戰(zhàn)略性績效管理概論

第一章概論目錄第一節(jié)績效

第二節(jié)戰(zhàn)略性績效管理

第三節(jié)戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型

FANG第一節(jié)績效

一、績效的概念與層次二、績效的性質(zhì)（一）多因性（二）多維性（三）動態(tài)性三、影響績效的主要因素與績效診斷（一）影響績效的主要因素（二）績效診斷FANG一、績效的概念與層次

績效是組織期望的為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織評價的工作行為及其結(jié)果。按照被衡量行為主體的多樣性，績效可以從組織架構(gòu)層次角度劃分為組織績效、群體績效和個人績效。FANG圖1-1：績效的三個層次：組織績效、群體績效和個人績效

一、績效的概念與層次

組織績效，是組織的整體績效，指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。

群體績效，是組織中以團隊或部門為單位的績效，是群體任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。對于員工個人績效的內(nèi)涵，學(xué)者們提出過各種不同的看法，概括起來主要有三種典型的觀點：一種觀點認為績效是結(jié)果；另一種觀點認為績效是行為；第三種觀點則認為績效是行為和結(jié)果的統(tǒng)一體。

FANG一、績效的概念與層次

FANG我們認為個人績效定義為個體表現(xiàn)出來的能夠被評價的與組織及群體目標(biāo)相關(guān)的工作行為及其結(jié)果。除了工作結(jié)果之外，員工在工作活動過程中表現(xiàn)出來的行為以及該行為所反映出來的員工的工作態(tài)度，是管理者進行績效評價和監(jiān)控的重要內(nèi)容。

圖1-2：工作態(tài)度、工作能力與工作結(jié)果的關(guān)系

二、績效的性質(zhì)

（一）多因性

（二）多維性（三）動態(tài)性FANG三、影響績效的主要因素與績效診斷

1．技能（skill）2．激勵（motivation）3．環(huán)境（environment）4．機會（opportunity）FANG（一）影響績效的主要因素環(huán)境機會P=F（S,M,E,O）績效=F(技能,激勵,環(huán)境,機會)技能激勵圖1-3影響績效的主要因素

三、影響績效的主要因素與績效診斷

所謂績效診斷，是指管理者通過績效評價，判斷組織不同層面的績效水平，識別低績效的征兆，探尋導(dǎo)致低績效的原因，找出可能妨礙評價對象實現(xiàn)績效目標(biāo)的問題所在。對低績效員工可以從下面三個角度進行績效診斷：一是員工個人的因素；二是管理者的因素；三是環(huán)境因素。FANG（二）績效診斷第二節(jié)戰(zhàn)略性績效管理一、績效管理（一）績效管理的內(nèi)涵（二）績效管理與績效評價二、戰(zhàn)略性人力資源管理（一）戰(zhàn)略性人力資源管理的出現(xiàn)（二）戰(zhàn)略性人力資源管理的內(nèi)涵（三）主要理論基礎(chǔ)（四）基本特征三、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)及其影響因素（一）戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)（二）戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)建的影響因素四、戰(zhàn)略性績效管理及其在戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)中的地位FANG一、績效管理

績效管理（performancemanagement,PM）是指組織中的各級管理者用來確保下屬員工的工作行為和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致，通過不斷改善其工作績效，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過程。績效管理不應(yīng)簡單地被理解為僅僅是一個測量和評估的過程，而應(yīng)是管理者和員工之間創(chuàng)造互相理解的途徑。

FANG（一）績效管理的內(nèi)涵首先，績效管理是管理者的事情。其次，績效管理是一種手段及過程。最后，績效管理的最終目的是實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略。一、、績績效效管管理理績效效評評價價（performanceappraisal，，PA）），，特特指指在在績效效周周期期結(jié)結(jié)束束時，，選擇擇有有效效的的評價價方方法法由不不同同的的評評價價主主體體對對組組織織、、群群體體及及個個人人績績效效做做出判判斷斷的的過過程程。。FANG（二二））績績效效管管理理與與績績效效評評價價績效管理績效評價一個完整的管理過程管理過程中的一個環(huán)節(jié)注重信息的溝通與績效目標(biāo)的達成注重考核和評估伴隨管理活動的全過程只出現(xiàn)在特定的時期戰(zhàn)略性與前瞻性滯后性表1-2績績效效管管理理與與績績效效評評價價的的關(guān)關(guān)系系二、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理人事事管管理理階階段段（personnelmanagement））FANG（一一））戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理的的出出現(xiàn)現(xiàn)人力力資資源源管管理理階階段段（humanresourcemanagement，，HRM））戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理階階段段（strategichumanresourcesmanagement，，SHRM））二、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理FANG（一一））戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理的的出出現(xiàn)現(xiàn)人事管理人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理理念“人”是一種工具性資源，服務(wù)于其他資源。人力資源是組織的一種重要資源。人力資源是組織最重要的資源，是戰(zhàn)略資產(chǎn)。與戰(zhàn)略的聯(lián)系單向執(zhí)行聯(lián)系雙向聯(lián)系一體化聯(lián)系職能參謀職能直線職能；輔助決策直線職能；決策制定職責(zé)行政事務(wù)性工作戰(zhàn)略執(zhí)行行政事務(wù)性工作戰(zhàn)略制定行政事務(wù)性工作角色具體執(zhí)行者戰(zhàn)略決策輔助者戰(zhàn)略決策信息提供者戰(zhàn)略執(zhí)行者戰(zhàn)略合作伙伴戰(zhàn)略規(guī)劃者戰(zhàn)略執(zhí)行者績效部門績效導(dǎo)向兼顧部門績效/組織績效個人/部門/組織績效一體化；競爭優(yōu)勢導(dǎo)向。變革被動適應(yīng)主動調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)變革時間視野短期短、中期短、中、長期工作方式被動的工作方式靈活的工作方式主動的工作方式關(guān)鍵投資資本資本、產(chǎn)品人、知識經(jīng)濟責(zé)任成本中心成本中心投資中心表1-3人人事事管管理理、、人人力力資資源源管管理理、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理間間的的區(qū)區(qū)別別二、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理FANG（二二））戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理的的內(nèi)內(nèi)涵涵戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理就是是以以組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略為導(dǎo)導(dǎo)向向，，通通過過動態(tài)態(tài)協(xié)協(xié)同同人力力資源源管管理理的的各各項項職職能能活活動動，，確確保保組組織織獲獲取取持持續(xù)續(xù)競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢，達達成成組組織織目目標(biāo)的的過過程程。。二、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理FANG（三三））主主要要理理論論基基礎(chǔ)礎(chǔ)資源源基基礎(chǔ)礎(chǔ)理論論人力力資資本本理論論行為為觀觀點點理論論人力力資資源源優(yōu)優(yōu)勢勢理論論一般般系系統(tǒng)統(tǒng)理論論（四四））基基本本特特征征系統(tǒng)統(tǒng)性戰(zhàn)略略性匹配配性動態(tài)態(tài)性三、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)及及其其影影響響因因素素FANG（一一））戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)使命核心價值觀愿景戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃招募與甄選培訓(xùn)與開發(fā)員工流動管理職業(yè)生涯管理績效管理業(yè)務(wù)流程員工激勵薪酬管理組織文化工作設(shè)計與工作分析一般環(huán)境具體環(huán)境電子化人力資源管理國際人力資源管理人力資源外包組織架構(gòu)及其設(shè)計勝任素質(zhì)勞動關(guān)系管理三、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)及及其其影影響響因因素素FANG（二二））戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)構(gòu)建建的的影影響響因因素素環(huán)境境：根根據(jù)據(jù)組組織織界界線線來來劃劃分分，，可可以以將將組組織織環(huán)環(huán)境境分分為為一一般般環(huán)環(huán)境境和和具具體體環(huán)境境。。一一般般環(huán)環(huán)境境是是指指組組織織所所處處的的整整個個社社會會環(huán)環(huán)境境和和經(jīng)經(jīng)濟濟環(huán)環(huán)境境。。具具體體環(huán)環(huán)境境是是指與與組組織織關(guān)關(guān)系系緊緊密密的的、、對對組組織織影影響響較較大大的的局局部部環(huán)環(huán)境境。。使命：組織存在的的根本理由，，概括了組織織為人類所做做出的貢獻和和創(chuàng)造的價值。核心價值觀：指引組織決決策和行動的的永恒準(zhǔn)則，，體現(xiàn)在組織織成員日復(fù)一日的行動動中，反映了了組織深層的的信仰。愿景：組織勾畫的的發(fā)展藍圖和和期望實現(xiàn)的的中長期目標(biāo)標(biāo)，是組織內(nèi)內(nèi)人們“發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的意愿””。三、戰(zhàn)略性人人力資源管理理系統(tǒng)及其影影響因素FANG沃爾瑪（Wal-Mart）讓普通百姓買到有錢人用的東西。沃爾特迪斯尼（Walt-Disney）讓人們快樂。3M創(chuàng)造性地解決未解決的各種問題。惠普為了人類進步、人類福祉做出技術(shù)貢獻。索尼（Sony）體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂。玫琳凱為女性提供無限機會。麥肯錫幫助杰出的企業(yè)和政府更加成功。美國注冊會計師協(xié)會為會員提供各種資源、信息和領(lǐng)導(dǎo)，幫助他們以最高的職業(yè)水準(zhǔn)提供有價值的服務(wù)，造福公眾、員工和客戶。俄勒岡市波特蘭警察局（PoliceBureauofPortland，Oregon）通過與市民合作，保護生命、維護人權(quán)、保護財產(chǎn)安全、提升個人責(zé)任感和社區(qū)認同感，從而保持和改善社區(qū)的適居性。美國癌病學(xué)會（AmericanCancerSociety）美國癌病學(xué)會是一個以社區(qū)為基礎(chǔ)的全國性自發(fā)的健康組織。它致力于通過研究、教育、宣傳和服務(wù)，預(yù)防癌病、救治生命、減少癌癥而引起的苦痛，從而消除作為健康重要問題的疾病。長慶油田我為祖國獻石油海林市衛(wèi)生局關(guān)愛百姓健康，提高生命質(zhì)量表1-5使使命陳陳述實例三、戰(zhàn)略性人人力資源管理理系統(tǒng)及其影影響因素FANG表1-6核核心價值觀觀陳述樣本通用電氣（GeneralElectric）●充滿追求出色的激情，厭惡官僚作風(fēng)●歡迎任何建議并致力于解決問題●每個人充滿自信，按最時尚的方式行事●無限活力并能帶動他人●將變革視作機會而非威脅●全球觀點并建立多樣化的全球化的團隊。IBM●給予每個員工充分的考慮●花很多時間使顧客滿意●堅持到底把事情做好，所作所為追求完善寶潔（Procter&Gamble，P&G）●產(chǎn)品完美●不斷自我提高●誠實與公平●尊重與關(guān)心個人沃爾特迪斯尼（WaltDisney）●不憤世嫉俗●創(chuàng)造、夢想和想象●狂熱地關(guān)注協(xié)調(diào)和細節(jié)●保護和掌握迪斯尼形象三、戰(zhàn)略性人人力資源管理理系統(tǒng)及其影影響因素FANG表1-7愿愿景陳述樣本本美國肯尼迪政府空間計劃在20世紀60年代結(jié)束之前，實現(xiàn)登陸月球，并安全返回地球（1961年）挑戰(zhàn)性目標(biāo)：實現(xiàn)登陸月球并安全返回地球市場定位（競爭領(lǐng)域）：航空航天事業(yè)探月工程時間期限：在20世紀60年代結(jié)束之前英國利茲大學(xué)到2015年，我們整合世界水平的研究、學(xué)術(shù)和教育，進入世界大學(xué)前50強。挑戰(zhàn)性目標(biāo)：進入世界大學(xué)前50強市場定位：整合世界水平的研究、學(xué)術(shù)和教育時間期限：到2015年海林市山市鎮(zhèn)到2015年，全力打造“山產(chǎn)品之鄉(xiāng)”品牌，把山市鎮(zhèn)建成人民富裕、環(huán)境友好、社會和諧的中國北方知名山產(chǎn)品流通貿(mào)易大鎮(zhèn)和牡丹江市畜牧業(yè)強鎮(zhèn)（2007年）挑戰(zhàn)性目標(biāo)：人民富裕、環(huán)境友好、社會和諧的山產(chǎn)品之鄉(xiāng)和畜牧業(yè)強鎮(zhèn)市場定位（競爭領(lǐng)域）：中國北方山產(chǎn)品流通貿(mào)易業(yè)、牡丹江市畜牧業(yè)時間期限：到2015年東莞市科學(xué)技術(shù)博物館到2015年，成為國內(nèi)一流、國際知名的（專題）科技館（2009年）挑戰(zhàn)性目標(biāo)：國內(nèi)一流、國際知名市場定位：專題科技館時間期限：到2015年金鶴門業(yè)有限公司到2015年，成為中國木門行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌（2008年）挑戰(zhàn)性目標(biāo)：成為國內(nèi)木門品牌的領(lǐng)導(dǎo)者市場定位：國內(nèi)木門行業(yè)、產(chǎn)品領(lǐng)先時間期限：到2015年四、戰(zhàn)略性績績效管理及其其在戰(zhàn)略性人人力資源管理理系統(tǒng)中的地地位FANG績效管理與工作設(shè)計及工工作分析的關(guān)系績效管理與招募甄選的關(guān)系績效管理與職業(yè)生涯管理理的關(guān)系績效管理與薪酬管理的關(guān)系績效管理與培訓(xùn)開發(fā)的關(guān)系績效管理與勞動關(guān)系管理理的關(guān)系績效管理與員工流動管理理的關(guān)系第三節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略性績效管管理系統(tǒng)模型型一、戰(zhàn)略性績績效管理系統(tǒng)統(tǒng)模型（一）績效管管理的三個目目的（二）績效管管理的四個環(huán)環(huán)節(jié)（三）績效管管理的五項關(guān)關(guān)鍵決策二、績效管理理系統(tǒng)的評價價標(biāo)準(zhǔn)（一）戰(zhàn)略一一致性（二）明確性性（三）可接受受性（四）信度（五）效度FANG一、戰(zhàn)略性績績效管理系統(tǒng)統(tǒng)模型FANG一、戰(zhàn)略性績績效管理系統(tǒng)統(tǒng)模型FANG（一）績效管管理的三個目目的績效管理的““三個目的””在戰(zhàn)略性績績效管理系統(tǒng)統(tǒng)模型中處于于中心的位置，是檢驗一一個組織績效管理系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計和實施有效性的三個方面。。戰(zhàn)略目的管理目的開發(fā)目的（二）績效管管理的四個環(huán)環(huán)節(jié)為了確保績效效管理的有效效性，作為績績效管理主體體的管理者在在進行績效管理時需要要嚴格按照計劃績效、監(jiān)控績效、評價績效和反饋績效這這四個環(huán)節(jié)來開展展管理活動。。一、戰(zhàn)略性績績效管理系統(tǒng)統(tǒng)模型FANG（三）績效管管理的五項關(guān)關(guān)鍵決策為了實現(xiàn)三個個目的，組織織在實施戰(zhàn)略略性績效管理理的四個環(huán)節(jié)節(jié)時，必須把握好五項項關(guān)鍵決策。。評價內(nèi)容評價主體評價周期評價方法結(jié)果應(yīng)用二、績效管理理系統(tǒng)的評價價標(biāo)準(zhǔn)FANG（一）戰(zhàn)略一一致性戰(zhàn)略一致性是是指