關(guān)于國際電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的案例課件

關(guān)于國際電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的案例綜合部2005年10月關(guān)于國際電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的案例綜合部目錄電信企業(yè)轉(zhuǎn)型概況及宏觀背景分析各國運(yùn)營商轉(zhuǎn)型案例分析英國電信德國電信法國電信中國電信2目錄電信企業(yè)轉(zhuǎn)型概況及宏觀背景分析英國電信22005年，“轉(zhuǎn)型”是中國電信業(yè)的熱門話題。在全球范圍內(nèi)，關(guān)于轉(zhuǎn)型的討論在2004年就已經(jīng)達(dá)到一個(gè)高潮。電信企業(yè)轉(zhuǎn)型概況在Google中輸入（7月20日）電信轉(zhuǎn)型關(guān)鍵詞，搜索條目有近40萬條；telecom（munication）transformation，搜索條目達(dá)121萬條。

電信公司關(guān)于轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的新聞發(fā)布以及相關(guān)媒體報(bào)道；業(yè)界召開的各種各樣以轉(zhuǎn)型為主題的研討會(huì)、論壇的情況；IDC等專業(yè)市場調(diào)查公司和摩根士丹利等關(guān)注電信行業(yè)的投資銀行以及各種機(jī)構(gòu)針對電信轉(zhuǎn)型現(xiàn)象所作的專題分析報(bào)告……電信運(yùn)營商的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，其共同的特點(diǎn)就是打破了傳統(tǒng)的電信運(yùn)營的觀念，站在了更高的信息通信服務(wù)的層面上，面向更為廣闊的發(fā)展空間。（10月10日）322萬條；186萬條。32005年，“轉(zhuǎn)型”是中國電信業(yè)的熱門話題。電信企業(yè)轉(zhuǎn)型“英國電信正在從傳統(tǒng)電信運(yùn)營商向以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。”轉(zhuǎn)型目標(biāo)是，用10年時(shí)間成為一家綜合信息通信服務(wù)提供商。在2004年年初擬訂了“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃白皮書”，即所謂的“21CN戰(zhàn)略”。這份白皮書不僅從網(wǎng)絡(luò)層面上闡述了未來電信業(yè)的發(fā)展方向，而且從企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)構(gòu)成、未來戰(zhàn)略等多個(gè)角度論述了轉(zhuǎn)型的必要性，為公司從傳統(tǒng)的固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向信息通信服務(wù)提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型奠定了理論基礎(chǔ)。英國電信的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略很快收到了實(shí)效。該公司在7月13日公布的截至2005年3月31日的全年財(cái)報(bào)中特別指出：轉(zhuǎn)型為公司帶來了增長。在該財(cái)年中，英國電信的傳統(tǒng)話音等服務(wù)的收入下降了5％。而包括ICT解決方案、可管理的服務(wù)、寬帶以及移動(dòng)服務(wù)在內(nèi)的“新一波”服務(wù)的銷售收入，增長了32％至45億英鎊，有效地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)服務(wù)收入下滑造成的損失，為整體收入2％的增長作出了重要的貢獻(xiàn)。英國電信：“轉(zhuǎn)型注定是一種戰(zhàn)略。那些坐著不動(dòng)、等待機(jī)遇的運(yùn)營商注定將降級為普通日用品銷售商……傳統(tǒng)運(yùn)營商唯一的生存之道是進(jìn)取和革新?！彪娦牌髽I(yè)轉(zhuǎn)型概況4“英國電信正在從傳統(tǒng)電信運(yùn)營商向以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息服務(wù)提供商西班牙電信的定位是：“為用戶提供一站式全業(yè)務(wù)綜合解決方案”實(shí)現(xiàn)從以電話為中心的企業(yè)向以全球信息通信公司的轉(zhuǎn)變德國電信的目標(biāo)是：“為用戶提供全部現(xiàn)代化的IT、通信服務(wù)，包括固定網(wǎng)絡(luò)、無線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和復(fù)雜的通信解決方案，成為世界性綜合性電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”；法國電信的定位是：成為“綜合信息服務(wù)提供商，全球通信解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者”韓國的SK電訊公司提出了“數(shù)字融合和無所不在”的運(yùn)營發(fā)展戰(zhàn)略，旨在延伸業(yè)務(wù)范圍，與其他行業(yè)相結(jié)合，創(chuàng)建一個(gè)讓用戶在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)都能享受服務(wù)的“無所不在”的通信世界。目前，SK電訊的業(yè)務(wù)不僅包括移動(dòng)語音，還有多媒體、無線互聯(lián)網(wǎng)以及涉及金融、交通、家居等多個(gè)領(lǐng)域的多種業(yè)務(wù)。電信企業(yè)轉(zhuǎn)型概況5西班牙電信的定位是：“為用戶提供一站式全業(yè)務(wù)綜合解決方案”實(shí)電信運(yùn)營商在經(jīng)歷了1999--2003年的市場低迷后正在逐漸恢復(fù)電信企業(yè)的銷售額趨于穩(wěn)健增長1999-2004年Fortune500(top150)連續(xù)上榜電信企業(yè)1999-2004年Fortune500(top150)連續(xù)上榜電信企業(yè)銷售額（單位：百萬美元）電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景行業(yè)整體狀況6電信運(yùn)營商在經(jīng)歷了1999--2003年的市場低迷后正在逐漸電信企業(yè)面臨“三大超過”、四大產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變動(dòng)、五大業(yè)務(wù)趨勢的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)競爭壓力，穩(wěn)固市場主導(dǎo)地位，尋求可持續(xù)發(fā)展，電信企業(yè)提出轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。三大超過：移動(dòng)超過固定

國際電聯(lián)(ITU)曾預(yù)計(jì)在2001--2007年之間的某一時(shí)刻，全球移動(dòng)用戶數(shù)將超過固定用戶數(shù)。事實(shí)上，這種情況提前發(fā)生在2002年底。迄今，近100個(gè)國家的移動(dòng)用戶數(shù)已經(jīng)超過固定用戶數(shù)，我國在2003年10月移動(dòng)也超過了固定。移動(dòng)超過固定實(shí)質(zhì)上反映了人類對移動(dòng)性和個(gè)性化的需求急劇上升，說明電信服務(wù)的供需從稀缺范例變?yōu)樨S足范例。數(shù)據(jù)超過話音

數(shù)據(jù)超過話音是指目前全世界在網(wǎng)上傳送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量超過話音業(yè)務(wù)量。北美在21世紀(jì)初，數(shù)據(jù)就已超過話音。預(yù)計(jì)在今后5年內(nèi)許多國家(包括亞洲的大部分地方)也將如此。數(shù)據(jù)超過話音實(shí)質(zhì)上反映了人類對信息的需求急劇上升。在信息和知識已成為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略資源和基本要素的時(shí)代中，人們更加需要信息，需要隨時(shí)隨地地獲取信息，原來點(diǎn)對點(diǎn)的電話通信已遠(yuǎn)不能滿足需求。人們要通過信息化來推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，來開創(chuàng)新的工作方式和生活方式。電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景行業(yè)整體狀況7電信企業(yè)面臨“三大超過”、四大產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變動(dòng)、五大業(yè)務(wù)趨勢三大超過：3.發(fā)展中國家市場超過發(fā)達(dá)國家市場

在固定網(wǎng)市場上，這一“超過”早在1992年就發(fā)生了。移動(dòng)電話市場于2002年發(fā)生了這一“超過”，發(fā)展中國家新增的移動(dòng)電話用戶數(shù)超過了發(fā)達(dá)國家。預(yù)計(jì)在2010年之前，在互聯(lián)網(wǎng)市場上也將發(fā)生這一“超過”。據(jù)金字塔研究公司報(bào)告，2002--2007年期間，發(fā)展中國家市場的平均增長速度將是發(fā)達(dá)國家市場的3倍：12%對4%，尤其是中國、印度和俄羅斯3個(gè)市場增長勢頭最猛。發(fā)展中國家市場超過發(fā)達(dá)國家市場說明全球電信業(yè)的主要潛在市場在發(fā)展中國家，市場重點(diǎn)將從發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移。“三大超過”要求電信企業(yè)必須重新思考市場定位、盈利目標(biāo)和投資方向！電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景行業(yè)整體狀況8三大超過：“三大超過”要求電信企業(yè)必須重新思考市場定位電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景行業(yè)整體狀況

四大產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性變化：1、全球電信業(yè)面臨產(chǎn)能相對過剩的困擾電信業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集、資金密集的行業(yè)，摩爾定律、馬太效應(yīng)定律和光纖定律對電信業(yè)的作用相當(dāng)明顯。隨著微電子技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)能力優(yōu)勢日益明顯，然而，電信業(yè)市場的需求增長速度難以與之適應(yīng)，這就造成了供給能力過剩問題，甚至形成投資過度的局面。美國明尼蘇達(dá)大學(xué)研究指出，1998年到2001年，美國地下埋設(shè)的光纜數(shù)量增加了5倍，同時(shí)由于技術(shù)的進(jìn)步，每根光纜的傳輸能力增加了100倍，因此，光纜的總傳輸能力增加了500倍。但是，在此期間的需求只增加了3倍。1998年到2000年，全球電信業(yè)對多媒體業(yè)務(wù)的過高預(yù)期、對網(wǎng)絡(luò)帶寬市場的錯(cuò)誤預(yù)測，導(dǎo)致了嚴(yán)重脫離市場實(shí)際的虛假需求，引發(fā)電信業(yè)過度投資和盲目擴(kuò)張。電信技術(shù)過剩表明產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)鏈條發(fā)展的不和諧。2、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展分流傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，應(yīng)用日趨深入，對傳統(tǒng)商業(yè)模式提出了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)，形成對傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)極強(qiáng)的替代性，這是造成全球話音業(yè)務(wù)萎縮的一個(gè)重要原因。

9電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景行業(yè)整體狀況四大產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性變化：語音業(yè)務(wù)電信業(yè)的主營業(yè)務(wù)，是整體營業(yè)收入的最主要貢獻(xiàn)力量。但是，近幾年來，世界各國的話音業(yè)務(wù)增長趨緩，甚至出現(xiàn)了話音用戶負(fù)增長的局面。資料顯示，近幾年全球話音業(yè)務(wù)增長率僅為4％。美國IDC公司的最新預(yù)測全球話音業(yè)務(wù)收入比例將從2001年的86％降至2005年的70％，年平均增長率僅為5.3％。全球話音業(yè)務(wù)增長緩慢，一方面是由于前一階段高速增長，電信業(yè)市場容量縮減，現(xiàn)在步入周期性平緩發(fā)展時(shí)期；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展造成的沖擊也不可忽視。即時(shí)通信和VoIP業(yè)務(wù)的大規(guī)模發(fā)展對傳統(tǒng)電信企業(yè)的話音業(yè)務(wù)影響深遠(yuǎn)。目前，MSN用戶突破6億戶，QQ注冊用戶超過3.55億戶，活躍用戶達(dá)1.19億戶，Skype軟件已有3400萬的用戶，每天增長15萬個(gè)用戶。邁特卡夫定律認(rèn)為，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值是隨用戶數(shù)的平方而增加的，每一個(gè)新的用戶將給接在這個(gè)網(wǎng)上的每一個(gè)其他用戶帶來附加的價(jià)值?；诖?，互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值將以用戶增長速度的平方的速度增加?？梢灶A(yù)見，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，即時(shí)通信業(yè)務(wù)延伸、附加值增加、用戶規(guī)模劇增，其對傳統(tǒng)電信企業(yè)的話音業(yè)務(wù)的替代將進(jìn)一步加劇，對全球電信業(yè)的沖擊將更大。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展不只是對話音業(yè)務(wù)有著強(qiáng)烈沖擊，對寬帶的發(fā)展也有著一定的影響。應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)上的P2P技術(shù)是點(diǎn)對點(diǎn)的，它不用經(jīng)過運(yùn)營商的路由器，其大規(guī)模的發(fā)展嚴(yán)重耗損了運(yùn)營商的帶寬，電信運(yùn)營商大力發(fā)展的寬帶也沒有帶來跟投入相應(yīng)的收益。因此，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步對全球電信企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的深遠(yuǎn)影響是全世界的電信企業(yè)不能回避的，電信企業(yè)必須面對現(xiàn)實(shí)，重新定位，盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，才能在激烈的競爭中保持強(qiáng)大的企業(yè)競爭力。

電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景10語音業(yè)務(wù)電信業(yè)的主營業(yè)務(wù)，是整體營業(yè)收入的最主要貢獻(xiàn)力量。但3、買方主導(dǎo)市場迫使電信業(yè)改變經(jīng)營思路

一方面，技術(shù)進(jìn)步迅速造成供大于求的局面，消費(fèi)者的選擇權(quán)更大了；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)日益普及使人們消息更靈通，選擇面更廣。這些使全球商業(yè)界出現(xiàn)了前所未有的規(guī)模龐大的買方市場。從壟斷走向競爭，到目前已步入完全競爭的電信業(yè)，受到買方主導(dǎo)市場的影響更加明顯。

IP技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也強(qiáng)化了用戶對電信市場的主導(dǎo)權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)本身是完全開放的，是一個(gè)純粹的買方市場，給用戶提供更多的選擇。隨著互聯(lián)網(wǎng)日益普及，其對電信業(yè)的滲透加深，電信需求模式也將發(fā)生更深刻的變化?！靶枨髸?huì)創(chuàng)造供給”是市場永恒的規(guī)律，買方的需求將進(jìn)一步主導(dǎo)市場，促使電信企業(yè)供給的變化，即以客戶為主導(dǎo)，轉(zhuǎn)變銷售和經(jīng)營方式。

電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景113、買方主導(dǎo)市場迫使電信業(yè)改變經(jīng)營思路

一4、利潤空間被嚴(yán)重壓縮，危及電信業(yè)持續(xù)發(fā)展

通過實(shí)行拆分或引入新的運(yùn)營商，全球電信業(yè)在上世紀(jì)80年代末90年代初基本破除了壟斷。隨著1997年2月15日，全球69個(gè)國家聯(lián)合簽署了“WTO基本電信協(xié)議”，承諾將不斷開放各國的電信市場，全球電信業(yè)進(jìn)入完全競爭的發(fā)展階段。日益激烈的競爭使全球商業(yè)的利潤空間縮減嚴(yán)重，而曾經(jīng)在壟斷時(shí)期利潤豐厚的電信業(yè)目前的利潤空間也受到了嚴(yán)重壓縮，利潤已大幅下降，而造成全球電信業(yè)利潤嚴(yán)重縮水的原因也是多方面的。

其一，利潤的大幅下滑是不斷的價(jià)格競爭所導(dǎo)致其二，互聯(lián)網(wǎng)和IP技術(shù)的發(fā)展也是全球電信業(yè)利潤空間被壓縮的重要原因其三，移動(dòng)對固網(wǎng)的替代日益加速，使固網(wǎng)話務(wù)量、收入和利潤方面全面進(jìn)入衰退期。爭取全業(yè)務(wù)經(jīng)營成為固網(wǎng)運(yùn)營商的重要目標(biāo)。

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化引發(fā)電信企業(yè)對轉(zhuǎn)型的思考電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景124、利潤空間被嚴(yán)重壓縮，危及電信業(yè)持續(xù)發(fā)展

五大業(yè)務(wù)趨勢：1.

多媒體化

多媒體化就是向用戶廣泛提供聲、像、圖、文并茂的交互式通信與信息服務(wù)。多媒體通信作為時(shí)代發(fā)展的潮流和信息化建設(shè)的重要領(lǐng)域，在社會(huì)發(fā)展和信息化建設(shè)的過程中占有十分重要的地位，現(xiàn)已成為各國信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。提供多媒體服務(wù)也是電信、電腦、電視三大行業(yè)走向融合的目標(biāo)之一。多媒體信息服務(wù)一定會(huì)在生產(chǎn)、管理、教育、科研、醫(yī)療、娛樂等領(lǐng)域得到越來越多的應(yīng)用，成為一個(gè)新的可持續(xù)發(fā)展的增長點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)多媒體化，要求網(wǎng)絡(luò)寬帶化和具有巨大的多媒體業(yè)務(wù)處理能力。2.普及化

普及化就是把各種信息通信服務(wù)以合理的價(jià)格提供給客戶，使不管住在城市還是住在偏僻農(nóng)村的各種不同階層的人都能用得上、用得起。普及化不僅是要達(dá)到家家有電話的目標(biāo)，將來還要把更多更高級的網(wǎng)上服務(wù)提供給家家戶戶，確保信息資源能以合理的價(jià)格向全體人民提供，縮小數(shù)字鴻溝。世界各國均制定了信息化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)社會(huì)全面信息化。為了實(shí)現(xiàn)普及化，需要通過科技發(fā)展來降低每比特成本(包括傳送成本、運(yùn)維成本、互聯(lián)成本、供應(yīng)成本等)，需要網(wǎng)絡(luò)提供更多的容量和地址。電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景行業(yè)整體狀況世界各國均制定了信息化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)社會(huì)全面信息化：1997年，歐盟發(fā)表了《邁向信息社會(huì)之路》綠皮書;2000年3月，在里斯本召開的新世紀(jì)第一次歐盟首腦會(huì)議上，歐盟提出了未來10年的發(fā)展新戰(zhàn)略;2000年6月，歐盟發(fā)布了面向2002年的“數(shù)字歐洲計(jì)劃”，把“消除數(shù)字鴻溝，構(gòu)建信息社會(huì)”作為優(yōu)先目標(biāo)。日本政府正在推動(dòng)的e－Japan戰(zhàn)略第二階段計(jì)劃將于2005年結(jié)束。目前正在積極落實(shí)早先提出的u－Japan（其中“u”為Ubiquitous的縮寫，意為“無所不在”）戰(zhàn)略。u－Japan的目標(biāo)是“利用ICT（信息通信技術(shù)）建設(shè)隨時(shí)隨地、任何物體、任何人均可連接的泛在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”。澳大利亞政府2004年7月份發(fā)布了《2004年～2006年澳大利亞信息社會(huì)戰(zhàn)略框架：信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)》13五大業(yè)務(wù)趨勢：電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景行業(yè)整體狀況世界五大業(yè)務(wù)趨勢：

3.

多樣化

多樣化就是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上開發(fā)能適應(yīng)社會(huì)各界、千姿百態(tài)的大量應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)的服務(wù)方式已向我們預(yù)示，21世紀(jì)人類將在網(wǎng)上開創(chuàng)新的工作方式、管理方式、商貿(mào)方式、金融方式、思想交流方式、文化教育方式、醫(yī)療保健方式以及消費(fèi)與生活方式。這些新的方式將對應(yīng)于許許多多的應(yīng)用，不僅包括P2P應(yīng)用、P2M應(yīng)用，還包括大量M2M應(yīng)用。多樣化將帶來更多的商機(jī)，更大的市場，更美好的生活。為了實(shí)現(xiàn)多樣化，需要有一個(gè)能夠逐步演進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在此平臺(tái)上能夠不斷創(chuàng)造、開放和管理新的應(yīng)用服務(wù)。4.

個(gè)性化

個(gè)性化就是按個(gè)人意愿向用戶提供“隨時(shí)隨地隨意”的服務(wù)。上一代服務(wù)基本上是沒有個(gè)性的。在新世紀(jì)，市場主要驅(qū)動(dòng)力不再是技術(shù)，而是技術(shù)所能支撐的應(yīng)用與服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)將顯得越來越重要為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，需要得到智能化和移動(dòng)性管理的支持、得到服務(wù)質(zhì)量保證和其他功能的支持。電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景14五大業(yè)務(wù)趨勢：電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景14五大業(yè)務(wù)趨勢：

5.

全球化

全球化就是提高國際通信能力，擴(kuò)大國際合作，走出國門，參與國際市場競爭，具備提供全球性服務(wù)的能力，適應(yīng)將來的多邊貿(mào)易體制。經(jīng)濟(jì)全球化必然造成通信全球化，反過來唯有通信全球化才能更好地支持經(jīng)濟(jì)全球化。全球化趨勢使原來國際電信與信息服務(wù)貿(mào)易的雙邊貿(mào)易體制向市場更開放、貿(mào)易更自由、競爭更激烈的多邊貿(mào)易體制轉(zhuǎn)移，由一對一的關(guān)系變?yōu)槎鄬Χ嗟年P(guān)系。不再是國家與國家進(jìn)行貿(mào)易，而是公司與公司進(jìn)行貿(mào)易。每個(gè)國家都必須適應(yīng)這一全球化的趨勢，融入于國際社會(huì)。為了實(shí)現(xiàn)全球化，需要通過全球范圍的標(biāo)準(zhǔn)化，向用戶提供端到端的全球性服務(wù)、需要新的多邊貿(mào)易結(jié)算機(jī)制、需要用新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)走出國門。五大業(yè)務(wù)趨勢要求電信企業(yè)重新思考客戶需求和盈利模式，尋求戰(zhàn)略聯(lián)盟！電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景15五大業(yè)務(wù)趨勢：五大業(yè)務(wù)趨勢要求電信企業(yè)重新思考客電信企業(yè)“大”與“強(qiáng)”的思考——《福布斯》和《財(cái)富》兩張排行榜

《財(cái)富》500強(qiáng)是以銷售額為排名的唯一依據(jù)，排出的都是世界企業(yè)的“巨無霸”。

《福布斯》卻對這種排行的意義提出了質(zhì)疑，在《福布斯》網(wǎng)站的2000家公司排行專題中，開篇語就說道：“大”的時(shí)代已經(jīng)過去了?！陡２妓埂肪W(wǎng)站甚至直言不諱地指出：“單憑銷售額來排名是愚蠢的。’矛頭直指《財(cái)富》。《福布斯》排名不以銷售額為唯一指標(biāo)，而是對企業(yè)銷售額、利潤、資產(chǎn)總額和股票市值等四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評估后得出結(jié)果。什么是“大”？什么是“強(qiáng)”？圍繞兩張排行榜，全世界的企業(yè)都在思索。

長期雄踞《財(cái)富》500強(qiáng)之首、擁有全球銷售額之最的美國零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司甚至沒有躋身前10名，因?yàn)樵?美元的銷售額中，沃爾瑪所獲利潤還不足4美分。同樣，盡管微軟公司的市值高達(dá)2700億美元，位居全球第一，但僅排在《福布斯》排行榜的第47位。而花旗集團(tuán)的銷售額雖然還不到沃爾瑪?shù)亩种?，但其利潤額卻比沃爾瑪高出67％，從而奪得了《福布斯》全球2000家公司排行榜的冠軍寶座。

電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景電信企業(yè)面對的選擇16電信企業(yè)“大”與“強(qiáng)”的思考——《福布斯》和《財(cái)富》兩張排行今年登上《福布斯》全球2000家公司排行榜的電信服務(wù)商共有69家。為了更方便地比較《福布斯》和《財(cái)富》排行的結(jié)果，我們僅取進(jìn)入前500名的電信公司作為對比研究的對象。在這個(gè)范圍內(nèi)，《福布斯》列出的電信服務(wù)商共29家，而近兩年進(jìn)入《財(cái)富》500強(qiáng)的電信服務(wù)商數(shù)目都在24家左右。這兩個(gè)數(shù)字說明，總體而言，電信公司的綜合實(shí)力和業(yè)務(wù)規(guī)模還是基本相符的。電信企業(yè)“大”與“強(qiáng)”的思考——《福布斯》和《財(cái)富》兩張排行榜VS.電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景17今年登上《福布斯》全球2000家公司排行榜的電信服務(wù)

《福布斯》2000家公司排名中的電信服務(wù)商(單位：10億美元)2005年《福布斯》2000家公司排名中的電信服務(wù)商在2004年《財(cái)富》500強(qiáng)中的表現(xiàn)序號位次公司國家銷售額利潤資產(chǎn)總額股票市值行業(yè)位次總排名中的位次118Verizon通信美國71.287.38165.9699.64228223NTT日本106.306.17170.1268.38116336法國電信法國63.983.80115.6074.66558440西南貝爾美國40.795.95108.9579.42696560德國電信德國70.241.58146.0088.09338680西班牙電信西班牙35.722.7766.5691.4410137785意大利電信意大利380801.50100.7664.6971138105南方貝爾美國20.304.8759.4247.24142169112英國電信英國34.172.6149.0134.22913610128中國移動(dòng)（香港）中國19.214.3136.7364.191624211167中國電信中國14.312.9824.4751.962325712180Telstra澳大利亞14.502.8824.4751.962343013187皇家KPN荷蘭14.933.4428.0224.172037714203Nextel美國13.372.9522.7431.83無無15204TeliaSonera瑞典12.331.9529.0528.16無無16205KDDI日本27.271.1225.1621.701319017206BCE加拿大15.991.2432.6221.632138818287新加坡電信新加坡7.172.8621.4826.81無無19314瑞士電信瑞士11.761.2713.1424.922449820347韓國電信韓國13.480.6921.0911.7722406電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景18

在《財(cái)富》500強(qiáng)的歷次排名中，日本NTT公司都當(dāng)仁不讓地穩(wěn)坐電信服務(wù)領(lǐng)域的頭把交椅，其1000億美元左右的年銷售額讓同行們望塵莫及，常常要超出第二名近一半。但是，在《福布斯》排行榜上，NTT卻落到了美國Verizon通信公司之后，這不得不說是一個(gè)最大的顛覆。

對比NTT和Verizon的各項(xiàng)指標(biāo)：NTT的銷售額、利潤、資產(chǎn)總額和股票市值分別為：1063億美元、61.7億美元、1701.2億美元和683.8億美元；Verizon的分別為712.8億美元、78.3億美元、1659.6億美元和996.4億美元。

電信企業(yè)“大”與“強(qiáng)”的思考——《福布斯》和《財(cái)富》兩張排行榜

在銷售額和資產(chǎn)總額上，NTT勝過Verizon，而利潤率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如Verizon，NTT的資產(chǎn)收益率也遜于后者。利潤率和資產(chǎn)收益率正是被企業(yè)越來越看重的兩個(gè)指標(biāo)，因?yàn)樗鼈兎从沉似髽I(yè)經(jīng)營的效率和利用現(xiàn)有資源獲得最大利益的能力。對于一個(gè)上市公司來說，股東還能通過利潤率和資產(chǎn)收益率這兩個(gè)指標(biāo)監(jiān)督企業(yè)的投資是否有效，并預(yù)測企業(yè)可否進(jìn)行更多分紅等。從這層意義上看，Verizon的經(jīng)營效率和企業(yè)實(shí)力要“強(qiáng)”于NTT公司。電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景Verizon：“我們正在將公司建設(shè)成首要的通信公司。固定、無線、寬帶連接已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，Verizon正在緊跟這一趨勢，創(chuàng)造通信的未來。我們正在從網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，無論用戶在家里、工作中或是處于移動(dòng)狀態(tài)，我們都力求為用戶提供最佳的通信體驗(yàn)。我們通過戰(zhàn)略投資已經(jīng)建成了全美最可靠的無線語音網(wǎng)絡(luò)，提供一系列的創(chuàng)新型移動(dòng)產(chǎn)品。我們同時(shí)也在進(jìn)行固定網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型，以便為用戶提供更佳的寬帶服務(wù)。我們正在通過未來的增長型市場實(shí)現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，同時(shí)，在由寬帶和無線技術(shù)催生的新市場上，我們已做好了充足的準(zhǔn)備?！?9在《財(cái)富》500強(qiáng)的歷次排名中，日本NTT公司都當(dāng)仁不讓地穩(wěn)在世界電信行業(yè)“三四五”的發(fā)展潮流中，在電信運(yùn)營商大與強(qiáng)的思考中，電信運(yùn)營企業(yè)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，需要在價(jià)值創(chuàng)造過程中進(jìn)行有選擇的重新定位，重新調(diào)整企業(yè)競爭力：差異化的價(jià)值創(chuàng)造從傳統(tǒng)硬件業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)，從單一產(chǎn)品方案轉(zhuǎn)向整體解決方案；創(chuàng)新應(yīng)被理解為“客戶驅(qū)動(dòng)”而非“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”，研發(fā)活動(dòng)必須更多的圍繞市場和客戶群體的特殊需求進(jìn)行調(diào)整。大與強(qiáng)往往難以兼得，必須作出定位選擇。小結(jié)轉(zhuǎn)型是企業(yè)適應(yīng)運(yùn)營環(huán)境,在行業(yè)發(fā)展潮流中的一種定位選擇20在世界電信行業(yè)“三四五”的發(fā)展潮流中，在電轉(zhuǎn)型是一個(gè)內(nèi)涵非常豐富的概念，全球電信業(yè)在踏上復(fù)蘇之路的同時(shí)，“轉(zhuǎn)型”已經(jīng)開始行動(dòng)。縱觀當(dāng)前全球電信巨頭所展開的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，其是由方方面面的具體改革構(gòu)成，幾乎涉及到了公司運(yùn)營的各個(gè)細(xì)節(jié)。但轉(zhuǎn)型絕不等同于微觀改革的簡單相加，而是觸及根本的、從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)出發(fā)實(shí)施的一整套變革方案。這套方案區(qū)別于微觀改革的關(guān)鍵就是總體戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，而且始終有非常明確的發(fā)展方向作為戰(zhàn)略指引。這個(gè)發(fā)展方向包括兩個(gè)方面，主導(dǎo)了電信巨頭們的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略——做綜合信息服務(wù)商，以客戶為導(dǎo)向。

客戶利益股東利益社會(huì)利益企業(yè)的終極平衡目標(biāo)企業(yè)利益小結(jié)轉(zhuǎn)型是內(nèi)涵豐富的企業(yè)總體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型21轉(zhuǎn)型是一個(gè)內(nèi)涵非常豐富的概念，全球電信業(yè)在踏綜合信息服務(wù)提供企業(yè)是以市場為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，以內(nèi)部管理聚合為支撐，實(shí)施合作發(fā)展，打造完整的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈，按照信息業(yè)務(wù)經(jīng)營的客觀規(guī)律，向客戶提供方便、快捷、完整、綜合、高附加值的人性化信息服務(wù)，使客戶體驗(yàn)達(dá)到最佳境界。

小結(jié)“產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”徹底改變了市場的游戲規(guī)則。在電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢既來源于其競爭實(shí)力也來源于其合作能力；在產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中誰擁有合作能力，誰就能夠迅速的整合資源；誰能夠迅速的整合資源，誰就能夠很快地建立起以自己為中心的生態(tài)系統(tǒng)；誰能夠成為生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者，誰就擁有了可持續(xù)的經(jīng)營優(yōu)勢。22小結(jié)“產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”徹底改變了市場的游戲規(guī)則。在電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)綜合信息服務(wù)提供企業(yè)的特征體現(xiàn)在：一是整體性。電信企業(yè)必須突破以提供語音為主的思路，要為客戶提供包括語音、數(shù)據(jù)、視頻與多媒體等多種信息形式和內(nèi)容及整體的通信解決方案。二是市場性。電信企業(yè)要遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，一切以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，真正滿足客戶的信息需求。（以客戶為導(dǎo)向）三是共贏性。電信企業(yè)提供綜合信息服務(wù)，必須依靠社會(huì)與電信相關(guān)的上下游的企業(yè)，樹立“合作共贏”的理念，采取多種形式參與社會(huì)的信息服務(wù)經(jīng)營，共同打造完整的信息發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈。（開放式平臺(tái)的建立）四是內(nèi)涵性。強(qiáng)化科學(xué)管理，將職能化管理變成流程化管理，建立健全適合提供綜合信息服務(wù)的流程機(jī)制和管控機(jī)制。五是增值性。電信企業(yè)從事的綜合信息服務(wù)，不是簡單的綜合信息的空間和時(shí)間變更，更重要的是提供有價(jià)值的綜合信息，讓客戶能夠在享受綜合信息服務(wù)時(shí)具有很高的增值價(jià)值，進(jìn)而提高客戶對企業(yè)的依賴性和忠誠度。小結(jié)23綜合信息服務(wù)提供企業(yè)的特征體現(xiàn)在：小結(jié)23。從基于職能的管理模式轉(zhuǎn)變到基于流程的管理模式圍繞流程而不是職能去管理企業(yè)

基于職能的管理模式基于流程的管理模式組織架構(gòu)通常是金字塔形的、剛性的組織架構(gòu)通常是扁平的，柔性的

基本特征是命令＋控制

特征是顧客導(dǎo)向。

“頭腦高高在上，工作由手腳來完成，神經(jīng)系統(tǒng)（中層）在各器官之間傳遞信息”。

“足球隊(duì)式的組織，隊(duì)伍中的每個(gè)人都以目標(biāo)為中心，這個(gè)目標(biāo)需要隊(duì)員在完成自己的一系列特定職能的同時(shí)，與其他人配合。”24。從基于職能的管理模式轉(zhuǎn)變到基于流程的管理模式圍繞流程而不是1、信息技術(shù)突飛猛進(jìn)驅(qū)動(dòng)電信轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)電信轉(zhuǎn)型的根本動(dòng)力之一是信息技術(shù)的革命性進(jìn)展。摩爾定律持續(xù)有效數(shù)十年來，微電子、光電子等基礎(chǔ)技術(shù)指標(biāo)呈幾何級數(shù)發(fā)展。這帶來交換與傳輸能力飛速提高，讓帶寬迅速變得冗余，電信業(yè)生產(chǎn)能力嚴(yán)重過剩，而建構(gòu)在過時(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)電信網(wǎng)從根本上面臨被淘汰的危險(xiǎn)。2、市場需求升級換代呼喚電信轉(zhuǎn)型伴隨著中國經(jīng)濟(jì)騰飛和全球化、信息化進(jìn)程，信息通信用戶類型、結(jié)構(gòu)、偏好正在發(fā)生巨大變化，需求層次也水漲船高。個(gè)人用戶的簡單通信需求正在向支付需求、內(nèi)容需求、情感需求、游戲娛樂和虛擬社區(qū)需求等不斷提升；商業(yè)和集團(tuán)用戶也要求日益專業(yè)化和綜合化的信息集成服務(wù)。中國電信企業(yè)無論在細(xì)分用戶市場、量身定做業(yè)務(wù)品種、改善經(jīng)營服務(wù)模式等方面都急切需要轉(zhuǎn)型。3、競爭格局根本變化迫使電信轉(zhuǎn)型伴隨管制的放開、技術(shù)的進(jìn)步以及產(chǎn)業(yè)的融合，電信業(yè)的競爭格局正在不斷打破和重建，電信領(lǐng)域中的競爭日益演變?yōu)椴煌?xì)分市場、不同技術(shù)、不同行業(yè)主體間的混合競爭。這一趨勢對電信企業(yè)整合和管理業(yè)務(wù)的方式、市場競爭戰(zhàn)略和策略等構(gòu)成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)4、產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求電信轉(zhuǎn)型我國電信企業(yè)轉(zhuǎn)型，是順應(yīng)國內(nèi)外技術(shù)、市場和競爭格局重大變革主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)的必然趨勢，也是在新的形勢下加快增長后勁、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展、提升企業(yè)國際競爭力的內(nèi)在要求。轉(zhuǎn)型之于中國電信企業(yè)251、信息技術(shù)突飛猛進(jìn)驅(qū)動(dòng)電信轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型之于中國電信企業(yè)25一是在語音方面，移動(dòng)替代固話的趨勢日益顯露。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的通信行業(yè)分析報(bào)告表明：固定與移動(dòng)用戶數(shù)的差距在逐步加大，移動(dòng)對固定電話分流日趨嚴(yán)重。二是VoIP的影響。VoIP業(yè)務(wù)發(fā)展很快，所占比重越來越大，歐洲某些國家的VoIP最大占到電信業(yè)務(wù)收入的15％。長途通信領(lǐng)域異質(zhì)競爭激烈，資費(fèi)是影響各類長途電話業(yè)務(wù)發(fā)展速度的決定性因素。從技術(shù)發(fā)展趨勢和消費(fèi)者需求看，VoIP的影響是深遠(yuǎn)的。三是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（MSN、QQ）的影響。到目前為止，微軟的MSN用戶已經(jīng)突破6億大關(guān)，中國的QQ用戶數(shù)也有幾千萬，這無疑對固網(wǎng)運(yùn)營商的客戶資源優(yōu)勢和語音業(yè)務(wù)提出極大挑戰(zhàn)。四是廣電對寬帶業(yè)務(wù)（IPTV）的影響。廣電一直想進(jìn)入電信業(yè)，特別是在寬帶通信領(lǐng)域。在國外，政府允許廣電利用網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供寬帶服務(wù)，發(fā)展趨勢很好。伴隨三網(wǎng)融合技術(shù)的應(yīng)用，對固網(wǎng)發(fā)展提出挑戰(zhàn)。五是受WTO協(xié)議的影響。根據(jù)開放協(xié)議，2004年12月，我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)在北京、上海、廣州三個(gè)城市首先對外資開放?？梢韵胂笤谖磥戆l(fā)展中，外資會(huì)利用各種方式進(jìn)入中國的電信市場，分食電信業(yè)務(wù)，中國固網(wǎng)運(yùn)營商應(yīng)該未雨綢繆、及時(shí)應(yīng)對，才不會(huì)陷入被動(dòng)。轉(zhuǎn)型之于固網(wǎng)運(yùn)營商面對復(fù)雜的外部環(huán)境和內(nèi)部的發(fā)展壓力，積極做好成為綜合信息服務(wù)提供商的各種轉(zhuǎn)型工作才是固網(wǎng)運(yùn)營商的重要出路---向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型！26轉(zhuǎn)型之于固網(wǎng)運(yùn)營商面對復(fù)雜的外部環(huán)境和內(nèi)部的發(fā)展壓目錄電信企業(yè)轉(zhuǎn)型概況及宏觀背景分析各國運(yùn)營商轉(zhuǎn)型案例分析英國電信德國電信法國電信中國電信27目錄電信企業(yè)轉(zhuǎn)型概況及宏觀背景分析英國電信27全球電信業(yè)改革先鋒

英國電信轉(zhuǎn)型的案例全球電信業(yè)改革先鋒

英國電信轉(zhuǎn)型的案例全球電信業(yè)改革先鋒英國電信情況介紹

英國作為技術(shù)革新的先驅(qū)，在這里誕生的眾多創(chuàng)新科技推動(dòng)了全球信息和通訊的發(fā)展。幾乎每一個(gè)跨國信息通訊技術(shù)公司都在英國設(shè)立了基地，同時(shí)還設(shè)置了許多公司的分支機(jī)構(gòu)，把英國作為他們在歐洲的前沿陣地。各行各業(yè)的公司都積極將電訊業(yè)的技術(shù)用于技術(shù)革新、軟件開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和精確制造等領(lǐng)域。憑借其成熟的信息通訊技術(shù)產(chǎn)業(yè)、開放的市場、以及在無線通訊領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，英國可以為信息通訊技術(shù)公司提供極好的發(fā)展環(huán)境。除此之外，英國的信息通訊技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施也是對各個(gè)領(lǐng)域的公司影響重大的一個(gè)因素，因?yàn)檫@些公司都依賴于電信平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)全球化運(yùn)營。29全球電信業(yè)改革先鋒英國電信情況介紹英國作為技術(shù)革新的全球電信業(yè)改革先鋒英國電信情況介紹

*美國和日本的在歐洲的大多數(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)都設(shè)立在英國。

*英國是歐洲最大的軟件投資目的地。*英國開放的電信體制和尖端技術(shù)吸引了全球主要電信運(yùn)營商、服務(wù)商和制造商。*英國成熟的電訊行業(yè)也推動(dòng)了很多研發(fā)中心的發(fā)展。*英國擁有歐洲最強(qiáng)大的半導(dǎo)體設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)，它占據(jù)了整個(gè)歐洲集成電路應(yīng)用的一半市場，并擁有歐洲三分之一的設(shè)計(jì)中心。30全球電信業(yè)改革先鋒英國電信情況介紹*美國和日本的在全球電信業(yè)改革先鋒英國電信情況介紹

雖然只有全球1%的人口，英國卻占據(jù)了世界研究與開發(fā)領(lǐng)域的5.5%份額。英國的科研機(jī)構(gòu)位于世界最多產(chǎn)的科研機(jī)構(gòu)之列，每1百萬美元的科研基金就可產(chǎn)生16項(xiàng)科研成果，相比之下美國只有9項(xiàng)，而日本則只有不到4項(xiàng)。超過70家機(jī)構(gòu)從事電子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)和培訓(xùn)，其中大多數(shù)與電信產(chǎn)業(yè)有著良好的互利關(guān)系。英國有64處以從事電信業(yè)務(wù)運(yùn)營的公司為主的科研基地，該領(lǐng)域的基地?cái)?shù)量超過任何其他的行業(yè)。英國是歐洲電訊和相關(guān)行業(yè)的主導(dǎo)。英國電訊業(yè)的總值（以零售價(jià)格為基準(zhǔn)）目前估計(jì)為1530億美元。電訊行業(yè)有大約43萬員工，分別在從大型國際制造商到新型小企業(yè)數(shù)量達(dá)7千5百家公司工作。31全球電信業(yè)改革先鋒英國電信情況介紹雖然只有全球1%全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型全程啟示錄隨著全球經(jīng)濟(jì)面臨的過度投資、市場由賣方轉(zhuǎn)向買方以及互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)市場信息共享等諸多因素的出現(xiàn)，全球企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型危機(jī)。傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商的典型代表英國電信(BT)自然也不會(huì)例外。作為一家主導(dǎo)固網(wǎng)運(yùn)營商，英國電信同樣面臨著市場飽和、競爭和監(jiān)管的三重壓力。BT轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了從政企不分到“雙寡頭壟斷競爭”再到全面競爭，效果的顯著使這一進(jìn)程成為了全世界電信改革經(jīng)典案例。BT從而成為全球電信業(yè)改革先鋒，且其與中國電信業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀有很大的相似性，所以作為電信業(yè)轉(zhuǎn)型的典型案例分析。32全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型全程啟示錄隨全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型因素－－異質(zhì)分流嚴(yán)峻

近幾年，整個(gè)固話市場以及英國電信的用戶數(shù)量增長一直處于停滯、甚至下降的狀態(tài)，單純依靠用戶數(shù)量的增加來拉動(dòng)收入增長已經(jīng)行不通了。2000年英國移動(dòng)電話用戶超過了固話用戶，由于2G移動(dòng)業(yè)務(wù)普及率的持續(xù)增長，再加上3G業(yè)務(wù)開始在英國投入運(yùn)行，近幾年移動(dòng)電話仍保持著明顯高于固話的發(fā)展速度，話務(wù)量加速向移動(dòng)電話轉(zhuǎn)移的趨勢非常明顯。更為重要的一點(diǎn)是，固話通信收入出現(xiàn)了下降。根據(jù)英國電信管理局的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，與2002年第二季度相比，2003年第二季度的固話通信收入下降了2.6%，而移動(dòng)通信收入上升了9.8%。移動(dòng)電話的分流對BT的影響與日俱增。33全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型因素－－異質(zhì)全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型因素－－同業(yè)競爭加劇

英國的電信改革從20世紀(jì)80年代初開始，通過引進(jìn)競爭者、私有化英國電信、成立管理機(jī)構(gòu)等措施，20世紀(jì)90年代初英國的電信市場實(shí)現(xiàn)了完全開放。目前，雖然BT在固定通信市場仍保持較明顯的競爭優(yōu)勢，但在英國有大大小小幾百家運(yùn)營商，其中絕大部分提供的是轉(zhuǎn)售服務(wù)。通過自己的基礎(chǔ)設(shè)施與BT進(jìn)行競爭的大約有幾十家，主要是一些有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商及一些地方性的運(yùn)營商。根據(jù)英國電信管理局發(fā)布的統(tǒng)計(jì)資料，英國是世界上電信市場競爭最激烈的國家之一，BT在固定電話市場的份額約為70%。34全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型因素－－同業(yè)全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型因素－－面臨嚴(yán)格管制

英國是最早實(shí)現(xiàn)電信改革的國家，其電信管制相當(dāng)規(guī)范而嚴(yán)格，BT為最主要的受管制者。所受的管制主要表現(xiàn)在價(jià)格和互聯(lián)互通方面。1、2002年8月前，英國電信管理局對英國電信的主要價(jià)格管理措施是：包括連接費(fèi)、月租費(fèi)、通話費(fèi)在內(nèi)的一攬子零售價(jià)格年增長幅度不超過當(dāng)年的通貨膨脹率減去4.5%。從2002年8月1日起，新的價(jià)格管制措施是一攬子價(jià)格絕對值保持零增長，而不管通貨膨脹率如何。2、在互聯(lián)互通管制方面，BT除受到本國管制外還受到：本地環(huán)路非綁定，即所謂的第二類互聯(lián)；運(yùn)營商預(yù)選擇，用戶可以在呼叫發(fā)起前選擇運(yùn)營商，而不用撥打接入號；號碼攜帶，用戶可以轉(zhuǎn)向另一個(gè)運(yùn)營商的服務(wù)而不用改變原有號碼。35全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型因素－－面臨全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型因素－－新技術(shù)沖擊BT面臨著VoIP等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)帶來的沖擊，加上異質(zhì)替代和同質(zhì)競爭的不斷加劇，BT話音業(yè)務(wù)市場份額呈加速下滑趨勢。BT傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入也持續(xù)出現(xiàn)較大程度的負(fù)增長，2003、2004財(cái)年BT的傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入較上一財(cái)年同比均下跌了6%左右。36全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型因素－－新技全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路全力自救實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型

從1981年的“英國電信法”電信業(yè)務(wù)和郵政業(yè)務(wù)分開，到1982年，英國政府扶植了一個(gè)莫克瑞通信公司，向其發(fā)放電信運(yùn)營許可證，允許莫克瑞建立第二個(gè)固定電信網(wǎng)絡(luò)，與BT在英國國內(nèi)進(jìn)行電信競爭，到后來形成英國電信業(yè)“雙寡頭壟斷(duopoly)”格局；然后是“1984電信法”建立了獨(dú)立的電信管制機(jī)構(gòu)OFTEL，對電信運(yùn)營業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管制，BT經(jīng)歷過太多。今天面對著日益縮水的市場，BT展開了一系列的轉(zhuǎn)型舉措，開始了它的絕地反擊。37全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路全力自救實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型3全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型措施

盡管BT改革已經(jīng)進(jìn)行了十多年，但近幾年改革速度明顯加快，思路也更加明晰?！拔覀兯鶎俚男袠I(yè)正處于十字路口。在未來幾年中，下一代網(wǎng)絡(luò)將通過提供更加豐富多彩的新一代個(gè)性化服務(wù)，改變大眾的個(gè)人生活與商業(yè)運(yùn)作方式。我們都面臨著同樣的問題——如何刺激行業(yè)繼續(xù)發(fā)展。但是，發(fā)展絕不會(huì)簡單地依靠大量的重復(fù)去實(shí)現(xiàn)。如果我們尋求發(fā)展，那么我們注定只能依靠新的服務(wù)。也就是說，必須了解如何利用與整合新一代的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)?！边@是BT在《21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略白皮書》中的一段話，這說明BT已經(jīng)充分認(rèn)識到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的意義，明確了自身發(fā)展的大方向。觀念轉(zhuǎn)型38全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型措施盡管全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型措施

圍繞由基礎(chǔ)固網(wǎng)運(yùn)營商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型核心，英國電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路為：以發(fā)展長期客戶關(guān)系、建立“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)”為手段，以穩(wěn)定原有核心收入(傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入)、尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)(如無線、寬帶、ICT服務(wù)等)為目標(biāo)。1、穩(wěn)定核心收入穩(wěn)定核心收入是英國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一。面對英國電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入(固定電話、線路租用等)不斷下降的趨勢，英國電信的目標(biāo)是通過提高服務(wù)質(zhì)量、制定富有競爭力的新穎的市場策略、資費(fèi)優(yōu)惠、降低運(yùn)營成本等多元方式，扭轉(zhuǎn)頹勢，穩(wěn)定核心收入。2、尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)收入下降的趨勢不可扭轉(zhuǎn)，尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，是保持公司業(yè)務(wù)收入、維持公司持續(xù)發(fā)展的必選之路。值得注意的是，在BT確定的“移動(dòng)、寬帶和ICT服務(wù)”三個(gè)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)中，移動(dòng)業(yè)務(wù)重新回到了BT的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)中。2001年移動(dòng)業(yè)務(wù)被BT剝離后，其替代固話、不斷發(fā)展的趨勢迫使BT重新意識到移動(dòng)業(yè)務(wù)在電信運(yùn)營商的發(fā)展中的不可或缺性。因此，BT提出了“移動(dòng)虛擬運(yùn)營商”的口號，將移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展重新提上了議事日程。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型39全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型措施圍繞全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型措施

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3、發(fā)展長期客戶關(guān)系BT意識到，不論是穩(wěn)定核心收入，還是尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，其基礎(chǔ)是要發(fā)展長期的客戶關(guān)系。而長期的客戶關(guān)系，是建立在客戶滿意度之上的。因此，BT采取各種措施提升客戶滿意度。2003-2004財(cái)年，BT引入“簡單而完善”的用戶滿意度品牌承諾，將提高用戶滿意度作為工作重點(diǎn)。在短短的一年間，其客戶不滿意度降低了22%。為了提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度，BT推出了免費(fèi)的話音信息業(yè)務(wù)——BTAnswer1571。當(dāng)用戶繁忙、正接電話或者上網(wǎng)、不方便接電話的時(shí)候，“BTAnswer1571”會(huì)為用戶保留電話信息，使用戶不會(huì)錯(cuò)過每一個(gè)電話。用戶可以撥打免費(fèi)電話1571，去獲得自己的電話信息?！癇TAnswer1571”的推出完全體現(xiàn)了BT方便用戶、提高服務(wù)水平的方針。用戶得到了實(shí)惠而方便的服務(wù)，自然而然會(huì)對BT的服務(wù)水平感到滿意。老用戶被留住了，許多新用戶也被吸引過來了?！癇TAnswer1571”與“BTTogether(BT提供的一種固話套餐)”的搭配推出，使BT成功地穩(wěn)定了自己的固定電話業(yè)務(wù)。40全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型措施戰(zhàn)略全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型措施

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

4、用先進(jìn)的技術(shù)為轉(zhuǎn)型保航護(hù)駕在BT的戰(zhàn)略藍(lán)圖中，“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)”是一個(gè)不可或缺的核心要素之一。“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)”旨在建立多服務(wù)相融合的單一IP網(wǎng)絡(luò)，為現(xiàn)有的多業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，節(jié)約業(yè)務(wù)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等成本，同時(shí)賦予BT一系列服務(wù)創(chuàng)新的能力，讓用戶在不斷融合的通信服務(wù)面前具備控制、選擇和適應(yīng)能力?！?1世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)”計(jì)劃向用戶提供了足以支持下一代服務(wù)的平臺(tái)，從而滿足了客戶需求，降低了用戶離網(wǎng)率，促進(jìn)了核心業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定。不僅如此，它還使BT成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的領(lǐng)袖，從而在提供咨詢服務(wù)方面贏得了更多的話語權(quán)，有力地促進(jìn)了BT新業(yè)務(wù)的開展。因此，從立足點(diǎn)和其深層次含義來說，“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)”和BT戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心相吻合。

41全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型措施戰(zhàn)略全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

42全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路42全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型措施轉(zhuǎn)型目標(biāo)

用10年時(shí)間成為一家綜合信息通信服務(wù)提供商。

主要策略

BT通過收縮海外戰(zhàn)線專注于本土業(yè)務(wù)、進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)重組、在話務(wù)量方面放棄降價(jià)策略等措施有效地調(diào)整了經(jīng)營方略。

經(jīng)營轉(zhuǎn)型43全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型措施經(jīng)營轉(zhuǎn)型全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型措施

20世紀(jì)90年代中后期，BT開始走上大規(guī)模的海外擴(kuò)張之路。當(dāng)時(shí)，BT為了利用新進(jìn)入者的政策和機(jī)制優(yōu)勢以及其運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)開拓市場而與當(dāng)?shù)?主要是美國、西歐和日本)的新進(jìn)入者組建合資企業(yè)；參股發(fā)達(dá)國家(重要是日本)的一些傳統(tǒng)運(yùn)營商；與AT&T等國際巨頭合作，為跨國公司提供全球解決方案。實(shí)際上，國際化經(jīng)營并沒有達(dá)到BT預(yù)計(jì)的目標(biāo)，從2001年起，它開始逐步撤出日本和西歐的本地市場，與AT&T的合作終止，原有業(yè)務(wù)由其下屬的一個(gè)事業(yè)部門經(jīng)營。目前，BT又顯現(xiàn)出重新集中于英國本土的趨勢，其本土收入占總收入的89%。經(jīng)營轉(zhuǎn)型--收縮海外戰(zhàn)線專注于本土業(yè)務(wù)44全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型措施2全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型措施

2002年以前，BT的業(yè)務(wù)主要有5大塊：英國電信批發(fā)，運(yùn)營公用電話網(wǎng)絡(luò)；英國電信零售，利用英國電信批發(fā)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展固定電話客戶；英國電信開放世界，提供互聯(lián)網(wǎng)接入和內(nèi)容服務(wù)；英國電信Ignite，運(yùn)營IP網(wǎng)絡(luò)；Concert，與AT&T的合資公司，提供全球化服務(wù)。近兩年，英國電信按照客戶群對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)構(gòu)架進(jìn)行了調(diào)整，其中英國電信批發(fā)作為電話網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者身份仍然保持不變；與AT&T終止合作后，全球業(yè)務(wù)和IP網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)合并成新的英國電信全球服務(wù)部門，負(fù)責(zé)為全球的大型商業(yè)客戶提供綜合性信息通信服務(wù)及全套的解決方案，包括桌面電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備及軟件、資料傳輸與線路連接、電子商務(wù)方案、業(yè)務(wù)流程外包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、系統(tǒng)整合以及信息咨詢服務(wù)等；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)并入英國電信零售業(yè)務(wù)，并將零售業(yè)務(wù)按普通住宅客戶、中小商業(yè)客戶、公司客戶和公共部門客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同的客戶提供打包的解決方案。經(jīng)營轉(zhuǎn)型--進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)重組45全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型措施2全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型措施

BT的主要話務(wù)量經(jīng)營思路最初就是降價(jià)，而且是普降。如在1997年，英國電信再次宣布對所有國內(nèi)長途通話價(jià)格下降10%，本地通話價(jià)格下降3.8%，這也是英國電信歷史上幅度最大的一次降價(jià)。后來，英國電信調(diào)整了價(jià)格策略，主要是針對話務(wù)量的大小進(jìn)行折扣。主要就是通過包時(shí)段、包月等方式，刺激話務(wù)量，降低平均費(fèi)率，同時(shí)保持收入穩(wěn)定甚至上升。最近三年來，英國電信對住宅用戶的主要話務(wù)量經(jīng)營手段是一個(gè)叫做“英國電信一體”的計(jì)劃。2001年1月又推出“英國電信商業(yè)計(jì)劃”，加入該計(jì)劃的用戶每次通話(包括國內(nèi)和本地)的封頂費(fèi)用是10便士，前提條件是通話在1小時(shí)之內(nèi)完成。這個(gè)計(jì)劃一推出，在第一個(gè)月就吸引了2萬用戶，用戶知曉率達(dá)到33.5%。經(jīng)營轉(zhuǎn)型--在話務(wù)量經(jīng)營方面創(chuàng)新不斷

46全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型措施B全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型措施

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是BT向綜合信息通信服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。BT在最大限度地挖掘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，重點(diǎn)對ICT服務(wù)、寬帶、移動(dòng)等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了開創(chuàng)性的探索，并初步取得了較好的效果。BT2004財(cái)年最新年報(bào)顯示，新業(yè)務(wù)(主要包含ICT、寬帶、移動(dòng)和管理型業(yè)務(wù)等)收入比2003財(cái)年增長了32%，占總收入的比重從2002財(cái)年的14%提高到2004財(cái)年的24%。2004財(cái)年新業(yè)務(wù)收入的增長不但彌補(bǔ)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入同比6%的下滑，而且拉動(dòng)了公司總體業(yè)務(wù)收入的增長。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型在傳統(tǒng)固定電信市場萎縮的情況下，ICT、寬帶和無線成就了BT的再次飛躍！47全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型措施全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型措施BT的ICT業(yè)務(wù)包括外包、IP基礎(chǔ)設(shè)施提供、寬帶連接、無線連接、受控桌面解決方案和客戶關(guān)系管理等。在這些市場，英國電信取得了巨大的成功。在2005年3月，BT同路透社簽署了合約，將成為路透社的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商。預(yù)計(jì)在未來8年內(nèi)，路透社將在該領(lǐng)域花費(fèi)大約30億美元。為進(jìn)一步拓展ICT市場，英國電信還進(jìn)行了許多收購和兼并。2005年2月，英國電信收購了Infonet公司，重新進(jìn)入了美國企業(yè)IT服務(wù)市場；4月，英國電信收購了大東電報(bào)局在西班牙的商業(yè)方案公司，力圖打開西班牙的金融和政府ICT市場；5月，為增強(qiáng)其在英國LAN市場中的競爭力，英國電信收購了Skynet系統(tǒng)有限公司。同時(shí)，英國電信也積極同領(lǐng)先的設(shè)備提供商和應(yīng)用提供商展開合作，不斷提高其ICT解決方案的吸引力，為繼續(xù)開拓市場做準(zhǔn)備。如今，惠普、微軟和雅虎都已是英國電信的合作伙伴。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型--ICT業(yè)務(wù)48全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型措施全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型措施

BT從2002年開始把寬帶業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重心。BT收購了歐洲音樂網(wǎng)站，與雅虎達(dá)成內(nèi)容合作協(xié)議，結(jié)盟微軟、惠普，收購全球領(lǐng)先的可管理的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商Infonet，通過這一系列措施BT建立了由自己主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、由專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司提供增值業(yè)務(wù)的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展模式。2004年，BT通過靈活帶寬、BT富媒體、BT通信軟件和BT遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)四項(xiàng)措施改變了英國寬帶使用方式。2004年年底，BT還成立寬帶娛樂和教育部門(BTEntertainment)，主要業(yè)務(wù)為開發(fā)、授權(quán)和出售寬帶內(nèi)容，其中包括訂制音樂、游戲、電視及電影等。此外，BT還通過BTOpenzone業(yè)務(wù)大力發(fā)展寬帶，以無線上網(wǎng)來提升其在公共寬帶無線業(yè)務(wù)Wi-Fi領(lǐng)域的地位。至2005年4月，BT寬帶用戶數(shù)已經(jīng)突破500萬戶，比預(yù)計(jì)時(shí)間提前一年。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型—寬帶業(yè)務(wù)49全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型措施全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型措施

2003年BT重返移動(dòng)市場，依托他人的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和自有的Wi-Fi與固定網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)。2005年6月15日，推出“藍(lán)色電話”項(xiàng)目(ProjectBluephone)該項(xiàng)目利用了藍(lán)牙和GSM技術(shù)，讓用戶僅使用單個(gè)設(shè)備就可在固定與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)間無縫切換，從而創(chuàng)造了固定/移動(dòng)融合(FMC)的歷史。針對企業(yè)用戶，英國電信推出了“移動(dòng)辦公室”(BTMobileOffice)和BTOpenzone。移動(dòng)辦公室提供多接入遠(yuǎn)程融合解決方案，可使企業(yè)用戶通過單個(gè)智能登錄程序接入其公司網(wǎng)絡(luò)。而BTOpenzone實(shí)際上是Wi-Fi業(yè)務(wù)。英國電信已在英國的4000多處熱點(diǎn)區(qū)域(如會(huì)議中心、旅館、咖啡館、機(jī)場)和500個(gè)麥當(dāng)勞餐廳布置了Wi-Fi接入點(diǎn)。針對個(gè)人用戶，英國電信推出了“移動(dòng)家庭計(jì)劃”(BTMobileHomePlan)。該計(jì)劃打包了語音與文本服務(wù)，資費(fèi)比較便宜，而且其包含了免費(fèi)同固定電話進(jìn)行短時(shí)通話的內(nèi)容。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型—移動(dòng)業(yè)務(wù)50全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型措施全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型措施對于電信企業(yè)來說，組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型屬于深層次的變革。它以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)為導(dǎo)向，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成一定的體系或制度，從而確保戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。BT戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是成為“綜合信息服務(wù)商”，其核心思想是堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向的理性發(fā)展道路。在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，BT在2003年對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了大刀闊斧的改革，按照客戶群對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。這些組織架構(gòu)的變革，成為BT戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力保障。組織轉(zhuǎn)型51全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型措施對全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

52全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路52英國電信轉(zhuǎn)型--21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃承載希望盡管已經(jīng)初見成效，但是英國電信并沒有放慢轉(zhuǎn)型的步伐。為了支撐業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，2004年年初，BT公布了其綱領(lǐng)性文件《21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略白皮書》。“經(jīng)過了一百多年的發(fā)展，電信行業(yè)面臨新的十字路口。技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和顧客，哪一個(gè)才是未來發(fā)展的主要?jiǎng)恿?”對英國電信而言，“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃”意味著從窄帶向?qū)拵мD(zhuǎn)型、從銷售容量和連接到銷售能量轉(zhuǎn)型、從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)型，這將是一次徹底的轉(zhuǎn)變。這項(xiàng)雄心勃勃的計(jì)劃先期將實(shí)現(xiàn)英國現(xiàn)有的公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)向基于網(wǎng)際協(xié)議(IP)的同時(shí)能承載語音和數(shù)據(jù)服務(wù)的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，到2005年夏，BT要讓服務(wù)于99.6%人口的交換設(shè)備都具備寬帶交換能力，并在五年內(nèi)讓英國的大部分用戶都用上寬帶電話撥號。用戶將能控制他們自身的服務(wù)，不管他們以何種方式接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，他們將能夠自動(dòng)切換和使用寬帶，而無須要求交換中心來幫助轉(zhuǎn)換?；凇?1世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃”，英國電信將成為一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息通信服務(wù)提供商。53英國電信轉(zhuǎn)型--21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃承載希望盡管已經(jīng)初見成效，英國電信轉(zhuǎn)型--21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃承載希望2004年初，英國電信在“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略白皮書”中宣布，要在2008年淘汰PSTN網(wǎng)，將話音和數(shù)據(jù)整合到以IP或MPLS為核心的單一網(wǎng)絡(luò)上，利用銅質(zhì)電纜或光纖在接入點(diǎn)集成多業(yè)務(wù)服務(wù)。2004年年底，英國電信進(jìn)一步確定了網(wǎng)絡(luò)升級的時(shí)間表，計(jì)劃在5年內(nèi)斥資上百億英鎊建成純粹的IP網(wǎng)絡(luò)，在移動(dòng)性和先進(jìn)的音頻、視頻與數(shù)據(jù)服務(wù)等方面提供方便簡易的使用，讓用戶能在全國范圍內(nèi)通過各種設(shè)施實(shí)現(xiàn)即時(shí)寬帶上網(wǎng)。新網(wǎng)絡(luò)的建成對英國電信未來的商業(yè)發(fā)展具有重大意義，到2008年前后，網(wǎng)絡(luò)的升級將為公司每年減少約10億英鎊的現(xiàn)金成本。54英國電信轉(zhuǎn)型--21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃承載希望2英國電信轉(zhuǎn)型--21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃承載希望

“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)”是世界上最為徹底的下一代網(wǎng)絡(luò)改革方案，這一計(jì)劃的實(shí)施意味著未來五年內(nèi)BT需要投資近100億英鎊，而BT也將通過這一計(jì)劃成為世界電信巨頭中全面轉(zhuǎn)型的先驅(qū)。BT表示，“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)”將給整個(gè)行業(yè)帶來真正意義上的競爭優(yōu)勢，同時(shí)也將讓21世紀(jì)的用戶享受到世界級的通信服務(wù)。簡單地說，英國電信的改革計(jì)劃有三大目標(biāo)并期望能同時(shí)實(shí)現(xiàn)——全面改善顧客體驗(yàn)；改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)投放市場的速度；從根本上降低成本。

去年4月7日，英國電信宣布棄用有12年歷史的“風(fēng)笛手”形象標(biāo)志，而改用由不同顏色構(gòu)成的極具空間感的六種半球形圖案。“風(fēng)笛手”奏完了它的樂章，現(xiàn)在英國電信希望在人們心目中它不再是一家固定電話公司的過時(shí)形象。55英國電信轉(zhuǎn)型--21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃承載希望“21世紀(jì)全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路

BT轉(zhuǎn)型結(jié)果

英國電信的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得了豐碩成果。2004財(cái)年至2005財(cái)年的第二季度，雖然BT傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入下降了5%，但移動(dòng)、寬帶、ICT等新業(yè)務(wù)帶來的收入提高了36%，增長了32%至45億英鎊，有效地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)服務(wù)收入下滑造成的損失，為整體收入2%的增長作出了重要的貢獻(xiàn)。同時(shí)，BT的發(fā)展得到了公司內(nèi)外的一致好評。在世界500強(qiáng)企業(yè)排名中，英國電信從2002年、2003年的第139位，升至2004年的第136位。可以說，BT的轉(zhuǎn)型取得了巨大成功。56全球電信業(yè)改革先鋒英國電信的轉(zhuǎn)型之路BT轉(zhuǎn)型結(jié)果英國電全球化戰(zhàn)略走出曲折路線

德國電信轉(zhuǎn)型的案例全球化戰(zhàn)略走出曲折路線

德國電信轉(zhuǎn)型的案例德國電信情況介紹

德國電信（DeutscheTelekomAG）創(chuàng)立于1989年，不但是歐洲最大電信公司之一，也是真正的全球運(yùn)營商。它在全球六大洲65個(gè)國家所有主要電信市場開展業(yè)務(wù)，擁有雇員25.6萬，其中1/3左右在德國境外工作。德國電信在移動(dòng)通信、因特網(wǎng)、固話網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)支撐等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有較強(qiáng)的競爭力。2001年?duì)I業(yè)收入為483億歐元，名列2002年《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)第75位，比2001年排名上升了19位。2002年?duì)I業(yè)收入為537億歐元，比上年增長11%。經(jīng)過1989年和1995年兩次改革，德國電信逐漸轉(zhuǎn)化成為公眾公司。為應(yīng)對激烈競爭和滿足不斷演化的市場需求，根據(jù)1998年德國電信“未來電信”規(guī)劃，德國電信再次重組機(jī)構(gòu)，按專業(yè)劃分整合全球資產(chǎn)，形成4個(gè)戰(zhàn)略部門：固定網(wǎng)絡(luò)部門T-Com、移動(dòng)通信部門T-Mobil、在線/Internet部門T-Online以及IP數(shù)據(jù)通信/系統(tǒng)解決方案部門T-Systems。58德國電信情況介紹德國電信（DeutscheTelek德國電信情況介紹

德國電信2004年總銷售額達(dá)到579億歐元，比2003年增長3.7%。凈收入從2003年的13億歐元達(dá)到46億歐元，調(diào)整后的凈收入從2億歐元達(dá)到22億歐元。凈債務(wù)減少了114億歐元，目前還有352億歐元。59德國電信情況介紹德國電信2004年總銷售額達(dá)到579億德國電信發(fā)展歷程

1992年的德國電信業(yè)十分類似現(xiàn)今中國在全球電信業(yè)的位置——“大”而不“強(qiáng)”，占全球市場10％左右份額但制度環(huán)境薄弱、企業(yè)競爭力不高。為此，德國政府堅(jiān)定不移地推進(jìn)了制度改革，在監(jiān)管體制和運(yùn)營體制兩個(gè)層面推進(jìn)改革，打破壟斷、促進(jìn)競爭。

1989年7月,完成第一步改革，由國家行政機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閲衅髽I(yè)；1995年1月，改組為股份公司，推進(jìn)企業(yè)化經(jīng)營完成第二步改革,同時(shí)決定將郵電業(yè)務(wù)逐步向國內(nèi)外開放市場

；1996年11月，完成股份制改造，成為上市公司。成為歐洲歷史上最大的一次初次公開發(fā)行。德國電信開始步入世界電信巨子之林。

60德國電信發(fā)展歷程1992年的德國電信業(yè)十分類似現(xiàn)今中德國電信發(fā)展歷程

此外，新的競爭者還被引入市場：從20世紀(jì)90年代初期，德國逐步在衛(wèi)星、蜂窩移動(dòng)、尋呼等業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入新競爭者，并逐步擴(kuò)大到本地話音市場。最后，基本形成有效的市場競爭格局。在電信監(jiān)管體制方面，主要通過制訂頒布1996年電信法，依法設(shè)立獨(dú)立管制機(jī)構(gòu)RegTP，建立起面向未來的管制框架。

61德國電信發(fā)展歷程此外，新的競爭者還被引入市場：德國電信發(fā)展歷程

體制改革基本成型以后，電信公司的改制邁向新階段，德國電信制訂了雄心勃勃的發(fā)展目標(biāo)，力爭在5～10年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的通信公司。

1996年上市前借股份制改造契機(jī)，改造公司管理層，引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人；

1996年上市后實(shí)施以用戶為中心的機(jī)構(gòu)重組；上市后利用資本市場大量籌集發(fā)展資金，進(jìn)行牌照購買、業(yè)務(wù)發(fā)展、資本并購等活動(dòng)；立足泛歐網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施海外拓展計(jì)劃，邁向全球主導(dǎo)電信公司。經(jīng)過一系列戰(zhàn)略舉措的落實(shí)，在《商業(yè)周刊》全球市場價(jià)值最高的1000家公司排名中，德國電信從1998年的32位，升為1999年的23位，2000年時(shí)更躍至第16位。

62德國電信發(fā)展歷程體制改革基本成型以后，電信公司的德國電信的轉(zhuǎn)型之路

DT轉(zhuǎn)型全程啟示錄上世紀(jì)末，一場電信業(yè)的全球化大潮激發(fā)了無數(shù)家運(yùn)營商的熱情，德國電信就是其中典型的一家。在那場大潮中，德國電信走得最遠(yuǎn)，卻也傷得最重。一方面，德國電信畫出了令人艷羨的版圖，一舉成為歐洲最大的電信運(yùn)營商；但另一方面，該公司也被過度擴(kuò)張拖入困境。迄今，當(dāng)新的機(jī)會(huì)出現(xiàn)之際，德國電信最大的股東德國政府也不忘提醒該公司，要謹(jǐn)慎行事。在全球化的道路上，德國電信為世人提供了諸多借鑒與警誡。63德國電信的轉(zhuǎn)型之路DT轉(zhuǎn)型全程啟示錄上世紀(jì)末，一場電信業(yè)德國電信的轉(zhuǎn)型之路全球化戰(zhàn)略走出曲折路線德國電信經(jīng)過三次改革，尤其是在1995年開始的第二次改革后，提出“國際化”的經(jīng)營目標(biāo)，進(jìn)入了以泛歐為基礎(chǔ)的全球擴(kuò)張期。迄今，德國電信的足跡遍布全球50多個(gè)國家和地區(qū)，勢力范圍覆蓋了歐洲、亞洲和美洲最重要的市場。64德國電信的轉(zhuǎn)型之路全球化戰(zhàn)略走出曲折路線64德國電信的轉(zhuǎn)型之路

DT轉(zhuǎn)型措施

德國電信的定位是“為用戶提供全部現(xiàn)代化的IT、通信服務(wù)，包括固定網(wǎng)絡(luò)、無線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和復(fù)雜的通信解決方案，成為世界性綜合性電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”。

“我們要成為歐洲成長最快的綜合電信運(yùn)營商及領(lǐng)先的服務(wù)公司。我們的遠(yuǎn)景目標(biāo)是：作為電信和信息技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)商，我們將為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)美好的未來。在各個(gè)領(lǐng)域，我們將通過頂尖的品質(zhì)、效率和創(chuàng)新力為用戶服務(wù)。”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型65德國電信的轉(zhuǎn)型之路DT轉(zhuǎn)型措施德國電信的定位是“德國電信的轉(zhuǎn)型之路

DT轉(zhuǎn)型措施

組織轉(zhuǎn)型德國電信組織機(jī)構(gòu)2001年前表現(xiàn)為“職能型公司+地域型分公司”66德國電信的轉(zhuǎn)型之路DT轉(zhuǎn)型措施組織轉(zhuǎn)型德國電信德國電信的轉(zhuǎn)型之路

DT轉(zhuǎn)型措施

組織轉(zhuǎn)型2001年，德國電信引入T.I.M.E.S經(jīng)營理念，將所屬業(yè)務(wù)劃分為“子公司+地域型銷售分公司”。其中：T代表電信、I代表信息技術(shù)和因特網(wǎng)、M代表多媒體和移動(dòng)商務(wù)、E代表娛樂和電子商務(wù)、S代表系統(tǒng)解決方案和安全業(yè)務(wù)。T-Com為德國住宅用戶、中小型商業(yè)用戶提供電信業(yè)務(wù)，并擁有提供類似業(yè)務(wù)的國外合作伙伴；T-Mobil提供包括話音電話、短消息（SMS）、傳真數(shù)據(jù)、虛擬專網(wǎng)和WAP業(yè)務(wù)；T-Online提供Internet接入、全球網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容服務(wù)，在德國、奧地利、瑞士擁有現(xiàn)場點(diǎn)（PoP），并在法國、瑞士、西班牙和葡萄牙擁有合作伙伴；T-Systems綜合企業(yè)IP/數(shù)據(jù)和系統(tǒng)解決方案，提供信息技術(shù)、電信業(yè)務(wù)以及產(chǎn)業(yè)融合業(yè)務(wù)。

67德國電信的轉(zhuǎn)型之路DT轉(zhuǎn)型措施組織轉(zhuǎn)型20德國電信的轉(zhuǎn)型之路

68德國電信的轉(zhuǎn)型之路68德國電信的轉(zhuǎn)型之路

DT轉(zhuǎn)型措施

組織轉(zhuǎn)型

2004年11月，德國電信決定合并T-Com和T-Online，成立專門的運(yùn)營寬帶/固定網(wǎng)絡(luò)的住宅用戶部門；移動(dòng)通信單獨(dú)一個(gè)部門，就是T-Mobile；企業(yè)客戶部門合并T-Systems以及“銷售網(wǎng)絡(luò)（德國）”，捆綁大中型企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)。69德國電信的轉(zhuǎn)型之路DT轉(zhuǎn)型措施組織轉(zhuǎn)型20德國電信的轉(zhuǎn)型之路

70德國電信的轉(zhuǎn)型之路70德國電信的轉(zhuǎn)型之路

DT轉(zhuǎn)型措施

2004年底，德國電信發(fā)布未來三年（2005～2007年）發(fā)展的“ExcellenceProgram”，目標(biāo)是讓德國電信發(fā)展成為全歐洲增長最快的綜合性運(yùn)營商?！癊xcellenceProgram”涉及三個(gè)核心要素：注重三大增長領(lǐng)域、集團(tuán)范圍的創(chuàng)新和統(tǒng)籌以及形成客戶導(dǎo)向的公司文化（T-Spirit）。經(jīng)營轉(zhuǎn)型71德國電信的轉(zhuǎn)型之路DT轉(zhuǎn)型措施2004年底，德國電信德國電信的轉(zhuǎn)型之路

DT轉(zhuǎn)型措施1、重組和再造（redefine）T-Com，提供通信、信息和娛樂“三重”服務(wù)，力爭成為用戶的媒體和通信中心。T-Com未來發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力包括創(chuàng)新促進(jìn)增長、效率提高質(zhì)量、尋求新的客戶關(guān)注點(diǎn)。2、為增長提供凈現(xiàn)金流（大約5億歐元/年）支撐的T-Mobile，未來發(fā)展的重點(diǎn)是提供擔(dān)負(fù)得起的、透明的移動(dòng)通信費(fèi)率、發(fā)展移動(dòng)Internet（用于娛樂或工作）以及運(yùn)營無縫的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如GPRS、UMTS和WLAN等。3、集中于增長的T-Systems，努力通過關(guān)注用戶（如提高銷售效率）、強(qiáng)化服務(wù)和產(chǎn)品組合（如一站購齊）、優(yōu)化內(nèi)部流程和改善運(yùn)營績效、加強(qiáng)成本管理和提高運(yùn)營效率、開展價(jià)值管理、促進(jìn)人員流動(dòng)等措施，成為領(lǐng)先的ICT服務(wù)提供商。經(jīng)營轉(zhuǎn)型--注重三大增長領(lǐng)域

72德國電信的轉(zhuǎn)型之路DT轉(zhuǎn)型措施1、重組和再造（redefi德國電信的轉(zhuǎn)型之路

DT轉(zhuǎn)型措施包括：客戶和品牌，如新品牌的貫徹、廣告預(yù)算的統(tǒng)籌使用；產(chǎn)品和創(chuàng)新，如統(tǒng)籌所采用的技術(shù)（未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)）、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作流程等；卓越運(yùn)營的舉措，以及利潤和人力資源計(jì)劃等等。經(jīng)營轉(zhuǎn)型--集團(tuán)范圍的創(chuàng)新和統(tǒng)籌

73德國電信的轉(zhuǎn)型之路DT轉(zhuǎn)型措施包括：客戶和品牌，如德國電信的轉(zhuǎn)型之路

DT轉(zhuǎn)型措施T代表德國電信的公司標(biāo)識；S（SuperiorValue）代表持續(xù)增強(qiáng)公司價(jià)值；P（PassionforourCustomers）代表通過優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)親近客戶；I（Innovation）代表打造創(chuàng)新文化，愉快工作；R（Respect）代表德國電信得益于多樣文化，相互尊重和幫助；I（Integrity）代表公開、坦誠交流，恪守承諾；T（TopExcellence）代表效率第一，合適的人在合適的崗位上，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，例如，在客戶導(dǎo)向方面，德國電信要求所有高層管理者每年至少5天與客戶直接接觸。經(jīng)營轉(zhuǎn)型--客戶導(dǎo)向的公司文化（T-Spirit）74德國電信的轉(zhuǎn)型之路DT轉(zhuǎn)型措施T代表德國電信的公司標(biāo)識；經(jīng)德國電信的轉(zhuǎn)型之路

DT轉(zhuǎn)型措施德國電信已經(jīng)為一項(xiàng)重大的戰(zhàn)略性集團(tuán)轉(zhuǎn)型計(jì)劃做好了所有的鋪墊工作，把公司原有的4大業(yè)務(wù)支柱合并為固定網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信和寬帶用戶3大領(lǐng)域，旨在挖掘各個(gè)市場的增長潛力，更好地滿足用戶的需求和期望，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，增加用戶的滿意度。2004年11月，泛歐企業(yè)通信服務(wù)提供商COLT公司成立了一個(gè)專門的“轉(zhuǎn)型辦公室”，以便在運(yùn)營體系中全面貫徹公司的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型75德國電信的轉(zhuǎn)型之路DT轉(zhuǎn)型措施德國電信已經(jīng)為一項(xiàng)重大的戰(zhàn)略德國電信的轉(zhuǎn)型之路

DT轉(zhuǎn)型措施德國電信未來將主要集中于三大增長領(lǐng)域：寬帶/固定網(wǎng)、商業(yè)客戶、移動(dòng)通信，目標(biāo)是成為世界領(lǐng)先的電信和信息技術(shù)服務(wù)提供商。與此對應(yīng)，德國電信的國際市場拓展也有聲有色，海外控股公司（大多數(shù)為100%控股）遍布?xì)W洲18國、北美2國、南美的巴西、亞洲4國、中東以色列，以及非洲的南非等國家，在國際市場開展的業(yè)務(wù)主要涉及移動(dòng)通信、在線數(shù)據(jù)、固定電信、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型76德國電信的轉(zhuǎn)型之路DT轉(zhuǎn)型措施德國電信未來將主要集中于三大德國電信的轉(zhuǎn)型之路

DT轉(zhuǎn)型措施德國電信明確表示，話音網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的思路是采用軟交換替換和新建重疊軟交換網(wǎng)并舉的策略，強(qiáng)調(diào)交換機(jī)替換的經(jīng)濟(jì)可行因素。其演進(jìn)策略分為三個(gè)步驟：第一步是PSTN經(jīng)過網(wǎng)關(guān)與IP網(wǎng)絡(luò)互通，完成PSTN終端與IP網(wǎng)中PC的呼叫；第二步引入軟交換，建立相應(yīng)的管理平臺(tái)，完成PSTN終端與IP網(wǎng)絡(luò)中通過DSL接入的SIP終端的呼叫；第三步引入接入網(wǎng)關(guān)，使PSTN終端與軟交換控制的接入網(wǎng)關(guān)連接的各種終端和IP網(wǎng)絡(luò)中的各種終端都具有通信能力。德國電信在網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)中強(qiáng)調(diào)建立綜合的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并逐步增加業(yè)務(wù)功能，目前該平臺(tái)具有話音、統(tǒng)一消息、呼叫中心、IPCentrex、會(huì)議呼叫等業(yè)務(wù)功能。網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型77德國電信的轉(zhuǎn)型之路DT轉(zhuǎn)型措施德國電信明確表示，話音網(wǎng)德國電信轉(zhuǎn)型--新理念“T-Spirit”指導(dǎo)集團(tuán)轉(zhuǎn)型近幾年，寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、移動(dòng)通信等新技術(shù)已經(jīng)使全球通信行業(yè)發(fā)生了深刻的變革。為了適應(yīng)新的發(fā)展趨勢，朝著建設(shè)全球聯(lián)網(wǎng)的通信社會(huì)的方向努力，德國電信也正在推行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。為此，該公司制定了新的公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀“T-Spirit”(意為T精神)?！癟-Spirit”包含一個(gè)核心的遠(yuǎn)景和六大中心價(jià)值理念，將作為公司的重大戰(zhàn)略全方面應(yīng)用于德國電信的運(yùn)營，指導(dǎo)集團(tuán)員工實(shí)現(xiàn)用戶利益的最大化，幫助推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部的合作，并強(qiáng)化德國電信的“T”品牌。

順應(yīng)形勢78德國電信轉(zhuǎn)型--新理念“T-Spirit”指導(dǎo)集團(tuán)轉(zhuǎn)型近德國電