年度培訓(xùn)計劃制定與管理講義課件

1、企業(yè)三大開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)一、培訓(xùn)體系建設(shè)基本原理1、企業(yè)三大開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)一、企業(yè)成長與員工成長一體化的培訓(xùn)體系人才培養(yǎng)與梯隊建設(shè)的復(fù)制體系人力知本與人才制造的領(lǐng)導(dǎo)接班人體系人力資源層企業(yè)管理層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層2、人才開發(fā)系統(tǒng)的三級投資管理模型企業(yè)成長與員工成長一體化人才培養(yǎng)與梯隊建設(shè)人力知本人企企2、1、培訓(xùn)的需求給培訓(xùn)管理者的壓力培訓(xùn)意思越來越強(qiáng)培訓(xùn)需求越來越多培訓(xùn)費(fèi)用越來越緊培訓(xùn)要求越來越高培訓(xùn)部門越來越忙培訓(xùn)課程越來越多培訓(xùn)時間越來越多培訓(xùn)廣告越來越多培訓(xùn)講師越來越多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越多內(nèi)部外部忙盲茫加班搜尋補(bǔ)習(xí)無系統(tǒng)性的結(jié)果1、培訓(xùn)的需求給培訓(xùn)管理者的壓力培訓(xùn)意思培訓(xùn)需求培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)培訓(xùn)部門財務(wù)體系物流體系質(zhì)量體系生產(chǎn)體系采購體系人事體系營銷體系品牌體系服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)體系2、培訓(xùn)部門在企業(yè)管理體系中的巨大落差１他們都有專業(yè)背景２他們都有專業(yè)體系３他們都有一個團(tuán)隊４他們都有培訓(xùn)需求那么她呢？領(lǐng)導(dǎo)把這么重要的工作交給了我一個人培訓(xùn)2、培訓(xùn)部門在企業(yè)管理體系中的巨大落差１他們都有專業(yè)背景3、企業(yè)成長和個人成長與培訓(xùn)的不協(xié)調(diào)培訓(xùn)出人才都跑到了競爭對手那里怎么辦？效益好就培訓(xùn)，效益不好少培訓(xùn)效益沒有都要裁人還培訓(xùn)什么？為了企業(yè)的效益培訓(xùn)就無法顧及到員工的個人職業(yè)發(fā)展如果為了員工的職業(yè)發(fā)展來培訓(xùn)就顧及不到企業(yè)的需求發(fā)展，怎么辦？你們有培訓(xùn)嗎？我成績好加薪嗎？我工作好能提升嗎？3、企業(yè)成長和個人成長與培訓(xùn)的不協(xié)調(diào)培訓(xùn)出人才都跑到了業(yè)績需要培訓(xùn)工人需要培訓(xùn)經(jīng)理要求培訓(xùn)高管要求培訓(xùn)培訓(xùn)部門誰給我們培訓(xùn)質(zhì)量需要培訓(xùn)態(tài)度需要培訓(xùn)成本需要培訓(xùn)知識需要培訓(xùn)技能需要培訓(xùn)你今年一定要安排好他們培訓(xùn)！這些培訓(xùn)都非常重要！必需抓緊安排培訓(xùn)改變他們現(xiàn)狀！??！要求要求要求4、誰最需要培訓(xùn)？業(yè)工經(jīng)高培訓(xùn)部門誰質(zhì)態(tài)成知技你今年一定要安排好他們培訓(xùn)！這些三、世界名企培訓(xùn)經(jīng)驗介紹1、歐洲企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗介紹：學(xué)員筆記：三、世界名企培訓(xùn)經(jīng)驗介紹1、歐洲企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗介紹：學(xué)員筆記：中國的教育與培訓(xùn)的路徑義務(wù)教育職業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校社會企業(yè)中國的教育與培訓(xùn)的路徑義務(wù)教育職業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校社會企業(yè)德國整個教育是以職業(yè)教育為重點的結(jié)構(gòu)體系，以不同的職業(yè)層次和結(jié)構(gòu)為教育目標(biāo)來安排整個教育體系。在整個教育體系中，職業(yè)教育的線路從中學(xué)開始，延伸到終生教育。中學(xué)汽車制造基礎(chǔ)技工學(xué)科汽車制造技工實習(xí)汽車制造工種技能汽車制造級別技工＋工程師汽車制造高級工程師高工＋教授高學(xué)技校大學(xué)研究生博士生德國整個教育是以職業(yè)教育為重點的結(jié)構(gòu)體系，以不同的職業(yè)層次和學(xué)校企業(yè)為學(xué)生提供強(qiáng)有力的與職業(yè)實踐有關(guān)的教學(xué)內(nèi)容高專畢業(yè)論文或設(shè)計必須“真刀真槍”地解決實際問題，畢業(yè)論文“雙元制”的培訓(xùn)特點：學(xué)校企業(yè)為學(xué)生提供強(qiáng)有力高專畢業(yè)論文或設(shè)計必須“真刀真槍”“雙元制”的培訓(xùn)形式：“企業(yè)+職業(yè)學(xué)校”的雙元制培訓(xùn)形式；職前崗前進(jìn)修轉(zhuǎn)業(yè)“雙元制”的培訓(xùn)形式：“企業(yè)+職業(yè)學(xué)校”的雙元制培訓(xùn)形式；職“雙元制”的培訓(xùn)步驟：申請培訓(xùn)+簽署培訓(xùn)合同3—4年+職業(yè)學(xué)校理論1—1.5天（每周）,企業(yè)操作技能3.5—4天（每周）+期中考試+結(jié)業(yè)考試+發(fā)合格證+上岡;企業(yè)操作技能3.5—4天（每周）理論1—1.5天（每周）“雙元制”的培訓(xùn)步驟：申請培訓(xùn)+簽署培訓(xùn)合同3—4年+職業(yè)學(xué)德國企業(yè)“雙元制”培訓(xùn)的核心職業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)德國企業(yè)“雙元制”培訓(xùn)的核心職業(yè)企業(yè)三、世界名企培訓(xùn)經(jīng)驗介紹2、日本企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗介紹：學(xué)員筆記：三、世界名企培訓(xùn)經(jīng)驗介紹2、日本企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗介紹：學(xué)員筆記：日本企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共職業(yè)訓(xùn)練事業(yè)內(nèi)企業(yè)訓(xùn)練培訓(xùn)形式分類在崗培訓(xùn)（ONJT）崗?fù)馀嘤?xùn)（OFFJT）自我學(xué)習(xí)（SEFLSD）培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計工作類別人員層次特殊工種核心技術(shù)關(guān)鍵技能基礎(chǔ)員工管理人員經(jīng)營者培訓(xùn)步驟實施依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有工作能力指定培訓(xùn)計劃嚴(yán)格培訓(xùn)實施評估培訓(xùn)效果日本企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共職業(yè)訓(xùn)練事業(yè)內(nèi)企業(yè)訓(xùn)練培訓(xùn)形式分類日本企業(yè)認(rèn)為用于人的能力開發(fā)的投資是“最合算的投資”佳能郵電佳能郵電豐田三菱日本企業(yè)認(rèn)為用于人的能力開發(fā)的投資是“最合算的投資”佳能郵電日本企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想是：員工的工作與培訓(xùn)等同，培訓(xùn)教師與領(lǐng)導(dǎo)等同；日本企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想是：培訓(xùn)場所就是工作現(xiàn)場，工作就是教材，實際操作就是工具；培訓(xùn)場所就是工作現(xiàn)場，工作就是教材，實際操作就是工具；日本企業(yè)培訓(xùn)特點：1、日本企業(yè)認(rèn)為用于人的能力開發(fā)的投資是“最合算的投資”2、日本企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想是：員工的工作與培訓(xùn)等同，培訓(xùn)教師與領(lǐng)導(dǎo)等同；3、培訓(xùn)場所就是工作現(xiàn)場，工作就是教材，實際操作就是工具；4、領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)不出優(yōu)秀的部下，就不是好領(lǐng)導(dǎo)；5、日本企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分：公共職業(yè)訓(xùn)練，事業(yè)內(nèi)企業(yè)訓(xùn)練；6、培訓(xùn)體系：根據(jù)工作類別和人員層次結(jié)構(gòu)設(shè)計，分為基礎(chǔ)員工、管理人員、經(jīng)營者培訓(xùn)三大類；7、培訓(xùn)步驟實施主要是依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)有工作能力來指定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施、評估培訓(xùn)效果五個步驟；8、培訓(xùn)形式分在崗培訓(xùn)（ONJT）和崗?fù)馀嘤?xùn)（OFFJT），自我學(xué)習(xí)。日本企業(yè)培訓(xùn)特點：三、世界名企培訓(xùn)經(jīng)驗介紹3、麥當(dāng)勞培訓(xùn)經(jīng)驗介紹：學(xué)員筆記：三、世界名企培訓(xùn)經(jīng)驗介紹3、麥當(dāng)勞培訓(xùn)經(jīng)驗介紹：學(xué)員筆記：事業(yè)制造系統(tǒng)人才制造系統(tǒng)產(chǎn)品制造系統(tǒng)宣傳人產(chǎn)宣企業(yè)大學(xué)企業(yè)商學(xué)院依靠培訓(xùn)體系制勝的企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展計劃教育體系為企業(yè)輸送工作人員新員工培訓(xùn)麥當(dāng)勞寶潔松下安利沃爾瑪中國人壽GE惠普海爾聯(lián)想IBM摩托羅拉

諾基亞他們從不擔(dān)心為競爭對手培養(yǎng)人才，因為他們擁有一個競爭力的培訓(xùn)體系！人走了但是體系還存在！在職員工再教育職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)專業(yè)發(fā)展培養(yǎng)給我的啟發(fā)：企業(yè)大學(xué)企業(yè)商學(xué)院依靠培訓(xùn)體系制勝的企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展計劃教結(jié)論：中國最缺的不是培訓(xùn)，而是培訓(xùn)管理！中國最缺的不是培訓(xùn)，而是培訓(xùn)體系！結(jié)論：中國最缺的不是培訓(xùn)，而是培訓(xùn)管理！中國最缺的不是培訓(xùn)，四、培訓(xùn)體系建設(shè)基本內(nèi)容培訓(xùn)需求調(diào)研分析總結(jié)培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)實施流程培訓(xùn)評估總結(jié)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化1、從培訓(xùn)管理的流程來看：培訓(xùn)計劃安排培訓(xùn)預(yù)算管理培訓(xùn)目標(biāo)管理培訓(xùn)績效設(shè)定培訓(xùn)制度管理培訓(xùn)人員管理四、培訓(xùn)體系建設(shè)基本內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)1、從培訓(xùn)管理的1、年度培訓(xùn)計劃的制定2、季度培訓(xùn)計劃的調(diào)控3、月度培訓(xùn)計劃的管理4、培訓(xùn)課程的成果掌控規(guī)劃計劃策劃策略戰(zhàn)略管理績效效果4種不同階段的調(diào)研性質(zhì)層次培訓(xùn)需求調(diào)研前言：培訓(xùn)需求調(diào)研的四個種類、層次與性質(zhì)1、年度培訓(xùn)計劃的制定2、季度培訓(xùn)計劃的調(diào)控3、月度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)體系建設(shè)與管理模型RTM組織管理研發(fā)體系課程體系師資體系實施體系評估體系項目管理體系培訓(xùn)管理體系制度管理計劃管理預(yù)算管理績效管理知本轉(zhuǎn)化培訓(xùn)體系建設(shè)與管理模型RTM組織研發(fā)課程師資實施評估項目培訓(xùn)培訓(xùn)實施體系培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)調(diào)研體系調(diào)研分析總結(jié)內(nèi)部需求調(diào)研同行業(yè)調(diào)研戰(zhàn)略計劃績效能力費(fèi)用計劃課程模式培訓(xùn)實施體系培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)調(diào)研分析總結(jié)內(nèi)部需求調(diào)研同行業(yè)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營計劃綜合能力崗位績效一、內(nèi)部調(diào)研戰(zhàn)略經(jīng)營綜合崗位一、內(nèi)部調(diào)研

他們的培訓(xùn)頻率他們的培訓(xùn)投入他們的培訓(xùn)課程他們的組織管理競爭對手同類行業(yè)二、外部調(diào)研他們的培訓(xùn)頻率他們的培訓(xùn)投入他們的培訓(xùn)課程他們的組織管理競調(diào)研分析總結(jié)流程管理數(shù)據(jù)分析調(diào)研總結(jié)結(jié)果導(dǎo)出三、調(diào)研分析總結(jié)調(diào)研分析總結(jié)流程數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果導(dǎo)出三、調(diào)研分析總結(jié)需求驗證后培訓(xùn)需求結(jié)果導(dǎo)出結(jié)果導(dǎo)出需求驗證澄清需求目標(biāo)量化確定要求培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)要求培訓(xùn)建議實施時間培訓(xùn)模式需求驗證后培訓(xùn)需求結(jié)果導(dǎo)出結(jié)需澄清需求目標(biāo)量化確定要求培訓(xùn)對二、培訓(xùn)體系建設(shè)與管理模型RTM組織管理研發(fā)體系課程體系師資體系實施體系評估體系培訓(xùn)實施體系培訓(xùn)管理體系制度管理計劃管理預(yù)算管理績效管理知本轉(zhuǎn)化二、培訓(xùn)體系建設(shè)與管理模型RTM組織研發(fā)課程師資實施評估培訓(xùn)2、培訓(xùn)課程體系基礎(chǔ)常識課程體系關(guān)鍵技能課程體系通用管理課程體系綜合素質(zhì)課程體系戰(zhàn)略管理課程體系崗位新人培訓(xùn)課程在職員工培訓(xùn)課程中層管理培訓(xùn)課程領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程組長經(jīng)理培訓(xùn)課程生產(chǎn)部門品控部門研發(fā)部門物流部門營銷部門財務(wù)部門人事部門市場部門服務(wù)部門采購部門按結(jié)構(gòu)按層次按職能2、培訓(xùn)課程體系基礎(chǔ)常識關(guān)鍵技能通用管理綜合素質(zhì)戰(zhàn)略管理崗位3、培訓(xùn)師資體系內(nèi)部外聘培訓(xùn)講師教練顧問內(nèi)部外聘兼職培訓(xùn)講師全職培訓(xùn)講師專職培訓(xùn)講師專業(yè)技術(shù)老師職業(yè)培訓(xùn)師院校老師輔導(dǎo)老師企業(yè)教練職業(yè)導(dǎo)師外聘教授企業(yè)顧問項目專家?guī)熧Y隊伍3、培訓(xùn)師資體系內(nèi)部外聘培訓(xùn)講師教練顧問內(nèi)部外聘兼職培訓(xùn)講師內(nèi)部講師培訓(xùn)外聘講師培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在崗培訓(xùn)短期離崗培訓(xùn)長期離崗培訓(xùn)離崗培訓(xùn)企業(yè)客戶培訓(xùn)消費(fèi)客戶培訓(xùn)企業(yè)外訓(xùn)客戶培訓(xùn)上游供應(yīng)鏈培訓(xùn)經(jīng)銷商或終端培訓(xùn)渠道培訓(xùn)4、培訓(xùn)實施管理內(nèi)部外聘企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在崗培訓(xùn)短期長期離崗培訓(xùn)企業(yè)消費(fèi)企業(yè)外訓(xùn)客戶5、培訓(xùn)評估體系培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)講師評估培訓(xùn)方式評估培訓(xùn)預(yù)算評估培訓(xùn)目標(biāo)評估培訓(xùn)課程評估培訓(xùn)場所落實培訓(xùn)資料落實培訓(xùn)問卷設(shè)計培訓(xùn)設(shè)備落實培訓(xùn)管理要求培訓(xùn)食宿落實培訓(xùn)學(xué)員評估評估問卷統(tǒng)計培訓(xùn)評估總結(jié)培訓(xùn)講師評估評估數(shù)據(jù)歸檔培訓(xùn)實施評估目標(biāo)項目評估月度目標(biāo)結(jié)果季度目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)對策評估年度目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)質(zhì)評估培訓(xùn)后跟進(jìn)培訓(xùn)評估總結(jié)培訓(xùn)實施評估培訓(xùn)前評估5、培訓(xùn)評估體系培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)講師評估培訓(xùn)方式評估培訓(xùn)預(yù)算二、培訓(xùn)體系建設(shè)與管理模型RTM組織管理研發(fā)體系課程體系師資體系實施體系評估體系培訓(xùn)實施體系培訓(xùn)管理體系制度管理計劃管理預(yù)算管理績效管理知本轉(zhuǎn)化二、培訓(xùn)體系建設(shè)與管理模型RTM組織研發(fā)課程師資實施評估培訓(xùn)1、培訓(xùn)組織管理人力資源部培訓(xùn)中心企業(yè)商學(xué)院企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)成本攤銷中心？培訓(xùn)投資利潤中心？1、培訓(xùn)組織管理人力資源部培訓(xùn)中心企業(yè)商學(xué)院企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)成本培訓(xùn)部門管理制度培訓(xùn)學(xué)員管理制度內(nèi)外講師管理制度培訓(xùn)設(shè)施管理制度培訓(xùn)計劃管理制度培訓(xùn)實施管理制度培訓(xùn)評估管理制度培訓(xùn)績效管理制度培訓(xùn)跟進(jìn)管理制度培訓(xùn)預(yù)算管理制度新人層管理層經(jīng)理層在職層領(lǐng)導(dǎo)層2、培訓(xùn)制度管理硬性制度軟性制度強(qiáng)制性制度臨時性制度針對性制度績效性制度激勵性制度培訓(xùn)部門管理制度培訓(xùn)學(xué)員管理制度內(nèi)外講師管理制度培訓(xùn)設(shè)施管理年度培訓(xùn)計劃管理季度培訓(xùn)計劃管理月度培訓(xùn)計劃管理每周培訓(xùn)計劃管理企業(yè)計劃部門計劃個人計劃企業(yè)計劃部門計劃個人計劃企業(yè)計劃部門計劃個人計劃企業(yè)計劃部門計劃個人計劃授課時段計劃管理工作時間下班時間周末時間授課時間計劃管理時間計劃天數(shù)計劃月數(shù)計劃人員層次計劃管理員工層次管理層次領(lǐng)導(dǎo)層次授課模式計劃管理理論比例實戰(zhàn)比例其他比例3、培訓(xùn)計劃管理年度培訓(xùn)季度培訓(xùn)月度培訓(xùn)每周培訓(xùn)企部個企部個企部個企部個授課4、培訓(xùn)預(yù)算管理培訓(xùn)預(yù)算的8個依據(jù)培訓(xùn)預(yù)算的3種分類培訓(xùn)預(yù)算的財務(wù)科目培訓(xùn)預(yù)算的管理工具培訓(xùn)投資的成本分析培訓(xùn)預(yù)算的管理方法培訓(xùn)投資回報與風(fēng)險控制4、培訓(xùn)預(yù)算管理培訓(xùn)預(yù)算的8個依據(jù)培訓(xùn)預(yù)算的3種分類培訓(xùn)預(yù)算5、培訓(xùn)績效體系個人培訓(xùn)成績該部門總成績學(xué)員對培訓(xùn)評估培訓(xùn)講師績效面試合格率新員工合格率新員工流失率培訓(xùn)部門對評估講師對培訓(xùn)評估培訓(xùn)預(yù)算控制培訓(xùn)計劃管理培訓(xùn)跟蹤服務(wù)培訓(xùn)管理績效在職培訓(xùn)績效培訓(xùn)實施績效崗前培訓(xùn)績效5、培訓(xùn)績效體系個人培訓(xùn)成績該部門總成績學(xué)員對培訓(xùn)評估培訓(xùn)講二、培訓(xùn)體系建設(shè)與管理模型RTM組織管理研發(fā)體系課程體系師資體系實施體系評估體系培訓(xùn)實施體系培訓(xùn)管理體系制度管理計劃管理預(yù)算管理績效管理知本轉(zhuǎn)化二、培訓(xùn)體系建設(shè)與管理模型RTM組織研發(fā)課程師資實施評估培訓(xùn)5、成果轉(zhuǎn)化體系個人方面組織方面心態(tài)方面變化思想方面變化行為方面變化技能方面變化效率方面變化成果方面體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)支持變化培訓(xùn)文化變化應(yīng)用環(huán)境變化條件設(shè)備變化費(fèi)用支持變化激勵機(jī)制變化公司對員工訓(xùn)后提供的支持公司對成果轉(zhuǎn)化提供的支持5、成果轉(zhuǎn)化體系個人方面組織方面心態(tài)方面變化思想方面變化行為1、年度培訓(xùn)計劃的制定2、季度培訓(xùn)計劃的調(diào)控3、月度培訓(xùn)計劃的管理4、培訓(xùn)課程的成果掌控規(guī)劃計劃策劃策略戰(zhàn)略管理績效效果注意事項：4個不同階段性質(zhì)層次1、年度培訓(xùn)計劃的制定2、季度培訓(xùn)計劃的調(diào)控3、月度培訓(xùn)計劃中國最缺的不是培訓(xùn)，而是培訓(xùn)管理！中國最缺的不是課程，而是培訓(xùn)體系！企業(yè)最缺的不是人才，而是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)！企業(yè)最缺的不是培養(yǎng)，而是培訓(xùn)成果！個人觀點中國最缺的不是培訓(xùn)，而是培訓(xùn)管理！個人觀點培訓(xùn)體系必須與企業(yè)戰(zhàn)略體系一體化培訓(xùn)體系必須與企業(yè)管理體系一體化培訓(xùn)體系必須與企業(yè)績效體系一體化管理隊伍必須與講師隊伍形成一體化個人心得培訓(xùn)體系必須與企業(yè)戰(zhàn)略體系一體化培訓(xùn)體系必須與企業(yè)管理體系一第一天日上午第一天日下午一、培訓(xùn)建設(shè)基本原理二、企業(yè)培訓(xùn)面臨挑戰(zhàn)三、世界名企培訓(xùn)介紹四、培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)容五、培訓(xùn)體系規(guī)劃步驟一、如何做好培訓(xùn)調(diào)研二、培訓(xùn)調(diào)研案例分析三、培訓(xùn)調(diào)研九種方法四、培訓(xùn)調(diào)研導(dǎo)出模型五、如何撰寫調(diào)研報告第二天上午第二天下午一、制定年度培訓(xùn)依據(jù)二、五個方面培訓(xùn)規(guī)劃三、制定計劃九個步驟四、如何撰寫培訓(xùn)計劃五、培訓(xùn)計劃報告模式一、培訓(xùn)實施模式設(shè)計二、培訓(xùn)流程管理設(shè)計三、內(nèi)外講師評估標(biāo)準(zhǔn)四、培訓(xùn)評估體系結(jié)構(gòu)五、培訓(xùn)評估內(nèi)容方法第一天日上午第一天日下午一、培訓(xùn)建設(shè)基本原理一、如何做好培訓(xùn)為什么培訓(xùn)效果不好？為什么培訓(xùn)與實際需求不對稱？為什么培訓(xùn)需求很多但培訓(xùn)時人來的少？為什么培訓(xùn)調(diào)研反饋需求很多但是培訓(xùn)很少？為什么培訓(xùn)總是趕不上實際需要？前言？為什么培訓(xùn)效果不好？為什么培訓(xùn)與實際需求不對稱？為什么培訓(xùn)需地方分支機(jī)構(gòu)總結(jié)運(yùn)營結(jié)果地方分支機(jī)構(gòu)實施運(yùn)營各事業(yè)部匯總實施效果事業(yè)部戰(zhàn)略實施方案工作計劃戰(zhàn)略實施效果評估戰(zhàn)略規(guī)劃影響結(jié)果反饋結(jié)果反饋戰(zhàn)略調(diào)整規(guī)劃落實規(guī)劃實施發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)要求123456企業(yè)戰(zhàn)略與培訓(xùn)之間的關(guān)系地方分支機(jī)構(gòu)地方分支機(jī)構(gòu)各事業(yè)部匯總事業(yè)部戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略規(guī)所以：培訓(xùn)不僅要針對需求，更要澄清需求！培訓(xùn)不僅是需求，而是要求！所以：培訓(xùn)不僅要針對需求，更要澄清需求！培訓(xùn)不僅是需求，而是１、從組織內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研：１）從組織的既定戰(zhàn)略目標(biāo)來進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研２）從部門的既定經(jīng)營計劃來進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研３）從職級制定的崗位績效來進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研４）從個人發(fā)展的綜合能力來進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研２、從組織外部進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研：

5）調(diào)查競爭對手都在做哪些培訓(xùn)？

6）調(diào)查競爭對手的年度培訓(xùn)計劃？

7）調(diào)查競爭對手的培訓(xùn)投資預(yù)算？

8）調(diào)查都是哪些人和機(jī)構(gòu)在作培訓(xùn)？

一、如何做好培訓(xùn)需求調(diào)研：１、從組織內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研：一、如何做好培訓(xùn)需求調(diào)研：戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營計劃綜合能力崗位績效1、從組織內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研：戰(zhàn)略經(jīng)營綜合崗位1、從組織內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研：（１）.從發(fā)展戰(zhàn)略的角度進(jìn)行分析的原理解說＋（圖例說明）戰(zhàn)略變化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)核心層企業(yè)管理層企業(yè)專業(yè)層投資方面產(chǎn)品方面技術(shù)方面市場方面營銷方面組織方面人員方面品牌方面服務(wù)方面管理方面生產(chǎn)方面設(shè)備方面職能結(jié)構(gòu)競爭方面渠道方面戰(zhàn)略伙伴供應(yīng)鏈方面質(zhì)量體系立即調(diào)整3個月內(nèi)本年度內(nèi)變化內(nèi)容培訓(xùn)需求具體要求人力資源必須對決策內(nèi)容要有充分的認(rèn)識、理解和參與（１）.從發(fā)展戰(zhàn)略的角度進(jìn)行分析的原理解說＋（圖例說明）戰(zhàn)企公司既定哪些年度戰(zhàn)略目標(biāo)？各個季度的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？為了完成各個階段的戰(zhàn)略目標(biāo)提出了哪些具體要求？對各級人員提出了哪些具體要求？對經(jīng)營計劃提出了哪些具體要求？對產(chǎn)品、技術(shù)、市場、營銷等管理方面提出了哪些具體要去？（1）注意事項公司既定哪些年度戰(zhàn)略目標(biāo)？各個季度的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？為了完成（２）.從經(jīng)驗計劃的任務(wù)進(jìn)行分析的原理解說＋（圖例說明）銷量增長市場擴(kuò)大磨合增加費(fèi)用增加銷售回款降低成本運(yùn)營能力團(tuán)隊管理執(zhí)行力績效管理高效團(tuán)隊銷售管理階段狀態(tài)關(guān)注重點培訓(xùn)確認(rèn)第一季度第二季度第三季度第四季度任務(wù)計劃完成目標(biāo)培訓(xùn)需求（２）.從經(jīng)驗計劃的任務(wù)進(jìn)行分析的原理解說＋（圖例說明）銷量（2）注意事項各個季度的具體經(jīng)營任務(wù)是什么？各個季度的具體需要完成的具體目標(biāo)是什么？該部門處在什么階段？階段狀態(tài)是什么？該部門所處階段關(guān)注重點的是什么？（2）注意事項各個季度的具體經(jīng)營任務(wù)是什么？各個季度的具體需1.戰(zhàn)略任務(wù)2.經(jīng)營指標(biāo)3.財務(wù)控制4.領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)5.資產(chǎn)利用6.銷售業(yè)績7.銷售利潤8.成本控制9.客戶數(shù)量10.市場占有率11.客戶回款12.學(xué)習(xí)創(chuàng)新13.人員流失部門副總部門總監(jiān)部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門組長部門組長在職員工在職員工新聘員工（３）.從各個職級的績效進(jìn)行分析的原理解說＋（圖例說明）部門副總部門總監(jiān)部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門組長部門組長在職員工在職（3）注意事項該部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門那個級別的崗位績效最為關(guān)注？他們最關(guān)心的關(guān)鍵績效指標(biāo)是什么？該部門的員工對自己的關(guān)鍵績效指標(biāo)最為關(guān)注的是什么？他們對關(guān)心通過哪些培訓(xùn)來幫助他們完成工作？培訓(xùn)確認(rèn)？（3）注意事項該部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門那個級別的崗位績效最為關(guān)注？新人培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)管理者培訓(xùn)部門經(jīng)理培訓(xùn)班組長培訓(xùn)產(chǎn)品知識行業(yè)知識崗位技能專業(yè)知識管理知識營銷知識通用管理知識管理技術(shù)管理領(lǐng)導(dǎo)力成功學(xué)理論內(nèi)訓(xùn)理論內(nèi)訓(xùn)實戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)實操內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)+外訓(xùn)理論+實操內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)+外聘講師實戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)理論+實操內(nèi)訓(xùn)理論+實操內(nèi)訓(xùn)理論+實操內(nèi)訓(xùn)理論+實操內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)+外聘講師外訓(xùn)+外聘講師外訓(xùn)+外聘講師外訓(xùn)+外聘講師（４）.從各個職級的綜合素質(zhì)分析的原理解說＋（圖例說明）新人培訓(xùn)在職員工領(lǐng)導(dǎo)者管理者部門經(jīng)理班組長產(chǎn)品知識行業(yè)知識崗該部門有幾個職級？每個職級的人都知道自己的勝任能力嗎？針對自己的勝任能力都被量化出來了嗎？他們對哪些勝任能力希望通過培訓(xùn)來實現(xiàn)？培訓(xùn)確認(rèn)？（4）注意事項該部門有幾個職級？每個職級的人都知道自己的勝任能力嗎？針對自

他們的培訓(xùn)頻率他們的培訓(xùn)投入他們的培訓(xùn)課程他們的組織管理競爭對手同類行業(yè)2、從組織外部進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研：他們的培訓(xùn)頻率他們的培訓(xùn)投入他們的培訓(xùn)課程他們的組織管理競領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)課程管理層培訓(xùn)課程經(jīng)理層培訓(xùn)課程班組長培訓(xùn)課程老員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程課程對比代理商培訓(xùn)課程供應(yīng)商培訓(xùn)課程大客戶培訓(xùn)課程（１）調(diào)查競爭對手都在做哪些培訓(xùn)？競爭對手一本公司競爭對手二同行業(yè)一差異領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)課程管理層培訓(xùn)課程經(jīng)理層培訓(xùn)課程班組長培訓(xùn)課程老員競爭對手一本公司一月份二月份三月份四月份時間對比五月份六月份七月份八月份九月份十月份十一月份十二月份（２）調(diào)查競爭對手的培訓(xùn)計劃？競爭對手二同行業(yè)一差異競爭對手一本公司一月份二月份三月份四月份時間對比五月份六月份領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)費(fèi)用管理層培訓(xùn)費(fèi)用經(jīng)理層培訓(xùn)費(fèi)用班組長培訓(xùn)費(fèi)用老員工培訓(xùn)費(fèi)用新員工培訓(xùn)費(fèi)用投入對比代理商培訓(xùn)費(fèi)用供應(yīng)商培訓(xùn)費(fèi)用大客戶培訓(xùn)費(fèi)用（３）調(diào)查競爭對手的培訓(xùn)投入？競爭對手一本公司競爭對手二同行業(yè)一差異領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)費(fèi)用管理層培訓(xùn)費(fèi)用經(jīng)理層培訓(xùn)費(fèi)用班組長培訓(xùn)費(fèi)用老員競爭對手一本公司內(nèi)訓(xùn)比例外訓(xùn)比例專職講師兼職講師外聘講師碩士生研究站管理對比博士生研究站合作院校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)科研機(jī)構(gòu)培訓(xùn)設(shè)施與環(huán)境遠(yuǎn)程教學(xué)平臺圖書館自學(xué)教室學(xué)習(xí)交流平臺培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置（４）調(diào)查競爭對手的培訓(xùn)管理？差異競爭對手二同行業(yè)一競爭對手一本公司內(nèi)訓(xùn)比例外訓(xùn)比例專職講師兼職講師外聘講師碩士案例對應(yīng)：某酒店神秘訪客調(diào)查、分析與總結(jié)二、培訓(xùn)需求調(diào)研分析、總結(jié)案例：案例對應(yīng)：二、培訓(xùn)需求調(diào)研分析、總結(jié)案例：(1)問卷調(diào)查(2)人物訪談(3)小組討論(4)事件研究(5)績效分析(6)行為分析(7)操作測驗(8)流程診斷(9)環(huán)境預(yù)測你想要知道什么？三、培訓(xùn)需求調(diào)研的9種方法：(1)問卷調(diào)查你三、培訓(xùn)需求調(diào)研的9種方法：問卷設(shè)計要針對單一話題問卷設(shè)計不應(yīng)該將兩個問題合并為一個問卷設(shè)計的問題要簡要明了，不要有暗示內(nèi)容問卷設(shè)計的問題應(yīng)盡可能使用簡單句問卷設(shè)計要把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定問題問卷設(shè)計要使問題和回答標(biāo)準(zhǔn)化問卷設(shè)計要確定能夠量化，便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析問卷設(shè)計的說明要簡單明了，問卷設(shè)計不能進(jìn)行問題的假設(shè)和猜測問題設(shè)計不要超越調(diào)研對象的能力與經(jīng)驗問卷設(shè)計的內(nèi)容是符合調(diào)研對象的工作周期問卷設(shè)計不應(yīng)該詢問過多的無關(guān)問題你想要知道什么？1、問卷調(diào)查問卷設(shè)計要針對單一話題你1、問卷調(diào)查一、為什么要進(jìn)行訪談？(Why)(1)訪談的主要目的是什么?(2)希望通過訪談得到什么?(3)你是希望傳遞信息還是解決問題？二、與誰進(jìn)行訪談？(Who)(1)如果是領(lǐng)導(dǎo)者，你做好了哪些方面的談話準(zhǔn)備？

(2)如果是管理者，你做好了哪些方面的談話準(zhǔn)備？

(3)如果是技術(shù)人員你做好了哪些方面的談話準(zhǔn)備？

(4)你有能力進(jìn)行你所需要的訪談嗎?三、談什么？(What)

(1)你想要談什么？

(2)訪談的主題和提問是什么？

(3)訪談的目的是什么？你想要知道什么？2、人物訪談：你2、人物訪談：四、什么時間進(jìn)行訪談？(When)(1)上午時間進(jìn)行訪談還是下午時間？

(2)周末的時間還是晚上的時間？

(3)訪談時間是多久？對方同意嗎？

(4)訪談前你知道對方最合適的時間嗎？五、在哪里進(jìn)行訪談？(Where)

(1)訪談在哪里進(jìn)行最合適?

(2)在你辦公室還是他們辦公室?

(3)會議室還是公司外的還是其他地方?六、怎樣訪談？(How)

(1)你的開場白如何引入訪談話題?

(2)你如何處理對方的反問或沉默?

(3)以啟發(fā)的方式開始和直接切入主題?

(4)你是先進(jìn)行一般性問題再到具體問題？

(5)如果對方滔滔不絕你怎么處理和控制?

(6)你必須多聽少說嗎?你想要知道什么？2、人物訪談：四、什么時間進(jìn)行訪談？(When)你2、人物訪談：項目檢查培訓(xùn)部門檢查目錄⑴討論通知單上是否充分說明了議題及討論的目標(biāo)⑵會議場地是否理想⑶會議使用的器具是否齊全⑷會議的人選是否妥當(dāng)⑴是否在導(dǎo)入議題前能制造好的會議氣氛⑵是否讓參加開會的人都秉持積極參加的態(tài)度⑴是否能讓大家踴躍發(fā)言，彼此能徹底溝通⑵是否能針對議題深入討論務(wù)求最佳方案⑶是否能控制住討論被少數(shù)人主導(dǎo)⑷時間是否控制妥當(dāng)，避免偏題⑸是否能讓大家坦誠發(fā)表意見避免偏見⑴是否能扼要地綜合大家的意見⑵是否能得到具有創(chuàng)意的結(jié)論⑶每個結(jié)論是否都經(jīng)過充分的溝通⑷是否大家附和少數(shù)主管的意見⑸是否常用表決方式得出結(jié)論⑹是否結(jié)論都能贏得大家的共識⑺導(dǎo)出的結(jié)論是否指定專人負(fù)責(zé)執(zhí)行⑻是否在預(yù)定時間內(nèi)結(jié)束會議討論準(zhǔn)備導(dǎo)入討論控制討論導(dǎo)出結(jié)論3、小組討論：項目檢查培訓(xùn)部門檢查目錄⑴討論通知單上是否充分說明了議題及討項目檢查參會人員檢查目錄⑴開會前對議題與目標(biāo)是否充分理解⑵是否在會議前充分準(zhǔn)備好開會所需要的資料⑶是否事先思考要表達(dá)的意見⑷是否準(zhǔn)時參加會議⑴是否積極參與發(fā)言⑵是否注意傾聽別人的意見⑶是否注意發(fā)言不脫離主題⑷是否可以避免否定別人的意見⑸言辭用語是否不傷害到他人⑹是否不做人身攻擊⑺是否可以做到對人不對事⑻是否尊重主持人的討論要去⑴是否盡心盡力地協(xié)助主持人導(dǎo)出結(jié)論⑵是否能贊成別人較好的意見，而放棄自己的意見⑶是否能堅持找出最好方案的態(tài)度，導(dǎo)出結(jié)論討論準(zhǔn)備控制討論導(dǎo)出結(jié)論3、小組討論：項目檢查參會人員檢查目錄⑴開會前對議題與目標(biāo)是否充分理解⑴是檢查項目檢查目錄⑴通過培訓(xùn)后發(fā)生的典型成功事件⑵通過培訓(xùn)后發(fā)生的典型失敗事件⑶通過培訓(xùn)后發(fā)生的典型無效事件⑴該事件在什么時候發(fā)生的⑵該事件發(fā)生的結(jié)果是什么⑶該事件發(fā)生在哪個部門最多⑷該事件在什么人身上發(fā)生的⑸該事件發(fā)生的具體表現(xiàn)是什么⑹他或他們都做了哪些事情⑺你親自看到了他或他們都發(fā)生了什么變化⑻為什么你認(rèn)為培訓(xùn)是有效的或無效的⑴哪些是通過培訓(xùn)直接產(chǎn)生的結(jié)果⑵哪些是通過培訓(xùn)間接產(chǎn)生的結(jié)果⑶哪些是通過培訓(xùn)沒有產(chǎn)生任何結(jié)果⑷哪些是在管理方面產(chǎn)生的結(jié)果⑸哪些是工作環(huán)境造成的結(jié)果⑹哪些是人為因素造成的結(jié)果關(guān)鍵事件選擇事件研究內(nèi)容研究結(jié)論總結(jié)4、事件研究：檢查項目檢查目錄⑴通過培訓(xùn)后發(fā)生的典型成功事件⑴該事件在什么評價要素及權(quán)重培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時間1．工作任務(wù)完成率35%2．操作失誤率20%3．日常管理：例會、總結(jié)、分析、檔案、資料10%4．新增服務(wù)目標(biāo)完成率10%5．客戶服務(wù)速度和質(zhì)量5%6．創(chuàng)新方案的質(zhì)量5%7．例行工作報告的質(zhì)量5%8．客戶滿意度改進(jìn)5%9．有效溝通與協(xié)作5%希望培訓(xùn)的模式希望培訓(xùn)的頻率希望培訓(xùn)的地點由自己部門講師培訓(xùn)外聘專家培訓(xùn)參加外部公開課本部門主管簽字：上級主管簽字：部門： 姓名： 工號： 年月5、績效分析：評價要素及權(quán)重培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時間1．工作任務(wù)完行為分析要素行為證據(jù)積極行為消極行為能夠積極聆聽鼓勵對方自由談?wù)?、提問不會引起對方反感、作筆記等愛說話、打岔、打斷對方說話、

問題經(jīng)常使客戶莫名其妙等語言表達(dá)方式不說行話、簡單不顯現(xiàn)高人

一等、機(jī)制靈活、客戶明白使用客戶難懂的公司術(shù)語、說大話不靈活、貶低或喜好鼓吹等身體語言行為坐姿向前傾聽、表示出興趣

看起來愿意接受對方等看起來不耐煩、身體好動、眼睛

總是走神等建立信任關(guān)系積極主動、接受對方意見、

表現(xiàn)成熟，大方等低人一等的姿態(tài)、緊張、或不自信愛吹牛、對他人過于自信環(huán)境適應(yīng)能力能快速進(jìn)入工作狀態(tài)、對客戶

的要求能夠作出快速反應(yīng)等問題很多，抱怨條件差、總是能夠

找出很多不滿意的地方等任務(wù)執(zhí)行能力能夠主動理解工作任務(wù)和要求

做事干練、果斷、直接等做事拖拉、優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后、

問題很多、擔(dān)心失敗等待人接物方面易于交談、自然和諧、支持對方的表述、與客戶有共同語言笨拙、令客戶不滿、不夠認(rèn)真、緊張、古板、不幽默等6、行為分析：行為分析要素行為證據(jù)積極行為消極行為能夠積極聆聽鼓勵對方自由運(yùn)作環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作人員時間1業(yè)務(wù)員填寫標(biāo)準(zhǔn)訂單交操作員。銷售代表2操作員輸入電腦，（如果出現(xiàn)超信用額的警告，參考信用額處理流程）打印出銷售單。把白，蘭單交財務(wù)蓋章。操作員調(diào)度員30分鐘內(nèi)3操作員交紅，黃單給調(diào)度員。4調(diào)度員安排車輛和送貨路線。調(diào)度員15分鐘內(nèi)5倉管員憑有效單據(jù)（白，蘭單）發(fā)貨，填寫庫存手工帳和每日發(fā)運(yùn)報告，并留下已被司機(jī)簽收的倉庫聯(lián)（白單）。倉管員司機(jī)到倉庫30分鐘內(nèi)6調(diào)度員整理每日發(fā)貨報告交操作員完成IDS每日過帳。調(diào)度員每日發(fā)貨結(jié)束7司機(jī)送貨并完成客戶簽收、返回與調(diào)度員填寫交接記錄。司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)到貨時間8調(diào)度員匯總當(dāng)天到情況，統(tǒng)計準(zhǔn)時到貨率調(diào)度員每天7、操作檢測：運(yùn)作環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作人員時間1業(yè)務(wù)員填寫標(biāo)準(zhǔn)訂單交操作員。銷流程步驟完成指標(biāo)結(jié)果差距培訓(xùn)需求1.信息分配信息準(zhǔn)確、有效率100%

2.電話邀約客戶保持聯(lián)絡(luò)率90%，邀約成功率40%

3.上門演示客戶有產(chǎn)生興趣，比例大于50%

5.客戶登記客戶資料準(zhǔn)確，包括：公司信息、姓名、職務(wù)、審批流程、興趣點、預(yù)計購買時間、問題

6.技術(shù)溝通客戶問題解答準(zhǔn)確率95%，客戶滿意率95%

7.需求分析客戶需求滿足率90%

8.合同談判及簽訂簽約率80%

10.數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，包括：非標(biāo)條款、實施時間，實施要求、驗收標(biāo)準(zhǔn)、特別注意

11.合同實施按時完成率100%

12.資料存檔

部門：姓名：工號：年月8、流程診斷：流程步驟完成指標(biāo)結(jié)果差距培訓(xùn)需求1.信息分配信息準(zhǔn)確、有效率變化內(nèi)容培訓(xùn)需求國家政策行業(yè)法規(guī)地方條例國際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)指標(biāo)競爭情報新勞動發(fā)實施利息調(diào)整環(huán)境類別公司政策9、環(huán)境預(yù)測：變化內(nèi)容培訓(xùn)需求國家政策行業(yè)法規(guī)地方條例國際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)指標(biāo)競爭四、需求驗證后培訓(xùn)需求結(jié)果導(dǎo)出模型結(jié)果導(dǎo)出需求驗證澄清需求目標(biāo)量化確定要求培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)要求培訓(xùn)建議實施時間培訓(xùn)模式四、需求驗證后培訓(xùn)需求結(jié)果導(dǎo)出模型結(jié)需澄清需求目標(biāo)量化確定要五、培訓(xùn)管理者的勝任能力模型培訓(xùn)管理溝通能力協(xié)同能力規(guī)劃能力策劃能力組織能力執(zhí)行能力計劃能力分析能力自我管理表達(dá)能力項目管理個人職業(yè)興趣與發(fā)展價值觀個性與積極心態(tài)五、培訓(xùn)管理者的勝任能力模型培訓(xùn)管理溝通協(xié)同規(guī)劃策劃組織執(zhí)行培訓(xùn)管理者的勝任能力測評

（無記名方式）附：測評原理解析與說明培訓(xùn)管理者的勝任能力測評

（無記名方式）附：測評原理解析與說如何撰寫《培訓(xùn)調(diào)研分析與總結(jié)報告》參考模版如何撰寫第一天日上午第一天日下午一、培訓(xùn)建設(shè)基本原理二、企業(yè)培訓(xùn)面臨挑戰(zhàn)三、世界名企培訓(xùn)介紹四、培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)容五、培訓(xùn)體系規(guī)劃步驟一、如何做好培訓(xùn)調(diào)研二、培訓(xùn)調(diào)研案例分析三、培訓(xùn)調(diào)研九種方法四、培訓(xùn)調(diào)研導(dǎo)出模型五、如何撰寫調(diào)研報告第二天上午第二天下午一、制定年度培訓(xùn)依據(jù)二、五個方面培訓(xùn)規(guī)劃三、制定計劃九個步驟四、如何撰寫培訓(xùn)計劃五、培訓(xùn)計劃報告模式一、培訓(xùn)實施模式設(shè)計二、培訓(xùn)流程管理設(shè)計三、內(nèi)外講師評估標(biāo)準(zhǔn)四、培訓(xùn)評估體系結(jié)構(gòu)五、培訓(xùn)評估內(nèi)容方法第一天日上午第一天日下午一、培訓(xùn)建設(shè)基本原理一、如何做好培訓(xùn)一、制訂年度培訓(xùn)計劃的4個依據(jù)發(fā)展階段分析目的找出企業(yè)行為與企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生的差距點發(fā)展戰(zhàn)略分析目的準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與方向所需的培訓(xùn)人員狀況分析目的找出員工工作行為與崗位績效產(chǎn)生的差異職能部分分析目的找出組織任務(wù)與勝任能力產(chǎn)生的差異一、制訂年度培訓(xùn)計劃的4個依據(jù)發(fā)展階段分析目的找出企業(yè)行為（1）戰(zhàn)略性的培訓(xùn)規(guī)劃：

市場戰(zhàn)略？投資戰(zhàn)略？品牌戰(zhàn)略？人才戰(zhàn)略？（2）目標(biāo)性的培訓(xùn)規(guī)劃：

提高效率？提高效果？提高效益？提高效能？（3）策略性的培訓(xùn)規(guī)劃：

提升內(nèi)訓(xùn)？專業(yè)委外？校企合作？院企聯(lián)合？（4）周期性的培訓(xùn)規(guī)劃：

長期計劃？中期計劃？短期計劃？靈活計劃？（5）投資性的培訓(xùn)規(guī)劃：

技工學(xué)校？管理技能？E化培訓(xùn)？標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)？2、五個方面的培訓(xùn)規(guī)劃（1）戰(zhàn)略性的培訓(xùn)規(guī)劃：2、五個方面的培訓(xùn)規(guī)劃三、如何制訂年度培訓(xùn)計劃的9個步驟（1）培訓(xùn)課程的3級體系設(shè)計基礎(chǔ)課程體系通用課程體系技能課程體系激勵課程體系觀念課程體系新人培訓(xùn)課程在職培訓(xùn)課程管理層課程領(lǐng)導(dǎo)層課程經(jīng)理層課程生產(chǎn)部門品控部門研發(fā)部門物流部門營銷部門財務(wù)部門人事部門市場部門服務(wù)部門采購部門運(yùn)用工具按結(jié)構(gòu)按層次按職能附：課程目錄三、如何制訂年度培訓(xùn)計劃的9個步驟（1）培訓(xùn)課程的3級體系設(shè)內(nèi)部講師培訓(xùn)外聘講師培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)外訓(xùn)短期離崗培訓(xùn)長期離崗培訓(xùn)確定人員層次確定培訓(xùn)課題確定培訓(xùn)模式確定培訓(xùn)日期確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)時間培訓(xùn)實施外聘講師篩選講師教材審核外購課程篩選授課形式確定培訓(xùn)需求確定外聘培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施外訓(xùn)申請審批外訓(xùn)課程制定外訓(xùn)計劃制定外訓(xùn)結(jié)果匯報外訓(xùn)需求申請短期離崗培訓(xùn)外訓(xùn)評估審核外訓(xùn)申請審批外訓(xùn)課題制定長期離崗培訓(xùn)外訓(xùn)合同簽署外訓(xùn)計劃制定外訓(xùn)結(jié)果匯報外訓(xùn)評估審核（2）2種培訓(xùn)形式的管理內(nèi)部講師培訓(xùn)外聘講師培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)外訓(xùn)短期離崗培訓(xùn)長期離崗（3）各種培訓(xùn)模式的設(shè)計系統(tǒng)講授模式研討交流模式案例教學(xué)模式角色扮演模式仿真模擬模式游戲互動模式戶外拓展模式（3）各種培訓(xùn)模式的設(shè)計系統(tǒng)講授模式研討交流模式案例教學(xué)模式（4）時間與周期的安排年度培訓(xùn)計劃管理季度培訓(xùn)計劃管理月度培訓(xùn)計劃管理每周培訓(xùn)計劃管理企業(yè)計劃部門計劃個人計劃企業(yè)計劃部門計劃個人計劃企業(yè)計劃部門計劃個人計劃企業(yè)計劃部門計劃個人計劃授課時段計劃管理工作時間下班時間周末時間（4）時間與周期的安排年度培訓(xùn)季度培訓(xùn)月度培訓(xùn)每周培訓(xùn)企部（5）培訓(xùn)評估的設(shè)計培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)講師評估培訓(xùn)方式評估培訓(xùn)預(yù)算評估培訓(xùn)目標(biāo)評估培訓(xùn)課程評估培訓(xùn)場所落實培訓(xùn)資料落實培訓(xùn)問卷設(shè)計培訓(xùn)設(shè)備落實培訓(xùn)管理要求培訓(xùn)食宿落實培訓(xùn)學(xué)員評估評估問卷統(tǒng)計培訓(xùn)評估總結(jié)培訓(xùn)講師評估評估數(shù)據(jù)歸檔培訓(xùn)實施評估目標(biāo)項目評估月度目標(biāo)結(jié)果季度目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)對策評估年度目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)質(zhì)評估培訓(xùn)后跟進(jìn)培訓(xùn)評估總結(jié)培訓(xùn)實施評估培訓(xùn)前評估（5）培訓(xùn)評估的設(shè)計培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)講師評估培訓(xùn)方式評估培訓(xùn)（6）培訓(xùn)績效的設(shè)計崗前培訓(xùn)績效個人培訓(xùn)成績部門培訓(xùn)成績學(xué)員對培訓(xùn)評估培訓(xùn)講師績效面試合格率新員工合格率新員工流失率崗位培訓(xùn)績效培訓(xùn)實施績效部門對培訓(xùn)評估講師對培訓(xùn)評估培訓(xùn)預(yù)算控制培訓(xùn)管理績效培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)評估跟蹤（6）培訓(xùn)績效的設(shè)計崗前培訓(xùn)績效個人培訓(xùn)成績部門培訓(xùn)成績學(xué)員（7）培訓(xùn)實施的管理培訓(xùn)實施前培訓(xùn)實施中培訓(xùn)實施后（7）培訓(xùn)實施的管理培訓(xùn)實施前培訓(xùn)實施中培訓(xùn)實施后（8）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的跟進(jìn)個人方面組織方面心態(tài)方面變化思想方面變化行為方面變化技能方面變化效率方面變化成果方面體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)支持變化培訓(xùn)文化變化應(yīng)用環(huán)境變化條件設(shè)備變化費(fèi)用支持變化激勵機(jī)制變化組織對員工訓(xùn)后提供的支持組織對成果轉(zhuǎn)化提供的支持（8）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的跟進(jìn)個人方面組織方面心態(tài)方面變化思想方面變化各部門培訓(xùn)需求調(diào)研各部門制定培訓(xùn)需求年度培訓(xùn)計劃制定年度培訓(xùn)預(yù)算制定計劃預(yù)算初次評審各部門調(diào)整計劃預(yù)算計劃預(yù)算評審?fù)ㄟ^培訓(xùn)部門協(xié)助執(zhí)行進(jìn)入培訓(xùn)計劃管理進(jìn)入培訓(xùn)預(yù)算管理季度評審再次調(diào)整年度評審總體調(diào)整多？少？制定預(yù)算管理要求制定預(yù)算管理標(biāo)準(zhǔn)制定預(yù)算管理工具制定預(yù)算管理流程（9）、年度培訓(xùn)預(yù)算的工作流程各部門培訓(xùn)各部門制定年度培訓(xùn)年度培訓(xùn)計劃預(yù)算各部門調(diào)整計劃預(yù)受訓(xùn)學(xué)員的薪資福利管理學(xué)員的薪資福利領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員的薪資福利內(nèi)訓(xùn)講師的薪資福利外聘講師的課程費(fèi)用培訓(xùn)場所的租賃費(fèi)用培訓(xùn)教材的制作費(fèi)用培訓(xùn)器材的損耗攤銷培訓(xùn)的餐飲伙食費(fèi)用培訓(xùn)服務(wù)的人員成本培訓(xùn)總結(jié)服務(wù)成本隱性成本?直接成本培訓(xùn)的交通差旅費(fèi)用培訓(xùn)的學(xué)員住宿費(fèi)用培訓(xùn)器材設(shè)備租賃費(fèi)內(nèi)訓(xùn)講師課程開發(fā)費(fèi)內(nèi)訓(xùn)講師食宿接待費(fèi)培訓(xùn)中資料和耗材費(fèi)會議場所的使用攤銷培訓(xùn)前的服務(wù)成本培訓(xùn)實施服務(wù)成本培訓(xùn)后的服務(wù)成本培訓(xùn)跟進(jìn)服務(wù)成本學(xué)習(xí)資料的損耗成本學(xué)習(xí)環(huán)境的維護(hù)成本各種活動的策劃成本各種活動的實施成本培訓(xùn)獎勵的各種費(fèi)用脫產(chǎn)培訓(xùn)的產(chǎn)銷損失間接成本（9、1）、年度培訓(xùn)預(yù)算的3大成本構(gòu)成軟性投資硬性投資受訓(xùn)學(xué)員的薪資福利管理學(xué)員的薪資福利領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員的薪資福利內(nèi)訓(xùn)講（9、2）、制訂年度培訓(xùn)預(yù)算的8種依據(jù)參考同行業(yè)參考凈利潤參考銷售額增加學(xué)習(xí)費(fèi)降低成本費(fèi)按職能需求按工資額比按崗位級比按工種類比按投資方向按投資要求按投資回報增減培訓(xùn)時增減培訓(xùn)課增減培訓(xùn)人培養(yǎng)管理層培訓(xùn)職工曾培養(yǎng)接班人根據(jù)企業(yè)年度銷售額的百分比根據(jù)企業(yè)年經(jīng)營管理的費(fèi)用比根據(jù)企業(yè)員工的年度平均工資根據(jù)企業(yè)年投資總額的分配比根據(jù)企業(yè)上年度培訓(xùn)投入總額根據(jù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的投資核心業(yè)務(wù)層核心團(tuán)隊層核心管理層根據(jù)企業(yè)投資回報率的要求提升競爭力市場占有率速度或成本根據(jù)企業(yè)年度重點投資的目標(biāo)４２３１５６７８（9、2）、制訂年度培訓(xùn)預(yù)算的8種依據(jù)參考同行業(yè)參考凈利潤參（9、3）、培訓(xùn)預(yù)算的財務(wù)科目編制內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)XX部門１月內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)２月內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)３月內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)共計培訓(xùn)費(fèi)用總計固定資產(chǎn)攤銷共計總計參考工具培訓(xùn)運(yùn)營成本培訓(xùn)管理成本內(nèi)訓(xùn)師成本培訓(xùn)開發(fā)成本外聘培訓(xùn)成本學(xué)員成本其他（9、3）、培訓(xùn)預(yù)算的財務(wù)科目編制內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)XX部門１月內(nèi)訓(xùn)外四、如何撰寫“年度培訓(xùn)計劃報告”的4個步驟（1）撰寫《年度培訓(xùn)計劃報告》的要點：清晰的陳述培訓(xùn)的意義、作用與價值；詳細(xì)闡述培訓(xùn)計劃的預(yù)期效果和預(yù)計結(jié)果；詳細(xì)解釋達(dá)到預(yù)期結(jié)果的原因和所采取的手段簡要明暸的說明制訂本報告的流程步驟與手段信息分析的流程與結(jié)果總結(jié)要高度的濃縮，盡量簡化《報告》的內(nèi)容，便利于領(lǐng)導(dǎo)決策；展示各個步驟核心和必要的依據(jù)加深決策者的了解四、如何撰寫“年度培訓(xùn)計劃報告”的4個步驟（1）撰寫《年度培（1）在撰寫《年度培訓(xùn)計劃報告》前所需要解決的12個問題：今年的決策領(lǐng)導(dǎo)人是否有變化？如果有變化他對你報告方式與文件格式是否習(xí)慣？決策領(lǐng)導(dǎo)人對本次的《報告》有哪些具體要求你知道嗎？你的《報告》是否有足夠的數(shù)據(jù)、信息和資料為依據(jù)？你的數(shù)字和《報告》中的項目次序是否有充分的說服力？這份《報告》能達(dá)到什么具體的目標(biāo)？而不是僅僅要錢？你是怎么調(diào)研、分析、歸納和統(tǒng)計的？還有誰？都做了什么？你有沒有進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析或市場、競爭對手等方面的分析？你怎么對過去一年的培訓(xùn)狀況以及現(xiàn)狀做分析和總結(jié)的？去年的問題你今年是計劃怎么解決的？下一年的措施更有效嗎？你是怎么結(jié)合企業(yè)方針戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)來設(shè)計這個《報告》的？你與誰進(jìn)行了溝通？幾次？得到了哪些單位和領(lǐng)導(dǎo)的支持？

（1）在撰寫《年度培訓(xùn)計劃報告》前所需要解決的12個問題：(3)撰寫《年度培訓(xùn)計劃報告》呈現(xiàn)的技巧用圖表的形式進(jìn)行說明用數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行說明用差距的對比進(jìn)行說明用落差的層次進(jìn)行說明用清楚的結(jié)構(gòu)進(jìn)行說明用合理的流程進(jìn)行說明用成功的案例進(jìn)行說明用有效的措施進(jìn)行說明(3)撰寫《年度培訓(xùn)計劃報告》呈現(xiàn)的技巧（4）撰寫《年度培訓(xùn)計劃報告》的步驟：設(shè)計《年度培訓(xùn)計劃報告》的一級目錄和子目錄整理培訓(xùn)調(diào)研的資料并進(jìn)行總結(jié)提煉撰寫《年度培訓(xùn)計劃報告》各級目錄的概況培訓(xùn)部門內(nèi)部進(jìn)行討論與調(diào)整向上級管理部門回報并調(diào)整組織召開相關(guān)部門進(jìn)行討論并調(diào)整調(diào)整結(jié)果再次進(jìn)行討論與定稿正式撰寫《年度培訓(xùn)計劃報告》撰寫《年度培訓(xùn)計劃報告》概要設(shè)計PPT解說稿（4）撰寫《年度培訓(xùn)計劃報告》的步驟：附：撰寫《年度培訓(xùn)計劃報告》的目錄模板示范（三）、特殊專業(yè)培訓(xùn)（四）、培訓(xùn)咨詢與合作（五）、培訓(xùn)設(shè)施投資七、年度培訓(xùn)預(yù)算與說明：（一）、本行09年度培訓(xùn)預(yù)算統(tǒng)計表（二）、人員工資費(fèi)說明：（二）、講師費(fèi)用說明：（三）、內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用說明：（四）、外訓(xùn)費(fèi)用說明：（五）、其他費(fèi)用說明：八、年度培訓(xùn)計劃安排九、培訓(xùn)工作的原則、方針、要求與目標(biāo)（一）、培訓(xùn)原則（二）、培訓(xùn)方針（三）、培訓(xùn)的六個要求（四）、培訓(xùn)工作目標(biāo)十、附件：（一）、本行各部門培訓(xùn)需求統(tǒng)計表（二）、本行各部門年度培訓(xùn)計劃表（三）、本行各部門年度培訓(xùn)預(yù)算表（四）、本行年度培訓(xùn)計劃管理一覽表一、計劃概述二、制定依據(jù)：（一）、本年度培訓(xùn)需求調(diào)研分析與總計統(tǒng)結(jié)（二）、《08年度本行培訓(xùn)需求調(diào)研分析總結(jié)表》（三）、《08年度本地X家銀行培訓(xùn)狀況調(diào)查對比總結(jié)表》三、培訓(xùn)目標(biāo)（一）、領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)需求分析總結(jié)：（二）、中高層管理者培訓(xùn)需求分析總結(jié)：（三）、中基層管理者培訓(xùn)需求分析總結(jié)：（四）、員工層的培訓(xùn)需求分析總結(jié)：四、職能設(shè)置與管理要求（一）、在職能設(shè)置方面的建議：（二）、在管理制度方面的建議：五、各部門培訓(xùn)課程體系計劃：（一）、XXX部門09年度培訓(xùn)課程計劃（二）、XXX部門09年度培訓(xùn)課程計劃（三）、XXX部門09年度培訓(xùn)課程計劃（四）、XXX部門09年度培訓(xùn)課程計劃六、重點培訓(xùn)項目計劃與說明（一）、國外考察（二）、長期離崗培訓(xùn)附：撰寫《年度培訓(xùn)計劃報告》的目錄模板示范（三）、特殊專業(yè)目錄：

一、培訓(xùn)計劃概要

二、培訓(xùn)工作目標(biāo)與依據(jù)

三、培訓(xùn)工作原則、方針與要求

四、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)

五、培訓(xùn)體系的建議與管理

六、年度培訓(xùn)總體計劃與模式新員工入職培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)關(guān)鍵崗位技能培訓(xùn)七、重點培訓(xùn)項目與管理八、年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算

九、培訓(xùn)效果評估與跟進(jìn)

十、培訓(xùn)統(tǒng)計與檔案管理

十一、附錄一：培訓(xùn)調(diào)研總結(jié)表年度培訓(xùn)課程總表年度培訓(xùn)計劃總表年度培訓(xùn)預(yù)算總表

十二、附錄二：各個分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)計劃表格系列各個分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理表格系列《年度培訓(xùn)計劃報告》模板示范目錄：

一、培訓(xùn)計劃概要

二、培訓(xùn)工作目標(biāo)與依據(jù)

三、第一天日上午第一天日下午一、培訓(xùn)建設(shè)基本原理二、企業(yè)培訓(xùn)面臨挑戰(zhàn)三、世界名企培訓(xùn)介紹四、培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)容五、培訓(xùn)體系規(guī)劃步驟一、如何做好培訓(xùn)調(diào)研二、培訓(xùn)調(diào)研案例分析三、培訓(xùn)調(diào)研九種方法四、培訓(xùn)調(diào)研導(dǎo)出模型五、如何撰寫調(diào)研報告第二天上午第二天下午一、制定年度培訓(xùn)依據(jù)二、五個方面培訓(xùn)規(guī)劃三、制定計劃九個步驟四、如何撰寫培訓(xùn)計劃五、培訓(xùn)計劃報告模式一、培訓(xùn)實施模式設(shè)計二、培訓(xùn)流程管理設(shè)計三、內(nèi)外講師評估標(biāo)準(zhǔn)四、培訓(xùn)評估體系結(jié)構(gòu)五、培訓(xùn)評估內(nèi)容方法第一天日上午第一天日下午一、培訓(xùn)建設(shè)基本原理一、如何做好培訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)外聘講師培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在崗培訓(xùn)短期離崗培訓(xùn)長期離崗培訓(xùn)一、如何做好培訓(xùn)實施設(shè)計離崗培訓(xùn)企業(yè)客戶培訓(xùn)消費(fèi)客戶培訓(xùn)企業(yè)外訓(xùn)客戶培訓(xùn)上游供應(yīng)鏈培訓(xùn)經(jīng)銷商或終端培訓(xùn)渠道培訓(xùn)內(nèi)部外聘企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在崗培訓(xùn)短期長期一、如何做好培訓(xùn)實施設(shè)計離崗１天５天３天２天培訓(xùn)實施流程管理步驟培訓(xùn)實施前培訓(xùn)實施中培訓(xùn)實施后課程與講師確認(rèn)場所與費(fèi)用確認(rèn)教材與道具確認(rèn)接待與食宿確認(rèn)服務(wù)與要求確認(rèn)二、培訓(xùn)實施流程的設(shè)計步驟１天５天３天２天培訓(xùn)實施流程課程與講師確認(rèn)場所與費(fèi)用確認(rèn)教材內(nèi)部外聘培訓(xùn)講師教練顧問內(nèi)部外聘兼職培訓(xùn)講師全職培訓(xùn)講師專職培訓(xùn)講師專業(yè)技術(shù)老師職業(yè)培訓(xùn)師院校老師輔導(dǎo)老師企業(yè)教練職業(yè)導(dǎo)師外聘教授企業(yè)顧問項目專家?guī)熧Y隊伍三、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔與培養(yǎng)（TTT）內(nèi)部外聘培訓(xùn)講師教練顧問內(nèi)部外聘兼職培訓(xùn)講師全職培訓(xùn)講師專職三、外聘培訓(xùn)師的選聘標(biāo)準(zhǔn)（評估工具）培訓(xùn)師工作背景培訓(xùn)師實踐經(jīng)驗培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)驗培訓(xùn)師授課場次培訓(xùn)師教材工具培訓(xùn)師客戶評價本公司領(lǐng)導(dǎo)評價費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)合理性三、外聘培訓(xùn)師的選聘標(biāo)準(zhǔn)（評估工具）培訓(xùn)師工作背景培訓(xùn)師實踐培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成立年限公司在職員工規(guī)模師質(zhì)隊伍組成結(jié)構(gòu)網(wǎng)站行業(yè)排名名次培訓(xùn)顧問更換頻率服務(wù)項目結(jié)構(gòu)種類服務(wù)流程客戶評價費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)管理模式三、外部資源的合作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成立年限公司在職員工規(guī)模師質(zhì)隊伍組成結(jié)構(gòu)網(wǎng)站行業(yè)排名四、培訓(xùn)評估體系的內(nèi)容培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)講師評估培訓(xùn)方式評估培訓(xùn)預(yù)算評估培訓(xùn)目標(biāo)評估培訓(xùn)課程評估培訓(xùn)場所落實培訓(xùn)資料落實培訓(xùn)問卷設(shè)計培訓(xùn)設(shè)備落實培訓(xùn)管理要求培訓(xùn)食宿落實培訓(xùn)學(xué)員評估評估問卷統(tǒng)計培訓(xùn)評估總結(jié)培訓(xùn)講師評估評估數(shù)據(jù)歸檔培訓(xùn)實施評估目標(biāo)項目評估月度目標(biāo)結(jié)果季度目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)對策評估年度目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)質(zhì)評估培訓(xùn)后跟進(jìn)培訓(xùn)評估總結(jié)培訓(xùn)實施評估培訓(xùn)前評估四、培訓(xùn)評估體系的內(nèi)容培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)講師評估培訓(xùn)方式評估培培訓(xùn)目標(biāo)評估培訓(xùn)模式評估培訓(xùn)預(yù)算評估培訓(xùn)課程評估培訓(xùn)講師評估培訓(xùn)計劃評估1、培訓(xùn)前評估的6個核心內(nèi)容（工具模板）培訓(xùn)目標(biāo)評估培訓(xùn)模式評估培訓(xùn)預(yù)算評估培訓(xùn)課程評估培訓(xùn)講師評估培訓(xùn)實施工作內(nèi)容培訓(xùn)資料準(zhǔn)備培訓(xùn)要求通知培訓(xùn)設(shè)備齊備培訓(xùn)問卷設(shè)計培訓(xùn)食宿安排2、培訓(xùn)實施前評估的6個核心內(nèi)容（工具模板）培訓(xùn)實施工作內(nèi)容培訓(xùn)資料準(zhǔn)備培訓(xùn)要求通知培訓(xùn)設(shè)備齊備培訓(xùn)問卷學(xué)員對培訓(xùn)評估評估問卷分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)歸檔講師對培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估總結(jié)培訓(xùn)部門的評估3、培訓(xùn)評估總結(jié)的6個核心內(nèi)容（工具模板）學(xué)員對培訓(xùn)評估評估問卷分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)歸檔講師對培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估培訓(xùn)運(yùn)用評估個人績效評估經(jīng)營目標(biāo)評估運(yùn)用結(jié)果評估勝任能力評估結(jié)果建議評估4、培訓(xùn)后跟進(jìn)評估的6個核心內(nèi)容（工具模板）培訓(xùn)運(yùn)用評估個人績效評估經(jīng)營目標(biāo)評估運(yùn)用結(jié)果評估勝任能力評估別人是怎么對我評估的個人案例分享：中國某大型制造企業(yè)的評估別人是怎么對我評估的個人案例分享：中國某大型制造企業(yè)的評估五、培訓(xùn)評估步驟與方法澄清確定培訓(xùn)需求確定需求重要次序明確培訓(xùn)具體目標(biāo)劃分培訓(xùn)對象層級設(shè)計培訓(xùn)詳細(xì)方案培訓(xùn)實施流程管理培訓(xùn)跟蹤強(qiáng)化結(jié)果培訓(xùn)需求是否如實培訓(xùn)與培訓(xùn)需求是否澄清？是否合理分清培訓(xùn)先后次序是否確定重點核心是否明確培訓(xùn)目標(biāo)能夠滿足需求目標(biāo)預(yù)期目標(biāo)培訓(xùn)模式是否滿足培訓(xùn)對象是否適合培訓(xùn)層級是否符合培訓(xùn)需求是否通過溝通確認(rèn)費(fèi)用合理時間場所是否合時培訓(xùn)安排是否滿足培訓(xùn)計劃培訓(xùn)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)是否提供后續(xù)支持評估五、培訓(xùn)評估步驟與方法澄清確定確定需求明確培訓(xùn)劃分培訓(xùn)設(shè)計培1、設(shè)計培訓(xùn)評估的9個問題本次評估是否真的有必要？123456７８９需要從什么地方進(jìn)行評估？本次培訓(xùn)需要進(jìn)行多少評估？誰做評估最具公平合理性？如何設(shè)計培訓(xùn)評估的項目？如何設(shè)計培訓(xùn)評估的方案？選擇什么樣的培訓(xùn)評估方法？如何進(jìn)行評估資料的分析？如何撰寫培訓(xùn)評估報告？1、設(shè)計培訓(xùn)評估的9個問題本次評估是否真的有必要？12345參考資料：5級評估的步驟與國際通用方法反映層次學(xué)習(xí)過程第五層投資回報率學(xué)習(xí)層次行為層次結(jié)果層次第一層次第二層次第三層次第四層次掌握吸收運(yùn)用過程培訓(xùn)轉(zhuǎn)化以上介紹了五種現(xiàn)有的人力資源培訓(xùn)效果評估模型。其中的柯氏模型、考夫曼模型和菲力普斯模型主要是用來對受訓(xùn)者的評估，其中柯氏模型是基礎(chǔ)，其他培訓(xùn)評估模型中都有著柯克帕特里克經(jīng)典培訓(xùn)評估模型的影子，在實際操作中，組織很少進(jìn)行ROI評估，因為ROI評估過程是一個困難并且昂貴的過程。。二是CIPP模型與CIRO卻涉及到公司培訓(xùn)管理工作的過程，是對培訓(xùn)工作本身的評估,而CIRO評估方法也是基礎(chǔ)方法。參考資料：5級評估的步驟與國際通用方法學(xué)習(xí)過程第五層投資回報柯式４級培訓(xùn)評估模型反映層即受訓(xùn)人員對培訓(xùn)項目的反應(yīng)和評價，是企業(yè)培訓(xùn)效果評估中的最低層次。它包括對培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理過程、測試過程、課程材料、課程結(jié)構(gòu)等方面的評價。該層次的評估反映受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，主要測定學(xué)員對培訓(xùn)的知識、態(tài)度與技能方面的了解與吸收程度等。。是測量在培訓(xùn)項目中所學(xué)習(xí)的技能和知識的轉(zhuǎn)化程度和工作行為有沒有得到改善。此評估可以上級、下屬、同事和學(xué)員本人對接受培訓(xùn)前后的行為變化進(jìn)行評價。用來評估上述(反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為)變化對企業(yè)發(fā)展帶來的可預(yù)見的和積極的作用。此評估上升到企業(yè)的高度，需要大量的費(fèi)用、時間，是企業(yè)培訓(xùn)效果評估的難題。學(xué)習(xí)層行為層結(jié)果層柯克帕特里克(Kirkpatrick)柯反即受訓(xùn)人員對培訓(xùn)項目的反應(yīng)和評價，是企業(yè)培訓(xùn)效果該層次的CIRO４級培訓(xùn)評估模型情境評估評估三種目標(biāo):最終目標(biāo)(組織可以通過培訓(xùn)克服或消除的特別薄弱的地方)，中間目標(biāo)(最終目標(biāo)所要求的員工工作行為的改變)和直接目標(biāo)(為達(dá)到中間目標(biāo)，員工必須獲取的新知識、技能和態(tài)度)。沃爾(Warr)、伯德(Bird)和雷克漢姆(Rackham)常用培訓(xùn)評估手段投入評估是指獲取和使用可能的培訓(xùn)資源來確定培訓(xùn)方法。這種評估涉及分析可用的內(nèi)部資源和外部資源，確定如何開發(fā)這些資源，以便有最大的可能性來達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。常用培訓(xùn)評估手段反映評估是指獲取和使用參與者的反應(yīng)來提高培訓(xùn)過程。這個評估過程的典型特征是依賴于學(xué)員的主觀信息。如果用系統(tǒng)和客觀的方法對這樣的信息進(jìn)行收集和利用，他們的觀點將會非常有用。常用培訓(xùn)評估手段結(jié)果評估是指收集和使用培訓(xùn)結(jié)果的信息。該評估被認(rèn)為是評估最重要的一個部分。它包括四個階段:界定趨勢目標(biāo)、選擇或構(gòu)建這些目標(biāo)的測量方法、在合適的時間進(jìn)行測量和評估結(jié)果以改善以后的培訓(xùn)。C情評估三種目標(biāo):最終目標(biāo)(組織可以通過培訓(xùn)克服或消除的沃爾史達(dá)夫里賓(Stufflebeam)CIPP模型與CIRO相似，是由情境評估、投入評估、過程評估和成果評估的英文首字母組成的四個方面進(jìn)行。它與CIRO評估模型有二點不同：一是過程評估認(rèn)為應(yīng)該監(jiān)控可能的失敗來源或給預(yù)先的決策提供信息，為培訓(xùn)評估做準(zhǔn)備；二是成果評估中除了要對培訓(xùn)目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行測量和解釋外，還包括對預(yù)定目標(biāo)和非預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行衡量和解釋，這個級別的評估既可以發(fā)生在培訓(xùn)之中，又可以發(fā)生在培訓(xùn)之后。史達(dá)夫里賓(Stufflebeam)CIPP模型與CIRO考夫曼(Kaufman)的五層次評估是擴(kuò)展了柯克帕特里克的四層次模型，他認(rèn)為培訓(xùn)能否成功，培訓(xùn)前的各種資源的獲得是至關(guān)重要的，因而應(yīng)該在模型中加上這一層次的評估。并且培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果不應(yīng)該僅僅對本企業(yè)有益，它最終會作用于企業(yè)所處的環(huán)境，從而給企業(yè)帶來效益。因而他加上了第五個層次，即評估社會和客戶的反應(yīng)。考夫曼(Kaufman)考夫曼(Kaufman)的五層次評估是擴(kuò)展了柯克帕特里克的該模型是在柯式的四層次模型上加入了第五個層次即投資回報率，形成了一個五級投資回報率模型（圖略）。評估目的必須在評估計劃之前考慮，評估目的是比較培訓(xùn)項目的成本和收益，分析的類型是全面分析，結(jié)果的報告方法是提交正式的評估報告。最常見的幾種收集數(shù)據(jù)的工具是調(diào)查、問卷、訪談、測試、觀察和績效記錄等。選用何種工具收集數(shù)據(jù)取決于組織的文化對它們的熟悉程度以及是否符合情境和評估要求。菲力普斯(Phillips)的五級投資回報率(ROI)模型該模型是在柯式的四層次模型上加入了第五個層次即投資回報率，形該評估模式的特點是針對整個培訓(xùn)過程分階段進(jìn)行評估，因而不受時間、條件限制，也較容易操作。與其他評估模式相比，它的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在階段性、綜合性與全程評估相結(jié)合上。因其將整個培訓(xùn)的發(fā)生、發(fā)展過程分為階段進(jìn)行評估，從而有效地獲取培訓(xùn)過程中的各階段、各環(huán)節(jié)的可靠信息，不斷控制、調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)工作。CSE分階段評估模型有評估模式加利福尼亞大學(xué)評價研究中心

該評估模式的特點是針對整個培訓(xùn)過程分階段進(jìn)行評估，因而不受時謝謝你們！謝謝你們！1、企業(yè)三大開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)一、培訓(xùn)體系建設(shè)基本原理1、企業(yè)三大開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)一、企業(yè)成長與員工成長一體化的培訓(xùn)體系人才培養(yǎng)與梯隊建設(shè)的復(fù)制體系人力知本與人才制造的領(lǐng)導(dǎo)接班人體系人力資源層企業(yè)管理層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層2、人才開發(fā)系統(tǒng)的三級投資管理模型企業(yè)成長與員工成長一體化人才培養(yǎng)與梯隊建設(shè)人力知本人企企2、1、培訓(xùn)的需求給培訓(xùn)管理者的壓力培訓(xùn)意思越來越強(qiáng)培訓(xùn)需求越來越多培訓(xùn)費(fèi)用越來越緊培訓(xùn)要求越來越高培訓(xùn)部門越來越忙培訓(xùn)課程越來越多培訓(xùn)時間越來越多培訓(xùn)廣告越來越多培訓(xùn)講師越來越多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越多內(nèi)部外部忙盲茫加班搜尋補(bǔ)習(xí)無系統(tǒng)性的結(jié)果1、培訓(xùn)的需求給培訓(xùn)管理者的壓力培訓(xùn)意思培訓(xùn)需求培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)培訓(xùn)部門財務(wù)體系物流體系質(zhì)量體系生產(chǎn)體系采購體系人事體系營銷體系品牌體系服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)體系2、培訓(xùn)部門在企業(yè)管理體系中的巨大落差１他們都有專業(yè)背景２他們都有專業(yè)體系３他們都有一個團(tuán)隊４他們都有培訓(xùn)需求那么她呢？領(lǐng)導(dǎo)把這么重要的工作交給了我一個人培訓(xùn)2、培訓(xùn)部門在企業(yè)管理體系中的巨大落差１他們都有專業(yè)背景3、企業(yè)成長和個人成長與培訓(xùn)的不協(xié)調(diào)培訓(xùn)出人才都跑到了競爭對手那里怎么辦？效益好就培訓(xùn)，效益不好少培訓(xùn)效益沒有都要裁人還培訓(xùn)什么？為了企業(yè)的效益培訓(xùn)就無法顧及到員工的個人職業(yè)發(fā)展如果為了員工的職業(yè)發(fā)展來培訓(xùn)就顧及不到企業(yè)的需求發(fā)展，怎么辦？你們有培訓(xùn)嗎？我成績好加薪嗎？我工作好能提升嗎？3、企業(yè)成長和個人成長與培訓(xùn)的不協(xié)調(diào)培訓(xùn)出人才都跑到了業(yè)績需要培訓(xùn)工人需要培訓(xùn)經(jīng)理要求培訓(xùn)高管要求培訓(xùn)培訓(xùn)部門誰給我們培訓(xùn)質(zhì)量需要培訓(xùn)態(tài)度需要培訓(xùn)成本需要培訓(xùn)知識需要培訓(xùn)技能需要培訓(xùn)你今年一定要安排好他們培訓(xùn)！這些培訓(xùn)都非常重要！必需抓緊安排培訓(xùn)改變他們現(xiàn)狀?。。∫笠笠?、誰最需要培訓(xùn)？業(yè)工經(jīng)高培訓(xùn)部門誰質(zhì)態(tài)成知技你今年一定要安排好他們培訓(xùn)！這些三、世界名企培訓(xùn)經(jīng)驗介紹1、歐洲企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗介紹：學(xué)員筆記：三、世界名企培訓(xùn)經(jīng)驗介紹1、歐洲企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗介紹：學(xué)員筆記：中國的教育與培訓(xùn)的路徑義務(wù)教育職業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校社會企業(yè)中國的教育與培訓(xùn)的路徑義務(wù)教育職業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校社會企業(yè)德國整個教育是以職業(yè)教育為重點的結(jié)構(gòu)體系，以不同的職業(yè)層次和結(jié)構(gòu)為教育目標(biāo)來安排整個教育體系。在整個教育體系中，職業(yè)教育的線路從中學(xué)開始，延伸到終生教育。中學(xué)汽車制造基礎(chǔ)技工學(xué)科汽車制造技工實習(xí)汽車制造工種技能汽車制造級別技工＋工程師汽車制造高級工程師高工＋教授高學(xué)技校大學(xué)研究生博士生德國整個教育是以職業(yè)教育為重點的結(jié)構(gòu)體系，以不同的職業(yè)層次和學(xué)校企業(yè)為學(xué)生提供強(qiáng)有力的與職業(yè)實踐有關(guān)的教學(xué)內(nèi)容高專畢業(yè)論文或設(shè)計必須“真刀真槍”地解決實際問題，畢業(yè)論文“雙元制”的培訓(xùn)特點：學(xué)校企業(yè)為學(xué)生提供強(qiáng)有力高專畢業(yè)論文或設(shè)計必須“真刀真槍”“雙元制”的培訓(xùn)形式：“企業(yè)+職業(yè)學(xué)?！钡碾p元制培訓(xùn)形式；職前崗前進(jìn)修轉(zhuǎn)業(yè)“雙元制”的培訓(xùn)形式：“企業(yè)+職業(yè)學(xué)?！钡碾p元制培訓(xùn)形式；職“雙元制”的培訓(xùn)步驟：申請培訓(xùn)+簽署培訓(xùn)合同3—4年+職業(yè)學(xué)校理論1—1.5天（每周）,企業(yè)操作技能3.5—4天（每周）+期中考試+結(jié)業(yè)考試+發(fā)合格證+上岡;企業(yè)操作技能3.5—4天（每周）理論1—1.5天（每周）“雙元制”的培訓(xùn)步驟：申請培訓(xùn)+簽署培訓(xùn)合同3—4年+職業(yè)學(xué)德國企業(yè)“雙元制”培訓(xùn)的核心職業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)德國企業(yè)“雙元制”培訓(xùn)的核心職業(yè)企業(yè)三、世界名企培訓(xùn)經(jīng)驗介紹2、日本企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗介紹：學(xué)員筆記：三、世界名企培訓(xùn)經(jīng)驗介紹2、日本企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗介紹：學(xué)員筆記：日本企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共職業(yè)訓(xùn)練事業(yè)內(nèi)企業(yè)訓(xùn)練培訓(xùn)形式分類在崗培訓(xùn)（ONJT）崗?fù)馀嘤?xùn)（OFFJT）自我學(xué)習(xí)（SEFLSD）培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計工作類別人員層次特殊工種核心技術(shù)關(guān)鍵技能基礎(chǔ)員工管理人員經(jīng)營者培訓(xùn)步驟實施依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有工作能力指定培訓(xùn)計劃嚴(yán)格培訓(xùn)實施評估培訓(xùn)效果日本企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共職業(yè)訓(xùn)練事業(yè)內(nèi)企業(yè)訓(xùn)練培訓(xùn)形式分類日本企業(yè)認(rèn)為用于人的能力開發(fā)的投資是“最合算的投資”佳能郵電佳能郵電豐田三菱日本企業(yè)認(rèn)為用于人的能力開發(fā)的投資是“最合算的投資”佳能郵電日本企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想是：員工的工作與培訓(xùn)等同，培訓(xùn)教師與領(lǐng)導(dǎo)等同；日本企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想是：培訓(xùn)場所就是工作現(xiàn)場，工作就是教材，實際操作就是工具；培訓(xùn)場所就是工作現(xiàn)場，工作就是教材，實際操作就是工具；日本企業(yè)培訓(xùn)特點：1、日本企業(yè)認(rèn)為用于人的能力開發(fā)的投資是“最合算的投資”2、日本企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想是：員工的工作與培訓(xùn)等同，培訓(xùn)教師與領(lǐng)導(dǎo)等同；3、培訓(xùn)場所就是工作現(xiàn)場，工作就是教材，實際操作就是工具；4、領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)不出優(yōu)秀的部下，就不是好領(lǐng)導(dǎo)；5、日本企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分：公共職業(yè)訓(xùn)練，事業(yè)內(nèi)企業(yè)訓(xùn)練；6、培訓(xùn)體系：根據(jù)工作類別和人員層次結(jié)構(gòu)設(shè)計，分為基礎(chǔ)員工、管理人員、經(jīng)營者培訓(xùn)三大類；7、培訓(xùn)步驟實施主要是依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)有工作能力來指定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施、評估培訓(xùn)效果五個步驟；8、培訓(xùn)形式分在崗培訓(xùn)（ONJT）和崗?fù)馀嘤?xùn)（OFFJT），自我學(xué)習(xí)。日本企業(yè)培訓(xùn)特點：三、世界名企培訓(xùn)經(jīng)驗介紹3、麥當(dāng)勞培訓(xùn)經(jīng)驗介紹：學(xué)員筆記：三、世界名企培訓(xùn)經(jīng)驗介紹3、麥當(dāng)勞培訓(xùn)經(jīng)驗介紹：學(xué)員筆記：事業(yè)制造系統(tǒng)人才制造系統(tǒng)產(chǎn)品制造系統(tǒng)宣傳人產(chǎn)宣企業(yè)大學(xué)企業(yè)商學(xué)院依靠培訓(xùn)體系制勝的企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展計劃教育體系為企業(yè)輸送工作人員新員工培訓(xùn)麥當(dāng)勞寶潔松下安利沃爾瑪中國人壽GE惠普海爾聯(lián)想IBM摩托羅拉

諾基亞他們從不擔(dān)心為競爭對手培養(yǎng)人才，因為他們擁有一個競爭力的培訓(xùn)體系！人走了但是體系還存在！在職員工再教育職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)專業(yè)發(fā)展培養(yǎng)給我的啟發(fā)：企業(yè)大學(xué)企業(yè)商學(xué)院依靠培訓(xùn)體系制勝的企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展計劃教結(jié)論：中國最缺的不是培訓(xùn)，而是培訓(xùn)管理！中國最缺的不是培訓(xùn)，而是培訓(xùn)體系！結(jié)論：中國最缺的不是培訓(xùn)，而是培訓(xùn)管理！中國最缺的不是培訓(xùn)，四、培訓(xùn)體系建設(shè)基本內(nèi)容培訓(xùn)需求調(diào)研分析總結(jié)培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)實施流程培訓(xùn)評估總結(jié)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化1、從培訓(xùn)管理的流程來看：培訓(xùn)計劃安排培訓(xùn)預(yù)算管理培訓(xùn)目標(biāo)管理培訓(xùn)績效設(shè)定培訓(xùn)制度管理培訓(xùn)人員管理四、培訓(xùn)體系建設(shè)基本內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)1、從培訓(xùn)管理的1、年度培訓(xùn)計劃的制定2、季度培訓(xùn)計劃的調(diào)控3、月度培訓(xùn)計劃的管理4、培訓(xùn)課程的成果掌控規(guī)劃計劃策劃策略戰(zhàn)略管理績效效果4種不同階段的調(diào)研性質(zhì)層次培訓(xùn)需求調(diào)研前言：培訓(xùn)需求調(diào)研的四個種類、層次與性質(zhì)1、年度培訓(xùn)計劃的制定2、季度培訓(xùn)計劃的調(diào)控3、月度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)體系建設(shè)與管理模型RTM組織管理研發(fā)體系課程體系師資體系實施體系評估體系項目管理體系培訓(xùn)管理體系制度管理計劃管理預(yù)算管理績效管理知本轉(zhuǎn)化培訓(xùn)體系建設(shè)與管理模型RTM組織研發(fā)課程師資實施評估項目培訓(xùn)培訓(xùn)實施體系培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)調(diào)研體系調(diào)研分析總結(jié)內(nèi)部需求調(diào)研同行業(yè)調(diào)研戰(zhàn)略計劃績效能力費(fèi)用計劃課程模式培訓(xùn)實施體系培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)調(diào)研分析總結(jié)內(nèi)部需求調(diào)研同行業(yè)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營計劃綜合能力崗位績效一、內(nèi)部調(diào)研戰(zhàn)略經(jīng)營綜合崗位一、內(nèi)部調(diào)研

他們的培訓(xùn)頻率他們的培訓(xùn)投入他們的培訓(xùn)課程他們的組織管理競爭對手同類行業(yè)二、外部調(diào)研他們的培訓(xùn)頻率他們的培訓(xùn)投入他們的培訓(xùn)課程他們的組織管理競調(diào)研分析總結(jié)流程管理數(shù)據(jù)分析調(diào)研總結(jié)結(jié)果導(dǎo)出三、調(diào)研分析總結(jié)調(diào)研分析總結(jié)流程數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果導(dǎo)出三、調(diào)研分析總結(jié)需求驗證后培訓(xùn)需求結(jié)果導(dǎo)出結(jié)果導(dǎo)出需求驗證澄清需求目標(biāo)量化確定要求培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)要求培訓(xùn)建議