第十章經(jīng)營性物業(yè)的管理服務課件

第十章經(jīng)營性物業(yè)的管理服務

第十章1學習目標

1、掌握各類經(jīng)營性物業(yè)的管理服務的主要內容2、熟悉各類經(jīng)營性物業(yè)的管理服務特點3、了解各類經(jīng)營性物業(yè)的含義和特點學習目標

1、掌握各類經(jīng)營性物業(yè)的管理服務的主要內容2第一節(jié)

經(jīng)營性物業(yè)管理服務概述一、經(jīng)營性物業(yè)管理服務的含義與特點含義：

經(jīng)營性物業(yè)管理服務是針對以經(jīng)營為目的的房屋建筑（包括附屬設備設施），如寫字樓、商場、賓館、酒樓、工業(yè)區(qū)等為主要對象的管理服務行為。特點：建設耗資巨大、設備先進。第一節(jié)經(jīng)營性物業(yè)管理服務概述一、經(jīng)營性物業(yè)管理服務的含義3二、經(jīng)營性物業(yè)管理服務的基本內容

1.制定管理服務計劃:在接管物業(yè)前制定管理服務計劃，并經(jīng)業(yè)主或使用人認可后方可實施。例如管理目標、服務內容、崗位職責、服務費、獎懲辦法等。2.做好物業(yè)的養(yǎng)護與維修：高標準、規(guī)范的養(yǎng)護與維修是物業(yè)保值增值的保障，尤其對經(jīng)營性物業(yè)更為重要。3.注重專項服務：安全和環(huán)境服務。重點是環(huán)境秩序、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生和污染防治等。4.提高物業(yè)的出租率：一般經(jīng)營性物業(yè)的收入主要是物業(yè)的租金。第一節(jié)

經(jīng)營性物業(yè)管理服務概述二、經(jīng)營性物業(yè)管理服務的基本內容第一節(jié)經(jīng)營性物業(yè)管理服務4第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

一、高層樓宇概述（1）含義：高層樓宇是指用于生產(chǎn)、經(jīng)營和居住用途的層數(shù)較多、達到一定高度的人工建筑物。（包括寫字樓、賓館、商廈等）（2）特點建筑規(guī)模大，標準高人口集中、涉及面廣設施設備先進復雜、專業(yè)化程度高集多功能于一體、綜合性強：商業(yè)、居住、辦公、餐飲、休閑等于一體。第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務一、高層樓宇概述5二、寫字樓的含義與類型

含義：指供政府機關的行政管理人員和企事業(yè)單位的職員辦理行政事務和從事商務活動的建筑。類型：

按建筑面積大小劃分小型寫字樓：一萬平方米以下中型寫字樓：一萬至三萬平方米大型寫字樓;三萬平方米以上超大型寫字樓:十幾萬或幾十萬以上

第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

二、寫字樓的含義與類型第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務6按寫字樓的功能劃分單純寫字樓：只是辦公而無其他功能商住型寫字樓：既有辦公又有居住功能綜合寫字樓：以辦公為主兼顧居住、娛樂、商場、餐廳等按照現(xiàn)代化程度劃分

智能寫字樓：具有高度自動化特性，包括通信、辦公和消防等自動化非智能寫字樓：一般的寫字樓第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

按寫字樓的功能劃分第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務7

按國際慣例劃分

甲級寫字樓：從一般意義上講，國際上判斷甲級寫字樓有8大特征：管理國際化；24小時寫字樓；人性化；空間的舒適性和實用性；數(shù)字化；節(jié)能化；便捷的交通和商務化等等。

乙級寫字樓:乙級寫字樓是指具有良好的地理位置，建筑物的自然狀況良好，建筑質量達到有關建筑條例或規(guī)范的標準，但建筑物的功能不是最先進的，有自然磨損存在,收益能力低于新落成的同類建筑物，有良好物業(yè)管理服務的寫字樓。

丙級寫字樓：丙級寫字樓是指物業(yè)已使用的年限較長，建筑物存在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求，存在較明顯的自然磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求并與其租金支付能力相適應，有基本的管理服務條件仍能保持合理出租率的寫字樓。第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

按國際慣例劃分第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務8三、寫字樓的特點

大多建在城市的繁華地段建筑規(guī)模大、辦公單位集中、人口密度大建筑現(xiàn)代、設備先進功能齊全、自成體系經(jīng)營管理要求高、時效性強第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

三、寫字樓的特點第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務9四、寫字樓物業(yè)管理的方式與目標

（一）寫字樓物業(yè)管理的方式

委托服務型物業(yè)管理：是指業(yè)主或投資者將其建成的寫字樓委托給專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)來管理。物業(yè)管理企業(yè)沒有物業(yè)的產(chǎn)權，只擁有其經(jīng)營管理權。自主經(jīng)營型物業(yè)管理：是指業(yè)主或投資者將其建成的寫字樓交由下屬的物業(yè)管理企業(yè)或專門組建以經(jīng)營出租業(yè)務為主的物業(yè)管理企業(yè)，通過收取租金收回投資。專業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理：是物業(yè)管理企業(yè)接管物業(yè)以后，將一些專業(yè)性強的業(yè)務委托給專業(yè)公司去做，如清潔、保安、園林綠化等。第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

四、寫字樓物業(yè)管理的方式與目標第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與10（二）寫字樓物業(yè)管理的目標首先是要為租戶創(chuàng)造與保持一個安全、舒適、快捷的工作、生活環(huán)境確保寫字樓功能的正常發(fā)揮使寫字樓保值和增值努力創(chuàng)建“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

（二）寫字樓物業(yè)管理的目標第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務11五、寫字樓物業(yè)管理服務的內容與要求寫字樓物業(yè)管理的委托簽約：物業(yè)管理企業(yè)到現(xiàn)場了解和考察，對投資人的投資意向進行了解，對經(jīng)營進行調研最后簽訂合同。制訂寫字樓的物業(yè)管理服務規(guī)劃：應用先進的物業(yè)管理知識，對物業(yè)的管理服務制定詳盡完善的規(guī)劃。寫字樓使用前的準備工作：依據(jù)寫字樓的特點和建筑標準制定各項制度和措施，做好交接工作。寫字樓的接管驗收：檢查寫字樓的設計和建設文件、檢查設備情況并做記錄，辦理有關手續(xù)。第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

五、寫字樓物業(yè)管理服務的內容與要求第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理12寫字樓的日常物業(yè)管理服務P174寫字樓的商務服務寫字樓的客務服務項目第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

寫字樓的日常物業(yè)管理服務P174第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與13寫字樓物業(yè)管理的特點1.保證設備完好，運行正常2.提供安全保障，常備不懈3.要求環(huán)境整潔，舒適優(yōu)雅4.質量要求高，科技含量大第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

寫字樓物業(yè)管理的特點第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務14第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理

一、商業(yè)物業(yè)概述（1）商業(yè)物業(yè)的含義:指供商品流通和現(xiàn)場交易的場所及配套設備與設施。（2）商業(yè)物業(yè)的類型:按建筑結構：敞開型：貨架無阻攔可以供顧客自己挑選取貨封閉型：貨架無阻攔顧客不能進行自己挑選取貨按建筑功能：綜合性和商業(yè)購物：購物、娛樂、健身、餐飲商住兩用：低層商場，高層是住宅或辦公場所等安物業(yè)檔次:經(jīng)濟型：出售大中華商品，裝修和經(jīng)營成本較低豪華型：大型商場或著名專賣店，自動化系統(tǒng)高第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理一、商業(yè)物業(yè)概述15從建筑規(guī)模上分1.市級購物中心建筑規(guī)模在3萬平方米以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可覆蓋整個城市，服務人口在30萬以上，年營業(yè)額在5億以上2.地區(qū)購物商場建筑規(guī)模在1萬~3萬平方米之間，其商業(yè)輻射區(qū)域以城市中的某一部分為主，服務人口在10萬~30萬，年營業(yè)額在1億~5億之間。3.居住區(qū)商場建筑規(guī)模在3000~10000平方米之間，其商業(yè)輻射區(qū)域以城市中的某一居住小區(qū)為主，服務人口在1萬~5萬，年營業(yè)額在3000萬~1億之間。第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理

從建筑規(guī)模上分第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理16二、商業(yè)物業(yè)和商業(yè)物業(yè)管理服務的特點

商業(yè)物業(yè)的特點：規(guī)劃科學、實際結構設計新穎、有特色選址、設施與規(guī)模能滿足不同層次的消費需求商業(yè)物業(yè)管理服務的特點：要保持商業(yè)樓宇的美觀、整潔、有序設備、設施配置齊全、先進加強保安工作商業(yè)樓宇管理服務要按照合同約定實施第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理

二、商業(yè)物業(yè)和商業(yè)物業(yè)管理服務的特點第三節(jié)商業(yè)樓宇的物17三、商業(yè)樓宇物業(yè)管理服務的基本要求（一）商業(yè)樓宇應具有良好的形象

商業(yè)樓宇必須具有商業(yè)特色商業(yè)樓宇的良好形象是潛在銷售額商業(yè)樓宇的良好形象是潛在的資產(chǎn)

（二）建立商業(yè)樓宇識別體系：理念、視角和行為體系結合（三）商業(yè)樓宇安全服務要求高商業(yè)樓宇安全服務要求高的主要原因：人流量大、安全因素復雜（人多、建筑結構復雜）商業(yè)樓宇安全服務的基本要求：保安人員素質良好，保安人員有強烈的服務意識，保安人員能熟練使用使用全設備第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理

三、商業(yè)樓宇物業(yè)管理服務的基本要求第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管18四、商業(yè)樓宇管理服務的主要內容

1.樓宇建筑與配套設備、設施的養(yǎng)護及維修管理2.安全服務3.環(huán)境管理4.廣告管理5.裝修管理6.租賃合同管理

第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理

四、商業(yè)樓宇管理服務的主要內容第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理19第四節(jié)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理

一、工業(yè)區(qū)概述

（一）工業(yè)區(qū)的含義與構成

工業(yè)區(qū)是具有一定結構和相互聯(lián)系的工業(yè)區(qū)域。包括較小范圍的工業(yè)點和較大范圍的工業(yè)區(qū)。在城市發(fā)展戰(zhàn)略層面的規(guī)劃中，要確定各種不同性質的工業(yè)用地，如機械、義工、制造工業(yè)，將各類工業(yè)分別布置在不同的地段，形成各個工業(yè)區(qū)。（二）工業(yè)區(qū)的類型無污染工業(yè)區(qū)、輕污染工業(yè)區(qū)、一般工業(yè)區(qū)、特殊工業(yè)區(qū)第四節(jié)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理一、工業(yè)區(qū)概述20（三）工業(yè)區(qū)的特點區(qū)域面積大、廠房建筑結構獨特、基礎設施配套要求高、環(huán)境易污染、交通便利、享受優(yōu)惠政策

第四節(jié)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理

（三）工業(yè)區(qū)的特點第四節(jié)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理21二、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的特點

1.制度嚴格，確保實施2.安全第一3.保證道路暢通4.美化環(huán)境，文明生產(chǎn)5.保證重點設備的正常運行

第四節(jié)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理

二、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的特點第四節(jié)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理22三、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內容

制定工業(yè)區(qū)《物業(yè)管理公約》廠房、倉庫及附屬房屋建筑共用部位的管理工業(yè)廠房和倉庫內部的管理配套設備設施的管理工業(yè)區(qū)環(huán)境管理安全服務

第四節(jié)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理

三、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內容第四節(jié)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理23第五節(jié)酒店物業(yè)管理一、酒店物業(yè)的含義與特點

“酒店或飯店是為大眾準備住宿、飲食與服務的一種建筑或場所?！币话愕卣f來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務設施向客人提供服務,從而獲得經(jīng)濟收益的組織。

特點是服務性、豪華性、全天候、公共性。

第五節(jié)酒店物業(yè)管理一、酒店物業(yè)的含義與特點24二、酒店物業(yè)管理的內容

酒店各種設備、設施運行及維護管理消防、保安管理、酒店環(huán)境綠化管理酒店的保潔、賓客的接待服務多種經(jīng)營管理第五節(jié)酒店物業(yè)管理二、酒店物業(yè)管理的內容第五節(jié)酒店物業(yè)管理25三、酒店物業(yè)管理的特征

賓客流動頻繁且復雜:管理困難，人員素質要高

服務時間既短又長：對客服來說短，服務人員長

服務質量要求高：周到細致的服務設備設施維護時間性強：連續(xù)和季節(jié)性等協(xié)調性要求高：各環(huán)節(jié)各部門協(xié)調配合品牌意識:獲得認同

第五節(jié)酒店物業(yè)管理三、酒店物業(yè)管理的特征第五節(jié)酒店物業(yè)管理26第十章經(jīng)營性物業(yè)的管理服務課件27第十章經(jīng)營性物業(yè)的管理服務課件28第十章經(jīng)營性物業(yè)的管理服務課件29第十章經(jīng)營性物業(yè)的管理服務課件30第十章經(jīng)營性物業(yè)的管理服務

第十章31學習目標

1、掌握各類經(jīng)營性物業(yè)的管理服務的主要內容2、熟悉各類經(jīng)營性物業(yè)的管理服務特點3、了解各類經(jīng)營性物業(yè)的含義和特點學習目標

1、掌握各類經(jīng)營性物業(yè)的管理服務的主要內容32第一節(jié)

經(jīng)營性物業(yè)管理服務概述一、經(jīng)營性物業(yè)管理服務的含義與特點含義：

經(jīng)營性物業(yè)管理服務是針對以經(jīng)營為目的的房屋建筑（包括附屬設備設施），如寫字樓、商場、賓館、酒樓、工業(yè)區(qū)等為主要對象的管理服務行為。特點：建設耗資巨大、設備先進。第一節(jié)經(jīng)營性物業(yè)管理服務概述一、經(jīng)營性物業(yè)管理服務的含義33二、經(jīng)營性物業(yè)管理服務的基本內容

1.制定管理服務計劃:在接管物業(yè)前制定管理服務計劃，并經(jīng)業(yè)主或使用人認可后方可實施。例如管理目標、服務內容、崗位職責、服務費、獎懲辦法等。2.做好物業(yè)的養(yǎng)護與維修：高標準、規(guī)范的養(yǎng)護與維修是物業(yè)保值增值的保障，尤其對經(jīng)營性物業(yè)更為重要。3.注重專項服務：安全和環(huán)境服務。重點是環(huán)境秩序、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生和污染防治等。4.提高物業(yè)的出租率：一般經(jīng)營性物業(yè)的收入主要是物業(yè)的租金。第一節(jié)

經(jīng)營性物業(yè)管理服務概述二、經(jīng)營性物業(yè)管理服務的基本內容第一節(jié)經(jīng)營性物業(yè)管理服務34第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

一、高層樓宇概述（1）含義：高層樓宇是指用于生產(chǎn)、經(jīng)營和居住用途的層數(shù)較多、達到一定高度的人工建筑物。（包括寫字樓、賓館、商廈等）（2）特點建筑規(guī)模大，標準高人口集中、涉及面廣設施設備先進復雜、專業(yè)化程度高集多功能于一體、綜合性強：商業(yè)、居住、辦公、餐飲、休閑等于一體。第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務一、高層樓宇概述35二、寫字樓的含義與類型

含義：指供政府機關的行政管理人員和企事業(yè)單位的職員辦理行政事務和從事商務活動的建筑。類型：

按建筑面積大小劃分小型寫字樓：一萬平方米以下中型寫字樓：一萬至三萬平方米大型寫字樓;三萬平方米以上超大型寫字樓:十幾萬或幾十萬以上

第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

二、寫字樓的含義與類型第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務36按寫字樓的功能劃分單純寫字樓：只是辦公而無其他功能商住型寫字樓：既有辦公又有居住功能綜合寫字樓：以辦公為主兼顧居住、娛樂、商場、餐廳等按照現(xiàn)代化程度劃分

智能寫字樓：具有高度自動化特性，包括通信、辦公和消防等自動化非智能寫字樓：一般的寫字樓第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

按寫字樓的功能劃分第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務37

按國際慣例劃分

甲級寫字樓：從一般意義上講，國際上判斷甲級寫字樓有8大特征：管理國際化；24小時寫字樓；人性化；空間的舒適性和實用性；數(shù)字化；節(jié)能化；便捷的交通和商務化等等。

乙級寫字樓:乙級寫字樓是指具有良好的地理位置，建筑物的自然狀況良好，建筑質量達到有關建筑條例或規(guī)范的標準，但建筑物的功能不是最先進的，有自然磨損存在,收益能力低于新落成的同類建筑物，有良好物業(yè)管理服務的寫字樓。

丙級寫字樓：丙級寫字樓是指物業(yè)已使用的年限較長，建筑物存在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求，存在較明顯的自然磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求并與其租金支付能力相適應，有基本的管理服務條件仍能保持合理出租率的寫字樓。第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

按國際慣例劃分第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務38三、寫字樓的特點

大多建在城市的繁華地段建筑規(guī)模大、辦公單位集中、人口密度大建筑現(xiàn)代、設備先進功能齊全、自成體系經(jīng)營管理要求高、時效性強第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

三、寫字樓的特點第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務39四、寫字樓物業(yè)管理的方式與目標

（一）寫字樓物業(yè)管理的方式

委托服務型物業(yè)管理：是指業(yè)主或投資者將其建成的寫字樓委托給專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)來管理。物業(yè)管理企業(yè)沒有物業(yè)的產(chǎn)權，只擁有其經(jīng)營管理權。自主經(jīng)營型物業(yè)管理：是指業(yè)主或投資者將其建成的寫字樓交由下屬的物業(yè)管理企業(yè)或專門組建以經(jīng)營出租業(yè)務為主的物業(yè)管理企業(yè)，通過收取租金收回投資。專業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理：是物業(yè)管理企業(yè)接管物業(yè)以后，將一些專業(yè)性強的業(yè)務委托給專業(yè)公司去做，如清潔、保安、園林綠化等。第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

四、寫字樓物業(yè)管理的方式與目標第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與40（二）寫字樓物業(yè)管理的目標首先是要為租戶創(chuàng)造與保持一個安全、舒適、快捷的工作、生活環(huán)境確保寫字樓功能的正常發(fā)揮使寫字樓保值和增值努力創(chuàng)建“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

（二）寫字樓物業(yè)管理的目標第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務41五、寫字樓物業(yè)管理服務的內容與要求寫字樓物業(yè)管理的委托簽約：物業(yè)管理企業(yè)到現(xiàn)場了解和考察，對投資人的投資意向進行了解，對經(jīng)營進行調研最后簽訂合同。制訂寫字樓的物業(yè)管理服務規(guī)劃：應用先進的物業(yè)管理知識，對物業(yè)的管理服務制定詳盡完善的規(guī)劃。寫字樓使用前的準備工作：依據(jù)寫字樓的特點和建筑標準制定各項制度和措施，做好交接工作。寫字樓的接管驗收：檢查寫字樓的設計和建設文件、檢查設備情況并做記錄，辦理有關手續(xù)。第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

五、寫字樓物業(yè)管理服務的內容與要求第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理42寫字樓的日常物業(yè)管理服務P174寫字樓的商務服務寫字樓的客務服務項目第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

寫字樓的日常物業(yè)管理服務P174第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與43寫字樓物業(yè)管理的特點1.保證設備完好，運行正常2.提供安全保障，常備不懈3.要求環(huán)境整潔，舒適優(yōu)雅4.質量要求高，科技含量大第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務

寫字樓物業(yè)管理的特點第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理與服務44第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理

一、商業(yè)物業(yè)概述（1）商業(yè)物業(yè)的含義:指供商品流通和現(xiàn)場交易的場所及配套設備與設施。（2）商業(yè)物業(yè)的類型:按建筑結構：敞開型：貨架無阻攔可以供顧客自己挑選取貨封閉型：貨架無阻攔顧客不能進行自己挑選取貨按建筑功能：綜合性和商業(yè)購物：購物、娛樂、健身、餐飲商住兩用：低層商場，高層是住宅或辦公場所等安物業(yè)檔次:經(jīng)濟型：出售大中華商品，裝修和經(jīng)營成本較低豪華型：大型商場或著名專賣店，自動化系統(tǒng)高第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理一、商業(yè)物業(yè)概述45從建筑規(guī)模上分1.市級購物中心建筑規(guī)模在3萬平方米以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可覆蓋整個城市，服務人口在30萬以上，年營業(yè)額在5億以上2.地區(qū)購物商場建筑規(guī)模在1萬~3萬平方米之間，其商業(yè)輻射區(qū)域以城市中的某一部分為主，服務人口在10萬~30萬，年營業(yè)額在1億~5億之間。3.居住區(qū)商場建筑規(guī)模在3000~10000平方米之間，其商業(yè)輻射區(qū)域以城市中的某一居住小區(qū)為主，服務人口在1萬~5萬，年營業(yè)額在3000萬~1億之間。第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理

從建筑規(guī)模上分第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理46二、商業(yè)物業(yè)和商業(yè)物業(yè)管理服務的特點

商業(yè)物業(yè)的特點：規(guī)劃科學、實際結構設計新穎、有特色選址、設施與規(guī)模能滿足不同層次的消費需求商業(yè)物業(yè)管理服務的特點：要保持商業(yè)樓宇的美觀、整潔、有序設備、設施配置齊全、先進加強保安工作商業(yè)樓宇管理服務要按照合同約定實施第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理

二、商業(yè)物業(yè)和商業(yè)物業(yè)管理服務的特點第三節(jié)商業(yè)樓宇的物47三、商業(yè)樓宇物業(yè)管理服務的基本要求（一）商業(yè)樓宇應具有良好的形象

商業(yè)樓宇必須具有商業(yè)特色商業(yè)樓宇的良好形象是潛在銷售額商業(yè)樓宇的良好形象是潛在的資產(chǎn)

（二）建立商業(yè)樓宇識別體系：理念、視角和行為體系結合（三）商業(yè)樓宇安全服務要求高商業(yè)樓宇安全服務要求高的主要原因：人流量大、安全因素復雜（人多、建筑結構復雜）商業(yè)樓宇安全服務的基本要求：保安人員素質良好，保安人員有強烈的服務意識，保安人員能熟練使用使用全設備第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理

三、商業(yè)樓宇物業(yè)管理服務的基本要求第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管48四、商業(yè)樓宇管理服務的主要內容

1.樓宇建筑與配套設備、設施的養(yǎng)護及維修管理2.安全服務3.環(huán)境管理4.廣告管理5.裝修管理6.租賃合同管理

第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理

四、商業(yè)樓宇管理服務的主要內容第三節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理49第四節(jié)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理

一、工業(yè)區(qū)概述

（一）工業(yè)區(qū)的含義與構成

工業(yè)區(qū)是具有一定結構和相互聯(lián)系的工業(yè)區(qū)域。包括較小范圍的工業(yè)點和較大范圍的工業(yè)區(qū)。在城市發(fā)展戰(zhàn)略層面的規(guī)劃中，要確定各種不同性質的工業(yè)用地，如機械、義工、制造工業(yè)，將各類工業(yè)分別布置在不同的地段，形成各個工業(yè)區(qū)。（二）工業(yè)