生殖健康咨詢師培訓課件

生殖健康咨詢師考前輔導

----職業(yè)道德部分

二0一一年十月十六日生殖健康咨詢師考前輔導

----職業(yè)道德1內(nèi)容提要：2011年考試情況介紹道德的定義、特征和作用職業(yè)道德的定義和特點生殖健康咨詢職業(yè)道德原則及要求生殖健康咨詢師國家職業(yè)標準備考題解內(nèi)容提要：2011年考試情況介紹22011年考試情況介紹考試的內(nèi)容：生殖健康咨詢師4-5級基礎知識、4-5級咨詢技能、生殖健康咨詢師備考指南。重點是人口和計劃生育管理、相關法律法規(guī)和基本的生殖健康、計劃生育知識，會減少醫(yī)學知識比例。2011年考試情況介紹考試的內(nèi)容：生殖健康咨詢師4-5級基礎32011年考試情況介紹本次考試共設兩個等級：生殖健康助理咨詢員（五級）、生殖健康咨詢員（四級）。考試分為理論知識考試和專業(yè)能力考核，均為百分制。通過率：四五級分開分試卷，兩門成績均為60分以上者為合格（國家標準）。四五級一張試卷按分數(shù)比例確定（內(nèi)部待定）。2011年考試情況介紹本次考試共設兩個等級：生殖健康助理咨詢42011年考試情況介紹考試題型：理論知識和咨詢技能內(nèi)部確定全部為選擇題（70%單選題、30%多選題）；案例分析題的回答形式還是單選題和多選題。是否保留判斷題的形式未最終得到考試中心確定。

2011年考試情況介紹考試題型：理論知識和咨詢技能內(nèi)部52011年考試情況介紹吉林大學考試中心網(wǎng)站（)雙線試點考試：有國家人口計生委人才交流中心確定雙線試點考試的省份和人數(shù)。2011年考試情況介紹吉林大學考試中心網(wǎng)站62011年考試情況介紹參加人員：本次考試報名采取自愿原則，凡參加過生殖健康咨詢師培訓、符合申報條件要求的人員，均可報名參加考試，每個省市2000人，由省市人口計生委負責報名統(tǒng)計和資格審查。考試時間：初步定于2011年12月24日，由國家人口計生委根據(jù)考務情況組織。2011年考試情況介紹參加人員：本次考試報名采取自愿原則，凡7道德的定義、特征和作用定義：是由一定社會經(jīng)濟基礎所決定的，以善惡為評價標準，以法律為保障，并以依靠社會輿論和人們內(nèi)心的信念來維系、調(diào)整人與人之間以及個人與社會之間關系的社會意識和行為規(guī)范的總和。特征：具有特殊的規(guī)范性、廣泛的社會性、發(fā)展的歷史性、精神內(nèi)容和實踐內(nèi)容的統(tǒng)一性道德的定義、特征和作用定義：是由一定社會經(jīng)濟基礎所決定的，以8道德的定義、特征和作用作用：可分為道德的職能和道德的社會作用。道德具有調(diào)節(jié)職能、教育職能、認識職能、激勵職能等；其社會作用是道德反作用于經(jīng)濟基礎的進一步完善和鞏固，是影響社會生產(chǎn)力發(fā)展的重要精神力量，是維護社會生活的相對穩(wěn)定、保證人們?nèi)粘Ｉ钫＝煌矫?，具有不可忽視的作用道德的定義、特征和作用作用：可分為道德的職能和道德的社會作用9職業(yè)道德的定義、特點和作用定義：職業(yè)道德來源于職業(yè)實踐，是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它是指從事一定職業(yè)勞動的人在特定的工作中,以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的,以善惡進行評價的理性意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的定義、特點和作用定義：職業(yè)道德來源于職業(yè)實踐，是社10職業(yè)道德的定義、特點和作用職業(yè)道德有三個特點：1、在范圍上，它適合特定的從業(yè)人員，對其他行業(yè)的人員不一定適合；2、在內(nèi)容上，它比較穩(wěn)定，具有一定的跨時代性，具有較大的文化性，即適合不同文化中的行業(yè)；3、在形式上，它比較具體、詳細，可操作性比較強，即可以具體對照執(zhí)行和評估。職業(yè)道德的定義、特點和作用職業(yè)道德有三個特點：11職業(yè)道德的定義、特點和作用加強職業(yè)道德建設，能夠提高職業(yè)工作者的整體素質(zhì)；調(diào)整職業(yè)工作者與服務對象的關系，實際上就是職業(yè)對社會的關系；調(diào)整職業(yè)內(nèi)部關系；調(diào)整職業(yè)之間的關系；職業(yè)道德在促進成員成長的過程中也有重要的作用；有助于維護和提高本行業(yè)的信譽；促進本行業(yè)的發(fā)展；有助于提高全社會的道德水平。職業(yè)道德的定義、特點和作用加強職業(yè)道德建設，能夠提高職業(yè)工作12人口和計劃生育工作者職業(yè)道德規(guī)范忠于國家，落實國策依法辦事，服務群眾愛崗敬業(yè)，誠實務實團結協(xié)作，廉潔奉公人口和計劃生育工作者職業(yè)道德規(guī)范忠于國家，落實國策13建立咨詢業(yè)職業(yè)道德的意義是咨詢?nèi)藛T的必修課，是做好咨詢工作的重要環(huán)節(jié)，是解決服務對象遇到問題的基礎和保障。咨詢?nèi)藛T必須高度認識職業(yè)道德的重要性和必要性，為做好本職工作，不斷增強職業(yè)道德意識，以利于不斷提高咨詢工作的質(zhì)量和效率，更好地為服務對象提供服務。建立咨詢業(yè)職業(yè)道德的意義是咨詢?nèi)藛T的必修課，是做好咨詢工作的14加強咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德的方法（1）將咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德標準張貼于咨詢?nèi)藛T工作室，接受社會監(jiān)督及服務對象監(jiān)督；（2）經(jīng)常開展職業(yè)道德考核，形成自我約束、自我激勵的氛圍；（3）設立意見薄，接受監(jiān)督，為廣大服務對象和和社會開設監(jiān)督機制，對咨詢?nèi)藛T的工作態(tài)度、責任心、工作作風等方面實施全程監(jiān)督和評價；（4）建立激勵約束機制，對咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德方面表現(xiàn)實行年度評優(yōu)，兌現(xiàn)獎懲辦法，鼓勵和處罰相關人員。加強咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德的方法（1）將咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德標準張貼于15生殖健康咨詢職業(yè)道德原則以人為本原則價值中立原則知情同意原則不傷害原則重大決定延期原則保密原則理解支持原則生殖健康咨詢職業(yè)道德原則以人為本原則16生殖健康咨詢職業(yè)道德要求遵守法律，執(zhí)行政策愛崗敬業(yè)，忠于職守終身學習，提高素質(zhì)尊重習俗，態(tài)度誠懇平等友好，客觀公正生殖健康咨詢職業(yè)道德要求遵守法律，執(zhí)行政策17

生殖健康咨詢師國家職業(yè)標準

1、職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱：生殖健康咨詢師1.2職業(yè)定義：生殖健康咨詢師是在生殖健康領域為個人、家庭或群體提供計劃生育和母嬰保健等方面的知識和信息，開展生殖健康教育，監(jiān)測生殖健康水平，提高人口素質(zhì)，幫助服務對象制訂生殖健康促進計劃并協(xié)助落實的人員。

18生殖健康咨詢師國家職業(yè)標準

1.3職業(yè)等級：五個等級生殖健康助理咨詢員（國家職業(yè)資格五級）生殖健康咨詢員（國家職業(yè)資格四級）生殖健康助理咨詢師（國家職業(yè)資格三級）生殖健康咨詢師（國家職業(yè)資格二級）生殖健康高級咨詢師（國家職業(yè)資格一級）1.4培訓期限：160、140、120、100和80個標準學時。1.5生殖健康咨詢師屬特許性職業(yè)，非通用職業(yè)，通用職業(yè)由人社部組織如心理咨詢師。目前國家人口計生委只組織四、五級的職業(yè)資格考試。生殖健康咨詢師國家職業(yè)標準

1.3職業(yè)等級：五個等級19生殖健康咨詢師國家職業(yè)標準

1.6申報條件

——生殖健康助理咨詢員（具備以下條件之一者）

（1）在本職業(yè)或相關職業(yè)*基層工作崗位連續(xù)見習2年以上。

（2）經(jīng)生殖健康助理咨詢員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書

生殖健康咨詢師國家職業(yè)標準

1.6申報條件

——生殖健康助20生殖健康咨詢師國家職業(yè)標準

——生殖健康咨詢員（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。（2）具有中等職業(yè)學校本專業(yè)（職業(yè)）或相關專業(yè)畢業(yè)證書。（3）具有高中及以上學歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。（4）具有高中及以上學歷，經(jīng)生殖健康咨詢員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（5）連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)生殖健康咨詢員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。生殖健康咨詢師國家職業(yè)標準

——生殖健康咨詢員（具備以下條21備考題解

1.下列哪幾項屬于生殖健康咨詢師的職業(yè)守則A.遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家政策B.愛崗敬業(yè)，終身學習C.尊重當?shù)亓曀缀臀幕鄻有裕?與服務對象建立平等友好的關系答案：ＡBCD備考題解1.下列哪幾項屬于生殖健康咨詢師的職業(yè)守則22備考題解2.下列哪項不屬于生殖健康助理咨詢員的申報條件A.具有初中以上學歷B.在本職業(yè)或相關職業(yè)基層工作崗位連續(xù)見習兩年以上C.經(jīng)正規(guī)培訓達到生殖健康助理咨詢員規(guī)定的標準學時數(shù)D.取得培訓結業(yè)證書答案：A備考題解2.下列哪項不屬于生殖健康助理咨詢員的申報條件23備考題解3.下列哪項不屬于生殖健康政策和項目應該涉及的范圍A.計劃生育B.婦幼保健C.控制性傳播疾病D.控制其他傳染病答案：D備考題解3.下列哪項不屬于生殖健康政策和項目應該涉及的范圍24備考題解4.生殖健康咨詢的原則包括A.以人為本B.尊重隱私C.坦誠談性D.鼓勵正確的價值觀答案：ABC備考題解4.生殖健康咨詢的原則包括25備考題解5.咨詢過程中，咨詢員在傾聽時應做到A.精神專注B.及時做出相應的反應C.多聽少說D.有效的控制時間答案：ABC備考題解5.咨詢過程中，咨詢員在傾聽時應做到26備考題解6.下述哪些作法能體現(xiàn)對服務對象的尊重

A.熱情問候

B.認真傾聽C.不與殘疾的服務對象討論性問題

D.承諾保密答案：ABD

備考題解6.下述哪些作法能體現(xiàn)對服務對象的尊重27備考題解7.職業(yè)道德的定義下列選項中正確的有A.來源于職業(yè)實踐B.是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物C.從事一定職業(yè)勞動的人在特定的工作中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系D.以善和惡、榮譽和恥辱、正義和非正義等作為評價標準E.以善惡進行評價的理性意識、行為原則和行為規(guī)范答案：ABCD備考題解7.職業(yè)道德的定義下列選項中正確的有28備考題解8.下列哪項屬于生殖健康咨詢職業(yè)道德原則中不傷害原則A.有利于國家和人民的根本利益B.尊重服務對象的生命價值和人格C.以法律為保障D.不以各種手段輕視和侮辱服務對象

E.保障服務對象利益最大化答案：AE備考題解8.下列哪項屬于生殖健康咨詢職業(yè)道德原則中不傷害原則29備考題解9.生殖健康咨詢職業(yè)道德要求中的終身學習，提高素質(zhì)具體指（）A.提高自身素質(zhì)，專業(yè)理論知識學習B.提高職業(yè)素質(zhì)，具備相關學科知識C.向其他生殖健康咨詢?nèi)藛T學習D.經(jīng)常保持自省E.以上均正確答案：

ABCDE備考題解9.生殖健康咨詢職業(yè)道德要求中的終身學習，提高素質(zhì)具30備考題解10.生殖健康咨詢職業(yè)道德要求中的平等友好、客觀公正具體指（）A.不帶種族、道德、性別、宗教取向、年齡以及其他因素的偏見B.以深厚的同情心和禮貌的稱呼建立起平等的交流基礎C.經(jīng)常保持自省D.態(tài)度自然，說話和氣E.針對咨詢?nèi)藛T提出的倫理標準，要求咨詢?nèi)藛T公正、平等尊重地對待每一個服務對象答案：AE備考題解10.生殖健康咨詢職業(yè)道德要求中的平等友好、客觀公正31備考題解11.倫理學研究對象是（）A.道德現(xiàn)象B.道德意識現(xiàn)象C.道德規(guī)范現(xiàn)象D.道德活動現(xiàn)象E.個人的道德情感答案：ABCDE備考題解11.倫理學研究對象是（）32謝謝大家！謝謝大家！33生殖健康咨詢師考前輔導

----職業(yè)道德部分

二0一一年十月十六日生殖健康咨詢師考前輔導

----職業(yè)道德34內(nèi)容提要：2011年考試情況介紹道德的定義、特征和作用職業(yè)道德的定義和特點生殖健康咨詢職業(yè)道德原則及要求生殖健康咨詢師國家職業(yè)標準備考題解內(nèi)容提要：2011年考試情況介紹352011年考試情況介紹考試的內(nèi)容：生殖健康咨詢師4-5級基礎知識、4-5級咨詢技能、生殖健康咨詢師備考指南。重點是人口和計劃生育管理、相關法律法規(guī)和基本的生殖健康、計劃生育知識，會減少醫(yī)學知識比例。2011年考試情況介紹考試的內(nèi)容：生殖健康咨詢師4-5級基礎362011年考試情況介紹本次考試共設兩個等級：生殖健康助理咨詢員（五級）、生殖健康咨詢員（四級）?？荚嚪譃槔碚撝R考試和專業(yè)能力考核，均為百分制。通過率：四五級分開分試卷，兩門成績均為60分以上者為合格（國家標準）。四五級一張試卷按分數(shù)比例確定（內(nèi)部待定）。2011年考試情況介紹本次考試共設兩個等級：生殖健康助理咨詢372011年考試情況介紹考試題型：理論知識和咨詢技能內(nèi)部確定全部為選擇題（70%單選題、30%多選題）；案例分析題的回答形式還是單選題和多選題。是否保留判斷題的形式未最終得到考試中心確定。

2011年考試情況介紹考試題型：理論知識和咨詢技能內(nèi)部382011年考試情況介紹吉林大學考試中心網(wǎng)站（)雙線試點考試：有國家人口計生委人才交流中心確定雙線試點考試的省份和人數(shù)。2011年考試情況介紹吉林大學考試中心網(wǎng)站392011年考試情況介紹參加人員：本次考試報名采取自愿原則，凡參加過生殖健康咨詢師培訓、符合申報條件要求的人員，均可報名參加考試，每個省市2000人，由省市人口計生委負責報名統(tǒng)計和資格審查。考試時間：初步定于2011年12月24日，由國家人口計生委根據(jù)考務情況組織。2011年考試情況介紹參加人員：本次考試報名采取自愿原則，凡40道德的定義、特征和作用定義：是由一定社會經(jīng)濟基礎所決定的，以善惡為評價標準，以法律為保障，并以依靠社會輿論和人們內(nèi)心的信念來維系、調(diào)整人與人之間以及個人與社會之間關系的社會意識和行為規(guī)范的總和。特征：具有特殊的規(guī)范性、廣泛的社會性、發(fā)展的歷史性、精神內(nèi)容和實踐內(nèi)容的統(tǒng)一性道德的定義、特征和作用定義：是由一定社會經(jīng)濟基礎所決定的，以41道德的定義、特征和作用作用：可分為道德的職能和道德的社會作用。道德具有調(diào)節(jié)職能、教育職能、認識職能、激勵職能等；其社會作用是道德反作用于經(jīng)濟基礎的進一步完善和鞏固，是影響社會生產(chǎn)力發(fā)展的重要精神力量，是維護社會生活的相對穩(wěn)定、保證人們?nèi)粘Ｉ钫＝煌矫妫哂胁豢珊鲆暤淖饔玫赖碌亩x、特征和作用作用：可分為道德的職能和道德的社會作用42職業(yè)道德的定義、特點和作用定義：職業(yè)道德來源于職業(yè)實踐，是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它是指從事一定職業(yè)勞動的人在特定的工作中,以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的,以善惡進行評價的理性意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的定義、特點和作用定義：職業(yè)道德來源于職業(yè)實踐，是社43職業(yè)道德的定義、特點和作用職業(yè)道德有三個特點：1、在范圍上，它適合特定的從業(yè)人員，對其他行業(yè)的人員不一定適合；2、在內(nèi)容上，它比較穩(wěn)定，具有一定的跨時代性，具有較大的文化性，即適合不同文化中的行業(yè)；3、在形式上，它比較具體、詳細，可操作性比較強，即可以具體對照執(zhí)行和評估。職業(yè)道德的定義、特點和作用職業(yè)道德有三個特點：44職業(yè)道德的定義、特點和作用加強職業(yè)道德建設，能夠提高職業(yè)工作者的整體素質(zhì)；調(diào)整職業(yè)工作者與服務對象的關系，實際上就是職業(yè)對社會的關系；調(diào)整職業(yè)內(nèi)部關系；調(diào)整職業(yè)之間的關系；職業(yè)道德在促進成員成長的過程中也有重要的作用；有助于維護和提高本行業(yè)的信譽；促進本行業(yè)的發(fā)展；有助于提高全社會的道德水平。職業(yè)道德的定義、特點和作用加強職業(yè)道德建設，能夠提高職業(yè)工作45人口和計劃生育工作者職業(yè)道德規(guī)范忠于國家，落實國策依法辦事，服務群眾愛崗敬業(yè)，誠實務實團結協(xié)作，廉潔奉公人口和計劃生育工作者職業(yè)道德規(guī)范忠于國家，落實國策46建立咨詢業(yè)職業(yè)道德的意義是咨詢?nèi)藛T的必修課，是做好咨詢工作的重要環(huán)節(jié)，是解決服務對象遇到問題的基礎和保障。咨詢?nèi)藛T必須高度認識職業(yè)道德的重要性和必要性，為做好本職工作，不斷增強職業(yè)道德意識，以利于不斷提高咨詢工作的質(zhì)量和效率，更好地為服務對象提供服務。建立咨詢業(yè)職業(yè)道德的意義是咨詢?nèi)藛T的必修課，是做好咨詢工作的47加強咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德的方法（1）將咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德標準張貼于咨詢?nèi)藛T工作室，接受社會監(jiān)督及服務對象監(jiān)督；（2）經(jīng)常開展職業(yè)道德考核，形成自我約束、自我激勵的氛圍；（3）設立意見薄，接受監(jiān)督，為廣大服務對象和和社會開設監(jiān)督機制，對咨詢?nèi)藛T的工作態(tài)度、責任心、工作作風等方面實施全程監(jiān)督和評價；（4）建立激勵約束機制，對咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德方面表現(xiàn)實行年度評優(yōu)，兌現(xiàn)獎懲辦法，鼓勵和處罰相關人員。加強咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德的方法（1）將咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德標準張貼于48生殖健康咨詢職業(yè)道德原則以人為本原則價值中立原則知情同意原則不傷害原則重大決定延期原則保密原則理解支持原則生殖健康咨詢職業(yè)道德原則以人為本原則49生殖健康咨詢職業(yè)道德要求遵守法律，執(zhí)行政策愛崗敬業(yè)，忠于職守終身學習，提高素質(zhì)尊重習俗，態(tài)度誠懇平等友好，客觀公正生殖健康咨詢職業(yè)道德要求遵守法律，執(zhí)行政策50

生殖健康咨詢師國家職業(yè)標準

1、職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱：生殖健康咨詢師1.2職業(yè)定義：生殖健康咨詢師是在生殖健康領域為個人、家庭或群體提供計劃生育和母嬰保健等方面的知識和信息，開展生殖健康教育，監(jiān)測生殖健康水平，提高人口素質(zhì)，幫助服務對象制訂生殖健康促進計劃并協(xié)助落實的人員。

51生殖健康咨詢師國家職業(yè)標準

1.3職業(yè)等級：五個等級生殖健康助理咨詢員（國家職業(yè)資格五級）生殖健康咨詢員（國家職業(yè)資格四級）生殖健康助理咨詢師（國家職業(yè)資格三級）生殖健康咨詢師（國家職業(yè)資格二級）生殖健康高級咨詢師（國家職業(yè)資格一級）1.4培訓期限：160、140、120、100和80個標準學時。1.5生殖健康咨詢師屬特許性職業(yè)，非通用職業(yè)，通用職業(yè)由人社部組織如心理咨詢師。目前國家人口計生委只組織四、五級的職業(yè)資格考試。生殖健康咨詢師國家職業(yè)標準

1.3職業(yè)等級：五個等級52生殖健康咨詢師國家職業(yè)標準

1.6申報條件

——生殖健康助理咨詢員（具備以下條件之一者）

（1）在本職業(yè)或相關職業(yè)*基層工作崗位連續(xù)見習2年以上。

（2）經(jīng)生殖健康助理咨詢員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書

生殖健康咨詢師國家職業(yè)標準

1.6申報條件

——生殖健康助53生殖健康咨詢師國家職業(yè)標準

——生殖健康咨詢員（具備以下條件之一者）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。（2）具有中等職業(yè)學校本專業(yè)（職業(yè)）或相關專業(yè)畢業(yè)證書。（3）具有高中及以上學歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。（4）具有高中及以上學歷，經(jīng)生殖健康咨詢員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（5）連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)生殖健康咨詢員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。生殖健康咨詢師國家職業(yè)標準

——生殖健康咨詢員（具備以下條54備考題解

1.下列哪幾項屬于生殖健康咨詢師的職業(yè)守則A.遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家政策B.愛崗敬業(yè)，終身學習C.尊重當?shù)亓曀缀臀幕鄻有裕?與服務對象建立平等友好的關系答案：ＡBCD備考題解1.下列哪幾項屬于生殖健康咨詢師的職業(yè)守則55備考題解2.下列哪項不屬于生殖健康助理咨詢員的申報條件A.具有初中以上學歷B.在本職業(yè)或相關職業(yè)基層工作崗位連續(xù)見習兩年以上C.經(jīng)正規(guī)培訓達到生殖健康助理咨詢員規(guī)定的標準學時數(shù)D.取得培訓結業(yè)證書答案：A備考題解2.下列哪項不屬于生殖健康助理咨詢員的申報條件56備考題解3.下列哪項不屬于生殖健康政策和項目應該涉及的范圍A.計劃生育B.婦幼保健C.控制性傳播疾病D.控制其他傳染病答案：D備考題解3.下列哪項不屬于生殖健康政策和項目應該涉及的范圍57備考題解4.生殖健康咨詢的原則包括A.以人為本B.尊重隱私C.坦誠談性D.鼓勵正確的價值觀答案：ABC備考題解4.生殖健康咨詢的原則包括58備考題解5.咨詢過程中，咨詢員在傾聽時應做到A.精神專注B.及時