聯(lián)想移動(dòng)的文化概要課件

聯(lián)想移動(dòng)的文化概要課件公司概貌業(yè)績成就競爭優(yōu)勢(shì)聯(lián)想移動(dòng)文化概要公司概貌公司概貌—公司簡介聯(lián)想移動(dòng)通信科技公司成立于2002年，是一家致力于為消費(fèi)者提供全方位移動(dòng)通訊和信息服務(wù)的國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)。公司概貌—公司簡介聯(lián)想移動(dòng)通信科技公司成立于2002年，是公司概貌—公司簡介08年1月31日，新聯(lián)想移動(dòng)獨(dú)立運(yùn)營，成為聯(lián)想控股旗下的獨(dú)立公司。公司概貌—公司簡介08年1月31日，新聯(lián)想移動(dòng)獨(dú)立運(yùn)營，成更加獨(dú)立的組織架構(gòu)更高效的決策機(jī)制更靈活的市場(chǎng)策略更廣闊的資源支持聯(lián)想控股聯(lián)想集團(tuán)弘毅投資聯(lián)想集團(tuán)的手機(jī)業(yè)務(wù)弘毅控股的獨(dú)立運(yùn)營公司聯(lián)想集團(tuán)的手機(jī)業(yè)務(wù)聯(lián)想投資融科智地神州數(shù)碼公司概貌—獨(dú)立運(yùn)營更加獨(dú)立的組織架構(gòu)更高效的決策機(jī)制更靈活的市場(chǎng)策略更廣闊的資公司概貌—公司簡介聯(lián)想移動(dòng)在北京、上海、廈門設(shè)立三個(gè)研發(fā)中心。研發(fā)范圍涵蓋3G高端智能、主流手機(jī)以及工業(yè)設(shè)計(jì)等。249人的研發(fā)隊(duì)伍97項(xiàng)發(fā)明專利65項(xiàng)實(shí)用新型專利125項(xiàng)外觀專利北京上海廈門公司概貌—公司簡介聯(lián)想移動(dòng)在北京、上海、廈門設(shè)立三個(gè)研發(fā)中公司概貌—公司簡介充滿朝氣的新聯(lián)想移動(dòng)員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)碩士及以上13%公司概貌—公司簡介充滿朝氣的新聯(lián)想移動(dòng)員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)碩士及公司概貌—公司簡介為客戶提供高品質(zhì)、時(shí)尚、科技、易用的移動(dòng)終端產(chǎn)品和貼心的服務(wù)為員工提供持續(xù)的發(fā)展機(jī)會(huì)通過更好的盈利性增長，為股東帶來穩(wěn)定增長的價(jià)值回報(bào)公司概貌—公司簡介為客戶提供高品質(zhì)、時(shí)尚、科技、易用的移動(dòng)客戶服務(wù)精準(zhǔn)求實(shí)誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新客戶服務(wù)公司概貌—企業(yè)文化以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，建設(shè)贏的文化贏贏的理念我們把共贏作為最崇高的信仰，培養(yǎng)共生共榮的企業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)客戶的滿意、員工的發(fā)展和公司的成長贏的員工我們將致力于員工的專業(yè)化培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享與組織協(xié)同，把每個(gè)員工都培養(yǎng)成公司前進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)贏的管理我們將建立起流程導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合的管理模式，讓員工得到最及時(shí)、最直接的績效回報(bào)，持續(xù)激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神公司概貌—企業(yè)文化以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，建設(shè)贏的文化贏贏的理念我們公司概貌業(yè)績成就競爭優(yōu)勢(shì)聯(lián)想移動(dòng)文化概要公司概貌業(yè)績成就—企業(yè)2009200620052002聯(lián)想O1、X1手機(jī)分獲德國“紅點(diǎn)”設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)（工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的奧斯卡獎(jiǎng)）移動(dòng)實(shí)驗(yàn)室通過ISO17025國家認(rèn)證聯(lián)想手機(jī)出色完成奧運(yùn)任務(wù)聯(lián)想手機(jī)榮獲“中國引動(dòng)終端定制合作新秀”獎(jiǎng)聯(lián)想手機(jī)獲得“中國名牌產(chǎn)品”稱號(hào)聯(lián)想引動(dòng)正式被納入中國移動(dòng)2006年定制合作伙伴躍居國內(nèi)品牌第一增長至市場(chǎng)第九市場(chǎng)份額不足0.1%國內(nèi)市場(chǎng)超MOTO增長至第三業(yè)績成就—企業(yè)2009200620052002聯(lián)想O1、業(yè)績成就—產(chǎn)品2003年4月，聯(lián)想移動(dòng)推出六款自主研發(fā)手機(jī)，其中聯(lián)想G818是國內(nèi)首款彩信手機(jī)。2005年，ET960手機(jī)榮獲美國商業(yè)周刊評(píng)比的IDEA大獎(jiǎng)，這也是國內(nèi)手機(jī)廠商首次獲得此類殊榮。ET960G818業(yè)績成就—產(chǎn)品2003年4月，聯(lián)想移動(dòng)推出六款自主研發(fā)2業(yè)績成就—產(chǎn)品I717榮獲2006if工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。06年8月，發(fā)布了國內(nèi)首款可以收看電視的ET980智能手機(jī)?；駽CTV創(chuàng)新盛典“自主創(chuàng)新大獎(jiǎng)”I717榮獲2006if工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。業(yè)績成就—產(chǎn)品I717榮獲2006if工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。業(yè)績成就—產(chǎn)品OPhone采用時(shí)下最流行的“融”概念，鳥巢，國家大劇院均采用此概念設(shè)計(jì)，同時(shí)此設(shè)計(jì)獲得了德國紅點(diǎn)大獎(jiǎng)。OPhone所有的配件都遵從“融”概念和主機(jī)設(shè)計(jì)理念。

在比AppleiPhone增加了CMMB、可拆卸電池、5百萬自動(dòng)對(duì)焦攝像頭的情況下，仍然做到了與iPhone同級(jí)別的體積。業(yè)績成就—產(chǎn)品OPhone采用時(shí)下最流行的“融”概念，鳥20022002年10月作為發(fā)起者之一創(chuàng)建TD產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟20042004年在高交會(huì)上展示TD樣機(jī)2006年12月香港世界電信展展出6款TD終端2007年10月北京通訊展展出3款TD手機(jī)2008年1月TD800獲得入網(wǎng)證并中標(biāo)中國移動(dòng)2006200720082008年8月TD900T電視手機(jī)服務(wù)科技奧運(yùn)堅(jiān)定不移地支持TD產(chǎn)業(yè)發(fā)展2006年12月22日，政治局常委、全國政協(xié)主席賈慶林視察聯(lián)想移動(dòng)試用TD手機(jī)業(yè)績成就—產(chǎn)業(yè)示范帶動(dòng)作用20022002年10月作為發(fā)起者之一創(chuàng)建TD產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟2002008年，聯(lián)想移動(dòng)TD900T支持電視功能的TD-SCDMA手機(jī)成功服務(wù)奧運(yùn)。2008奧運(yùn)前夕，聯(lián)想移動(dòng)在接到任務(wù)38天時(shí)間內(nèi)，完成了支持?jǐn)?shù)字電視功能的TD-SCDMA手機(jī)TD900T的成功交付，實(shí)現(xiàn)了對(duì)國家和政府的承諾。38天交付TD電視手機(jī)，服務(wù)科技奧運(yùn)業(yè)績成就—產(chǎn)業(yè)示范帶動(dòng)作用2008年，聯(lián)想移動(dòng)TD900T支持電視功能的TD-SCDM2005年起，所有產(chǎn)品均完全符合“歐盟RoHS要求”2006年，聯(lián)想率先加入“綠箱子環(huán)保計(jì)劃”2007年4月，在國際綠色和平組織發(fā)布的“綠色電子產(chǎn)品指南”中，聯(lián)想移動(dòng)憑借有效的環(huán)保政策和措施獲得最高分，超過NOKIA，MOTO等國際廠商；業(yè)績成就—產(chǎn)業(yè)示范帶動(dòng)作用2005年起，所有產(chǎn)品均完全符合“歐盟RoHS要求”業(yè)績成就聯(lián)想移動(dòng)15款產(chǎn)品全部中標(biāo)家電下鄉(xiāng)項(xiàng)目，并積極展開生產(chǎn)供貨、銷售以及客戶服務(wù)活動(dòng)。深入四、六級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)，建立應(yīng)急預(yù)案，確保質(zhì)量與服務(wù)，保證家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的順利開展。積極參與政府“家電下鄉(xiāng)”項(xiàng)目業(yè)績成就—產(chǎn)業(yè)示范帶動(dòng)作用聯(lián)想移動(dòng)15款產(chǎn)品全部中標(biāo)家電下鄉(xiāng)項(xiàng)目，并積極展開生公司概貿(mào)業(yè)績成就競爭優(yōu)勢(shì)聯(lián)想移動(dòng)文化概要公司概貿(mào)競爭優(yōu)勢(shì)面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新高效的供應(yīng)鏈管理完善的服務(wù)體系嚴(yán)格的品質(zhì)保障強(qiáng)大的銷售通路競爭優(yōu)勢(shì)面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新高效的供應(yīng)鏈管理完善的服務(wù)體系嚴(yán)格升級(jí)客戶體驗(yàn)時(shí)尚系列智能商務(wù)系列娛樂寫列競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)客戶體驗(yàn)時(shí)尚系列智能商務(wù)系列娛樂寫列競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶突破創(chuàng)新創(chuàng)新設(shè)計(jì)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新突破創(chuàng)新創(chuàng)新設(shè)計(jì)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新3D音效快速整合業(yè)內(nèi)新技術(shù)競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新光學(xué)變焦杜比技術(shù)電子紙技術(shù)創(chuàng)新3D音效快速整合業(yè)內(nèi)新技術(shù)競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新TD8003G、手機(jī)電視等新領(lǐng)域領(lǐng)先地位競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新TD900ET980TCMMB技術(shù)創(chuàng)新TD8003G、手機(jī)電視等新領(lǐng)域領(lǐng)先地位競爭優(yōu)勢(shì)—技術(shù)創(chuàng)新色彩實(shí)驗(yàn)室國內(nèi)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新深入的色彩、材質(zhì)研究技術(shù)創(chuàng)新色彩實(shí)驗(yàn)室國內(nèi)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新交互設(shè)計(jì)創(chuàng)新競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新人體工程學(xué)用戶體驗(yàn)RGB重合性好色彩真實(shí)LCD偏暖，顯示后色彩不鮮亮視覺人機(jī)交互深度研究技術(shù)創(chuàng)新交互設(shè)計(jì)創(chuàng)新競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新人體用戶R聯(lián)想移動(dòng)始終遵循嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，從商品研發(fā)、原材料選擇、批量生產(chǎn)、產(chǎn)品完成出廠、直至市場(chǎng)銷售，建立了貫穿各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，并且嚴(yán)格地按照質(zhì)量控制的要求對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)測(cè)。競爭優(yōu)勢(shì)—嚴(yán)格的品質(zhì)保障聯(lián)想品質(zhì)聯(lián)想移動(dòng)始終遵循嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，從商品研發(fā)、原材料選擇、千萬級(jí)世界一流的實(shí)驗(yàn)室，確保產(chǎn)品品質(zhì)無懈可擊。電磁兼容實(shí)驗(yàn)室競爭優(yōu)勢(shì)—嚴(yán)格的品質(zhì)保障鹽霧實(shí)驗(yàn)室多媒體實(shí)驗(yàn)室OTA天線實(shí)驗(yàn)室耐久性機(jī)械壽命實(shí)驗(yàn)室環(huán)境適應(yīng)性實(shí)驗(yàn)室千萬級(jí)世界一流的實(shí)驗(yàn)室，確保產(chǎn)品品質(zhì)無懈可擊。電磁兼容實(shí)驗(yàn)室6Sigma精益管理競爭優(yōu)勢(shì)—嚴(yán)格的品質(zhì)保障定義測(cè)量分析改善控制以客戶為中心ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證6Sigma精益管理競爭優(yōu)勢(shì)—嚴(yán)格的品質(zhì)保障定義測(cè)量分在全國范圍內(nèi)建立了密集的銷售網(wǎng)絡(luò)，包括250多個(gè)辦事處，500多家專業(yè)渠道合作伙伴，覆蓋10000多家店面。與全國性家電連鎖、運(yùn)營商建立密切合作關(guān)系，是中國移動(dòng)，中國電信等的深度合作伙伴。海外業(yè)務(wù)在印度、俄羅斯取得良好業(yè)績，逐步進(jìn)入其他海外市場(chǎng)。競爭優(yōu)勢(shì)—嚴(yán)格的品質(zhì)保障在全國范圍內(nèi)建立了密集的銷售網(wǎng)絡(luò)，包括250多個(gè)辦事處，50電話面對(duì)面網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢(shì)—完善的服務(wù)體系業(yè)內(nèi)先進(jìn)的呼叫中心400—818—88180592—5715315遍布全國的服務(wù)渠道高效的備件運(yùn)作強(qiáng)大的技術(shù)支持電話面對(duì)面網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢(shì)—完善的服務(wù)體系業(yè)內(nèi)先我們生產(chǎn)制造聯(lián)想手機(jī)制造能力生產(chǎn)面積：47000平方米SMT生產(chǎn)線：11條自主研發(fā)的測(cè)試線裝配生產(chǎn)線：30條包裝短線：11條產(chǎn)能：3000萬臺(tái)/年我們生產(chǎn)制造聯(lián)想手機(jī)制造能力生產(chǎn)面積：47000平方米競爭優(yōu)勢(shì)—高效的供應(yīng)鏈管理把握行業(yè)特點(diǎn)，優(yōu)化已有的運(yùn)營模式，充分發(fā)揮多年來在IT產(chǎn)業(yè)積累的運(yùn)營效率方面的競爭優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈計(jì)劃排程需求計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃研發(fā)供應(yīng)鏈?zhǔn)酆蠓?wù)銷售產(chǎn)品營銷生產(chǎn)執(zhí)行以供應(yīng)鏈為核心的全價(jià)值鏈協(xié)同的運(yùn)營管理體系物流管理供應(yīng)商VMI生產(chǎn)計(jì)劃補(bǔ)貨計(jì)劃采購訂單銷售訂單JMI客戶配送計(jì)劃補(bǔ)貨計(jì)劃采購計(jì)劃訂單交付競爭優(yōu)勢(shì)—高效的供應(yīng)鏈管理把握行業(yè)特點(diǎn)，優(yōu)化已有的運(yùn)營模式，三年發(fā)展策略客戶創(chuàng)新效率三年發(fā)展策略客戶創(chuàng)新效率時(shí)尚科技的品牌形象逐漸成為消費(fèi)者青睞的時(shí)尚科技品牌時(shí)尚科技的品牌形象逐漸成為消費(fèi)者青睞的時(shí)尚科技品牌公司概貿(mào)業(yè)績成就

競爭優(yōu)勢(shì)聯(lián)想移動(dòng)文化概要公司概貿(mào)我們的使命為客戶提供高品質(zhì)、時(shí)尚、科技，易用的移動(dòng)終端產(chǎn)品和貼心的服務(wù)為員工提供持續(xù)的發(fā)展機(jī)會(huì)通過更好的盈利性增長，為股東帶來穩(wěn)定增長的價(jià)值回報(bào)我們秉承創(chuàng)新精神，眾志成城，為了創(chuàng)造美好生活而不懈追求……

我們的使命我們的使命為客戶提供高品質(zhì)、時(shí)尚、科技，易用的移動(dòng)終端產(chǎn)品和38我們的愿景國內(nèi)第一手機(jī)品牌，具備與國際一線品牌競爭的實(shí)力我們攜手同心，共赴美好前程，滿懷激情，實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想……我們的愿景我們的愿景國內(nèi)第一手機(jī)品牌，具備與國際一線品牌競爭的實(shí)力我們39三年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想深化消費(fèi)者和客戶導(dǎo)向，持續(xù)提高消費(fèi)體驗(yàn)提升運(yùn)營效率，保證企業(yè)的盈利和增長投入研發(fā)創(chuàng)新，豐富科技內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值我們腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，堅(jiān)定不移地沿著戰(zhàn)略指導(dǎo)思想前進(jìn)……我們的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想三年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想深化消費(fèi)者和客戶導(dǎo)向，持續(xù)提高消費(fèi)體驗(yàn)我們腳40核心價(jià)值觀成就客戶 我們致力于每一位客戶的滿意和成功精準(zhǔn)求實(shí) 我們基于事實(shí)進(jìn)行決策與業(yè)務(wù)管理誠信共享 我們秉持信任、誠實(shí)和富有責(zé)任感， 無論是對(duì)內(nèi)部還是外部創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 我們追求對(duì)客戶和公司都至關(guān)重要的 創(chuàng)新，同時(shí)快速而高效地推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)我們攜手同心，共赴美好前程，滿懷激情，實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想……我們的核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀成就客戶 我們致力于每一位客戶的滿意和成功我們攜手41不收受紅包不從事第二職業(yè)工薪保密不泄露公司機(jī)密我們的天條不收受紅包我們的天條42三個(gè)基本原則五個(gè)基本規(guī)范五個(gè)工作策略我們的行為準(zhǔn)則三個(gè)基本原則五個(gè)基本規(guī)范五個(gè)工作策略我們的行為準(zhǔn)則43做事講三心做事用三力做事三原則做事基本原則我們遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣……我們的行為準(zhǔn)則－－三個(gè)基本原則做事講三心做事用三力做事三原則做事基本原則我們遵循一套共同的44做事講三心做事三原則做事用三力我們的行為準(zhǔn)則－－三個(gè)基本原則責(zé)任心：能夠不折不扣地完成上級(jí)交給的任務(wù)上進(jìn)心：設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，把事情做得更好事業(yè)心：能為聯(lián)想移動(dòng)的事業(yè)發(fā)展而奉獻(xiàn)自己做事講三心做事三原則做事用三力我們的行為準(zhǔn)則－－三個(gè)基本原則45做事講三心做事三原則做事用三力我們的行為準(zhǔn)則－－三個(gè)基本原則毅力

執(zhí)行力創(chuàng)造力做事講三心做事三原則做事用三力我們的行為準(zhǔn)則－－三個(gè)基本原則46做事講三心有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見沒有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想移動(dòng)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)辦并建議制定相應(yīng)的規(guī)定做事三原則做事用三力我們的行為準(zhǔn)則－－三個(gè)基本原則做事講三心規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見47我們遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣……我們的行為準(zhǔn)則－－五個(gè)基本規(guī)范處理客戶投訴3準(zhǔn)則2、工作檢查“33制”3、高效會(huì)議3部曲溝通方式4直接溝通程序4步驟員工的基本規(guī)范

我們遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣……我們的48處理客戶投訴3準(zhǔn)則首先，要處理好與客戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理然后，要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)進(jìn)行批評(píng)和處罰最后，要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施我們的行為準(zhǔn)則－－基本規(guī)范①處理客戶投訴3準(zhǔn)則首先，要處理好與客戶的界面，給用戶一個(gè)滿意49工作檢查3-3制三件事：每次挑選3件最重要的工作；三檢查：通過事前計(jì)劃、事中回顧、事后總結(jié)的三步驟來確保工作落實(shí)到位。計(jì)劃部分總結(jié)改進(jìn)部分序號(hào)工作內(nèi)容量化/明確的目標(biāo)完成時(shí)間過程完成情況整體完成情況改進(jìn)點(diǎn)1

2

3

x月x日--x月x日周工作檢查表我們的行為準(zhǔn)則－－基本規(guī)范②工作檢查3-3制計(jì)劃部分總結(jié)改進(jìn)部分序號(hào)工作內(nèi)容量化/明確50高效會(huì)議3步曲會(huì)前會(huì)中會(huì)后準(zhǔn)備充分簡潔明了跟蹤落實(shí)我們的行為準(zhǔn)則－－基本規(guī)范③高效會(huì)議3步曲會(huì)前會(huì)中會(huì)后準(zhǔn)備充分簡潔明了跟蹤落實(shí)我們的行為51溝通方式4直接能當(dāng)面說明白，就直接當(dāng)面溝通；能用電話直接溝通，就不用郵件；能用郵件直接溝通，就不用紙介；如用紙介直接溝通，盡可能簡練在1頁內(nèi)。我們的行為準(zhǔn)則－－基本規(guī)范④溝通方式4直接我們的行為準(zhǔn)則－－基本規(guī)范④52對(duì)溝通結(jié)果負(fù)責(zé)，遵循合適的程序直至把問題徹底解決找到責(zé)任崗位直接去溝通找該崗位的直接上級(jí)溝通報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通找到雙方共同上級(jí)去解決我們的行為準(zhǔn)則－－基本規(guī)范⑤對(duì)溝通結(jié)果負(fù)責(zé)，遵循合適的程序直至把問題徹底解決找到責(zé)任崗位53我們遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣……我們的行為準(zhǔn)則－－五項(xiàng)工作策略時(shí)間管理4要訣2.自我超越4循環(huán)：PDCA品質(zhì)提升5步法：DMAIC頭腦風(fēng)暴7步驟

員工的工作策略

3.設(shè)定目標(biāo)5原則：SMART我們遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣……我們的54立即做—抓住重點(diǎn)，突出效率

要多做—培養(yǎng)持續(xù)產(chǎn)出價(jià)值能力要少做—加強(qiáng)工作的計(jì)劃性不要做—減少無謂的消耗Ⅱ重要而不緊急Ⅰ重要且緊急Ⅲ不重要而緊急時(shí)間管理

4

要訣重要不緊急不重要緊急Ⅴ不重要且不緊急我們的行為準(zhǔn)則－－工作策略①Ⅱ重要而不緊急Ⅰ重要且緊急Ⅲ不重要而緊急時(shí)間管理

4

55自我超越4循環(huán):PDCA

持續(xù)改進(jìn)和更新PDAC持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)更新P績效時(shí)間TPDAC更新E

EEverypeople每個(gè)人EEverything每件事EEverytime每一次我們的行為準(zhǔn)則－－工作策略②自我超越4循環(huán):PDCA持續(xù)改進(jìn)和更新PDAC持續(xù)改進(jìn)持續(xù)56

Specific：清晰而具體的

Measurable：可衡量的

Achievable：有成就的

Realistic：可實(shí)現(xiàn)的

Timed：設(shè)定時(shí)限的我們的行為準(zhǔn)則－－工作策略③SMART原則Specific：清晰而具體的我們的行為準(zhǔn)571.0（D）定義范圍了解過程3.0（A）分析過程確定重點(diǎn)4.0（I）制定措施實(shí)施改進(jìn)5.0（C）效果控制持續(xù)改善Define定義Measure測(cè)量Analyze分析Improve改進(jìn)Control控制2.0（M）測(cè)量評(píng)估確定目標(biāo)品質(zhì)提升5步法DMAIC我們的行為準(zhǔn)則－－工作策略④1.0（D）3.0（A）4.0（I）5.0（C）Define58頭腦風(fēng)暴7步驟以團(tuán)隊(duì)的方式來探索高質(zhì)量和創(chuàng)造性的決策確定議題：從對(duì)問題的準(zhǔn)確闡明開始會(huì)議準(zhǔn)備：要做好會(huì)議的相關(guān)準(zhǔn)備工作確定人選：以8～12人為宜，也可略有增減（5～15人）明確分工：主持人確定1～2名記錄員，主持人注意控制會(huì)場(chǎng)規(guī)定紀(jì)律：規(guī)定討論的紀(jì)律，要求大家遵守掌握時(shí)間：一般來說，以30-50分鐘為宜設(shè)想處理：整理分析已獲得的設(shè)想，選出有價(jià)值的設(shè)想來加以開發(fā)實(shí)施我們的行為準(zhǔn)則－－工作策略⑤頭腦風(fēng)暴7步驟我們的行為準(zhǔn)則－－工作策略⑤59敬業(yè)精神和上進(jìn)心韌性悟性具有責(zé)任感善于溝通有創(chuàng)新精神既會(huì)工作也會(huì)生活成功聯(lián)想移動(dòng)人應(yīng)具備的素質(zhì)敬業(yè)精神和上進(jìn)心成功聯(lián)想移動(dòng)人應(yīng)具備的素質(zhì)60聯(lián)想移動(dòng)的文化概要課件聯(lián)想移動(dòng)的文化概要課件公司概貌業(yè)績成就競爭優(yōu)勢(shì)聯(lián)想移動(dòng)文化概要公司概貌公司概貌—公司簡介聯(lián)想移動(dòng)通信科技公司成立于2002年，是一家致力于為消費(fèi)者提供全方位移動(dòng)通訊和信息服務(wù)的國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)。公司概貌—公司簡介聯(lián)想移動(dòng)通信科技公司成立于2002年，是公司概貌—公司簡介08年1月31日，新聯(lián)想移動(dòng)獨(dú)立運(yùn)營，成為聯(lián)想控股旗下的獨(dú)立公司。公司概貌—公司簡介08年1月31日，新聯(lián)想移動(dòng)獨(dú)立運(yùn)營，成更加獨(dú)立的組織架構(gòu)更高效的決策機(jī)制更靈活的市場(chǎng)策略更廣闊的資源支持聯(lián)想控股聯(lián)想集團(tuán)弘毅投資聯(lián)想集團(tuán)的手機(jī)業(yè)務(wù)弘毅控股的獨(dú)立運(yùn)營公司聯(lián)想集團(tuán)的手機(jī)業(yè)務(wù)聯(lián)想投資融科智地神州數(shù)碼公司概貌—獨(dú)立運(yùn)營更加獨(dú)立的組織架構(gòu)更高效的決策機(jī)制更靈活的市場(chǎng)策略更廣闊的資公司概貌—公司簡介聯(lián)想移動(dòng)在北京、上海、廈門設(shè)立三個(gè)研發(fā)中心。研發(fā)范圍涵蓋3G高端智能、主流手機(jī)以及工業(yè)設(shè)計(jì)等。249人的研發(fā)隊(duì)伍97項(xiàng)發(fā)明專利65項(xiàng)實(shí)用新型專利125項(xiàng)外觀專利北京上海廈門公司概貌—公司簡介聯(lián)想移動(dòng)在北京、上海、廈門設(shè)立三個(gè)研發(fā)中公司概貌—公司簡介充滿朝氣的新聯(lián)想移動(dòng)員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)碩士及以上13%公司概貌—公司簡介充滿朝氣的新聯(lián)想移動(dòng)員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)碩士及公司概貌—公司簡介為客戶提供高品質(zhì)、時(shí)尚、科技、易用的移動(dòng)終端產(chǎn)品和貼心的服務(wù)為員工提供持續(xù)的發(fā)展機(jī)會(huì)通過更好的盈利性增長，為股東帶來穩(wěn)定增長的價(jià)值回報(bào)公司概貌—公司簡介為客戶提供高品質(zhì)、時(shí)尚、科技、易用的移動(dòng)客戶服務(wù)精準(zhǔn)求實(shí)誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新客戶服務(wù)公司概貌—企業(yè)文化以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，建設(shè)贏的文化贏贏的理念我們把共贏作為最崇高的信仰，培養(yǎng)共生共榮的企業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)客戶的滿意、員工的發(fā)展和公司的成長贏的員工我們將致力于員工的專業(yè)化培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享與組織協(xié)同，把每個(gè)員工都培養(yǎng)成公司前進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)贏的管理我們將建立起流程導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合的管理模式，讓員工得到最及時(shí)、最直接的績效回報(bào)，持續(xù)激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神公司概貌—企業(yè)文化以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，建設(shè)贏的文化贏贏的理念我們公司概貌業(yè)績成就競爭優(yōu)勢(shì)聯(lián)想移動(dòng)文化概要公司概貌業(yè)績成就—企業(yè)2009200620052002聯(lián)想O1、X1手機(jī)分獲德國“紅點(diǎn)”設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)（工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的奧斯卡獎(jiǎng)）移動(dòng)實(shí)驗(yàn)室通過ISO17025國家認(rèn)證聯(lián)想手機(jī)出色完成奧運(yùn)任務(wù)聯(lián)想手機(jī)榮獲“中國引動(dòng)終端定制合作新秀”獎(jiǎng)聯(lián)想手機(jī)獲得“中國名牌產(chǎn)品”稱號(hào)聯(lián)想引動(dòng)正式被納入中國移動(dòng)2006年定制合作伙伴躍居國內(nèi)品牌第一增長至市場(chǎng)第九市場(chǎng)份額不足0.1%國內(nèi)市場(chǎng)超MOTO增長至第三業(yè)績成就—企業(yè)2009200620052002聯(lián)想O1、業(yè)績成就—產(chǎn)品2003年4月，聯(lián)想移動(dòng)推出六款自主研發(fā)手機(jī)，其中聯(lián)想G818是國內(nèi)首款彩信手機(jī)。2005年，ET960手機(jī)榮獲美國商業(yè)周刊評(píng)比的IDEA大獎(jiǎng)，這也是國內(nèi)手機(jī)廠商首次獲得此類殊榮。ET960G818業(yè)績成就—產(chǎn)品2003年4月，聯(lián)想移動(dòng)推出六款自主研發(fā)2業(yè)績成就—產(chǎn)品I717榮獲2006if工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。06年8月，發(fā)布了國內(nèi)首款可以收看電視的ET980智能手機(jī)?；駽CTV創(chuàng)新盛典“自主創(chuàng)新大獎(jiǎng)”I717榮獲2006if工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。業(yè)績成就—產(chǎn)品I717榮獲2006if工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。業(yè)績成就—產(chǎn)品OPhone采用時(shí)下最流行的“融”概念，鳥巢，國家大劇院均采用此概念設(shè)計(jì)，同時(shí)此設(shè)計(jì)獲得了德國紅點(diǎn)大獎(jiǎng)。OPhone所有的配件都遵從“融”概念和主機(jī)設(shè)計(jì)理念。

在比AppleiPhone增加了CMMB、可拆卸電池、5百萬自動(dòng)對(duì)焦攝像頭的情況下，仍然做到了與iPhone同級(jí)別的體積。業(yè)績成就—產(chǎn)品OPhone采用時(shí)下最流行的“融”概念，鳥20022002年10月作為發(fā)起者之一創(chuàng)建TD產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟20042004年在高交會(huì)上展示TD樣機(jī)2006年12月香港世界電信展展出6款TD終端2007年10月北京通訊展展出3款TD手機(jī)2008年1月TD800獲得入網(wǎng)證并中標(biāo)中國移動(dòng)2006200720082008年8月TD900T電視手機(jī)服務(wù)科技奧運(yùn)堅(jiān)定不移地支持TD產(chǎn)業(yè)發(fā)展2006年12月22日，政治局常委、全國政協(xié)主席賈慶林視察聯(lián)想移動(dòng)試用TD手機(jī)業(yè)績成就—產(chǎn)業(yè)示范帶動(dòng)作用20022002年10月作為發(fā)起者之一創(chuàng)建TD產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟2002008年，聯(lián)想移動(dòng)TD900T支持電視功能的TD-SCDMA手機(jī)成功服務(wù)奧運(yùn)。2008奧運(yùn)前夕，聯(lián)想移動(dòng)在接到任務(wù)38天時(shí)間內(nèi)，完成了支持?jǐn)?shù)字電視功能的TD-SCDMA手機(jī)TD900T的成功交付，實(shí)現(xiàn)了對(duì)國家和政府的承諾。38天交付TD電視手機(jī)，服務(wù)科技奧運(yùn)業(yè)績成就—產(chǎn)業(yè)示范帶動(dòng)作用2008年，聯(lián)想移動(dòng)TD900T支持電視功能的TD-SCDM2005年起，所有產(chǎn)品均完全符合“歐盟RoHS要求”2006年，聯(lián)想率先加入“綠箱子環(huán)保計(jì)劃”2007年4月，在國際綠色和平組織發(fā)布的“綠色電子產(chǎn)品指南”中，聯(lián)想移動(dòng)憑借有效的環(huán)保政策和措施獲得最高分，超過NOKIA，MOTO等國際廠商；業(yè)績成就—產(chǎn)業(yè)示范帶動(dòng)作用2005年起，所有產(chǎn)品均完全符合“歐盟RoHS要求”業(yè)績成就聯(lián)想移動(dòng)15款產(chǎn)品全部中標(biāo)家電下鄉(xiāng)項(xiàng)目，并積極展開生產(chǎn)供貨、銷售以及客戶服務(wù)活動(dòng)。深入四、六級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)，建立應(yīng)急預(yù)案，確保質(zhì)量與服務(wù)，保證家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的順利開展。積極參與政府“家電下鄉(xiāng)”項(xiàng)目業(yè)績成就—產(chǎn)業(yè)示范帶動(dòng)作用聯(lián)想移動(dòng)15款產(chǎn)品全部中標(biāo)家電下鄉(xiāng)項(xiàng)目，并積極展開生公司概貿(mào)業(yè)績成就競爭優(yōu)勢(shì)聯(lián)想移動(dòng)文化概要公司概貿(mào)競爭優(yōu)勢(shì)面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新高效的供應(yīng)鏈管理完善的服務(wù)體系嚴(yán)格的品質(zhì)保障強(qiáng)大的銷售通路競爭優(yōu)勢(shì)面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新高效的供應(yīng)鏈管理完善的服務(wù)體系嚴(yán)格升級(jí)客戶體驗(yàn)時(shí)尚系列智能商務(wù)系列娛樂寫列競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)客戶體驗(yàn)時(shí)尚系列智能商務(wù)系列娛樂寫列競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶突破創(chuàng)新創(chuàng)新設(shè)計(jì)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新突破創(chuàng)新創(chuàng)新設(shè)計(jì)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新3D音效快速整合業(yè)內(nèi)新技術(shù)競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新光學(xué)變焦杜比技術(shù)電子紙技術(shù)創(chuàng)新3D音效快速整合業(yè)內(nèi)新技術(shù)競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新TD8003G、手機(jī)電視等新領(lǐng)域領(lǐng)先地位競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新TD900ET980TCMMB技術(shù)創(chuàng)新TD8003G、手機(jī)電視等新領(lǐng)域領(lǐng)先地位競爭優(yōu)勢(shì)—技術(shù)創(chuàng)新色彩實(shí)驗(yàn)室國內(nèi)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新深入的色彩、材質(zhì)研究技術(shù)創(chuàng)新色彩實(shí)驗(yàn)室國內(nèi)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新交互設(shè)計(jì)創(chuàng)新競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新人體工程學(xué)用戶體驗(yàn)RGB重合性好色彩真實(shí)LCD偏暖，顯示后色彩不鮮亮視覺人機(jī)交互深度研究技術(shù)創(chuàng)新交互設(shè)計(jì)創(chuàng)新競爭優(yōu)勢(shì)—面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新人體用戶R聯(lián)想移動(dòng)始終遵循嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，從商品研發(fā)、原材料選擇、批量生產(chǎn)、產(chǎn)品完成出廠、直至市場(chǎng)銷售，建立了貫穿各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，并且嚴(yán)格地按照質(zhì)量控制的要求對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)測(cè)。競爭優(yōu)勢(shì)—嚴(yán)格的品質(zhì)保障聯(lián)想品質(zhì)聯(lián)想移動(dòng)始終遵循嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，從商品研發(fā)、原材料選擇、千萬級(jí)世界一流的實(shí)驗(yàn)室，確保產(chǎn)品品質(zhì)無懈可擊。電磁兼容實(shí)驗(yàn)室競爭優(yōu)勢(shì)—嚴(yán)格的品質(zhì)保障鹽霧實(shí)驗(yàn)室多媒體實(shí)驗(yàn)室OTA天線實(shí)驗(yàn)室耐久性機(jī)械壽命實(shí)驗(yàn)室環(huán)境適應(yīng)性實(shí)驗(yàn)室千萬級(jí)世界一流的實(shí)驗(yàn)室，確保產(chǎn)品品質(zhì)無懈可擊。電磁兼容實(shí)驗(yàn)室6Sigma精益管理競爭優(yōu)勢(shì)—嚴(yán)格的品質(zhì)保障定義測(cè)量分析改善控制以客戶為中心ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證6Sigma精益管理競爭優(yōu)勢(shì)—嚴(yán)格的品質(zhì)保障定義測(cè)量分在全國范圍內(nèi)建立了密集的銷售網(wǎng)絡(luò)，包括250多個(gè)辦事處，500多家專業(yè)渠道合作伙伴，覆蓋10000多家店面。與全國性家電連鎖、運(yùn)營商建立密切合作關(guān)系，是中國移動(dòng)，中國電信等的深度合作伙伴。海外業(yè)務(wù)在印度、俄羅斯取得良好業(yè)績，逐步進(jìn)入其他海外市場(chǎng)。競爭優(yōu)勢(shì)—嚴(yán)格的品質(zhì)保障在全國范圍內(nèi)建立了密集的銷售網(wǎng)絡(luò)，包括250多個(gè)辦事處，50電話面對(duì)面網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢(shì)—完善的服務(wù)體系業(yè)內(nèi)先進(jìn)的呼叫中心400—818—88180592—5715315遍布全國的服務(wù)渠道高效的備件運(yùn)作強(qiáng)大的技術(shù)支持電話面對(duì)面網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢(shì)—完善的服務(wù)體系業(yè)內(nèi)先我們生產(chǎn)制造聯(lián)想手機(jī)制造能力生產(chǎn)面積：47000平方米SMT生產(chǎn)線：11條自主研發(fā)的測(cè)試線裝配生產(chǎn)線：30條包裝短線：11條產(chǎn)能：3000萬臺(tái)/年我們生產(chǎn)制造聯(lián)想手機(jī)制造能力生產(chǎn)面積：47000平方米競爭優(yōu)勢(shì)—高效的供應(yīng)鏈管理把握行業(yè)特點(diǎn)，優(yōu)化已有的運(yùn)營模式，充分發(fā)揮多年來在IT產(chǎn)業(yè)積累的運(yùn)營效率方面的競爭優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈計(jì)劃排程需求計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃研發(fā)供應(yīng)鏈?zhǔn)酆蠓?wù)銷售產(chǎn)品營銷生產(chǎn)執(zhí)行以供應(yīng)鏈為核心的全價(jià)值鏈協(xié)同的運(yùn)營管理體系物流管理供應(yīng)商VMI生產(chǎn)計(jì)劃補(bǔ)貨計(jì)劃采購訂單銷售訂單JMI客戶配送計(jì)劃補(bǔ)貨計(jì)劃采購計(jì)劃訂單交付競爭優(yōu)勢(shì)—高效的供應(yīng)鏈管理把握行業(yè)特點(diǎn)，優(yōu)化已有的運(yùn)營模式，三年發(fā)展策略客戶創(chuàng)新效率三年發(fā)展策略客戶創(chuàng)新效率時(shí)尚科技的品牌形象逐漸成為消費(fèi)者青睞的時(shí)尚科技品牌時(shí)尚科技的品牌形象逐漸成為消費(fèi)者青睞的時(shí)尚科技品牌公司概貿(mào)業(yè)績成就

競爭優(yōu)勢(shì)聯(lián)想移動(dòng)文化概要公司概貿(mào)我們的使命為客戶提供高品質(zhì)、時(shí)尚、科技，易用的移動(dòng)終端產(chǎn)品和貼心的服務(wù)為員工提供持續(xù)的發(fā)展機(jī)會(huì)通過更好的盈利性增長，為股東帶來穩(wěn)定增長的價(jià)值回報(bào)我們秉承創(chuàng)新精神，眾志成城，為了創(chuàng)造美好生活而不懈追求……

我們的使命我們的使命為客戶提供高品質(zhì)、時(shí)尚、科技，易用的移動(dòng)終端產(chǎn)品和99我們的愿景國內(nèi)第一手機(jī)品牌，具備與國際一線品牌競爭的實(shí)力我們攜手同心，共赴美好前程，滿懷激情，實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想……我們的愿景我們的愿景國內(nèi)第一手機(jī)品牌，具備與國際一線品牌競爭的實(shí)力我們100三年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想深化消費(fèi)者和客戶導(dǎo)向，持續(xù)提高消費(fèi)體驗(yàn)提升運(yùn)營效率，保證企業(yè)的盈利和增長投入研發(fā)創(chuàng)新，豐富科技內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值我們腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，堅(jiān)定不移地沿著戰(zhàn)略指導(dǎo)思想前進(jìn)……我們的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想三年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想深化消費(fèi)者和客戶導(dǎo)向，持續(xù)提高消費(fèi)體驗(yàn)我們腳101核心價(jià)值觀成就客戶 我們致力于每一位客戶的滿意和成功精準(zhǔn)求實(shí) 我們基于事實(shí)進(jìn)行決策與業(yè)務(wù)管理誠信共享 我們秉持信任、誠實(shí)和富有責(zé)任感， 無論是對(duì)內(nèi)部還是外部創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 我們追求對(duì)客戶和公司都至關(guān)重要的 創(chuàng)新，同時(shí)快速而高效地推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)我們攜手同心，共赴美好前程，滿懷激情，實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想……我們的核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀成就客戶 我們致力于每一位客戶的滿意和成功我們攜手102不收受紅包不從事第二職業(yè)工薪保密不泄露公司機(jī)密我們的天條不收受紅包我們的天條103三個(gè)基本原則五個(gè)基本規(guī)范五個(gè)工作策略我們的行為準(zhǔn)則三個(gè)基本原則五個(gè)基本規(guī)范五個(gè)工作策略我們的行為準(zhǔn)則104做事講三心做事用三力做事三原則做事基本原則我們遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣……我們的行為準(zhǔn)則－－三個(gè)基本原則做事講三心做事用三力做事三原則做事基本原則我們遵循一套共同的105做事講三心做事三原則做事用三力我們的行為準(zhǔn)則－－三個(gè)基本原則責(zé)任心：能夠不折不扣地完成上級(jí)交給的任務(wù)上進(jìn)心：設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，把事情做得更好事業(yè)心：能為聯(lián)想移動(dòng)的事業(yè)發(fā)展而奉獻(xiàn)自己做事講三心做事三原則做事用三力我們的行為準(zhǔn)則－－三個(gè)基本原則106做事講三心做事三原則做事用三力我們的行為準(zhǔn)則－－三個(gè)基本原則毅力

執(zhí)行力創(chuàng)造力做事講三心做事三原則做事用三力我們的行為準(zhǔn)則－－三個(gè)基本原則107做事講三心有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見沒有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想移動(dòng)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)辦并建議制定相應(yīng)的規(guī)定做事三原則做事用三力我們的行為準(zhǔn)則－－三個(gè)基本原則做事講三心規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見108我們遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣……我們的行為準(zhǔn)則－－五個(gè)基本規(guī)范處理客戶投訴3準(zhǔn)則2、工作檢查“33制”3、高效會(huì)議3部曲溝通方式4直接溝通程序4步驟員工的基本規(guī)范

我們遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣……我們的109處理客戶投訴3準(zhǔn)則首先，要處理好與客戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理然后，要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)進(jìn)行批評(píng)和處罰最后，要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施我們的行為準(zhǔn)則－－基本規(guī)范①處理客戶投訴3準(zhǔn)則首先，要處理好與客戶的界面，給用戶一個(gè)滿意110工作檢查3-3制三件事：每次挑選3件最重要的工作；三檢查：通過事前計(jì)劃、事中回顧、事后總結(jié)的三步驟來確保工作落實(shí)到位。計(jì)劃部分總結(jié)改進(jìn)部分序號(hào)工作內(nèi)容量化/明確的目標(biāo)完成時(shí)間過程完成情況整體完成情況改進(jìn)點(diǎn)1

2

3

x月x日--x月x日周工作檢查表我們的行為準(zhǔn)則－－基本規(guī)范②工作檢查3-3制計(jì)劃部分總結(jié)改進(jìn)部分序號(hào)工作內(nèi)容量化/明確111高效會(huì)議3步曲會(huì)前會(huì)中會(huì)后準(zhǔn)備充分簡潔明了跟蹤落實(shí)我們的行為準(zhǔn)則－－基本規(guī)范③高效會(huì)議3步曲會(huì)前會(huì)中會(huì)后準(zhǔn)備充分簡潔明了跟蹤落實(shí)我