規(guī)范化管理及有關(guān)知識簡介課件

規(guī)范化管理及有關(guān)知識介紹規(guī)范化管理基礎(chǔ)知識簡介范長海規(guī)范化管理及有關(guān)知識介紹規(guī)范化管理基礎(chǔ)知識簡介范長海1規(guī)范化管理(一)涵義規(guī)范：標(biāo)準(zhǔn)、法則、章程、程序；化：動態(tài)過程；管理：管轄治理，是為達(dá)到一定目標(biāo)和提高工作效率所進(jìn)行的組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等工作的總稱。是按照規(guī)范實(shí)施管理的過程。起源于企業(yè)。（二）現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ）1、ＣＲＧ模式

80年代，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的“國際資源管理集團(tuán)——ＣＲＧ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＲｅｓｏｕｒｃｅｓＧｒｏｕｐ）”專門提出了一種人力資源管理模式（簡稱ＣＲＧ模式），并由中瑞合資公司――天津迅達(dá)電梯公司引入我國。

近年來，ＣＲＧ模式已逐步被中國企業(yè)采納和應(yīng)用。

規(guī)范化管理22、ＳＭＳ體系

ＳＭＳ（ＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍ）體系，即以人力資源管理為核心的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系，ＳＭＳ是在ＣＲＧ模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展形成的。

ＳＭＳ體系保留了ＣＲＧ模式中原有的全部內(nèi)容，另外增加了管理流程設(shè)計(jì)、績效考核、獎懲兌現(xiàn)等重要內(nèi)容。ＳＭＳ體系針對企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理體制、領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理行為規(guī)范、員工行為規(guī)范等進(jìn)行全面的整合設(shè)計(jì)，構(gòu)建規(guī)范化和系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理平臺。

該體系通過目標(biāo)管理（ＭＢＯ）等手段，輔助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部變革與創(chuàng)新——規(guī)范內(nèi)部管理體制、建立權(quán)責(zé)分明的決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)、構(gòu)筑新的經(jīng)營發(fā)展模式，幫助企業(yè)積聚新的核心競爭力，創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。

2、ＳＭＳ體系

ＳＭＳ（Ｓｔａｎｄａｒｄｉ3

（三）現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系各個(gè)模塊的簡要介紹：

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略——企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向的制定、經(jīng)營策略的制訂、企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的制訂等。

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)——進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確定合理的組織形式，確定公司合理的集權(quán)、分權(quán)原則、有效的管理體制，按現(xiàn)代企業(yè)制度設(shè)置公司部門機(jī)構(gòu)。

職能設(shè)計(jì)——對公司的主要部門進(jìn)行職能分解，使職能劃分科學(xué)合理，明確公司各部門的職責(zé)任務(wù)。

崗位設(shè)置——對公司各部門主要崗位進(jìn)行合理的定員定編，并進(jìn)行有效的分工，規(guī)范公司所有崗位設(shè)置及名稱。

崗位描述——編制崗位說明書，對公司主要崗位的指揮關(guān)系、職責(zé)范圍、主要權(quán)限、溝通關(guān)系、任職條件給予定義說明，定性地表明該崗位所負(fù)責(zé)任程度。

（三）現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系各個(gè)模塊的簡要介紹：4

薪酬福利設(shè)計(jì)——規(guī)劃公司的薪酬、福利政策、期權(quán)等方面的制度，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競爭力、公平性，并解決員工的后顧之憂，針對公司發(fā)展需要和不同層次的人員設(shè)計(jì)利益激勵(lì)機(jī)制。

長期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)——針對企業(yè)發(fā)展不同階段的需求和不同層次的人員設(shè)計(jì)長期激勵(lì)機(jī)制，特別是對企業(yè)高級管理人員的長期激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，如年薪制、股份期權(quán)制等。

股權(quán)收益機(jī)制設(shè)計(jì)——為了激勵(lì)員工，企業(yè)除了給予員工工資收入外，還給員工一部分股權(quán)收入。如員工持股制度、員工的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、員工干股、員工以高新技術(shù)持股等。

薪酬福利設(shè)計(jì)——規(guī)劃公司的薪酬、福利政策5

人力資源開發(fā)——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計(jì)劃、人才更換和人才儲備計(jì)劃等。還包括員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃等。

管理流程設(shè)計(jì)——按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，建立公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，以協(xié)調(diào)部門間工作銜接；規(guī)范公司各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)部門內(nèi)業(yè)務(wù)活動。制訂公司的管理流程、管理制度、管理表單。

管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)——按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理流程，制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。包括管理工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求完成的時(shí)限、責(zé)任人、要求傳遞的管理文件和表單。

管理表單設(shè)計(jì)——根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理表單。以便為建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）奠定基礎(chǔ)。

人力資源開發(fā)——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)6

管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)——ＭＩＳ，即企業(yè)管理信息化系統(tǒng)。在管理流程設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、管理表單設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)和硬件連接，實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化。

目標(biāo)管理——制定公司的目標(biāo)體系和分解方法，設(shè)計(jì)目標(biāo)管理應(yīng)用表單，為績效考核提供依據(jù)。

績效考核——設(shè)計(jì)考核政策、考核程序、考核指標(biāo)體系和管理辦法，設(shè)計(jì)考核應(yīng)用表單，指導(dǎo)考核工作開展。

獎懲兌現(xiàn)——設(shè)計(jì)獎懲兌現(xiàn)體系，以便結(jié)合績效考核的結(jié)果，對員工進(jìn)行合理的獎懲兌現(xiàn)。

管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)——ＭＩＳ，即企業(yè)管理信息7二、全面質(zhì)量管理（TQC、TQM）

（一）含義為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。1961年美國費(fèi)根堡姆(A.V.Feigonbaum)首先提出全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)。全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容是“三全”,即:

(1)對全面質(zhì)量的管理全面質(zhì)量指所有質(zhì)量,即不僅是產(chǎn)品質(zhì)量,還包括工作質(zhì)量,工程質(zhì)量。在全面質(zhì)量中產(chǎn)品質(zhì)量是核心。企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量為中心。

(2)對全過程的管理對產(chǎn)品的質(zhì)量管理不限于制造過程,而是擴(kuò)展到市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)全過程。

(3)由全體人員參與的管理企業(yè)把“質(zhì)量第一,人人有責(zé)”作為基本指導(dǎo)思想,將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到全體職工,人人為保證和提高質(zhì)量而努力。

上述"三全"是系統(tǒng)科學(xué)中"全局觀點(diǎn)"和"全局最優(yōu)"原則的反映。

二、全面質(zhì)量管理（TQC、TQM）8（二）質(zhì)量的種類：產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量：是指產(chǎn)品適合一定的用途，能滿足用戶某種需要所具有的特性。它包括產(chǎn)品的用途、性能、功率、強(qiáng)度、理化性能和成份等內(nèi)在質(zhì)量特性，還包括外觀、色澤、形狀、音響、氣味、手感等外在質(zhì)量特性。不同的質(zhì)量特性區(qū)別了不同產(chǎn)品的不同用途，滿足了社會和人們的不同需要。

工程質(zhì)量：這里的工程是指企業(yè)為保證生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品而具備的全部手段和條件的總稱，所謂工程質(zhì)量就是指這些手段和條件實(shí)際上達(dá)到的質(zhì)量水平。包括：1、人。包括人的質(zhì)量意識、責(zé)任感、技術(shù)和知識水平、操作熟練程度與組織管理能力等。2、原材料。3、機(jī)器。指機(jī)床、工裝等的質(zhì)量。4、方法。包括工藝方法、試驗(yàn)分析方法、組織管理方法等的質(zhì)量。5、檢測手段。主要指檢測設(shè)備、工具及檢查方法等的質(zhì)量。6、環(huán)境。包括溫度、濕度、清潔度、照明度、震動以及工作環(huán)境的文明整潔和美化程度等。（二）質(zhì)量的種類：產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量9

工作質(zhì)量：在工程質(zhì)量的六個(gè)構(gòu)成要素中，人是最積極、最主要的因素。人的質(zhì)量是通過工作表現(xiàn)出來的。工作質(zhì)量是指人在工作中執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的質(zhì)量。工作質(zhì)量客觀地存在于企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動中，并最終通過企業(yè)的工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益等反映出來。產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量是三個(gè)不同的概念，但又密切聯(lián)系。產(chǎn)品質(zhì)量是各方面工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量和工程質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。因此抓產(chǎn)品質(zhì)量，就應(yīng)從抓工作質(zhì)量和工程質(zhì)量入手。（質(zhì)量是造出來的，不是查出來的。）工作質(zhì)量：在工程質(zhì)量的六個(gè)構(gòu)成要素中，10

（三）全面質(zhì)量管理的工作程序——PDCA循環(huán)戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)對全面質(zhì)量管理的發(fā)展有著十分重要的意義。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。在PDCA循環(huán)中，“計(jì)劃(P)—實(shí)施(D)—檢查(C)—處理(A)”的管理循環(huán)是現(xiàn)場質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本方式，它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA循環(huán)包括了四個(gè)階段八個(gè)步驟：（三）全面質(zhì)量管理的工作程序——PDCA循環(huán)11P:①分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；

②分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素，防止籠統(tǒng)；

③找出影響質(zhì)量的主要因素；

④針對主要因素，采取解決的措施；

--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰負(fù)責(zé)完成？

--什么時(shí)間完成？

C:⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

D:⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；

A:⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。P:①分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；

②分析產(chǎn)生質(zhì)12(四)全面質(zhì)量管理的八大原則◆以顧客為中心全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求

◆領(lǐng)導(dǎo)的作用全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。(四)全面質(zhì)量管理的八大原則13◆全員參與全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。在70年代，日本的ＱＣ小組達(dá)到了70萬個(gè)。到目前為止我國已注冊的ＱＣ小組已經(jīng)超過了1500萬個(gè)，這些ＱＣ小組的活動每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心

◆過程方法全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個(gè)過程來進(jìn)行管理。ＰＤＣＡ循環(huán)實(shí)際上是用來研究一個(gè)過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程◆全員參與14◆系統(tǒng)管理全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動的時(shí)候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。

◆持續(xù)改進(jìn)全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)。實(shí)際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作?！粝到y(tǒng)管理15◆以事實(shí)為基礎(chǔ)有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理———全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義。

◆互利的供方關(guān)系全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中?！粢允聦?shí)為基礎(chǔ)16(五)全面質(zhì)量管理與ISO9000（GB/T19000）隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開始采用這種管理方法。1986年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)把全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，并于1987年3月正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們通常所知道的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是對原來全面質(zhì)量管理研究成果的標(biāo)準(zhǔn)化。(五)全面質(zhì)量管理與ISO9000（GB/T19000）17三、教育領(lǐng)域?qū)嵤㊣SO9000的現(xiàn)狀

-----1998年，大連海事大學(xué)通過質(zhì)量體系認(rèn)證；

-----1999年12月，無錫南洋國際學(xué)校通過質(zhì)量體系認(rèn)證；

-----2000年1月，山西太原南洋國際學(xué)校通過質(zhì)量體系認(rèn)證；

-----2000年7月，北京市美亞學(xué)校獲得上海質(zhì)量體系審核中心頒發(fā)的認(rèn)證證書；

......隨著ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證在我國的迅猛發(fā)展，教育領(lǐng)域的許多有識之士已經(jīng)對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了濃厚的興趣，教育部基礎(chǔ)教育司于2000年1月專門就我國各類學(xué)校的貫標(biāo)問題召開了研討會。教育領(lǐng)域引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，形成一套可操作的質(zhì)量保證體系，將對我國教育事業(yè)的發(fā)展起到積極的推動作用。三、教育領(lǐng)域?qū)嵤㊣SO9000的現(xiàn)狀

-----199818

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理思想蘊(yùn)含了預(yù)防、監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)三大科學(xué)管理機(jī)制，融匯了系統(tǒng)論、信息論和控制論；標(biāo)準(zhǔn)將管理體系化、文件化。將這一科學(xué)的質(zhì)量保證體系引入教育領(lǐng)域，可以提高教育質(zhì)量。

學(xué)校實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的五大益處:

1.規(guī)范學(xué)校管理，建立自我完善和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)具有4個(gè)特點(diǎn)：全面性；全員性；全程性；預(yù)防不合格和持續(xù)改進(jìn)。這些特性使辦學(xué)質(zhì)量有了基本保證。

2.借鑒企業(yè)的全面質(zhì)量管理思想，可構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)校管理制度，從根本上轉(zhuǎn)變學(xué)校的教育觀念和服務(wù)意識。

3.通過程序文件和質(zhì)量記錄，從軟件上完善和規(guī)范學(xué)校管理，保持其責(zé)任的可追溯性。

4.提高學(xué)校的聲譽(yù)和知名度，增加生源、降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)。

5.較大幅度地提高教育教學(xué)質(zhì)量，增加學(xué)生、家長和社會的滿意度。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理思想蘊(yùn)含了預(yù)防、監(jiān)督和持19將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)引入教育領(lǐng)域，可以對提高學(xué)校管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化起到原來各種辦法不能替代的作用，也便于學(xué)校及上級主管部門進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

聯(lián)合國教科文組織早在1972年明確指出：“許多工業(yè)體系中的新管理程序，都可以實(shí)際應(yīng)用于教育?！?/p>

將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)融入教育領(lǐng)域，將會使學(xué)校獲得更多的發(fā)展機(jī)遇，減少人才和教育消費(fèi)的外流，更好地為社會和人民群眾服務(wù)。將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)引入教育領(lǐng)域，可以對提高學(xué)校管理20規(guī)范化管理及有關(guān)知識介紹規(guī)范化管理基礎(chǔ)知識簡介范長海規(guī)范化管理及有關(guān)知識介紹規(guī)范化管理基礎(chǔ)知識簡介范長海21規(guī)范化管理(一)涵義規(guī)范：標(biāo)準(zhǔn)、法則、章程、程序；化：動態(tài)過程；管理：管轄治理，是為達(dá)到一定目標(biāo)和提高工作效率所進(jìn)行的組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等工作的總稱。是按照規(guī)范實(shí)施管理的過程。起源于企業(yè)。（二）現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ）1、ＣＲＧ模式

80年代，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的“國際資源管理集團(tuán)——ＣＲＧ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＲｅｓｏｕｒｃｅｓＧｒｏｕｐ）”專門提出了一種人力資源管理模式（簡稱ＣＲＧ模式），并由中瑞合資公司――天津迅達(dá)電梯公司引入我國。

近年來，ＣＲＧ模式已逐步被中國企業(yè)采納和應(yīng)用。

規(guī)范化管理222、ＳＭＳ體系

ＳＭＳ（ＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍ）體系，即以人力資源管理為核心的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系，ＳＭＳ是在ＣＲＧ模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展形成的。

ＳＭＳ體系保留了ＣＲＧ模式中原有的全部內(nèi)容，另外增加了管理流程設(shè)計(jì)、績效考核、獎懲兌現(xiàn)等重要內(nèi)容。ＳＭＳ體系針對企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理體制、領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理行為規(guī)范、員工行為規(guī)范等進(jìn)行全面的整合設(shè)計(jì)，構(gòu)建規(guī)范化和系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理平臺。

該體系通過目標(biāo)管理（ＭＢＯ）等手段，輔助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部變革與創(chuàng)新——規(guī)范內(nèi)部管理體制、建立權(quán)責(zé)分明的決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)、構(gòu)筑新的經(jīng)營發(fā)展模式，幫助企業(yè)積聚新的核心競爭力，創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。

2、ＳＭＳ體系

ＳＭＳ（Ｓｔａｎｄａｒｄｉ23

（三）現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系各個(gè)模塊的簡要介紹：

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略——企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向的制定、經(jīng)營策略的制訂、企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的制訂等。

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)——進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確定合理的組織形式，確定公司合理的集權(quán)、分權(quán)原則、有效的管理體制，按現(xiàn)代企業(yè)制度設(shè)置公司部門機(jī)構(gòu)。

職能設(shè)計(jì)——對公司的主要部門進(jìn)行職能分解，使職能劃分科學(xué)合理，明確公司各部門的職責(zé)任務(wù)。

崗位設(shè)置——對公司各部門主要崗位進(jìn)行合理的定員定編，并進(jìn)行有效的分工，規(guī)范公司所有崗位設(shè)置及名稱。

崗位描述——編制崗位說明書，對公司主要崗位的指揮關(guān)系、職責(zé)范圍、主要權(quán)限、溝通關(guān)系、任職條件給予定義說明，定性地表明該崗位所負(fù)責(zé)任程度。

（三）現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系各個(gè)模塊的簡要介紹：24

薪酬福利設(shè)計(jì)——規(guī)劃公司的薪酬、福利政策、期權(quán)等方面的制度，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競爭力、公平性，并解決員工的后顧之憂，針對公司發(fā)展需要和不同層次的人員設(shè)計(jì)利益激勵(lì)機(jī)制。

長期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)——針對企業(yè)發(fā)展不同階段的需求和不同層次的人員設(shè)計(jì)長期激勵(lì)機(jī)制，特別是對企業(yè)高級管理人員的長期激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，如年薪制、股份期權(quán)制等。

股權(quán)收益機(jī)制設(shè)計(jì)——為了激勵(lì)員工，企業(yè)除了給予員工工資收入外，還給員工一部分股權(quán)收入。如員工持股制度、員工的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、員工干股、員工以高新技術(shù)持股等。

薪酬福利設(shè)計(jì)——規(guī)劃公司的薪酬、福利政策25

人力資源開發(fā)——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計(jì)劃、人才更換和人才儲備計(jì)劃等。還包括員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃等。

管理流程設(shè)計(jì)——按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，建立公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，以協(xié)調(diào)部門間工作銜接；規(guī)范公司各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)部門內(nèi)業(yè)務(wù)活動。制訂公司的管理流程、管理制度、管理表單。

管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)——按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理流程，制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。包括管理工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求完成的時(shí)限、責(zé)任人、要求傳遞的管理文件和表單。

管理表單設(shè)計(jì)——根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理表單。以便為建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）奠定基礎(chǔ)。

人力資源開發(fā)——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)26

管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)——ＭＩＳ，即企業(yè)管理信息化系統(tǒng)。在管理流程設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、管理表單設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)和硬件連接，實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化。

目標(biāo)管理——制定公司的目標(biāo)體系和分解方法，設(shè)計(jì)目標(biāo)管理應(yīng)用表單，為績效考核提供依據(jù)。

績效考核——設(shè)計(jì)考核政策、考核程序、考核指標(biāo)體系和管理辦法，設(shè)計(jì)考核應(yīng)用表單，指導(dǎo)考核工作開展。

獎懲兌現(xiàn)——設(shè)計(jì)獎懲兌現(xiàn)體系，以便結(jié)合績效考核的結(jié)果，對員工進(jìn)行合理的獎懲兌現(xiàn)。

管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)——ＭＩＳ，即企業(yè)管理信息27二、全面質(zhì)量管理（TQC、TQM）

（一）含義為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。1961年美國費(fèi)根堡姆(A.V.Feigonbaum)首先提出全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)。全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容是“三全”,即:

(1)對全面質(zhì)量的管理全面質(zhì)量指所有質(zhì)量,即不僅是產(chǎn)品質(zhì)量,還包括工作質(zhì)量,工程質(zhì)量。在全面質(zhì)量中產(chǎn)品質(zhì)量是核心。企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量為中心。

(2)對全過程的管理對產(chǎn)品的質(zhì)量管理不限于制造過程,而是擴(kuò)展到市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)全過程。

(3)由全體人員參與的管理企業(yè)把“質(zhì)量第一,人人有責(zé)”作為基本指導(dǎo)思想,將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到全體職工,人人為保證和提高質(zhì)量而努力。

上述"三全"是系統(tǒng)科學(xué)中"全局觀點(diǎn)"和"全局最優(yōu)"原則的反映。

二、全面質(zhì)量管理（TQC、TQM）28（二）質(zhì)量的種類：產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量：是指產(chǎn)品適合一定的用途，能滿足用戶某種需要所具有的特性。它包括產(chǎn)品的用途、性能、功率、強(qiáng)度、理化性能和成份等內(nèi)在質(zhì)量特性，還包括外觀、色澤、形狀、音響、氣味、手感等外在質(zhì)量特性。不同的質(zhì)量特性區(qū)別了不同產(chǎn)品的不同用途，滿足了社會和人們的不同需要。

工程質(zhì)量：這里的工程是指企業(yè)為保證生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品而具備的全部手段和條件的總稱，所謂工程質(zhì)量就是指這些手段和條件實(shí)際上達(dá)到的質(zhì)量水平。包括：1、人。包括人的質(zhì)量意識、責(zé)任感、技術(shù)和知識水平、操作熟練程度與組織管理能力等。2、原材料。3、機(jī)器。指機(jī)床、工裝等的質(zhì)量。4、方法。包括工藝方法、試驗(yàn)分析方法、組織管理方法等的質(zhì)量。5、檢測手段。主要指檢測設(shè)備、工具及檢查方法等的質(zhì)量。6、環(huán)境。包括溫度、濕度、清潔度、照明度、震動以及工作環(huán)境的文明整潔和美化程度等。（二）質(zhì)量的種類：產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量29

工作質(zhì)量：在工程質(zhì)量的六個(gè)構(gòu)成要素中，人是最積極、最主要的因素。人的質(zhì)量是通過工作表現(xiàn)出來的。工作質(zhì)量是指人在工作中執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的質(zhì)量。工作質(zhì)量客觀地存在于企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動中，并最終通過企業(yè)的工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益等反映出來。產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量是三個(gè)不同的概念，但又密切聯(lián)系。產(chǎn)品質(zhì)量是各方面工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量和工程質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。因此抓產(chǎn)品質(zhì)量，就應(yīng)從抓工作質(zhì)量和工程質(zhì)量入手。（質(zhì)量是造出來的，不是查出來的。）工作質(zhì)量：在工程質(zhì)量的六個(gè)構(gòu)成要素中，30

（三）全面質(zhì)量管理的工作程序——PDCA循環(huán)戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)對全面質(zhì)量管理的發(fā)展有著十分重要的意義。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。在PDCA循環(huán)中，“計(jì)劃(P)—實(shí)施(D)—檢查(C)—處理(A)”的管理循環(huán)是現(xiàn)場質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本方式，它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA循環(huán)包括了四個(gè)階段八個(gè)步驟：（三）全面質(zhì)量管理的工作程序——PDCA循環(huán)31P:①分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；

②分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素，防止籠統(tǒng)；

③找出影響質(zhì)量的主要因素；

④針對主要因素，采取解決的措施；

--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰負(fù)責(zé)完成？

--什么時(shí)間完成？

C:⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

D:⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；

A:⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。P:①分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；

②分析產(chǎn)生質(zhì)32(四)全面質(zhì)量管理的八大原則◆以顧客為中心全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求

◆領(lǐng)導(dǎo)的作用全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。(四)全面質(zhì)量管理的八大原則33◆全員參與全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。在70年代，日本的ＱＣ小組達(dá)到了70萬個(gè)。到目前為止我國已注冊的ＱＣ小組已經(jīng)超過了1500萬個(gè)，這些ＱＣ小組的活動每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心

◆過程方法全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個(gè)過程來進(jìn)行管理。ＰＤＣＡ循環(huán)實(shí)際上是用來研究一個(gè)過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程◆全員參與34◆系統(tǒng)管理全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動的時(shí)候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。

◆持續(xù)改進(jìn)全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)。實(shí)際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作?！粝到y(tǒng)管理35◆以事實(shí)為基礎(chǔ)有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理———全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義。

◆互利的供方關(guān)系全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中?！粢允聦?shí)為基礎(chǔ)36(五)全面質(zhì)量管理與I