MBA面試歷年真題：服務(wù)意識題

M加油站MBA面試歷年真題：服務(wù)意識題【mba加油站】客戶服務(wù)類工作服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。*很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？|*很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？|勺客戶改變了看法。是什么問題？你*給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？*在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？*請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要?

MBA*如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？*統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大?工作主動性工作積極主動O工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項之的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻。這類員工還會企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是在追求不斷進步的過程想像性的新項目。這類人才會對企業(yè)的口員工帶來嶄新的思維和方法，以解決核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。\N工作主動性工作積極主動O工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項之的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻。這類員工還會企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是在追求不斷進步的過程想像性的新項目。這類人才會對企業(yè)的口員工帶來嶄新的思維和方法，以解決核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。\NL*說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？*請講這樣一個經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標(biāo)特別重要。你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題?講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑IVIBA畑油諾工作中使你最滿意的地方是什么？在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變