工作滿意度產(chǎn)生消極影響。D一個有效的群體，要實現(xiàn)任務(wù)角色和保持角色的平衡，要幫助群體成員明確他所承擔(dān)的角色，并保持各種角色之間平衡。（4）角色一、群體動力過程生物學(xué)上有種現(xiàn)象叫復(fù)合現(xiàn)象，是指兩種或兩種以上的物質(zhì)混合作用之后的效果，不同于各種物質(zhì)單獨效果的總稱。群體也存在著類似現(xiàn)象，群體之力并不同于個體力量之和。有時群體之力會大于個體力量之和，有時群體之力會小于個體力量之和，管理的目的就是要使群體互動過程的損失降低到最小，使過程收獲達到最大。一、群體動力過程1.社會助長作用◆滿足心理需要，增長勇氣信心；◆消除單調(diào)疲勞，強化個體心理。

對群體的有效管理能產(chǎn)生協(xié)調(diào)效應(yīng)，特別是對于從事簡單的、熟練的、體力性的勞動，助長作用尤為突出。即體現(xiàn)在：

在一些埸合，有別人在埸或與別人一起工作，工作效率會有明顯地提高。1.社會助長作用◆滿足心理需要，增長勇氣信心；◆消除單調(diào)如果群體凝聚力較強；各成員的集體責(zé)任感很強；成員之間的關(guān)系密切；工作本身具有挑戰(zhàn)性、號召性或能激發(fā)個體投入其中；群體成功個體會受到獎勵；個體相信其他成員也象自己一樣努力；個體完成的是一些簡單、熟練的任務(wù)；當(dāng)個體的貢獻能夠被鑒別出來并論功行賞時；當(dāng)感到任務(wù)艱巨且人人有責(zé)時等等，在這些情況下一般都會導(dǎo)致個體的活動效率增加，產(chǎn)生社會助長作用。原因或條件：如果群體凝聚力較強；原因或條件：2.社會抑制作用◆增加緊張情緒，干擾正常思路；◆引導(dǎo)失誤發(fā)生，降低心理效率。

由于工作性質(zhì)不同，個人的人格和情緒不同，環(huán)境不同，一些復(fù)雜性的工作，群體反而起到反面的作用與影響，即表現(xiàn)為:

在另一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低。2.社會抑制作用◆增加緊張情緒，干擾正常思路；◆引導(dǎo)失誤原因（人一多反而低效）個體的被評價焦慮減弱，使成員在群體中的行為責(zé)任意識下降；或者個體認(rèn)為其他人可能會偷懶；或者個體從事的復(fù)雜困難、生疏的工作，會導(dǎo)致緊張、注意力分散等等。原因（人一多反而低效）個體的被評價焦慮減弱，使成員在群體中的全世界歌迷都來了嗎？全世界歌迷都來了嗎？人這么多，我不好發(fā)揮啊！人這么多，我不好發(fā)揮??！每個人的努力程度個人單干小群體大群體活動方式3、社會惰化個體與他人共同工作時比自己單獨工作時付出的努力更少的傾向。1+1+1=3？每個人的努力程度個人單干小群體大群體活動方式3、社會惰化個體個體對群體缺乏責(zé)任心職責(zé)不清公平思想分配上的平均主義社會惰化的主要原因成員關(guān)系不良個體成員被評價焦慮減弱個體對群體缺乏責(zé)任心職責(zé)不清公平思想分配上的平均主義社會惰化使群體成員之間關(guān)系變得密切把群體變成更小規(guī)模

避免策略任務(wù)專門化增加工作的挑戰(zhàn)性使群體成員之間關(guān)系變得密切把群體變成更小規(guī)模避免策略任務(wù)專腦白金為什么那么火？腦白金為什么那么火？

腦白金的火爆，除了關(guān)注健康，你能發(fā)現(xiàn)其中包含了一種現(xiàn)象嗎？

這種現(xiàn)象是什么？從眾行為 腦白金的火爆，除了關(guān)注健康，你能發(fā)現(xiàn)其中包含了4、從眾（1）定義：是指個體在群體的壓力下改變個人意見而與多數(shù)人取得一致認(rèn)識的行為傾向，是社會生活中普遍存在的一種社會心理和行為現(xiàn)象。

一方面，群體的壓力可以在人們意識到的情況下，發(fā)生作用，使人們通過理性選擇從眾行為。另一方面，壓力也可以在人們沒有意識到的情況下發(fā)生作用，使人不自覺地跟隨多數(shù)人的行動。4、從眾（1）定義：一方面，群體的壓力可以在人們學(xué)者阿希曾進行過從眾心理實驗，結(jié)果在測試人群中僅有1/4~1/3的被試者沒有發(fā)生過從眾行為，保持了獨立型。學(xué)者阿希曾進行過從眾心理實驗，結(jié)果在測試人群中（2）產(chǎn)生原因：尋求行為參照對偏離的恐懼群體凝聚力（2）產(chǎn)生原因：尋求行為參照對偏離的恐懼群體凝聚力①尋求行為參照A、追求效用最大化別人的行為都是對自己負(fù)責(zé),所以模仿別人的行為很大可能是對自己有利的。B、減少了信息搜尋成本其他人的行為選擇本身