督導(dǎo)職責(zé)及訂立目標(biāo)課件

培訓(xùn)導(dǎo)師：葉子特訓(xùn)營培訓(xùn)課程2022/12/161培訓(xùn)導(dǎo)師：葉子特訓(xùn)營培訓(xùn)課程2022/12/131課程大綱一.督導(dǎo)的素質(zhì)二.督導(dǎo)的職責(zé)三.督導(dǎo)管理工作內(nèi)容四.訂立目標(biāo)的原因五.訂立服務(wù)目標(biāo)的元素六.開會的技巧2022/12/162課程大綱一.督導(dǎo)的素質(zhì)2022/12/132店長應(yīng)具備的素質(zhì)?●能力素質(zhì)●心理素質(zhì)腦力激蕩2022/12/163店長應(yīng)具備的素質(zhì)?●能力素質(zhì)腦力激蕩2022/12/133能力素質(zhì)

管理能力培訓(xùn)能力溝通能力分析問題能力一.督導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)心理素質(zhì)忍耐力獨(dú)立性果斷性堅(jiān)強(qiáng)意志2022/12/164能力素質(zhì)一.督導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)心理素質(zhì)2022/12/134工作職責(zé)三大方面二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/165工作職責(zé)三大方面二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/135A、人員管理

店鋪人事管理員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)員工工作評估二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/166A、人員管理店鋪人事管理二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/A、人員管理

1.店鋪人事管理①招兵買馬②樹立團(tuán)隊(duì)精神③士氣激勵④合理安排下屬工作二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/167A、人員管理1.店鋪人事管理二.督導(dǎo)工作職責(zé)22.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)按入職時間劃分:---新入職員工培訓(xùn)(大姐姐/大哥哥計(jì)劃)---資深員的培訓(xùn)A、人員管理

二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/1682.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)A、人員管理二.督導(dǎo)工作職責(zé)2A、人員管理

2.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)①新員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)安排舊員工對新員工在職培訓(xùn)讓新員工盡快熟悉工作場所清晰銷售目標(biāo)達(dá)成的意義因材施教二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/169A、人員管理2.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)二.督導(dǎo)工作職責(zé)2A、人員管理

2.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)②在職員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)設(shè)立考核評估制度各類表單報(bào)表的填寫貨品管理、陳列培訓(xùn)產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/1610A、人員管理2.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)二.督導(dǎo)工作職責(zé)2A、人員管理

心態(tài)能力3.員工工作評估二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/1611A、人員管理心態(tài)3.員工工作評估二.督導(dǎo)工作職責(zé)2A、人員管理

A類：心態(tài)好技能好B類：心態(tài)好技能一般C類：心態(tài)一般技能一般D類：心態(tài)不好技能不好員工工作評估二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/1612A、人員管理A類：心態(tài)好B類：心態(tài)好C類：心態(tài)一般B、貨品管理

物流管理運(yùn)作管理①進(jìn)貨程序②銷貨程序③存貨程序④出/退貨程序清點(diǎn)核實(shí)當(dāng)天銷售金額，并填寫《每日貨款記錄表》；將現(xiàn)金放入保險柜，并鎖好！①貨品盤點(diǎn)②清晰帳務(wù)帳務(wù)管理①控制店鋪倉存②分析貨品走勢③暢慢銷貨品管理④貨品陳列二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/1613B、貨品管理物流管理運(yùn)作管理①進(jìn)貨程C、賣場管理

賣場安全管理

營業(yè)流程管理賣場形象管理

資訊管理二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/1614C、賣場管理賣場安全管理營業(yè)流程管理賣場形三.督導(dǎo)管理工作主要內(nèi)容顧客管理市場調(diào)研安全管理銷售管理人事行政管理賣場形象管理2022/12/1615三.督導(dǎo)管理工作主要內(nèi)容顧客市場安全銷售人事行賣場形（1）人事行政管理1234物色招聘合適人選人事后勤工作管理處理人事分爭,協(xié)調(diào)關(guān)系培訓(xùn)幫帶團(tuán)隊(duì)同事2022/12/1616（1）人事行政管理1234物色招聘合適人選人事后勤工作管理處（2）銷售管理

銷售監(jiān)控

召開店鋪管理會議對銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)執(zhí)行細(xì)致商品管理2022/12/1617（2）銷售管理銷售監(jiān)控召開店鋪管理會議對（3）店鋪形象管理3.貨品陳列：統(tǒng)籌、執(zhí)行、維護(hù)店鋪貨品陳列。1、形象維護(hù)：維護(hù)品牌和賣場形象賣場氛圍，注意保養(yǎng)賣場的設(shè)備；2022/12/1618（3）店鋪形象管理3.貨品陳列：統(tǒng)籌、執(zhí)行、維護(hù)店鋪貨品陳列（4）顧客管理顧客服務(wù)1建立客戶檔案3

VIP管理22022/12/1619（4）顧客管理顧客服務(wù)1建立客戶檔案3VIP管理22022（5）安全管理2、勞動安全：執(zhí)行安全措施，確保安全工作。1、安全意識教育：加強(qiáng)人員安全意識；2022/12/1620（5）安全管理2、勞動安全：1、安全意識教育：2022/12（6）市場調(diào)研競爭品牌調(diào)研：收集過濾匯總反饋2022/12/1621（6）市場調(diào)研競爭品牌調(diào)研：收集過濾匯總反饋20四.訂立目標(biāo)的原因有效地訂立目標(biāo)，加上對工作表現(xiàn)的回應(yīng)，會對員工產(chǎn)生良性的激勵作用。大前提2022/12/1622四.訂立目標(biāo)的原因有效地訂立目標(biāo)，加上對工作表現(xiàn)的回應(yīng)，會對四.訂立目標(biāo)的原因訂立目標(biāo)在所有服務(wù)行業(yè)是需要的。而確立目標(biāo)時需互相溝通，加上每天清晰的焦點(diǎn)會令該目標(biāo)更容易達(dá)致。2022/12/1623四.訂立目標(biāo)的原因訂立目標(biāo)在所有服務(wù)行業(yè)是需要的。而確立目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)時的普遍困難2022/12/1624設(shè)定目標(biāo)時的普遍困難2022/12/1324設(shè)定目標(biāo)時的普遍困難欠缺團(tuán)隊(duì)參與忽略同事對目標(biāo)的不了解及迫切性忽略同事對要求達(dá)致目標(biāo)時的關(guān)注及困難同事間欠缺溝通在同一時間訂下太多目標(biāo)訂立目標(biāo)太廣泛及含糊不清2022/12/1625設(shè)定目標(biāo)時的普遍困難欠缺團(tuán)隊(duì)參與忽略同事對目標(biāo)的不了解及迫切生意營運(yùn)服務(wù)五.訂立目標(biāo)的元素2022/12/1626生意營運(yùn)服務(wù)五.訂立目標(biāo)的元素2022/12/1326S_____________M_____________A_____________R_____________T_____________五.訂立目標(biāo)的元素2022/12/1627S_____________M___________Specific

具體性Measurable

量度性Attainable

達(dá)致性Relevant

相關(guān)性Trackable

跟進(jìn)性（主要因素：Why/How/What/Who/When）五.訂立目標(biāo)的元素2022/12/1628Specific具體性Measurable量度性Atta目標(biāo)的拆分樹枝法總目標(biāo)中目標(biāo)中目標(biāo)中目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)2022/12/1629目標(biāo)的拆分樹枝法總目標(biāo)中目標(biāo)中目標(biāo)中目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)的拆分樹枝法周目標(biāo)日目標(biāo)日目標(biāo)日目標(biāo)時段目標(biāo)時段目標(biāo)時段目標(biāo)時段目標(biāo)時段目標(biāo)時段目標(biāo)2022/12/1630目標(biāo)的拆分樹枝法周目標(biāo)日目標(biāo)日目標(biāo)日目標(biāo)時段目標(biāo)時段目標(biāo)時段用樹枝法拆分每天銷售目標(biāo)根據(jù)過往數(shù)據(jù)計(jì)算出每天份數(shù)計(jì)算每份所占的銷售額每天份數(shù)Ⅹ每份銷售額=當(dāng)天的銷售目標(biāo)同理可繼續(xù)拆分時段的銷售目標(biāo)、個人的銷售目標(biāo)、每款的銷售目標(biāo)等用樹枝法拆分每天服務(wù)目標(biāo)同理可拆分營運(yùn)目標(biāo)、推廣目標(biāo)目標(biāo)的拆分2022/12/1631用樹枝法拆分每天銷售目標(biāo)目標(biāo)的拆分2022/12/1331班前會（開B：15-30分鐘）班后會（收B：5分鐘）中段跟進(jìn)（迷你B：5分鐘內(nèi)）每月例會（大B：60-90分鐘）五.開會的技巧2022/12/1632班前會（開B：15-30分鐘）班后會（收B：5分鐘）中段跟進(jìn)開會前的準(zhǔn)備服務(wù)分享的內(nèi)容數(shù)據(jù)分析的結(jié)果需要傳遞的資訊具體的安排和部署與相關(guān)的人員溝通需要的物料五.開會的技巧2022/12/1633開會前的準(zhǔn)備服務(wù)分享的內(nèi)容五.開會的技巧2022/12/13會議的內(nèi)容生意方面

營運(yùn)方面

服務(wù)方面突發(fā)事件

公司/管理方面五.開會的技巧2022/12/1634會議的內(nèi)容生意方面 五.開會的技巧2022/12/1334生意方面

生意額

毛利率

平均單價

銷售件數(shù)

推廣貨品

暢銷比例

折扣率

開單率會議的內(nèi)容五.開會的技巧2022/12/1635生意方面會議的內(nèi)容五.開會的技巧2022/12/1335

營運(yùn)方面：

店鋪清潔及保養(yǎng)

櫥窗擺設(shè)

安全防護(hù)

服務(wù)方面：

顧客意見書調(diào)查報(bào)告

節(jié)日服務(wù)及銷售策略服務(wù)技巧會議的內(nèi)容五.開會的技巧2022/12/1636營運(yùn)方面： 會議的內(nèi)容五.開會的技巧2022/12 突發(fā)事件：天氣突變

封路停電/水 公司/管理方面：如：貨品管理政策退貨及保養(yǎng)維修

管理人員變更或晉升

會議的內(nèi)容五.開會的技巧2022/12/1637 突發(fā)事件：會議的內(nèi)容五.開會的技巧2022/12/13開會的三技巧鼓舞士氣重點(diǎn)突出互動參與五.開會的技巧2022/12/1638開會的三技巧鼓舞士氣重點(diǎn)突出互動參與五.開會的技巧2022/重點(diǎn)突出80/20的原則用80%的時間講20%重點(diǎn)的內(nèi)容用20%的時間講80%其他的內(nèi)容總結(jié)時再概括一次20%重點(diǎn)內(nèi)容2022/12/1639重點(diǎn)突出80/20的原則2022/12/1339可以支持做到目標(biāo)的后盾內(nèi)部因素：培訓(xùn)、技能、貨品、推廣等外部因素：天氣、客流、節(jié)假日、活動等鼓舞士氣2022/12/1640可以支持做到目標(biāo)的后盾鼓舞士氣2022/12/1340鼓勵參與，形成互動氣氛鼓勵分享感受適當(dāng)提問，鼓勵提出建議鼓勵式的回應(yīng)解答疑問互動參與2022/12/1641鼓勵參與，形成互動氣氛互動參與2022/12/1341參與性投入感

激勵性

學(xué)習(xí)性五.開會的技巧2022/12/1642參與性投入感激勵性學(xué)習(xí)性五.開會的技巧2022/12/1差的演繹好的演繹好的內(nèi)容差的內(nèi)容活該可惜遲早死卓越2022/12/1643差的演繹好的內(nèi)容差的內(nèi)容活該可遲卓越2022/12/134休息時間2022/12/1644休息時間2022/12/1344培訓(xùn)導(dǎo)師：葉子特訓(xùn)營培訓(xùn)課程2022/12/1645培訓(xùn)導(dǎo)師：葉子特訓(xùn)營培訓(xùn)課程2022/12/131課程大綱一.督導(dǎo)的素質(zhì)二.督導(dǎo)的職責(zé)三.督導(dǎo)管理工作內(nèi)容四.訂立目標(biāo)的原因五.訂立服務(wù)目標(biāo)的元素六.開會的技巧2022/12/1646課程大綱一.督導(dǎo)的素質(zhì)2022/12/132店長應(yīng)具備的素質(zhì)?●能力素質(zhì)●心理素質(zhì)腦力激蕩2022/12/1647店長應(yīng)具備的素質(zhì)?●能力素質(zhì)腦力激蕩2022/12/133能力素質(zhì)

管理能力培訓(xùn)能力溝通能力分析問題能力一.督導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)心理素質(zhì)忍耐力獨(dú)立性果斷性堅(jiān)強(qiáng)意志2022/12/1648能力素質(zhì)一.督導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)心理素質(zhì)2022/12/134工作職責(zé)三大方面二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/1649工作職責(zé)三大方面二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/135A、人員管理

店鋪人事管理員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)員工工作評估二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/1650A、人員管理店鋪人事管理二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/A、人員管理

1.店鋪人事管理①招兵買馬②樹立團(tuán)隊(duì)精神③士氣激勵④合理安排下屬工作二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/1651A、人員管理1.店鋪人事管理二.督導(dǎo)工作職責(zé)22.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)按入職時間劃分:---新入職員工培訓(xùn)(大姐姐/大哥哥計(jì)劃)---資深員的培訓(xùn)A、人員管理

二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/16522.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)A、人員管理二.督導(dǎo)工作職責(zé)2A、人員管理

2.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)①新員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)安排舊員工對新員工在職培訓(xùn)讓新員工盡快熟悉工作場所清晰銷售目標(biāo)達(dá)成的意義因材施教二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/1653A、人員管理2.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)二.督導(dǎo)工作職責(zé)2A、人員管理

2.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)②在職員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)設(shè)立考核評估制度各類表單報(bào)表的填寫貨品管理、陳列培訓(xùn)產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/1654A、人員管理2.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)二.督導(dǎo)工作職責(zé)2A、人員管理

心態(tài)能力3.員工工作評估二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/1655A、人員管理心態(tài)3.員工工作評估二.督導(dǎo)工作職責(zé)2A、人員管理

A類：心態(tài)好技能好B類：心態(tài)好技能一般C類：心態(tài)一般技能一般D類：心態(tài)不好技能不好員工工作評估二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/1656A、人員管理A類：心態(tài)好B類：心態(tài)好C類：心態(tài)一般B、貨品管理

物流管理運(yùn)作管理①進(jìn)貨程序②銷貨程序③存貨程序④出/退貨程序清點(diǎn)核實(shí)當(dāng)天銷售金額，并填寫《每日貨款記錄表》；將現(xiàn)金放入保險柜，并鎖好?、儇浧繁P點(diǎn)②清晰帳務(wù)帳務(wù)管理①控制店鋪倉存②分析貨品走勢③暢慢銷貨品管理④貨品陳列二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/1657B、貨品管理物流管理運(yùn)作管理①進(jìn)貨程C、賣場管理

賣場安全管理

營業(yè)流程管理賣場形象管理

資訊管理二.督導(dǎo)工作職責(zé)2022/12/1658C、賣場管理賣場安全管理營業(yè)流程管理賣場形三.督導(dǎo)管理工作主要內(nèi)容顧客管理市場調(diào)研安全管理銷售管理人事行政管理賣場形象管理2022/12/1659三.督導(dǎo)管理工作主要內(nèi)容顧客市場安全銷售人事行賣場形（1）人事行政管理1234物色招聘合適人選人事后勤工作管理處理人事分爭,協(xié)調(diào)關(guān)系培訓(xùn)幫帶團(tuán)隊(duì)同事2022/12/1660（1）人事行政管理1234物色招聘合適人選人事后勤工作管理處（2）銷售管理

銷售監(jiān)控

召開店鋪管理會議對銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)執(zhí)行細(xì)致商品管理2022/12/1661（2）銷售管理銷售監(jiān)控召開店鋪管理會議對（3）店鋪形象管理3.貨品陳列：統(tǒng)籌、執(zhí)行、維護(hù)店鋪貨品陳列。1、形象維護(hù)：維護(hù)品牌和賣場形象賣場氛圍，注意保養(yǎng)賣場的設(shè)備；2022/12/1662（3）店鋪形象管理3.貨品陳列：統(tǒng)籌、執(zhí)行、維護(hù)店鋪貨品陳列（4）顧客管理顧客服務(wù)1建立客戶檔案3

VIP管理22022/12/1663（4）顧客管理顧客服務(wù)1建立客戶檔案3VIP管理22022（5）安全管理2、勞動安全：執(zhí)行安全措施，確保安全工作。1、安全意識教育：加強(qiáng)人員安全意識；2022/12/1664（5）安全管理2、勞動安全：1、安全意識教育：2022/12（6）市場調(diào)研競爭品牌調(diào)研：收集過濾匯總反饋2022/12/1665（6）市場調(diào)研競爭品牌調(diào)研：收集過濾匯總反饋20四.訂立目標(biāo)的原因有效地訂立目標(biāo)，加上對工作表現(xiàn)的回應(yīng)，會對員工產(chǎn)生良性的激勵作用。大前提2022/12/1666四.訂立目標(biāo)的原因有效地訂立目標(biāo)，加上對工作表現(xiàn)的回應(yīng)，會對四.訂立目標(biāo)的原因訂立目標(biāo)在所有服務(wù)行業(yè)是需要的。而確立目標(biāo)時需互相溝通，加上每天清晰的焦點(diǎn)會令該目標(biāo)更容易達(dá)致。2022/12/1667四.訂立目標(biāo)的原因訂立目標(biāo)在所有服務(wù)行業(yè)是需要的。而確立目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)時的普遍困難2022/12/1668設(shè)定目標(biāo)時的普遍困難2022/12/1324設(shè)定目標(biāo)時的普遍困難欠缺團(tuán)隊(duì)參與忽略同事對目標(biāo)的不了解及迫切性忽略同事對要求達(dá)致目標(biāo)時的關(guān)注及困難同事間欠缺溝通在同一時間訂下太多目標(biāo)訂立目標(biāo)太廣泛及含糊不清2022/12/1669設(shè)定目標(biāo)時的普遍困難欠缺團(tuán)隊(duì)參與忽略同事對目標(biāo)的不了解及迫切生意營運(yùn)服務(wù)五.訂立目標(biāo)的元素2022/12/1670生意營運(yùn)服務(wù)五.訂立目標(biāo)的元素2022/12/1326S_____________M_____________A_____________R_____________T_____________五.訂立目標(biāo)的元素2022/12/1671S_____________M___________Specific

具體性Measurable

量度性Attainable

達(dá)致性Relevant

相關(guān)性Trackable

跟進(jìn)性（主要因素：Why/How/What/Who/When）五.訂立目標(biāo)的元素2022/12/1672Specific具體性Measurable量度性Atta目標(biāo)的拆分樹枝法總目標(biāo)中目標(biāo)中目標(biāo)中目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)2022/12/1673目標(biāo)的拆分樹枝法總目標(biāo)中目標(biāo)中目標(biāo)中目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)的拆分樹枝法周目標(biāo)日目標(biāo)日目標(biāo)日目標(biāo)時段目標(biāo)時段目標(biāo)時段目標(biāo)時段目標(biāo)時段目標(biāo)時段目標(biāo)2022/12/1674目標(biāo)的拆分樹枝法周目標(biāo)日目標(biāo)日目標(biāo)日目標(biāo)時段目標(biāo)時段目標(biāo)時段用樹枝法拆分每天銷售目標(biāo)根據(jù)過往數(shù)據(jù)計(jì)算出每天份數(shù)計(jì)算每份所占的銷售額每天份數(shù)Ⅹ每份銷售額=當(dāng)天的銷售目標(biāo)同理可繼續(xù)拆分時段的銷售目標(biāo)、個人的銷售目標(biāo)、每款的銷售目標(biāo)等用樹枝法拆分每天服務(wù)目標(biāo)同理可拆分營運(yùn)目標(biāo)、推廣目標(biāo)目標(biāo)的拆分2022/12/1675用樹枝法拆分每天銷售目標(biāo)目標(biāo)的拆分2022/12/1331班前會（開B：15-30分鐘）班后會（收B：5分鐘）中段跟進(jìn)（迷你B：5分鐘內(nèi)）每月例會（大B：60-90分鐘）五.開會的技巧2022/12/1676班前會（開B：15-30分鐘）班后會（收B：5分鐘）中段跟進(jìn)開會前的準(zhǔn)備服務(wù)分享的內(nèi)容數(shù)據(jù)分析的結(jié)果需要傳遞的資訊具體的安排和部署與相關(guān)的人員溝通需要的物料五.開會的技巧2022/12/1677開會前的準(zhǔn)備服務(wù)分享的內(nèi)容五.開會的技巧2022/12/13會議的內(nèi)容生意方面

營運(yùn)方面

服務(wù)方面突發(fā)事件

公司/管理方面五.開會的技巧2022/12/1678會議的內(nèi)容生意方面 五.開會的技巧2022/12/1334生意方面

生意額

毛利率

平均單價

銷售件數(shù)

推廣貨品

暢銷比例

折扣率

開單率會議的內(nèi)容五.開會的技巧2022/12/1679生意方面會議的內(nèi)容五.開會的技巧2022/12/1335

營運(yùn)方面：

店鋪清潔及保養(yǎng)