醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)健康護(hù)理模板課件

如何更好的與患者有效溝通如何更好的與患者有效溝通1一三二五四護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通的語言技巧護(hù)患溝通的時(shí)機(jī)把握與特殊患者的溝通五主動(dòng)、六一句、十個(gè)點(diǎn)一三二五四護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通的語言技巧護(hù)患溝通的時(shí)機(jī)把握2一、護(hù)患溝通的概念一、護(hù)患溝通的概念3一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％要依靠他的人際關(guān)系和溝通能力。美國(guó)著名成功學(xué)大師戴爾.卡耐基一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的854護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的意見、觀點(diǎn)、情感和信息的交流與傳遞。護(hù)患溝通的定義護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的意見、觀點(diǎn)、情5護(hù)患溝通的目的疾病知識(shí)宣教12康復(fù)知識(shí)宣教3手術(shù)前、術(shù)后宣教456心里問題溝通特殊檢查的配合宣教護(hù)理方面疑惑或不滿問題的溝通護(hù)患溝通的目的疾病知識(shí)宣教12康復(fù)知識(shí)宣教3手術(shù)前、術(shù)后宣教6溝通中學(xué)會(huì)“換位思考”溝通中不忘記“文化背景”溝通中要注重“質(zhì)量設(shè)計(jì)”溝通中要借“勢(shì)”、造“場(chǎng)”1234有效的“溝通”溝通中學(xué)會(huì)“換位思考”溝通中不忘記“文化背景”溝7二、護(hù)患溝通的時(shí)機(jī)把握二、護(hù)患溝通的時(shí)機(jī)把握8入院介紹——建立良好的護(hù)患關(guān)系的開始晨間護(hù)理——讓護(hù)患關(guān)系每天有個(gè)新開始入院介紹晨間護(hù)理9護(hù)理操作時(shí)——收集護(hù)理信息的良機(jī)探視時(shí)間——尋找家屬的心理支持護(hù)理操作時(shí)探視時(shí)間10出院指導(dǎo)——塑造一個(gè)良好的結(jié)局電話回訪——建立穩(wěn)定牢固的朋友聯(lián)系出院指導(dǎo)電話回訪11三、護(hù)患溝通的語言技巧三、護(hù)患溝通的語言技巧12醫(yī)護(hù)人員有“三大法寶”：語言、藥物、手術(shù)刀。其中語言是最重要的法寶，醫(yī)護(hù)人員一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色。希臘著名醫(yī)生希波克拉底醫(yī)護(hù)人員有“三大法寶”：語言、藥物、手術(shù)刀。其中語言是最重13健康宣教時(shí)一句“說幾遍了怎們還沒記?。俊比菀资共∪水a(chǎn)生無力感。換成“我說的你要記住的哦，下午我再來考考你”，可能就容易接受?；A(chǔ)護(hù)理時(shí)如有的老患者胡子長(zhǎng)也不愿意刮，我們平時(shí)可能會(huì)說“胡子怎么這么長(zhǎng)，太難看了，今天刮一下”，如果換成“胡子有點(diǎn)長(zhǎng)了，刮干凈就更帥了”。催繳款時(shí)如“你沒錢了，馬上去交錢，不然要停藥了”換成“您已經(jīng)欠費(fèi)了，需要去交點(diǎn)錢，不然可能會(huì)影響到你的用藥和治療，希望您配合”。刺激性傷害性語言避免健康宣教時(shí)基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)催繳款時(shí)刺激性傷害性語言避免14患者提出不合理需求時(shí)如患者頻繁要求更換床單元，我們可能會(huì)說“你家不會(huì)每天更換床單、被套吧？”可以換成“我們床單、被套原則是一周更換一次，平時(shí)隨臟隨換的，希望您能配合”。督促遵守規(guī)章制度時(shí)限制探陪人員數(shù)和探視時(shí)間時(shí)，不要說“快走吧，時(shí)間到了”換成“病人需要好好休息，請(qǐng)回去吧，等他恢復(fù)好點(diǎn)，你們?cè)賮砜此?。刺激性傷害性語言避免患者提出不合理需求時(shí)督促遵守規(guī)章制度時(shí)刺激性傷害性語言避免151遇到自己忙不開的時(shí)候，等一會(huì)兒→馬上來2遇到拿不準(zhǔn)的問題，試試看→盡我最大努力3遇到病人的提問或詢問，沒事→我們會(huì)及時(shí)觀察遇到下面情況換種說法不防1遇到自己忙不開的時(shí)候，等一會(huì)兒→馬上來2遇到拿不準(zhǔn)的問題，164遇到病人情緒激動(dòng)發(fā)泄時(shí)，你不要這么激動(dòng)好不好→您有什么話請(qǐng)慢慢說，我們會(huì)盡量給你解決5遇到病人給我們提意見時(shí)，謝謝你的建議，我們以后是要往這方面改進(jìn)6遇到病人不配合時(shí)，不這樣我們就要怎樣→您就會(huì)怎樣”遇到下面情況換種說法不防4遇到病人情緒激動(dòng)發(fā)泄時(shí)，你不要這么激動(dòng)好不好→您有什么話請(qǐng)17四、與特殊患者的溝通四、與特殊患者的溝通18與老年患者的溝通與憤怒患者的溝通與哭泣患者的溝通與要求過高患者的溝通與危重患者的溝通與老年患者的溝通與憤怒患者的溝通與哭泣患者的溝通與要求過高患19要有正確對(duì)待老年患者的態(tài)度講究溝通藝術(shù)，高度關(guān)心，使用敬語與謙詞體貼老人，啟發(fā)、疏導(dǎo)、誠(chéng)懇、慎言要常懷孝順、敬愛之心與老年患者的溝通要有正確對(duì)待老年患者的態(tài)度講究溝通藝術(shù)，高度關(guān)心，使用敬語與20要證實(shí)病人是否在生氣或憤怒要接受他的憤怒，讓其發(fā)泄幫助病人分析發(fā)怒的原因有效地處理病人的意見和重視他的需要與憤怒患者的溝通要證實(shí)病人是否在生氣或憤怒要接受他的憤怒，讓其發(fā)泄幫助病人分21讓患者哭泣而不要阻止他，最好能與他在僻靜的地方待一會(huì)可以輕輕地安撫他，片刻后給一塊冷毛巾和一杯溫飲料在哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵(lì)病人說出流淚的原因與哭泣患者的溝通力所能及幫助病人解決存在的問題讓患者哭泣而不要阻止他，最好能與他在僻靜的地方待一會(huì)可以輕輕22盡可能保持安靜的環(huán)境應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，不要超過10～15分鐘，避免一些不必要的交談對(duì)無意識(shí)的患者，可持續(xù)用同一句話，反復(fù)地與他說與危重患者的溝通觸摸，可以是一種有效的溝通途徑盡可能保持安靜的環(huán)境應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，不要超過10～15分鐘，避免23足夠的重視或同情這類患者多與其溝通，允許患者抱怨可用沉默或傾聽的方式使其感受到護(hù)士的關(guān)心和重視與要求過高患者的溝通對(duì)其不合理要求要進(jìn)行一定限制足夠的重視或同情這類患者多與其溝通，允許患者抱怨可用沉默或傾24六、護(hù)理溝通中“五主動(dòng)、六一句、十個(gè)一點(diǎn)”六、護(hù)理溝通中“五主動(dòng)、六一句、十個(gè)一點(diǎn)”25主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院病人五主動(dòng)主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人五主動(dòng)26入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說明一句晨間護(hù)理時(shí)多問候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句六一句入院時(shí)多介紹一句六一句27微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)語言甜一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)十個(gè)一點(diǎn)愛心多一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)十個(gè)一點(diǎn)愛心多一點(diǎn)28

小結(jié)

溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船，溝通從心開始，用心靈守護(hù)我們的病人，用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)。小29謝謝聆聽———內(nèi)二科趙子怡謝謝聆聽———內(nèi)二科趙子怡30如何更好的與患者有效溝通如何更好的與患者有效溝通31一三二五四護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通的語言技巧護(hù)患溝通的時(shí)機(jī)把握與特殊患者的溝通五主動(dòng)、六一句、十個(gè)點(diǎn)一三二五四護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通的語言技巧護(hù)患溝通的時(shí)機(jī)把握32一、護(hù)患溝通的概念一、護(hù)患溝通的概念33一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％要依靠他的人際關(guān)系和溝通能力。美國(guó)著名成功學(xué)大師戴爾.卡耐基一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的8534護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的意見、觀點(diǎn)、情感和信息的交流與傳遞。護(hù)患溝通的定義護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的意見、觀點(diǎn)、情35護(hù)患溝通的目的疾病知識(shí)宣教12康復(fù)知識(shí)宣教3手術(shù)前、術(shù)后宣教456心里問題溝通特殊檢查的配合宣教護(hù)理方面疑惑或不滿問題的溝通護(hù)患溝通的目的疾病知識(shí)宣教12康復(fù)知識(shí)宣教3手術(shù)前、術(shù)后宣教36溝通中學(xué)會(huì)“換位思考”溝通中不忘記“文化背景”溝通中要注重“質(zhì)量設(shè)計(jì)”溝通中要借“勢(shì)”、造“場(chǎng)”1234有效的“溝通”溝通中學(xué)會(huì)“換位思考”溝通中不忘記“文化背景”溝37二、護(hù)患溝通的時(shí)機(jī)把握二、護(hù)患溝通的時(shí)機(jī)把握38入院介紹——建立良好的護(hù)患關(guān)系的開始晨間護(hù)理——讓護(hù)患關(guān)系每天有個(gè)新開始入院介紹晨間護(hù)理39護(hù)理操作時(shí)——收集護(hù)理信息的良機(jī)探視時(shí)間——尋找家屬的心理支持護(hù)理操作時(shí)探視時(shí)間40出院指導(dǎo)——塑造一個(gè)良好的結(jié)局電話回訪——建立穩(wěn)定牢固的朋友聯(lián)系出院指導(dǎo)電話回訪41三、護(hù)患溝通的語言技巧三、護(hù)患溝通的語言技巧42醫(yī)護(hù)人員有“三大法寶”：語言、藥物、手術(shù)刀。其中語言是最重要的法寶，醫(yī)護(hù)人員一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色。希臘著名醫(yī)生希波克拉底醫(yī)護(hù)人員有“三大法寶”：語言、藥物、手術(shù)刀。其中語言是最重43健康宣教時(shí)一句“說幾遍了怎們還沒記??？”容易使病人產(chǎn)生無力感。換成“我說的你要記住的哦，下午我再來考考你”，可能就容易接受?；A(chǔ)護(hù)理時(shí)如有的老患者胡子長(zhǎng)也不愿意刮，我們平時(shí)可能會(huì)說“胡子怎么這么長(zhǎng)，太難看了，今天刮一下”，如果換成“胡子有點(diǎn)長(zhǎng)了，刮干凈就更帥了”。催繳款時(shí)如“你沒錢了，馬上去交錢，不然要停藥了”換成“您已經(jīng)欠費(fèi)了，需要去交點(diǎn)錢，不然可能會(huì)影響到你的用藥和治療，希望您配合”。刺激性傷害性語言避免健康宣教時(shí)基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)催繳款時(shí)刺激性傷害性語言避免44患者提出不合理需求時(shí)如患者頻繁要求更換床單元，我們可能會(huì)說“你家不會(huì)每天更換床單、被套吧？”可以換成“我們床單、被套原則是一周更換一次，平時(shí)隨臟隨換的，希望您能配合”。督促遵守規(guī)章制度時(shí)限制探陪人員數(shù)和探視時(shí)間時(shí)，不要說“快走吧，時(shí)間到了”換成“病人需要好好休息，請(qǐng)回去吧，等他恢復(fù)好點(diǎn)，你們?cè)賮砜此?。刺激性傷害性語言避免患者提出不合理需求時(shí)督促遵守規(guī)章制度時(shí)刺激性傷害性語言避免451遇到自己忙不開的時(shí)候，等一會(huì)兒→馬上來2遇到拿不準(zhǔn)的問題，試試看→盡我最大努力3遇到病人的提問或詢問，沒事→我們會(huì)及時(shí)觀察遇到下面情況換種說法不防1遇到自己忙不開的時(shí)候，等一會(huì)兒→馬上來2遇到拿不準(zhǔn)的問題，464遇到病人情緒激動(dòng)發(fā)泄時(shí)，你不要這么激動(dòng)好不好→您有什么話請(qǐng)慢慢說，我們會(huì)盡量給你解決5遇到病人給我們提意見時(shí)，謝謝你的建議，我們以后是要往這方面改進(jìn)6遇到病人不配合時(shí)，不這樣我們就要怎樣→您就會(huì)怎樣”遇到下面情況換種說法不防4遇到病人情緒激動(dòng)發(fā)泄時(shí)，你不要這么激動(dòng)好不好→您有什么話請(qǐng)47四、與特殊患者的溝通四、與特殊患者的溝通48與老年患者的溝通與憤怒患者的溝通與哭泣患者的溝通與要求過高患者的溝通與危重患者的溝通與老年患者的溝通與憤怒患者的溝通與哭泣患者的溝通與要求過高患49要有正確對(duì)待老年患者的態(tài)度講究溝通藝術(shù)，高度關(guān)心，使用敬語與謙詞體貼老人，啟發(fā)、疏導(dǎo)、誠(chéng)懇、慎言要常懷孝順、敬愛之心與老年患者的溝通要有正確對(duì)待老年患者的態(tài)度講究溝通藝術(shù)，高度關(guān)心，使用敬語與50要證實(shí)病人是否在生氣或憤怒要接受他的憤怒，讓其發(fā)泄幫助病人分析發(fā)怒的原因有效地處理病人的意見和重視他的需要與憤怒患者的溝通要證實(shí)病人是否在生氣或憤怒要接受他的憤怒，讓其發(fā)泄幫助病人分51讓患者哭泣而不要阻止他，最好能與他在僻靜的地方待一會(huì)可以輕輕地安撫他，片刻后給一塊冷毛巾和一杯溫飲料在哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵(lì)病人說出流淚的原因與哭泣患者的溝通力所能及幫助病人解決存在的問題讓患者哭泣而不要阻止他，最好能與他在僻靜的地方待一會(huì)可以輕輕52盡可能保持安靜的環(huán)境應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，不要超過10～15分鐘，避免一些不必要的交談對(duì)無意識(shí)的患者，可持續(xù)用同一句話，反復(fù)地與他說與危重患者的溝通觸摸，可以是一種有效的溝通途徑盡可能保持安靜的環(huán)境應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，不要超過10～15分鐘，避免53足夠的重視或同情這類患者多與其溝通，允許患者抱怨可用沉默或傾聽的方式使其感受到護(hù)士的關(guān)心和重視與要求過高患者的溝通對(duì)其不合理要求要進(jìn)行一定限制足夠的重視或同情這類患者多與其溝通，允許患者抱怨可用沉默或傾54六、護(hù)理溝通中“五主動(dòng)、六一句、十個(gè)一點(diǎn)”六、護(hù)理溝通中“五主動(dòng)、六一句、十個(gè)一點(diǎn)”55主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院病人五主動(dòng)主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人五主動(dòng)56入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說明一句晨間護(hù)理時(shí)多問候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句六一句入院時(shí)多介紹一句六一句57微笑多一點(diǎn)